質(zhì)量管理體系文件快運(yùn)包裹到達(dá)區(qū)作業(yè)指導(dǎo)書

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1、快遞包裹到達(dá)交付時(shí)限考核辦法 　 CRE02-C*** 快運(yùn)包裹到達(dá)區(qū) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)：CRE06-C705 　　　　 受控狀態(tài)：　　　　 持有人： 中鐵快運(yùn)股份有限公司 版本：C 修訂狀態(tài)：0 第 1 頁 共 6 頁 快運(yùn)包裹到達(dá)區(qū)作業(yè)指導(dǎo)書

2、 CRE06-C705 1.目的 為規(guī)范快運(yùn)包裹的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)鐵道部《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路快運(yùn)包裹運(yùn)輸組織辦法》和公司制定的《快運(yùn)包裹運(yùn)輸規(guī)則》和《行包業(yè)務(wù)流程》，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。 2.范圍 本指導(dǎo)書適用于直管站營業(yè)部到達(dá)區(qū)（含配送中心，以下同）對(duì)快運(yùn)包裹的卸車、交接、分揀、轉(zhuǎn)貨、配送和交付等作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量控制。 非直管站營業(yè)部（含無軌辦理城市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以下同）的到達(dá)配送作業(yè)可比照本作業(yè)指導(dǎo)書的基本作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3.職責(zé) 3.1 公司運(yùn)輸部根據(jù)快運(yùn)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂快運(yùn)包裹作業(yè)指導(dǎo)書；負(fù)責(zé)對(duì)各分公司快運(yùn)包裹運(yùn)輸服務(wù)作

3、業(yè)過程的檢查指導(dǎo)和對(duì)作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。 3.2 分公司依據(jù)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書制定具體的實(shí)施細(xì)則，對(duì)所屬營業(yè)部（含網(wǎng)點(diǎn)，以下同）辦理快運(yùn)包裹業(yè)務(wù)實(shí)施管理與檢查指導(dǎo)，并對(duì)其作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)控。 3.3 營業(yè)部具體負(fù)責(zé)快運(yùn)包裹作業(yè)過程的組織實(shí)施與作業(yè)質(zhì)量的內(nèi)部監(jiān)控。 4.工作程序 4.1 卸車及站車交接 4.1.1營業(yè)部調(diào)度人員負(fù)責(zé)接收、打印卸車預(yù)報(bào)，并將卸車計(jì)劃單交給接車行李員。 4.1.2 接車行李員根據(jù)快運(yùn)包裹的到達(dá)預(yù)報(bào)，組織裝卸員備好卸車機(jī)具和拖車。 4.1.3 接車行李員和裝卸人員應(yīng)提前到場，待列車到站后，立即組織卸車作業(yè)；根據(jù)列車行李員提供的行李包裹裝卸交接證（以

4、下簡稱交接證）和運(yùn)輸報(bào)單與所卸的快運(yùn)包裹進(jìn)行核對(duì)，邊卸邊分揀，確認(rèn)無誤后雙方辦理交接，并在交接證上簽章確認(rèn)；在條件允許的情況下，要保證快運(yùn)包裹優(yōu)先卸車、優(yōu)先辦理交接。 4.1.4 卸車時(shí)，終到、中轉(zhuǎn)的快運(yùn)包裹均應(yīng)單獨(dú)碼放拖車。 4.2 入庫及到達(dá)信息處理 4.2.1 站車交接完畢后，接車行李員將終到本站的貨物、運(yùn)輸報(bào)單及交接證交到達(dá)庫管人員，雙方在內(nèi)部交接帳薄上簽章確認(rèn)；到達(dá)庫管人員指揮裝卸人員搬運(yùn)貨物放入指定貨位。 4.2.2 辦理完入庫交接手續(xù)后，到達(dá)庫管人員要組織裝卸員依據(jù)到達(dá)快運(yùn)包裹運(yùn)輸報(bào)單記載的內(nèi)容對(duì)貨物進(jìn)行分揀，以確定其是否為留站（指顧客自提）或需要配送（轉(zhuǎn)配送中心），并將

5、運(yùn)輸報(bào)單分別整理。 4.2.3 分揀完畢后，到達(dá)庫管人員將運(yùn)輸報(bào)單和交接證交到達(dá)票據(jù)錄入員；（中轉(zhuǎn)庫管人員將運(yùn)輸報(bào)單和交接證交中轉(zhuǎn)票據(jù)錄入員）。 4.2.4 到達(dá)票據(jù)錄入員進(jìn)行到達(dá)信息處理，對(duì)于沒有卸車預(yù)報(bào)信息的，必須按照票據(jù)的相關(guān)內(nèi)容錄入信息。到達(dá)票據(jù)錄入員在所有卸車信息采集完成后須進(jìn)行“卸車確認(rèn)”。卸車確認(rèn)完畢后，將自提貨物的票據(jù)交到達(dá)通知或交付人員；需要轉(zhuǎn)配送中心的貨物，依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)編制轉(zhuǎn)場交接證（一式三份，以下簡稱交接證），并將交接證和運(yùn)輸報(bào)單一并交給到達(dá)庫管人員。 4.3 轉(zhuǎn)貨交接 4.3.1 配送中心調(diào)度應(yīng)根據(jù)主要車次的到達(dá)時(shí)間合理安排轉(zhuǎn)貨車輛，確保到站的快運(yùn)包裹能及

6、時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至配送中心；轉(zhuǎn)貨車輛到達(dá)配送中心的時(shí)間應(yīng)與配送中心的送貨時(shí)間有良好的銜接。 4.3.2 車站到達(dá)庫管員依據(jù)交接證和運(yùn)輸報(bào)單與轉(zhuǎn)貨司機(jī)進(jìn)行票貨核對(duì)，監(jiān)督裝卸員裝車作業(yè)；交接完畢雙方在交接證上簽章確認(rèn)，庫管員留存一份（交營業(yè)部業(yè)務(wù)室妥善保管），將運(yùn)輸報(bào)單和另外兩份交接證交轉(zhuǎn)貨司機(jī)。 4.3.3 貨物轉(zhuǎn)至配送中心后，配送中心庫管員要依據(jù)運(yùn)輸報(bào)單和交接證組織裝卸員卸車，并逐票驗(yàn)收快運(yùn)包裹。卸車完畢后，配送中心庫管員在交接證上簽章確認(rèn)；有異狀時(shí)，要求轉(zhuǎn)貨司機(jī)在交接證上簽章確認(rèn)；交接證留配送中心妥善保管。 4.3.4 對(duì)于需要轉(zhuǎn)配送中心的快運(yùn)包裹，原則上應(yīng)在到達(dá)信息處理完畢后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)

7、運(yùn)。 4.4 分揀保管 4.4.1 貨物入庫要根據(jù)不同情況分別碼放?？砂催\(yùn)單尾號(hào)碼放；也可按送貨區(qū)域或送貨線路（送貨車）碼放；大宗貨物和超大超重貨物可單獨(dú)碼放。無論采取何種方式，均應(yīng)碼放整齊，做到大不壓小、重不壓輕，箭頭向上，標(biāo)簽向外。 4.4.2 對(duì)時(shí)限快運(yùn)包裹、公司級(jí)大客戶貨物和輕小型快運(yùn)包裹要單獨(dú)碼放。 4.4.3 裝卸員在分揀過程中如發(fā)現(xiàn)打包帶脫落、紙箱輕微變形或裂口、木箱板松散等情況時(shí)，須進(jìn)行簡單的整理以便于交付，并填寫《包裝維修登記表》（見附件一）。 4.5 配送中心到貨處理 4.5.1 貨物轉(zhuǎn)至配送中心后，庫管員要將運(yùn)輸報(bào)單交給配送中心票據(jù)錄入員進(jìn)行到貨信息處理。

8、4.5.2 當(dāng)日16時(shí)以前到達(dá)的快運(yùn)包裹必須在當(dāng)日做完到貨信息處理；當(dāng)日16時(shí)以后到達(dá)的必須于次日10時(shí)前做完到貨信息處理；空運(yùn)和公路運(yùn)輸?shù)竭_(dá)的快運(yùn)包裹按實(shí)際到達(dá)機(jī)場和分撥中心的時(shí)間做到貨信息處理。 4.5.3 對(duì)未做到貨信息處理的票據(jù)應(yīng)做標(biāo)識(shí)或單獨(dú)存放。 4.5.4 到貨信息處理完畢后，票據(jù)錄入員將運(yùn)輸報(bào)單交給到達(dá)通知人員或配送調(diào)度。 4.6 到貨通知 4.6.1 到達(dá)通知人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行到貨通知，通知時(shí)間最晚不得超過到達(dá)次日的12時(shí)；對(duì)屬于免費(fèi)送貨范圍的或超范圍已收取送貨費(fèi)的快運(yùn)包裹要協(xié)商送貨時(shí)間；對(duì)自提的必須通知收貨人領(lǐng)?。粚?duì)超出免費(fèi)送貨范圍而顧客要求送貨的，可協(xié)商送貨時(shí)間，送貨費(fèi)

9、用按公司的有關(guān)規(guī)定收??；到達(dá)通知時(shí)須在運(yùn)單上詳細(xì)記載通知時(shí)間、接聽電話人的姓氏及確認(rèn)的事項(xiàng)等；對(duì)長期固定顧客和事先有協(xié)議的單位也可不經(jīng)通知直接安排送貨。 4.6.2 對(duì)于顧客自提的快運(yùn)包裹，在電話通知后，還需將通知時(shí)間錄入到達(dá)業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)內(nèi)；直接送貨的可不錄入。 4.6.3 超過免費(fèi)保管期3天的貨物必須再次電話通知，并說明已發(fā)生了保管費(fèi)。 4.6.4 無法通知收貨人時(shí)，應(yīng)及時(shí)與發(fā)貨人聯(lián)系，在繼續(xù)聯(lián)系收貨人的同時(shí)，還應(yīng)在快運(yùn)包裹到達(dá)次日起3個(gè)工作日內(nèi)通知發(fā)送營業(yè)部并協(xié)商處理事宜。 4.6.5 對(duì)運(yùn)單上只有收貨人姓名，無電話、無地址的貨物，如收貨人主動(dòng)聯(lián)系要求送貨時(shí)，收貨地址又在免費(fèi)送

10、貨范圍內(nèi)的，應(yīng)提供免費(fèi)送貨。 4.6.6 到達(dá)通知完畢，將需要送貨的運(yùn)輸報(bào)單和運(yùn)單丙聯(lián)交給配送中心的調(diào)度人員。 4.7送貨處理 4.7.1 配送中心的配送調(diào)度員根據(jù)運(yùn)輸報(bào)單記載的收貨人地址和配送車輛的具體情況，科學(xué)合理地制定送貨計(jì)劃，安排送貨車輛。 4.7.2 送貨業(yè)務(wù)員（含送貨司機(jī)，以下簡稱送貨員）在配送調(diào)度處領(lǐng)取配送貨物的運(yùn)輸報(bào)單（含運(yùn)單丙聯(lián)，以下同），并填寫交接證（一式三份），由配送調(diào)度確認(rèn)；憑運(yùn)輸報(bào)單和交接證到庫房與庫管人員辦理送貨裝車手續(xù)。 4.7.3 庫管員根據(jù)送貨員提供的運(yùn)輸報(bào)單和交接證組織裝卸員將需要送貨的快運(yùn)包裹找出，由送貨員與庫管員進(jìn)行票貨核對(duì)，共同確認(rèn)，并裝上送

11、貨車輛，雙方在交接證上簽章確認(rèn)，交接證由送貨員、庫管員和配送中心調(diào)度各留一份；裝車完畢后，送貨車應(yīng)及時(shí)出發(fā)，不得延誤；庫管員將交接證交票據(jù)錄入員做送貨信息處理；票據(jù)錄入員按照運(yùn)單號(hào)將開始送貨的時(shí)間、車牌號(hào)、司機(jī)姓名等內(nèi)容錄入到達(dá)信息處理系統(tǒng)；因票貨分離、包裝破損等原因不能按規(guī)定時(shí)限及時(shí)送貨的，做送貨信息處理時(shí)應(yīng)注明原因。 4.7.4 對(duì)需轉(zhuǎn)運(yùn)到無軌城市或周邊送貨城市的快運(yùn)包裹，票據(jù)錄入員將開始轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)間錄入到“轉(zhuǎn)交時(shí)間”欄內(nèi)。 4.7.5 免費(fèi)送貨范圍內(nèi)的快運(yùn)包裹，自到達(dá)到站時(shí)起，停留時(shí)間不得超過公司到達(dá)配送作業(yè)質(zhì)量考核辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，超過時(shí)在到達(dá)信息處理系統(tǒng)中顯示紅色“預(yù)警”；當(dāng)出現(xiàn)紅色

12、預(yù)警信息時(shí)，配送調(diào)度須及時(shí)安排送貨。 4.8 送貨上門 4.8.1 上門送貨應(yīng)遵守與顧客約定的時(shí)間；提前或超過約定的時(shí)間范圍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客說明原因，取得顧客諒解。 4.8.2 上門送貨時(shí)不得吸煙、喝茶（水、飲料），嚴(yán)禁向顧客索要錢物；顧客主動(dòng)敬煙、讓茶時(shí)，要婉言謝絕；送貨時(shí)必須將貨物搬運(yùn)至收貨人指定地點(diǎn)（包括指定樓層、辦公室和庫房等）；不得以各種理由將貨物放在樓下或大門外；送貨作業(yè)產(chǎn)生的廢棄物，要主動(dòng)幫助清理干凈。 4.8.3 對(duì)符合免費(fèi)送貨條件的快運(yùn)包裹，必須為顧客提供免費(fèi)送貨服務(wù)，不得以車輛緊張等理由推拖，或誘導(dǎo)顧客自提；不得另向顧客收取過路（橋）費(fèi)或停車費(fèi)等費(fèi)用。 4.8.4

13、 對(duì)符合免費(fèi)送貨條件的貨物，可以采取直接上門送貨的方式；遇收貨人不在時(shí)，必須留有“到貨通知書”（見附件二），并主動(dòng)與收貨人聯(lián)系再次送貨的時(shí)間；對(duì)發(fā)生損壞、丟失的貨物，按照《中鐵快運(yùn)股份有限公司行包事故理賠管理（暫行）辦法》的有關(guān)規(guī)定及時(shí)、妥善處理。 4.8.5 為解決禁行路段和步行街的取送貨問題，各單位應(yīng)積極向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T申請(qǐng)通行證，或租用有通行能力的分包方車輛送貨；要為送貨車輛配備輕便手推車和移動(dòng)通信工具，必要時(shí)配備部分非機(jī)動(dòng)送貨車輛。 4.8.6 嚴(yán)禁將貨物交給非收貨單位的人員；若不符合條件的代領(lǐng)人急需領(lǐng)貨時(shí)，須請(qǐng)代領(lǐng)人要求發(fā)貨人到發(fā)送營業(yè)部辦理變更收貨人的手續(xù)后方可交付。 4.

14、8.7 送貨過程中發(fā)生交通事故等特殊情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)與收貨人取得聯(lián)系，說明情況，商定變更送貨的時(shí)間。 4.8.8 快運(yùn)包裹外包裝完好、票貨相符時(shí)，如收貨人要求打開包裝查驗(yàn)貨物，須請(qǐng)收貨人在運(yùn)單上注明“包裝完好，票貨相符”等字樣后方可開包查驗(yàn)；送貨前如發(fā)現(xiàn)快運(yùn)包裹外觀破損，應(yīng)如實(shí)填寫“客運(yùn)記錄”（一式兩份），請(qǐng)收貨人簽字后一份交收貨人，一份交配送中心按有關(guān)規(guī)定處理；對(duì)發(fā)生損壞、丟失的貨物，應(yīng)請(qǐng)收貨人到配送中心，共同驗(yàn)證貨物損失情況，按事故處理有關(guān)規(guī)定及時(shí)、妥善處理。 4.8.9 收貨人要求更改送貨地址時(shí)，應(yīng)盡量滿足顧客的要求；但更改地址后的收貨人為非運(yùn)單記載的收貨人時(shí)，必須要求其發(fā)貨

15、人到發(fā)送營業(yè)部更改確認(rèn)后方能送貨。 4.8.10 按運(yùn)單記載的收貨人地址送達(dá)快運(yùn)包裹后，收貨人要求將快運(yùn)包裹搬至同一地址內(nèi)的其他地點(diǎn)或房間（樓層）時(shí)，送貨員應(yīng)滿足顧客要求，不得以送到門口即完成門到門服務(wù)為由拒絕；要求轉(zhuǎn)移到其他地址時(shí)，可與顧客協(xié)商收取適當(dāng)費(fèi)用；協(xié)商不通時(shí)，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示。 4.8.11 節(jié)假日期間，到達(dá)配送中心必須安排人員做好通知、送貨、窗口交付和信息處理工作，嚴(yán)禁停止?fàn)I業(yè)；對(duì)運(yùn)單上注明“節(jié)假日照常送貨”的，必須按規(guī)定時(shí)間及時(shí)送貨。 4.8.12 在送超重、超大或大批量貨物時(shí)，配送中心應(yīng)盡力滿足收貨人的要求，將貨物送達(dá)運(yùn)單記載的地點(diǎn)；送貨前應(yīng)預(yù)先與收貨人聯(lián)系，問清具體送貨地

16、點(diǎn)，如所在樓層、有無電梯等，共同確定送貨時(shí)間，攜帶必要的裝卸機(jī)具，配好人員，并請(qǐng)收貨人積極協(xié)助。 4.8.13 辦理完交付手續(xù)后，送貨員應(yīng)將運(yùn)單丙聯(lián)交給收貨人留存，將運(yùn)輸報(bào)單帶回，由配送中心妥善保管，并做為日后客戶查詢的依據(jù)；送貨無人時(shí)應(yīng)留下 “到貨通知書”，并在運(yùn)單上注明原因；未送出的快運(yùn)包裹應(yīng)及時(shí)與庫管員辦理退貨手續(xù)，不得將未送出的貨物留在送貨車上，將運(yùn)輸報(bào)單及時(shí)送交配送調(diào)度。 4.8.14 送貨上門的交付手續(xù)按如下規(guī)定辦理： a)收貨人為個(gè)人時(shí)，送貨地點(diǎn)是私人住宅的，可憑收貨人或其家屬有效證件，在運(yùn)單上登記證件號(hào)碼并由領(lǐng)貨人簽字后交付。 b)送貨地點(diǎn)為單位時(shí)，憑收貨人有效證件并在

17、運(yùn)單上簽字，或加蓋收貨人單位公章并由代領(lǐng)人簽字后交付。 c)辦理交付手續(xù)時(shí)，由送貨員在運(yùn)單上填寫收貨人有效證件號(hào)碼，領(lǐng)貨人在運(yùn)單上簽字并填寫交付時(shí)間。 d) 對(duì)于運(yùn)費(fèi)到收或需要提供簽收單返回服務(wù)的，按照《快運(yùn)包裹運(yùn)費(fèi)到收服務(wù)作業(yè)辦法》和《快運(yùn)包裹簽收單返回服務(wù)作業(yè)辦法》中的有關(guān)規(guī)定辦理。 4.9 窗口交付 4.9.1 窗口的換票行李員（或交付業(yè)務(wù)員，以下同）根據(jù)顧客提供的到貨信息（如運(yùn)單號(hào)、發(fā)站、件數(shù)、收貨人姓名等）找出相應(yīng)的運(yùn)輸報(bào)單（含運(yùn)單丙聯(lián)），認(rèn)真核實(shí)收貨人有效證件與運(yùn)單是否相符；顧客憑傳真件領(lǐng)取時(shí)應(yīng)檢查運(yùn)單記事欄內(nèi)是否注明“憑傳真件領(lǐng)取”字樣；顧客憑領(lǐng)貨憑證領(lǐng)取時(shí)應(yīng)提供領(lǐng)貨憑證

18、原件（運(yùn)單丙聯(lián)）。 4.9.2 核實(shí)完畢后，換票行李員在運(yùn)單收貨人證件欄內(nèi)填寫收貨人（或代領(lǐng)人，以下同）有效證件號(hào)碼，請(qǐng)收貨人在交付時(shí)間欄內(nèi)填寫交付時(shí)間并在收貨人簽章欄內(nèi)簽字；收貨人簽字后，窗口交付人員應(yīng)在運(yùn)單乙聯(lián)和丙聯(lián)上加蓋“已交付”戳記，將運(yùn)單丙聯(lián)交收貨人，做為去倉庫提貨的憑證，將有收貨人簽字的運(yùn)單乙聯(lián)留存并妥善保管，做為日后客戶查詢的依據(jù)；對(duì)超過保管期的快運(yùn)包裹按規(guī)定核收保管費(fèi)；辦理完換票手續(xù)，告之收貨人到庫房提取貨物。 4.9.3 庫管員根據(jù)收貨人的運(yùn)單丙聯(lián)到庫房取出貨物，核對(duì)票、貨的發(fā)、到站、收貨人、票號(hào)、品名和件數(shù)等無誤后將貨物和運(yùn)單丙聯(lián)交給收貨人，并做好貨物交付的出庫記錄。

19、 4.9.4 窗口交付手續(xù)按如下規(guī)定辦理： a)收貨人是單位時(shí)，憑收貨人單位證明和領(lǐng)貨人有效證件領(lǐng)取，領(lǐng)貨人需在運(yùn)單上填寫交付時(shí)間并簽字。 b)收貨人是個(gè)人時(shí)，憑收貨人有效證件領(lǐng)?。恍璐I(lǐng)時(shí)，憑收貨人有效證件（或復(fù)印件）及代領(lǐng)人的有效證件領(lǐng)取，領(lǐng)貨人需在運(yùn)單上填寫交付時(shí)間并簽字。 c)收貨人欄同時(shí)記載單位名稱和個(gè)人姓名時(shí)，符合以上任何一種手續(xù)均可交付。 d)收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，須簽訂協(xié)議，并將印鑒式樣備案，憑印鑒交付快運(yùn)包裹。 e)收貨人（或代領(lǐng)人）憑領(lǐng)貨憑證領(lǐng)取時(shí)，領(lǐng)貨人需持領(lǐng)貨憑證原件，在領(lǐng)貨憑證上簽字。 f)屬于免費(fèi)送貨范圍內(nèi)的快運(yùn)包裹，但顧客堅(jiān)持要求自提的，應(yīng)在提貨時(shí)請(qǐng)

20、顧客在運(yùn)單上注明“要求自提”字樣并簽字。 g)對(duì)于運(yùn)費(fèi)到收或需要提供簽收單返回服務(wù)的，按照《快運(yùn)包裹運(yùn)費(fèi)到收服務(wù)作業(yè)辦法》和《快運(yùn)包裹簽收單返回服務(wù)作業(yè)辦法》中的有關(guān)規(guī)定辦理。 4.10 保管 4.10.1 到達(dá)庫管員對(duì)庫內(nèi)存放的貨物必須隨時(shí)清點(diǎn)，進(jìn)行票貨核對(duì)，做到日清月結(jié)，保證貨物及時(shí)交付。 4.10.2 自提的快運(yùn)包裹自發(fā)出到達(dá)通知之日起免費(fèi)保管3天；逾期到達(dá)的快運(yùn)包裹可免費(fèi)保管10天；超過免費(fèi)保管期時(shí)，按日核收保管費(fèi)，保管費(fèi)最高2元/日件；超過每件規(guī)定重量的按其超重倍數(shù)加收，各分公司可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)下調(diào)保管費(fèi)。 4.10.3 當(dāng)貨物價(jià)值低于發(fā)生的保管費(fèi)時(shí)，經(jīng)收貨人申請(qǐng)，到達(dá)營

21、業(yè)部核實(shí)，報(bào)請(qǐng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)核減保管費(fèi)。 4.11 交付處理及取消送貨處理 4.11.1 票據(jù)錄入員對(duì)辦理完交付（含送貨上門，以下同）手續(xù)的運(yùn)單（乙聯(lián)，以下同）要及時(shí)做交付信息處理，按運(yùn)單號(hào)輸入交付時(shí)間、收貨人姓名和有效證件號(hào)碼。 4.11.2 當(dāng)日18時(shí)以前交付的，必須當(dāng)日做完交付處理；超過18時(shí)交付的，必須在次日10時(shí)前做完交付處理。 4.11.3 因收貨人、或道路不暢等原因，貨物未能送出而返回時(shí)須作“取消送貨”處理，并注明原因，如“收”（指收貨人原因）、“發(fā)”（指發(fā)貨人原因）、“路”（指道路交通等原因）等。 4.12 無法交付貨物的管理 4.12.1 無法交付的快

22、運(yùn)包裹要單獨(dú)存放，登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。 4.12.2 無法交付貨物中的機(jī)要文件和軍用物品，應(yīng)交有關(guān)部門處理；易于變質(zhì)的物品經(jīng)上報(bào)公司批準(zhǔn)后及時(shí)處理。 4.12.3 自到達(dá)通知日起滿90天時(shí)，應(yīng)對(duì)無人領(lǐng)取的快運(yùn)包裹進(jìn)行公告，公告滿90天仍無人領(lǐng)取時(shí)按公司相關(guān)規(guī)定處理。 4.13 要求 由于各營業(yè)部的到達(dá)作業(yè)區(qū)（含配送中心）作業(yè)場地和庫房條件不盡相同，包裹的到達(dá)量不一，配送作業(yè)的運(yùn)作模式、指揮調(diào)度和車輛配置存在差異，造成到達(dá)配送作業(yè)的崗位設(shè)置和作業(yè)流程有所區(qū)別。各分公司可比照本作業(yè)指導(dǎo)書的基本流程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各自實(shí)際，在確保作業(yè)效率不減、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)質(zhì)量不降低的前提下，因地制宜

23、的做適當(dāng)調(diào)整。 4.14 其它 本作業(yè)指導(dǎo)書自2008年11月1日起執(zhí)行，由公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。 附件： 1．包裝維修登記表 2．到貨通知書 附件一： 包裝維修登記表 辦理站： 日期 發(fā)站 票號(hào) 包裝 件數(shù) 原 包 裝 及 維 修 情 況 維修人 負(fù)責(zé)人 維修費(fèi)用 交付 情況

24、 附件二： 到 貨 通 知 書 尊敬的顧客，您好： 自 給您發(fā)來的貨物已于 月 日到達(dá) ，運(yùn)單號(hào)（或包裹票號(hào)）為： 。 我們于 月 日到貴處送貨時(shí)恰逢您外出，無法將貨物交到您手中，請(qǐng)您接到通知書后盡快與 中鐵快運(yùn)聯(lián)系。 感謝您的合作！ 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 提貨處地址： （此通知不能作為提貨憑證） 中鐵快運(yùn)股份有限公司 分公司 年 月 日 版本：D 修訂狀態(tài)：0 第 11 頁 共 12 頁