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1、客服第三季度總結(jié)-季度總結(jié)
我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是關(guān)心公司解決我們顧客產(chǎn)品用法中消失的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來說比較少，雖然我們的人數(shù)少 ，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦?，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。
在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要把握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的溝通上也是更加有難度的。我
2、們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對(duì)顧客溝通溝通方法。
在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?，也常常?duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關(guān)心給我們顧客供應(yīng)更加簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加便利我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓
3、我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)用法給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們用法后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時(shí)對(duì)于消失問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深化的討論技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。
在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的溝通過程中，我們盡量會(huì)少用法一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用一些顧客更加簡(jiǎn)單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解?？腿藢?duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判，不是由于我們說的專業(yè)術(shù)語(yǔ)有多淺顯，而是我們是否可以用最簡(jiǎn)潔的方法，去關(guān)心他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)懷的。
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