[銷(xiāo)售部管理制度方案]銷(xiāo)售部管理制度大全

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1、[銷(xiāo)售部管理制度方案]銷(xiāo)售部管理制度大全 銷(xiāo)售部管理制度 第一章 總則 第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行維護(hù)公司及員工的切身利益特制定本管理制度。 第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。 第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。 第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正品德高尚誠(chéng)實(shí)守信對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)熱愛(ài)本職工作有奉獻(xiàn)精神嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)團(tuán)結(jié)互助要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)有矛盾糾紛要妥善解決或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解不得私下用武力等不良方式一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金

2、情節(jié)特別嚴(yán)重的公司有權(quán)解除合同予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域矛盾特多比如搶單等現(xiàn)象) 第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)不得作出有損公司信譽(yù)的事情如經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有客戶投訴涉及公司形象的經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。 第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯

3、公司有權(quán)解除合同予以辭退。 第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者除要求賠償外公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者比如燈具公司按成本價(jià)從其工資中扣除。 第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金立即予以解聘并送公安機(jī)關(guān)依法處理。 第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金立即予以解聘并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。 第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例 第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。 第二條業(yè)務(wù)員每天

4、必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情如有困難尋求解決困難的辦法。每周周一提交”;周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題予以總結(jié)歸納幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。 第三條業(yè)務(wù)員在上班期間要求著裝整潔形象健康禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。 第四條業(yè)務(wù)員在上班期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。 第五條業(yè)務(wù)員在上班期間不得瞎晃閑逛不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光影響他人的工作。 第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的一律按曠工處理。曠工一天扣30元當(dāng)月曠工超

5、過(guò)15天的公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。 第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期具體假期時(shí)間視公司而定。 第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。 第四章 賬款貨物管理制度 第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的”;收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收

6、款賬單”再重新領(lǐng)取新一天的單子。 第二條若有客戶因某些原因收到貨后卻不能及時(shí)交款業(yè)務(wù)員必須收取客戶的”;簽收單”或借條憑據(jù)上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處自己留復(fù)印件。 第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力公司特設(shè)”;壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬首先由業(yè)務(wù)員出面追討追討不成由公司出面用法律手段解決這其間的訴訟費(fèi)用的一半由

7、”;壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果成了”;死賬”由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌也可以不設(shè)此條。) 第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從工資中扣除500元。 第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款但由于一些非人為的原因存在客戶暫時(shí)交不出款的業(yè)務(wù)員除了交回客戶的”;簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案在這期間業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款

8、項(xiàng)的應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。 第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率遏止亂出差的現(xiàn)象特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)單沒(méi)簽成不報(bào)銷(xiāo);簽成單報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%且不超過(guò)簽單金額的2%如若超過(guò)以2%支付給業(yè)務(wù)員。 第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)單沒(méi)簽成不報(bào)銷(xiāo);簽成單報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%且不超過(guò)成交金額的2%如若超過(guò)以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo)去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是要嘛不規(guī)定要嘛被充一條限額限量比

9、如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的一個(gè)月不能報(bào)銷(xiāo)超過(guò)三次的) 第八條對(duì)于貨物的管理公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示為了方便業(yè)務(wù)員的談判業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還交還的貨物不能有破損破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。 第五章 客戶關(guān)系管理辦法 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶是我們的衣食父母維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。 第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等將其填入“客戶檔案”里復(fù)印一份交予公司備案公司將嚴(yán)密保管這些資料。 第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下

10、來(lái)上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的處以200元的罰款。 第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談提供便利等等。 第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重即使客戶火冒三丈也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。 銷(xiāo)售部管理制度 第一條 目的： 為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。 第二條 適用范圍： 本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。 第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)： 公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。 第四條 銷(xiāo)售人員須知： 公

11、司銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下彼此信任、相互協(xié)作相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。 第五條 各種規(guī)則的遵守： 公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。 第六條 連帶保證制度： 對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。 第七條 事前調(diào)查： 從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于對(duì)方的付款能力等應(yīng)做事前調(diào)查并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后再行決定是否受理訂貨。 第八條 訂貨情報(bào)： 訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。 第十條 估價(jià)單的提出： 在提出估價(jià)單時(shí)應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后方得提出。

12、 第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期： 在受理訂貨時(shí)除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守： 1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。 2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情況以外從訂貨受理到交貨之間的期限一般以 半個(gè)月為主。 4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。 5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。 第十二條 契約書(shū)的提出： 如前述條件已具備應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料一起提出給所屬的主管。 第十三條 注明新舊客戶： 1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往

13、來(lái)的客戶須注明清楚。 2 如果是舊客戶應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。 第十四條 契約上的留意點(diǎn)： 在受理訂貨或訂立契約時(shí)應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。 第十五條 在受理訂貨或訂立契約時(shí)應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件： 1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶可依照慣例認(rèn)可本交易但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。 2 與新客戶的交易原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。 3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶仍應(yīng)依照其付款能力的好壞采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方

14、法。 4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶一概不接受代理受款以外的訂貨方 第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨： 交貨后若基于客戶的要求或其他情況的需要必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理取得其裁決。 第十七條 損失負(fù)擔(dān)： 因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題則另訂條文規(guī)定。 第十八條 報(bào)告： 從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)提出下列資料并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告： 1、 每日的活動(dòng)情況(每日)。 2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告(每月最后一日)。 3 、收款預(yù)定(每月最后一天)。 第十九條 報(bào)告的檢查： 根據(jù)前項(xiàng)提出

15、的報(bào)告管理科進(jìn)行檢查后設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。 第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知： 1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容做好確認(rèn)之后迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。 2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)并設(shè)法努力與訂貨人交涉使訂貨條件符合規(guī)定。 第二十一條 管理科： 管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。 第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表： 銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶但不可借給或流傳到第三者手中。另外經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料也應(yīng)迅速設(shè)法收回。 第二十三條 目錄等的配發(fā)： 目

16、錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料必須慎選對(duì)象后發(fā)放。 第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度： 公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店(代理店)。 第二十五條 貨款的回收： 負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。 第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)： 負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)： 1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。 2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單在付款日須親往收款或寄出繳款委托函給對(duì)方。 3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。 第二十七條 提出收款預(yù)定： 負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

17、1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。 2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。 第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償： 當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)判定已無(wú)收款可能時(shí)負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度作為賠償。 第二十九條 不良債權(quán)的處理： 交貨后 6個(gè)月內(nèi)對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)一般視為不良賬款應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額賠償給公司。但是前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)如果該貨款的總額已獲回收則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。 第三十條 回扣的范圍： 回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定

18、的銷(xiāo)售價(jià)格者為主低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)其回扣行為將不予認(rèn)可。 第三十一條 回扣： 如契約規(guī)定并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)只能以限定比例支付。 第三十二條 銷(xiāo)售傭金。銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。 第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件應(yīng)立即依照規(guī)定步驟將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管并待管理科決裁通知時(shí)始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。 第三十四條 退貨的處理： 因不得已的理由而必須接受退貨時(shí)應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人則須

19、從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用以作為對(duì)公司的賠償。 第三十五條 交貨后的折扣： 如貨品交出后貨款被打折應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司作為賠償。 第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)： 出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式于出差前的 4天(包括請(qǐng)款日)向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可始可向管理科申請(qǐng)支付。 第三十七條 出差旅費(fèi)： 關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。 第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出： 出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

20、 第三十九條 明示所在處： 出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處讓公司隨時(shí)知道自己的所在。 第四十條 旅費(fèi)的核算： 出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)依照規(guī)定的步驟向所屬主管提出報(bào)告。 第四十一條 以貸出款處理： 出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)(包括歸來(lái)的當(dāng)天)未提出核算書(shū)時(shí)則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款且不再支付出差旅費(fèi)。 第四十二條 技術(shù)人員的派遣： 關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)轉(zhuǎn)呈所屬主管取得其許可并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。 第四十三條 派遣內(nèi)容： 關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。 第四十四條 活動(dòng)經(jīng)

21、費(fèi)： 銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。 第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)： 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)超出此限者則不予認(rèn)可。 第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理： 各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。 第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算： 各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件： 1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。 2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。 第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可： 在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料并于規(guī)定的期限內(nèi)提交給所屬的主管取得其認(rèn)可。 第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作： 各負(fù)

22、責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。 銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。 銷(xiāo)售部管理制度 第一章一般規(guī)定 第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理除按照人事管理規(guī)程辦理外悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。 第二條 原則上銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作公事結(jié)束后回到公司處理當(dāng)日業(yè)務(wù)但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。 第三條 銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)__元。 第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用其金額不得超出下列界限：經(jīng)理____元副經(jīng)理____元一般人員____元。 第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則但

23、事先須提交 費(fèi)用預(yù)算經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)須填寫(xiě)”;優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng) 表”并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。 第二章銷(xiāo)售人員職責(zé) 第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定： (一)注意儀態(tài)儀表態(tài)度謙恭以禮待人熱情周到; (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè) 秘密; (三)不得理解客戶禮品和招待; (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中不能飲酒; (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款; (六)工作時(shí)光不得辦理私事不能私用公司交通工具。 第八條 除一般銷(xiāo)售工作外銷(xiāo)售人員的工作范圍包括： (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事

24、項(xiàng); (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征; (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題; (四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管： 1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映; 2.客戶對(duì)價(jià)格的反映; 3.用戶用量及市場(chǎng)需求量; 4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量; 5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用; 6.新產(chǎn)品調(diào)查。 (五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展; (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的; (八)退貨處理; (九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。 第三章工作計(jì)劃 第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和”;新老客戶狀況調(diào)查 表”供銷(xiāo)售

25、人員做客戶管理之用。 第十條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)同時(shí)還需提交”;一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和”;月銷(xiāo)售計(jì)劃表”呈報(bào)上級(jí)主管。 第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和”;客戶名冊(cè)”以便更全面地了解客戶。 第十二條 對(duì)于有期望有客戶應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶訪問(wèn)卡”以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。 第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。 第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)填具”;客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、”;客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”以保障

26、推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。 第十五條 各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)”;年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”以供銷(xiāo)售人員參考。 第四章客戶訪問(wèn) 第十六條 銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次其訪問(wèn)次數(shù)的多少根據(jù)客戶等級(jí)確定。 第十七條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡以免遺漏差錯(cuò)。 第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。 第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況若庫(kù)存不足應(yīng)查明原因及時(shí)予以補(bǔ)救處理。 第二十條 銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)予以援助指導(dǎo)幫忙其解決困難。 第二十一條 銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售

27、人員無(wú)法解決應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。 第二十二條 若遇客戶退貨銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。 第五章收款 第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目并填制”;應(yīng)收賬款日記表”送各分部填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人以加強(qiáng)貨款回收管理。 第二十四條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)應(yīng)附收款單據(jù)為避免混淆還應(yīng)填制”;各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。 第二十五條 各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員但須填制“傳票簽收簿”。 第二十六條 外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到”;應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后應(yīng)裝入專用“收款袋

28、”中以免丟失。 第二十七條 銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況填入”;收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。 第二十八條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)”;未收款項(xiàng)報(bào)告表”交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。 第六章業(yè)務(wù)報(bào)告 第二十九章 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。 第三十章 對(duì)于新開(kāi)拓客戶應(yīng)填制”;新開(kāi)拓客戶報(bào)表”以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。 第七章附則 第三十一條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。 第三十二條 銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表” 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè)