4S店售后服務部考核表

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1、 浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部崗位職務：售后服務部經(jīng)理 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；對售后部管理工作負全責；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申

2、訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。5崗崗位位職職責責履履行行情情況況內務管理負責管轄范圍內場地的現(xiàn)場環(huán)境管理達5S標準；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）245負責部門設施、維修器具的安放、領用、保管、登記管理，每月進行相關設備的維護檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1負責部門晨會、夕會、周會、月會的按時進行，會議能準確分析實際問題，及時制定解決措施，明確分工，保證會議質量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會議本欄不得分）。2人員管理部門人員結

3、構合理，部門人員的崗位職責明確，工作分工合理，無工作職責或工作項目內容重疊等浪費人力的狀況出現(xiàn)。1全面負責售后服務人員的人才培訓和培養(yǎng)計劃的制定和實施等工作，培訓工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓考核，員工培訓考核達標率100%（培訓次數(shù)不足或培訓考核不達標本欄不得分）4信息管理負責售后部各類業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和管理工作，保證數(shù)據(jù)積累的及時性和準確性；及時向廠方、公司各部門、集團公司提供所需文件、會議紀要、報表及圖文資料等保持上下溝通及時順暢。（如發(fā)生報表延誤或信息數(shù)據(jù)錯誤本欄不得分）2顧客檔案的規(guī)范性、準確性、完整性負責，監(jiān)督前臺和信息部的客戶信息的更新。1負責維修顧客滿意度的調查、分析、改

4、善和意見處理工作，客戶投訴解決率100、顧客滿意度90%（有一項不達標本欄不得分）在月度會議上匯報客戶滿意度調查的結果和改善行動計劃。（不匯報則不得分）3監(jiān)督執(zhí)行售后各個活動的活動的前客戶聯(lián)絡、確認等工作，以及活動后的回訪等提高客戶滿意度的工作（在月度會議上總結客戶反饋意見，總結活動得失）2保證上報給廠家的參與活動客戶的資料100%準確。1業(yè)務管理以提高“客戶滿意度”為目標，給予維修接待流程的監(jiān)督和輔導，保證接待員100%執(zhí)行標準流程。（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)兩例本欄不得分，出現(xiàn)三例及以上，每例倒扣1分）3.全面負責售后服務部門的管理流程的構建和改善工作；負責部門人員、

5、維修、配件供給、修舊利廢、外加工及裝潢、試車、質檢、交車、結算等所有售后服務流程執(zhí)行的嚴格性、準確率及安全性。5全面負責售后服務方面的市場分析和活動策劃工作。要求掌握競爭對手的服務狀況、收費情況；積極推動售后服務方面廣告/促銷活動的策劃和實施工作，要求每月不少于1次。5負責召集車間、前臺、配件主要骨干每月召開滿意度分析會議，落實整改措施，提升滿意度。（無故沒有召開例行會議本欄不得分）2.全面負責售后部的維修質量，每月召開質量分析會，會議紀要中要求明確整改措施和責任人，并負責監(jiān)督整改措施的落實情況。每月質量分析會必須根據(jù)會議內容整理出質量分析報告上報公司。2對倉庫采購計劃的制定實施、庫存管理、庫

6、存合理度、庫存盤點等工作負責，每月督促倉庫實施盤庫一次。（沒有完成本項不得分）2負責大額維修項目的簽定實施；負責與保險公司維修協(xié)議的商談簽署；做好事故車的定損等工作，維系好與相關方的關系，確保相關方的利益。2做好應收款、索賠等管理和監(jiān)督工作。2業(yè)務管理指標：首保實施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準時交車率大于80%；單車產值到 1000元（有一項不完成扣一分）。3經(jīng)濟指標維修收入月計劃 萬元，實際完成 萬元（按計劃-10萬元考評-1分）1040維修毛利計劃 萬元，實際完成 萬元（按計劃數(shù)-5萬考評-1分）8月來廠維修臺次計劃 臺次，實際為 臺次（按計劃數(shù)-100臺考評-1分）8增益項

7、目計劃完成 萬元，實際完成 萬元（按計劃數(shù)-10000元考評-1分）4精品裝潢計劃 萬元，實際完成 萬元(按計劃數(shù)-10000元，考評-1分）3應收款限額月計劃 萬元，實際 萬元。（每超2萬，考評-1分）3保險續(xù)保計劃 臺次，實際完成 臺次。（每少3臺，考評-1分）2零部件庫存計劃 萬元，實際 萬元。（每超5萬，考評-1分）2附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自自我我評評價價評評分分簽簽名名公公司司領領導導評評價價評評分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生

8、一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務：售后服務部經(jīng)理助理 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無

9、客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的有損公司的行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；對售后部管理工作負全責；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。5崗崗位位職職責責履履行行情情況況內務管理協(xié)助部門經(jīng)理負責管轄范圍內場地的現(xiàn)場環(huán)境管理達5S標準；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）335負責部門設施、維修器具的安放、領用、保管、登記管理，每月進行相關設備

10、的維護檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1協(xié)助部門經(jīng)理召集部門晨會、夕會、周會、月會的按時進行，并做好相關記錄，保證會議質量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會議本欄不得分）。3人員管理部門人員結構合理，部門人員的崗位職責明確，工作分工合理，無工作職責或工作項目內容重疊等浪費人力的狀況出現(xiàn)。1客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2全面負責售后服務人員的人才培訓和培養(yǎng)計劃的制定和實施等工作，培訓工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓考核，員工培訓考核達標率100%（培訓次數(shù)不足或培訓考核不達標本欄不得分）4信息管理負責定時定期與廠方技術溝通，及時

11、解決技術難題5對顧客檔案的規(guī)范性、準確性、完整性負責，監(jiān)督前臺和對客戶信息的更新。3業(yè)務管理全面負責售后部的維修質量，每月召開質量分析會，會議紀要中要求明確整改措施和責任人，并負責監(jiān)督整改措施的落實情況。每月質量分析會必須根據(jù)會議內容整理出質量分析報告上報公司。5對倉庫采購計劃的制定實施、庫存管理、庫存合理度、庫存盤點等工作負責，每月督促倉庫實施盤庫一次。（沒有完成本項不得分）3業(yè)務管理指標：首保實施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準時交車率大于80%；單車產值到1000元 （有一項不完成扣一分）。5經(jīng)濟指標維修收入月計劃 萬元，實際完成 萬元（按計劃-10萬元考評-1分）1050維修

12、毛利計劃 萬元，實際完成 萬元（按計劃數(shù)-5萬考評-1分）10月來廠維修臺次計劃 臺次，實際為 臺次（按計劃數(shù)-100臺考評-1分）10增益項目計劃完成 萬元，實際完成 萬元（按計劃數(shù)-10000元考評-1分）4精品裝潢計劃 萬元，實際完成 萬元(按計劃數(shù)-5000元，考評-1分）6應收款限額月計劃 萬元，實際 萬元。（每超2萬，考評-1分）3保險續(xù)保計劃 臺次，實際完成 臺次。（每少3臺，考評-1分）2零部件庫存計劃 萬元，實際 萬元。（每超5萬，考評-1分）5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)

13、理審批）10自自我我評評價價評評分分簽簽名名部部門門評評價價評評分分簽簽名名公公司司領領導導評評價價評評分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務：機電主管 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標

14、分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。2嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職

15、責履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內部返修率5%，外部返修率3%，預定交車時間內完成率達到80%以上。（每一小項未達成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當調整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無法提高工作效率的，有未及時調整的情況，本欄不得分）。103.嚴格按照管理流程操作，加強現(xiàn)場管理，對生產進度進行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標準度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負責執(zhí)行車間現(xiàn)

16、場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術交流或實操培訓，并把培訓結果上報部門負責人。（不上報不得分）106.正確判斷故障，確保一次修復率，誤判一件扣2分57.負責車間內設施、維修器具的安放、領用、保管、登記管理，每月進行相關設備的維護檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）58.負責車間的消防，生產安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟指標月維修收入計劃數(shù)萬元，實際 萬元（按計劃-10萬元考評-1分）1020月維修毛利計劃數(shù)萬元，實際 萬元（按計劃數(shù)-

17、5萬考評-1分）5月增益項目計劃數(shù) 萬元，實際 萬元（按計劃數(shù)-10000元考評-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自自我我評評價價（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價價評評分分簽簽名名公公司司評評價價本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評

18、分加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：楊振 部門：售后部 崗位職務：技術主管 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積

19、極參加公司各類活動；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。2嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職責履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內部返修率5%，外部返修率3%，預定交車時間內完成率達到80%以上。（每一小項未達成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當調整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無

20、法提高工作效率的，有未及時調整的情況，本欄不得分）。103.嚴格按照管理流程操作，加強現(xiàn)場管理，對生產進度進行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標準度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負責執(zhí)行車間現(xiàn)場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術交流或實操培訓，并把培訓結果上報部門負責人。（不上報不得分）106.對索賠件嚴格鑒定，誤判一件扣2分57.負責車間內設施、維修器具的安放、領用、保管、登記管理，每月進行相關設備的維護檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例

21、本欄不得分）58.負責車間的消防，生產安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟指標月維修收入計劃數(shù)萬元，實際 萬元（按計劃-1萬元考評-1分）1020月維修臺次計劃 臺，實際完成 臺（按計劃數(shù)-10臺次，考評-1分）5月維修毛利計劃數(shù)萬元，實際 萬元（按計劃數(shù)-1萬考評-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報）10自自我我評評價價（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價價評評分分簽簽名名公公司司評評價價本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄

22、績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年1 1 月月績績效效考考核核表表姓名：鄭敏華 部門：售后服務部 崗位：零部件主管 考評日期：考考核核內內容容對對評評價價期期間間工工作作成成績績的的評評價價要要點點達達標標分分值值自自評評分分值值部部門門評評分分公公司司評評分分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及

23、刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。2嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈31.負責定期或根據(jù)需要對前臺進行零部件知識的培訓，并執(zhí)行考核，保證前臺接待人員熟悉常用的零部件。102.做好倉庫

24、內部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等，執(zhí)行5S管理工作。53.做好聯(lián)合品牌零部件服務率104.嚴格控制發(fā)料時間和速度，和B/O貨品訂購或采購的時效性。105.根據(jù)零部件的使用頻率，實行分類管理，做好各類零部件管理數(shù)據(jù)的分析工作，并采取相應措施，控制合理的庫存結構。（月度會議作匯報）36.負責協(xié)調好與供應商、本部門車間及維修前臺的各項聯(lián)系和配合工作，及時傳遞相關信息。77.按照公司及廠家的各項倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，組織督促倉管人員做好所采購備件的訂購、接收、倉儲、保管和發(fā)放、進出庫手續(xù)的辦理等工作。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不規(guī)范操作現(xiàn)象，扣2分，兩例扣5分，三例，本欄不得分）58.正確做好

25、DMS的日常運用、維護和數(shù)據(jù)備份等工作。59.定期做好倉庫積壓物資的清點和清理工作(每月一次)，死庫存和積壓庫存應發(fā)布預警信息，并有書面記錄交財務審核，存貨盤盈盤虧不超過1000元。5經(jīng)濟指標月維修收入計劃萬元，實際完成萬元（按計劃數(shù)-1萬元，考評-1分）520月計劃維修毛利 萬元，實際完成萬元（-1萬元-1分）5月來廠臺次計劃 臺，實際完成 臺（按計劃數(shù)-10臺次，考評-1分）5零部件庫存計劃 萬元，實際 萬元。（每超5萬，考評扣1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報）10自我評價（寫明評分原因）簽

26、名部門評價簽名公司評價簽名上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：張海朋 部門：售后服務部 崗位：前臺主管 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本

27、人引起)。5行為規(guī)范1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。17.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責1.執(zhí)行標準接待流程。保證客戶對前臺人員滿意度。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎

28、環(huán)節(jié)。（主動出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標準）51.3.維修前維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項目及價格）。31.4.維修后維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項目及價格）。31.5.交車結帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標準程序）。21.7.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣1分。22.執(zhí)行預約客戶接待流程。23.及時更新客戶資料，保證客戶資料100%準確。（有一例不正確扣本欄一半分值，有兩例本欄不得分）。34.協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺各項管理工作，監(jiān)督前臺各項流程的執(zhí)行（在稽核檢查中出現(xiàn)2例不規(guī)范現(xiàn)象扣本欄一半分

29、值，出現(xiàn)3例本欄不得分。）55.負責售后前臺人員的人才培訓和培養(yǎng)計劃的制定和實施等工作，培訓工作每月不少于2次。組織實施培訓考核，員工培訓考核達標率100%（培訓次數(shù)不足或培訓考核不達標本欄不得分）56.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2經(jīng)濟指標月維修收入計劃萬元，實際完成萬元（按計劃數(shù)-1萬元，考評-1分）。1040月計劃維修毛利 萬元，實際完成萬元（少1萬元-1分）。8月來廠臺次計劃 臺，實際完成 臺（按計劃數(shù)-100臺次，考評-1分）。8月度深化保養(yǎng)項目計劃萬元，實際完成萬元（每少1000元-1，低于計劃數(shù)50%，沒有該項目提成）6月事故維修車輛計劃臺次，實際完成

30、臺次（按計劃數(shù)-1臺次，考評-1分）。3應收款限額月計劃 萬元，實際 萬元。（每超3000元，考評-1分）3保險續(xù)保計劃 臺次，實際 臺次。（每少1臺，考評-1分）2附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報）10自我評價（寫明評分原因）評分部門評價評分公司評價評分備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽

31、車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表 姓姓名名：部部門門：售售后后服服務務部部 崗崗位位：質質檢檢員員考考評評日日期期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴

32、的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10崗位職責履行情況1.做好維修質量檢驗工作，保障維修質量，確保月出廠車輛合格率100%（出現(xiàn)一次返修扣一半分值）10702.按照完檢規(guī)定使用完檢檢查單對維修人員所完成的維修項目進行質檢并核對有無遺漏的維修項目，出現(xiàn)一次差錯扣5分103.完成質檢工作后，需在修理委托書的維修聯(lián)上做好質檢記錄。當質檢過程中發(fā)現(xiàn)問題時及時在匯總單上做好相應記錄，并及時反饋給維修人員進行返修。非維修項目就及時告知服務接待相應

33、信息。出現(xiàn)一次差錯扣5分104.在對車輛維修和清潔狀況都檢驗合格后，將車開到預交車位，并將維修單及鑰匙交于服務接待處，及時先知車輛竣工信息，出現(xiàn)一次差錯扣2分105.保證外出試車安全和年審工作。嚴格遵守公司相應的規(guī)章制度規(guī)范用車，辦理相應手續(xù)。保證無安全責任事故發(fā)生，出現(xiàn)一次本欄分值全扣106.對責任管轄范圍內的客戶財產，企業(yè)財產安全企業(yè)秘密安全負責。107.與車間內各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自自我我評評價價（寫明評分原因）

34、評評分分簽簽名名部部門門評評價價評評分分簽簽名名公公司司評評價價本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓姓名名：部部門門：售售后后服服務務部部 崗崗位位：調調度度員員考考評評日日期期：考核內容對評價期間工作成績

35、的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產經(jīng)營、駕駛、設備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動和任何性質的損公肥私行為發(fā)生，無部門內嚴重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動；尊敬領導，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團結同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責任心維護公司利益，無隱瞞不報事件發(fā)生，能按時完成公司下達的工作任務。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次

36、扣2分10崗位職責履行情況1.負責維修車間的日常生產調度工作，嚴格按照流程操作，加強現(xiàn)場管理，對生產進度進行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標準度10702.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內部返修率5%，外部返修率3%，預定交車時間內完成率達到80%以上。（每一小項未達成扣2分）。103.及時做好派工記錄，對分工作業(yè)進行月度統(tǒng)計并上報相關數(shù)據(jù)104.負責執(zhí)行車間現(xiàn)場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）105.負責車間內設施、維修器具的安放、領用、保管、登記管理，每月進行相關設備的維護檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本

37、欄不得分）106.負責車間的消防，生產安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）107.與車間內各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自自我我評評價價（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價價評評分分簽簽名名公公司司評評價價本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，

38、欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺州道通汽車銷售服務有限公司2009年 月績效考核表姓名：部門：售后服務部 崗位：內勤 考評日期：2008年 月 日考考核核內內容容對對議議價價期期間間工工作作成成績績的的評評價價要要點點達達標標分分值值自自評評分分值值部部門門評評分分公公司司評評分分安安全全規(guī)規(guī)范范無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個人引起的)。10行行為為規(guī)規(guī)范范1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)

39、現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。3崗崗位位職職責責履履行行情情況況1.各廠方信息反饋接收準確無誤，保證100%準確率。10602.月報表制作完整并及時上報集團及廠家，不得誤報，漏報或遲報。203.及時做好上報廠商的客戶信息工作，同時要確保樣本的數(shù)量及質量。54.用

40、戶信息及時更新，保證客戶信息100%正確率。55.整理并跟蹤檢查客戶維修（保養(yǎng)）檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報部門經(jīng)理。56.執(zhí)行售后各個活動前的準備及活動結束后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作。57.認真仔細地做各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，保證100%的準確率。58.積極協(xié)助領導完成各項數(shù)據(jù)資料的匯總及上報和后勤管理工作。5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自自我我評評價價（寫明評分原因）評分簽名部部門門評評價價評分簽名公公司司評評價價評分簽名備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受

41、欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評為月度優(yōu)秀員工的當月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評比獲獎的，視獎項給予月度5-10分的獎勵；對公司有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。浙浙江江和和平平汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部 崗位：服務接待 考評日期：考考核核內內容容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值主管評分部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。5行行

42、為為規(guī)規(guī)范范1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。17.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗崗位位職職責責1.執(zhí)行標準接待流程。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動出迎問候客戶）

43、51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標準）51.3.維修前維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項目及價格）。51.4.維修后維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項目及價格）。51.5.交車結帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標準程序）。31.7.接待過程中全程正確執(zhí)行接待流程。22.執(zhí)行預約客戶接待流程。33.及時更新客戶資料，保證客戶資料100%準確。（有一例不正確扣1分）。34.積極招攬客戶，有效提高業(yè)務技能。25.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。4經(jīng)經(jīng)濟濟指指標標月維修收入計劃萬元，實際完成萬元（按計劃數(shù)-萬元，考評-1分）。

44、1040月來廠臺次計劃 臺，實際完成 臺（按計劃數(shù)-5臺次，考評-1分）。10月度深化保養(yǎng)項目計劃萬元，實際完成萬元（每少500元-1）6月度精品裝潢計劃 萬元，實際完成 萬元(按計劃數(shù)-元，考評-1分）。6保險續(xù)保計劃 臺，實際 臺。（每少1臺，考評-1分）2應收款限額計劃 萬元，實際 萬元（每超1500元，考評-1分）6附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻，或遇客戶特別表楊則視情況給予相應加分。10自自我我評評價價（寫明評分原因）評分簽名部部門門評評價價評分簽名公公司司評評價價評分簽名備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)

45、全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部 崗位：事故接待 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質和責任感，勤奮

46、敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。17.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責1.執(zhí)行標準接待流程。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）451.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標準）51.3.維修前維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（

47、客戶清楚明白維修項目及價格）。51.4.維修后維修項目及價格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項目及價格）。51.5.交車結帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結算）。51.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標準程序）。51.7.接待過程中全程正確移動管理牌。22.執(zhí)行預約客戶接待流程。23.及時更新客戶資料，保證客戶資料100%準確。（有一例不正確扣1分）。24.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。45.及時規(guī)范做好定損工作，保證高速，高效，正確作出判斷。36.做好與保險公司的溝通聯(lián)絡工作，及時了解相關信息和政策。2經(jīng)濟指標月事故維修收入計劃萬元，實際完成萬元（按計劃數(shù)-4萬元，考評-1分）。1030月來廠臺次計劃 臺

48、，實際完成 臺（按計劃數(shù)-40臺次，考評-1分）。10月度深化保養(yǎng)項目計劃萬元，實際完成萬元（每少2000元-1）5保險續(xù)保計劃 臺，實際 臺。（每少1臺，考評-1分）2應收款限額計劃 萬元，實際完成 萬元（每超2萬，考評-1分）3附加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻，或遇客戶特別表楊則視情況給予相應加分。10自我評價（寫明評分原因）評分部門評價評分公司評價評分備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員

49、工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺臺州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務務有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部 崗位：索賠員 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范

50、，按時出席各類會議及各項活動。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象26.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。3崗位職責履行情況1.熟悉掌握廠家索賠政策及處理索賠業(yè)務的程序，熟練掌握質量擔保工作的業(yè)務知識。10602.認真檢查索賠車輛，嚴格按技術規(guī)范要求，對產品的質量進行調查，測試和分析，作出質量鑒定，準確判斷事故原因，按照索賠條例輸索賠申請及相應索賠事務。103.負責索賠業(yè)務資料管理，信息函電收發(fā)管理。54.關心市場動態(tài)，積極向顧客宣

51、傳索賠條例，積極主動向前臺人員做好質量保證政策的宣傳工作。55.主動收集有關車輛使用質量，技術方面的信息，并定期反饋給廠方，尤其是對重大，疑難，特殊質量問題，要盡快反饋給廠方。106.按照廠家要求對索賠件進行管理，做好舊件的保存，回運等工作，并保證帳物一致，相關信息記錄完整。57.及時辦理各項索賠申報手續(xù)審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，索賠單據(jù)和索賠件，如有一次失誤，本欄分值全扣。108.認真及時做好新車PDI檢驗工作，并做好相應記錄。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報總經(jīng)理審批）10自我評價（寫明

52、評分原因）評分部門評價評分公司評價評分備注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。臺州道通汽車銷售服務有限公司2009年月績效考核表姓名：部門：售后服務部 崗位：精品銷售 考評日期：考考核核內內容容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評分值部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶

53、投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范 1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。3崗崗位位職職責責履履行行情情況況1.服從領導安排，遵守公司相關規(guī)定和流程，高速、高效完成精品安裝工作和精品銷售工作。10

54、452.作好市場調研，保證銷售價格與市場相符，負責及時更新精品的品種和價格。（因市場價格嚴重不符原因，造成客戶流失1例扣1分）63.嚴格按照精品銷售流程，責權明確，每月做好庫存盤點，嚴禁違規(guī)操作（發(fā)現(xiàn)1次本欄分值全扣）。64.負責做好精品區(qū)的5S現(xiàn)場管理工作（稽查1次不合格，扣2分）。85.做好銷售、售后和裝潢安裝之間的協(xié)調工作，保證安裝質量和效率（發(fā)生1次質量投訴扣3分）。56.保證裝潢安裝的規(guī)范操作，做到整潔，衛(wèi)生，以及車上物品的安全性。（如有投訴，每例扣2分)56.積極參加各類培訓，每次培訓成績需在80分以上。5經(jīng)經(jīng)濟濟指指標標1.本月精品計劃銷售指標為元，實際銷售為元。（每少5000元

55、扣1分）10152.根據(jù)銷售車型積極開拓裝潢新品種，滿足銷售需求和客戶需要。（因貨源問題造成客戶流失1例扣1分）5附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻，或遇客戶特別表楊則視情況給予相應加分。10自自我我評評價價（寫明評分原因）評分部部門門評評價價評分公公司司評評價價評分備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評為月度優(yōu)秀員工的當月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評比獲獎的，視獎項給予月度5-10分的獎勵；對公司有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。浙浙

56、江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部 崗位：工組長 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評價要點達標分值自評評分主管評分部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行為規(guī)范 1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3202.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。33.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。34.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。35.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情

57、緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。3崗位職責履行情況1.服從車間主管安排，按照公司相關管理規(guī)定和工作流程，有效地領導組員高速、高效地完成維修工作；對于預期無法完成的維修任務，應在第一時間通知車間主管。5702.帶領組員嚴格執(zhí)行汽車保養(yǎng)、維修安全技術操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行“三自”、“三檢”制度，執(zhí)行維修過程中的三不落地標準。53.嚴格把好維修質量關，做到不合格零件不裝配，不合格的總成不組裝，不合格車輛不出廠，確保維修質量。凡經(jīng)質檢員檢驗認為不合格的維修項目，必須限時返修或復修。（發(fā)生廠內返修每次扣2分，超過2次本欄不得分，車輛出廠后返修發(fā)生一次，本欄不得分。）204

58、.對于典型故障實例，應進行記錄和整理。在參加月度交流會時提出供大家學習，并組織好書面材料提交給車間主管（每月至少3條，否則本欄不得分）。55.對于總成大修、全車大修的車輛要進行分解，區(qū)分可修件、待修件及報廢件，并列出詳細清單，報車間主管審核，提高領備料速度和質量。56.督促組員做好責任區(qū)內的設備維護和保養(yǎng)工作,做好施工場地工作間的清潔工作且物品規(guī)范擺放工作，安全文明作業(yè)。107.負責本組員工技能的傳、幫、帶。58.帶領組員做好勤儉節(jié)約、修舊利廢工作，節(jié)約維修用油、材料，降低修理成本。59.積極參加各類培訓，每次培訓成績需在90分以上。510.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就

59、感。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或為維護公司集體利益和榮譽作出突出貢獻。（以報告形式闡明事實上報）10自我評分（寫明評分原因）評分簽名主管評分評分簽名部門評分評分簽名公司評價評分簽名備備注注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止；有重大貢獻及優(yōu)秀建議被采納實施當月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司 年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務部 崗位：配件員 考評日期：考核內容對評價期間工作成績的評

60、價要點達標分值自評分值主管評分部門評分安全規(guī)定無重大違紀事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個人引起)。10行為規(guī)范 1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,不遲到早退，無故缺勤（每一次扣2分，三次以上倒扣2分）6302.具備良好的道德品質和責任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務，保守公司秘密。53.儀表整潔規(guī)范，按時出席各類會議及各項活動。44.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團結協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責任。5崗位職責履行情況1.加強與供應商、

61、本部門車間及維修前臺的各項聯(lián)系和配合工作，確保零配件的質量、采購周期、價格、交貨準確率(95%以上)。動態(tài)跟蹤備件計劃的到貨狀態(tài)及備件的銷售量。（每出現(xiàn)失誤一次扣5分）10402.按照公司及廠家的各項倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，認真踏實做好所采購備件的訂購、接收、倉儲、保管和發(fā)放、進出庫手續(xù)的辦理等工作。（每出現(xiàn)一次失誤扣5分）103.做好零備件管理所需各類報表及資料等記錄的編制、反饋、保存等管理工作,做好不合格品的質量記錄和分析工作；各類報表信息反饋準確率及及時率達100%。54、維修缺件情況按周提供，備件到貨通知的及時性55.每天做好倉庫內部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等5S管理工作。56、確保備件報價的準確性和及時性（出現(xiàn)失誤一次扣3分，二次本欄不得分）5經(jīng)濟指標月維修收入計劃數(shù)萬元，實際萬元（按計劃-5萬元考評-2分）1020月維修毛利計劃數(shù)萬元，實際萬元（按計劃數(shù)-2萬考評-1分）5月增益項目計劃數(shù)萬元，實際萬元 （按計劃數(shù)-5000元考評-1分）5自我評價（寫明評分原因）評分簽名主管評價評分簽名部門評價評分簽名備備注注：上述各欄績效指標除有特殊說明外，每項任一內容每發(fā)生一次即該項分數(shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項內容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時從總分中累計倒扣，直到百分扣完為止。