04-隱性知識、顯性知識的轉(zhuǎn)化與知識創(chuàng)新過程

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,第四講,,隱性知識、顯性知識的轉(zhuǎn)化,與知識創(chuàng)新過程,1,,1.隱性知識和顯性知識,2,,智能與（顯性）知識,Intellectual,,人的智力的創(chuàng)造能力；,,人的智力和智慧；,,強(qiáng)調(diào)人的智力的隱性局部；,,強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)新。,Knowledge,,人的智能的創(chuàng)造結(jié)果；,,知識產(chǎn)品；,,強(qiáng)調(diào)人的智力的顯性局部；,,強(qiáng)調(diào)知識管理。,,對個體和群體來說，智能與知識都是密不可分的，但他們又是同一事物的不同方面。,3,,企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源,企業(yè)擁有異質(zhì)的而不是同質(zhì)資源，是產(chǎn)生差異的根源和基礎(chǔ)，資源的異

2、質(zhì)主要來源于人力資源與物質(zhì)資源，以及它們之間的相互關(guān)系和作用,。,,當(dāng)代企業(yè)管理，只有通過知識管理才能有效實(shí)現(xiàn)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標(biāo),。,4,,核心競爭力的組成,最有才智的人才,管理和執(zhí)行能力,組合獨(dú)特,,的資源,差異化,,的創(chuàng)新思維,強(qiáng)勢聲譽(yù)和品牌,5,,隱性知識與競爭優(yōu)勢,隱性知識之所以難以模仿是由于它很難編碼,(codified),，,由于它不能編碼，所以通過市場機(jī)制的媒介它無法被拆分出來銷售,;,,企業(yè)通過復(fù)雜的隱性知識組成有價值的無形資源。,6,,根據(jù)表現(xiàn)方式劃分知識,顯性知識(explicit)：通過文字記錄和傳播的知識，顯性知識則能夠以語言、視覺、模型以及其它表述方式加以組織，并

3、能夠與他人交流。,,隱性知識(tacit)：難以文字記錄和傳播的知識，個人固有的、個性化的、難以與他人交流。,7,,2.隱性知識,8,,企業(yè)內(nèi)的知識地圖,團(tuán)隊(duì)組合；,,人才選拔；,,針對性培訓(xùn)；,,隱性知識挖掘。,9,,個體隱性知識與集體隱性知識,個體隱性知識：隱性知識相對主觀，依附在人的大腦中，非結(jié)構(gòu)化，難以傳播，對解決現(xiàn)實(shí)問題和突發(fā)性問題具有很重要的價值。,,集體隱性知識：機(jī)構(gòu)成員長期以來所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過程、事件、心理和認(rèn)知體驗(yàn)構(gòu)成了集體隱性知識的基礎(chǔ)，長期形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的形式存在。,10,,集體隱性知識,(1),關(guān)系密切的人們在共同面對一個記憶系統(tǒng)時，在記憶共

4、同經(jīng)歷中扮演不同角色,了解事情開展線索和細(xì)節(jié)的人們在尋求遺失的細(xì)節(jié)時相互依賴和補(bǔ)充。 Weick & Roberts,（1993:358）。,11,,集體隱性知識,(2),在處理復(fù)雜問題時，成員們進(jìn)行快速協(xié)調(diào)和調(diào)整以精確地完成工作。在這一過程中，完成任務(wù)的工作并不僅存在在個人頭腦中，而是每個人只占有其中的一局部。,,為了面對無法預(yù)測的環(huán)境，每個人對工作的解釋是根據(jù)他人如何完成工作來確定的。,12,,集體隱性知識,(3),每一個人可以局部地?fù)Q取集體知識，當(dāng)個人學(xué)習(xí)某一特定的技能，或一個群體和團(tuán)隊(duì)彼此交流時，集體隱性知識逐漸積累。,,當(dāng)存儲的隱性知識開始老化 (knowle

5、dge ossification)時，隱性知識對業(yè)績的優(yōu)化效應(yīng)開始遞減。,13,,體育比賽中的隱性知識,1.,通過訓(xùn)練，群體隱性知識逐漸形成；,,2.群體隱性知識形成球隊(duì)的競爭優(yōu)勢；,,3.競爭對手也在學(xué)習(xí)和形成自身的競爭優(yōu)勢；,,4.球隊(duì)的群體隱性知識價值開始下降；,,5.球隊(duì)的群體隱性知識老化，給球隊(duì)帶來副效應(yīng)；,,6.選擇新的教練，帶來新的思想，戰(zhàn)略和方法；,,7.引進(jìn)新球員，打破原有隱性知識的均衡，使其形成新的群體隱性知識。,14,,教練的作用,群體隱性知識尚未形成或正在形成時，教練作用大；,,在球隊(duì)隱性知識形成后，教練的作用降低；,,當(dāng)球隊(duì)已經(jīng)形成共享經(jīng)驗(yàn)時，換教練可能會對球隊(duì)的變化

6、和開展帶來好處。,15,,球員的作用,將高素質(zhì)的球員整合在一起產(chǎn)生協(xié)同作用;,,素質(zhì)較低的球員在團(tuán)隊(duì)中改善業(yè)績；,,團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力（Cohesion）對在一段時間里快速形成隱性知識很有幫助；,,知識老化的過程主要表達(dá)在團(tuán)隊(duì)成員對外部環(huán)境的看法相同，這對應(yīng)對外部變化不利。,16,,3.野中郁次郎,,知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（1）,模型,,知識轉(zhuǎn)化的四種方式,17,,隱性知識 隱性知識 顯性知識,,顯形知識 群化,,外化,,融合,,內(nèi)化 螺旋式增長 隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的四種方式,(SECI,模型,),,隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的四種方式,(SECI模型）,隱性知識,隱性知識,顯性知識,顯性知識,

7、群化,融合,內(nèi),,化,外,,化,螺旋式增長,18,,群化,,隱性知識只有通過共享的經(jīng)驗(yàn)才能獲得：在一個環(huán)境中共同生活和工作，通過人與人之間的交流和交往獲得知識：,,師傅帶徒弟、導(dǎo)師帶學(xué)生；,,非正式的社會活動和交往（建立彼此的信任、和共同的想法）；,,隱性知識的創(chuàng)立會超越組織的邊界（興趣愛好者等）。,19,,外化,,,外化的知識具有透明度，可以共享。,,建立對話機(jī)制 。,,文檔化管理：,,,新產(chǎn)品開發(fā)概念的形成；,,質(zhì)量控制圈。,20,,融 合,,,顯性知識來自組織內(nèi)和組織外；將個體的顯性知識融合到一個更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系中，與信息管理接近。,,搜集與整合；,,綜合和處理；,,傳

8、播和使用；,,計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的輔助作用。,21,,內(nèi) 化,,把顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識；,,Learning by doing，個人體驗(yàn)、模擬和試驗(yàn)；,,在共享的認(rèn)知地圖和技術(shù)秘訣中，知識內(nèi)化為每個人的隱性知識，就會成為非常珍貴的資產(chǎn)；,,個人層面隱性知識的積累再通過群化與他人共享，會成為知識創(chuàng)造的新螺旋。,22,,知識轉(zhuǎn)化的四種模式,群化,,認(rèn)同型知識,內(nèi)化,,運(yùn)作型知識,融合,,系統(tǒng)化知識,外化,,概念型知識,隱性知識,顯性知識,隱性知識,顯性知識,23,,知識創(chuàng)新的四種方式,,隱性知識,,隱性知識,,顯性知識,,顯性知識,群 化,外 化,融合,內(nèi)化,24,,知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化過程,,——知識

9、管理：創(chuàng)新和學(xué)習(xí),群化,內(nèi)化,,,融合,,外化,,對話交流,信息管理知識整合,學(xué)習(xí)型組織與干中學(xué),企業(yè)文化與鼓勵,25,,4.野中郁次郎,,知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（2）,,知識,創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,26,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,Socialization,Externalization,Combination,Internalization,O,G,G,G,G,知識,創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,Learning and acquiring new,tacit knowledge in practice,Systemizing and applying explicit knowl

10、edge and information,1.,walking around,,inside the company,,2. walking around,,outside the company,,3. accumulating tacit,,,knowledge,,4. transferring of,,tacit knowledge,5.,articulating tacit,,knowledge,,6. translating tacit,,knowledge,7.,gathering and,,integrating explicit,,knowledge,,8. transferr

11、ing and,,diffusing explicit,,knowledge,,9. editing explicit,,knowledge,10.,embodying of explicit,,knowledge through action and practice,,11. Using simulation and experiments,Tacit knowledge,Explicit knowledge,Explicit knowledge,Tacit knowledge,Sharing and,creating tacit knowledge through direct expe

12、rience,Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection,?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,27,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,群化,外化,融合,內(nèi)化,O,G,G,G,G,隱性知識,顯性知識,顯性知識,隱性知識,?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,信息查詢,數(shù)據(jù)搜集,討論溝通,協(xié)作,知識,創(chuàng)造和應(yīng)用的模型,28,,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,群化,外化,融合,內(nèi)化,O,G,G,G,G,3. Learning

13、 and acquiring new tacit knowledge in practice,4. Systemizing and applying explicit knowledge and information,隱性知識,顯性知識,顯性知識,隱性知識,1. Sharing and creating tacit knowledge through direct experience,2. Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection,?,Nonaka, Takeuchi,,,Konno, Toyama,知識

14、轉(zhuǎn)化中的“場〞,場,29,,5.野中郁次郎,,知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（3）,,知識的個性化與社會化,30,,知識的個性化與社會化,從隱性到隱性：從個人那里獲得技能和秘密；,,從隱性到顯性：把隱性知識編成手冊和指南；,,從顯性到顯性：將概念歸納到一個知識系統(tǒng)中；,,從顯性到隱性：通過學(xué)習(xí)知識強(qiáng)化技能，邊干邊學(xué)。,31,,社會交流是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ),個人與他人的交流是創(chuàng)新的根本條件；,,社會文化對創(chuàng)新過程有深刻的影響。,32,,組織的知識管理,隱性知識,隱性知識,顯性知識,顯性知識,知識創(chuàng)新,知 識 積 累,知識 庫,學(xué)習(xí) 型企 業(yè),,對 話,文化鼓勵,,平 臺,干中學(xué),信息管理,33,,組織的知識轉(zhuǎn)移

15、,個體顯性知識,集體顯性知識,個人隱性知識,集體隱性知識,知識庫,學(xué)習(xí)型企業(yè),知識創(chuàng)新,知識積累,螺旋式增長,34,,隱性與顯性知識轉(zhuǎn)化的技術(shù)支持,,隱性知識,,隱性知識,,顯性知識,,顯性知識,群件和專家定位系統(tǒng),,聯(lián)機(jī)論壇和新聞組,檢索系統(tǒng)，分類與編目，,,導(dǎo)航，門戶，元數(shù)據(jù),在線培訓(xùn),,,可視化演示,,Intranet,,Internet,35,,知識螺旋,,,交互性：個人與環(huán)境、組織內(nèi)和組織間；,,動態(tài)性：經(jīng)過知識轉(zhuǎn)化過程后持續(xù)上升；,,持續(xù)性：個人與組織的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會終結(jié)。,。,36,,6.野中郁次郎,,知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造模型（4）,,知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的 “場〞及知識創(chuàng)新過程,37,,A.

16、如何理解“場〞 場的多層次與多元性,,1.創(chuàng)造知識的空間和時間：現(xiàn)實(shí)或虛擬；,,2.知識共享、創(chuàng)造和使用的環(huán)境：文化與技術(shù)，內(nèi)部與外部，人文/價值觀與科學(xué)/管理，組織與制度……；,,3.交互作用：動態(tài)的人與人的交流、人與同行的交流、人與社會的交流；,,4.場的開放性：人們來來往往，帶來新的理念和思想，但場的氣氛和文化會持續(xù)。,38,,什么樣的場適合知識創(chuàng)造？,I,I,G,I,I,I,I,I,I,O,G,I,創(chuàng)造性的場,對話的場,系統(tǒng)的場,練習(xí)的場,O,G,G,G,G,個人,顯性知識,顯性知識,面對面,虛擬,組織,39,,知識創(chuàng)造過程,自我超越,；,,宏觀與微觀的互動；,,自我與環(huán)境的互動。,,

17、40,,創(chuàng)造性的場,,,面對面交流：共享經(jīng)驗(yàn)、感覺、情感和認(rèn)知；,,個人能超越自我和他人的邊界，建立關(guān)愛、信任和相互支持的關(guān)系。,41,,對話的場,,集體面對面對話：,,,個人的隱性知識通過對話傳達(dá)給參與者；,,個人的認(rèn)知模式和技能在對話中形成概念；,,概念被參與者接受，形成為自我反思；,,對話的場要精心設(shè)計(jì)，不同的知識和能力組合很重要。,,,42,,系統(tǒng)的場,,,融合已有的顯性知識。,,集體或虛擬的場輔助交互活動：,,社區(qū)；,,互聯(lián)網(wǎng)；,,內(nèi)部網(wǎng)；,,數(shù)據(jù)庫；,,群件；,,BBS。,43,,練習(xí)的場,,,內(nèi)化的環(huán)境。,,通過實(shí)踐和行動實(shí)現(xiàn)超越和反省。,,,,44,,場的多階梯,個人,團(tuán)隊(duì),部

18、門,組織,同行,社會,45,,場的多元化,知識愿景,知識戰(zhàn)略,文化,組織結(jié)構(gòu),制度設(shè)計(jì),評估與鼓勵,場的理解,46,,正面的“場〞,,互惠和信任的環(huán)境與文化；,,知識特性－知識共享并不會失去知識；,,知識創(chuàng)新是在人際交流中實(shí)現(xiàn)的；,,對知識奉獻(xiàn)的尊重和鼓勵。,B.創(chuàng)新活動的影響因素,47,,負(fù)面的“場〞——,,隱性知識轉(zhuǎn)化的障礙,知識壟斷；,,缺乏信用體系；,,缺乏信任；,,缺乏共享的文化與氣氛；,,缺乏鼓勵機(jī)制；,,對喪失競爭力的擔(dān)憂。,48,,影響隱性知識共享的障礙,不鼓勵參與或限制性參與；,,地位和職能的不平等（醫(yī)生和護(hù)士）；,,距離差異；,,不同專業(yè)和群體表述隱性知識的偏好不同（藝術(shù)家

19、和科學(xué)家）。,49,,如何沖破知識共享的障礙,組織,,互惠和信任的環(huán)境與文化；,,對知識奉獻(xiàn)的尊重和鼓勵；,,自上而下的知識管理系統(tǒng)建設(shè)。,,個人,,知識屬性－知識共享并不會失去知識；,,知識創(chuàng)新是在人際交流中實(shí)現(xiàn)的；,,個人的聲譽(yù)直接與知識奉獻(xiàn)相關(guān)。,50,,催,,化,,劑,質(zhì)量和能量,隱性知識和,,顯性知識轉(zhuǎn)化,知識對話的平臺,,自我超越的空間,,組織學(xué)習(xí),程序化知識,,對話過程轉(zhuǎn)化,,知識轉(zhuǎn)化中的“場〞,知識的創(chuàng)造過程,輸入,輸出,51,,群體知識創(chuàng)造的啟動條件,,組織的開展目標(biāo)；,,個人和部門的自主權(quán)；,,波動和創(chuàng)造性混亂；,,必要的信息冗余；,,必要的多樣性。,52,,企業(yè)通過設(shè)立目

20、標(biāo)凝聚隱性知識,設(shè)置目標(biāo)為的是使不同的創(chuàng)新努力形成合力。,,目標(biāo)應(yīng)該簡捷、抽象、具有想象力，共同的美學(xué)和功能屬性。,,百年長虹,,Contemporary luxury(Ford),,Tall boy (Honda),,需要隱性知識理解目標(biāo)的內(nèi)容。,53,,C.創(chuàng)新過程,發(fā)散過程：形成想法－查詢與選擇－開發(fā)－測試；,,收斂過程：“試用－銷售與實(shí)施〞；,,反應(yīng)過程：通過銷售和試用，提出意見再修訂。,54,,發(fā)散過程,不同專業(yè)背景的人針對相同問題提出解決方案，將隱性和顯性知識奉獻(xiàn)出來，形成過程是通過交流來實(shí)現(xiàn)，形成“創(chuàng)造性摩擦〞；,,提出的選擇性越多，打破老框框的可能性越大；,,不同專業(yè)交流比相同

21、專業(yè)交流創(chuàng)新可能性大。,55,,交流與創(chuàng)新,處于不同位置的人帶來不同信息會帶來更大的創(chuàng)新時機(jī)；,,少數(shù)派意見更具創(chuàng)新性；,,頭腦風(fēng)暴是發(fā)散式思維最有效的形成，出現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)和工程設(shè)計(jì)階段。,56,,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與收斂過程,專業(yè)知識的交叉重疊：團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與共識取決于共享多少隱性知識：以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、對客戶的了解，對產(chǎn)品的體驗(yàn)等；,,團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)知識：社會化的隱性知識，傳播的越廣泛，越深入，越難模仿和帶走；,,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新形成 “集體記憶〞 。,57,,管理者如何利用隱性知識鼓勵創(chuàng)新,利用隱性知識進(jìn)行收斂式思維；,,利用群體隱性知識進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；,,過于嚴(yán)格的表述偏好和對失敗的懲罰都可能抑制創(chuàng)新；,,有些隱性知識是無用的，有些會過時。,58,,