第2章全球電子企務企業(yè)如何使用信息系統

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,2.,*,2010 by Prentice Hall,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,2.,*,2010 by Prentice Hall,第,2,章,全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,參考資料,Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon.Management Informa

2、tion Systems:managing the digital firm,9th Edition Pearson-Prentice Hall,New Jersey,2019,肯尼斯,.,勞頓，簡,.,勞頓 箸,.,薛華成 編譯,.,管理信息系統,.,北京：機械工業(yè)出版社，,2019.,學習目標,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,定義和描業(yè)務流程及業(yè)務流程與信息系統的關系。,評價由系統提供的服務在企業(yè)各管理層及相互關系中扮演的角色。,解釋如何協同使用企業(yè)應用程序、通信系統和內聯網提高組織績效,解釋電子企務、電子商務和電子政務的區(qū)別,評價信息系統在企業(yè)中的角色,學習

3、目標（續(xù)）,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,Challenge:,monthly changes in fashions;Mango has 731 stores in 72 countries,Solutions.Inventory replenishment system,tracks all sales and matches stores with inventory.,Design teams,meet weekly to adjust to trends.,Distribution system,allocates bar-coded items to

4、 specific stores based on store/product mix.,Reduces time to market,increases agility,Increases accuracy of decision making,Management Information Systems,Chapter 2 Information Systems in the Enterprise,Mango Case:Fast Fashion,Hot Systems,塔塔納米技術使用數字制造創(chuàng)造歷史,問題,:,過時的制造過程、耗時的體力勞動,解決方案：,數字化制造系統讓塔塔創(chuàng)造一輛既有安

5、全性又有價,值的車只需,2500,美元。,達索系統公司的數字企業(yè)依賴精益生產大大減少了開發(fā)周期。,在促進創(chuàng)新和提高效率中體現,IT,的作用,說明更新企業(yè)制造過程的好處。,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,業(yè)務流程和信息系統,業(yè)務流程,材料、信息、知識工作流,活動步驟集,可能是綁定功能或跨功能,企業(yè)：可視為業(yè)務流程集合,業(yè)務流程可能是資產和債務,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,業(yè)務流程的功能案例,制造和生產,組裝產品,銷售和市場,識別客戶,財會,創(chuàng)建財務報表,人力資源,雇用員工,業(yè)務流程和信息系統,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：

6、企業(yè)如何使用信息系統,訂單實現過程,圖,2-1,完成客戶訂單包括一系列復雜步驟的集合，需要銷售，會計，生產功能密切配合。,業(yè)務流程和信息系統,銷售,會計,制造和生產,產生訂單,呈交訂單,信用校核,批準信用,生成發(fā)票,組裝產品,運輸產品,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,業(yè)務流程和信息系統,信息技術從兩方面加強業(yè)務流程：,提高現有流程效率,自動化手工步驟,完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝的能力。,改變信息流,用并行步驟替換順序步驟,消除決策延誤,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,事務處理系統,執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務,舉例：銷售

7、訂單輸入、工資、航運,允許經理監(jiān)控運行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關系。,服務運行水平,預定服務、結構化目標和決策,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,圖,2-2,工資業(yè)務處理系統跟蹤員工工資交易數據（例如，時間卡）流程的系統。系統包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數據報告。,企業(yè)信息系統的類型,員工數據,工資,TPS,（業(yè)務處理系統）流程圖,總賬,員工,/,文件數據庫,工資系統,管理報告,政府報告,員工報告,在線查詢,員工編號,姓名,地址,工資率,工資總額,聯邦稅,聯邦社會保險捐款法,醫(yī)療保險,州稅,凈付額,收入（元）,工資總文件,管理信息系統,第,2,

8、章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,管理信息系統,服務于中層管理者,根據,TPS,數據提供公司當前執(zhí)行報告,提供預定義回答程序的常規(guī)問題解答,沒有分析能力,企業(yè)信息系統類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,決策支持系統,服務中層管理者,支持非日常決策,例如：如果,12,月份的銷量增加一倍，對生產進度有何影響？,通常使用外部數據和來自,TPS,與,MIS,的數據,決策系統的驅動模型,航程評估系統,決策系統的驅動數據,Intrawest,的營銷分析系統,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,管理信息系統如何從組織的,TP

9、S,中獲取數據,圖,2-3,在本圖所示的系統，在一段時間結束時，三個,TPS,的交易數據匯總到,MIS,報告系統。經理通過管理信息系統獲得適當的報告組織數據。,信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,事務處理系統,管理信息系統,訂單文件,產品主文件,賬目文件,訂單過程系統,材料資源計劃系統,總賬系統,MIS,文件,銷售數據,單位產品的成本數據,產品變更數據,支出數據,報表,管理者,管理信息系統報告樣品,圖,2-4,該報告是由圖,2-3,的,mis,提供數據生成的每年銷售數據匯總,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系

10、統,航程評估決策支持系統,圖,2-5,.,這個決策支持系統在,PC,機上運行。該系統由負責航運投標合同經理使用。,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,分析模型數據庫,船舶文件（例如：速度、容積）,港口距離制度規(guī)定文件,燃料消耗成本文件,船租歷史費用文件,港口開支文件,在線查詢,閱讀交互式會話：技術，然后討論以下問題：,加拿大航空公司希望使用,Maintenix,來解決什么問題？,Maintenix,如何提高運作效率和決策？,給出三個由,Maintenix,系統支持決策的例子。,Maintenix,模塊為每個決策提供什么信息？,加拿大航空公司使用,M

11、aintenix,維修管理軟件管理飛機起飛,企業(yè)信息系統,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,主管支持系統,支持高層管理人員,依靠判斷、評估和洞察力來提供非常規(guī)決策,ESS,設計不僅收錄外部數據（例如，新稅法或競爭動態(tài)），還有匯總數據。這些數據從內部,MIS,和,DSS,中獲得。,例如：,ESS,可以查看每分鐘的信息，包括運作資金、會計應收、會計應付、現金流和庫存,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,主管支持系統的模型,圖,2-6,系統池的數據來源于內外源，并且使用易用形式來執(zhí)行使其有效。,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統

12、,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,ESS,工作站,/,入口,菜單,圖形,通信,數字儀表板,ESS,工作站,/,入口,ESS,工作站,/,入口,菜單,圖形,通信,數字儀表板,菜單,圖形,通信,數字儀表板,內部數據,TPS/ERPshuju,財務數據,辦公系統,模型分析,外部數據,道瓊斯,因特網新聞,標準普爾,從職能角度看系統,事務過程系統：支持操作層的雇員,管理信息系統和決策支持系統：支持經理,主管支持系統：支持高層主管,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,信息系統之間的關系,TPS,是其他系統的數據源,主管支持系統：由底層獲取數據,

13、數據在系統間交互,在現實中，大多數企業(yè)的系統只是松散的集成,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,閱讀互動會議：組織，然后討論以下問題：,描述,Johnnys Lunch,熱狗店,的業(yè)務模式和經營戰(zhàn)略。,Johnnys Lunch,熱狗店,開始擴張是面對什么樣的挑戰(zhàn)？,公司已經使用或者計劃使用什么系統克服這些挑戰(zhàn)？這些系統的類型是什么？每個系統在幫助,Johnnys Lunch,熱狗店,克服這些挑戰(zhàn)分別扮演什么角色？,本章提到的其他類型系統在,Johnny,午餐擴張時能幫什么？,你相信,Johnnys Lunch,熱狗店在全國性擴張時會成功嗎？為什么

14、會或為什么不會？,“新鮮、熱、快”,-,信息系統可以幫助,Johnnys Lunch,熱狗店走向全國,？,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,企業(yè)應用,跨職能領域,跨公司執(zhí)行業(yè)務流程,包括各級管理,四個主要領域：,企業(yè)系統,供應鏈管理系統,客戶關系管理系統,知識管理系統,跨企業(yè)系統,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,企業(yè)應用架構,圖,2-7,跨企業(yè)系統,過程,企業(yè)系統,顧客分銷商,供應商,商業(yè)伙伴,供應鏈,管理系統,過程,過程,顧客關系管理系統,知識管理系統,銷售和市場,制造和生產,財務和會計,人力資源,功能區(qū)域,企業(yè)應

15、用程序實現自動化過程能夠跨越多個企業(yè)過程功能和組織層次，并可能擴大到本組織以外。,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,企業(yè)系統,收集來自不同企業(yè)的功能數據并存儲到單一存儲庫中,解決分散的問題、冗余數據集和系統,能夠,協調日常活動,高效地響應客戶的訂單（生產、庫存）,為提高管理決策提供寶貴資料,跨企業(yè)系統,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,企業(yè)系統,圖,2-8,企業(yè)系統將整個公司的關鍵業(yè)務流程集成到一個單一軟件系統中，從而使信息流通過組織無縫流動。這些系統主要側重于內部過程，但可能也包括與客戶和供應商的交易事務。,企業(yè)信息系統的類型,管理信息

16、系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,制造和生產,財務和會計,人力資源,銷售和市場,客戶,賣方,組織邊界,組織邊界,企業(yè)系統,企業(yè)過程,公司范圍的企業(yè)過程,供應鏈管理系統,管理供應商與公司的關系,共享信息,訂單、生產、庫存水平、產品和服務發(fā)送,訂單、生產、庫存水平、產品和服務發(fā)送目標：是以最短的時間和最低的成本得到產品。,跨企業(yè)系統,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,供應鏈管理系統的例子,圖,2-9,客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運計劃，和其他供應鏈中和沃斯倉庫管理系統（,WMS,）的信息流，交通管理系統（,TMS,）的后端企業(yè)系統。,企業(yè)信息系統的類型,管理信息系統,第,2,章 全球電子企務：企業(yè)如何使用信息系統,配送中心,運輸工具,運輸管理系統,中間件,倉庫管理系統,運輸,計劃,訂貨,計劃和運輸,訂貨和運輸通知,企業(yè)系統,訂貨輸入系統,制造計劃系統,運輸系統,顧客關系管理系統,提供信息來協調所有圍繞企業(yè)和客戶聯系的業(yè)務流程，如銷售、市場和服務，以達到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。,整合企業(yè)的客戶相關流程和鞏固來自多個渠道的客戶信息。,跨企業(yè)系