某咨詢創(chuàng)業(yè)—中國電信企業(yè)文化診斷成果匯報(bào)

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1、*,,和君創(chuàng)業(yè),,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,中國電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報(bào),,中國電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目,聯(lián)合工作組,2002年12月19日,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,1,匯報(bào)內(nèi)容,一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述,二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià),三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議,,,,2,一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述,,1、文化研究的基本方法,2、工作方法,3、項(xiàng)目安排,4、項(xiàng)目成果,,3,1、 文化研究的基本方法,—,方法論,什么是文化？,文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方

2、式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。,文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？,一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。,凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。,文化建設(shè)的目的是什么？,文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。,這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。,因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞

3、企業(yè)在上述四個(gè)方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。,文化診斷做什么？,文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，,文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。,4,1、 文化研究的基本方法,—,方法圖示,戰(zhàn)略,（遠(yuǎn)景、目標(biāo),）,現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu),（GREP分析),企業(yè)文化現(xiàn)狀,（理念和行為）,建立基于競爭力,的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競爭力,（GREP改進(jìn)）,戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),認(rèn),定,和,改,良,,文化診斷,文化建設(shè),,認(rèn),定,和,改,進(jìn),,5,1、 文化研究的基本方法

4、,—,GREP競爭力分析框架,維 度,要 素,維 度,要 素,,,G,（治理結(jié)構(gòu)）,(Governance),股權(quán)關(guān)系,,,E,（企業(yè)家）,(Entrepreneur),企業(yè)家,動(dòng)力機(jī)制,管理團(tuán)隊(duì),權(quán)力分配,后備隊(duì)伍的培養(yǎng),,,R,（資源）,(Resource),人力資源,,,P,（產(chǎn)品與服務(wù)）,(Product),行業(yè)選擇,資本資源,產(chǎn)品選擇,定位選擇,政府資源,競爭方法選擇,品牌資源,主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等,客戶資源,網(wǎng)絡(luò)資源,6,2、工作方法,,,問卷調(diào)查,深度訪談,特別選取中國電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括,集團(tuán)公司,、,北京,、,廣東

5、,、,上海,、,湖南,、,云南,和,甘肅,。其中共訪談,126,名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開,16,次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約,220,萬字。,針對(duì)中國電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了,10009,份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為,9711,份，回收率達(dá)到97.02 %。,,7,,3、 項(xiàng)目安排,—,工作進(jìn)度,,進(jìn)度：,,,,,人員：,和君創(chuàng)業(yè)：,,彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）,文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）,米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）,劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）,徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋

6、亮咨詢師、馮長征咨詢師,周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師,,睿哲速記：,速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名,,,第1階段,調(diào)查/訪談,（9.2-10.25）,第2階段,撰寫報(bào)告初稿,（10.26-11.7）,,,第3階段,討論修改,（11.8-11.24）,,,第4階段,定稿匯報(bào),（11.25-12.19）,,8,3、 項(xiàng)目安排,—,問卷調(diào)查,,完成工作,問卷設(shè)計(jì),9.1-9.15,根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷,發(fā)放并回收問卷,9.16-10.10,數(shù)據(jù)錄入,設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念

7、和行為驗(yàn)證分析等,,撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,10.26-12.7,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）,討論并最終定稿,數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析,10.1-10.25,時(shí),間,2周,4周,4周,6周,針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份,回收有效問卷9711份,9,3、 項(xiàng)目安排,—,問卷調(diào)查（續(xù)1）,,★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份,，,問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。,問卷發(fā)放比例及回收情況,10,3、,項(xiàng),項(xiàng),目,目安,排,排—,問卷,調(diào),調(diào)查,

8、（,（續(xù)2）,公司,層,層級(jí),分,分布,服務(wù),年,年限,分,分布,管理,層,層級(jí),分,分布,接受,問,問卷,調(diào),調(diào)查,的,的人,員,員：,集團(tuán),公,公司,：,：,90,人,省級(jí),公,公司,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),：,：,78,人,地市,分,分公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)：,282,人,……,11,3、,項(xiàng),項(xiàng),目,目安,排,排,—,深度,訪,訪談,,完成,工,工作,時(shí),間,,整理,訪,訪談,記,記錄,形成,診,診斷,報(bào),報(bào)告,廣東,訪,訪談,9.16-9.20.,召開,五,五次,座,座談,會(huì),會(huì)（,高,高層,、,、員,工,工、,大,大客,戶,戶代,表,表、,番,番禺,分,分局,、,、白,云,云分,局,局）,訪談14

9、,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán),公,公司,訪,訪談,9.23-9.27,集團(tuán),公,公司,（,（含,北,北京,電,電信,）,）共,訪,訪談28,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),,上海,、,、湖,南,南訪,談,談,10.14-10.18,上海,訪,訪談25,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會(huì),（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表、,東,東區(qū),電,電信,局,局）,,湖南,訪,訪談22,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會(huì),（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表和,句,句唐,分,分局,）,）,云

10、南,訪,訪談22,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開兩,次,次座,談,談會(huì),（,（員,工,工代,表,表和,大,大客,戶,戶代,表,表）,,甘肅,訪,訪談15,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會(huì),（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表）,和定,西,西電,信,信局,）,）,云南,、,、甘,肅,肅訪,談,談,10.21-10.25,10.26-11.25,整理,訪,訪談,記,記錄,，,，定,稿,稿，,編,編寫,訪,訪談,記,記要,和,和訪,談,談綜,述,述,撰寫,文,文化,診,診斷,報(bào),報(bào)告,（,（初,稿,稿）,討論,修,修訂,，,，形

11、,成,成修,改,改稿,，,，向,相,相關(guān),部,部門,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),做,做初,次,次匯,報(bào),報(bào),,,,對(duì)診,斷,斷報(bào),告,告討,論,論,最終,定,定稿,根據(jù),多,多方,修,修改,意,意見,修,修改,初,初稿,，,，形,成,成文,化,化診,斷,斷報(bào),告,告（,修,修改,稿,稿）,討論,最終,定,定稿,1周,1周,1周,1周,4周,3周,11.26-12.19,12,4、,項(xiàng),項(xiàng)目,成,成果,,全程,訪,訪談,記,記錄,整,整理,稿,稿（6卷,，,，約220萬,字,字）,企業(yè),文,文化,調(diào),調(diào)查,問,問卷,統(tǒng),統(tǒng)計(jì),分,分析,報(bào),報(bào)告,（,（定,稿,稿）,中國,電,電信,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,報(bào)

12、,報(bào)告,（,（定,稿,稿）,13,匯報(bào),內(nèi),內(nèi)容,一、,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,項(xiàng),項(xiàng)目,概,概述,二、,企,企業(yè),文,文化,現(xiàn),現(xiàn)狀,診,診斷,與,與評(píng),價(jià),價(jià),三、,對(duì),對(duì)企,業(yè),業(yè)文,化,化建,設(shè),設(shè)的,建,建議,,,14,二、,企,企業(yè),文,文化,現(xiàn),現(xiàn)狀,診,診斷,與,與評(píng),價(jià),價(jià),,1、,企,企業(yè),競,競爭,力,力評(píng),價(jià),價(jià),2、,企,企業(yè),文,文化,的,的基,本,本特,征,征,3、,企,企業(yè),文,文化,的,的發(fā),展,展階,段,段和,成,成因,4、,主,主要,文,文化,現(xiàn),現(xiàn)象,5、,企,企業(yè),文,文化,的,的優(yōu),勢,勢和,劣,劣勢,6、,比,比照,競,競爭,力,力改,進(jìn),進(jìn)

13、要,求,求的,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,結(jié),結(jié)果,,15,圖示,：,：企,業(yè),業(yè)文,化,化診,斷,斷報(bào),告,告的,基,基本,邏,邏輯,企業(yè),的,的競,爭,爭力,評(píng),評(píng)價(jià),（GREP分,析,析）,競爭,力,力提,升,升要,點(diǎn),點(diǎn),配合,競,競爭,力,力提,升,升,需要,的,的企,業(yè),業(yè)文,化,化,（理,念,念和,行,行為,）,）,企業(yè)文,化,化現(xiàn)狀,分,分析,企業(yè)文,化,化的基,本,本特征,主要文,化,化現(xiàn)象,企業(yè)發(fā),展,展階段/行業(yè),經(jīng),經(jīng)營,特性與,文,文化的,成,成因,總結(jié)：,企業(yè),文化,現(xiàn)狀的,優(yōu)勢和,劣勢,對(duì)比,差距,提出,改進(jìn),建議,競爭力,評(píng),評(píng)價(jià),文化現(xiàn),狀,狀分析,提出比,

14、照,照,競爭力,改,改,進(jìn)要求,的,的,文化診,斷,斷,結(jié)果,,形成符,合企業(yè),競爭力,提升的,新型企,業(yè)文化,理念,體系,,16,1、,企,企業(yè)競,爭,爭力評(píng),價(jià),價(jià),—說明,說明：,按,按照GREP競爭,力,力結(jié)構(gòu)中的4,個(gè),個(gè)維度,和,和17,個(gè),個(gè)要素,以,以及相,配,配套的,等,等級(jí)評(píng),定,定量表,，,，我們,對(duì),對(duì)企業(yè),的,的競爭,力,力現(xiàn)狀,作,作出了,一,一個(gè)基,本,本的評(píng),定,定。我,們,們用“,”,”表示,競,競爭力,的,的等級(jí),：,：其中5顆,表,表,示,示“優(yōu),秀,秀”，,為,為最高,等,等級(jí)，,之,之后依,次,次遞減,，,，4顆,表,表示,“,“好”,，,，3顆,表,

15、表示“,一,一般”,，,，2顆,表,表示“,差,差”，1顆,表,表,示,示“很,差,差”。,,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),產(chǎn),品,品,與,與,服,服,務(wù),務(wù),資,源,源,企,業(yè),業(yè),家,家,與,與,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),產(chǎn),權(quán),權(quán),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),動(dòng),力,力,機(jī),機(jī),制,制,權(quán),力,力,分,分,配,配,行,業(yè),業(yè),選,選,擇,擇,產(chǎn),品,品,選,選,擇,擇,定,位,位,選,選,擇,擇,前,端,端,市,市,場,場,能,能,力,力,后,端,端,支,支,撐,撐,能,能,力,力,人,力,力,資,資,源,源,品,牌,牌,資,資,源,源,資,本,本,資,資,源

16、,源,客,戶,戶,資,資,源,源,網(wǎng),絡(luò),絡(luò),資,資,源,源,政,府,府,資,資,源,源,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),企,業(yè),業(yè),家,家,后,備,備,隊(duì),隊(duì),伍,伍,17,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,治,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),治理結(jié)構(gòu)（G）,競爭力評(píng)價(jià),競爭力等級(jí),產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。,,動(dòng)力機(jī)制,1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；,2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；,3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。,,權(quán)力分配,1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)

17、力分配不合理；,2、企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；,3、權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；,4、企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。,,注,：,：,其,其,中,中5,星,星,為,為,最,最,高,高,等,等,級(jí),級(jí),，,，,之,之,后,后,依,依,次,次,遞,遞,減,減,表,表,示,示,競,競,爭,爭,力,力,等,等,級(jí),級(jí),的,的,下,下,降,降,。,。,18,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,產(chǎn),產(chǎn),品,品,和,和,服,服,務(wù),務(wù),產(chǎn)品和服務(wù)（P）,競爭力評(píng)價(jià),競爭力等級(jí),行業(yè)選擇,電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。行業(yè)的競爭在逐

18、步加劇。,,產(chǎn)品選擇,1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品，IP長話是問題類產(chǎn)品。,2、優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價(jià)格競爭。,3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。,,定位選擇,企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。,,前端市場能力,企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。,,后臺(tái)支撐能力,企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。,,19,1,、,、,企,企,業(yè),

19、業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,資,資,源,源,資源（R）,競爭力評(píng)價(jià),競爭力等級(jí),人力,資源,技術(shù)人才,企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。,,市場人才,企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運(yùn)作和市場營銷人才。,,人力資源管理制度,企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。,,資本資源,企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。,,政府資源,企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源

20、有天然的優(yōu)勢。,但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。,,20,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,—,資,源,源,（,（,續(xù),續(xù),）,）,客戶資源,1、中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。,2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低 。,3、企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。,,網(wǎng)絡(luò)資源,1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。,2、 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。而且，隨著各

21、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。,,資源（R）,競爭力評(píng)價(jià),競爭力等級(jí),品牌資源,”中國電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。,,21,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,—,企,業(yè),業(yè),家,家,和,和,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）,競爭力評(píng)價(jià),競爭力等級(jí),企業(yè)家,企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。,,管理團(tuán)隊(duì),1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。,2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)

22、理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。,,后備隊(duì)伍的培養(yǎng),1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。,2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。,,22,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),—,—,競,爭,爭,力,力,提,提,升,升,要,要,點(diǎn),點(diǎn),競爭力維度,競爭要素,競爭力提升要點(diǎn),治理結(jié)構(gòu)（G）,產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),動(dòng)力機(jī)制,建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制,權(quán)力分配,建立優(yōu)化的組織構(gòu)架,產(chǎn)品和服務(wù)（P）,競爭方式,發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對(duì)手的市場能力,企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）,管理團(tuán)隊(duì),全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平,資源（R）,人力資源,建立適應(yīng)競爭的HR制

23、度,建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,資本資源,建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度,政府資源,建立與政府互動(dòng)的機(jī)制,客戶資源,保舊添新的客戶資源策略,品牌資源,將品牌作為主要的競爭手段,23,2,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,基,基,本,本,特,特,征,征,診,斷,斷,結(jié),結(jié),果,果,1,、,、,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,；,；,2,、,、,地,地,區(qū),區(qū),間,間,的,的,文,文,化,化,差,差,異,異,并,并,不,不,是,是,按,按,照,照,“,“,東,東,中,中,西,西,”,”,分,分,布,布,；,；,3,、,、,存,存,在,在,需

24、,需,要,要,重,重,點(diǎn),點(diǎn),關(guān),關(guān),注,注,的,的,人,人,群,群,；,；,4,、,、,重,重,點(diǎn),點(diǎn),問,問,題,題,是,是,治,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),問,問,題,題,。,。,24,2,、,、,基,基,本,本,特,特,征,征,之,之,一,一,：,：,“,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,通,過,過,訪,訪,談,談,和,和,調(diào),調(diào),查,查,，,，,我,我,們,們,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),中,中,國,國,電,電,信,信,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,最,最,基,基,本,本,的,的,特,特,征,征,是,是“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行

25、,為,為,落,落,后,后,”,。,。,,,1,、,、,“,“,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,的,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),支,支,持,持,2,、,、,沖,沖,突,突,—,—,主,主,要,要,的,的,理,理,念,念,與,與,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,表,表,現(xiàn),現(xiàn),25,“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),支,支,持,持,我,們,們,進(jìn),進(jìn),行,行,了,了,四,四,組,組,配,配,對(duì),對(duì),研,研,究,究,。,。,每,每,一,一,組,組,都,都,包,包,括,括,互,互,相,相,

26、對(duì),對(duì),應(yīng),應(yīng),的,的,理,理,念,念,題,題,和,和,行,行,為,為,題,題,。,。,判,判,定,定,為,為,理,理,念,念,的,的,問,問,題,題,提,提,法,法,是,是,“,“,您,您,認(rèn),認(rèn),為,為,應(yīng),應(yīng),該,該,是,是,什,什,么,么,？,？,”,”,,判,判,定,定,為,為,行,行,為,為,的,的,問,問,題,題,提,提,法,法,是,是,“,“,在,在,您,您,的,的,企,企,業(yè),業(yè),中,中,，,，,實(shí),實(shí),際,際,是,是,怎,怎,樣,樣,做,做,的,的,？,？,”,”,。,。,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),規(guī),規(guī),律,律,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),對(duì),對(duì),理,理,念,念,的,的,認(rèn),認(rèn),同,同,遠(yuǎn),遠(yuǎn)

27、,高,高,于,于,對(duì),對(duì),行,行,為,為,的,的,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),。,。,理念（認(rèn)同度）,行為（評(píng)價(jià)）,公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢,（83%）,員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好,（24%）,處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效,（66%）,公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制,（18%）,讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程,（65%）,目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意,（47%）,營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績,（89%）,營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),（13%）,26,“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),支,支,持,持,（,（,續(xù),續(xù)1,）,）,27,

28、“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),支,支,持,持,（,（,續(xù),續(xù)2,）,）,根,據(jù),據(jù),對(duì),對(duì),理,理,念,念,和,和,行,行,為,為,的,的,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),差,差,異,異,度,度,的,的,比,比,較,較,分,分,析,析,，,，,有,有,超,超,過,過88%的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,者,者,理,理,念,念,與,與,行,行,為,為,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于,零,零,，,，,有,有50%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于17,，,，30%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大

29、,于,于24,，,，10%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于36,，,，,表,表,明,明,理,理,念,念,先,先,于,于,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,程,程,度,度,比,比,較,較,大,大,。,。,28,沖,突,突,—,—,主,要,要,的,的,理,理,念,念,和,和,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,表,表,現(xiàn),現(xiàn),理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),文,化,化,需,需,求,求,客,戶,戶,導(dǎo),導(dǎo),向,向,企,業(yè),業(yè),行,行,為,為,市,場,場,主,主,導(dǎo),導(dǎo),主,動(dòng),動(dòng),改,改,革,革,流,程,程,文,文,化,化,,,效,益,益,意,意,識(shí),識(shí),變,革,革,創(chuàng)

30、,創(chuàng),新,新,危,機(jī),機(jī),意,意,識(shí),識(shí),整,體,體,利,利,益,益,收,入,入,合,合,理,理,差,差,距,距,行,為,為,落,落,后,后,文,化,化,缺,缺,位,位,技,術(shù),術(shù),主,主,導(dǎo),導(dǎo),機(jī),關(guān),關(guān),作,作,風(fēng),風(fēng),官,商,商,做,做,法,法,被,動(dòng),動(dòng),變,變,革,革,職,能,能,文,文,化,化,“,老,老,大,大,”,”,心,心,態(tài),態(tài),粗放投資,制度慣性,局部利益,平均主義,29,沖突：,文化需求,與,與文化缺,位,位,文化需求,文化缺位,VS.,企業(yè)的各,層,層各類人,員,員都對(duì)企,業(yè),業(yè)文化有,非,非常迫切,的,的需求。,無,無論是領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)還是員,工,工，大家,都,都認(rèn)為

31、企,業(yè),業(yè)文化建,設(shè),設(shè)非常重,要,要，認(rèn)為,必,必須要有,統(tǒng),統(tǒng)一的核,心,心價(jià)值觀,和,和理念體,系,系把企業(yè),的,的全體員,工,工緊緊團(tuán),結(jié),結(jié)在一起,，,，讓企業(yè),全,全體員工,朝,朝著一個(gè),共,共同的目,標(biāo),標(biāo)奮斗。,特,特別是當(dāng),企,企業(yè)在從,壟,壟斷走向,參,參與全面,市,市場競爭,的,的過程中,，,，企業(yè)迫,切,切需要建,立,立一套具,有,有中國電,信,信特色，,符,符合企業(yè),競,競爭力提,升,升要求的,統(tǒng),統(tǒng)一的價(jià),值,值觀和行,為,為體系。,員工對(duì)于,什,什么是中,國,國電信的,企,企業(yè)文化,深,深感困惑,和,和迷惘。,大,大家都認(rèn),為,為不能說,中,中國電信,沒,沒有一點(diǎn)

32、,企,企業(yè)文化,的,的基礎(chǔ)，,但,但又確實(shí),看,看不到有,一,一套系統(tǒng),完,完整的價(jià),值,值觀和行,為,為規(guī)范在,指,指導(dǎo)大家,的,的工作。,在,在實(shí)際的,工,工作過程,中,中，企業(yè),的,的一些理,念,念和規(guī)范,散,散現(xiàn)在企,業(yè),業(yè)各個(gè)經(jīng),營,營管理層,面,面，散現(xiàn),在,在員工的,日,日常工作,和,和學(xué)習(xí)之,中,中，都只,是,是一些零,散,散的、直,觀,觀的和感,性,性的認(rèn)識(shí),。,。企業(yè)缺,乏,乏對(duì)企業(yè),文,文化建設(shè),系,系統(tǒng)、整,體,體的思考,和,和規(guī)劃。,30,沖突：,客戶導(dǎo)向,與,與官商做,法,法,客戶導(dǎo)向,官商做法,VS.,中國電信,的,的官商意,識(shí),識(shí)來源于,她,她曾有過,的,的壟斷

33、地,位,位和政府,的,的定價(jià)保,護(hù),護(hù)政策。,原,原來的中,國,國電信是,“,“皇帝的,女,女兒不愁,嫁,嫁”，只,要,要坐在柜,臺(tái),臺(tái)上，等,客,客戶主動(dòng),上,上門登記,，,，只要客,戶,戶要打電,話,話，企業(yè),就,就會(huì)有高,額,額的收益,。,。特別是,在,在通信服,務(wù),務(wù)短缺的,時(shí),時(shí)期，消,費(fèi),費(fèi)者裝電,話,話還要求,中,中國電信,。,。,長期以來,，,，中國電,信,信是有服,務(wù),務(wù)卻沒有,服,服務(wù)意識(shí),，,，被消費(fèi),者,者稱為“,坐,坐商”、,“,“官商”,。,。電信的,社,社會(huì)形象,和,和公眾形,象,象很差，,人,人們對(duì)電,信,信的服務(wù),很,很不滿意,。,。,目前電信,行,行業(yè)的競,

34、爭,爭已非常,激,激烈。企,業(yè),業(yè)再也不,能,能“坐”,以,以待斃，,否,否則就會(huì),被,被其他運(yùn),營,營商擊垮,。,。各大運(yùn),營,營商的技,術(shù),術(shù)和網(wǎng)絡(luò),水,水平實(shí)力,基,基本相當(dāng),，,，資源的,競,競爭已不,再,再是主要,的,的競爭手,段,段，最后,的,的競爭就,是,是靠服務(wù),的,的競爭。,誰,誰服務(wù)做,的,的好，誰,就,就能在競,爭,爭中取勝,。,。這就要,求,求員工徹,底,底地摒棄,官,官商做法,，,，增強(qiáng)服,務(wù),務(wù)意識(shí)，,樹,樹立“客,戶,戶導(dǎo)向”,，,，“市場,導(dǎo),導(dǎo)向”的,觀,觀念。,但目前并,不,不是所有,的,的電信員,工,工都認(rèn)識(shí),到,到要用心,服,服務(wù)，以,客,客戶為導(dǎo),向,

35、向，因此,服,服務(wù)態(tài)度,仍,仍不能令,客,客戶滿意,。,。,31,沖突：,企業(yè)行為,與,與機(jī)關(guān)作,風(fēng),風(fēng),企業(yè)行為,機(jī)關(guān)作風(fēng),VS.,中國電信,要,要適應(yīng)市,場,場競爭，,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)制為真,正,正的企業(yè),，,，就必須,按,按照企業(yè),的,的思路來,運(yùn),運(yùn)作，來,經(jīng),經(jīng)營，來,管,管理。,企業(yè)化的,行,行為必須,要,要靠現(xiàn)代,企,企業(yè)的制,度,度和機(jī)制,做,做保障，,同,同時(shí)企業(yè),還,還必須要,建,建立起一,支,支職業(yè)化,的,的經(jīng)理人,隊(duì),隊(duì)伍。,目前中國,電,電信在很,多,多方面依,然,然沿用過,去,去在郵電,部,部的做法,。,。機(jī)關(guān)作,風(fēng),風(fēng)嚴(yán)重，,如,如辦事程,序,序繁雜，,工,工作效率,比,比

36、較低；,官,官本位思,想,想嚴(yán)重，,過,過分地看,重,重官和權(quán),，,，部門利,益,益高于企,業(yè),業(yè)利益；,有,有強(qiáng)烈的,等,等級(jí)觀念,，,，論資排,輩,輩的現(xiàn)象,依,依然非常,嚴(yán),嚴(yán)重。,32,沖突：,市場主導(dǎo),與,與技術(shù)主,導(dǎo),導(dǎo),市場主導(dǎo),技術(shù)主導(dǎo),VS.,在目前的,市,市場競爭,格,格局中，,各,各大電信,運(yùn),運(yùn)營商的,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,和,和技術(shù)實(shí),力,力已經(jīng)非,常,常接近。,而,而誰能搶,占,占更多的,市,市場份額,，,，誰就能,在,在競爭中,取,取勝。因,此,此，企業(yè),必,必須確立,以,以市場為,導(dǎo),導(dǎo)向的競,爭,爭觀，要,注,注重發(fā)育,超,超出競爭,對(duì),對(duì)手的市,場,場能力，,同,同

37、時(shí)要注,重,重對(duì)市場,營,營銷人才,和,和市場運(yùn),作,作人才的,補(bǔ),補(bǔ)充、培,養(yǎng),養(yǎng)和吸納,。,。,企業(yè)長期,形,形成的根,深,深蒂固的,觀,觀念是只,有,有技術(shù)先,進(jìn),進(jìn)，網(wǎng)絡(luò),先,先進(jìn)，企,業(yè),業(yè)才能向,前,前發(fā)展。,企,企業(yè)堅(jiān)持,一,一貫的技,術(shù),術(shù)路線，,卻,卻忽視對(duì),市,市場能力,的,的培養(yǎng)和,提,提升，對(duì),強(qiáng),強(qiáng)調(diào)“市,場,場主導(dǎo)”,并,并沒有準(zhǔn),確,確清楚的,認(rèn),認(rèn)識(shí)和相,應(yīng),應(yīng)的制度,保,保障。,33,沖突：,主動(dòng)改革,與,與被動(dòng)變,革,革,主動(dòng)改革,被動(dòng)變革,VS.,在市場競,爭,爭中，誰,能,能先行一,步,步，進(jìn)行,主,主動(dòng)出擊,、,、主動(dòng)改,革,革，誰就,能,能搶占更,多

38、,多的市場,份,份額。中,國,國電信必,須,須及時(shí)扭,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)其被動(dòng),防,防御的市,場,場策略，,主,主動(dòng)應(yīng)對(duì),市,市場競爭,，,，主動(dòng)進(jìn),行,行企業(yè)的,變,變革創(chuàng)新,。,。,企業(yè)每一,次,次大的變,革,革都來源,于,于政府的,直,直接命令,。,。來自外,部,部的推動(dòng),并,并沒有在,企,企業(yè)里內(nèi),化,化成一種,自,自求變革,、,、自求發(fā),展,展的動(dòng)力,。,。員工的,抱,抱怨心理,很,很重，缺,乏,乏主動(dòng)變,革,革的意識(shí),，,，習(xí)慣于,找,找外部原,因,因，用外,推,推式的思,維,維模式去,思,思考問題,，,，將企業(yè),在,在競爭中,的,的落后歸,咎,咎為政府,的,的不對(duì)稱,管,管制和市,場,場上其

39、他,電,電信運(yùn)營,商,商的不公,平,平競爭。,34,沖突：,流程文化,與,與職能文,化,化,流程文化,職能文化,VS.,中國電信,現(xiàn),現(xiàn)有的組,織,織架構(gòu)是,按,按照職能,劃,劃分的，,各,各職能部,門,門的條塊,分,分割非常,明,明顯。部,門,門與部門,之,之間互設(shè),壁,壁壘，各,自,自為政，,形,形成信息,孤,孤島，缺,乏,乏信息共,享,享和正常,的,的內(nèi)部溝,通,通機(jī)制。,為提高企,業(yè),業(yè)運(yùn)行效,率,率，應(yīng)倡,導(dǎo),導(dǎo)流程式,管,管理，整,個(gè),個(gè)企業(yè)的,業(yè),業(yè)務(wù)流程,和,和管理流,程,程要形成,閉,閉環(huán)。,流程文化,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)四方,面,面的理念,：,：,（1）市,場,場導(dǎo)向；,（,（2）職,

40、責(zé),責(zé)明確；,（,（3）團(tuán),隊(duì),隊(duì)協(xié)作；,（,（4）溝,通,通學(xué)習(xí)和,知,知識(shí)共享,。,。,35,沖突：,危機(jī)意識(shí),與,與“老大,”,”心態(tài),危機(jī)意識(shí),“老大”,心,心態(tài),VS.,中國電信,的,的“老大,”,”心態(tài)來,源,源于她長,期,期所處的,壟,壟斷地位,。,。過去，,中,中國電信,只,只要固守,其,其自有的,業(yè),業(yè)務(wù)體系,和,和固網(wǎng)優(yōu),勢,勢，外來,的,的新進(jìn)入,者,者根本就,不,不可能動(dòng),搖,搖其堅(jiān)實(shí),的,的地位。,即,即使在現(xiàn),在,在，中國,電,電信的“,老,老大”心,態(tài),態(tài)還依然,存,存在。在,市,市場競爭,中,中,習(xí)慣處于,守,守勢，很,少,少采取主,動(dòng),動(dòng)進(jìn)攻、,主,主動(dòng)出擊,

41、的,的市場策,略,略。,,市場競爭,日,日益加劇,，,，各大運(yùn),營,營商的業(yè),務(wù),務(wù)搶奪和,客,客戶搶奪,都,都非常激,烈,烈，對(duì)中,國,國電信原,有,有的市場,地,地位造成,巨,巨大的威,脅,脅。,中國電信,必,必須強(qiáng)化,危,危機(jī)意識(shí),，,，并要將,這,這種危機(jī),意,意識(shí)迅速,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化為對(duì),市,市場的主,動(dòng),動(dòng)出擊和,主,主動(dòng)占領(lǐng),，,，否則中,國,國電信將,在,在競爭中,一,一敗涂地,。,。,,,36,沖突：,效益意識(shí),與,與粗放投,資,資,效益意識(shí),粗放投資,VS.,中國電信,在,在進(jìn)入競,爭,爭時(shí)代之,后,后最缺乏,的,的理念是,成,成本觀和,效,效益觀。,企,企業(yè)的發(fā),展,展是要靠,

42、效,效益來支,撐,撐的，如,果,果不講效,益,益，不計(jì),成,成本的盲,目,目擴(kuò)張，,企,企業(yè)最終,會(huì),會(huì)走向失,敗,敗。,企業(yè)必須,確,確立正確,的,的效益觀,和,和低成本,競,競爭觀，,并,并要落實(shí),到,到具體的,投,投融資決,策,策和財(cái)務(wù),管,管理行為,中,中去。,中國電信,是,是靠大規(guī),模,模的投資,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推,推進(jìn)企業(yè),發(fā),發(fā)展的，,其,其粗放經(jīng),營,營、粗放,投,投資和不,計(jì),計(jì)成本、,盲,盲目擴(kuò)張,的,的意識(shí)非,常,常明顯。,企,企業(yè)沒有,成,成本觀念,，,，缺乏合,理,理科學(xué)的,預(yù),預(yù)算規(guī)劃,，,，鋪張浪,費(fèi),費(fèi)的現(xiàn)象,非,非常嚴(yán)重,，,，大多數(shù),員,員工缺乏,主,主動(dòng)節(jié)省

43、,成,成本開支,的,的意識(shí)。,37,沖突：,變革創(chuàng)新,與,與制度慣,性,性,變革創(chuàng)新,制度慣性,VS.,中國電信,是,是傳統(tǒng)的,國,國有大型,企,企業(yè)，有,很,很多明顯,的,的歷史積,弊,弊。,在新的市,場,場競爭形,勢,勢下，有,些,些制度規(guī),定,定、理念,行,行為已遠(yuǎn),不,不能適應(yīng),競,競爭要求,。,。因此企,業(yè),業(yè)必須謀,求,求變革，,不,不斷創(chuàng)新,，,，對(duì)企業(yè),的,的各項(xiàng)制,度,度和機(jī)制,進(jìn),進(jìn)行改革,、,、修訂和,完,完善。,長期以來,，,，企業(yè)形,成,成了一套,固,固有的行,為,為模式和,制,制度模式,。,。但隨著,新,新的競爭,環(huán),環(huán)境出現(xiàn),，,，企業(yè)中,某,某些制度,和,和規(guī)定

44、已,經(jīng),經(jīng)明顯不,符,符合企業(yè),競,競爭力的,要,要求，無,法,法適應(yīng)新,的,的競爭形,勢,勢的發(fā)展,。,。,但嚴(yán)格的,制,制度對(duì)企,業(yè),業(yè)行為方,式,式和行為,習(xí),習(xí)慣造成,的,的影響是,長,長期的，,深,深刻的。,傳,傳統(tǒng)制度,慣,慣性的存,在,在會(huì)對(duì)企,業(yè),業(yè)的機(jī)制,創(chuàng),創(chuàng)新形成,巨,巨大的阻,滯,滯。,,38,沖突：,整體利益,與,與局部利,益,益,整體利益,局部利益,VS.,企業(yè)的維,系,系和發(fā)展,要,要求每一,位,位員工都,以,以企業(yè)利,益,益最大化,為,為唯一目,標(biāo),標(biāo)。,但在某種,意,意義上，,符,符合企業(yè),利,利益的理,念,念和行為,未,未必有利,于,于每一位,員,員工個(gè)人,

45、的,的利益，,有,有時(shí)甚至,要,要以犧牲,部,部分員工,的,的利益為,代,代價(jià)。,處理好企,業(yè),業(yè)利益和,個(gè),個(gè)人利益,的,的沖突是,企,企業(yè)文化,必,必須要考,慮,慮的問題,。,。,,在對(duì)很多,問,問題的判,斷,斷上，企,業(yè),業(yè)員工已,經(jīng),經(jīng)有了非,常,常清楚和,準(zhǔn),準(zhǔn)確的認(rèn),識(shí),識(shí)，也表,示,示愿意接,受,受一些先,進(jìn),進(jìn)的理念,。,。但一旦,落,落實(shí)到具,體,體行動(dòng)上,，,，特別是,當(dāng),當(dāng)改革與,員,員工自身,利,利益發(fā)生,沖,沖突時(shí)，,員,員工的抱,怨,怨和不滿,便,便隨之而,來,來，改革,也,也開始面,臨,臨重重阻,力,力。,39,沖突：,收入合理,差,差距與平,均,均主義,收入合理

46、,差,差距,平均主義,VS.,企業(yè)仍存,在,在平均主,義,義的做法,。,。企業(yè)內(nèi),部,部的收入,沒,沒有市場,化,化，高端,人,人員的收,入,入低于市,場,場水平，,低,低端人員,的,的收入高,于,于市場水,平,平，收入,拉,拉不開差,距,距，企業(yè),內(nèi),內(nèi)部的收,入,入差距僅,為,為3-5,倍,倍。,很多員工,仍,仍報(bào)有平,均,均主義的,思,思想，對(duì),正,正在進(jìn)行,的,的薪酬制,度,度改革表,示,示不理解,。,。,為更好地,激,激勵(lì)優(yōu)秀,人,人才，體,現(xiàn),現(xiàn)人才價(jià),值,值，實(shí)行,以,以業(yè)績?yōu)?導(dǎo),導(dǎo)向的報(bào),酬,酬制度，,合,合理的拉,開,開收入差,距,距是非常,必,必要的。,40,2、 基,本

47、,本特征之,二,二：,關(guān)注地區(qū),差,差異,通過統(tǒng)計(jì),和,和訪談，,我,我們認(rèn)為,中,中國電信,企,企業(yè)文化,的,的地區(qū)差,異,異有如下,基,基本特征,：,：,1、地區(qū),差,差異并不,是,是按照東,中,中西分布,，,，認(rèn)為東,部,部發(fā)達(dá)地,區(qū),區(qū)的文化,（,（觀念和,行,行為）一,定,定比西部,地,地區(qū)先進(jìn),的,的判斷是,錯(cuò),錯(cuò)誤的；,2、中國,電,電信各省,公,公司之間,對(duì),對(duì)于文化,問,問題的觀,點(diǎn),點(diǎn)有比較,明,明顯的差,異,異。,理解地區(qū),差,差異的特,征,征具有非,常,常重要的,政,政策含義,。,。這個(gè)特,征,征表明，,在,在進(jìn)行文,化,化建設(shè)時(shí),，,，要根據(jù),不,不同地區(qū),的,的差異

48、有,針,針對(duì)性地,推,推進(jìn)企業(yè),文,文化建設(shè),。,。,,41,地區(qū)差異,特,特征—,東中西的,差,差異并不,明,明顯,對(duì)不同地,域,域的受訪,者,者，選擇,回,回答情況,差,差異最大,、,、中等差,異,異、無差,異,異各兩道,問,問題作出,下,下圖?？?見,見，,東中西（,各,各區(qū)域）,對(duì),對(duì)于企業(yè),文,文化的認(rèn),同,同和理解,并,并沒有明,顯,顯的差異,。,。,42,地區(qū)差異,特,特征—,各省的差,異,異比較明,顯,顯,中國電信,各,各省公司,對(duì),對(duì)于文化,問,問題的觀,點(diǎn),點(diǎn)有比較,明,明顯的差,異,異（如下,圖,圖例舉）,。,。在進(jìn)行,文,文化建設(shè),時(shí),時(shí)，應(yīng)關(guān),注,注省與省,之,之間的

49、差,異,異。,對(duì)“服務(wù),上,上強(qiáng)調(diào)大,客,客戶價(jià)值,，,，對(duì)一般,客,客戶可以,降,降低一些,服,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),”,”的認(rèn)同,程,程度比較,對(duì)“,報(bào),報(bào)酬,與,與期,望,望比,較,較一,致,致”,的,的認(rèn),同,同程,度,度比,較,較,43,根據(jù),統(tǒng),統(tǒng)計(jì),規(guī),規(guī)律,，,，我,們,們發(fā),現(xiàn),現(xiàn)，,有,有一,部,部分,人,人群,對(duì),對(duì)企,業(yè),業(yè)文,化,化的,看,看法,和,和評(píng),價(jià),價(jià)特,別,別值,得,得關(guān),注,注。,他,他們,的,的理,念,念與,行,行為,的,的差,異,異是,最,最明,顯,顯的,。,。,在以,管,管理,層,層級(jí),為,為標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)進(jìn),行,行分,類,類時(shí),，,，值,得,得關(guān),注,注的,群,

50、群體,是,是,集團(tuán),中,中層,、,、省,級(jí),級(jí)公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),。在,以,以學(xué),歷,歷為,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),進(jìn),進(jìn)行,分,分類,時(shí),時(shí)，,值,值得,關(guān),關(guān)注,的,的群,體,體是,高學(xué),歷,歷的,人,人群,。,,1.73,0.56,1.04,0.91,1.05,0.81,0.0,0.5,1.0,1.5,2.0,2.5,集團(tuán),公,公司,中,中層,干,干部,省級(jí),公,公司,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),省級(jí),公,公司,中,中層,干,干部,地市,分,分公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),地市,公,公司,中,中層,干,干部,普通,員,員工,高差異,人,人群中,，,，集團(tuán),公,公司中,層,層干部,的,的數(shù)量,是,是總體,樣,樣本集,團(tuán),團(tuán)公司

51、,中,中層干,部,部的1.73,倍,倍，大,大,大高于,其,其他職,務(wù),務(wù)人群,的,的相對(duì),大,大小，,值,值得重,點(diǎn),點(diǎn)關(guān)注,。,。,高差異,人,人群中,，,，省級(jí),公,公司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)的數(shù),量,量是總,體,體樣本,省,省級(jí)公,司,司領(lǐng)導(dǎo),的,的0.56倍,，,，大大,低,低于其,他,他職務(wù),人,人群的,相,相對(duì)大,小,小，值,得,得重點(diǎn),關(guān),關(guān)注。,高差異,人,人群中,，,，高學(xué),歷,歷人群,的,的數(shù)量,是,是總體,樣,樣本高,學(xué),學(xué)歷人,群,群的1.47,倍,倍，大,大,大高于,其,其他學(xué),歷,歷人群,的,的相對(duì),大,大小，,值,值得重,點(diǎn),點(diǎn)關(guān)注,。,。,2、,基,基本特,征,征之三,：

52、,：,存在需,要,要重點(diǎn),關(guān),關(guān)注的,人,人群,44,2、基,本,本特征,之,之四：,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),我們認(rèn),為,為企業(yè),文,文化建,設(shè),設(shè)應(yīng)關(guān),注,注的重,點(diǎn),點(diǎn)問題,是,是,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),,,1、根,據(jù),據(jù)訪談,和,和調(diào)查,，,，我們,發(fā),發(fā)現(xiàn)在,競,競爭力,結(jié),結(jié)構(gòu)的,五,五類問,題,題中，,企,企業(yè)員,工,工對(duì)治,理,理結(jié)構(gòu),問,問題的,認(rèn),認(rèn)同存,在,在的差異最,明,明顯。,2、多,數(shù),數(shù)員工,對(duì),對(duì)治理,結(jié),結(jié)構(gòu)問,題,題的認(rèn)知有,限,限，不清,楚,楚或沒,有,有意識(shí),到,到企業(yè),的,的治理,結(jié),結(jié)構(gòu)問,題,題是競,爭,爭力改,進(jìn),進(jìn)的重,要,要關(guān)注,點(diǎn),點(diǎn)；,3、治,理,理結(jié)構(gòu)

53、,問,問題的改革難,度,度最大，因?yàn)?其,其面臨,的,的約束,最,最大；,4、治,理,理結(jié)構(gòu),的,的改進(jìn),對(duì),對(duì)于企,業(yè),業(yè)競爭,力,力的提,升,升具有,非,非常重要的,意,意義。,,因此，,在,在文化,建,建設(shè)中,應(yīng),應(yīng)強(qiáng)化,確,確立正,確,確的治,理,理結(jié)構(gòu),觀,觀念和,行,行為。,45,3、企,業(yè),業(yè)文化,的,的發(fā)展,階,階段和,成,成因—,圖示,準(zhǔn)軍事,化,化,政企合,一,一,轉(zhuǎn)型過,渡,渡,改革重,組,組,混合多,元,元的企,業(yè),業(yè)文化,表,表現(xiàn),,準(zhǔn)軍事,化,化、機(jī),關(guān),關(guān)文化,、,、壟斷,特,特性、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)技,術(shù),術(shù)主導(dǎo),、,、服務(wù),文,文化,……,4個(gè)發(fā),展,展階段,與,與行

54、業(yè),特,特性,構(gòu)成5,個(gè),個(gè)主要,的,的文化,來,來源,形成混,合,合文化,特,特征,行業(yè)經(jīng),營,營特性,46,3、企,業(yè),業(yè)文化,的,的發(fā)展,階,階段和,成,成因—,圖示,（,（續(xù)）,準(zhǔn)軍事,化,化,（1949-1980）,政企合,一,一,（1980-1998）,改革重,組,組,（1998-2001）,準(zhǔn)軍事,化,化,機(jī)關(guān)文,化,化,壟斷特,性,性,技術(shù)主,導(dǎo),導(dǎo),服務(wù)文,化,化,與政府,關(guān),關(guān)系緊,密,密，承,擔(dān),擔(dān)普遍,服,服務(wù)的,義,義務(wù)。,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)干,部,部多來,自,自機(jī)關(guān),，,，“機(jī),關(guān),關(guān)作風(fēng),”,”嚴(yán)重,；,；近親,繁,繁殖，,憑,憑關(guān)系,辦,辦事；,論,論資排,輩,輩現(xiàn)象,嚴(yán)

55、,嚴(yán)重，,官,官本位,思,思想嚴(yán),重,重，重,規(guī),規(guī)模不,重,重效益,，,，各部,門,門之間,互,互設(shè)壁,壘,壘，缺,乏,乏信息,共,共享機(jī),制,制……,。,。,全程全,網(wǎng),網(wǎng)，統(tǒng),一,一協(xié)作,性,性強(qiáng)。,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)優(yōu),勢,勢，重,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)技,術(shù),術(shù)輕市,場,場，集,聚,聚了大,量,量優(yōu)秀,的,的網(wǎng)絡(luò),運(yùn),運(yùn)維和,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)管,理,理人才,，,，但缺,乏,乏市場,人,人才；,沒,沒有全,面,面市場,導(dǎo),導(dǎo)向的,機(jī),機(jī)制和,意,意識(shí)…,…,…。,令行禁,止,止，組,織,織紀(jì)律,性,性強(qiáng)、,整,整齊劃,一,一，步,調(diào),調(diào)一致,、,、團(tuán)結(jié),協(xié),協(xié)作精,神,神強(qiáng)，,員,員工的,奉,奉獻(xiàn)精,神,神和愛,崗,

56、崗敬業(yè),精,精神強(qiáng),。,。但各,部,部門只,對(duì),對(duì)本部,門,門職能,負(fù),負(fù)責(zé)，,實(shí),實(shí)質(zhì)的,統(tǒng),統(tǒng)一性,差,差……,。,。,“老大,心,心態(tài)”,；,；“等,靠,靠要”,思,思想嚴(yán),重,重；長,期,期粗放,投,投資，,不,不計(jì)成,本,本，沒,有,有合理,的,的預(yù)算,規(guī),規(guī)劃等,，,，鋪張,浪,浪費(fèi)現(xiàn),象,象嚴(yán)重,；,；缺乏,主,主動(dòng)營,銷,銷和主,動(dòng),動(dòng)應(yīng)對(duì),競,競爭的,意,意識(shí)…,…,…。,轉(zhuǎn)向以,客,客戶服,務(wù),務(wù)為導(dǎo),向,向，提,倡,倡用心,服,服務(wù)、,用,用戶至,上,上，真,誠,誠為客,戶,戶服務(wù),等,等,以黨政,軍,軍服務(wù),為,為核心,，,，,半軍事,化,化組織,、,、完全,壟斷加,指

57、,指令性,計(jì),計(jì)劃，,增長極,其,其緩慢,人民郵,電,電為人,民,民，政,企合一,，,，通訊,服,服務(wù)極,度,度,短缺，,粗,粗放式,的,的高投,入,入,、高增,長,長,新的監(jiān),管,管體制,與,與政策,，,，,政企分,開,開，電,信,信拆分,，,，,開放的,競,競爭格,局,局形成,，,，,低資費(fèi),、,、低利,潤,潤的緩,慢,慢增長,行業(yè)先,進(jìn),進(jìn)的,文化代,表,表,發(fā)展階,段,段,文化來,源,源,具體表,現(xiàn),現(xiàn),世界級(jí),電信企,業(yè),業(yè),轉(zhuǎn)型過,渡,渡,（2002-,）,）,由長期,壟,壟斷和,被動(dòng)改,革,革向主,動(dòng),動(dòng),競爭過,渡,渡，企,業(yè),業(yè)處,于痛苦,的,的轉(zhuǎn)型,時(shí),時(shí)期,?,未來,？,

58、47,文化現(xiàn),象,象,依,據(jù),據(jù),1、高,度,度認(rèn)同,上,上市改,制,制,2、高,度,度認(rèn)同,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)人,的,的價(jià)值,3、領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人的,非,非貨幣,報(bào),報(bào)酬動(dòng),機(jī),機(jī)非常,充,充足,4、高,度,度認(rèn)同,團(tuán),團(tuán)隊(duì)精,神,神,,5、權(quán),責(zé),責(zé)劃分,不,不清晰,，,，希望,用,用制度,來,來規(guī)范,權(quán),權(quán)力分,配,配,,6、對(duì),先,先進(jìn)理,念,念的認(rèn),同,同與自,身,身利益,本,本位的,不,不一致,性,性,7、評(píng),價(jià),價(jià)機(jī)制,有,有依賴,于,于領(lǐng)導(dǎo),好,好惡的,傾,傾向,1、超,過,過90%的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)同上,市,市舉措,2、超,過,過90%的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)為各,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo),人,人

59、的努,力,力和能,力,力在很,大,大程度,上,上影響,了,了中國,電,電信的,績,績效,,4、93%的,被,被調(diào)查,者,者認(rèn)為,“,“協(xié)作,精,精神比,個(gè),個(gè)人能,力,力更重,要,要”,5、40%左,右,右的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)為各,級(jí),級(jí)公司,上,上下之,間,間的權(quán),力,力分配,“,“不,合,合理”,,3、“,我,我們對(duì),激,激勵(lì)要,素,素有一,個(gè),個(gè)統(tǒng)計(jì),排,排序，,金,金錢因,素,素排得,很,很靠后,。,。”,---,集團(tuán)公,司,司中層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),4、“,想,想做好,事,事情必,須,須團(tuán)結(jié),一,一致，,減,減少內(nèi),耗,耗?！?----,甘肅省,公,公司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),4、主,要,要文化,現(xiàn)

60、,現(xiàn)象—,—,—,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),1、“,上,上市不,僅,僅僅是,融,融資，,更,更重要,的,的是轉(zhuǎn),換,換機(jī)制,。,?！?----,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),7,、,、70%,左,左,右,右,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),依,依,賴,賴,于,于,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),好,好,惡,惡,6,、,、,“,“,大,大,家,家,都,都,說,說BPR,好,好,，,，,但,但,革,革,命,命,一,一,旦,旦,革,革,到,到,自,自,己,己,頭,頭,上,上,，,，,都,都,往,往,后,后,退,退,縮,縮,。,。,”,”,----,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,

61、司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),48,4,、,、,主,主,要,要,文,文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,—,—,—,—,資,源,源,依,據(jù),據(jù),文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,1,、,、,“,“,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),優(yōu),優(yōu),勢,勢,直,直,接,接,來,來,源,源,于,于,人,人,才,才,優(yōu),優(yōu),勢,勢,。,。,人,人,才,才,走,走,了,了,，,，,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),優(yōu),優(yōu),勢,勢,也,也,徹,徹,底,底,喪,喪,失,失,了,了,。,。,”,”,---,云,南,南,省,省,公,公,司,司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),3,、,、,“,“,不,不,該,該,花,花,的,的,錢,錢,被,被,大,大,把,把,大

62、,大,把,把,地,地,花,花,掉,掉,了,了,。,。,”,”,---,上,上,海,海,員,員,工,工,座,座,談,談,會(huì),會(huì),4,、,、,“,“,企,企,業(yè),業(yè),的,的,發(fā),發(fā),展,展,不,不,是,是,怕,怕,競,競,爭,爭,對(duì),對(duì),手,手,，,，,而,而,是,是,怕,怕,來,來,自,自,于,于,政,政,府,府,的,的,干,干,預(yù),預(yù),，,，,特,特,別,別,是,是,國,國,有,有,企,企,業(yè),業(yè),。,。,”,”---,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),1,、,、,高,高,度,度,認(rèn),認(rèn),同,同,人,人,力,力,資,資,源,源,在,在,未,未,來,來,競,競,爭,爭,

63、中,中,的,的,重,重,要,要,性,性,2,、,、,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,有,有,建,建,立,立,起,起,有,有,效,效,的,的,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,3,、,、,資,資,本,本,使,使,用,用,效,率,率,不,不,高,高,4,、,、,未,未,能,能,意,意,識(shí),識(shí),到,到,要,要,充,充,分,分,利,利,用,用,政,政,府,府,資,資,源,源,來,來,提,提,升,升,競,競,爭,爭,能,能,力,力,6,、,、,未,未,能,能,充,分,分,運(yùn),運(yùn),用,用,品,品,牌,牌,競,競,爭,爭,策,策,略,略,,7,、,、,員,員,工,工,的,的,實(shí),實(shí),際,際,收,收,入,入

64、,與,與,期,期,望,望,不,不,一,一,致,致,2,、,、60%,左,左,右,右,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,能,能,建,建,立,立,起,起,有,有,效,效,的,的,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,3,、,、75%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,資,資,本,本,使,使,用,用,效,效,率,率,不,不,高,高,7,、,、61%,的,的,地,地,市,市,公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,、,、54%,的,的,省,省,級(jí),級(jí),公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,、,、69%,的,的,集,集,團(tuán),

65、團(tuán),公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,“,“,收,收,入,入,與,與,自,自,己,己,的,的,期,期,望,望,不,不,一,一,致,致,”,”,,6,、,、,近,近40%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,能,能,充,充,分,分,運(yùn),運(yùn),用,用,品,品,牌,牌,競,競,爭,爭,策,策,略,略,,5,、,、70%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,政,政,府,府,的,的,監(jiān),監(jiān),管,管,政,政,策,策,極,極,大,大,地,地,束,束,縛,縛,了,了,企,企,業(yè),業(yè),的,的,競,競,爭,爭,力,力,5,、,、,過,過,

66、于,于,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),政,政,府,府,管,管,制,制,政,政,策,策,對(duì),對(duì),企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,的,的,不,不,利,利,影,影,響,響,1,、,、83%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,公,公,司,司,的,的,競,競,爭,爭,優(yōu),優(yōu),勢,勢,取,取,決,決,于,于,人,人,才,才,優(yōu),優(yōu),勢,勢,49,4,、,、,主,主,要,要,文,文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,—,—,—,—,企,業(yè),業(yè),家,家,與,與,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),依,據(jù),據(jù),文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,1,、,、,“,“,經(jīng),經(jīng),歷,歷,了,了,五,五,次,次,分,分,拆,拆,，,，,留,下,下,來,來,的,的,都,都,是,是,優(yōu),優(yōu),秀,秀,人,才,才,。,。,”,”,---,甘,肅,肅,省,省,公,公,司,司,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),2,、,、,“,“,我,我,們,們,現(xiàn),現(xiàn),在,在,在,在,培,培,訓(xùn),訓(xùn),方,方,面,面,，,，,普,普,遍,遍,對(duì),對(duì),中,中,高,高,級(jí),級(jí),管,管,理,理,人,人,員,員,進(jìn),進(jìn),行,行MBA,核,核,心,心,課,課,程,程,的,的