護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理課件

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧,1,整體概述,概述二,點(diǎn)擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,概述一,點(diǎn)擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,概述三,點(diǎn)擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,2,護(hù)理管理者,管理目標(biāo),采用一定,的組織形,式和方法，,指揮、協(xié),調(diào)和控制,被管理者,護(hù)理管理是一種行為過程,實(shí) 現(xiàn),通 過,3,護(hù)士長是科室和病房護(hù)理管理的主體,提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力，,改善護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理部的重要任務(wù),4,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護(hù)患的代言人,學(xué)科帶頭人,護(hù)士長第一要?jiǎng)?wù)：安全,5,適應(yīng)護(hù)

2、士長角色,護(hù)士長角色的期望：,醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。,護(hù)士長承擔(dān)的10種角色：,領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。,6,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護(hù)患的代言人,學(xué)科帶頭人,7,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響

3、著護(hù)士。,護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。,8,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護(hù)患的代言人,學(xué)科帶頭人,9,出色的管理藝術(shù),管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。,護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長,。,10,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)

4、護(hù)士長角色,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護(hù)患的代言人,學(xué)科帶頭人,11,護(hù)患的代言人,護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭取權(quán)益。,護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求,。,12,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色,較強(qiáng)的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護(hù)患的代言人,學(xué)科帶頭人,13,學(xué)科的代言人,護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解

5、本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。,護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。,14,護(hù)理管理技巧,作風(fēng)民主，寬宏待人,公開和公正,創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境,注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高,重視護(hù)理質(zhì)量管理,不陷于瑣碎事務(wù),制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃,勤于管理及時(shí)完成各種記錄,15,作風(fēng)民主，寬宏待人,護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她

6、們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。,公開和公正,作為護(hù)士長一定要公正,16,創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境,工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；,但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖?注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高,要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),17,重視護(hù)理質(zhì)量管理,護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。,不陷于瑣碎事務(wù),任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該

7、親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,18,制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃,根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施,。,勤于管理及時(shí)完成各種記錄,包括護(hù)士長手冊、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。,19,護(hù)士長幾種關(guān)系的處理,處理好與病人的關(guān)系,處理好與護(hù)士的關(guān)系,處理好與自己的關(guān)系,處理好與后勤等其它部門的關(guān)系,處理好與科主任的關(guān)系,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,20,處理好與病人的關(guān)系,首先，微笑、熱情對待每一個(gè)病人,擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求,21,處理好與護(hù)士的關(guān)系,榜樣的力量無窮的。,

8、正確對待手中的權(quán)力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。,22,處理好與后勤等其它部門的關(guān)系,善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。,護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。,23,處理好與自己的關(guān)系,在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。,積極面對失敗,掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn),家和萬事興,24,處理好與科主任的關(guān)系,尊重而不苛求,執(zhí)行指示要注意結(jié)果,爭取成

9、為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人,坦誠溝通,25,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。,護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。,26,護(hù)士長處理患者投訴的方法,耐心傾聽和接待,調(diào)查核實(shí),找出矛盾焦點(diǎn),及時(shí)反饋,27,耐心傾聽和接待,要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。,無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。,28,調(diào)查核實(shí),抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。,學(xué)會辨別每

10、一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對事情所持的觀點(diǎn)，對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。,29,找出矛盾焦點(diǎn),根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。,理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。,30,及時(shí)反饋,第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。,第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。,31,護(hù)士長第一要?jiǎng)?wù)：安全,護(hù)理安全是護(hù)理管理中的重點(diǎn)工作，沒有安全的護(hù)理，再好的護(hù)理工作都

11、是紙上談兵，所有的努力都會因安全工作不到位受影響，再好的結(jié)果也得不到上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。護(hù)理安全是護(hù)理工作的首要任務(wù)，沒有安全的護(hù)理，就談不上高質(zhì)量的護(hù)理，更談不上一切為病人，落實(shí)好以人為本的服務(wù)宗旨，要求護(hù)士長：,32,落實(shí)“三到”，體現(xiàn)自身價(jià)值,1,、,上班時(shí)提前到病房：早晨上班時(shí)提前到，護(hù)士長可以了解很多情況；夜班護(hù)士工作完成情況；危重病人晨間護(hù)理是否落實(shí)；當(dāng)日手術(shù)病人術(shù)前準(zhǔn)備是否完成；及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。及時(shí)解決彌補(bǔ)，有利于護(hù)士長對工作的安排。中午時(shí)提前到，可以及時(shí)掌握術(shù)后病人當(dāng)日情況，午間有無護(hù)理工作不到位情況，便于布置下午的工作。,33,2,、,搶救病人時(shí)到現(xiàn)場：遇到病人出現(xiàn)病情變化，

12、護(hù)士長要及時(shí)到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)護(hù)士配合好醫(yī)生的搶救，護(hù)士長搶救危重病人到現(xiàn)場，對護(hù)士是一種精神支柱，使護(hù)士感到放心，同時(shí)幫助護(hù)士減輕壓力，利于調(diào)動護(hù)士工作潛在的能力。,34,3,、,有糾紛時(shí)立刻到場：隨著醫(yī)療舉證的倒置，病人的防護(hù)意識增加，給護(hù)理工作帶來了很大的困難及壓力，同時(shí)容易出現(xiàn)病人對工作的不滿而引起糾紛，此時(shí)護(hù)士長身影要及時(shí)出現(xiàn)，想盡辦法解決糾紛，將大事化小事，將小事化無，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。,35,抓好“三重”，提高護(hù)理質(zhì)量,1,重點(diǎn)病人護(hù)理：將危重病人、手術(shù)病人、有心理障礙的病人及兒童作為重點(diǎn)病人，對此類病人護(hù)士長要帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行床前交接班，了解各班工作完成情況，基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)

13、到位，注意觀察病人的病情有無好轉(zhuǎn)，護(hù)士工作有無不到位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)布置，及時(shí)落實(shí)，讓病人滿意。,36,2,重點(diǎn)護(hù)士工作：將新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作粗疏的護(hù)士、易出現(xiàn)問題的護(hù)士作為重點(diǎn)護(hù)士對待。對新護(hù)士選擇最好的護(hù)士幫帶，經(jīng)常對新護(hù)士進(jìn)行操作、規(guī)章制度、心理素質(zhì)考核，讓新護(hù)士入科就養(yǎng)成良好的工作姿態(tài)。對實(shí)習(xí)護(hù)士選擇大專生以上人員帶教，將好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)、好的技術(shù)傳授給實(shí)習(xí)護(hù)士，讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士良好的行為準(zhǔn)則。對工作粗疏的護(hù)士，注意檢查該護(hù)士的工作情況，針對工作中出現(xiàn)的問題，幫助找出原因，指出改正方向，保證工作的有效安全。,37,3,重點(diǎn)工作落實(shí)：將危重病人的護(hù)理、手

14、術(shù)病人的準(zhǔn)備、術(shù)后病人的護(hù)理、對病人的健康教育作為工作的重點(diǎn)，抓好落實(shí)。好的工作制度，要有行之有效的檢查督促。護(hù)士長要隨時(shí)抽查各班護(hù)士工作完成情況，對完成較好的護(hù)士給予肯定表?xiàng)睿瑢τ谕瓿刹缓玫募皶r(shí)提醒改正。護(hù)士長的言行是護(hù)士學(xué)習(xí)的榜樣，護(hù)士長要注意好自己的言行舉止，起好帶頭作用，用自己的行為引導(dǎo)護(hù)士，培養(yǎng)好的工作作風(fēng)，樹立良好的工作風(fēng)氣，讓正氣始終占主導(dǎo)地位，使護(hù)士在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、開心，讓病人在護(hù)理工作中感到放心、舒心，同時(shí)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。,38,做好“三防”，保證護(hù)理安全,1,防止危重病人并發(fā)癥：病人出現(xiàn)皮膚壓傷，是護(hù)士工作的恥辱。護(hù)士在工作中，除做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作外，注意病人的皮膚護(hù)

15、理，做好“七勤，保證病人舒適。如有家屬在身旁，也教會家屬參與病人的皮膚護(hù)理。,39,2,防止醫(yī)療糾紛：從服務(wù)態(tài)度抓起，服務(wù)態(tài)度的好壞可以體現(xiàn)護(hù)士的素質(zhì)。提倡主動為病人服務(wù)意識，病人需要就是護(hù)士工作的責(zé)任。讓每位護(hù)士知道自己的一言一行會給病人帶來什么樣的結(jié)果，好的行為會讓病人放心，不好的行為會讓病人擔(dān)心，平時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，始終保持工作的熱情，有了熱情就能認(rèn)真對待各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作。工作中以微笑面對病人，會使病人如沐春風(fēng)，有利于疾病的康復(fù)。同時(shí)對防止醫(yī)療糾紛起到積極的作用。,40,3,防止差,錯(cuò)事故的發(fā)生：落實(shí)規(guī)章制度，按規(guī)章制度辦事。特別是“三查七對”制度要落到實(shí)處，落實(shí)好制度，

16、保護(hù)了自己也保護(hù)了病人，護(hù)士長要不定時(shí)隨機(jī)檢查護(hù)士落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。出現(xiàn)差錯(cuò)事故，對護(hù)理工作是負(fù)面影響，護(hù)士長在工作中要有預(yù)見性，預(yù)見危重病人可能突然出現(xiàn)變化，怎樣處理；預(yù)見手術(shù)后病人出現(xiàn)大出血如何處理；病人突然出現(xiàn)意外怎樣處理；一般病人突然呼吸心跳停止如何處理。要培養(yǎng)護(hù)士處理意外情況的能力，制定預(yù)案護(hù)理文書，讓每位護(hù)士都能熟練掌握，遇到特殊情況會處理、會解決，讓人放心。,41,重視“三新”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型護(hù)士,1,新的護(hù)理管理理念：“管理就是服務(wù)”，護(hù)士長要樹立新的管理理念。護(hù)士長的理念影響到護(hù)理的更新，護(hù)士長要不斷學(xué)習(xí)新的知識，注意掌握國內(nèi)外護(hù)理工作的新動向，有條件要多外出參觀學(xué)習(xí)，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有新的東西及時(shí)組織護(hù)士學(xué)習(xí)，及時(shí)帶領(lǐng)護(hù)士更新服務(wù)理念。讓新的服務(wù)理念在病房體現(xiàn)，讓病人滿意。,42,2,新的科學(xué)管理技術(shù)：科學(xué)管理是管理中永恒不變的主題，護(hù)士長在管理中注意管理的藝術(shù)性，提倡人性化管理，以人為本，對病人要人性化，對護(hù)士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知識技術(shù)，同時(shí)要注意學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科技術(shù)，對器材的管理，物品的管理要有一個(gè)心中有數(shù)、管理有序、使用方便、收費(fèi)合