品質(zhì)管理及意識XXXX0402

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,用拼搏的精神做事業(yè) 用感恩的心做人,用拼搏的精神做事業(yè) 用感恩的心做人,品質(zhì)管理及意識,編制：高品質(zhì)管理中心,日期：,2014/04/02,一、品質(zhì)概況,二、六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,五、品管工具和方法,三、品質(zhì)管理的發(fā)展,四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲,目錄,六、常見缺乏質(zhì)量意識,一、品質(zhì)概況,1,、什么是好品質(zhì)？,如果您購買一部手機，會考慮什么“,因素,”？,？

2、,2,、品質(zhì)的定義,一組固有特性滿足要求的程度。,特性是獨有的特征：,物理,感覺,行為,人類工程,功能,要求是聲明的需要或期望，通常是,隱含的或是強制的。,3,、什么是品質(zhì)？,品質(zhì),質(zhì)量,Quality,品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度,品質(zhì)就是生命！,Quality is Life,！,品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！,4、對質(zhì)量的要求,在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,-,你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西,-,省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里,-,還有什么比發(fā)現(xiàn)中有一個蒼蠅更惡心的嗎？,-,如果告訴你，游樂園的過山車不

3、能保證不脫軌,-,不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈,因為降落傘打不開,因為方向盤失靈了,有，而且是半只,你還敢去坐嗎？,5,、案例,1,（,上海,“樓脆脆”,事件,),房地產(chǎn)項目,行業(yè)的暴利驅(qū)使,設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）,樁基竟然是空心水泥管,5,、案例,2,（,“三鹿毒奶粉”,事件,),原料奶粉以次充好、弄虛作假,（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）,生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺,（利欲熏心、故意隱瞞真相）,食品安全監(jiān)督管理存在漏洞,（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）,社會監(jiān)督軟弱無力,（知情不舉、聽之任之）,政府處置不力、報告不及時,（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）,5,、案例,3,（,“豐

4、田召回”,事件,）,油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈,企業(yè)近年過快擴張,過度削減成本和危機應(yīng)對不力,二、六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,1,、六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,戴明,W.Edwards Deming(,品質(zhì)之父,),朱蘭,J.M.,Juran(,美國品管大師,),石川馨,Kaoru Ishikawa,(,日本品管大師,),一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品,滿足顧客的需求,會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品,2、六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義,費根堡姆,Arnold Feigenbaum,(,全面質(zhì)量管理之父,),田口玄一,Genichi Taguchi,(,DOE,),克勞斯比,Philip B

5、.Crosby,(,零缺陷之父,),質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失,質(zhì)量就是合乎需求,三、品質(zhì)管理的發(fā)展,品質(zhì)管理發(fā)展,質(zhì)量檢驗,階段,二次大戰(zhàn)前這段時期,經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗員檢查,泰勒：,F.W.Taylor,科學(xué)管理理論,統(tǒng)計質(zhì)量,控制階段,全面質(zhì)量,管理階段,20,世紀,40 50,年代,關(guān)注制程控制預(yù)防,&,統(tǒng)計的檢驗理論,休哈特：,W.A Shewhart/,統(tǒng)計過程控制,SPC,道奇：,H.F Doge,抽樣檢驗方法,MIL-STD 105E,20,世紀,60,年代開始,運用系統(tǒng)工程的概念，全員

6、、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理,費根堡姆,1961,年提出的,TQC,（全面質(zhì)量管理）,日本提出的,CWQC,（全公司質(zhì)量管理）,1987,年,ISO9000,質(zhì)量管理系統(tǒng)標準的頒布,三、品質(zhì)觀念的發(fā)展,1、品質(zhì)觀念的發(fā)展,檢驗導(dǎo)向,，,將不良當(dāng)下來,制造出來的,，,把東西做好,設(shè)計進去,的，,把產(chǎn)品作對,經(jīng)營出來的,，,習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成,自然而然的,，,正面企業(yè)文化,2,、如何看待質(zhì)量檢驗,質(zhì)量是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面沒有檢驗。,檢驗是質(zhì)量的保證，有了全檢質(zhì)量才有保證，檢查越多質(zhì)量越有信心！,質(zhì)量問題用檢驗搞定后，就萬事大吉了！,不能靠檢驗來保證質(zhì)量，檢驗是偵測了解質(zhì)量現(xiàn)狀的手段，以幫助我

7、們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；,重復(fù)的檢驗不能真正提升質(zhì)量，相反只會帶來高昂的檢驗成本。,檢驗的最終目的是消除檢驗！,不是,!,是,!,四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲,1,、戴明循環(huán),_PDCA,計劃,執(zhí)行,查核,處置,Plan,Do,Check,Action,-,計劃,：依照顧客需求與組織政策，建立交付,成果所需的各項目標語流程,-,執(zhí)行,：執(zhí)行這些流程,-,查核,：針對產(chǎn)品的政策、目標與需求，監(jiān)控,及量測各項流程與產(chǎn)品，及報告其成果,-,處置,：實行措施以持續(xù)改善流程績效,PDCA,方法可應(yīng)用于所有的流程,P,lan,A,ction,D,o,C,heck,戴明循環(huán),PDCA,戴明的質(zhì)量管理十四條,P,D,

8、A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,持續(xù)改善,持續(xù)改善,創(chuàng)新,P,D,A,C,Time,Quality,2,、戴明循環(huán),_PDCA,3,、朱蘭的品質(zhì)三部曲,PPM,Quality Improvement,質(zhì)量改進,Quality Planning,質(zhì)量規(guī)劃,Quality Control,質(zhì)量管理,QFD/,FTA,SAQ,DFSS,LESSONS LEARNED,VOC,APQP,PPAP,DR,Product&Process,產(chǎn)品和過程,FMEA/CP,SPC,OCAP/8D,DMAIC,QCC,經(jīng)驗教訓(xùn),六西格瑪設(shè)計,顧客之聲,應(yīng)用平臺,質(zhì)量功能展開,質(zhì)量先期策劃,生產(chǎn)件批準程序,定

9、義、測量、分析、改進、控制,品管圈,故障樹分析法,工程品質(zhì)能力,軟件質(zhì)量保證,五、品管工具和方法,1,、品管七大手法,魚骨,圖,-,追原因,查檢,表,-,集數(shù)據(jù),柏拉,圖,-,抓重點,直方,圖,-,顯分布,散布,圖,-,看相關(guān),管制,圖,-,找異常,層別,法,-,作解析,品管七大手法,親和圖,關(guān)聯(lián)圖,系統(tǒng)圖,/,樹形圖,矩陣圖,箭行圖,矩陣分析圖,PDPC,法,舊QC七大手法,新QC七大手法,2,、品管工具和方法,-8D,發(fā)現(xiàn),問題,成立,團隊,清楚,描述問題,執(zhí),行和,確認臨時,措施,確定及,驗證糾正措施,執(zhí)行永久,糾正措施,避免再發(fā)生,恭賀團隊,識,別可能原因,選擇,最有可能,的原因,最有

10、可能的原因,是否是根本原因,識,別可能的,解,決,方案,D1,D2,D5,D6,D7,D8,D0,D3,D4,3、品管工具和方法-QCC,1,成立圈,2,選擇主題,3,作出計劃,4,把握現(xiàn)狀,5,設(shè)定目標,P,6,分析原因,7,確認真因,8,制定對策,9,實施對策,D,10,確認效果,C,11,標準化,12,活動總結(jié),A,4、質(zhì)量意識的建立之三不政策,不接受不良,不製造不良,不流出不良,5,、質(zhì)量意識的建立之五不放過原則,原因找不到，不放過,-,追查原因,責(zé)任分不清，不放過,-,選擇對策,糾正措施不落實，不放過,-,草擬行動,糾正措施不驗證，不放過,-,成果比較,有效措施不納入，不放過,-,標

11、準化,6,、質(zhì)量意識的建立之,4M1E,人員,Man,機器,Machine,材料,Material,方法,Method,環(huán)境,Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,7、質(zhì)量意識的建立之七大浪費,生產(chǎn)的七大浪費,做多的浪費,加工的浪費,庫存的浪費,等待的浪費,不良的浪費,搬運的浪費,動作的浪費,8,、質(zhì)量意識的建立之不合格品處理流程,質(zhì)量,在確認,質(zhì)量,再,確認,不合格品,IQC,標示,&,隔離,NG,OK,FQC,IPQC,返工,特采,報廢,挑選,下一工序,OK,NG,不可返工,六、常見缺乏質(zhì)量意識,1,、常見缺乏質(zhì)量意識,1.

12、超,差產(chǎn),品,僥幸,使用.,2.,工序突變,在,公差,內(nèi),突變視為,正常.,導(dǎo)致,后果,1.,裝,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患,尺寸超差0.01,mm,從,上限跑下限!,公差,變異,上次都沒,問題,這,次肯定不,會,有,問題,的!,反正在,公差,內(nèi),管他呢!,2,、常見缺乏質(zhì)量意識,習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣，,應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,3,、常見缺乏質(zhì)量意識,自主檢查不落實,導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),1.,后工序不合格率上升,.2.,不合格品流出廠外，客訴隱患,.,弄虛作假,哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，,不會有問題

13、啦！放心的填吧！,瞧他，可真笨，,這臺設(shè)備已有,1,個沒有問題,還要確認！,物料標示不清,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理,整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿,.,咦！這是什么產(chǎn)品？,干脆報廢,咦！這是什么產(chǎn)品？,看起來是合格品，,裝上使用。,4,、常見缺乏質(zhì)量意識,5,、常見缺乏質(zhì)量意識,小事變大事,小小錯誤嘛,窗體錯誤,為何屢屢再犯,6,、常見缺乏質(zhì)量意識,忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶抱怨,那邊在施工,灰塵好大呀！,小小灰塵,不用管它,7,、常見缺乏質(zhì)量意識,標準制定不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業(yè)標準到,底是何意思,?,可能是,就這樣

14、做吧,!,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),品質(zhì)管理及意識。日期：2014/04/02。要求是聲明的需要或期望，通常是。Quality is Life。在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你-。省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-。原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）。戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)。朱蘭J.M.Juran(美國品管大師)。石川馨 Kaoru Ishikawa。一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品。2、六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義。Arnold Feigenbaum(全面質(zhì)量管理之父)。Genichi Taguchi。克勞斯比Philip B.Crosby。經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗員檢查。泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論。20世紀40 50年代。休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計過程控制SPC,