第四章績效管理與評估

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,1,一、,績,績效,的,的定,義,義與,特,特點,員工,的,的工,作,作績,效,效是,指,指員,工,工經(jīng),過,過評,估,估并,被,被企,業(yè),業(yè)認,可,可的,工,工作,行,行為,表,表現(xiàn),與,與工,作,作結(jié),果,果，,它,它體,現(xiàn),現(xiàn)了,員,員工,對,對組,織,織的,貢,貢獻,大,大小,。,。,對組,織,織來,講,講：,績,對員工個人來講：績效是組織對自己工作狀況的評價。,2,績效,的,的定,義,義理,解,解,績效,是,

2、是人,們,們行,為,績效必須具有實際的效果，無效勞動的結(jié)果不能稱之為績效,績效是一定的主體作用于一定的客體所表現(xiàn)出來的效用，即它是在工作過程中產(chǎn)生的。,績效應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對比關(guān)系。,如：每天生產(chǎn),100,件產(chǎn)品的工人和生產(chǎn),90,件的工人，如果前者廢品率為,10,，而后者廢品率為零，那么，即使數(shù)量上前者高于后者，其績效卻要低于后者。,績效應(yīng)當(dāng)有一定的可度量性。對于實際成果的度量，需要經(jīng)過必要的轉(zhuǎn)換方可取得，具有一定的難度，這正是評價過程必須解決的問題。,3,（二,）,）績,效,效的,特,特點,多因,性,性,績效,主,主要,受,受以,下,下四,個,個因,素,素影,響,響：,技,技能,（,（

3、,Skill),、機,會,會（,Opportunity),、激,勵,勵,(Motivation),、環(huán),境,境（,Environment),可以,用,用公,式,式表,示,示：,P=f(S,O,M,E),這個,公,公式,表,表明,，,，員,工,工的,績,績效,是,是技,能,能、,機,機會,、,、激,勵,勵、,環(huán),環(huán)境,這,這四,個,個變,量,量的,函,函數(shù),。,。,4,多維,性,性,對員,工,工績,效,效的,考,考評,，,，可,以,以從,多,多個,維,維度,或,或方,面,面去,分,分析,與,與考,評,評。,如：,對,對一,個,個學(xué),生,生某,門,門課,學(xué),學(xué)習(xí),成,成績,的,的評,定,定，,不,

4、不僅,看,看期,末,末考,試,試成,績,績，,還,還要,看,看課,堂,堂出,勤,勤情,況,況、,課,課堂,參,參與,情,情況,、,、案,例,例分,析,析情,況,況及,作,作業(yè),完,完成,情,情況,。,。,5,動態(tài)性,員工績效,是,是會變化,的,的，隨著,時,時間的推,移,移，績效,差,差的可能,變,變好，績,效,效好的可,能,能變差。,因此，不,能,能用老眼,光,光看人。,對員工的,考,考核，應(yīng),該,該是全面,的,的、發(fā)展,的,的、多角,度,度的和權(quán),變,變的，而,不,不是主觀,的,的、片面,的,的或僵化,的,的。,6,二、績效,評,評估的概,念,念（,P286,）,績效評估,是指按照,員,員

5、工所在,崗,崗位的績,效,效標準對,其,其最近時,間,間段或過,去,去時間段,的,的工作表,現(xiàn),現(xiàn)進行評,估,估。,績效評估,一,一般有兩,個,個前提條,件,件：,一是員工,充,充分了解,自,自己的績,效,效標準。,二是主管,人,人員對員,工,工進行反,饋,饋、開發(fā),與,與激勵，,以,以幫助員,工,工彌補績,效,效不足或,繼,繼續(xù)按照,更,更高的標,準,準工作。,7,三、績效,管,管理的概,念,念（,P287,）,績效管理,是指管理,者,者設(shè)定員,工,工工作目,標,標與內(nèi)容,、,、提升員,工,工工作能,力,力以及評,價,價和獎勵,員,員工工作,成,成果的過,程,程。它是,一,一個將目,標,標設(shè)

6、定、,績,績效評估,與,與開發(fā)整,合,合為一體,的,的獨立的,通,通用體系,，,，其目的,是,是確保員,工,工的績效,完,完全符合,公,公司的戰(zhàn),略,略性目標,。,。,績效評估,只,只是整個,績,績效管理,程,程序中的,一,一個因素,。,。,績效管理,的,的重心應(yīng),該,該是如何,規(guī),規(guī)劃和引,導(dǎo),導(dǎo)員工的,績,績效，以,促,促使公司,業(yè),業(yè)績的提,高,高。,8,績效管理,過,過程包括,（,（,P288,）,Direction sharing,（目標分,解,解）,Roleclarification,（角色分,工,工）,Goalalignment,（目標結(jié),合,合）,Developmental g

7、oal setting,（開發(fā)目,標,標設(shè)置）,Ongoingperformancemonitoring,（持續(xù)績,效,效監(jiān)管）,Ongoingfeedback,（追蹤反,饋,饋）,Coachingandsupport,（指導(dǎo)支,持,持）,Performanceassessment(appraisal),Rewards,recognition,and compensation,（獎勵、,認,認可和薪,酬,酬）,Workflowandprocesscontrolandreturn,（工作流,程,程控制與,投,投資回報,）,）,9,第二節(jié),績,績效評,估,估概述,績效評估,的,的目的,實事求是,的

8、,的績效評,估,估,績效評估,的,的角色分,工,工,績效評估,的,的程序,績效評估,的,的內(nèi)容,績效評估,的,的方法,10,一、為什,么,么要對績,效,效進行評,估,估（,P290,）,1.,訂立績效,目,目標的依,據(jù),據(jù),2.,幫助改善,現(xiàn),現(xiàn)時績效,3.,員工任用,的,的依據(jù),4.,員工調(diào)配,和,和升降的,依,依據(jù),5.,評估培訓(xùn),和,和發(fā)展的,需,需要,6.,檢驗員工,招,招聘和培,訓(xùn),訓(xùn)的效果,7.,確定薪酬,的,的依據(jù),8.,協(xié)助決定,員,員工職業(yè),發(fā),發(fā)展規(guī)劃,11,考評,人員,任用,人員,培訓(xùn),薪酬,確定,人員,激勵,人員,調(diào)配,人員,招聘,績效考評,與,與人力資,源,源管理的,

9、其,其他環(huán)節(jié),12,直線主管,的,的角色：,通常要作,出,出實際評,估,估,1.,必須熟悉,一,一些基本,的,的評估技,巧,巧,2.,深入了解,和,和避免那,些,些阻礙或,削,削弱評估,的,的問題,3.,懂得如何,引,引導(dǎo)評估,程,程序公平,進,進行,人力資源,部,部門的角,色,色：,起到政策,制,制定和咨,詢,詢的作用,1.,對所用的,評,評估手段,提,提供建議,和,和協(xié)助,2.,準備詳細,的,的評估表,格,格和流程,3.,負責(zé)培訓(xùn),管,管理者以,提,提升其評,估,估技能,4.,負責(zé)監(jiān)管,評,評估體系,三、績效,評,評估的角,色,色分工（,P291,）,13,四、績效,評,評估的程,序,序,

10、橫向程序,（,（,按評估工,作,作的先后,順,順序進行,）,（,P291,）,界定工作,內(nèi),內(nèi)容：,管理者與,下,下屬就其,工,工作責(zé)任,和,和工作標,準,準達成一,致,致,績效評估,：,：,將員工的,實,實際績效,與,與設(shè)定的,標,標準進行,比,比較,提供反饋,信,信息：,管理者與,下,下屬一起,討,討論其工,作,作表現(xiàn)和,進,進步，制,定,定出改進,計,計劃,縱向程序,（按組織,層,層次逐級,進,進行）,（）以,基,基層為起,點,點,（基層管,理,理人員對,下,下屬、上,級,級主管對,基,基層管理,人,人員進行,考,考績，包,括,括工作行,為,為、效果,及,及個人特,征,征、品質(zhì),）,）,

11、（）中,層,層考評,（中層管,理,理人員個,人,人工作行,為,為與特性,及,及該部門,總,總體工作,績,績效）,（）高,層,層考評（,公,公司領(lǐng)導(dǎo),層,層考績，,主,主要是經(jīng),營,營效果硬,指,指標）,14,五、績效,評,評估的內(nèi),容,容（,P291,）,工作產(chǎn)出：工作質(zhì),量,量、工作,數(shù),數(shù)量和工,作,作進度,工作能力,工作目標,達,達成情況,15,六、績效,評,評估的方,法,法（,P292,）,圖尺度評,價,價法,交替排序,法,法,配對比較,法,法,強制分布,法,法,關(guān)鍵事件,法,法,敘述式表,格,格法,行為錨定,等,等級評價,法,法,目標管理,法,法（,MBO,）,關(guān)鍵績效,指,指標法（

12、,KPI,）,平衡記分,卡,卡（,BSC,）,基于計算,機,機和網(wǎng)絡(luò),的,的績效評,估,估,16,（一）圖,尺,尺度評價,法,法（,P292,）,列舉一些,基,基本特征,（,（如質(zhì)量,和,和可靠性,）,）和每個,特,特征所對,應(yīng),應(yīng)的一系,列,列績效等,級,級（從不,合,合格到優(yōu),異,異），管,理,理者對員,工,工的每個,特,特征進行,打,打分，然,后,后將各個,特,特征的分,值,值加總,。,17,（二）交,替,替排序法,（,（,P296,）,先挑選最,好,好的和最,差,差的各一,名,名，分別,列,列為第一,名,名和最后,一,一名，再,從,從余者中,挑,挑選最好,和,和最差的,各,各一名分,列

13、,列整個序,列,列第二名,和,和倒數(shù)第,二,二名，依,次,次類推，,直,直到排列,完,完畢。,18,（三）配,對,對比較法,（,P297,）,根據(jù)整體,工,工作狀況,，,，將每一,個,個員工與,其,其他員工,逐,逐一比較,，,，并將優(yōu),勝,勝者選出,，,，再根據(jù),每,每一員工,凈,凈勝次數(shù),的,的多少進,行,行排序。,19,按事物,“,兩頭小，,中,中間大,”,的正態(tài)分,布,布規(guī)律，,先,先確定好,各,各等級在,總,總數(shù)中所,占,占的比例,，,，按照每,人,人績效的,相,相對優(yōu)劣,程,程度，強,制,制列入其,中,中的一定,等,等級。,（四）強,制,制分布法,（,P297,）,等級,比例,人數(shù),

14、優(yōu)秀,5%,2,良好,15%,6,合格,60%,24,不合格,15%,6,差,5%,2,注：總?cè)?數(shù),數(shù)為,40,人,20,（五）關(guān),鍵,鍵事件法,（,P298,）,按照反映,績,績效的關(guān),鍵,鍵事件進,行,行評分，,要,要求管理,者,者將下屬,工,工作表現(xiàn),的,的具體事,件,件無論是,積,積極的還,是,是消極的,都,都應(yīng)一一,記,記錄下來,。,。,在基本分,的,的基礎(chǔ)上,進,進行加分,和,和減分,21,（六）敘,述,述式表格,法,法,（,P299,）,以敘述式,表,表格來作,為,為最終的,書,書面評估,形,形式。有,助,助于員工,了,了解到自,己,己績效的,好,好壞，以,及,及如何提,高,高

15、績效的,途,途徑。,22,（七）行,為,為錨定等,級,級評價法,（,P300,）,(Behavior Anchored Rating Scales,BARS),實質(zhì)上是,把,把敘述式,表,表格法、,關(guān),關(guān)鍵事件,法,法和圖尺,度,度評價法,結(jié),結(jié)合起來,，,，使之兼,具,具三者之,長,長。它為,每,每個職務(wù),的,的各考評,維,維度都設(shè),計,計出一個,評,評分量表,，,，并有一,些,些典型的,行,行為描述,性,性說明詞,與,與量表上,的,的一定刻,度,度（評分,標,標準）相,對,對應(yīng)和聯(lián),系,系（即所,謂,謂錨定）,，,，對被考,評,評者實際,表,表現(xiàn)評分,時,時，可作,參,參考依據(jù),。,23,

16、（八）,目,目標管,理,理法,（,MBO,：,Management By Objectives,）,員工的,績,績效水,平,平根據(jù),所,所達成,的,的商定,的,的特定,目,目標的,實,實現(xiàn)程,度,度來評,定,定,六個實,施,施步驟,確定組,織,織目標,確定部,門,門目標,分解部,門,門目標,確定個,人,人目標,績效評,估,估,提供反,饋,饋,24,設(shè)定目,標,標的,SMART,原則（,P290,）,S,代表具,體,體的（,Specific,M,代表可,測,測量的,（,（,Measurable),A,代表可,實,實現(xiàn)的,（,（,Attainable),指績效,指,指標在,付,付出努,力,力的情,況,況下可,以,以實現(xiàn),，,，避免,設(shè),設(shè)立過,高,高或過,低,低的目,標,標；,R,代表緊,密,密相關(guān),的,的（,Relevant),，指目,標,標要從,管,管理者,和,和公司,所,所要實,現(xiàn),現(xiàn)的目,標,標中衍,生,生而來,；,；,T,代表有,時,時限的,（,（,Timely),。,25,（九）,關(guān),關(guān)鍵績,效,效指標,法,法,（,KPI,：,KeyPerformanceIndicator),