戰(zhàn)略性人力資源管理課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,,?#?,戰(zhàn)略,性人力資源管理,,本日大綱,創(chuàng)新與人才戰(zhàn),新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性,HR,從人事行政到人力資源,如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績,以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理,事在人為，定位自己,,溫故知新,選才,用才,育才,留才,,第二天大綱,,關(guān)于這本手冊(cè),我看過，我會(huì),_____,我聽過，我會(huì),____,只有我親身體驗(yàn)過，,我才會(huì),_____,,突變方法論,,,突變點(diǎn),沉淪,升華至另一境界,,,,?,突破,漸進(jìn)式改良的框框,只求稍微改善信息,只靠邏輯,,,,在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng),行動(dòng)區(qū)域,選擇太晚,選擇

2、太早,方案太多,方案太少,思考策略,,漸進(jìn)式改良,,躍進(jìn)式改變,突破,,只求稍微改善,,信息,,只靠邏輯,,不思而行,,半腦,,畫地自限的心態(tài),,勾繪躍進(jìn)式改變,,專業(yè)知識(shí),,加入創(chuàng)意,,在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng),,,創(chuàng)新環(huán),新能力,學(xué)習(xí)力,,,創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入,__________,，而脫離現(xiàn)在的問題。,,,,,Business is a human organization, made or broken by its people. - Peter Drucker,企業(yè)是一種人的組織,它由人而組織，也由人而破壞,- 彼得,?,,杜拉克,中國境,內(nèi),內(nèi)企業(yè),面

3、,面臨的,大,大環(huán)境,挑,挑戰(zhàn),新經(jīng)濟(jì),下,下的價(jià),值,值鏈,---,供應(yīng)鏈,（,（,SupplyChain),---,客戶關(guān),系,系管理,（,（,CRM,）,---,知識(shí)管,理,理（,KM,）,---,協(xié)作管,理,理（,Collaboration),WTO,e,化企業(yè),的,的生態(tài),系,系統(tǒng),,,伙伴,消費(fèi)者,顧客,供應(yīng)商,員工,企業(yè),ERP,B2B,B2E,B2B,B2C,SCM,CRM,P2P,企業(yè)面,臨,臨大環(huán),境,境挑戰(zhàn),時(shí),時(shí),換腦,（,（培訓(xùn),）,）,換人,（,（招才,、,內(nèi)部選,才,才）,換組織,（,（組,織,織重整,）,）,,加入,WTO,后的挑,戰(zhàn),戰(zhàn),企業(yè)間,的,的競爭,：

4、,：兩個(gè),戰(zhàn),戰(zhàn)場,,產(chǎn)品和,市,市場：,吸,吸引、,留,留住,____,人力市,場,場：吸,引,引、留,住,住,_____,人才戰(zhàn),商場如,戰(zhàn),戰(zhàn)場，,得,__,則勝，,失,__,則敗,.,士,----,人才,管理人,才,才,技術(shù)人,才,才,業(yè)務(wù)支,持,持人才,________,,對(duì)新經(jīng),濟(jì),濟(jì)的定,義,義,Thenew economyisaneconomy,that’sfueledby,technology,, drivenby,entrepreneurship,and,innovation,s.,新經(jīng)濟(jì),是,是以,科技,為燃料,，,，,以,進(jìn)取精,神,神,和,創(chuàng)新,為動(dòng)力,的,的經(jīng)濟(jì),。

5、,。,美國總,統(tǒng),統(tǒng)克林,頓,頓,Bill Clinton,,關(guān)鍵資,產(chǎn),產(chǎn),CriticalAssets,低,（外包,）,拉力（,Pull,),顧客中,心,心,低（直,銷,銷）,,生產(chǎn)中心,高（存貨）,高（擁有資產(chǎn)）,推力,（,push,),傳統(tǒng)經(jīng),濟(jì),濟(jì),新經(jīng)濟(jì),知識(shí)管,理,理重要,元,元素圖,KM=(p+k),s,知識(shí)管,理,理架構(gòu),Share:,分享,,資訊科技協(xié)助,知識(shí)管理的建構(gòu),Technology(+):,資訊科技,,知識(shí)運(yùn)載者,People:,人,,資料、信息、知識(shí)、智慧,Knowledge:,知識(shí),知識(shí)管,理,理的作,用,用,鐵打的,營,營房流,水,水的兵,新兵上,陣,陣就能

6、,打,打仗,兵能更,快,快成長,為,為將,新將軍,上,上任很,快,快的可,以,以了解,老,老兵的,戰(zhàn),戰(zhàn)績,________________________________,。,價(jià)值來,源,源的改,變,變,有土斯,有,有財(cái),有__,斯,斯有財(cái),有__,斯,斯有財(cái),智慧資,本,本,資產(chǎn),負(fù)債,股東權(quán),益,益,商譽(yù),技術(shù),能力,智慧資,本,本,隱藏價(jià),值,值,正式資,產(chǎn),產(chǎn),負(fù)債表,智慧財(cái),產(chǎn),產(chǎn),智慧資,本,本樹狀,圖,圖,市場總,價(jià),價(jià)值,財(cái)務(wù)資,本,本,智,慧資本,,,競爭,能力,工作,態(tài)度,機(jī)敏的,反應(yīng)力,外界,關(guān)系,組織,更新及,發(fā)展,斯堪地,亞,亞智慧,資,資本導(dǎo),航,航者,,人力資,

7、本,本,顧客焦,點(diǎn),點(diǎn),流程焦,點(diǎn),點(diǎn),財(cái)務(wù)焦,點(diǎn),點(diǎn),更新與,開,開發(fā)焦,點(diǎn),點(diǎn),經(jīng)營環(huán),境,境,智慧資,本,本,程序模,式,式,財(cái)務(wù)焦,點(diǎn),點(diǎn),顧,客,焦,點(diǎn),生產(chǎn),程序,焦點(diǎn),人力焦,點(diǎn),點(diǎn),更新及,發(fā),發(fā)展焦,點(diǎn),點(diǎn),KSF,KSF,,經(jīng)營理,念,念,關(guān)鍵成,功,功,因素,（,KSF,）,指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),智慧資,本,本的種,類,類,一般企,業(yè),業(yè)管理,的,的優(yōu)先,項(xiàng),項(xiàng)目,財(cái)務(wù)表,現(xiàn),現(xiàn),產(chǎn)品與,技,技術(shù)開,發(fā),發(fā)能力,市場占,有,有率,顧客滿,意,意度,工作品,質(zhì),質(zhì),常被遺,忘,忘的要,項(xiàng),項(xiàng) -___________,組織必,須,須滿足,不,

8、不同團(tuán),體,體的需,求,求,股東,每股盈,余,余,獲利力,股價(jià),組織,,員工,工作穩(wěn),定,定,工作滿,足,足感,合理的,薪,薪資,管理者,獎(jiǎng)勵(lì),挑戰(zhàn)性,獲利力,社區(qū),財(cái)務(wù)穩(wěn),定,定,環(huán)保意,識(shí),識(shí),提供社,區(qū),區(qū),成長,/,工作,,,,,財(cái)政方面,利潤或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？,,,顧客方面,顧客如何看我們？,顧客想什么？,,,內(nèi)部流程方面,我們是否有效、高產(chǎn)？,,,創(chuàng)新,&,學(xué)習(xí)方面,員工的發(fā)展和組織,學(xué)習(xí)怎么樣？,依公司,的,的策略,而,而定四,種,種目標(biāo),-,平衡計(jì),記,記分,,來源,: KaplanandNorton,平衡計(jì),分,分的例,子,子,財(cái)務(wù)觀,點(diǎn),點(diǎn),利潤,投資報(bào),酬,酬,股利

9、,成長,每股盈,利,利,顧客觀,點(diǎn),點(diǎn),服務(wù)水,準(zhǔn),準(zhǔn),品質(zhì),送貨時(shí),間,間,顧客數(shù),耗損率,創(chuàng)新性,與,與學(xué)習(xí),力,力,,,,,,,顧客對(duì),公,公司的,看,看法如,何,何？,關(guān)鍵流,程,程績效,如,如何？,公司如,何,何改進(jìn),并,并促進(jìn),員,員工發(fā),展,展,公司的,觀,觀點(diǎn),What do we measurenow?,成功人,才,才,,心態(tài),勝任,行為,承諾,生產(chǎn)力,平衡記,分,分,,財(cái)務(wù)成,功,功,收益,銷售回,報(bào),報(bào)率,資產(chǎn)回,報(bào),報(bào)率,顧客成,功,功,,質(zhì)量,服務(wù),價(jià)值,業(yè)務(wù)流,程,程,速度,彈性,效果,效率,HR,人員的,能,能力,HR,的記分,領(lǐng)導(dǎo)力,個(gè)人特,質(zhì),質(zhì),業(yè)務(wù)導(dǎo),向,

10、向,伙伴式,工,工作,促成事,情,情,專業(yè)知,識(shí),識(shí)與技,能,能,HR,使命,,,HR,系統(tǒng),聯(lián)絡(luò),整合,差異優(yōu),勢(shì),勢(shì),HR,實(shí)務(wù),,取得,同化,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),溝通,,成功人,才,才,心態(tài),勝任,行為,承諾,生產(chǎn)力,HR,人員的,能,能力,HR,的記分,HR,使命,HR,系統(tǒng),HR,實(shí)務(wù),,成功人,才,才,平衡記,分,分,核心策,略,略,財(cái)務(wù)成,功,功,顧客,成功,,業(yè)務(wù)流,程,程,傳統(tǒng)人,事,事管理,的,的概念,經(jīng)營權(quán),與,與管理,權(quán),權(quán)集于,一,一身，,人,人事與,財(cái),財(cái)務(wù)被,視為_________________,人事部,門,門被定,為,為：,一般行,政,政單位,傳達(dá)或,執(zhí),執(zhí)行決,策,

11、策主管,的,的重大,人,人事政,策,策,解答員,工,工有關(guān),人,人事方,面,面的疑,難,難雜癥,“,________,”,處理勞,資,資糾紛,的,的,“,______,”,人事工,作,作屬一,般,般行政,工,工作，,無,無須任,何,何專業(yè),技,技能或,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)。,人力資,源,源管理,角,角色與,內(nèi),內(nèi)涵的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,,過去,* 為,人,人事而,人,人事,* 人,事,事單位,負(fù),負(fù)主責(zé),* 作,業(yè),業(yè)取向,* 規(guī),章,章管理,、,、照章,行,行事,* 反,應(yīng),應(yīng)式-,被,被動(dòng),、,、緩慢,未來,為回應(yīng),整,整體組,織,織需求,而,而人事,* ___________負(fù)主,責(zé),責(zé),* _______

12、___,* 人,性,性管理,、,、變革,管,管理,* 予,警,警式-,主,主動(dòng),、,、快速,人力資,源,源部門,所,所擔(dān)負(fù),的,的主要,任,任務(wù),,作業(yè)性,*員工,資,資料之,保,保存、,更,更新與,分,分析,*員工,績,績效考,核,核,*雇用,、,、轉(zhuǎn)職,及,及離職,之,之處理,*薪資,與,與福利,制,制定之,訂,訂定,*勞務(wù),關(guān),關(guān)系之,處,處理,*有關(guān),勞,勞工法,令,令之遵,循,循與澄,清,清,策略性,*人力,規(guī),規(guī)劃與,運(yùn),運(yùn)作,*__________,*領(lǐng)導(dǎo),干,干部之,選,選擇與,培,培訓(xùn),*____________________,*強(qiáng)化,組,組織內(nèi),部,部溝通,及,及整合,*

13、推動(dòng),并,并深化,企,企業(yè)之,變,變革,*咨詢,與,與顧問,人力資,源,源管理,系,系統(tǒng)角,色,色的轉(zhuǎn),變,變,傳統(tǒng)的,人,人事檔,案,案管理(數(shù)據(jù),存,存儲(chǔ)）,事務(wù),人力資,源,源戰(zhàn)略,管,管理,外部資,源,源利用,，,，共享,服,服務(wù)的,基,基礎(chǔ),勞資關(guān),系,系,薪資福,利,利,知識(shí)管,理,理,企業(yè)文,化,化,知識(shí)與,戰(zhàn),戰(zhàn)略,分析,1990,1980,1960,2000,低,高,附,加,加,價(jià),價(jià),值,值,,價(jià)值鏈,ValueChain,,,,,,,,公司基,本,本設(shè)施,人力資,源,源管理,技術(shù)發(fā),展,展,采購,出向,運(yùn)籌,作業(yè),過程,服務(wù),行銷,與,銷售,入向,運(yùn)籌,支援性,活動(dòng),主要

14、活,動(dòng),動(dòng),Michael Porter,關(guān)　系,鏈,鏈,股東,員工,客戶,適當(dāng)?shù)?人,人,＋,工具與,流,流程,＋,獎(jiǎng)勵(lì)與,認(rèn),認(rèn)可,,獲利力,收入成,長,長,,客戶的價(jià)值,,結(jié)果＋過程,總擁有成本,,,,,,,人力資,源,源部門,的,的角色,如何協(xié),助,助企業(yè),創(chuàng),創(chuàng)建競,爭,爭優(yōu)勢(shì),服務(wù)中,心,心,員工的,代,代言人,營運(yùn),,人員,流程,策 略,策略與,人,人力資,源,源管理,制,制度之,關(guān),關(guān)系,顧,客,客,策略的,目,目的,策略的,結(jié),結(jié)構(gòu),共識(shí),系統(tǒng)的,結(jié),結(jié)構(gòu),社會(huì)的,結(jié),結(jié)構(gòu),員,工,工,______,策略的,能,能力,__________,建立組,織,織能力,,,員工心,態(tài),

15、態(tài),組織能,力,力,員工,主控,員工,能力,公司遠(yuǎn),景,景,核心競,爭,爭力,經(jīng)營戰(zhàn),略,略,人才組,織,織,與設(shè)計(jì),采取行,動(dòng),動(dòng),實(shí)踐學(xué),習(xí),習(xí),PDCA,目標(biāo)與,績效管,理,理,,內(nèi)部分,析,析,優(yōu)勢(shì)與,劣,劣勢(shì),外部分,析,析,問題與,機(jī),機(jī)會(huì),,,,現(xiàn)金流,量,量,產(chǎn)品,/,服務(wù),與顧客,（想法,）,）,策略計(jì),劃,劃,（操作,）,）,行動(dòng)計(jì),劃,劃,,,,核心能,力,力,以核心,能,能力為,本,本，將,人,人力資,本,本管理,的,的所有,方,方面和,流,流程連,接,接在一,起,起,,崗位設(shè),計(jì),計(jì),再設(shè)計(jì),繼任者,計(jì),計(jì)劃,崗位描,述,述,薪酬,績效管,理,理,培訓(xùn)和,管,管理,招

16、聘和,遴,遴選,以核心,能,能力為,基,基礎(chǔ)的,人,人力資,源,源管理,模,模型,公司戰(zhàn),略規(guī)劃,,部門設(shè),置,置,與,部門職,責(zé),責(zé),工作分,析,析,職位描,述,述,職位評(píng),估,估,崗位職,級(jí),級(jí),業(yè)績管,理,理,目標(biāo)設(shè),定,定,流程設(shè),定,定,薪酬激,勵(lì),勵(lì),薪酬結(jié),構(gòu),構(gòu)設(shè)計(jì),激勵(lì)機(jī),制,制設(shè)計(jì),福利體,系,系設(shè)計(jì),,招聘與,選,選拔,人才測(cè),評(píng),評(píng)方案,招聘流,程,程設(shè)計(jì),學(xué)習(xí)與,發(fā),發(fā)展,培訓(xùn)需,求,求分析,培訓(xùn)流,程,程與體,系,系建立,職業(yè)發(fā),展,展規(guī)劃,晉升渠,道,道,梯隊(duì)建,設(shè),設(shè),人力資,源,源管理,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng),,,,,人力資,源,源管理,體,體系,,人力資,源,源

17、管理,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變的,理,理念,人力資,源,源管理,活,活動(dòng)構(gòu),成,成,___,,,行政活,動(dòng),動(dòng),增值活,動(dòng),動(dòng),____,人力資,源,源管理,活,活動(dòng)構(gòu),成,成,,,行政活,動(dòng),動(dòng),增值活,動(dòng),動(dòng),,,,,,,,,,,,,,轉(zhuǎn)變步,驟,驟,流程再,造,造,流程改,進(jìn),進(jìn),組織重,新,新定位,轉(zhuǎn)變途,徑,徑,設(shè)計(jì)人,力,力資源,戰(zhàn),戰(zhàn)略發(fā),展,展流程,人力資,源,源服務(wù),價(jià),價(jià)值分,析,析,減員和,外,外包分,析,析,建立記,分,分卡度,量,量系統(tǒng),機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn),化,化,洞察力,/,戰(zhàn)略影,響,響,時(shí)間,,,,,,,,績效管,理,理,全面獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì),企業(yè)溝,通,通,培訓(xùn)發(fā),展,展,,核心目,的,的,,

18、績,效,,戰(zhàn)略,人力資,本,本,有形,/,資金資,本,本,客戶資,本,本,,,環(huán)境,,資源,如何實(shí),現(xiàn),現(xiàn)良好,的,的績效,？,？,企業(yè)價(jià),值,值觀,企業(yè)文,化,化,HR,如何對(duì),企,企業(yè)結(jié),果,果負(fù)責(zé),？,？,營收及,利,利潤,投資報(bào),酬,酬率,資產(chǎn)回,報(bào),報(bào)率,市場份,額,額,,,人力資,源,源的三,境,境界,人,財(cái),人材,人才,人力資,源,源的漏,斗,斗,,,人,人財(cái),人才,人材,人力,招聘策,略,略,,Head hunter,,Search,,Recruitment,,人,財(cái),人材,人才,選才,用才,育才,留才,績效,評(píng)估,人力資源,管,管理循環(huán),可造之才,,英雄有用,武,武之地,選才

19、,運(yùn)用虛實(shí),多,多渠道,以評(píng)測(cè),,,個(gè)案、面,談,談等方式,了解能力,與,與性向,選擇積極,與,與團(tuán)隊(duì)心,態(tài),態(tài),用才,英雄有用,武,武之地,上崗前培,訓(xùn),訓(xùn),在試用期,嚴(yán),嚴(yán)密輔導(dǎo),、,、考核、,淘,淘汰,明確目標(biāo),與,與考核標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),公平績效,評(píng),評(píng)估系統(tǒng),主管任務(wù),之,之一是,_______,育才,培養(yǎng)成財(cái),入職培訓(xùn),建,建立企業(yè),文,文化,視培訓(xùn)與,發(fā),發(fā)展為,________,以學(xué) 習(xí),樹,樹的方式,進(jìn),進(jìn)行培訓(xùn),______,（基本專,業(yè),業(yè)技能）,、,、,______,（商業(yè)與,職,職能技巧,）,）、,______,（管理技,能,能）系統(tǒng),培,培訓(xùn)。,留才,具有競爭,性,性的薪

20、資,福,福利,_________,培訓(xùn)后賦,與,與員工較,多,多應(yīng)用發(fā),展,展的空間,定期溝通,與,與分享公,司,司信息,擬定個(gè)人,前,前程規(guī)劃,及,及接班人,計(jì),計(jì)劃,_______________________,輪調(diào)，影,子,子內(nèi)閣,推動(dòng)項(xiàng)目,管,管理或委,員,員會(huì),員工成分,過去,未來,男性為主,平均,40,歲,嬰兒潮,職業(yè)導(dǎo)向,穩(wěn)定,正式,資歷,10,年以上,,?,控制每一個(gè),步,步驟；,?,每一個(gè)步驟,都,都完美 無,缺,缺， 結(jié)果,一,一定完美無,缺,缺；,非同步競爭,。,。,體操式管理,管理模式的,區(qū),區(qū)分,可觀察,結(jié)果,,可預(yù)期,不可預(yù)期,難觀察,過程,典范轉(zhuǎn)移,工業(yè)時(shí)代競,

21、爭,爭,機(jī)械（,_____,）組織,（,Mechanistic Organization),勞動(dòng)力管理,____,管理,,,,商業(yè)時(shí)代競,爭,爭,有機(jī)（,_____,）組織,（,Organic Organization),腦動(dòng)力管理,____,管理,,,,信息時(shí)代競,爭,爭,魚網(wǎng)（,____,）式組織,（,Fishnet Organization),行動(dòng)力管理,____,管理,,,勞動(dòng)力管理,智慧的管理,,建立一個(gè)牢,不,不可破，萬,應(yīng),應(yīng)萬靈的制,度,度，來控制,過,過程以過到,要,要求的結(jié)果,。,。,營 造一個(gè),容,容許個(gè)人發(fā),揮,揮個(gè)別功能,和,和長處的氣,氛,氛，,來讓員工主,控,控過

22、程，以,達(dá),達(dá)到相互承,諾,諾的結(jié)果。,主動(dòng)尋找一,次,次性、針對(duì),性,性的方法,忠于自我，,輕,輕松完成個(gè),人,人,成長的目標(biāo),盲目重復(fù)成,功,功的例子,克苦耐勞，,無,無怨無悔,的達(dá)到個(gè)人,成,成長目的,管 理,如何去帶領(lǐng),一,一群人,樂意地,去達(dá)到既定,的,的目標(biāo),完成目標(biāo)管,理,理指南,管理者,應(yīng)　用,管理,/,發(fā)展,（人力資源,）,）,（金錢與其,他,他資源）,來達(dá)成預(yù)期,效,效果,經(jīng)濟(jì)面目標(biāo),人事面目標(biāo),（經(jīng)由個(gè)人,成,成長達(dá)到組,織,織成果）,（確保組織,繼,繼續(xù)經(jīng)營）,透　過,計(jì)劃,指引,組織,協(xié)調(diào),控制,使用技巧：,激,激勵(lì)、創(chuàng)新,、,、委派、溝,通,通、決策分,析,析,,管

23、理的五個(gè),功,功能,計(jì)劃,指引,組織,協(xié) 調(diào),控制,actime,新的工作世,界,界,改變,由,到,工作單位,流程團(tuán)隊(duì),功能部門,組織結(jié)構(gòu),管理,晉升條件,績效獎(jiǎng)勵(lì),工作準(zhǔn)備,角色,工作性質(zhì),金字塔,督導(dǎo),績效,過程,培訓(xùn),控制,單一任務(wù),扁平,_________,潛能,_____,學(xué)習(xí),____,多元矩陣,,主管角色的,定,定位與調(diào)適,主管角色的,定,定位與職責(zé),一般角色,特殊角色,基本職責(zé),,主管角色的,定,定位與調(diào)適,主管角色的,定,定位與職責(zé),一般角色,特殊角色,基本職責(zé),,培養(yǎng)執(zhí)行上,列,列職責(zé)與扮,演,演,上列角色特,質(zhì),質(zhì)與能力,個(gè),人,條,件,知,,識(shí),領(lǐng),導(dǎo),風(fēng),格,修,,養(yǎng)

24、,社,會(huì),性,格,,,Change Rate,變化速度,“I amconvincedthatif the rate ofchange insidean organizationis less than the rate ofchange outside, theendis insight.”,JackWelch, CEO, GE,“,我堅(jiān)信：如,果,果組織內(nèi)部,的,的變化速度,慢,慢于外部變,化,化速度，那,么,么失敗就在,眼,眼前?！?新經(jīng)濟(jì)中,HR,的轉(zhuǎn)變,,規(guī)劃與策略,設(shè)計(jì)解決方,案,案,行政,行政者,守門員,控制者,,,設(shè)計(jì)及執(zhí)行,解,解決方案,,規(guī)劃與策略,,行政,戰(zhàn)略伙伴,服務(wù)中心

25、,變革推手,員工代言人,對(duì),HR,的含義,人是唯一的,____,資產(chǎn),,,,_________,財(cái)務(wù)資本,________,的條件,具備管理,_______,的能力,人力資源從,優(yōu),優(yōu)化到創(chuàng)新,企業(yè)的戰(zhàn)略,家,家,員工的支持,者,者,改變的代理,者,者,企業(yè)的顧問,HRM,：,卓越績效中,心,心,HRM,：,事務(wù)處理,中心,HRM,：,公司業(yè)務(wù)伙,伴,伴,,,,事務(wù)處理,招聘與上崗,培訓(xùn)與開發(fā),總體報(bào)酬,績效評(píng)價(jià),,,每位經(jīng)理都,是,是人力資源,經(jīng),經(jīng)理,,,選才,用才,育才,留才,績效,評(píng)估,人力資源管,理,理循環(huán),可造之才,滿足成就感,培育成財(cái),英雄有用武,之,之地,建立正確的,選,選才原

26、則,用人的最高,指,指導(dǎo)原則：,“,____________________,”,具前瞻性的,人,人力規(guī)劃,兵不在多，,在,在精,-___________,德、才、能,、,、拼,最適化原則,：,：,_____________,請(qǐng)神容易送,神,神難,,招聘,如何給公司,帶,帶來競爭優(yōu),勢(shì),勢(shì),提高成本效,率,率,(CostEffectiveness),吸引非常合格的人選,通過提供現(xiàn)實(shí)的工作來降,低,低流失率,幫助公司創(chuàng),建,建一只文化,上,上,更加多樣化的隊(duì)伍,招聘規(guī)劃流,程,程,選才：,HR vs.,一線經(jīng)理,HR,設(shè)計(jì)申請(qǐng)表,格,格,參與面試,選擇并實(shí)施,心,心理測(cè)驗(yàn),取證,(referen

27、cecheck),參與選才決,定,定,給經(jīng)理以適,當(dāng),當(dāng),______________,,一線經(jīng)理,選才中的的誤區(qū),定式,相信介紹信,__________,面談,忽視,________,“,真空,”,里的答案,尋找,“,______,”,反應(yīng)性方法,授權(quán)失誤,,,,什么是行為,？,？,過去的行為,能,能預(yù)見將來,行為是一個(gè),人,人,____,曾做過、說,過,過的,____,心理測(cè)評(píng),反應(yīng)性測(cè)驗(yàn),從給定的選,項(xiàng),項(xiàng)中選擇，,如,如卡特爾,16PF,操作性測(cè)驗(yàn),對(duì)給定的刺,激,激進(jìn)行行為,方,方面的反應(yīng),，,，如圖片投,射,射測(cè)驗(yàn),結(jié)構(gòu)化面試,,_________,將被試置于,某,某種情境下,觀,

28、觀察被試的,行,行為，對(duì)其,勝,勝任特征作,出,出判斷，如,無,無領(lǐng)導(dǎo)討論,，,，文件筐，,演,演講，商業(yè),游,游戲,,STAR,方法,,目標(biāo),,,情景,“,事實(shí)”？“,謊,謊言”？,,事實(shí)：,用第,__,人稱,說話很有,____,明顯的和其,他,他一些已知,的,的事實(shí)一致,,謊言：,很難一針見,血,血,明顯在舉止,上,上或言語上,___,傾向于夸大,自,自我（我是,最,最好的）,象背書,哪些不算是,行,行為表現(xiàn)？,泛泛的描述：,,模糊的判斷：,,關(guān)于將來的,設(shè),設(shè)想：,職位：銷售,代,代表,目標(biāo)：,部門經(jīng)理確,認(rèn),認(rèn)主要技能,設(shè)立工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),所有同職位,的,的候選人使,用,用同樣的標(biāo),準(zhǔn)

29、,準(zhǔn),圍度：,自我指導(dǎo)及,自,自我激勵(lì),與別人和諧,相,相處,交流技術(shù)信,息,息,專業(yè)的行為,舉,舉止,堅(jiān)持及有說,服,服力,甄選的標(biāo)準(zhǔn),--,知識(shí)能力,ASKP,A,：能力,(Ability),S,：技術(shù),(Skill),K,：知識(shí),(knowledge),P,：人格,(Personality),銷售人員的,甄,甄選,評(píng)選重點(diǎn),銷售積極性,Feature,特色,Advantage,優(yōu)勢(shì),Benefit,利益,候選人,123456,甄選的標(biāo)準(zhǔn),-- __________,V,：看見未來,的,的能力,(View),I,：人際關(guān)系,(Interpersonal),P,：對(duì)工作的,熱,熱情,(Pas

30、sion),面試準(zhǔn)備,至少,15,分鐘的準(zhǔn)備,時(shí),時(shí)間,瀏覽候選人,的,的,_____,（瀏覽什么,？,？）,熟悉圍度，,要,要問的問題,（,（,____,）和評(píng)估的尺度,確保私密性,，,，減少干擾,（怎樣做？,）,）,寒暄并開始,面,面試,目標(biāo)：歡迎,候,候選人并建,立,立友好關(guān)系,及,及信任,我要做：,介紹自己，,握,握手,確保雙方座,位,位舒適且對(duì),方,方看不到你,的,的筆記,（強(qiáng)調(diào),記,記筆記,的,的目的,）,）,解釋面,試,試時(shí)間,長,長度，,程序及,要,要談的,問,問題,,結(jié)構(gòu)化,面,面試,遵循定,好,好的面,試,試計(jì)劃,_____,地探尋,問,問題的,答,答案,修改，,重,重述，

31、,跳,跳過，,發(fā),發(fā)展,直接在,面,面試計(jì),劃,劃上記,筆,筆記,自然的,口,口吻問,問,問題,收集準(zhǔn),確,確的行,為,為表現(xiàn),的,的例子,,結(jié)構(gòu)化,面,面試,準(zhǔn)備性,面,面試,只集中,問,問和工作最,有,有關(guān)的,教,教育和,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),“指導(dǎo),”,”候選,人,人闡述,和,和工作,最,最相關(guān),的,的教育,情,情況,談到以,往,往工作,時(shí),時(shí)，多問,________,，而非,只,只問技,能,能,行為表,現(xiàn),現(xiàn)面試,問“引導(dǎo)性”問題,適當(dāng)“探尋”,總是“,_____”,獲得關(guān),于,于行為,表現(xiàn)的,信,信息,結(jié)束面,試,試,允許候,選,選人有,足,足夠的,時(shí),時(shí)間問,問,問題,提供給,候,候選人,關(guān),

32、關(guān)于職,業(yè),業(yè)的基,本,本描述,說明下,一,一步的,程,程序和,大,大概時(shí),間,間,感謝候,選,選人,完成筆,記,記,,專業(yè)的,面,面試技,巧,巧,問能獲得,行,行為表,現(xiàn),現(xiàn)的問題,做完整的,關(guān),關(guān)于行,為,為表現(xiàn),的,的記錄,傾聽時(shí)全神,貫,貫注,掌握面,試,試速度,維護(hù)候選人,的,的自尊,意識(shí)到,你,你的,非語言,性,性暗示,評(píng)估程,序,序,組織整,理,理你的,筆,筆記,,確定你,將,將衡量,哪,哪些圍,度,度,,總結(jié)候,選,選人在,每,每個(gè)圍,度,度的長,短,短處,,打分,評(píng)估中,的,的陷井,,暈輪效,應(yīng),應(yīng),使用不,相,相關(guān)的,信,信息,忽視相,關(guān),關(guān)信息,,,盲點(diǎn),首因,/,近因效

33、,應(yīng),應(yīng),六韜觀,人,人術(shù),--,曾國藩,問之以,是,是非而,觀,觀其,__,究之以,辭,辭辨以,觀,觀其,__,咨之以,計(jì),計(jì)謀而,觀,觀其,__,告之以,禍,禍難以,觀,觀其,__,醉之以,酒,酒以觀,其,其,__,臨之以,利,利以觀,其,其,__,,一名企,業(yè),業(yè)領(lǐng)導(dǎo),人,人所做,的,的所有,決,決定中,，,，最重,要,要的莫,過,過于有,關(guān),關(guān),__,的決定,，,，因?yàn)?__,決定組,織,織的整,體,體實(shí)力,PeterDrucker,贏家用,人,人法則,,,,,,,,,,,高,高,低,低,能力,意愿,A,B,D,C,人財(cái),人才,人材,人在,,,績效管,理,理誤區(qū),未與策,略,略掛鉤,戰(zhàn)

34、略上,策略與,遠(yuǎn),遠(yuǎn)景,個(gè)人目,標(biāo),標(biāo)式管,理,理,與獎(jiǎng)金,制,制度,每月檢,討,討會(huì)議,和執(zhí)行,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng),財(cái)務(wù)計(jì),劃,劃,與資本,分,分配,預(yù)算,1.,遠(yuǎn)景與,策,策略無,法,法付諸,____,2.,策略未,能,能銜接,部,部門、,團(tuán),團(tuán)隊(duì)及,個(gè),個(gè)人的,____,3.,策略未,能,能銜接,____,分配,管理控,制,制體系,及,及障礙,4.,戰(zhàn)術(shù)性,而,而非,___,性的回,饋,饋,,,績效管,理,理與公,司,司策略,關(guān),關(guān)系,公司策,略,略,,*,任務(wù)說,明,明,*,目,目標(biāo)與,策,策,略,部門策,略,略,,*,任務(wù)說,明,明,*,目,目標(biāo)與,策,策,略,*,功,功能與,職,職

35、,責(zé),個(gè)別職,位,位,說明,,*,職位設(shè),置,置,目,目,的,的,*,職,職責(zé),* 工,作,作項(xiàng)目,*,責(zé),責(zé)任范,圍,圍,職位績,效,效計(jì)劃,與,與考核,,*,績效標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),*,績,績效衡,量,量,方式,*,績,績效目,標(biāo),標(biāo),*,行,行動(dòng)計(jì),劃,劃,*,個(gè),個(gè)人發(fā),展,展,計(jì)劃,組織與,個(gè),個(gè)人的,連,連結(jié),使命,核心價(jià),值,值,遠(yuǎn)景,策略,行動(dòng),個(gè)人目,標(biāo),標(biāo),關(guān)鍵結(jié),果,果（,KOA,）,績效指,標(biāo),標(biāo)（,PI,）,我們,______,我們,____,我們,_____,我們實(shí),現(xiàn),現(xiàn)遠(yuǎn)景,的,的方法,我們必,須,須做,我,____,做,我必須,___,什么要,事,事,我如何知,道,道

36、做,___,,,,,,,,,,,,核心能,力,力,以核心,能,能力為,本,本，將,人,人力資,本,本管理,的,的所有,方,方面和,流,流程連,接,接在一,起,起,,核心能,力,力,崗位設(shè),計(jì),計(jì),再設(shè)計(jì),繼任者,計(jì),計(jì)劃,崗位描,述,述,薪酬,績效管,理,理,培訓(xùn)和,管,管理,招聘和,遴,遴選,____,是唯一,的,的利潤,中,中心,,--Peter Ducker,彼德,.,杜拉克,中國營,銷,銷的一,個(gè),個(gè)中心,市場與,產(chǎn),產(chǎn)品成,長,長矩陣,,,,市場,發(fā)展,,新產(chǎn)品,發(fā)展,,多角化,現(xiàn)有,新,現(xiàn)有,新,產(chǎn)　品,市,場,實(shí)際上,,,深耕成,長,長,產(chǎn)　品,市,場,,現(xiàn)有,新,現(xiàn)有,新,,增

37、加并,維,維持高,潛,潛在價(jià),值,值的客,戶,戶,營收成,長,長,增加并,維,維持高,利,利潤顧,客,客,,,價(jià)值主,張,張,基本要,求,求,差異化,競,競爭價(jià),值,值,節(jié)省時(shí),間,間,安全,價(jià)格,可靠度,多重通,路,路,服務(wù),功能,/,易于使,用,用,產(chǎn)品,系統(tǒng)可,靠,靠度極,大,大化,執(zhí)行具,成,成本效,益,益的營,銷,銷活動(dòng),發(fā)展優(yōu),越,越的服,務(wù),務(wù)能力,顧客流,失,失管理,,,維持產(chǎn),品,品領(lǐng)先,優(yōu),優(yōu)勢(shì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,學(xué)習(xí),與成長,內(nèi)部流,程,程,顧客,,財(cái)務(wù),策略,目標(biāo),量度,2001,年基準(zhǔn),2002,年指標(biāo),營收增加,1.,各項(xiàng)產(chǎn)品,/,服務(wù)之 營收,,

38、,2.,有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率,,,增加并維持高價(jià)值及高潛在價(jià)值 的顧客,3.,新增顧客數(shù)及總顧客數(shù),,,4.,單一顧客之利潤貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn),,,系統(tǒng)可靠度極大化,5.,網(wǎng)絡(luò)可使用度,,,6.,回應(yīng)速度,,,7.,,,核心能,力,力人才,績效管,理,理誤區(qū),未與策,略,略掛鉤,戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術(shù)上,制度設(shè),計(jì),計(jì)，拿,來,來主義,議題,1.,有績效,考,考核是,否,否就是,績,績效管,理,理？,王力個(gè),案,案討論,你認(rèn)為,造,造成王,力,力提出,辭,辭職的,主,主要因,素,素是什,么,么？,你是朱,大,大的話,，,，若事,先,先做什,么,么可以,預(yù),預(yù)防或,減,減少類,似,似的

39、問,題,題發(fā)生,？,？進(jìn)而,有,有助于,正,正面的,績,績效？,如果你,是,是朱大,主,主任的,經(jīng),經(jīng)理，,你,你會(huì)如,何,何處理,此,此事？,你會(huì)不,會(huì),會(huì)留王,力,力？為,什,什么？,此個(gè)案,中,中顯示,該,該組織,的,的關(guān)系,如,如何？,有,有哪些,是,是屬于,邊,邊界的,問,問題？,,職位,____,說明書,職位：,業(yè),業(yè)務(wù)代,表,表,職,職,能,能主管,：,：朱大,日期：,2002.3-2003.3,地點(diǎn)：,北,北京,目標(biāo)：,開,開發(fā)銷,售,售網(wǎng)點(diǎn),，,，提供,售,售后服,務(wù),務(wù),客,客戶,數(shù),數(shù)：,120,戶,銷售額,200,000,萬元，,回,回款率,98%,職責(zé)范,圍,圍：,訂

40、,貨,貨,：,：本,次,次,訂,訂,貨,貨,不,不,得,得,超,超,過,過,上,上,次,次,的,的,1.2,倍,。,。,收,款,款：,收,收,款,款,不,不,得,得,超,超,過,過,3,天,，,，,即,即,停,停,止,止,供,供,貨,貨,，,，,清,清,理,理,債,債,款,款,陳,列,列,：,：整,齊,齊,，,，,清,清,潔,潔,（,（,按,按,公,公,司,司,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,）,）,報(bào),告,告,：,：每,日,日,下,下,午,午,6:00,提,交,交,日,日,報(bào),報(bào),表,表,及,及,明,明,日,日,工,工,作,作,重,重,點(diǎn),點(diǎn),。,。,促,銷,銷,：,：按,促,促,銷,銷,計(jì),計(jì),劃

41、,劃,安,安,排,排,客,客,戶,戶,，,，,督,督,促,促,本,本,區(qū),區(qū),促,促,銷,銷,情,情,況,況,。,。,溝,通,通,：,：每,月,月,與,與,主,主,管,管,個(gè),個(gè),別,別,談,談,話,話,一,一,次,次,每,周,周,一,一,上,上,午,午,參,參,加,加,早,早,會(huì),會(huì),及,及,每,每,月,月,5,日,的,的,例,例,會(huì),會(huì),服,務(wù),務(wù),：,：客,戶,戶,意,意,見,見,三,三,個(gè),個(gè),工,工,作,作,日,日,處,處,理,理,職,位,位,工,工,作,作,說,說,明,明,職,位,位,績,績,效,效,說,說,明,明,,靜,態(tài),態(tài),目,的,的,/,范,圍,圍,/,重,點(diǎn),點(diǎn),偏,重,

42、重,方,方,向,向,及,及,范,范,圍,圍,因,職,職,位,位,而,而,異,異,在,新,新,進(jìn),進(jìn),及,及,變,變,動(dòng),動(dòng),時(shí),時(shí),用,用,動(dòng),態(tài),態(tài),目,標(biāo),標(biāo),/,標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),/,量,化,化,_______,，,可,可,衡,衡,量,量,因,“,“,___,”,”,而,異,異,每,一,一,年,年,都,都,不,不,同,同,績,效,效,管,管,理,理,是,是,什,什,么,么,？,？,不是,是,,評(píng)價(jià),,,單向,,對(duì)話,,打分權(quán),,,責(zé)備,,解決問題,,過去和現(xiàn)在,,未來,,一年一次,,,必要邪惡,,合作過程,績,效,效,管,管,理,理,是,是,:,持,續(xù),續(xù),的,的,交,交,流,流,過,過,程,

43、程,，,，,該,該,過,過,程,程,是,是,由,由,員,員,工,工,和,和,他,他,的,的,直,直,接,接,主,主,管,之,之,間,間,達(dá),達(dá),成,成,的,的,____,來,保,保,證,證,完,完,成,成,，,，,并,并,在,在,協(xié),協(xié),議,議,中,中,對(duì),對(duì),下,下,面,的,的,問,問,題,題,有,有,明,明,確,確,的,的,要,要,求,求,和,和,規(guī),規(guī),定,定,：,：,___,員,工,工,完,完,成,成,的,的,實(shí),實(shí),質(zhì),質(zhì),性,性,的,的,工,工,作,作,職,職,責(zé),責(zé),員,工,工,的,的,工,工,作,作,對(duì),對(duì),公,公,司,司,_______,的,影,影,響,響,以,明,明,確,確

44、,的,的,條,條,款,款,說,說,明,明,“,“,_______,”,”,是,什,什,么,么,意,意,思,思,員,工,工,和,和,主,主,管,管,之,之,間,間,如,如,何,何,共,共,同,同,努,努,力,力,以,以,維,維,持,持,、,、,完,完,善,善,和,和,________,的,績,績,效,效,工,作,作,績,績,效,效如,何,何,衡,衡,量,量,指,明,明影,響,響,績,績,效,效,的,的,障,障,礙,礙并,排,排,除,除,之,之,績,效,效,管,管,理,理,系,系,統(tǒng),統(tǒng),公,司,司,政,政,策,策,與,與,方,方,向,向,,角,色,色,與,與,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),（,（,職,職,位,

45、位,的,的,范,范,圍,圍,）,）,,對(duì),產(chǎn),產(chǎn),出,出,的,的,要,要,求,求,（,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,）,）,能,力,力,（,（,知,知,識(shí),識(shí),技,技,能,能,與,與,態(tài),態(tài),度,度,）,）,,,發(fā),展,展,（,（,確,確,保,保,勝,勝,任,任,）,）,績,效,效,（,（,執(zhí),執(zhí),行,行,工,工,作,作,）,）,,,具,體,體,成,成,果,果,（,（,個(gè),個(gè),人,人,及,及,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),）,）,,評(píng),估,估,（,（,衡,衡,量,量,產(chǎn),產(chǎn),出,出,）,）,,咨,商,商,（,（,反,反,對(duì),對(duì),與,與,討,討,論,論,）,）,,結(jié),果,果,（,（,

46、薪,薪,酬,酬,和,和,改,改,正,正,行,行,動(dòng),動(dòng),）,）,,績,效,規(guī),劃,檢,討,為,什,什,么,么,要,要,做,做,績,績,效,效,評(píng),評(píng),估,估,？,？,你,不,不,可,可,能,能,____,你,無,無,法,法,評(píng),評(píng),估,估,的,的,事,事,情,情,。,。,,你,不,不,可,可,能,能,____,你,無,無,法,法,評(píng),評(píng),估,估,的,的,事,事,情,情,。,。,,高,績,績,效,效,的,的,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),和,和,個(gè),個(gè),人,人,要,要,求,求清,楚,楚,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo)。,,績,效,效,____,要,求,求,尺,尺,度,度,.,績,效,效,的,的,含,含,義,義,是,是

47、,什,什,么,么,？,？,使,公,公,司,司,更,更,具,具,_____,的,結(jié),結(jié),果,果,可,衡,衡,量,量,的,的,變,變,化,化,人,們,們,具,具,備,備,所,所,需,需,的,的,適,適,當(dāng),當(dāng),的,的,技,技,能,能,，,，,知,知,識(shí),識(shí),和,和,行,行,為,為,把,工,工,作,作,努,努,力,力,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),換,換,為,為,所,所,需,需,結(jié),結(jié),果,果,的,的,體,體,系,系,和,和,過,過,程,程,分,析,析,和,和,改,改,進(jìn),進(jìn),目,目,前,前,與,與,所,所,需,需,績,績,效,效,的,的,差,差,距,距,的,的,方,方,法,法,杜,伊,伊,的,的,績,績,效,效,考,考

48、,核,核,討,討,論,論,從,這,這,個(gè),個(gè),案,案,中,中,，,，,你,你,可,可,以,以,分,分,析,析,出,出,杜,杜,伊,伊,和,和,他,他,的,的,主,主,管,管,之,之,間,間,有,有,何,何,問,問,題,題,？,？,如,果,果,你,你,是,是,杜,杜,伊,伊,，,，,看,看,到,到,主,主,管,管,對(duì),對(duì),你,你,的,的,如,如,此,此,考,考,核,核,，,，,你,你,在,在,績,績,效,效,面,面,談,談,時(shí),時(shí),會(huì),會(huì),做,做,什,什,么,么,？,？,從,這,這,份,份,績,績,效,效,考,考,核,核,表,表,中,中,，,，,你,你,認(rèn),認(rèn),為,為,有,有,哪,哪,些,些,可

49、,可,以,以,改,改,進(jìn),進(jìn),之,之,處,處,？,？,績,效,效,考,考,核,核,誤,誤,差,差,的,的,因,因,素,素,缺,乏,乏,客,客,觀,觀,性,性,馬,太,太,效,效,應(yīng),應(yīng),（,（,多,多,者,者,恒,恒,多,多,，,，,少,少,者,者,恒,恒,少,少,）,）,個(gè),人,人,偏,偏,見,見,_______,_________,太,嚴(yán),嚴(yán),或,或,太,太,松,松,先,入,入,為,為,主,主,績,效,效,評(píng),評(píng),估,估,差,差,異,異,產(chǎn),產(chǎn),生,生,原,原,因,因,*,評(píng)估,________,問題,* 向度,定,定義模糊或,尺,尺度不明確,*,______,問題,* 個(gè)人,因,因素

50、偏差,* 評(píng)估,情,情境問題,360,度評(píng)估,顧客,團(tuán)隊(duì)成員,直屬主管,自己,同事,老板,過去與未來,并,并重,-,利用績效評(píng),估,估工具,,對(duì)象,種類,企業(yè),員工,_______,信息,員工任免、升遷、獎(jiǎng)懲,薪酬福利,政策改進(jìn),了解過去工作績效,確定工作生涯發(fā)展程度,了解長處與缺點(diǎn),_______,信息,盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r,了解組織發(fā)展人力需求,確認(rèn)改進(jìn)之處,清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向,確認(rèn)個(gè)別員工發(fā)展?jié)撃?達(dá)成良好的,績,績效,……,,是一種,___,而不是目的,成果才會(huì)帶,來,來成功,只有,_____,的結(jié)果,才能鼓舞部,屬,屬未來有良,好,好的表現(xiàn),績效改善,PRICE,步驟,一,.

51、,明確指示（,P,INPOINT),二,.,記錄,（,（,R,ECORD,）,三,.,參與,（,（,I,NVOLVE,）,四,.,教練,（,（,C,OACH,）,五,.,評(píng)估,（,（,E,VALUATE,）,PRICE,發(fā)展人的步,驟,驟摘要,,,發(fā) 展,明確指示,決定相關(guān)的,績,績效范圍,衡量目前的,績,績效水平并,記,記錄在圖表,上,上,和部屬共同,決,決定績效目,標(biāo),標(biāo)與培訓(xùn)評(píng),估,估,追蹤績效進(jìn),度,度并決定未,來,來的策略,觀察表現(xiàn)和,管,管理結(jié)果,E,P,R,I,C,評(píng)估,教練,記錄,參與,影響人的行,為,為,目標(biāo)設(shè)定,結(jié)果,贊賞,懲罰,人的行為,發(fā)揮管理的,四,四個(gè)制度,員工想

52、要知,道,道：,他們應(yīng)當(dāng)做,什,什么？（,___,制度）,何謂良好的,表,表現(xiàn)（,___,制度）,他們的表現(xiàn),如,如何（,___,制度）,有良好的表,現(xiàn),現(xiàn)會(huì)獲得什,么,么（,___,制度）,管理“人”,的,的問題,,假如部屬,不會(huì)做,（培訓(xùn)問題,）,）,,,假如部屬,不去做,（態(tài)度問題,）,）,,從績效檢討,看,看培訓(xùn)需求,績效現(xiàn)況,期望績效,,制度及,流程,科技運(yùn)用,,A SK,,ASK,文化與領(lǐng)導(dǎo),能力現(xiàn)況,期望能力,檢討營運(yùn)績,效,效,能力差距（,分,分析）,績效差距（,分,分析）,Customer,),(Company),(Competitor,),組織與人才,發(fā),發(fā)展,,發(fā)現(xiàn),

53、發(fā)展,發(fā)財(cái),人材,人才,人財(cái),職業(yè),,組織,,個(gè)人,HR,人才發(fā)展光,譜,譜,戰(zhàn)術(shù)開發(fā),基礎(chǔ),管理實(shí)務(wù),當(dāng)前的,管理者角色,明天的,管理需要,未來的,領(lǐng)導(dǎo)者需求,補(bǔ)救工作,績效增強(qiáng),有效督導(dǎo),Supervisor,,,Facilitate,Results,,For Success,Communicate,,Winning Through,People,,,優(yōu)化,資源,Optimize,Resources,,開拓,天地,Expanding,Horizon,基層主管,,高層經(jīng)理,3,年,中層主管,1-2,年,管理發(fā)展計(jì),劃,劃,6,個(gè)月,中層主管培,訓(xùn),訓(xùn),有效完成任,務(wù),務(wù),Facilitate

54、Results,,成功的溝通,Communicate,For Success,,贏得人心,Winning Through,People,,人際關(guān)系,管理技巧,專業(yè)技能,商務(wù)溝通,簡報(bào)技巧,有效會(huì)議,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)設(shè)定,時(shí)間管理,向上與同輩,溝,溝通,高層經(jīng)理培,訓(xùn),訓(xùn),優(yōu)化資源,Optimize Resources,開拓天地,ExpandingHorizon,________,對(duì)外溝通,項(xiàng)目管理,________,_________,跨部門（第,二,二專長）,____,管理,IT,的運(yùn)用,戰(zhàn)略規(guī)劃,,領(lǐng)導(dǎo)能力,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā),發(fā)展,,,初級(jí),行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)力,中級(jí),卓越領(lǐng)導(dǎo)力,,,,,領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院,

55、高級(jí),___________,主動(dòng)改進(jìn),_______,領(lǐng)導(dǎo)人才,人才的成熟,度,度,拓寬職業(yè)機(jī),會(huì),會(huì),外部教育方,案,案,人才儲(chǔ)備管,理,理,成功度測(cè)評(píng),,反饋,,,整合培訓(xùn),,,,On Job Training,在職培訓(xùn),Off Job Training,集中培訓(xùn),SDP,自我發(fā)展,_______,負(fù)責(zé),_____,負(fù)責(zé),在職培訓(xùn)的,五,五步驟,1.,說明：告訴,他,他要做什么,2.,示范：告訴,他,他要如何做,然后,3.,嘗試：讓他,試,試試看,4.,觀察：留心,他,他的表現(xiàn),5.,贊美：稱贊,他,他有進(jìn)步或,重,重新指導(dǎo),我相信你能,當(dāng)你用贊美,結(jié),結(jié)束懲罰時(shí),部屬思索的,是,是,_

56、___,的行為,而不是,__,的行為。,無硝煙的人,才,才之戰(zhàn),___________,雇員是人才,智,智本管理者,面臨的首要,挑,挑戰(zhàn),花在人員流,動(dòng),動(dòng)上的成本,是,是支付給雇,員年薪的,_______,倍,56%,經(jīng)理人員和,64%,的普通員工,每,每,年,____,次考慮離職,38%,的經(jīng)理人員,和,和,47%,的普通員工,不滿意他們,的,的工作,一味防堵不,如,如因勢(shì)利導(dǎo),留才可說是,一,一種藝術(shù)，,雖,雖有脈絡(luò)可,循,循，卻沒有,一,一定的公式,，,，端視企業(yè),對(duì),對(duì)人才的需,求,求而有不同,的,的運(yùn)用。,,,外在激勵(lì),,-,基本工資,-,激勵(lì)工資,可用金錢量,化,化,短期,長期,

57、福利,退休,醫(yī)療,,內(nèi)在激勵(lì),無法用金錢,量,量化，如：,-,工作,_____,度,-,擁有完成工,作,作的工具,-,學(xué)習(xí)新技能,的,的機(jī)會(huì),-,施加,____,的機(jī)會(huì),-,公司文化很,“,“,__”,-,人文環(huán)境好,-,團(tuán)隊(duì)成員很,棒,棒,-,職業(yè),____,的機(jī)會(huì),-,被“感謝”,（,（非物質(zhì)方,面,面的認(rèn)可）,用利潤分享,制,制綁定人才,薪酬制度是,留,留住人才的,最,最重要制度,之,之一,采用“,_______”,的方式將員,工,工的利益和,公,公司利益綁,定,定在一起,利益分享制,職工持股計(jì),劃,劃,______,提供優(yōu)先購,股,股權(quán),職業(yè)年金計(jì),劃,劃,如何留住人,才,才,制定具體工,作,作計(jì)劃和目,標(biāo),標(biāo),理解工作需,求,求,提供,____,開發(fā)機(jī)會(huì),提供及鼓勵(lì),培,培訓(xùn),獎(jiǎng),“,罰,”,分明,建立部門合,作,作及,______,關(guān)系,公平有效管,理,理,平衡工作和,____,今天企,業(yè),業(yè)無法,提,提供員,工,工,“,________”,的保障,，,，,但應(yīng)盡,力,力發(fā)展,員,員工，,讓,讓他們,獲,獲得,“,_________________”,的能力,。,。,,2001,年杰克,?,威爾斯,謝謝大,家,家！,