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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,行動學習九步法,導入：行動學習必須聚焦問題,從關鍵負面事件出發(fā),問題導向,組織內(nèi)出問題了、效率低了、客戶投訴了、退貨了、質(zhì)量問題被曝光了、關鍵員工流失了、預算指標完不成,從消除現(xiàn)狀和目標的差距出發(fā),目標導向,差距就是問題,問題就是目標,問題：是指一件事情偏離預定的方向,行動學習問題評估工具,評估標準（,1,5,分）,問題,1,問題,2,問題,3,組織當前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實意義,參與面廣，有助于提高個人與組織的能力,問題的解決過程可以提供學習機會,需要持續(xù)性解決,問題沒有現(xiàn)成答案,方法和成果在組織內(nèi)分享,
2、成員有權針對問題采取行動,好的行動學習的問題，平均得分應不低于,4,分，單項得分均應不低于,3,分。由于問題的選擇對行動學習非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴格。,行動學習九步法,澄：白現(xiàn)象,思：要質(zhì)疑,排：有排序,列：行動計劃,制：行動計劃,查：找原因,整：邏輯化,定：設目標,評：風險評估,1,、澄：擺現(xiàn)象,任務,陳述問題、澄清問題（這到底是一個什么問題？）,描述現(xiàn)象（覺察到了什么讓你感覺我們存在這個問題？）,要求,一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論,穿透演繹，回溯事實,盡可能窮盡所有的現(xiàn)象,提問,看到或聽到什么讓你感覺到我們存在這個問題？,發(fā)生了什么讓你感覺存在這個問題？,你
3、是如何知道的？,還有呢？,現(xiàn)象：即一定是可以觀察到的直接或間接導致因素存在的現(xiàn)象,關鍵事件：就是導致問題存在的主要因素。,澄：現(xiàn)象聚焦,無矛盾,1,無重復,2,無遺漏,3,2,、查：找原因,提問,是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？,這些問題又是由什么導致的？,還有其它可能的原因嗎？,你是如何知道這個因果關系的？,任務,去除明顯不相關或者關聯(lián)性不強的的原因,要求,找原因而不是找,解決方案;,將顯而易見的原因放在一邊；,用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;,思考改善對“早已知道”的事情的看法,，建立新的關系,查：原因聚焦,任務,找到導致問題的關鍵原因,集合，剔除,不相關的原因,要求,基于縝密的
4、思考而不是所謂的常識來選擇重要原因,;,對于被篩選掉內(nèi)容,要重新問一次,”,為什么說這一條不重要,?”;,所有重要原因都必須經(jīng)過調(diào)查確認,;,提問,導致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要,?,哪些原因不重要,?,為什么說這些原因不重要,?,3,、思：要質(zhì)疑,問題,發(fā)生了什么事情,?,（困擾事件,+,情景）,它是什么問題,?(,深層原因分析后歸納出來的問題,),它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）,給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術的視角）,原因,可能遺漏了什么原因？,現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？,原因的邏輯關系正確嗎？,是否考慮了所有關鍵的原因
5、？,4,、整：邏輯化,任務,找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條,要求,基于事實和縝密的思考確定因果關系，而不是基于常識,所有人都必須對因果關系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視,以好奇心探索可能存在的關系,提問,你是如何知道這個因果關系的,?,還有其他可能性嗎？,存在因果顛倒的可能性嗎？,你,感覺這個因果分析如何？,整：系統(tǒng)化,5,、排：有排序,任務,找出最重要的原因組或因果鏈，并確定解決問題的先后順序,要求,所選擇出的重要原因組或因果鏈一旦消除必須解決,80,以上的問題；,根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因,提問,這些原因組或因果鏈消除后到底能在多大程度
6、上解決問題？你是如何知道的？,這些原因的變化趨勢如何？,如果這些不重要的原因組或因果鏈存在，會發(fā)生什么？,工具：重要性緊急性矩陣,重要性,緊急性,高,中,低,低,中,高,6,、定：設目標,任務,制定解決問題的具體目標，一般有總目標，也有針對原因組和因果鏈的分目標。有些情況下兩類目標重合。,要求,目標要符合,SMART,原則；,目標必須在很大程度上解決存在的問題；,提問,看到什么你就覺得這個問題得到解決了？,如果目標值更激進一點會怎么樣呢？,實現(xiàn)目標能得到什么呢？,具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、結果導向、時間界限,我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）,目標影響范圍有多大？（對整體
7、問題的解決而言）,目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）,實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）,7,、列：行動方案,任務,制定消除原因組或因果鏈的整體方案。,要求,一般針對一個原因組或因果鏈要有兩套以上的方案；,一般不是針對原因組內(nèi)的具體原因分別制定解決方案，而是考慮整體的解決方案；,不同方案之間是獨立的，一般有排他性,提問,通過什么方案可以整體上消除這一組原因？,采取什么方法才能打開這個因果鏈？,如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？,這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？,8,、評：風險難易評估,任務,設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析,要求,首先
8、就評估工具達成一致；,評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；,對于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。,提問,方案必須滿足的標準是什么？,評分的依據(jù)是什么？,這個方案可能的風險是什么,?,如何規(guī)避,?,收益,/,實施難度矩陣,快速獲勝,浪費時間,重大機遇,專門努力,不容易實施,容易實施,收益小,收益大,已選解決方案的風險分析,存在的風險,風險等級,造成風險的原因,預防措施,應急方案及啟動點,發(fā)生概率,嚴重性,修：行動方案,9,、制：行動計劃,任務,制定詳細的可以操作的行動計劃,要求,行動計劃要具體，可操作，可跟蹤,行動計劃盡量在培訓結束后短期內(nèi)
9、啟動,(,不超過,2,周,),行動,計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序,提問,實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作,?,這項工作明確嗎,?,還有呢,?,行動計劃模板,問 題：,小組成員：,序號,行動,責任人,時間,進度跟蹤檢查,負責人,/,時間,開始,結束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,備注：,1,、如果不只是一個人負責，確定主要的負責人；,2,、進度檢查通常為上級領導；,行動計劃質(zhì)量評估工具,序號,準則,符合程度,5,4,3,2,1,1,行動計劃非常具體,2,目標是可以測量的,3,計劃符合實際，具備可行性,4,計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益,5,行動計劃非常清晰明確,6,充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響,7,行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的,8,行動計劃對問題所有人具有吸引力,好的行動計劃，平均得分不低于,4,分，單項得分不能低于,3,分。,THANKS,
行動學習九步法
