現(xiàn)代秘書禮儀

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2、頭哈腰 不指手畫腳,尊重任何同自己交往的一方才能消除對方的戒備心理，增強彼此間的親切感、親近感,真誠原則,要獲得人們的了解與信任，必須揭開面紗，坦誠待人,靈活原則,調整心態(tài),觀念上有所更新,行為上有所改進,根據(jù)環(huán)境、情形，以變應變,寬容原則,嚴于律,己 寬以待人,把方便讓給別人，把困難留給自己,真誠的理解和寬容可以更好地實現(xiàn)工作目標,守信守諾,秘書在與他人交往時，必須要守信，許諾的事一定得實踐，要“言必信、行必果”,遵循守信守諾的原則，可以使自己在社交中樹立起良好的信譽,商務禮儀內容介紹,儀表儀容,手勢禮儀,動作禮儀,約會禮儀,握手禮節(jié),交換名片的禮節(jié)禮儀,言談的禮節(jié)禮儀,告別禮節(jié)禮儀,儀表、

3、儀容,儀表,即人的外表，包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。,儀容,指人的儀態(tài)、舉止、姿勢和動作。,容 貌,容貌是指人的面部表情。人的面部表情千變萬化，但在交往中最多見的是笑容。微笑表現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等感情因素。,服 飾,服飾要大方得體。,上班穿著的服裝要整潔、大方、高雅，不需過,分引人注目。要注意上班服裝與休閑服裝的區(qū),別。在正式場合中，穿著運動服、牛仔服或沙,灘裝是不允許 的。,制 服,穿著制服應注意：,確保制服整潔、破損的地方已經(jīng)修補妥當、合身。,要經(jīng)常更換，不能有污跡。,鞋子要合腳，款式不能太花巧，保持清潔、光亮。,不能佩帶珠寶首飾、耳環(huán)，只許戴手表。,

4、個人儀表與衛(wèi)生,你代表企業(yè)接待來自各地的客人。因此，客人第一個見到的可能就是你。,你應該有著企業(yè)的形象，即清潔、整齊、有禮貌和樂于助人。,你每天上班前有沒有做好個人衛(wèi)生？你所更換的制服是否清潔、整齊與舒適？,站 姿,站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙肩自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。,女士站立時，雙腳呈,“,”,字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一只腳斜立而略彎曲。,男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，,站累時，腳可以向后撤半步。,坐 姿,正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳跟靠緊，雙手自然地放

5、在雙膝上或放在椅子扶手上。,當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應向下。,走 姿,走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺 胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，下巴與地面平行，步幅不要太大。,走路時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。男士走雙線步，女士走一線步。,手勢禮儀,揮手招呼人,高抬手臂，手心 朝下，輕揮手腕,指引方向,手臂伸直，手指自然并攏，手掌向,上，指向目標。,動作禮儀,接物,雙手接物，五指并攏,遞物,物品雙手拿在胸前遞出,斟茶,水量。水杯的,順序。先給女主人或女賓倒茶,茶杯的,“,耳,”,，要轉到客人右手可握的角度,約會禮儀,提出約會的禮儀,要用商量的口吻，選擇對方認為恰當?shù)牡?

6、點和時間。,取消約會的禮儀,要想辦法通知對方，說明原因，致歉。,遵時守信,雙方都要準時赴約。不能違時或失約。,握手禮節(jié),握手的方式：,右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指,與掌分開，其余四指自然并攏。雙足并立，膝蓋要,挺直。,握手時伸手的次序：,和女士握手，要讓女士先伸手,和長輩握手，要讓年長者先伸手,接待來訪客人，主人有先伸手的義務,和上級握手，讓上級先伸手,交換名片的禮節(jié)禮儀,經(jīng)介紹與他人認識之后，如帶有名片，,應立即取出，雙手捧交給對方。,收取名片的一方若備有名片，亦應該迅,速遞上自己的名片。,不要直截了當?shù)厝ハ蛉思乙?，最好是?蓄地向對方詳細地詢問姓名、單位、地,址、電話等。,

7、言談的禮節(jié)禮儀,言談的禮儀,談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切。,要注意聽取對方談話，積極反饋。,對長輩、上級說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重。,談話時不可用手指指人?？勺魇?勢，但不可幅度過大。談話不可以喋喋不休，表示出無事不知的,“,萬事通,”,的姿態(tài)。,如果你同時與幾個人談話，要當 好主角，不要只注意感興趣的人。,碰到意見不一致時，應保持冷靜，或回避話題，或一笑了之。,不要使用不雅的字眼。一句不雅 的話，身份立即被人看低三分。,言談的禮節(jié)禮儀,聆聽的禮儀,主動積極。對對方表示出極大的興 趣，努力去聽，去了解對方。,要讓對方把話說完，不要打斷對方的話。,不要匆忙做結論。,全

8、神貫注地聆聽，不要做無關的動作。,不必介意對方談話的言語和動作特點。,要注意反饋，可以簡單地復述對方的談話內容，并請他糾正。,反應要冷靜，能控制自己的感情。,要注意語言以外的表達方法，表情、手勢、動作等。,要使思考的速度與談話相適應。,在交談中應避免以下幾種體態(tài)語：,蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人,打哈欠，伸懶腰,跺腳或擺弄手指,剪指甲、挖耳朵,看表,雙手摟在腦后,交叉雙臂緊抱胸前,雙腳叉開,揉眼、搔頭皮,對著別人噴吐煙霧或煙圈,告別禮節(jié)禮儀,告辭的禮節(jié),每做一次探訪，除非對方是極熟悉的朋友或有特別事情商量，否則不宜打擾太久，浪費談話時間。,送客的禮節(jié),客人告辭，以禮相送。送客的正確方法是，主動替客人把門開好，站在門內，待客人去后，自己隨后再出去。,引領客人時要走在前，送客人時要走在后,本,次,培訓內容全部結束，不周之處請多提寶貴意見。,謝謝！,