德勤-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

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1、Click to edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,*,頁,企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,構(gòu) 建,企 業(yè) 的 組 織 優(yōu) 勢,德 勤 咨 詢 北 京 公 司,2001 年 4 月,1,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,英 國 石 油 公 司 案 例,建 立 學 習 型 組 織,德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務,2,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 所 處 大 環(huán) 境

2、 的 變 化 趨 勢：,競 爭 的 國 際 化,需 求 的 個 性 化,產(chǎn) 品 的 服 務 化,最 終 形 成 了 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 的 不 穩(wěn) 定 性 和 多 樣 性,3,企 業(yè) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 面 常 見 的 問 題,部 門 職 責 不 清,業(yè) 務 銜 接 不 暢,內(nèi) 部 協(xié) 作 困 難,資 源 難 以 共 享,4,企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,面 對 挑 戰(zhàn)，很 多 企 業(yè) 原 有 的 經(jīng) 營 模 式、組 織 結(jié) 構(gòu) 已 不 能 保 持 公 司 的 競 爭 優(yōu) 勢。因 此，組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 的 必 然 選 擇：,建 立 團

3、 隊 型 組 織,推 行 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化,構(gòu) 建 網(wǎng) 絡 結(jié) 構(gòu),5,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,英 國 石 油 公 司 案 例,建 立 學 習 型 企 業(yè),德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務,6,戰(zhàn) 略,制 度,結(jié) 構(gòu),文 化,資 源,流 程,企 業(yè) 價 值,組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價 值,7,快速增長階段,組織轉(zhuǎn)型階段,穩(wěn)定增長階段,初步形成服務線,保證服務質(zhì)量,建立基礎客戶群,成功的關鍵,形成規(guī)范的管理體系,服務線重心轉(zhuǎn)移,地域擴張,提供高質(zhì)量高附加值服務,維護并發(fā)展核心能力,研發(fā)開發(fā)新服務,投入必要資源,保證公司增長,市場環(huán)境和業(yè)

4、務結(jié)構(gòu),的變化給企業(yè)管理結(jié),構(gòu)帶來影響同時企業(yè),效率受到困擾,無法維持早期在業(yè),務上取得的成功,設計并實施新的,管理體系以適應,環(huán)境的變化和實,現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標,競爭的焦點逐步集中于,成本、質(zhì)量和服務水平,未能建立有效,的管理體系以,鞏固早期的成功,企 業(yè) 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,8,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略,業(yè)務線布局,各業(yè)務線業(yè)務流程,職能部門配置,各業(yè)務線相關資源,業(yè)務部門職責劃分,關鍵崗位職責界定,職能部門管理流程,各部門,人員配備,職能部門職責劃分,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程,9,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 的 幾 個 考 慮 因 素,橫 向 跨 度

5、 與 縱 向 層 級,集 權 管 理 與 分 權 管 理,規(guī) 范 化 與 靈 活 性,正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,10,橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級,橫 向 跨 度：橫 向 業(yè) 務 細 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化，從 而 提 高 工 作 效 率。但 是，橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會 導 致 員 工 過 多 地 關 注 于 本 部 門 或 本 團 隊 的 成 本 和 質(zhì) 量，從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難。,縱 向 層 級：增 加 縱 向 層 級 能 夠 更 好 地 加 強 業(yè) 務 控 制，但 往

6、 往 會 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風。,橫 向 跨 度,縱 向 層 級,11,集 權 管 理 與 分 權 管 理,集 權 管 理：集 權 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務 活 動，確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標，并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效。但 是，集 權 管 理 可 能 會 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒 在 大 量 的 日 常 運 作 決 策 中，從 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應 速 度 大 為 降 低，同 時 戰(zhàn) 略 性 決

7、 策 也 會 受 到 嚴 重 影 響。,分 權 管 理：分 權 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場 決 策 授 權 而 提 高 組 織 的 反 應 速 度 和 應 變 能 力，并 且 能 夠 鼓 勵 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔 更 大 的 責 任，面 對 更 大 的 風 險。此 外，一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到 展 示 個 人 才 能 的 機 會。但 是，當 得 到 各 種 授 權 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多，并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競 爭 的 情 況 時，組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較

8、困 難。,12,規(guī) 范 化 與 靈 活 性,規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進 行 預 測 和 控 制，并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標 準 化 的 反 饋。但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶 需 求 和 非 常 規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動。,靈 活 管 理：靈 活 應 變 式 的 管 理 體 系 有 助 于 發(fā) 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力,但 也 會 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨 斷

9、的 作 風。,企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務 和 部 門 應 當 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系，例 如 會 計 部 門 和 法 律 事 務 相 關 部 門，同 時 另 一 些 部 門 的 管 理 體 系 卻 應 當 具 有 足 夠 的 靈 活 性，例 如 研 發(fā) 部 門 和 營 銷 部 門。,13,正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,管 理 人 員 應 當 建 立 和 維 護 一 個 非 正 式 組 織 和 相 應 的 組 織 文 化，這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突。,非 正 式 組 織 往 往

10、是 最 難 塑 造 和 改 變 的，其 蘊 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍。,組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響，如 果 要 形 成 有 效 運 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu)，非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文 化 應 當 能 夠 相 互 包 容。,14,按流程劃分,按前端,/,后端劃分,按 產(chǎn) 品 或 服 務 劃 分,混 合 型,矩 陣 型,按地域劃分,按職能劃分,按客戶劃分,15,15,幾 種

11、典 型 的 組 織 機 構(gòu),15,按 職 能 劃 分,描述,人員,和,工作,按照其,業(yè)務職能進行劃分,依靠職能經(jīng)驗,支撐組織,核心競爭能力,形式上最為,清晰,簡單,的組織結(jié)構(gòu)，,專注,于,某個,狹窄的,專業(yè),技術/,經(jīng)驗領域,適用,于技術,常規(guī),化、,產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間,的,交互,性,較小,的組織,優(yōu)勢,當,需要專業(yè)化資源,的,時候較為,理想,當,存在規(guī)模,經(jīng)濟和,需要進行,成本,控制,的,時候比較,有效,職能部門內(nèi)部,的,工作協(xié)調(diào),和,質(zhì)量控制容易得到保證,易于,監(jiān)控,在,需要,時,動用專業(yè)技能資源較為容易,劣勢,當,存在多種產(chǎn)品,線/,服務,線時,難于,管理,難以進行及時決策,和

12、,采取快速行動,很難依據(jù),對,價值,鏈的,貢獻進行,績效管理,以,職能,為,中心,將,導致職能部門之間難以進行協(xié)調(diào)合作,如何削減,管理成本和,保證,組織效率將,成為管理者面臨,的,一個,挑戰(zhàn),16,描述,：,每個業(yè)務單元負責設計,、,生產(chǎn),和,銷售,某種或某類,產(chǎn)品,各種咨詢,都,可以,在,產(chǎn)品單元內(nèi)部得到保證,每個產(chǎn)品單元負責,在組織,業(yè)務,戰(zhàn)略框架下,制定,本,部門,的,業(yè)務計劃,優(yōu)勢,能夠適應外部環(huán)境,的,快速變化,容易,按照,產(chǎn)品,核算,銷售收入,、,利潤以及,對組織的,貢獻,職責比較,明晰,當,產(chǎn)品單元內(nèi)部,的,資源,都支持,同一,個,產(chǎn)品,時，,各個職能之間,的,協(xié)調(diào)較為容易,部門

13、內(nèi)部決策,的,速度,和,質(zhì)量能夠得到加強,劣勢,由于難以獲得規(guī)模,經(jīng)濟,因此面臨潛在,的高組織成本,問題,存在一些資源,和,工作,上,存在重復投入現(xiàn)象,技能,的,專業(yè)化程度,有所,降低,在,同一地域,上,多種產(chǎn)品,/,服務之間存在協(xié)調(diào)方面,的,困難,在,業(yè)務單元,和,產(chǎn)品單元之間存在發(fā)展方向,上的,潛在沖突,與其,他組織結(jié)構(gòu),類型,相比，其,成長速度往往,較慢,按 產(chǎn) 品 線/服 務 線 劃 分,17,按 客 戶 群 劃 分,描述,部門劃分,的,首要依據(jù),是目標,客戶,群或向,某個特定客戶,群的,提供,的,產(chǎn)品,線,最高,管理層監(jiān)控,客戶事業(yè),部經(jīng)理,客戶事業(yè),部經(jīng)理,負責各自部門,的,總體,

14、績效,每個客戶事業(yè),部,往往,按照直線,職能,制,進行,組織,在,具有,多條,產(chǎn)品,線,并且,擁有,足夠,的,人員,以,分配,到,各個客戶事業(yè),部,及其,二級,職能部門,的,大型,組織中,最為適用,。,優(yōu)勢,最高,管理層將,某些協(xié)調(diào)職能下放,給,客戶事業(yè),部經(jīng)理,從而可以更為關注,戰(zhàn)略性,決策,產(chǎn)品,線,之間,的,標準化工,作以,不再必要,對,特定,的,市場可以提供,更大的靈活性和更快的,響應,劣勢,組織效率有所,降低,難以達到規(guī)模,經(jīng)濟,18,按 地 域 劃 分,描述,各地,域直接向CEO匯報,在,地域分界之內(nèi),，,各地,域,業(yè)務負責人,擁有,地域,內(nèi),各項業(yè)務,的,全部控制權限,組織,總部

15、保留,戰(zhàn)略,規(guī)劃,的,職責,優(yōu)勢,能夠及時響應地域需求,如果地域生產(chǎn)能力得到共享,則有能,獲得規(guī)模,經(jīng)濟,地域業(yè)務,應按照,利潤中心,管理，并應,建立能夠滿足地域需求,的,產(chǎn)品,研發(fā)和,市場,營銷,隊伍,從,客戶服務,和,市場響應方面來說能夠保證地域,的管理,質(zhì)量,劣勢,由于存在重復投入,而,導致較高,的管理,費用,在組織,總部,和,各地,域,之間存在潛在,的,沖突,產(chǎn)品變更,和新技術,難以,在,區(qū)域,間,傳遞,產(chǎn)品難以走向全球市場,難以實施全球性,的,商業(yè),戰(zhàn)略,各,職能領域,(,例如,研發(fā)、,市場,營銷等等),難以,在,地域,間,形成協(xié)作,19,矩 陣 式 結(jié) 構(gòu),描述,存在,網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡

16、狀的多條匯報,路線,形成,了多路,決策,、,溝通,和,權力均衡,的,正式,系統(tǒng),常見于,以,工程,和,項目方式進行業(yè)務,管理的組織,多條,聯(lián)系渠道,將,有利于加強,組織,內(nèi)部,的,業(yè)務協(xié)調(diào),與,協(xié)作,優(yōu)勢,將,同時,對,地域,、,職能,和,產(chǎn)品加以關注,迫使管理者,對,各種因素進行全面考慮,并,可能,由此,導致,各,方面,在中,長期行動方面達成一致,可以,根據(jù),面對,的,問題調(diào)集,各,方面,的,專家,對稀缺,資源,的,配置更為,有效,溝通,的,范圍更為廣泛,對于,技術,專家來說,其,職業(yè)發(fā)展機會總體,上,來說,比,傳統(tǒng),的,金字塔,型結(jié)構(gòu)的組織,更多一些,劣勢,比較復雜并且往往難以,管理,容易出現(xiàn)權力爭奪,和小,利益團體,組織成本,較高,決策,緩慢,并且容易,形成文山會海式的,企業(yè)文化,20,按 前 端/后 端 劃 分,描述,一些部門集中負責處理,與,客戶相關,的,事務,，另,一些部門集中,與,產(chǎn)品開發(fā),前端,的,業(yè)務包括銷售,、,服務,、,軟件應用,等等，,后端業(yè)務包括,研發(fā)、,工程,、,采購,、,制造,等等,相對,較新的,業(yè)務模型,，,兩端,對,各自,的損益,負責,兩端,的,綜合業(yè)