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1、,建設班組,“家”,文化,家和萬事興,“家”是和諧溫馨的，更是我們揚帆啟航的港灣。我們的班組“家”文化正是將“以人為本”的科學管理理念運用到日常生產(chǎn)和管理工作中,目的就是讓整個班組成員,團結(jié)合作，互敬互愛，共同成長，創(chuàng)造輝煌,。我想公司的運營也會由于這些激情的細胞而更加強韌有力,寫在前面的話,3,1,2,3,4,松原網(wǎng)絡監(jiān)控班是一個,大家庭,，從,2003,年的,3,人一直走到今天，已經(jīng)擁有了,9,位同志。,班組中既有剛剛畢業(yè),朝氣蓬勃,的大學生，也有奮斗了,20,幾年,勤勤懇懇,的老同志,。,我的監(jiān)控我的班,我們的神圣職責就是負責本地交換、無線、傳輸、動力環(huán)境、消防等,多網(wǎng)元的監(jiān)管。,做為網(wǎng)
2、絡設備的,第一監(jiān)管人,，我們真正意義上實現(xiàn)和發(fā)揮了,24,小時對所有網(wǎng)元不間斷的監(jiān)管和故障調(diào)度職能。,網(wǎng)絡監(jiān)控,班組概況,網(wǎng)絡監(jiān)控,班組概況,網(wǎng)絡監(jiān)控,班組概況,logo,我們的目標是,“沒有一顆蛀牙”,匯報內(nèi)容,成長印跡 飛客在線,互敬互愛 取長補短,誠摯溝通 全員管理,國有國法 家有家規(guī),勞逸結(jié)合 開心競賽,第一篇 誠摯溝通 全員管理,要建立一個和諧的班組家園,誠摯溝通可謂,理家法寶,，讓大家共同參與班組管理更是,以人為本,的最好體現(xiàn)。因此對于每一個剛剛?cè)氚嗟某蓡T，我都適時與他溝通，了解他的想法和心理活動，給他灌輸班組文化,先讓他從思想上入班。,比,第二篇,:,誠摯溝通 全員管理,比,說,
3、白,話,諧,誠摯溝通,互相了解,主任對懇談會高度評價,懇談會現(xiàn)場,引導新人,舉措一：,班組懇談會,是我們建設和諧班組管理中經(jīng)常開展的活動，廣納班組成員意見、群策群力為班組建設獻計獻策。古話說得好：眾人拾柴火焰高。這里沒有職位上的差別，更沒有太多顧及，是班組小家兄弟姐妹的親切對話，也是建設和諧家園的情感交流舞臺,。,班組懇談會,廣納意見,群策群力,真情對白,建言內(nèi)容,建言人,實施效果,值班日志和消防記錄格式修改,-,不方便填寫,高敏海，丁輝,8,月份修正了消防記錄，,9,月份,2,次修訂了值班日志，便于值班和交接班管理。,多聘請專業(yè)人員進行培訓,提高技術(shù)能力,張云祥,9,月份交換班和傳輸班分別進
4、行了培訓，,10,月份計劃邀請區(qū)域人員開展培訓,班會后開展考試,防止會議內(nèi)容理解和執(zhí)行偏差,郭明宇,從,8,月份開始每月,2,次班會后馬上針對會議內(nèi)容進行考試，會議內(nèi)容得到了有效落實。,應急物品放置凌亂,應集中放置,楊卓,8,月,22,日申請了檔案箱，目前所有應急物品實現(xiàn)分層管理，加快了應急搶修速度。,成立班委會,-,保證班組事務事事有人管,吳軍,9,月,1,日一屆班委會建立，目前各位班委各司其職，班組工作井井有條,僅在,4,月份班組的懇談會上就累計建言,13,條，我們采納了其中,5,條，并在,9,月末前全部完成了組織實施,使班組的基礎管理和精神面貌有了很大改觀,.,第二篇,:,誠摯溝通 全員
5、管理,應急工具,應急鑰匙,應急資料,應急手機,針對應急設備儲存零亂,的問題，配備了,應急設,備分層箱,，方便應急情,況的快速響應。,第二篇,:,誠摯溝通 全員管理,懇談會建言實施效果展示,“,人最大的幸福莫過于自我價值的實現(xiàn),”,，讓員工成為班組工作的主體，給他們施展才華的空間和機會，更要讓他們共同參與班組管理。,2009,年,9,月,1,日監(jiān)控班一屆班委選舉勝利召開，會上按照班組成員特長采取自愿報名和民主選舉的方式產(chǎn)生成立了監(jiān)控班一屆班委，,學習委員、衛(wèi)生委員、安全委員、文藝委員、后勤委員、組織委員、業(yè)務委員和考勤委員,。,并制定了班委會制度。各位委員負責所承擔班務的組織工作，每月在績效中還
6、享有對其他成員相應分數(shù)的考核權(quán)。,舉措二：班委會制度,探索班組全員管理模式,第二篇,:,誠摯溝通 全員管理,熱烈慶祝監(jiān)控班一屆班委成立,第二篇,:,誠摯溝通 全員管理,我們希望通過這種方式讓班組每位成員都成為小“官”，既分擔了班長零碎的管理工作，讓班長有更多的時間鉆研技術(shù)和思考生產(chǎn)管理，同時也讓班組成員主人翁意識增強，使得班組工作事事有人管，人人很開心。目前在各位班委成員的共同努力下，班務工作井井有條，工作效率明顯提升。,第二篇 互敬互愛 取長補短,家中長幼有序充滿仁愛，有長對幼的關愛，幼對長的尊敬，有家長的權(quán)威，也有相互的寬容。,策略一：,捆綁幫帶管理,第三篇 互敬互愛 取長補短,班組值班人
7、員全部輪值，造成大學生沒有熱情，有不被重視的感覺；年齡較大的同志面對繁雜的報表還很吃力。,過去,將白夜班分開，大學生白班增加更多指標分析工作，老同志夜班承擔相對簡單的工作，并形成白夜班一一捆綁幫帶管理，班組比學趕幫的氣氛空前高漲,。,現(xiàn)在,策略二：,因人施教成長方案,第四章 互敬互愛 取長補短,針對班組內(nèi)年齡偏大的成員較多的這一現(xiàn)狀，我們還制定了不同能力發(fā)展方向和培訓方案。,監(jiān)控員必備,第三章 互敬互愛 取長補短,策略三：,標竿,示范磁化策略,班組在日常工作和學習中非常注重發(fā)揮大學生表率作用，他們承擔了大部分班組的培訓工作。本年度由大學生主編的,監(jiān)控值班員實用手冊,出版完成，成為班組的寶貴經(jīng)驗
8、財富。,拿回去好好學習學習！,第三篇,國有國法 家有家規(guī),俗話說,“,沒有規(guī)矩不成方圓,”,。本年度我們結(jié)合班組生產(chǎn)實際共完善了適合值班管理的,5,個班組基礎制度，細化了,5,項網(wǎng)絡監(jiān)管細則。這些細化的制度和細則讓班組工作更加有序。,第三篇 國有國法 家有家規(guī),家有家規(guī),第三篇 國有國法 家有家規(guī),月度主要工作任務指標,評估標準,權(quán)重,第一部分,主要,KPI,指標完成情況,：,監(jiān)控維護員指標庫：,1.,日小區(qū)完好性指標,2.,日,VIP,小區(qū)退服率,3.,日普通小區(qū)退服率,4.,日,VIP,小區(qū)平均退服時長,5.,日普通小區(qū)平均退服時長,6.,故障通知準確及時率,7.,工單轉(zhuǎn)派及時率,1,、基
9、準值,99.95%,，,挑戰(zhàn)值,99.98%,，達到基準值得,1,分，達到挑戰(zhàn)值得,1.5,分；,2,、基準值,0.5%,，達到基準值得,1,分；,3,、基準值,1%,，達到基準值得,1,分；,4,、基準值,0.3,分鐘，達到基準值得,1,分；,5,、基準值平均退服時長,0.5,分鐘，達到基準值得,1,分；,6,、月基準值,99%,得,3,分，上升,0.5%,加,1,分；,7,、月基準值,99%,得,3,分，上升,0.5%,加,1,分；,60,服務高質(zhì)量,嘗試,只做加法的績效管理辦法：,今年我們嘗試采取“只做加法”的評分原則，讓績效管理從“未完成”而減分，變成了給“已完成”來加分。都說好孩子是
10、夸出來的，其實好員工也是要靠獎勵的。簡單的從“減”到“加”，巧妙的化消極為積極，使班組成員們從被動的避免考核變成了主動的為自己爭取加分項，激發(fā)了年輕成員們的創(chuàng)新精神，也讓老同志們在工作上多下了功夫。,工作規(guī)范性,創(chuàng)新意識,第四篇 成長印記 飛客在線,分享是一根神奇的魔棒，它使快樂放大，它使悲傷減小。分享更是一種博愛的心境，學會分享，就學會了生活。依托飛客平臺分享工作生活的點點滴滴，已成為我們生活中不可缺少的溝通紐帶,更見證了班組成長的酸甜苦辣。,第五章 成長印記 飛客在線,監(jiān)控班飛客空間共設,9,大板塊，目前累計上傳,41,篇稿件，其中,15,篇成長日記，,記錄了班組成長過程足跡,。另外眉開眼
11、笑、多彩生活,給大家?guī)砹瞬槐M歡樂,，家有家規(guī),是我們制度的匯集地，,經(jīng)驗點滴中,維護經(jīng)驗薈萃,我們的心不再由于時間和空間的距離而疏遠。,分享,留言板,留言板,第五章 成長印記 飛客在線,成長日記,選登,第五章 成長印記 飛客在線,留言板,第五篇 勞逸結(jié)合 開心競賽,作為企業(yè)中的班組，我們不僅對員工的工作和發(fā)展給予關心，同時也很重視員工的身體健康和精神狀態(tài)，在細微之處彰顯關懷，即使生產(chǎn)競賽我們也力爭營造溫暖和諧的氛圍。,第五篇 勞逸結(jié)合 開心競賽,09,年初班組喜遷新居后，建設舒適衛(wèi)生的工作環(huán)境就成,為班組成員各個關心的家事。主動為小家獻花的、捐書的、,布置板報的，張燈結(jié)彩，忙里忙外。,喬遷之
12、喜,25,由班組成員自發(fā)籌建、,，不設圖書管理員,成為監(jiān)控班組又一,學習交流的平臺。,我愛我家,板報，這個,不滿,2,平的方寸之地,已成了我們的文化陣營。,室內(nèi)擺放了各種花草，,有效吸收輻射，,關愛,24,小時值班同事,的健康,第五篇 勞逸結(jié)合 開心競賽,第五篇 勞逸結(jié)合 開心競賽,防輻射服秀出健康,班組還為大家購買了防輻射面料，大家穿上自行設計的安全服飾，高興之情溢于言表。,第五章 勞逸結(jié)合 開心競賽,監(jiān)控班團隊日牽頭組織了以,“誰知盤中餐，粒粒皆團結(jié)”,為主題維護班組拓展訓練活動，整個上午笑聲、歡呼聲給寂靜的深林帶來了勃勃生機，舒緩了大家的工作壓力，營造了團結(jié)互助、快樂生活的團隊氛圍，更給
13、整個運維的班組建設工作增添了濃重的一筆,在活動中班組成員熱情洋溢，生活真美好！,“,牛氣沖天,”,勞動競賽,通過每天以鮮明的分數(shù),”,牛,”,通報參賽小組得分和累計排名，掀起了班組比拼趕超的熱潮。也為全面完成,IPI,指標奠定了基礎。,第五篇 勞逸結(jié)合 開心競賽,勞動競賽表彰,安全擂臺,比賽現(xiàn)場,老同志也不示弱,現(xiàn)場氣氛活躍,復制快樂，疊加快樂，寓教于樂，寓學于玩,安全知識擂臺賽,更讓大家忘記了年齡跨度兩代人的界限，在緊張愉快的氣氛中大家溫習了安全的相關知識，也檢測了應對危機的反應能力。,班組“家”文化,讓班組向卓越不斷邁進,新轉(zhuǎn)崗來的老同志在這里找到了自己的位置，良好的氣氛讓他們繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱
14、。,班組管理由班長一人成長為全員管理，增加了班組成員的主人翁意識。,班組成員更加互敬互愛，互幫互助，整體技術(shù)水平得到了長足進步。,拋棄了原來維護班組靜如止水的氣氛，歡樂和笑聲從這里飛揚。,班組建設取得的突出成果展示,創(chuàng)新,學習,安全,和諧,高效,回首近一年來的班組建設活動，我們力爭讓所有班組成員參與，每一主題由班組一名大學生主抓，這些年輕人思維活躍帶動了整個班組活動的開展，而一些年齡偏大的員工他們也會在飛客上留言，為班級捐花，開心參與競賽和活動，這些都特別讓我們感動。班組在進步，大家也在進步,9,位員工留下了,9,對夯實的腳印。在我們驚覺收獲不菲碩果的同時，我們不禁感嘆班組,“,家,”,文化建
15、設的創(chuàng)造性和美妙。展望未來，本著,“,臻于至善,”,的企業(yè)價值觀，我們將繼續(xù)共勵共勉，中國移動的天空必將因為有我們而更加精彩。,省公司打造卓越班組的五次主題活動：班組四次榮獲,省級,”,優(yōu)秀班組,”,稱號,;,創(chuàng)新活動：創(chuàng)新意識得到增強，,QC,小組活動達到預期效果，,一直困擾松原停電引起的小區(qū)退服,比例從,34%,下降到,15%,；,學習活動：培養(yǎng)了日常學習習慣，,班組,7,年經(jīng)驗成果,監(jiān)控維護員實用手冊,出版；,班長通過國家,QC,初級診斷師,認證；,安全活動：安全監(jiān)管水平提升，,二人獲得省消防局培訓證書；,和諧活動：班組凝聚力增強，,一屆班委會成立,；,高效活動：工作業(yè)績得到明顯提升，班組承擔的,KPI,小區(qū)完好性指標,遠遠超出挑戰(zhàn)值；,依托監(jiān)控為電池安裝防盜告警,技術(shù)項目達成,，解決了松原地區(qū)電池被盜問題；,歡迎大家走近松原,坐客我的監(jiān)控我的班,落日余暉掩映下的石油城松原,朝暉中亞洲最大寺院松原龍華寺,春日中的松原查干湖美景,12,月,28,日一年一度的查干湖冬捕節(jié)就要開始了，這是松原最熱鬧的節(jié)日，誠摯邀請各位代表同赴松原一觀圣湖雪韻冰情。,查干湖冬捕的豐收場景,12,月,28,日一年一度的查干湖冬捕節(jié)就要開始了，這是松原最熱鬧的節(jié)日，誠摯邀請各位代表同赴松原一觀圣湖雪韻冰情。,
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