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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,管理溝通,主講,李 毅,副教授、博士,上海財(cái)經(jīng)大學(xué),國際工商管理學(xué)院,溝通助你成功,溝通是管理的一項(xiàng)職能！,工作中的溝通能力和技巧直接影響你的業(yè)績與職業(yè)發(fā)展。,溝通影響你的個(gè)人生活質(zhì)量。,職業(yè)成功必備的三項(xiàng)技能,有效溝通,時(shí)間管理,團(tuán)隊(duì)合作,大學(xué)學(xué)習(xí)的目標(biāo),分析解決問題規(guī)范的學(xué)術(shù)訓(xùn)練,溝通的理念與技能,第一講 內(nèi)容提綱,溝通的含義、過程與類型,溝通對組織與個(gè)人的意義,教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)安排,中國式的管理溝通藝術(shù),Warm up,！,Lets have a game!,過程：,請一位同學(xué)到講臺上來。,臺上同學(xué)向
2、下面的其他同學(xué)描述一張圖形。,臺下同學(xué)按他的描述將該圖形畫出來。,要求,：,臺上同學(xué)只能做口頭表述，不可以用任何姿勢或其他手勢，也不能與下面的同學(xué)有任何目光接觸。,臺下其他同學(xué)也不可以提問。,整個(gè)過程限時(shí),5,分鐘。,要點(diǎn)&啟示,清晰有邏輯地表達(dá)是基礎(chǔ),“預(yù)覽”的作用總體到細(xì)節(jié),具體化的技巧行為化,“反饋”的重要性,管理溝通的特點(diǎn),管理溝通與其他溝通不同。在商務(wù)與管理場景中光有絕妙的信息還不夠：只有當(dāng)信息導(dǎo)致你的溝通對象作出你所期望的反應(yīng)時(shí)，才算成功。,我們不該把溝通視為一條從發(fā)送者至接收者的直線，而是要把溝通想象為如下所示的循環(huán)。,溝通的含義,溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個(gè)
3、人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。,人際溝通類型：,個(gè)人 群體,個(gè)人 群體,溝通含義的要點(diǎn),溝通是信息的傳遞；,溝通需要憑借一定的媒介；,溝通的結(jié)果是,“,理解,”,；,溝通是一種雙向的信息傳遞。,溝通的要點(diǎn),-1,溝通是意義上的“傳遞和理解”。,樹林中的一樹倒了，卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？,溝通的要點(diǎn),-2,溝通達(dá)成協(xié)議,良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。,溝通的要點(diǎn),-3,溝通的信息是包羅萬象的。,事實(shí)；,情感；,價(jià)值觀；,意見觀點(diǎn),對“皮蛋”，從以上,4,個(gè)方面進(jìn)行描述,關(guān)于“皮蛋”,事 實(shí),利用蛋在堿性溶液中，能使蛋白質(zhì)凝膠的特性，使
4、之變成富有彈性的固體的一種美食,情 感,我喜歡皮蛋瘦肉粥,價(jià) 值 觀,皮蛋是最世界上難吃的食品之一,意見觀點(diǎn),皮蛋性涼，可治眼疼、牙疼、高血壓、耳鳴眩暈等疾病，大眾都可食用；火旺者最宜，少兒、脾陽不足、寒濕下痢者、心血管病、肝腎疾病患者少食,溝通過程模型,溝通過程實(shí)例,問題出在哪里？,情景：,一個(gè)人準(zhǔn)備乘長途汽車旅行，汽車上午,10,：,55,分離開,9,號站臺。現(xiàn)在是,10,：,55,分，一輛汽車停在,9,號站臺。這個(gè)人問：,“,這是,9,號站臺嗎？,”,另一位乘客回答：,“,是的,”,。于是這人跳上即將開出的汽車。但是他乘錯車了，這是輛晚點(diǎn)的從,9,號站臺開往另一個(gè)方向的汽車。,問題：,解
5、釋一下出了什么差錯，在溝通過程的什么地方出現(xiàn)了障礙。,溝通的類型,口頭信息溝通,優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和即時(shí)反饋。,缺陷：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過程中，存在著巨大的失真的可能性。,實(shí)例：,“,傳話游戲,”,書面信息溝通,優(yōu)點(diǎn)：有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)；可以促使人們對自己要表達(dá)的東西更加認(rèn)真地思考。,缺陷：書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長；不能及時(shí)提供信息反饋。,非語言溝通,身體語言溝通,副語言溝通,物體的操縱,身體語言溝通,通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。,副語言溝通,注意,“,弦外之音,”,！,副語言溝通是通過非語詞的聲
6、音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。,物體的操縱,通過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非言語的溝通。,正式溝通,正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。,公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報(bào)交換等。,正式溝通的形式,管理溝通,側(cè)重組織內(nèi)部信息的傳遞,商務(wù)溝通,側(cè)重與組織外部信息的傳遞,第一講 內(nèi)容提綱,溝通的含義、過程與類型,溝通對組織與個(gè)人的意義,教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)安排,中國式的管理溝通藝術(shù),管理 即 溝通,“,未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。,”,奈斯比特,“,人際關(guān)系也是生產(chǎn)力,”,良好的
7、構(gòu)通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與磨擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任。減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。良好的溝通還能提高員工的滿意度，增加他們工作的質(zhì)與量。,溝通在管理中的作用,激勵,創(chuàng)新,交流,聯(lián)系,經(jīng)理是,“,嘴力勞動者,”,經(jīng)理的,10,種工作角色：,名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者、談判者。,Henry Mintzberg,“,語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作,”,未來組織溝通的趨勢,網(wǎng)絡(luò)溝通無處不在,跨文化溝通越來越頻繁,學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是基礎(chǔ)和目的,管理溝通的原則,在管理活動中，要想有效溝通：,良好的
8、意愿是前提,態(tài)度決定行為,溝通形式與溝通內(nèi)容同樣重要,細(xì)節(jié)決定成敗,“,換位思考,”,管理是哲學(xué)，執(zhí)行是人性,我的管理溝通能力？,溝通能力測試,項(xiàng)目,從來不,很少,(A+B)9,個(gè),有時(shí),經(jīng)常,(C+D)9,個(gè),大部分,E9,個(gè),標(biāo)準(zhǔn),絕對應(yīng)學(xué)習(xí),應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握了部分,第一講 內(nèi)容提綱,溝通的含義、過程與類型,溝通對組織與個(gè)人的意義,教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)安排,中國式的管理溝通藝術(shù),本課程培養(yǎng)目標(biāo),能說會道（,speaking,）,能寫會算（,writing,）,教學(xué)安排,教學(xué)特點(diǎn)：,通過技能訓(xùn)練，掌握管理溝通的原理,/,原則、要點(diǎn),/,注意事項(xiàng)、技巧。,推薦教材：,Mary,Munter,，,管理
9、溝通指南（第八版）,有效商務(wù)寫作,與演講,，,清華大學(xué)出版社，,2010.7,關(guān)于教材：,1.,所選教材的特點(diǎn)：簡潔，專業(yè)化，可讀性強(qiáng),2.,教材的使用。,教學(xué)安排,教學(xué)計(jì)劃（暫定）,管理溝通概論,溝通策略,溝通策略,書面溝通,口頭溝通,管理與商務(wù)演講,管理與商務(wù)演講,管理與商務(wù)演講,管理與商務(wù)演,講（,2,學(xué)時(shí)）,教學(xué)安排,課程考核,與我聯(lián)系,Email:,作業(yè),/,技能訓(xùn)練,-1,1,、閱讀教材第一章,2,、撰寫電子郵件,身為某公司的信息主管，最近你比較煩。上個(gè)月公司網(wǎng)站被黑數(shù)據(jù)庫遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批評。,昨天天你接到了一份,培訓(xùn)通知,。你打算參加培訓(xùn)，并著手撰寫一份給主
10、管副總經(jīng)理（李副經(jīng)理）的電子郵件請求批準(zhǔn)。,半年前你曾口頭請示過參加一個(gè)類似的外派培訓(xùn)，但李副經(jīng)理當(dāng)時(shí)以工作繁忙為由沒有批準(zhǔn)。這次應(yīng)該如何說服李副經(jīng)理,月日晚,8,時(shí)前提交至：,Don,t haste to type,在開始寫電子郵件前，,你應(yīng)該首先,！策略性思考！,本質(zhì)上，強(qiáng)調(diào)事先要有計(jì)劃！,管理與商務(wù)溝通流派,行為學(xué)派,組織的溝通路徑,修辭學(xué)派,說和寫的主要技巧,流派,出發(fā)點(diǎn),依據(jù),行為學(xué)派,組織,現(xiàn)場情景,修辭學(xué)派,個(gè)人,個(gè)人風(fēng)格,一、溝通者策略,明確溝通目標(biāo),選擇溝通形式,你的可信度,二、溝通對象策略,他們是誰？,他們了解什么？,他們感覺如何？,怎樣激發(fā)他們？,三、信息策略,怎樣強(qiáng)調(diào)？,如何組織？,四、渠道選擇策略,文字渠道,群體演講渠道,(,面對面,),群體演講渠道,(,通過電子設(shè)備,),個(gè)別談話渠道,五、文化策略,涉及溝通者、溝通對象、信息及渠道選擇各方面。,第一講 內(nèi)容提綱,溝通的含義、過程與類型,溝通對組織與個(gè)人的意義,教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)安排,中國式的管理溝通藝術(shù),曾仕強(qiáng) 中國式管理,圓滿的溝通藝術(shù),
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