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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),人力資源部,一、績效指標(biāo)體
2、系的設(shè)計(jì)程序,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：,愿景,價(jià)值觀,使命,目標(biāo),1,躋身世界,500,強(qiáng),目標(biāo),4,贏得適當(dāng)利潤,目標(biāo),3,建立,高品牌知名度,目標(biāo),2,做本行業(yè),重要供應(yīng)商,策略與手段,增強(qiáng)生產(chǎn)能力,提高銷售業(yè)績,策略與手段,確保新興市場份額建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò),策略與手段,增強(qiáng)生產(chǎn)能力,提高銷售業(yè)績,策略與手段,增強(qiáng)生產(chǎn)能力,提高銷售業(yè)績,生產(chǎn)總產(chǎn)量,銷售收入,生產(chǎn)計(jì)劃完成率,銷售額,市場占有率,銷售毛利率,廣告占有率,品牌發(fā)展指數(shù),品牌預(yù)購率,單位生產(chǎn)成本,有效工時(shí)利用率,產(chǎn)能利用率,開始,企業(yè)目標(biāo)分解量化,編修企業(yè)級,關(guān)鍵考核指標(biāo)草案,編修部門級,關(guān)鍵考核指標(biāo)草案,編修崗位級,關(guān)鍵考核指標(biāo)
3、草案,構(gòu)建企業(yè)考核指標(biāo)體系,指標(biāo)修正及體系運(yùn)行,結(jié)束,自上而下設(shè)定績效指標(biāo),高層管理人員與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商制定,部門負(fù)責(zé)人與部門相關(guān)人員協(xié)商，獲得支持，達(dá)成承諾,高層管理人員與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商制定,共同溝通協(xié)商機(jī)制,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：,確定關(guān)鍵業(yè)績行為,設(shè)定考核指標(biāo),設(shè)定指標(biāo)考核周期,明確指標(biāo)數(shù)據(jù)來源,設(shè)計(jì)考核指標(biāo)權(quán)重,確定考核評分標(biāo)準(zhǔn),制作,考核,指標(biāo)表,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟,二、績效考核指標(biāo)分類,績效考核指標(biāo),對評價(jià)對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價(jià)結(jié)果的指標(biāo),是可以進(jìn)行精確衡量考評并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo),定性指標(biāo),定量指標(biāo),指標(biāo)無法量化,量化成本過高時(shí),采 用,客觀、公正,準(zhǔn)確、易衡量,
4、定性指標(biāo)的缺點(diǎn),1.,指標(biāo)缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；,2.,容易使考評者僅憑主觀印象打分，導(dǎo)致考核結(jié)果出現(xiàn)偏差。,（一）定性指標(biāo)考核方法：,1.,等級,描述法：,對被考評者的工作成果或工作履行情況用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行分級定義和評價(jià)。,2.,預(yù)期描述法：,是對被考評者工作要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，然后根據(jù)實(shí)際完成情況同預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的比較（是否高于預(yù)期），進(jìn)行評價(jià)。,3.,關(guān)鍵事件法：,是對被考評者工作中的關(guān)鍵事件制定相應(yīng)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者的工作業(yè)績情況進(jìn)行評價(jià)。,（二）定量指標(biāo)考核方法：,定量指標(biāo)能夠比較真實(shí)的反映被考評者的績效水平，能夠幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營和管理過程中存在的問題，是現(xiàn)代企業(yè)最常用的
5、考核方式之一。,1.,百分比率法：,用關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值除以標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算出百分比，然后乘以權(quán)重分?jǐn)?shù)，得出實(shí)際考核值。,2.,層差,法：,不對關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值進(jìn)行精確的計(jì)算，而是按照區(qū)間進(jìn)行劃分，與區(qū)間的分?jǐn)?shù)相對應(yīng)進(jìn)行計(jì)算。,3.,加減分考核,法：,是一種零權(quán)重的考核方法，它所設(shè)定的考核指標(biāo)項(xiàng)目在考核周期內(nèi)不一定發(fā)生，一旦發(fā)生，將按照事先的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加減分操作。,4.,非此即彼法,針對強(qiáng)制性指標(biāo)：,要么滿分,要么零分,5.,說明法：,是針對績效評估中可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說明，并且設(shè)定出各種情況對應(yīng)的計(jì)分方法。此法一般在無法有效使用上述幾種考核方法時(shí)使用。,定量指標(biāo),的誤區(qū),誤區(qū),1
6、,量化才能管理好,誤區(qū),2,指標(biāo)越精細(xì)越好,誤區(qū),3,指標(biāo)應(yīng)面面俱到,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中有一部分無法用量的指標(biāo)來評價(jià)，若勉強(qiáng)、輕率地量化，可能會(huì)違背量化管理的初衷，因此也就可能將員工的工作引入錯(cuò)誤的方向,企業(yè)作為一個(gè)整體的、系統(tǒng)的組織，在考核中要考慮到自身的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)。若定量指標(biāo)設(shè)置過于細(xì)化，易造成中、長期目標(biāo)要么缺失，要么發(fā)散，最終越偏離發(fā)展方向,定量指標(biāo)體系不要求全面、完整，因?yàn)橹笜?biāo)之間的內(nèi)涵和外延可能會(huì)有交叉、重合的部分。因此，指標(biāo)不在于多么全面、細(xì)致，而在于聚焦、有效，在于是否強(qiáng)化了所需的員工行為，并將員工行為引向正確的方向,三,.,考核指標(biāo),量化方法,（一）用數(shù)字量化：,數(shù),字,量
7、,化,數(shù)量或數(shù)額,百分比,頻率,如銷售額、利潤額、產(chǎn)量、產(chǎn)值,如計(jì)劃完成率、達(dá)成率、差錯(cuò)率,如次數(shù)、周轉(zhuǎn)速度,此外,1.,工作量：銷售額、產(chǎn)量、計(jì)劃完成率,2.,工作質(zhì)量：合格率、完好率、通過率,3.,工作效率：勞動(dòng)生產(chǎn)率、及時(shí)率,4.,業(yè)務(wù)管理：達(dá)成率、完成率,5.,員工管理：投訴率、出勤率,（二）用質(zhì)量量化：,衡量企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)成果及工作的精確性、優(yōu)越性和創(chuàng)造性。如：準(zhǔn)確度、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、合格率、創(chuàng)新性、投訴率等。,（三）用成本量化：,成本節(jié)約率、費(fèi)用控制率、投資回報(bào)率、折舊率等。還可細(xì)分為采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流成本等。,（四）用時(shí)間量化：,如“必須在,2,小時(shí)內(nèi)排除故障”。,（五）用結(jié)果量化：,如銷售額、利潤總額等。,（六）用行動(dòng)量化：,對不能量化的考核項(xiàng)目，可以將其流程化或行為化（適用于職能部門）。,1,1,數(shù)字、,2,成本、,3,結(jié)果、,4,時(shí)間、,5,質(zhì)量,3,4,2,5,制定績效指標(biāo)時(shí)還應(yīng)注意：,確定個(gè)人,/,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因,素與公司業(yè)務(wù)相互影響。,確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，,滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段,。,確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),是否達(dá)到的實(shí)際因素。,
績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
