《廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾（4頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾
（1）服務(wù)宗旨
樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“用戶第一、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識(shí)，樹立為客戶服務(wù)，為客戶負(fù)責(zé)的精神，確保客戶的正常使用，使客戶滿意，提高企業(yè)的信譽(yù)。
1）、服務(wù)內(nèi)容 ：本公司服務(wù)的內(nèi)容主要是設(shè)備回訪和設(shè)備保修。
2）、保修范圍：我公司所設(shè)備安裝的所有廣告設(shè)備。
（2）保修承諾
1）工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄, 及時(shí)了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。
2）“工程
2、回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。
3）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時(shí)，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
4)回訪后將各種意見整理，并填寫回訪表。屬于設(shè)備的質(zhì)量問題，我公司無償負(fù)責(zé)維修；屬于使用不當(dāng)?shù)?，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修費(fèi)用；
5)工程維修時(shí)，力求不影響正常使用，我公司與業(yè)主積極協(xié)調(diào)，制訂維修計(jì)劃；
6)維修完畢后，進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)：
7)我公司經(jīng)營部是回訪各客戶的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)回訪用戶來訪來電、來函的招待與記錄工作；
8）保修期滿后，我公司對(duì)所承接的工程項(xiàng)目提供終身維修服
3、務(wù)。因甲方使用不當(dāng)和不可抗拒的外力原因引起的問題，我方也將及時(shí)處理。
我公司保證按照貴公司的要求做好該項(xiàng)目設(shè)備后期的維護(hù)保障。
（3）定期服務(wù)
①在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。
②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見。
④保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。
一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿意；
二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；
三個(gè)降低——降低
4、用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；
四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的處理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問題。
（4）后期延伸服務(wù)
保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。
（5）售后服務(wù)承諾
1）質(zhì)保期為全部貨物安裝完畢經(jīng)驗(yàn)收合格后三年，如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期順延，并且我方在接到質(zhì)量維修通知后48小時(shí)內(nèi)應(yīng)到場(chǎng)，盡快完成維修或更換，承擔(dān)修理調(diào)換的一切費(fèi)用；如貨物經(jīng)乙方2次維修扔不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)退貨并直接扣除貨款。
2）如我方中標(biāo)我方將指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜如我方接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)未能到場(chǎng)，或者到場(chǎng)后72小時(shí)內(nèi)仍未能維修完畢的，則甲方有權(quán)委托第三方維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3）在責(zé)任期內(nèi)因設(shè)備本身問題造成零部件及原器件損壞致使系統(tǒng)不能正常工作的，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，對(duì)于不能修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。恢復(fù)使用時(shí)間不超過48小時(shí)。
廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾
