消費(fèi)者網(wǎng)上超市的的購買行為研究

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1、精品文檔 學(xué) 術(shù) 論 文 消費(fèi)者網(wǎng)上超市的的購買行為研究 系 別： 工商管理 專 業(yè) 名 稱： 工商管理 學(xué) 生 姓 名： 羅玉生 學(xué) 號： 02140730 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 于延良老師 完成日期 2016 年 6 月 28 日 消費(fèi)者網(wǎng)上超市的購買行為研究

2、 。 1歡迎下載 精品文檔 在談及網(wǎng)上超市前，先說明一下他的前身，也就是 020 和 O2O概念起源于 2012 年，最早被大眾所知的是以商超為提貨點(diǎn)， 覆蓋周圍 3 公里社區(qū)的《社區(qū) 001》，而在談 O2O之前，首先我們得先說說 O2O到底是什么以及互聯(lián)網(wǎng)電商各種概念的區(qū)別。這里單拿 O2O與最早的 C2C做對比。 1、O2O即 Online To Offline （在線離線 / 線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛， 既可涉及到線上， 又可涉及到線下 , 可以通稱

3、為 O2O。主流商業(yè)管理課程均對 O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。 2、C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺電 腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為 C2C 電子商務(wù)。 兩種概念的相同之處， 顯而易見的都是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段把商品賣到終端客戶手中》，只是運(yùn)營模式的不同罷了。我們有理由相信當(dāng)初淘寶的成功，也是經(jīng) 歷了種種磨難， 才脫穎而出。 但我認(rèn)為最重要的淘寶成功關(guān)鍵因素是： 淘寶屬于輕模式運(yùn)作，只搭建平臺，讓個(gè)人商家入駐，那么請注意，在當(dāng)時(shí)淘寶運(yùn)作的情 況，千萬別忽略了一個(gè)最重要的原因，主要以賣衣服起

4、家的淘寶，在當(dāng)時(shí) 90%的淘寶店都是有實(shí)體店的，主要銷量還是在線下，可以盈利。 按照這種思路很容易就可以 0 首先我們知道 O2O與 C2C只是概念、運(yùn)作模式不同而已， 它們的相同之處都是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段銷售商品。 O2O起源 2012 年最早以這種模式切入互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)屬《社區(qū) 001》，創(chuàng)始人 邵元元，大致模式是：以商超為提貨點(diǎn)，建立平臺，把商超的商品放到自己的網(wǎng) 站上，有自己的配送團(tuán)隊(duì)。 明面上看，除了配送團(tuán)隊(duì)，沒有倉庫，沒有干線貨流， 屬于輕型模式， 但失敗的社區(qū) 001 驗(yàn)證了其對商品的不掌控， 是其最致命的失敗 點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)賣商品的互聯(lián)網(wǎng)平

5、臺， 竟然并不能掌控商品， 那么從何盈利？明面 上走輕型模式的社區(qū) 001，實(shí)際上走的是一條最重的路。商超的所有商品價(jià)格都 是由線下團(tuán)隊(duì)人工記錄再匯報(bào)給網(wǎng)絡(luò)平臺的工作人員做系統(tǒng)錄入， 并且更新價(jià)格 慢，如要更新需要線下團(tuán)隊(duì)重新核準(zhǔn)商超所有商品的價(jià)格，在不盈利的情況下， 光這一項(xiàng)價(jià)格核準(zhǔn)，我不知道每天需要多少人工薪資，但我清楚作為初創(chuàng)企業(yè)， 這么做只是在燒錢而已。 在互聯(lián)網(wǎng)中以 O2O模式成功的企業(yè)并不少， 并不能各個(gè)舉例， 但成功的模式只有一種：就是像淘寶起家時(shí)一樣， 互聯(lián)網(wǎng)電商只是商品更加便利交易的一個(gè)工具，我們不能把它太神話， 它只是一個(gè)工具而已。很多人

6、都認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但我認(rèn)為，更確切的不如說：這是銷售渠道改變的年代，誰先建立出網(wǎng)上渠道，這就是誰的時(shí)代。 做互聯(lián)網(wǎng)商超類，要想成功，我認(rèn)為唯一的一條路就是，像淘寶一樣，建立 平臺，讓線下社區(qū)類的中小型超市入住，更新商品，商品價(jià)格，進(jìn)貨渠道，這些 都由個(gè)人商家來完成，且每個(gè)線下商家限制覆蓋人群， 平臺做好推廣，做好配送。 最好的例子可以學(xué)學(xué)美團(tuán)外賣， 理論都是一樣的， 只不過是一個(gè)賣快餐， 一個(gè)賣 商超類商品。 而網(wǎng)上超市也是在網(wǎng)絡(luò)零售中異軍突起， 成為繼淘寶之后的又一亮點(diǎn)。 網(wǎng)店與實(shí)體店的競爭也是越來越激烈。那么線上超市又有什么價(jià)值呢 1）高增長高

7、潛力的銷售渠道 這是線上超市的普世價(jià)值最容易被人理解， 然而這并不是天貓超市最具核心 。 2歡迎下載 精品文檔 的價(jià)值，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，另外的兩大價(jià)值才是最值得關(guān)注和重點(diǎn)發(fā)展的核心點(diǎn)。 2）高價(jià)值的媒體平臺 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)聚集了大量的流量， 而大規(guī)模的流量隨之帶來的就是巨大的媒體與廣告價(jià)值。 在以電視為主要媒介年代， 央視是最大的媒體平臺； 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而后百度成為最大的媒體平臺；再往后，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今， 阿里巴巴成為了最大的媒體平臺。而天貓超市平均每日的流量在 1000 萬，真可謂價(jià)值巨大。 3）高效

8、的數(shù)據(jù)化營銷平臺 阿里正在推行包括 “千人千面” 在內(nèi)各種數(shù)據(jù)化營銷產(chǎn)品， 而基于天貓超市海量的用戶數(shù)據(jù)， 運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)算能力可以開展更多的精準(zhǔn)營銷， 從而帶來更高的到達(dá)轉(zhuǎn)化率。 作為零售行業(yè)的新兵， 天貓超市勢如破竹。 近年來線上超市的高增長， 一方面是自身線上流量優(yōu)勢，另一方也存在從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)移的流量。在 未來的發(fā)展，目前中國最大的零售商華潤萬家的年銷售額在千億， 按照這一參考，天貓超市將在 2018 年成為中國零售老大。 “天貓超市借歐洲

9、杯試水夜宵 小龍蝦“深夜 2 小時(shí)達(dá)””、“天貓超市攻城掠地 已實(shí)現(xiàn) 11 城本地化運(yùn)營”、“京東聯(lián)合沃爾瑪進(jìn)軍電商， 挑戰(zhàn)馬云支付寶天貓超市！”、“天貓華潤開戰(zhàn)，天貓超市要做零售老大 ” 網(wǎng)上超市究竟改變了什么？ 近年來，作為零售產(chǎn)業(yè)的各大實(shí)體超市，因其貨物種類繁多，價(jià)格優(yōu)惠，而 成為許多消費(fèi)者購物的首選場所。 然而，零售行業(yè)市場競爭激烈， 商家在面對房 租和人工成本不斷增加的同時(shí)， 不得不考慮縮減規(guī)模。 縮減規(guī)模隨之而來的便是 消費(fèi)者在購物完成排隊(duì)結(jié)賬時(shí)， 過長的等待時(shí)間會使消費(fèi)者產(chǎn)生不良的購物體驗(yàn)， 影響其二次消費(fèi)幾率， 使利潤值不斷下降。 這早已成為

10、令各大超市紛紛頭痛不已 的問題。而今天友友網(wǎng)上超市的出現(xiàn)卻直接讓各大超市看到了希望的曙光。 舉例 “友友網(wǎng)上超市 ”來說：“掃描二維碼、免排隊(duì)”開業(yè)一年，剛開始挺多的消費(fèi)者經(jīng)常問如何進(jìn)行網(wǎng)上支付， 相比傳統(tǒng)單一的排隊(duì)結(jié)賬的支付方式， 越來越多的消費(fèi)者還是會選擇無現(xiàn)金支付的。 其實(shí)，對于消費(fèi)者而言， 在解決排隊(duì)等待所帶來的不良購物體驗(yàn)之外， 友友 網(wǎng)上購物超市還可以為用戶提供二次購買甚至多次購買的購物機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng) +超市 +無人售貨的商業(yè)模式，讓消費(fèi)者在購物完成的同時(shí)了解到友友線上平臺的優(yōu) 。 3歡迎下載 精品文檔 勢——商

11、品價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低。 同時(shí)，友友平臺擁有自己完善的物流系統(tǒng)， 可 以保障同一城區(qū)用戶在一小時(shí)內(nèi)收到自己心儀的物品。而 O2O互聯(lián)網(wǎng) +的經(jīng)濟(jì)模式也是未來整體發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng) +中的“ +”，不僅是技術(shù)上“ +”，同時(shí)也是思維上、理念上、模式上的“ +”，這其中以人為本，推動管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)才是最為重要的內(nèi)容。 其次，對于一家超市而言，無人售貨、掃碼支付等形式，也間接為超市節(jié)省了人員與機(jī)器成本。 最后，現(xiàn)代社會為大數(shù)據(jù)時(shí)代。 友友線上平臺的應(yīng)用同時(shí)也是對于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用。舉個(gè)最簡單的例子，北京某大型商城所采用的便是大數(shù)據(jù)模式，這樣所產(chǎn)生出的大數(shù)據(jù)是無法估量的

12、。 當(dāng)時(shí)由于種種原因， 商城所有商戶利潤均有所下降，并且已經(jīng)達(dá)到不改變就可能導(dǎo)致經(jīng)營不下去的地步。 這時(shí)，由于商城本身擁有自己用戶群的一個(gè)大數(shù)據(jù)在， 他們直接調(diào)出后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 依據(jù)用戶年齡階段、性別、購物需求、購物喜好等特點(diǎn)，從而進(jìn)行布局，結(jié)果立刻扭轉(zhuǎn) 局勢，取得巨大成功！而友友網(wǎng)上超市同樣擁有與之相類似的大數(shù)據(jù)。 相對于傳統(tǒng)線下購物，網(wǎng)上購物帶給消費(fèi)者的是： 商品種類豐富 只有想不到，沒有買不到！網(wǎng)上購物的商品種類已經(jīng)覆蓋到生活中的方方面 面，小到柴米油鹽，大到電視空調(diào)，市場上看不到或當(dāng)?shù)刭I不到的西，網(wǎng)上基本 上都有?，F(xiàn)代人富于激情 , 渴望變化 , 容易受

13、廣告宣傳和流行趨勢的影響 , 追求時(shí) 尚和新穎 , 選購商品時(shí)特別重視商品的造型和款式的時(shí)尚程度 , 而網(wǎng)上銷售的產(chǎn) 品數(shù)量極為豐富 , 種類繁多 , 應(yīng)有盡有 , 消除了地域限制 , 還包括了很多并不擺放 在實(shí)體店鋪里銷售的商品 ( 比如受國外金融危機(jī)影響而出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品 , 以及 純粹的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的由顧客自主定制的商品等 ) 。這就使得網(wǎng)購消費(fèi)群體能夠 根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值 , 而且會更加注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。 流程方便快捷： 你只需只要坐在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)選好心儀的東東， 并選擇網(wǎng)上付款就能輕松購物，不

14、需要再拎著大包小包累得滿頭大汗的逛商場， 也不必?fù)?dān)心被壞天氣破壞掉自己的購物興致。雖然很多女生熱衷于上街購物 , 但也不得不承認(rèn)逛街也是體力 活 , 而且往往會用去大半天的時(shí)間 , 再把買到的大包小包東西扛回學(xué)校 , 更是精疲力竭。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi) , 可以通過網(wǎng)上商店買到世界各地的商品。其次 , 網(wǎng)絡(luò)提供了更多更全面的信息 , 而且更新速度非?？?, 查找也很方便。網(wǎng)上店鋪不僅有商家對商品的描述 , 也有已買過商品的顧客的評價(jià) , 有一定的可信度。 最后 , 網(wǎng)上購物的操作簡單快捷。 支付方式也很靈活 , 可以直接網(wǎng)上支付也可以貨到再付款。 消費(fèi)者就只等

15、商家送貨上門 , 即使貨物不滿意 , 也可以要求退貨、換貨。 商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉： 網(wǎng)購最大的優(yōu)勢就是價(jià)格便宜， 所以很多消費(fèi)者就是抱著省錢的念頭進(jìn)行網(wǎng)購，最后發(fā)現(xiàn)省下來一筆不小的費(fèi)用。 網(wǎng)上購物更自由： 可以貨比 N 家，可隨意看性能， 做對比，可看上 N 次不買也不會受到售貨員的白眼??網(wǎng)絡(luò)提供給你的是一個(gè)更加自由的購物空間。 網(wǎng)上購物的自由性表現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購買決策。 網(wǎng)上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細(xì)的信息 , 可以獨(dú)自在一個(gè)屬于自己的空間選購自己感興趣的商品而毫無顧忌。對購物的自主性更加看重 , 希望購物過程能是一個(gè)滿足需要、彰顯個(gè)性的愉

16、 。 4歡迎下載 精品文檔 悅過程。因此不喜歡人潮擁擠的商場 , 希望獨(dú)立決策而不愿受他人的干擾 , 涉及到個(gè)人隱私的商品更是如此。 獨(dú)有的購物樂趣： 網(wǎng)絡(luò)生活多姿多彩， 網(wǎng)上購物的同時(shí)， 你還可以了解到更多的新品信息， 跟他人分享自己的購物心得， 與商店現(xiàn)買現(xiàn)付相比 , 網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè) “送” 字 , 某些商品賣家免去了運(yùn)費(fèi)或是雖然沒有免運(yùn)費(fèi)但寄送了一個(gè)小禮物 , 消費(fèi)者往往能從中感受到 “饋贈之意” , 從而獲得心理上的滿足感。 另外 , 從網(wǎng)上淘到性價(jià)比高的、自己有獨(dú)特偏好的或是很珍稀的商品也能使消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的成就感。

17、 某些研究認(rèn)為 , “求廉心理”也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的動機(jī)之一。但我認(rèn)為 , 現(xiàn)在的消費(fèi)群體對價(jià)格低廉因素并不太看重 , 因?yàn)樗麄兙W(wǎng)購的最主要?jiǎng)訖C(jī)還是在于省時(shí)省力地買到令自己滿意的東西 , 更加看重的是商品的品牌、質(zhì)量等因素 , 并且我們也普遍認(rèn)可這樣一種觀點(diǎn)“便宜無好貨” ( 雖然這看似與“只買對的 , 不選貴的” 的理性消費(fèi)觀念相矛盾 ), 因此我沒有將 “求廉心理” 納入在網(wǎng)購行為動機(jī)里面。 。 5歡迎下載