《服裝銷售技巧》課件

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1、 第一章 顧客進店后 如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 場景（一）我們笑言以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看錯誤應(yīng)答1：沒關(guān)系，您隨便看看吧。錯誤應(yīng)答2：好的，那您隨便看吧。錯誤應(yīng)答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。 錯誤應(yīng)答1：沒關(guān)系，您隨便看看吧。錯誤應(yīng)答2：好的，那您隨便看吧。都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走錯誤應(yīng)答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。實際上就是已經(jīng)放棄為顧客主動介紹的行為。 導(dǎo)購（1）：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的服裝點評：以輕松的語氣緩解顧客心里壓力，同時簡單介紹產(chǎn)品特點，以簡單

2、的提問方式引導(dǎo)顧客回答問題。 導(dǎo)購（2）：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過先生（小姐），讓我給您介紹一下我門店鋪的貨品系列擺放情況，方便您瀏覽。點評：首先認(rèn)同顧客意思，緩解顧客心里壓力。然后引導(dǎo)顧客了解賣場貨品情況，同時小心的發(fā)問了解顧客的需求。 小結(jié)導(dǎo)購：就是主動引導(dǎo)顧客朝購買方向前進。導(dǎo)購工作：1.主動。有意識的主動去引導(dǎo)顧客。2.要不斷引導(dǎo)并推動顧客走向有利于成交的方向，但不一定非得現(xiàn)在立即成交。 場景（二）顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。錯誤應(yīng)答1：不會呀，我覺得挺好。錯誤應(yīng)答2：這是我們這季的主打款。錯誤應(yīng)答3：這個很有特色呀，怎么會不好看呢

3、？錯誤應(yīng)答4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？ 錯誤應(yīng)答1：不會呀，我覺得挺好。錯誤應(yīng)答3：這個很有特色呀，怎么會不好看呢？說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。錯誤應(yīng)答2：這是我們這季的主打款。錯誤應(yīng)答4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。 導(dǎo)購：這位先生，您對服裝肯定有獨特的見解，而且對朋友也很用心。您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，幫助您的朋友挑選到真正適合他的衣服，好嗎？點評：首先贊美顧客的朋友專業(yè)和細(xì)心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的

4、建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。 小結(jié) 導(dǎo)購工作：1.主動引導(dǎo)顧客回答問題。通過提問去了解顧客的基本情況，以利于下一步為顧客做產(chǎn)品推薦。2.適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?。說些贊美和認(rèn)可的話，可以緩解顧客的壓抑感，讓談話過程更順暢。3.主動推薦并引導(dǎo)顧客體驗貨品。通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的貨品并引導(dǎo)其參與體驗。4.適當(dāng)?shù)臅r候成交。 場景（三）顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開錯誤應(yīng)答1：這個真的很適合您，還商量什么呢錯誤應(yīng)答2：真的很適合，您就不用再考慮了。錯誤應(yīng)答3：（無言以對，開始收拾東西）錯誤應(yīng)答4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來。 錯誤應(yīng)答1

5、：這個真的很適合您，還商量什么呢給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理。錯誤應(yīng)答2：真的很適合，您就不用再考慮了。牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。錯誤應(yīng)答3：（無言以對，開始收拾東西）沒有做任何努力去爭取顧客。錯誤應(yīng)答4 ：那好吧，歡迎你們商量好了再來。沒有做任何努力，還有驅(qū)逐顧客離開的感覺。顧客避免尷尬，只好順臺階離開店鋪。 小結(jié) 增加顧客回頭率顧客還是想到其他地方比較一下或與家人商量，此時不要再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要提高顧客回來的概率。如何增加回頭率呢？A.給面子：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。B.給印象：顧客離

6、開前可再次用簡潔的語言強調(diào)我們的賣點，一定要給顧客再次留下深刻而美好的印象。 感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻：1.顧客購買時對他要好，不買時對他要一樣好。2.顧客付款前對他要好，付款后應(yīng)該對他更好。 場景（四）我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意錯誤應(yīng)答1：喜歡的話，可以感受一下。錯誤應(yīng)答2：這是我們的新品，它的最大優(yōu)點錯誤應(yīng)答3：這個也不錯，你可以看一下。 顧客之所以不愿意體驗，大多因為覺得太麻煩，怕東西不適合或者害怕體驗后不好意思再不買。導(dǎo)購要求顧客體驗商品的時候應(yīng)把握四點：1.把握時機，真誠建議。 不可以過早提出體驗的建議，除非顧客真的對商品產(chǎn)生操作的欲望。2.專業(yè)自信，給出理由。

7、導(dǎo)購要用自己專業(yè)的知識給顧客最貼切的建議，這樣才可以獲取顧客信任。3.巧用肢體，積極引導(dǎo)。比如有利的手勢引導(dǎo)，拿起商品轉(zhuǎn)身去試衣間或者貨品直接為顧客演示等。4.壓力緩解，學(xué)會堅持。導(dǎo)購可以告訴顧客買不買都沒有關(guān)系來緩解顧客壓力，從而鼓勵顧客體驗。 場景（五）顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢錯誤應(yīng)答1：如果你這樣說，我就沒辦法了。錯誤應(yīng)答2：算了吧，反正我說了你又不信。錯誤應(yīng)答3：（沉默不語繼續(xù)做自己事情） 錯誤應(yīng)答1：如果你這樣說，我就沒辦法了。表面看很無奈，其實很強勢，潛含意思是你這人真不講道理，我對你都沒話可說了，簡直不想理你。錯誤應(yīng)答2：算了吧，反正我說了你又

8、不信。意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。錯誤應(yīng)答3：（沉默不語繼續(xù)做自己事情）傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。 導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以你有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為點評：首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產(chǎn)生心理好感，然后再強調(diào)我們店鋪長期經(jīng)營的事實，以打消顧客的顧慮。 小結(jié)當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。導(dǎo)購要說服顧客的最好方式就是首先認(rèn)同顧客

9、，認(rèn)同就是附和顧客的觀點，然后再將我們的觀點告訴顧客。不要用直線性思維來說服顧客，因為直線性思維會大大降低說服的力度。常用的認(rèn)同語言有:您說得有道理；您這個問題提的非常好；我一開始也這么認(rèn)為，感覺到；您有這種擔(dān)心可以理解，如果是我也會這么認(rèn)為；等等。 場景（六）顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定錯誤應(yīng)答1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。錯誤應(yīng)答2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。錯誤應(yīng)答3：那好，你把家人帶來再說吧。 錯誤應(yīng)答1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。顧客可能會認(rèn)為導(dǎo)購在故意施加虛假的壓力。錯誤應(yīng)答2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。好像顧客賣東西就是為了貪圖便宜似的。錯誤應(yīng)

10、答3：那好，你把家人帶來再說吧。剛好進入顧客頻道，給顧客離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店。 導(dǎo)購：小姐，其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、顏色來說，都比較適合您的XXX?，F(xiàn)在主要是哪些方面的問題讓您難以作出決定呢?要不您先拿上，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場景（七）如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決錯誤應(yīng)答1：哪里不好看啦？錯誤應(yīng)答2：你不買東西就不要亂說！錯誤應(yīng)答3：你不要聽他的，他亂說的。錯誤應(yīng)答4：拜托你不要這么說，好嗎？、 錯誤應(yīng)答1：哪里不好看啦？只會引導(dǎo)閑逛客進一步詳細(xì)說出商品不好的地方，屬

11、于消極的引導(dǎo)方式。錯誤應(yīng)答2：你不買東西就不要亂說！錯誤應(yīng)答3：你不要聽他的，他亂說的?？赡軐?dǎo)致閑逛客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，同時大大降低顧客的購買熱情。錯誤應(yīng)答4：拜托你不要這么說，好嗎？表示導(dǎo)購害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題。 導(dǎo)購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什么?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上)小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？其實賣東西也是一樣的道理。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看（闡述產(chǎn)品的特點）點評：用一個簡單的道理引導(dǎo)顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 場景（八）聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，

12、轉(zhuǎn)身就走，怎么辦錯誤應(yīng)答1：好走，不送！錯誤應(yīng)答2：這個很不錯呀。錯誤應(yīng)答3：先生稍等，還可以看看其他的。錯誤應(yīng)答4：您如果真心要可以再便宜點。錯誤應(yīng)答5：你是不是誠心買，看著玩啊。 錯誤應(yīng)答1：好走，不送！語氣帶有不滿情緒，讓顧客感覺受到諷刺和侮辱。錯誤應(yīng)答2：這個很不錯呀。顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，說明對該貨品不感冒，導(dǎo)購仍然說效果好，純屬牛頭不對馬嘴。錯誤應(yīng)答3：先生稍等，還可以看看其他的。導(dǎo)購還沒有了解到顧客的需求點，就盲目推銷介紹。錯誤應(yīng)答4：您如果真心要可以再便宜點。導(dǎo)購成了報價員，總是期待以降低價格來打動顧客是愚昧的，還會挑起價格戰(zhàn)。錯誤應(yīng)答5：你是不是誠心買，看著玩啊。這種語言會激怒顧

13、客，并引發(fā)爭執(zhí)。 導(dǎo)購：這位小姐，能不能請留步一下，可能是我的服務(wù)沒能讓您滿意，其實現(xiàn)在您買不買東西真的沒有關(guān)系。能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品好嗎？謝謝您！點評：放低身段，從自身找原因求得顧客的諒解，讓顧客感受到被尊重。然后再重新了解顧客需求并作推薦。 小結(jié)沒有好的服務(wù)，再好的產(chǎn)品都只能算是半成品。 場 景（九）顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。錯誤應(yīng)答1：新貨過兩天就到了。錯誤應(yīng)答2：已經(jīng)賣得差不多了。錯誤應(yīng)答3：怎么會少呢，夠多的了。錯誤應(yīng)答4：這么多東西你買的玩嗎？ 錯誤應(yīng)答1：新貨過兩天就到了。錯誤應(yīng)答2：已經(jīng)賣得差不多了。等于默認(rèn)貨品確實

14、很少，沒有什么好選的。 錯誤應(yīng)答3：怎么會少呢，夠多的了。意味著要么導(dǎo)購、要么顧客在睜著眼睛說瞎話，讓顧客感覺都不舒服。錯誤應(yīng)答4：這么多東西你買的玩嗎？當(dāng)頭給了顧客一棒，屬于攻擊性的質(zhì)問語言。 導(dǎo)購：是的，您很細(xì)心，我們店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧！點評：實事求是的承認(rèn)顧客的說法，并以此為突破口強化我們的貨品 “樣樣精品”。并引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品功能。 第二章當(dāng)你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應(yīng)該怎么辦! 場景（十）當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經(jīng)沒有了錯誤應(yīng)答1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。錯誤

15、應(yīng)答2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。錯誤應(yīng)答3：如果有新的，我一定給您，確實沒有了。錯誤應(yīng)答4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 錯誤應(yīng)答1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。意思是買不買隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。錯誤應(yīng)答2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開始推薦，顯得很輕率。錯誤應(yīng)答3：如果有新的，我一定給您，確實沒有了。錯誤應(yīng)答4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。兩種解釋本身沒有問題，問題是這種解釋沒有說服力。 導(dǎo)購：是這樣的，因為我們同款貨品進得都不多，所以您剛剛看的這款確實只有這一件了。并且之前也

16、的確沒有人拆過包裝，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，我給您包上吧。點評：真誠的向顧客介紹我們的貨品屬于限量銷售，同時又給顧客適當(dāng)?shù)氖┘訅毫Α?小結(jié)對老顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的美譽度；對新顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的知名度； 場景（十一）顧客是一位專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問。錯誤應(yīng)答1：不會，我們的產(chǎn)品從來不會出現(xiàn)這種情況。錯誤應(yīng)答2：這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。錯誤應(yīng)答3：您用的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。錯誤應(yīng)答4：您用的時候注意以下幾點（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識） 錯誤應(yīng)答1：不會，我們的產(chǎn)品從來不會出現(xiàn)這種情況。除非有百分百的把握，否則

17、是自找麻煩。錯誤應(yīng)答2：這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。會降低顧客購買的欲望與熱情。錯誤應(yīng)答3：您用的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。缺乏足夠的自信，使顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購產(chǎn)生不信任感。錯誤應(yīng)答4：您用的時候注意以下幾點（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識）介紹的太過于繁瑣，顧客會感覺使用起來不方便。 導(dǎo)購：先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這樣高檔產(chǎn)品其實保養(yǎng)也很重要，您使用時要注意先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項寫在小票上面，請您稍等。（用簡潔語言強調(diào)商品日常保養(yǎng)事項） 小結(jié) 自然性銷售所謂自然性問題是指產(chǎn)品使用過程中難以避免的一些問題，這些問題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性

18、，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。比如衣服由于穿著及洗滌方法不當(dāng)會出現(xiàn)褪色、變形、縮水及起球等問題，類似這些都屬于產(chǎn)品的自然性問題。 場景（十二）這個品牌不太有名，我從來都沒有聽說過，是新出的嗎?錯誤應(yīng)答1：是嗎？我們店開了好幾年了。錯誤應(yīng)答2：是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。錯誤應(yīng)答3：我們正在很多媒體上做廣告。錯誤應(yīng)答4：我們確實是新牌子，剛進市場。 錯誤應(yīng)答1：是嗎？我們店開了好幾年了。錯誤應(yīng)答2：是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。暗示顧客很無知，不了解行情。錯誤應(yīng)答3：我們正在很多媒體上做廣告。錯誤應(yīng)答4：我們確實是新牌子，剛進市場。承認(rèn)是新品牌，讓顧客

19、隱約感覺質(zhì)量不好。 導(dǎo)購：??！您對服裝行業(yè)還挺了解的，其實我們品牌做的時間也不短了。只不過剛剛進入這個地區(qū)的市場。我們品牌的風(fēng)格是特色是主要消費群體是。來，我給您介紹幾款適合您需求的產(chǎn)品。點評：首先贊賞顧客，然后說明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。 小結(jié)唯有誠信，才能為店鋪贏得信譽。唯有信譽，才能讓店鋪立于不敗之地。 店鋪在推銷產(chǎn)品時，不一定要把自己的產(chǎn)品說得完美無缺、無所不能。有時老老實實地說出產(chǎn)品的缺點，會使店鋪及店鋪的商品更有魅力。贏得顧客信任，帶來長期利潤回報。 場景（十三）隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢錯誤應(yīng)答1：這很難說的，都還不錯。錯誤應(yīng)答2：各有特色，看個人喜好。錯誤應(yīng)答3：我

20、不太了解其他的牌子。錯誤應(yīng)答4：他們就是廣告打得多而已。 導(dǎo)購：其實我們的品牌與您說的那個牌子都挺不錯的，只是各有各的特色而已，主要還要看您喜歡的風(fēng)格、款式，我們品牌的特點是我認(rèn)為它特別適合您的是點評：導(dǎo)購千萬不要去極力貶低競爭品牌。我們可以強調(diào)各自的特點，對競爭品牌要一筆帶過，對自己貨品的優(yōu)點應(yīng)該詳細(xì)說明，并將自己品牌的優(yōu)點與顧客的個人需求結(jié)合起來以激發(fā)顧客的購買欲望。 你生命中的朋友： 劉路 教 你 寫 字 下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感 恩 父 母 天冷時，是他們給你送來溫暖 有 時 ， 他 們 會 對我 們 發(fā) 火 感 恩 父 母感 謝 你 們把 我 帶

21、 到 了 這 個 世 界感 謝 你 們給 了 我 自 由 的 空 氣感 謝 你 們 諄 諄 的 教 導(dǎo) 殷 殷 的 囑 托 我 長 大 了 而 你 們 卻 老 了 誰 言 寸 草 心 報 得 三 春 暉 我 會 向 你 們 獻 上 一 片 誠 摯的 孝 心 祝 你 們 永 遠(yuǎn) 健 康 對部門及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目實施售后運維負(fù)責(zé)集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)

22、備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售 后設(shè)備維護工作。崗位職責(zé) 三、工作總結(jié) 項目運維 項目實施 銀青高速l無線網(wǎng)橋l視頻監(jiān)控 東毛隧道l語音電話l人員定位基站l隧道監(jiān)控l停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線） 四、心得體會 在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責(zé)和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深

23、刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機會多多參加 這些的項目?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。 五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段 低 姿 態(tài) 起 步 、 踏 實 做 事 虛 心 請 教 ， 加 強 相 關(guān) 產(chǎn) 品 學(xué) 習(xí)成 為 一 名 優(yōu) 秀 的 集 成 項 目管 理 工 程 師 相 關(guān) 證 件 的 考 取項 目 管 理 流 程 的 學(xué) 習(xí)第一階段 第三階段 教 你 寫 字 下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感 恩 父

24、 母 天冷時，是他們給你送來溫暖 有 時 ， 他 們 會 對我 們 發(fā) 火 感 恩 父 母感 謝 你 們把 我 帶 到 了 這 個 世 界感 謝 你 們給 了 我 自 由 的 空 氣感 謝 你 們 諄 諄 的 教 導(dǎo) 殷 殷 的 囑 托 我 長 大 了 而 你 們 卻 老 了 誰 言 寸 草 心 報 得 三 春 暉 我 會 向 你 們 獻 上 一 片 誠 摯的 孝 心 祝 你 們 永 遠(yuǎn) 健 康 對部門及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的

25、系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目實施售后運維負(fù)責(zé)集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售 后設(shè)備維護工作。崗位職責(zé) 三、工作總結(jié) 項目運維 項目實施 銀青高速l無線網(wǎng)橋l視頻監(jiān)控 東毛隧道l語音電話l人員定位基站l隧道監(jiān)控l停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線） 四、心得體會 在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責(zé)和管理制度中。這些

26、時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機會多多參加 這些的項目?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。 五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段 低 姿 態(tài) 起 步 、 踏 實 做 事 虛 心 請 教 ， 加 強 相 關(guān) 產(chǎn) 品 學(xué) 習(xí)成 為 一 名 優(yōu) 秀 的 集 成 項 目管 理 工 程 師 相 關(guān) 證 件 的 考 取項 目 管 理 流 程 的 學(xué) 習(xí)第一階段 第三階段