通 營業(yè)員 先進事跡（共12篇）

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1、通 營業(yè)員 先進事跡（共12篇） 第1篇：營業(yè)員先進事跡在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。 移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我

2、想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山

3、寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)

4、信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。 于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。 通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不

5、法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。 服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！ 第2篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡譜寫青春樂章 爭創(chuàng)文明行業(yè)新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數(shù)

6、據(jù)業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立客戶至上，用心服務的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務質(zhì)量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學_和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗

7、口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學_了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八

8、統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10

9、—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶

10、必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當時她真想

11、和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏

12、得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務?？蛻魜淼綘I業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不

13、好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶

14、，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。年，在開展1+1扶貧濟困活動中，營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結成幫扶

15、對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風貌。二00五年二月十三日 第3篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡譜寫青春樂章 爭創(chuàng)文明行業(yè) *縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料 *縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于*縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，*縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務

16、在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務質(zhì)量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。年6月，*縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。 營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學_和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其

17、作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學_了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服

18、務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。 卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。 去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下

19、午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機

20、主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前

21、，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！ 在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發(fā)火道：“前兩天

22、我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務?？蛻魜淼綘I業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。 今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一

23、位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

24、 寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。年，在開展"1+1"扶貧濟困活動中，營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了*縣網(wǎng)通員工的精風貌。 二00五年二月十三日 第4篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡譜寫青春樂章爭創(chuàng)文明行業(yè)

25、 新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料 新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務規(guī)范化 、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務質(zhì)量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總

26、工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學_和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學_了《營業(yè)廳管理辦法》和

27、《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。 卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意

28、，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。 去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳茫≌垎柲k理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客

29、戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋

30、時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的

31、眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！ 在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已 第5篇：網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進事跡網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進事跡 　x網(wǎng)通大客戶服務中心客戶經(jīng)理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶” 一、用心服務提高客戶忠誠度 在

32、工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想 用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務工作的不斷深入開展，服務的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務于用戶，她努力學_各種新業(yè)務，提高綜合業(yè)務水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強烈的市場競爭意識，時刻關注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準確地做出反應，有針對性的為客戶提供各具特色的服務方式和服務手段，原創(chuàng)：增進與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當作上帝，為客戶提供“一站式”服務，一包到底，真正做到用心服務，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服

33、務，得到了客戶的認可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。 二：應對市場競爭確保用戶不流失 由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻客戶至上、誠信服務的服務理念，細分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務，了解客戶的通信需求，以高度的責任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務及實力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業(yè)部在由原新華路營業(yè)部搬往新辦公地點時，鐵通、電信得到消息后,

34、以各種優(yōu)惠爭取用戶,并對營業(yè)部負責人進行公關工作。當時，客戶單位正在進行人事調(diào)整，原和公司一直保持良好關系的總經(jīng)理和通信主管都被調(diào)走，新的負責人和電信公司關系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負責人的思想動態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強強聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準雙方的利益點，利用公司的寬帶網(wǎng)絡優(yōu)勢，向用戶宣傳與我公司合作開發(fā)寬帶業(yè)務，鼓勵股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現(xiàn)雙方共贏，最終通過我公司的網(wǎng)絡、服務以及綜合優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信

35、合作伙伴。 三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業(yè)最大效益 她所服務的集團類客戶，其中幾家銀行規(guī)模較大，所用我公司業(yè)務多，市場潛力較大，其中以數(shù)據(jù)業(yè)務所占比例為最重。用戶看重網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定性、運營商的技術力量以及業(yè)務的售后服務，在服務此類用戶時，一方面她加強數(shù)據(jù)業(yè)務的學_，一方面為客戶提供更為個性化、人性化、親情化的服務，從感情上留住用戶。同時，向用戶介紹我公司的新業(yè)務，為用戶提供一攬子技術解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進行了網(wǎng)絡改造，把其原模擬專線網(wǎng)改為幀中繼網(wǎng)絡，并為人行進行了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡提速工作，得到了客戶的好評，為公司增加了收入。 2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

36、xx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服務的大客戶單位，該行城區(qū)電話八十部，每月固定電話通信費用在1萬元左右，因業(yè)務量較大，一直是其它電信運營商爭奪的目標。近年來，建行為適應上市要求進行內(nèi)部機構改革，裁減了大量人員，控制運營成本，壓縮電話費也成為該行領導關注的主要問題。年7月份，建行內(nèi)部人事調(diào)整，原和我公司一直關系良好的行長被調(diào)到省建行，新調(diào)來一位行長，管通信的后勤主任也被調(diào)到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過省建行高層找到建行新行長，承諾降低其通信費用，為其提供優(yōu)惠方案： 1、免初裝費、送話機； 2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全區(qū)辦

37、公、家屬組建為一個智能網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話免費； 3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36； 4、長話按ip資費收取。希望能將建行電話轉(zhuǎn)網(wǎng)。行長為降低費用，口頭同意后，交給新后勤主任經(jīng)辦此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知這一競爭消息后，抓緊時間走訪用戶，在最短的時間內(nèi)和新后勤主任建立關系，在此期間，鐵通公司也介入競爭，更增加了工作的難度。針對這種局面，她為建行獨立打造通信方案，避開價格競爭因素，強調(diào)我公司優(yōu)勢：原創(chuàng)： 1、服務與網(wǎng)絡優(yōu)勢 2、組智能網(wǎng)不用改號 3、業(yè)務合作關系，如建行代收我公司話費等。同時搭建橋梁使兩個單位高層之間也建立了密切的聯(lián)系。最終通過

38、我公司的網(wǎng)絡、服務以及公關優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。 3、隨著 近幾年保險業(yè)的迅速發(fā)展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保險業(yè)在最初已由原有的兩家發(fā)展到現(xiàn)有的十幾家。這些新興的保險公司剛一成立，就成為各家運營商爭奪的目標，競爭異常激烈。在與競爭對手的戰(zhàn)爭中，比的是時間，一時之差就有可能丟掉客戶，一步走錯則會導致滿盤皆輸。她時刻關注著保險業(yè)的各方面信息，只要有新保險公司進駐xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx， 她就抓緊時間，搶先一步拜訪用戶，一次次走訪用戶，向用戶介紹我公司網(wǎng)絡優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，功夫不負有心人，新成立的平安壽險、

39、平安財險、太平壽險都只與我公司簽訂了通信合作協(xié)議。 第6篇：網(wǎng)通支局長先進事跡網(wǎng)通支局長先進事跡 “xxxxx，一個柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重擔，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業(yè)精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對該支局局長xxxxxxxxxxx的完美評價。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她 帶領全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營時的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長了1xxxxxxxx業(yè)務收入xxxxxxx萬元，

40、且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費為零的記錄。正是她的微笑，她的服務，她對人生的執(zhí)著追求，一個個閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動模范”、“先進工作者”；年的省公司優(yōu)秀營業(yè)員，年的省公司業(yè)務發(fā)展能手，年的市公司“先進工作者”和“五好文明之家”…… “在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。 xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個住戶近5萬多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務的發(fā)展

41、極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關單位和街道周圍的部分行政村。面對業(yè)務發(fā)展舉步維艱的劣勢，xxxxxxxxxx長曾在一次干部職工大會上說："在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務。如果發(fā)展不了業(yè)務，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認為：要實現(xiàn)業(yè)務上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運氣的念頭只身走進游河鄉(xiāng)人民政府的大門。原創(chuàng)：這時她的第一反應是：見了領導后我談什么呀？是講困難還是……，正當她猶豫不決的時候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風塵仆仆歸來的鄉(xiāng)黨委

42、書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務的想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展實際，又符合鄉(xiāng)情的報告呈送到鄉(xiāng)政府。 當爭取到政府主要領導同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認識通訊工具在經(jīng)濟建和信息致富上的重要作用。由于當?shù)卣拇罅χС?，由于支局員工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村

43、民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 “要做大做強業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰?！? 在業(yè)務發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務就必須跟上。 xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售

44、電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，靠服務贏得競爭的主動權，保住市場，留住客戶。 客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當今的一個服務性行業(yè)，因為一個電話障礙不能及時修復，就可能導致用戶拆機，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：

45、“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因為“服務快一步、服務早一步、為服務多走一步”就像一粒種子落地生根。 xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點左右）到第二天7點這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值 第7篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡ＸＸＸ，系xx分公司外聘員工。自加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xx底，個人共發(fā)展xx通過“針對性營銷”爭取原其它運營

46、商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。 ＸＸＸ所負責的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通xx。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學_市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。 一、競爭之中樹形象 在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公

47、司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時機，及時的

48、宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質(zhì)量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導運營商的良好形象。 二、不懈努力巧營銷 作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。 在ＸＸＸ

49、管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這

50、種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。 寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為

51、其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。 三、用心服務促發(fā)

52、展 xx實驗小學共有師xx人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶。看到這一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責的轄區(qū)，但強烈的責任心和對企業(yè)的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭

53、到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優(yōu)惠方案，學校非常滿意，拆除了xx部電

54、話，新裝我公司xx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務的開展，樹立了我公司的良好形象。 在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。 第8篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡 　xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實

55、干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部 ，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。 xxxxxxxxxx所負責的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培

56、訓，努力學_市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。原創(chuàng)：在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。 一、競爭之中樹形象 在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxx

57、xxxx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xxxxxxxxxxxx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，

58、引導用戶向重質(zhì)量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導運營商的良好形象。 二、不懈努力巧營銷 作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

59、 在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地

60、說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。 寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直

61、至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提 供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法 能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我

62、公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。 三、用心服務促發(fā)展 xxxxxxxxxxxx實驗小學共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過，雖然不屬于xxxxxxx

63、xxxxx責的轄區(qū)，但強烈的責任心和對企業(yè)的熱愛，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長，原創(chuàng)：向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎

64、炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優(yōu)惠方案，學校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時購買

65、了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務的開展，樹立了我公司的良好形象。 在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。 第9篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，

66、截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。 xxxxxxxxxx所負責的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學_市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富 。 主導運營商的良好形象。 二、不懈努力巧營銷 作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。 在xxxxx