公共廣播背景音樂(lè)解決方案.doc

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1、 解 決 方 案 廣州聯(lián)德智能系統(tǒng)有限公司 目錄: 一、 系統(tǒng)概述 二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 三、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、依據(jù) 四、 用戶需求 五、 項(xiàng)目管理 六、 售后服務(wù)與人員培訓(xùn) 七、 工程驗(yàn)收 八、 產(chǎn)品清單及報(bào)價(jià) 第1章 系統(tǒng)概述 安防行業(yè)作為新興的行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展，作為安防行業(yè)之一的公共廣播行業(yè)也不斷的融入我們生活的每個(gè)角落。從八十年代至今，短短二十年時(shí)間里，已經(jīng)從形成初期走到了快速發(fā)展的重要階段，并廣泛應(yīng)用于國(guó)家的

2、重要場(chǎng)所、要害部門、政府機(jī)關(guān)、金融單位、機(jī)場(chǎng)、港口、車站、商場(chǎng)、公園、居民小區(qū)之中。與此同時(shí)，作為安防行業(yè)之一的公共廣播行業(yè)與消防行業(yè)也密不可分，它可以起到迅速通告、指導(dǎo)、疏散群眾，減少不必要的損失。由此可見(jiàn)，安防產(chǎn)業(yè)正向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化、大眾化、人性化的高科技前沿邁進(jìn)。 1廣播系統(tǒng)分類說(shuō)明 現(xiàn)代化公共廣播系統(tǒng)主要是分二種：即模擬廣播系統(tǒng)和數(shù)字廣播系統(tǒng)。模擬廣播系統(tǒng)主要由節(jié)目源設(shè)備、信號(hào)放大和處理設(shè)備、傳輸線路和揚(yáng)聲器系統(tǒng)四個(gè)部分組成。 2.2.1節(jié)目源設(shè)備 節(jié)目源設(shè)備通常為DVD、VCD、MP3播放器、調(diào)諧器等； 2.2.2信號(hào)放大和處理設(shè)備 這部分的首要任

3、務(wù)是信號(hào)放大，其次是信號(hào)的選擇。主要包括調(diào)音臺(tái)、前置放大器、純后級(jí)放大器和各種控制器及音響加工設(shè)備等。 調(diào)音臺(tái)和前置放大器的基本功能是完成信號(hào)的選擇和前置放大，音量和音響效果的各種調(diào)節(jié)和控制。 數(shù)字廣播系統(tǒng)主要是要建立數(shù)據(jù)網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò))、視頻網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)）和聲頻網(wǎng)，公共廣播是聲頻網(wǎng)的主要組成部分，如果予以數(shù)據(jù)化，將可以實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一。 數(shù)字廣播系統(tǒng)中，除主機(jī)（即服務(wù)器）外，有四種功能不同的終端。其中，播發(fā)終端相當(dāng)于傳統(tǒng)的廣播分區(qū)，一個(gè)播發(fā)終端就是一個(gè)分區(qū)；點(diǎn)播終端也是一種廣播分區(qū)，但具有點(diǎn)播節(jié)目的功能；音源采集/尋呼終端是外設(shè)音源的接口，其采集的節(jié)目可供全網(wǎng)共享；遠(yuǎn)程控制終端同智能化的遠(yuǎn)程控

4、制終端相當(dāng)。以上各種終端可以掛在網(wǎng)線到達(dá)的任何地方，所以安裝、操控都十分方便和靈活。 本方案考慮到性價(jià)比、實(shí)用性、可維護(hù)性等綜合因素建議采用可尋址調(diào)頻廣播系統(tǒng)。 第2章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 在進(jìn)行公共廣播系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，依照貴單位對(duì)該系統(tǒng)的基本需求和特殊要求，本著架構(gòu)合理、安全可靠、產(chǎn)品主流、低成本、低維護(hù)量作為出發(fā)點(diǎn)，并依此為貴單位提供先進(jìn)、安全、可靠、高效的系統(tǒng)解決方案。 2.1架構(gòu)合理 就是要采用先進(jìn)合理的技術(shù)來(lái)架構(gòu)系統(tǒng)，使整個(gè)系統(tǒng)安全平穩(wěn)的運(yùn)行，并具備未來(lái)良好的擴(kuò)展條件。 2.2穩(wěn)定性和安全性 這是貴單位最關(guān)心的問(wèn)題，只有穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)，才能確保公共廣播系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。系

5、統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性是系統(tǒng)高性能的保證和基礎(chǔ)。良好的可擴(kuò)展性則是為了用戶的發(fā)展考慮。可擴(kuò)展性保證當(dāng)用戶有更多的要求時(shí)，引入的新設(shè)備可以順利地與本次配備的設(shè)備共同工作，進(jìn)一步擴(kuò)展與提高系統(tǒng)的性能。 2.3產(chǎn)品主流 系統(tǒng)是否采用當(dāng)今主流產(chǎn)品，關(guān)系到系統(tǒng)的整體質(zhì)量和未來(lái)能否得到良好技術(shù)支持以及完整的技術(shù)文檔資料。 在設(shè)備選型時(shí)，我們將主要依據(jù)貴單位提出的具體需求，我們選用具有先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品。 2.4低成本低維護(hù)量 指力爭(zhēng)有良好的性能價(jià)格比，所采用的產(chǎn)品應(yīng)是簡(jiǎn)單，易操作，易維護(hù)，高可靠度的。 系統(tǒng)是否具有優(yōu)良的性能價(jià)格比是判斷一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)劣條件的重要依據(jù)。系統(tǒng)的易操作和易維護(hù)性是保證非專業(yè)人員使

6、用好一個(gè)系統(tǒng)的條件。高可靠度是保障系統(tǒng)運(yùn)行的基本要求，也是易維護(hù)性的保障。 我司將本著上述設(shè)計(jì)原則，來(lái)進(jìn)行貴單位智能公共廣播系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。并將嚴(yán)格按照國(guó)際慣例并結(jié)合本單位的技術(shù)實(shí)力與工程經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行貴單位廣播系統(tǒng)整個(gè)工程的安裝、測(cè)試以及驗(yàn)收，完工時(shí)將同時(shí)提交與工程相關(guān)的每個(gè)設(shè)備的安裝使用手冊(cè)、及系統(tǒng)的各種圖表等各項(xiàng)文檔資料，還將根據(jù)用戶的實(shí)際需求提出技術(shù)培訓(xùn)和有償服務(wù)的建議。 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、依據(jù) 用最佳設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)最高的性能價(jià)格比，使系統(tǒng)的功能和指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)同類型系統(tǒng)的先進(jìn)行列，是我們的總體設(shè)計(jì)原則與指導(dǎo)思想。 3.1先進(jìn)性和可擴(kuò)展性 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮

7、。因此本系統(tǒng)在投資費(fèi)用許可的情況下應(yīng)充分利用現(xiàn)代最新技術(shù)，以使系統(tǒng)在盡可能長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。但由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，故必須充分考慮今后的發(fā)展需要，設(shè)計(jì)方案必須具備前瞻性和可擴(kuò)展性。這種可擴(kuò)展性不僅充分保護(hù)了甲方的投資，而且具有較高的綜合性能價(jià)格比。本設(shè)計(jì)對(duì)此均作了充分考慮，預(yù)埋了必要的管線，預(yù)留了各種接口，極便于系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)。 3.2科學(xué)性和規(guī)范性 公共廣播系統(tǒng)與一般音響系統(tǒng)不同，是一個(gè)先進(jìn)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程，必需從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始，包括施工、安裝、調(diào)試直到最后驗(yàn)收的全過(guò)程，都嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和科學(xué)的管理工作。最后提交正規(guī)的測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及

8、全套施工圖紙和技術(shù)資料供甲方存檔。特別作為政府撥款項(xiàng)目，必須確保整個(gè)工程經(jīng)得起各方面的和較長(zhǎng)時(shí)間的嚴(yán)格考驗(yàn)。 3.3安全性和可靠性 公共廣播系統(tǒng)的建設(shè)，直接影響著用戶的使用效果、外部形象及投資回報(bào)，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須安全、可靠，本方案已充分考慮采用成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，在設(shè)備選型和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中盡量減少故障的發(fā)生。并從線路敷設(shè)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試以及對(duì)項(xiàng)目單位人員的技術(shù)培訓(xùn)等方面，都必需滿足可靠性的要求。 3.4可管理性及可維護(hù)性 公共廣播系統(tǒng)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)，除了要保證設(shè)備便于管理與維護(hù)外，工程布線系統(tǒng)也必須做到走線規(guī)范、標(biāo)記清楚、文檔齊全，以便提高對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的可管理性與

9、可維護(hù)性。 3.5系統(tǒng)配置的經(jīng)濟(jì)性 在滿足系統(tǒng)性能、功能以及考慮到在可預(yù)見(jiàn)期內(nèi)仍不失其先進(jìn)性的前提下，我們始終遵循公共廣播系統(tǒng)選用設(shè)備的性能和價(jià)格之比達(dá)到最佳的原則，保證公共廣播系統(tǒng)配置具有很高的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。 背景音樂(lè)和緊急廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)： l JGJ/T 16-92 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ/T16-92中的第21章有線廣播中的有關(guān)規(guī)定 l GBJ116-88 《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 l 《30MHz-1GHz聲音和電視信號(hào)電纜分配系統(tǒng)》GB6510-86 l 《有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》 l 國(guó)標(biāo)GB50200-94 《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 l G

10、Y/T106-92《有線電視廣播技術(shù)規(guī)范》 l GB/T15381-94《會(huì)議系統(tǒng)電視及音頻的性能要求》 l GBKJ-90《通信系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)》 l GJBT-471《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)施工圖集》 l YD/T926.1-97《大樓通信綜合布線系統(tǒng)總規(guī)范》 第4章 用戶需求 4.1用戶需求 廣播要實(shí)現(xiàn)以下要求； 1） 平時(shí)播放音樂(lè)，當(dāng)有緊急/火警廣播要求時(shí)，能立即強(qiáng)切為廣播狀態(tài)，對(duì)所需要廣播的區(qū)域進(jìn)行廣播 2） 可同時(shí)接收背景節(jié)目，可任意調(diào)節(jié)音量大小。 3） 可分區(qū)廣播、尋呼。規(guī)定多種音源在不同的區(qū)域同時(shí)播放。 4） 可實(shí)現(xiàn)N或N4臨層報(bào)警功能。 5） 圖示化顯示

11、，中文界面，人性化的操作。 6） 可定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉整個(gè)系統(tǒng)電源，做到無(wú)人值守。 3、工廠廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明： 整個(gè)工廠只有一個(gè)消防中心，只要任何地點(diǎn)發(fā)生火警，傳感器即時(shí)發(fā)出信號(hào)并傳送給消防中心，消防中心通過(guò)計(jì)算機(jī)處理，排除誤操作后，隨即開(kāi)通報(bào)警信號(hào)及緊急廣播，自動(dòng)噴淋設(shè)備等，對(duì)火場(chǎng)面積進(jìn)行有效地 ，并協(xié)助人員安全疏散。 根據(jù)工廠規(guī)劃設(shè)計(jì)的具體情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套從音頻信號(hào)集中控制傳輸，可靠實(shí)用的背景音樂(lè)、公共（緊急）廣播系統(tǒng)。即設(shè)計(jì)背景音樂(lè)廣播與消防緊急廣播相兼容。所有的背景音樂(lè)揚(yáng)聲器在火災(zāi)時(shí)均能強(qiáng)切至消防緊急廣播狀態(tài)。當(dāng)進(jìn)行正常背景音樂(lè)廣播時(shí)，一旦發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音系統(tǒng)

12、，廣播強(qiáng)切至緊急廣播狀態(tài)，以最高優(yōu)先權(quán)向小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)分區(qū)緊急事故廣播，并可進(jìn)行人工廣播來(lái)處理事故，避免了慌忙中造成的誤操作的可能性。所以在工廠的廣播設(shè)計(jì)中，要考慮到公共廣播和緊急廣播兩個(gè)部分。 下面將對(duì)其相應(yīng)方案詳細(xì)的說(shuō)明： （一）廣播系統(tǒng)分析： 由于該工廠建筑面積較大，單位和樓層較多。為方便廣播，所以廣播系統(tǒng)要分成若干個(gè)區(qū)，以便在不同情況下可以進(jìn)行分區(qū)廣播或分區(qū)尋呼。 根據(jù)工廠對(duì)公共廣播的要求，我們以功能需要為標(biāo)準(zhǔn)分成2個(gè)背景音樂(lè)廣播區(qū).。每個(gè)分區(qū)都可以播放不同的音樂(lè)。 緊急廣播以樓層為單位分為7個(gè)區(qū)（具體配置見(jiàn)表）。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)進(jìn)行N1或N4臨層報(bào)警。 1.1揚(yáng)聲器方面：

13、由于考慮到到環(huán)境因素，所以室內(nèi)部分及走廊采用天花喇叭（3W/6W）。（具體配置見(jiàn)表） 揚(yáng)聲器點(diǎn)數(shù)分布配置見(jiàn)表 分區(qū) 天花喇叭 KT－102（3W/6W） 強(qiáng)插音控 負(fù)載功率 第一廠房喇叭47 282W(其中KITCHEN 16個(gè) NEW FLOOR 31個(gè)) 第二廠房喇叭59 354W(其中KITCHEN 32個(gè) NEW FLOOR 27個(gè)) 第三個(gè)廠房喇叭8 48W(其中KITCHEN 4個(gè) NEW FLOOR 4個(gè)) 1.2音源部份： 配置了2個(gè)節(jié)目源：CD機(jī)、麥克風(fēng)。 1.3廣播系統(tǒng)： 平時(shí)播放背景音樂(lè)，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)客房通過(guò)強(qiáng)插音控器來(lái)進(jìn)行強(qiáng)插報(bào)警，

14、即哪一層發(fā)生緊急情況就強(qiáng)插哪層的音控開(kāi)關(guān)。這樣就可做到臨層報(bào)警功能。 我們配置1臺(tái)矩陣控制主機(jī)來(lái)進(jìn)行音源的分配，，該主機(jī)可以做到5路音源輸入、10路功放輸出。只要將所需廣播內(nèi)容編入程序，設(shè)置自動(dòng)運(yùn)行，系統(tǒng)就可定時(shí)開(kāi)啟、定時(shí)關(guān)閉、自動(dòng)播放背景音樂(lè)。 為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備電源的定時(shí)開(kāi)啟功能，配置一臺(tái)定時(shí)器。 功放方面： 由于廣播是有線傳輸，線路比較遠(yuǎn)，功率損耗大。因此要配置定壓輸出功放。該系統(tǒng)選用DCI高性能定壓功放。 廣播線路敷設(shè)及材料使用: 安裝的重點(diǎn)是敷設(shè)線路，由于傳輸距離較遠(yuǎn)，為了保證信號(hào)在線路上不產(chǎn)生太大的衰減。主干線采用2X2mm2多股平衡線，支線用2X1mm2多股平

15、衡線。為了達(dá)到消防要求，線管采用阻燃線槽或阻燃線管。每一接線點(diǎn)及分支點(diǎn)都設(shè)分支盒。為便于檢查故障，拉好線后，即可用萬(wàn)用表測(cè)量。先把線路終端短接，用萬(wàn)用表在始端測(cè)量。如果開(kāi)路則證明線路有斷路問(wèn)題。如電阻接近零，再把終端開(kāi)路，電阻應(yīng)是無(wú)限大的。否則，如果電阻不是無(wú)限大則證明兩條線之間有短路問(wèn)題。另外，還要測(cè)量一下線與線管之間有無(wú)短路漏電現(xiàn)象。每裝好一段線要立刻檢查，然后按照設(shè)計(jì)圖裝好設(shè)備、檢查每一區(qū)到消防中心的阻抗等設(shè)計(jì)是否有出入。最后接上功放，試聽(tīng)每一區(qū)的聲音是否正常。由于每一區(qū)喇叭所處的位置不同，覆蓋區(qū)域大小也有差異，為使聲場(chǎng)達(dá)到預(yù)定的均勻度，可調(diào)節(jié)喇叭（線間變壓器）上0~70V或0~100V

16、輸入的每個(gè)檔位。例如：遠(yuǎn)的喇叭可用線間變壓器0~70V檔，近的喇叭用0~100V檔口，視具體情況而定。 4.2總體設(shè)計(jì)方案 系統(tǒng)前端由音源單元、主控與信號(hào)切換控制單元、音頻信號(hào)調(diào)制與放大單元組成，所有設(shè)備均布置在主機(jī)房。 前端及信號(hào)源部分： 1、音源單元：由數(shù)字節(jié)目源智能中央控制系統(tǒng)主機(jī)；模擬節(jié)目源DVD、麥克風(fēng)等組成。 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)： 自動(dòng)定時(shí)廣播 用戶可編輯定時(shí)廣播節(jié)目，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)播放。播放前系統(tǒng)自動(dòng)打開(kāi)音箱，播放后自動(dòng)關(guān)閉音箱。全天候24小時(shí)工作，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)人值守。 任意手動(dòng)插播 本系統(tǒng)支持強(qiáng)大的插播功能，即可插播主控計(jì)算機(jī)的數(shù)字音源節(jié)目，也可插播卡座、

17、DVD、收音機(jī)等模擬音源節(jié)目，還可插播臨時(shí)講話。插播節(jié)目?jī)?yōu)先，插播結(jié)束后自動(dòng)恢復(fù)原有定時(shí)節(jié)目的播放。 系統(tǒng)特點(diǎn) 支持多種外接媒體源設(shè)備，如CD、VCD、卡座、收音機(jī)、麥克風(fēng)等； 定時(shí)廣播功能，全天候、全自動(dòng)定時(shí)播放，實(shí)現(xiàn)無(wú)人職守； 第5章 項(xiàng)目管理 5.1項(xiàng)目定義 我公司響應(yīng)甲方要求，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)要求施工，提供合理、完備的施工方案，詳細(xì)的施工文檔。 工程管理 工程管理應(yīng)有依據(jù)。在工程施工過(guò)程中，我們將依據(jù)如下規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行有效的管理： a) 安全防范工程程序與要求（GA/T-75） b) 中華人民共和國(guó)公安部頒發(fā)的安防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（GA/T70-94、

18、GA/T74-94、GA/T75-94） c) 廣東省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例（2002年8月1日起施行） d) 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50174-93） e) 低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50054-95） f) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（7CECS72:97） g) 建筑與建筑群綜合布線工程施工與驗(yàn)收規(guī)范（CECS89:97） 技術(shù)管理： 由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多問(wèn)題要解決。因此我們要求貴單位的協(xié)調(diào)配合，以產(chǎn)生最佳結(jié)果。 5.2項(xiàng)目的質(zhì)量管理 1工程設(shè)備的質(zhì)量保證 為了保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量以及系統(tǒng)良好的運(yùn)行性能，我方保

19、證所提供的全部設(shè)備和材料都將直接從正規(guī)的供貨商處采購(gòu)，并附原產(chǎn)地證書(shū)，各項(xiàng)指標(biāo)完全符合廠家技術(shù)文件的規(guī)定及指標(biāo)。 工程實(shí)施期間，如有我方所提供的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在不影響工期的情況下立即予以更換，以保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。 對(duì)于設(shè)備保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，按相關(guān)廠商規(guī)定，由我方實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。如果設(shè)備保修期以外，發(fā)生設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，我方將及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，為買方提供我公司承諾的服務(wù)。 所有貨物在開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)必須完好、無(wú)破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本需求書(shū)中提出的要求。 設(shè)備（貨物）外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)以及盤面顯示等字體清晰、明確。 2工程質(zhì)量保證 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要具有合

20、理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有數(shù)名高水平的專業(yè)從事安防設(shè)計(jì)與施工的工程師，在設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配置上具有極為雄厚的實(shí)力。 我公司在整個(gè)工程完工、測(cè)試和開(kāi)通后，將為用戶辦理系統(tǒng)及元器件質(zhì)保體系。 我公司還可根據(jù)客戶需求，提供維護(hù)幫助，對(duì)重要元件、易損件提供不低于總量5%的備品、備件，并優(yōu)惠為用戶進(jìn)行后續(xù)升級(jí)。 3質(zhì)量保證體系 我公司通過(guò)在系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嶋H工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實(shí)施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗(yàn)于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的質(zhì)量保證體系獲得了廣大用戶

21、的好評(píng)。 第6章 售后服務(wù)與人員培訓(xùn) 項(xiàng)目驗(yàn)收并投入運(yùn)行，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完的第一步，更漫長(zhǎng)和艱苦的任務(wù)是售后技術(shù)支持及服務(wù)。要使用戶在資金投入后，用的放心、順心，就必須給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施，而且這種政策和措施必須落實(shí)到行動(dòng)上，這就是我們的一貫宗旨，是一切以用戶為中心的指導(dǎo)方針的體現(xiàn)，我們要求公司員工在售后服務(wù)工作中一定要做到：反映迅速、技術(shù)一流、解決問(wèn)題、用戶滿意。 6.1售后服務(wù)保證 我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別接受過(guò)各種正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，因此是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)

22、伍。 6.2保修期內(nèi)的服務(wù)條款 （1）保修期起始的定義 該廣播設(shè)備保修為從其購(gòu)買及簽訂購(gòu)銷合同之日起計(jì)算。 （2）保修期的期限 設(shè)備質(zhì)保一年。 （3）服務(wù)費(fèi)用 在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費(fèi)更換。因用戶使用不當(dāng)造成的故障，用戶只需承擔(dān)設(shè)備的成本費(fèi)和我方人員的差旅費(fèi)。 6.3保修期外服務(wù)條款 （1）我公司抽用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理問(wèn)題能力等。具體內(nèi)容見(jiàn)保修期內(nèi)服務(wù)條款。 （2）對(duì)需要更換的設(shè)備，我公司只收成本費(fèi)，不加任何利潤(rùn)。服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收成本費(fèi)。 6.4人員培訓(xùn)

23、 為使用戶能更深入地了解和掌握本項(xiàng)工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我公司根據(jù)廠家建議和本身經(jīng)驗(yàn)向用戶提供培訓(xùn)方案。 （1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在工程建設(shè)過(guò)程中，我公司為用戶方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：工程布線技術(shù)、工程安裝調(diào)試技術(shù)、應(yīng)用軟件操作、有關(guān)設(shè)備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測(cè)等以及對(duì)用戶方技術(shù)人員提出問(wèn)題的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。 （2）課程培訓(xùn) 要求學(xué)員為用戶方參加此項(xiàng)工程的技術(shù)人員和有中專以上文化程度的技術(shù)骨干，具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用管理基礎(chǔ)。 第7章 工程驗(yàn)收 工程驗(yàn)收由用戶方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方三方組成。各方派出有關(guān)技術(shù)人共同完成工程驗(yàn)收工作。驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)

24、現(xiàn)的問(wèn)題，由相關(guān)單位立即糾正。 驗(yàn)收方法與步驟 （1）驗(yàn)收前端設(shè)備 （2）驗(yàn)收布線系統(tǒng) （3）驗(yàn)收主機(jī)系統(tǒng) （4）驗(yàn)收整體效果 （5）填寫(xiě)驗(yàn)收單 第8章 產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià) 設(shè)備清單 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 單位 數(shù)量 單價(jià)(元) 金額(元) 備注 金正DVD 臺(tái) 呼叫話筒 KM－01 支 前置放大器 K－2011P 臺(tái) 純后級(jí)廣播 K－3500P 臺(tái) 十分區(qū)矩陣 K－2013D 臺(tái) 十分區(qū)尋呼 K－2010P 臺(tái) 十路監(jiān)聽(tīng)器 K－2012M 臺(tái) 電源時(shí)序器 K－2028AC 臺(tái) 天花喇叭 KT－102 支 豪華機(jī)柜 VH－B42U 臺(tái) 音頻線(做支線用) 300支 米 音頻線(做主線用) 500支 米 　 　 　 合計(jì)A: 　 施工安裝費(fèi)B:A*0% 　 小計(jì)A+B: 　 稅金C:(A+B)*0% 　 工程總額D:A+B+C