秘書學(xué)導(dǎo)論全套課件

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1、秘 書 學(xué) 導(dǎo) 論 第 一 章 秘 書 學(xué) 概 述v 第 一 節(jié) 秘 書 學(xué) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 v一 、 秘 書 學(xué) 的 孕 育 清 后 期 的 幕 學(xué) 秘 書 學(xué) 的 發(fā) 端民 國 的 文 書 檔 案 理 論 秘 書 學(xué) 的 孕 育 v二 、 秘 書 學(xué) 的 產(chǎn) 生 v（ 一 ） 秘 書 學(xué) 的 產(chǎn) 生 是 時(shí) 代 的 必 然 產(chǎn) 物 。v（ 二 ） 秘 書 學(xué) 科 的 學(xué) 術(shù) 準(zhǔn) 備 基 本 完 成 。1 秘 書 業(yè) 務(wù) 體 系 初 步 形 成 。 234 秘 書 理 論 有 了 簡 單 的 表 述 ， 但 缺 乏 系 統(tǒng) 性 。 中 國 秘 書 史 有 了 雛 形 。 秘 書 技

2、術(shù) 有 了 初 步 提 煉 。 v（ 三 ） 出 現(xiàn) 了 一 批 在 全 國 比 較 有 影 響 的 學(xué) 科創(chuàng) 始 人 和 代 表 作 。 三 、 秘 書 學(xué) 的 發(fā) 展建 立 了 秘 書 學(xué) 科 ， 但 未 發(fā) 展 為 常 規(guī) 學(xué) 科 。 1 關(guān) 注 基 礎(chǔ) 理 論 ， 但 沒 有 獲 得 實(shí) 質(zhì) 性 突 破 。2有 了 自 己 的 專 業(yè) 期 刊 ， 但 期 刊 檔 次 不 高 。 3 創(chuàng) 立 了 秘 書 學(xué) 學(xué) 科 體 系 ， 但 還 有 待 于 進(jìn) 一 步 完 善 。4 能 基 本 適 應(yīng) 秘 書 工 作 發(fā) 展 的 需 要 ， 但 是 在 指 導(dǎo) 秘 書 工 作實(shí) 踐 上 發(fā) 揮 的

3、 作 用 有 限 。3 成 立 了 研 究 組 織 ， 但 是 影 響 不 夠 廣 泛 .3 第 二 節(jié) 秘 書 學(xué) 的 研 究 領(lǐng) 域 和 學(xué) 科 體 系v一 、 秘 書 學(xué) 的 研 究 對(duì) 象 v代 表 性 觀 點(diǎn) 介 紹 ：v秘 書 工 作 。v秘 書 、 秘 書 機(jī) 構(gòu) 、 秘 書 工 作 。v輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 說 。v秘 書 活 動(dòng) 說 。v秘 書 學(xué) 的 研 究 對(duì) 象 就 是 秘 書 工 作 的 現(xiàn) 象 及 其本 質(zhì) 和 規(guī) 律 。 秘 書工 作說 二 、 秘 書 學(xué) 的 研 究 范 圍 秘 書 學(xué) 的研 究 范 圍秘 書 工 作的 歷 史 秘 書 工 作的 理 論 （ 基 礎(chǔ) 理

4、 論 、 應(yīng) 用 理 論和 交 叉 理 論 ） 秘 書 工 作的 業(yè) 務(wù) 和 技 能 三 、 秘 書 學(xué) 的 學(xué) 科 體 系 v （ 一 ） 秘 書 學(xué) 的 學(xué) 科 體 系 的 主 要 研 究 成 果 介 紹v （ 二 ） 秘 書 學(xué) 學(xué) 科 體 系 的 基 本 內(nèi) 容 v 1.秘 書 學(xué) 基 礎(chǔ) 理 論 研 究 秘 書 學(xué) 導(dǎo) 論v 2. 秘 書 史 學(xué) 的 研 究 中 國 秘 書 史v 3.秘 書 學(xué) 應(yīng) 用 理 論 研 究 秘 書 實(shí) 務(wù)v 4.秘 書 學(xué) 與 其 他 學(xué) 科 的 交 叉 研 究 v 秘 書 心 理 學(xué) 實(shí) 事 求 是 歷 史 性 動(dòng) 態(tài) 開 放 整 體 優(yōu) 化 原 則（

5、 三 ） 構(gòu) 建 秘 書學(xué) 分 支 學(xué) 科 體系 的 基 本 原 則 第 三 節(jié) 秘 書 學(xué) 的 學(xué) 科 性 質(zhì) 和 相 關(guān) 學(xué) 科 v 一 、 秘 書 學(xué) 的 學(xué) 科 性 質(zhì)v （ 一 ） 綜 合 性v （ 二 ） 應(yīng) 用 性 （ 三 ） 開 放 性二 、 秘 書 學(xué) 與 相 關(guān) 學(xué) 科 的 關(guān) 系 （ 一 ） 秘 書 學(xué) 與 管 理 科 學(xué)1.秘 書 學(xué) 的 研 究 必 須 借 鑒 和 吸 收 管 理 學(xué) 的 研 究 成 果 。2.秘 書 學(xué) 研 究 的 是 一 種 特 殊 的 管 理 （ 二 ） 秘 書 學(xué) 與 檔 案 學(xué)v首 先 ， 兩 門 學(xué) 科 的 研 究 對(duì) 象 密 切 相 關(guān)

6、。 檔 案是 由 文 件 轉(zhuǎn) 化 而 來 的 ， 而 文 件 的 形 成 處 理 是秘 書 人 員 的 一 項(xiàng) 主 要 工 作 任 務(wù) 。 v其 次 ， 兩 門 學(xué) 科 的 研 究 領(lǐng) 域 呈 交 叉 狀 態(tài) 。 v第 三 ， 秘 書 學(xué) 專 業(yè) 和 檔 案 學(xué) 專 業(yè) 在 專 業(yè) 設(shè) 置和 人 才 培 養(yǎng) 上 也 呈 現(xiàn) 出 較 大 的 相 關(guān) 性 。 （ 三 ） 秘 書 學(xué) 與 寫 作 學(xué) v首 先 ， 寫 作 是 秘 書 工 作 的 重 要 內(nèi) 容 ， 寫 作 能力 是 秘 書 最 重 要 的 能 力 之 一 。 v其 次 ， 寫 作 學(xué) 的 研 究 內(nèi) 容 與 秘 書 學(xué) 的 研 究

7、內(nèi)容 存 在 著 交 叉 。 v第 三 ， 兩 者 的 研 究 角 度 或 者 說 立 足 點(diǎn) 不 同 。 三 、 秘 書 學(xué) 的 研 究 方 法 研 究 方 法理 論 聯(lián) 系實(shí) 際 重 視經(jīng) 驗(yàn) 性 研 究 1.理 論 來 源 于 實(shí) 際 2.理 論 應(yīng) 用 于 實(shí) 際 3. 兩 者 之 間 需 要 構(gòu)筑 順 暢 的 通 道 v復(fù) 習(xí) 思 考 題v簡 述 秘 書 學(xué) 的 發(fā) 展 過 程 。v簡 述 秘 書 學(xué) 的 研 究 對(duì) 象 和 研 究 領(lǐng) 域 。v重 點(diǎn) 分 析 秘 書 學(xué) 與 某 一 門 相 關(guān) 學(xué) 科 的 關(guān) 系v4. 為 什 么 秘 書 學(xué) 的 研 究 要 貫 徹 理 論 聯(lián) 系

8、 實(shí) 際的 原 則 。 第 二 章 秘 書 與 秘 書 角 色 第 一 節(jié) 秘 書 的 定 義一 、 古 代 的 “ 秘 書 ” 1. 宮 中 秘 藏 的 各 種 圖 書 典 籍 （ 或 朝 廷 的 機(jī) 要 文件 ） 。 2. 讖 緯 圖 箓 一 類 的 文 圖 資 料 。 3.官 職 、 機(jī) 構(gòu) 名 稱 。 公 元 二 世 紀(jì) ， 東 漢 漢 桓 帝設(shè) 秘 書 監(jiān) 。 物 人思 考 ： 古 代 從 事 秘 書 工 作 的 職 官 是 什 么 呢 ？ 二 、 西 方 的 秘 書國 際 職 業(yè) 秘 書 協(xié) 會(huì) 所 下 的 定 義 是 ： v具 有 熟 練 的 辦 公 室 工 作 能 力 ， 不

9、需 上 級(jí) 敦 促即 能 能 主 動(dòng) 負(fù) 責(zé) ， 積 極 進(jìn) 取 、 干 練 果 斷 、 能在 授 權(quán) 范 圍 內(nèi) 作 正 確 決 定 的 經(jīng) 理 助 手 。v 各 國 對(duì) 秘 書 定 義 的 共 性 ：v（ 1） 秘 書 是 一 種 社 會(huì) 職 業(yè) ， 而 不 僅 是 一 種 官職 名 稱 ；v（ 2） 秘 書 主 要 是 為 領(lǐng) 導(dǎo) 服 務(wù) 的 人 員 。 但 要 求與 權(quán) 限 有 何 不 同 。 三 、 近 現(xiàn) 代 的 “ 秘 書 ” v“ 秘 書 ” 一 詞 比 較 接 近 近 現(xiàn) 代 “ 秘 書 ” 的 涵義 始 于 清 朝 末 年 。v以 辭 書 為 基 本 依 據(jù) ， 秘 書 定

10、 義 的 共 性 在 于 ：v其 一 ， 秘 書 是 一 種 職 務(wù) 名 稱 ；v其 二 ， 文 書 工 作 是 秘 書 的 主 要 工 作 甚 至 是 標(biāo)志 性 工 作 。 四 、 秘 書 學(xué) 界 對(duì) 秘 書 定 義 的 分 析 v 代 表 性 觀 點(diǎn) 之 一v 秘 書 “ 是 社 會(huì) 主 義 國 家 工 作 人 員 職 務(wù) 名 稱 之一 。 其 職 責(zé) 是 協(xié) 助 領(lǐng) 導(dǎo) 綜 合 情 況 ， 研 究 政 策 ，密 切 各 方 面 工 作 的 聯(lián) 系 ， 辦 理 文 書 、 檔 案 、人 民 來 信 來 訪 、 會(huì) 務(wù) 工 作 以 及 其 他 日 常 行 政事 務(wù) 和 交 辦 事 項(xiàng) 。 在

11、 黨 政 機(jī) 關(guān) 、 企 業(yè) 事 業(yè) 單位 從 事 這 一 類 工 作 的 干 部 ， 統(tǒng) 稱 為 秘 書 工 作人 員 ， 或 簡 稱 為 秘 書 。 ” （ 王 千 弓 等 編 著 的 秘 書 學(xué) 與 秘 書 工 作 ） v代 表 性 觀 點(diǎn) 之 三 秘 書 ， 在 我 國 現(xiàn) 代 主 要 指 黨 和 政 府 機(jī) 關(guān) 、 企事 業(yè) 單 位 、 社 會(huì) 團(tuán) 體 、 軍 隊(duì) 、 院 校 內(nèi) 的 一 種行 政 職 位 。 其 主 要 職 責(zé) 是 輔 助 管 理 ， 綜 合 服務(wù) ； 主 要 工 作 是 撰 擬 文 稿 、 管 理 文 書 、 接 待來 訪 、 管 理 會(huì) 議 、 調(diào) 查 研 究

12、、 處 理 信 息 、 辦理 事 物 、 參 謀 咨 詢 、 聯(lián) 絡(luò) 協(xié) 調(diào) 等 工 作 。-袁 維 國 主 編 秘 書 學(xué) (1990年 9月 出版 )， v代 表 性 觀 點(diǎn) 之 三v“ 所 謂 秘 書 ， 即 在 主 管 身 邊 或 中 樞 機(jī) 構(gòu) 工 作 ，并 以 辦 文 、 辦 會(huì) 和 承 辦 主 管 交 辦 之 事 為 主 要輔 助 任 務(wù) 的 專 門 人 才 。 ”v-董 繼 超 秘 書 學(xué) 問 題 數(shù) 說 五 、 秘 書 的 職 業(yè) 定 義 v 從 事 辦 公 室 程 序 性 工 作 、 協(xié) 助 上 司 處 理政 務(wù) 及 日 常 事 務(wù) ， 為 決 策 及 實(shí) 施 提 供 服

13、務(wù) 的人 員 。 v -國 家 勞 動(dòng) 與 社 會(huì) 保 障 部 秘 書職 業(yè) 技 能 標(biāo) 準(zhǔn) 第 二 節(jié) 秘 書 的 分 類 v一 、 “ 二 分 法 ” 的 歷 史 地 位 及 其 局 限 v 公 務(wù) 秘 書 ： 就 是 在 國 家 機(jī) 關(guān) 、 國 有 或 集 體 企事 業(yè) 單 位 ， 以 及 官 辦 社 團(tuán) 中 擔(dān) 任 秘 書 工 作 的公 職 人 員 。 v 私 人 秘 書 ： 就 是 在 私 營 企 業(yè) 、 外 資 企 業(yè) 、 民辦 社 團(tuán) 、 以 及 其 他 雇 主 那 里 擔(dān) 任 秘 書 工 作 的雇 傭 人 員 v 在 我 國 秘 書 學(xué) 發(fā) 展的 歷 程 中 有 過 重 要的

14、影 響 核 心 地 位正 在 逐 漸被 取 代 二 、 秘 書 的 橫 向 分 類v（ 一 ） 根 據(jù) 秘 書 工 作 的 業(yè) 務(wù) 分 工v v 1. 行 政 秘 書v 2. 文 字 秘 書v 3.事 務(wù) 秘 書v 4.其 他 秘 書 。 秘 書 有 助 于 提高 秘 書 的專 業(yè) 水 平 v（ 二 ） 根 據(jù) 秘 書 工 作 的 行 業(yè) 特 征 v v 1. 黨 政 秘 書v 2.商 務(wù) 秘 書v 3.司 法 秘 書v 4.教 學(xué) 秘 書v 5.醫(yī) 務(wù) 秘 書v 6. 科 研 秘 書v 秘 書 具 有 突 出的 行 業(yè) 知識(shí) 三 、 秘 書 的 縱 向 分 類 v v 1.五 級(jí) 秘 書 v

15、 2.四 級(jí) 秘 書 v 3.三 級(jí) 秘 書 v 4.二 級(jí) 秘 書 秘 書公 務(wù) 員 的 職 務(wù) 和 等 級(jí) 序 列 是 秘 書 縱 向 分 類 的 補(bǔ) 充 第 三 節(jié) 秘 書 角 色v 一 、 社 會(huì) 公 眾 對(duì) 秘 書 角色 的 認(rèn) 知 偏 差 v 1.影 響 秘 書 的 社 會(huì) 地 位 。v 2.影 響 秘 書 隊(duì) 伍 的 建 設(shè) 。v 3.影 響 秘 書 工 作 的 規(guī) 范性 。 。 二 首 長 小 蜜 家 奴花 瓶秘 書危 害 二 、 秘 書 角 色 的 定 位 -助 手v v （ 一 ） “ 助 手 ” 是 秘 書 職 業(yè) 產(chǎn) 生 的 根 本 原 因 。v （ 二 ） “ 助 手

16、 ” 是 配 角 的 具 體 內(nèi) 涵 。v （ 三 ） “ 助 手 ” 與 “ 參 謀 ” 之 間 并 不 存 在 對(duì)立 關(guān) 系 。v核 心 定 位 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 的 助 手 三 、 秘 書 角 色 的 把 握 v首 先 ， 應(yīng) 該 具 備 明 確 的 秘 書 角 色 意 識(shí) 。v其 次 ， 協(xié) 調(diào) 好 秘 書 的 角 色 沖 突 或 者 說 角 色 矛盾 。 v第 三 根 據(jù) 角 色 規(guī) 范 合 理 調(diào) 適 角 色 ， 避 免 角色 失 當(dāng) 。 v 角 色 越 位v角 色 失 當(dāng) v 角 色 失 責(zé) v復(fù) 習(xí) 思 考 題v v1.選 擇 兩 種 秘 書 定 義 進(jìn) 行 比 較 ， 評(píng) 價(jià) 其

17、優(yōu) 劣點(diǎn) 。v2.嘗 試 用 教 材 以 外 的 角 度 對(duì) 秘 書 進(jìn) 行 分 類 。v3.簡 單 分 析 我 國 秘 書 社 會(huì) 地 位 的 現(xiàn) 狀 。v4.閱 讀 案 例 并 回 答 問 題 第 三 章 秘 書 機(jī) 構(gòu) v 第 一 節(jié) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置v一 、 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 名 稱 v秘 書 機(jī) 構(gòu) 是 各 級(jí) 各 類 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 關(guān) 的 綜 合 性 辦 事機(jī) 構(gòu) 。 v二 、 各 級(jí) 各 類 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置v（ 一 ） 政 府 機(jī) 關(guān) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置 秘 書 處綜 合 處信 息 處督 查 室農(nóng) 業(yè) 處工 業(yè) 處財(cái) 經(jīng) 處發(fā) 展 處涉 外 處科 教

18、 處人 事 處行 政 處保 衛(wèi) 處 浙江省人民政府辦公廳例 如 （ 二 ） 企 事 業(yè) 單 位 和 社 會(huì) 團(tuán) 體 的 秘 書 機(jī) 構(gòu) v1.企 業(yè) 的 秘 書 機(jī) 構(gòu) 。v 企 業(yè) 的 規(guī) 模 和 性 質(zhì)不 同 ， 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的設(shè) 置 也 多 種 多 樣 v2.事 業(yè) 單 位 和 社 會(huì) 團(tuán) 體 的 秘 書 機(jī) 構(gòu)v 由 于 性 質(zhì) 所 決 定 ， 事 業(yè) 單 位 和 社 會(huì) 團(tuán) 體 的秘 書 機(jī) 構(gòu) 介 于 政 府 機(jī) 構(gòu) 和 企 業(yè) 之 間 。v （ 三 ） 臨 時(shí) 性 秘 書 機(jī) 構(gòu) v1.為 臨 時(shí) 性 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 構(gòu) 服 務(wù) 的 秘 書 工 作 機(jī) 構(gòu) 。 v2.為 各 種

19、重 要 會(huì) 議 或 重 大 活 動(dòng) 服 務(wù) 的 秘 書 工作 機(jī) 構(gòu) 。v v三 、 秘 書 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 的 原 則 v（ 一 ） 適 應(yīng) 性 原 則 v秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置 必 須 適 應(yīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 構(gòu) 的 需 求 ，適 應(yīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 與 管 理 的 需 要 。 v（ 二 ） 精 簡 高 效 原 則 v精 簡 人 員 、 減 少 機(jī) 構(gòu) 數(shù) 量 和 內(nèi) 部 層 次 ， 提 高工 作 效 率 。 第 二 節(jié) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 性 質(zhì) v一 、 綜 合 輔 助 性v1.輔 助 決 策 中 的 綜 合 性 v2.管 理 職 能 的 綜 合 協(xié) 調(diào) v二 、 系 統(tǒng) 中 介 性

20、v1.系 統(tǒng) 中 介 的 兼 顧 性 v2.系 統(tǒng) 中 介 的 溝 通 性 v3. 系 統(tǒng) 中 介 的 協(xié) 調(diào) 性 v三 、 組 織 關(guān) 系 的 相 對(duì) 封 閉 性 v 1.上 下 級(jí) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 之 間 具 有 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 關(guān) 系 v 2 橫 向 秘 書 機(jī) 構(gòu) 之 間 的 相 互 交 流 關(guān) 系 第 三 節(jié) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 v一 、 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 隊(duì) 伍 建 設(shè) v （ 一 ） 要 有 梯 形 的 年 齡 結(jié) 構(gòu) ， 能 發(fā) 揮 師 承 功 能 。v （ 二 ） 要 有 多 元 的 智 能 結(jié) 構(gòu) ， 能 發(fā) 揮 互 補(bǔ) 功 能 。 v （ 三 ） 要 有 合 理

21、 的 性 別 和 協(xié) 調(diào) 的 氣 質(zhì) 結(jié) 構(gòu) ， 能 提 高整 體 效 能 。 v二 、 秘 書 工 作 制 度 的 建 設(shè) v 加 強(qiáng) 秘 書 工 作 制 度 的 建 設(shè) ， 對(duì) 于 充 分 調(diào) 動(dòng) 和 發(fā) 揮秘 書 工 作 人 員 的 積 極 性 、 創(chuàng) 造 性 ， 實(shí) 現(xiàn) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 和秘 書 工 作 的 科 學(xué) 化 管 理 ， 具 有 十 分 重 要 的 意 義 。 v三 、 加 強(qiáng) 目 標(biāo) 管 理 v 實(shí) 行 “ 三 定 ”v建 立 目 標(biāo) 體 系v加 強(qiáng) 考 評(píng) 檢 查 v進(jìn) 行 總 評(píng) 獎(jiǎng) 懲 定 崗 、 定 員 、 定 責(zé) 復(fù) 習(xí) 思 考 題v1.秘 書 機(jī) 構(gòu) 有 什 么

22、 性 質(zhì) ？v2.調(diào) 查 不 同 類 型 組 織 的 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 設(shè) 置 和 職能 ， 分 析 它 們 各 自 的 特 點(diǎn) 。v3. 如 何 加 強(qiáng) 對(duì) 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 ？ 第 四 章 秘 書 的 職 業(yè) 素 養(yǎng) v 第 一 節(jié) 秘 書 的 職 業(yè) 道 德v一 、 秘 書 職 業(yè) 道 德 的 涵 義 v 是 在 秘 書 職 業(yè) 活 動(dòng) 中 所 必 須 遵 循 的 ， 與 秘書 這 一 特 定 職 業(yè) 相 適 應(yīng) 的 行 為 規(guī) 范 ， 是 社 會(huì)道 德 在 秘 書 職 業(yè) 活 動(dòng) 中 的 具 體 體 現(xiàn) ， 是 秘 書職 業(yè) 活 動(dòng) 長 期 實(shí) 踐 的 產(chǎn) 物 。v 在 秘

23、 書 素 質(zhì) 體 系 中 ， 職 業(yè) 道 德 是 知 識(shí) 、 能力 、 心 理 等 其 他 構(gòu) 成 因 素 的 核 心 和 靈 魂 。 二 、 秘 書 職 業(yè) 道 德 規(guī) 范 v（ 一 ） 忠 誠 守 信 v（ 二 ） 甘 居 幕 后v（ 三 ） 廉 潔 自 律 v（ 四 ） 謙 和 謹(jǐn) 慎 三 、 加 強(qiáng) 秘 書 職 業(yè) 道 德 的 建 設(shè)v（ 一 ） 汲 取 傳 統(tǒng) 文 化 的 精 華 ， 豐 富 秘 書 職 業(yè)道 德 的 內(nèi) 涵 。 v（ 二 ） 突 出 秘 書 的 職 業(yè) 特 征 。 v（ 三 ） 有 意 識(shí) 地 引 導(dǎo) 秘 書 從 業(yè) 者 在 實(shí) 踐 中 按照 職 業(yè) 道 德 規(guī) 范

24、 要 求 不 斷 修 正 自 己 的 道 德 行為 ， 并 且 完 善 監(jiān) 督 約 束 機(jī) 制 。 第 二 節(jié) 秘 書 的 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) v一 、 知 識(shí) 和 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) v 知 識(shí) 是 人 們 在 社 會(huì) 實(shí) 踐 中 積 累 起 來 的 經(jīng) 驗(yàn) 。其 初 級(jí) 形 態(tài) 是 經(jīng) 驗(yàn) 知 識(shí) ， 高 級(jí) 形 態(tài) 是 系 統(tǒng) 科學(xué) 理 論 。 v 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 是 指 一 個(gè) 人 掌 握 的 全 部 知 識(shí) 的 門類 及 其 結(jié) 合 方 式 二 、 秘 書 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 的 合 理 構(gòu) 成v（ 一 ） 基 礎(chǔ) 知 識(shí) v 1.科 學(xué) 文 化 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 。v 2.哲 學(xué) 和 政 治 經(jīng)

25、 濟(jì) 知 識(shí) 。 v（ 二 ） 專 業(yè) 知 識(shí)v1.秘 書 專 業(yè) 知 識(shí) 。 v2.行 業(yè) 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 。 v（ 三 ） 相 關(guān) 知 識(shí) v1.法 律 類 知 識(shí) 。 v2.管 理 類 知 識(shí) 。 v3.心 理 學(xué) 知 識(shí) 。 v4.其 他 知 識(shí) 。v三 秘 書 合 理 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 的 構(gòu) 建 （ 一 ） 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 的 系 統(tǒng) 性 （ 二 ） 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 的 動(dòng) 態(tài) 性 （ 三 ） 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 的 適 應(yīng) 性 第 三 節(jié) 秘 書 的 能 力 結(jié) 構(gòu) v一 、 能 力 和 能 力 結(jié) 構(gòu)v 能 力 通 常 指 完 成 一 定 活 動(dòng) 的 本 領(lǐng) ， 是 一 個(gè)人 成 功

26、 地 完 成 某 項(xiàng) 活 動(dòng) 所 必 需 的 主 觀 條 件 。v 能 力 結(jié) 構(gòu) 是 指 一 個(gè) 人 所 具 備 的 能 力 類 型 及各 類 能 力 的 有 機(jī) 組 合 。 v二 、 秘 書 的 能 力 結(jié) 構(gòu) v（ 一 ） 基 本 能 力 記 憶 力注 意 力 想 象 力觀 察 力思 維 力基 本 能 力 管 理 能 力 人 際交 往 能 力 信 息處 理 能 力 辦 事 能 力 表 達(dá) 能 力職 業(yè) 能 力（ 二 ） 職 業(yè) 能 力 書 法 和快 速 記 錄技 術(shù) 計(jì) 算 機(jī)及 網(wǎng) 絡(luò)技 術(shù) 現(xiàn) 代 化辦 公 設(shè) 備 的操 作 技 能 操 作技 能（ 三 ） 秘 書 的 操 作 技 能

27、 三 、 秘 書 能 力 的 培 養(yǎng)v 秘 書 的 能 力 結(jié) 構(gòu) 是 一 個(gè) 多 層 次 、 多 因 素的 綜 合 體 。 它 是 各 種 知 識(shí) 、 智 力 與 實(shí) 踐 活 動(dòng)的 綜 合 結(jié) 晶 ， 秘 書 能 力 的 培 養(yǎng) 也 是 一 個(gè) 長 期的 過 程 。v首 先 ， 秘 書 教 育 要 注 重 職 業(yè) 能 力 的 培 養(yǎng) 。 v其 次 ， 在 工 作 實(shí) 踐 中 磨 練 提 升 。 第 四 節(jié) 秘 書 的 個(gè) 性 心 理 v一 、 秘 書 的 個(gè) 性 心 理v 1.秘 書 的 興 趣v 興 趣 就 是 人 們 常 說 的 愛 好 ， 是 指 人 們 探 索某 種 活 動(dòng) 的 認(rèn)

28、識(shí) 傾 向 。v 秘 書 的 興 趣 應(yīng) 注 意 廣 泛 興 趣 和 中 心 興 趣 的結(jié) 合 。v2.秘 書 的 情 感 v 情 感 是 人 對(duì) 客 觀 事 物 是 否 滿 足 自 己 的 需 要而 產(chǎn) 生 的 態(tài) 度 體 驗(yàn) 。 v秘 書 的 情 感 應(yīng) 該 有 一 定 的 成 熟 度 。v秘 書 人 員 在 工 作 時(shí) 要 注 意 平 衡 和 控 制 自 己 的情 感 。 v3.秘 書 的 意 志 v 意 志 ， 是 人 自 覺 地 確 定 目 的 ， 并 根 據(jù) 目 的調(diào) 節(jié) 支 配 自 身 的 行 動(dòng) ， 克 服 困 難 ， 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 定目 標(biāo) 的 心 理 過 程 。v 秘 書 要

29、 培 養(yǎng) 自 己 堅(jiān) 強(qiáng) 的 意 志 和 毅 力 穩(wěn) 健 幽 默 豁 達(dá) 內(nèi) 斂樂 觀秘 書的 性 格二 、 秘 書 的 性 格 三 、 心 理 障 礙 秘 書 常 見 的心 理 障 礙壓 抑 依 賴 厭 倦 自 負(fù) 三 、 秘 書 心 理 障 礙 的 調(diào) 適 v（ 1） 正 確 認(rèn) 識(shí) 秘 書 職 業(yè) ， 培 養(yǎng) 職 業(yè) 興 趣 。 v（ 2） 提 高 自 我 心 理 調(diào) 節(jié) 能 力 ， 完 善 的 自 己 的心 理 品 質(zhì) 。 v（ 3） 掌 握 人 際 交 往 的 方 法 ， 建 立 良 好 的 人 際環(huán) 境 。 v（ 4） 尋 求 合 適 的 途 徑 ， 消 除 心 理 壓 力 。 v

30、復(fù) 習(xí) 思 考 題 ：v1.秘 書 的 職 業(yè) 素 質(zhì) 有 哪 幾 部 分 構(gòu) 成 ？ 各 部 分之 間 存 在 怎 樣 的 聯(lián) 系 ？v2.秘 書 職 業(yè) 道 德 規(guī) 范 的 基 本 內(nèi) 容 是 什 么 ？v3.秘 書 的 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 包 括 哪 些 方 面 ？v4.秘 書 人 員 必 須 具 備 那 些 基 本 能 力 ？v5.如 何 調(diào) 試 秘 書 的 心 理 障 礙 ？ 第 五 章 秘 書 工 作 的 內(nèi) 容 和 特 征 v 第 一 節(jié) 秘 書 工 作 的 內(nèi) 容 v一 、 文 書 撰 擬v二 、 文 書 處 理v三 、 信 息 工 作v四 、 協(xié) 調(diào) 工 作v五 、 會(huì) 務(wù) 工

31、作 v六 、 接 待 與 信 訪 工 作v七 、 檔 案 管 理v八 、 辦 公 室 日 常 管 理 工 作v九 、 隨 從 工 作v十 、 交 辦 工 作v從 廣 義 上 說 ， 秘 書 人 員 或 者 秘 書 部 門 在 履 行參 謀 輔 助 和 管 理 輔 助 時(shí) 所 承 擔(dān) 的 工 作 都 應(yīng) 該視 為 秘 書 工 作 。 第 二 節(jié) 秘 書 工 作 的 本 質(zhì) 屬 性v一 、 秘 書 工 作 的 本 質(zhì) 屬 性 輔 助 性1 從 秘 書 工 作 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 的 角 度 分 析2 從 秘 書 機(jī) 構(gòu) 的 性 質(zhì) 和 地 位 分 析 3 從 秘 書 工 作 的 作 用 分 析

32、 二 、 輔 助 性 的 特 征v首 先 ， 秘 書 工 作 的 輔 助 性 具 有 綜 合 、 全 面 的特 征 ， 這 是 最 具 標(biāo) 志 性 的 。 v其 次 ， 秘 書 工 作 的 輔 助 具 有 直 接 性 。 v再 次 ， 秘 書 工 作 的 輔 助 具 有 非 獨(dú) 立 性 。v “ 綜 合 輔 助 ” 是 秘 書 工 作 的 本 質(zhì) 屬 性 。 第 三 節(jié) 秘 書 工 作 的 特 征 v 秘 書 工 作 的 基 本 職 能 和 它 所 處 的 特 殊 位 置 ，形 成 了 一 系 列 對(duì) 立 統(tǒng) 一 的 矛 盾 ， 構(gòu) 成 了 其 特點(diǎn) 。v（ 一 ） 被 動(dòng) 性 和 主 動(dòng) 性

33、 的 對(duì) 立 統(tǒng) 一v（ 二 ） 綜 合 性 與 專 業(yè) 性 的 對(duì) 立 統(tǒng) 一 v（ 三 ） 常 規(guī) 性 與 隨 機(jī) 性 的 對(duì) 立 統(tǒng) 一v（ 四 ） 事 務(wù) 性 與 政 務(wù) 性 的 對(duì) 立 統(tǒng) 一 v（ 五 ） 保 密 性 與 溝 通 性 的 對(duì) 立 統(tǒng) 一 v復(fù) 習(xí) 思 考 題v你 認(rèn) 為 秘 書 的 基 本 職 能 有 哪 些 ？v分 析 秘 書 輔 助 決 策 的 過 程 和 特 點(diǎn) 。v秘 書 處 理 事 務(wù) 的 類 型 和 方 法 有 哪 些 ？v秘 書 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 特 點(diǎn) 是 什 么 ？v案 例 分 析 第 六 章 秘 書 工 作 的 規(guī) 律 和 發(fā) 展 趨 勢(shì)v 第

34、 一 節(jié) 秘 書 工 作 的 規(guī) 律 v一 、 “ 雙 線 ” 規(guī) 律v 秘 書 工 作 和 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 是 作 為 服 務(wù) 和 被 服 務(wù)而 相 互 依 存 的 一 對(duì) 矛 盾 ， 秘 書 工 作 以 不 斷 改變 自 身 條 件 來 最 大 限 度 地 適 應(yīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 不 斷變 化 發(fā) 展 的 需 求 ， 在 不 斷 追 靠 中 縮 短 差 距 ，發(fā) 展 前 進(jìn) 。 提 出 者 ： 李 欣 二 、 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 v (一 )領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 是 秘 書 工 作 的 主 導(dǎo) 因 素 ， 秘 書 工 作 必須 以 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 為 轉(zhuǎn)

35、移 。 v (二 )領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 具 有 客 觀 規(guī) 定 性 ， 并 非 主 觀 隨 意 性 。 v (三 )領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 歸 根 結(jié) 底 是 由 領(lǐng) 導(dǎo) 者 所 代 表 的 根 本 利益 決 定 的 ， 因 此 ， 秘 書 工 作 者 必 須 從 維 護(hù) 領(lǐng) 導(dǎo) 集 體 所 代 表 的根 本 利 益 出 發(fā) ， 以 適 應(yīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 的 需 求 。v (四 )秘 書 工 作 者 的 輔 助 水 平 一 定 要 同 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 相 適應(yīng) 。 v (五 )要 適 應(yīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 輔 助 需 求 ， 秘 書 工 作 者 必 須 不

36、斷 提 高 輔助 水 平 。 提 出 者 ：傅 西 路 三 、 跟 蹤 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 說 v所 謂 跟 蹤 輔 助 ， 就 是 在 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 一 切 活 動(dòng) 中 ，秘 書 人 員 都 要 自 始 至 終 地 、 全 面 地 發(fā) 揮 輔 助作 用 。v 用 公 式 描 述 ：v 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 秘 書 公 務(wù) 服 務(wù) 的 滿 意 程 度 =K 主 輔配 合 的 有 效 程 度 （ 事 務(wù) 服 務(wù) 投 入 +參 謀 輔 助的 投 入 ） （ 其 中 K 是 受 各 方 面 環(huán) 境 條 件 影 響的 參 數(shù) ） 提 出 者 ： 方 國 雄 四 、 對(duì) 秘 書 工 作 基 本 規(guī) 律 的

37、認(rèn) 識(shí)v綜 合 分 析 上 述 規(guī) 律 ， 我 們 認(rèn) 為 ：v（ 一 ） 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 是 從 秘 書 工 作 基 本 矛盾 的 角 度 對(duì) 秘 書 工 作 規(guī) 律 的 探 討 。v（ 二 ） 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 符 合 客 觀 規(guī) 律 的 基 本特 征 。v（ 三 ） 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 具 有 較 強(qiáng) 的 概 括 性 五 、 秘 書 工 作 規(guī) 律 研 究 的 注 意 問 題v（ 一 ） 注 意 避 免 秘 書 工 作 規(guī) 律 研 究 中 的 誤 區(qū) 。v誤 把 對(duì) 秘 書 工 作 的 要 求 當(dāng) 成 秘 書 工 作 規(guī) 律 ；誤 把 本 質(zhì) 當(dāng) 成 秘 書

38、 工 作 規(guī) 律 ； 誤 把 共 性 當(dāng) 成秘 書 工 作 規(guī) 律 。v（ 二 ） 有 效 整 合 現(xiàn) 有 的 秘 書 工 作 規(guī) 律 的 研 究成 果 ， 并 且 開 展 有 針 對(duì) 性 的 實(shí) 踐 檢 驗(yàn) 。 v（ 三 ） 秘 書 工 作 規(guī) 律 研 究 要 注 意 基 本 規(guī) 律 與特 殊 規(guī) 律 ， 基 本 規(guī) 律 與 具 體 規(guī) 律 的 區(qū) 分 。 第 二 節(jié) 秘 書 工 作 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) v一 、 秘 書 工 作 的 職 業(yè) 化v二 、 秘 書 工 作 手 段 的 現(xiàn) 代 化v三 、 秘 書 工 作 的 智 能 化v四 、 秘 書 工 作 的 規(guī) 范 化v五 、 秘 書 工

39、作 的 國 際 化 v復(fù) 習(xí) 思 考 題 :v1.什 么 是 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 ?v2.比 較 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 律 、 雙 線 規(guī) 律 和 跟 蹤 輔助 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 規(guī) 律 的 不 同 表 述 ， 分 析 它 們 各 自的 特 點(diǎn) 。v ， 秘 書 工 作 呈 現(xiàn) 怎 樣 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) ？ 第 七 章 秘 書 的 基 本 職 能 v 第 一 節(jié) 秘 書 職 能 概 述 v一 、 秘 書 職 能v秘 書 的 職 能 ， 應(yīng) 該 是 秘 書 應(yīng) 具 備 的 職 責(zé) 、 作用 和 功 能 的 總 稱 。 秘 書 實(shí) 務(wù)秘 書 職 能秘 書 實(shí) 務(wù) 秘 書 業(yè) 務(wù) 二 、

40、秘 書 職 能 的 基 本 內(nèi) 容 （ 一 ） 秘 書 職 能 基 本 內(nèi) 容 的 認(rèn) 定 應(yīng) 注 意 的 問 題1.應(yīng) 明 確 職 能 的 行 為 主 體 。2.秘 書 職 能 不 等 同 于 秘 書 工 作 。 （ 二 ） 秘 書 職 能 的 基 本 內(nèi) 容 秘 書 的基 本 職 能輔 助 決 策 參 謀 咨 詢 溝 通 協(xié) 調(diào) 處 理 事 務(wù) 第 二 節(jié) 輔 助 決 策 v一 、 決 策 和 輔 助 決 策 v1.決 策 v 決 策 是 為 實(shí) 現(xiàn) 某 一 特 定 目 標(biāo) ， 借 助 于 一 定的 科 學(xué) 手 段 和 方 法 ， 從 兩 個(gè) 或 兩 個(gè) 以 上 的 可行 方 案 中 選

41、擇 一 個(gè) 最 優(yōu) 方 案 并 組 織 實(shí) 施 的 全部 行 為 過 程 。 v2.輔 助 決 策 v 就 是 在 決 策 的 全 過 程 中 ,在 知 識(shí) (包 括 理 論 )、能 力 (包 括 技 術(shù) )、 經(jīng) 驗(yàn) 和 經(jīng) 歷 等 方 面 給 予 決 策主 體 全 面 的 補(bǔ) 充 以 提 高 決 策 的 科 學(xué) 性 和 時(shí) 效性 。 v二 、 秘 書 輔 助 決 策 的 職 能 基 礎(chǔ) v 1.秘 書 輔 助 決 策 的 職 能 是 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 的 需 要 。v 2.秘 書 綜 合 性 地 位 能 為 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 提 供 有 效 的依 據(jù) 。v 3.秘 書 的 中 樞 性 特 征

42、能 為 輔 助 決 策 提 供 便 利條 件 。 三 、 秘 書 輔 助 決 策 的 過 程 和 內(nèi) 容 v（ 一 ） 決 策 準(zhǔn) 備 階 段 的 秘 書 工 作確 定 目 標(biāo) 、 擬定 方 案 廣 泛 收 集 決 策 信 息 ， 提 供決 策 依 據(jù)收 集 有 關(guān) 法 律 條 款 和 法 規(guī) 性 文 件 ， 使 決 策 符 合 法 規(guī) 要 求 ；收 集 組 織 內(nèi) 外 各 相 關(guān) 方 面 的 信 息 ， 使 決 策 符 合 組 織 的 實(shí) 際 需要 ；收 集 組 織 內(nèi) 外 各 相 關(guān) 方 面 的 參 謀 建 議 和 要 求 ， 使 決 策 符 合 民主 化 要 求 。 v（ 二 ） 決 策

43、 確 定 階 段 的 秘 書 工 作判 斷 和 選 擇 決策 方 案 不 是 主 持 者 和 表 決 者 ，而 是 重 要 的 協(xié) 助 者 要 草 擬 和 收 集 供 領(lǐng) 導(dǎo) 研 究 選 擇 的 多 種 可 行 性 方 案 ;要 參 與 對(duì) 各 種 方 案 的 分 析 、 比 較 和 評(píng) 價(jià) ；要 對(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 初 步 確 定 的 方 案 要 參 與 多 種 方 式 的 論 證 ；要 對(duì) 已 作 出 的 決 策 提 供 文 字 輔 助 工 作 ， 使 用 準(zhǔn) 確 流 暢 的 語 言來 表 述 。 v（ 三 ） 決 策 實(shí) 施 階 段 的 秘 書 工 作付 諸 實(shí) 施 直 至決 策 完 全 實(shí) 現(xiàn)

44、 秘 書 是 重 要 的 協(xié) 調(diào) 者 。 要 在 實(shí) 施 過 程 中 進(jìn) 行 監(jiān) 督 檢 查 ；要 及 時(shí) 收 集 有 關(guān) 情 況 ， 做 好 決 策 實(shí) 施 的 信 息 反 饋 工 作 ；在 決 策 貫 徹 落 實(shí) 后 ， 要 做 好 總 結(jié) 工 作 ， 為 領(lǐng) 導(dǎo) 進(jìn) 行 新 的 決 策提 供 經(jīng) 驗(yàn) 。 四 、 秘 書 輔 助 決 策 的 特 點(diǎn) v（ 1） 輔 助 的 全 過 程 性v（ 2） 輔 助 的 經(jīng) 常 性 v（ 3） 輔 助 的 協(xié) 調(diào) 性 第 三 節(jié) 參 謀 咨 詢 v一 、 參 謀 咨 詢 概 述 v 指 秘 書 或 秘 書 部 門 的 有 利 于 提 高 領(lǐng) 導(dǎo) 工

45、作質(zhì) 量 和 效 率 的 智 謀 性 輔 助 功 能 。 v 參 謀 咨 詢 和 輔 助 決 策 之 間 存 在 著 交 叉 關(guān) 系v 二 、 秘 書 參 謀 咨 詢 的 特 點(diǎn) v（ 一 ） 從 屬 性 v（ 二 ） 隨 機(jī) 性 v（ 三 ） 權(quán) 變 性 三 、 秘 書 參 謀 咨 詢 職 能 的 體 現(xiàn) v（ 一 ） 輔 佐 決 策 中 的 參 謀 咨 詢 。 決 策 前 ， 為 領(lǐng) 導(dǎo) 的 決 策 目 標(biāo) 提 供 決策 依 據(jù) 、 決 策 信 息 供 領(lǐng) 導(dǎo) 參 考 ；決 策 中 ， 提 出 自 己 的 參 考 意 見 和 建議 ， 供 領(lǐng) 導(dǎo) 參 考 ；決 策 后 ， 對(duì) 于 決 策

46、執(zhí) 行 過 程 中 出 現(xiàn)的 新 情 況 、 新 問 題 要 進(jìn) 行 綜 合 分 析 ，找 出 原 因 ， 提 出 解 決 辦 法 。輔佐決策 （ 二 ） 信 息 工 作 中 的 參 謀 咨 詢信息工作 信 息 價(jià) 值 的 鑒 定 信 息 的 綜 合 研 究 （ 三 ） 文 書 工 作 中 的 參 謀 咨 詢 典 型 環(huán) 節(jié) ： 擬 辦（ 四 ） 協(xié) 調(diào) 和 查 辦 中 參 謀 咨 詢 （ 五 ） 事 務(wù) 性 工 作 中 的 參 謀 咨 詢 四 、 秘 書 發(fā) 揮 參 謀 咨 詢 職 能 中 的 注 意 問 題v（ 一 ） 強(qiáng) 化 參 謀 意 識(shí) ， 主 動(dòng) 參 謀 咨 詢 。v v（ 二 ）

47、 擺 正 位 置 ， 謀 而 不 斷 。 v（ 三 ） 講 究 參 謀 咨 詢 的 方 法 和 藝 術(shù) 。 第 四 節(jié) 溝 通 協(xié) 調(diào)v一 、 溝 通 協(xié) 調(diào) 概 述 v 溝 通 是 指 信 息 的 傳 遞 和 交 流 。 協(xié) 調(diào) 是 指 通過 溝 通 和 協(xié) 商 達(dá) 到 和 諧 狀 態(tài) 。 溝 通 協(xié) 調(diào) 是 保持 組 織 機(jī) 能 整 體 性 的 重 要 手 段 . 首 先 ， 具 有 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 地 位 優(yōu) 勢(shì) 。其 次 ， 具 有 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 信 任 優(yōu) 勢(shì) 。再 次 ， 具 有 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 信 息 優(yōu) 勢(shì) 。 秘 書 二 、 秘 書 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 特 點(diǎn)

48、秘 書 溝 通 協(xié) 調(diào)綜 合 性 疏 導(dǎo) 性 隨 機(jī) 性 三 、 秘 書 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 范 圍 和 方 法v （ 一 ） 縱 向 溝 通 協(xié) 調(diào)v 就 是 同 一 組 織 系 統(tǒng) 中 不 同 層 級(jí) 之 間 各 種 關(guān) 系 的 溝通 協(xié) 調(diào) 。v （ 二 ） 內(nèi) 向 溝 通 協(xié) 調(diào)v 就 是 同 一 組 織 機(jī) 構(gòu) 中 部 門 與 部 門 之 間 各 種 關(guān) 系 的協(xié) 調(diào) 。v （ 三 ） 外 向 溝 通 協(xié) 調(diào)v 就 是 本 組 織 與 不 相 隸 屬 組 織 之 間 的 各 種 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 。 四 、 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 技 巧 v（ 一 ） 把 握 好 語 言 技 巧v（ 二

49、） 善 于 運(yùn) 用 情 感 調(diào) 控 注 意 語 氣 、 語 調(diào) 、 語 速 善 于 過 濾 信 息 運(yùn) 用 表 情 語 言 以 寬 容 之 心 消 除 誤 解 。 以 坦 誠 之 心 建 立 互 信 。 以 尊 重 之 心 凝 聚 眾 力 。 第 四 節(jié) 辦 理 事 務(wù)v 一 、 辦 理 事 務(wù) 概 述v 辦 理 事 務(wù) 中 也 就 是 處 理 行 政 雜 務(wù) 。v 輔 助 領(lǐng) 導(dǎo) 者 有 效 處 理 各 種 事 務(wù) ， 是 秘 書 工 作的 重 要 職 能 。 做 好 事 務(wù) 處 理 工 作 是 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 有 效開 展 的 重 要 保 證 。v 二 、 秘 書 辦 理 事 務(wù) 的 特

50、征特 征廣 泛 性 隨 機(jī) 性 圍 核 性 三 、 秘 書 處 理 事 務(wù) 的 類 型 v （ 一 ） 日 常 程 序 性 事 務(wù) v （ 二 ） 隨 機(jī) 偶 發(fā) 性 事 務(wù) v （ 三 ） 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 性 事 務(wù) v （ 四 ） 部 門 不 管 性 事 務(wù) v復(fù) 習(xí) 思 考 題 ：v 。 你 認(rèn) 為 秘 書 的 基 本 職 能 有 哪 些 ？v 。 分 析 秘 書 輔 助 決 策 的 過 程 和 特 點(diǎn) 。v 。 秘 書 處 理 事 務(wù) 的 類 型 和 方 法 有 哪 些 ？v 。 秘 書 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 特 點(diǎn) 是 什 么 ？ 第 八 章 秘 書 工 作 的 方 法 v 第 一 節(jié)

51、 秘 書 工 作 方 法 概 述v一 、 方 法 和 秘 書 的 工 作 方 法 v方 法 是 人 類 認(rèn) 識(shí) 客 觀 世 界 和 改 造 客 觀 世 界 應(yīng)遵 循 的 某 種 方 式 、 途 徑 和 程 序 的 總 和 。v秘 書 的 工 作 方 法 指 的 是 秘 書 履 行 職 能 ， 完 成工 作 任 務(wù) 的 途 徑 、 程 序 和 手 段 。 v 正 確 的 秘 書 工 作 方 法 是 取 得 預(yù) 期 的 工 作 效果 、 提 高 秘 書 工 作 效 率 的 必 要 條 件 之 一 。 二 、 秘 書 確 定 工 作 方 法 的 原 則 v（ 一 ） 規(guī) 范 性 原 則 v（ 二 ）

52、 適 應(yīng) 性 原 則 v（ 三 ） 靈 活 性 原 則 三 、 秘 書 工 作 方 法 的 獲 得v（ 一 ） 在 實(shí) 踐 中 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 形 成 方 法 v（ 二 ） 掌 握 秘 書 工 作 的 方 法 需 要 理 論 與 實(shí) 踐的 結(jié) 合 v（ 三 ） 秘 書 工 作 的 方 法 要 在 不 斷 創(chuàng) 新 中 提 高效 率 第 二 節(jié) 秘 書 工 作 方 法 舉 要v 一 、 擋 駕 過 濾 的 方 法 v 1.文 件 資 料 的 過 濾v 2.來 訪 的 擋 駕 v 3.來 電 的 過 濾 二 、 參 謀 進(jìn) 諫 的 方 法 v（ 一 ） 坦 誠 直 言 法v（ 二 ） 暗 示 法v（

53、 三 ） 因 勢(shì) 利 導(dǎo) 法 v（ 四 ） 引 經(jīng) 據(jù) 典 法 三 、 請(qǐng) 示 報(bào) 告 的 方 法v（ 一 ） 合 理 選 擇 請(qǐng) 示 和 報(bào) 告 的 內(nèi) 容 v（ 二 ） 靈 活 把 握 請(qǐng) 示 和 報(bào) 告 的 時(shí) 機(jī) v（ 三 ） 找 準(zhǔn) 請(qǐng) 示 匯 報(bào) 的 對(duì) 象 四 、 溝 通 協(xié) 調(diào) 的 方 法v（ 一 ） 文 件 協(xié) 調(diào) 法 v（ 二 ） 會(huì) 議 協(xié) 調(diào) 法 v（ 三 ） 信 息 協(xié) 調(diào) 法 五 、 時(shí) 間 管 理 法 v（ 一 ） 時(shí) 間 表 控 制 法v（ 二 ） ABC工 作 法 v（ 三 ） 合 理 使 用 零 碎 時(shí) 間 法v（ 四 ） 統(tǒng) 計(jì) 時(shí) 間 法 v復(fù) 習(xí) 思

54、考 題 ：v1.分 析 秘 書 工 作 方 法 的 原 則 。v2.秘 書 主 要 在 那 些 工 作 中 使 用 擋 駕 和 過 濾 的方 法 ？v3.秘 書 可 以 采 用 哪 些 協(xié) 調(diào) 的 方 法 ？v4.為 什 么 說 時(shí) 間 管 理 法 對(duì) 秘 書 來 說 尤 為 重 要 ？v5.案 例 分 析 。 閱 讀 下 列 案 例 ， 分 析 賈 詡 參 謀進(jìn) 諫 的 方 法 第 九 章 秘 書 的 價(jià) 值 和 價(jià) 值 觀 v 第 一 節(jié) 秘 書 價(jià) 值 和 價(jià) 值 觀 v一 、 價(jià) 值 和 價(jià) 值 觀v（ 一 ） 價(jià) 值v廣 義 地 講 ， 價(jià) 值 泛 指 人 們 認(rèn) 為 是 好 的 東

55、 西 ,某種 因 為 其 自 身 的 緣 故 而 值 得 估 價(jià) 的 東 西 。v在 我 國 價(jià) 值 哲 學(xué) 研 究 中 ， 較 為 普 遍 的 定 義 是 ：價(jià) 值 是 客 體 對(duì) 主 體 需 要 的 效 用 。 v（ 二 ） 價(jià) 值 觀 v是 人 們 對(duì) 客 觀 事 物 價(jià) 值 認(rèn) 識(shí) 和 價(jià) 值 評(píng) 價(jià) 所 持的 立 場 、 觀 點(diǎn) 、 態(tài) 度 的 總 和 ， 是 現(xiàn) 實(shí) 生 活 中的 人 們 所 擁 有 的 對(duì) 于 區(qū) 分 客 觀 世 界 中 存 在 的是 非 、 善 惡 、 美 丑 的 根 本 看 法 ， 是 人 們 關(guān) 于某 類 事 物 是 否 具 有 價(jià) 值 以 及 具 有 何

56、種 價(jià) 值 的判 斷 、 評(píng) 價(jià) 。v二 、 秘 書 價(jià) 值 和 價(jià) 值 觀v（ 一 ） 秘 書 價(jià) 值 v所 謂 秘 書 價(jià) 值 ， 就 是 秘 書 在 其 輔 助 活 動(dòng) 中 對(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 者 及 所 在 的 組 織 所 產(chǎn) 生 的 作 用 和 影 響 的總 和 。 v（ 二 ） 秘 書 的 價(jià) 值 觀v 秘 書 價(jià) 值 觀 ， 是 秘 書 人 員 關(guān) 于 自 身 社 會(huì) 價(jià) 值 的 認(rèn)識(shí) 、 理 解 、 感 知 ， 是 秘 書 人 員 對(duì) 秘 書 這 一 社 會(huì) 角 色的 整 體 把 握 ， 是 秘 書 人 員 賴 以 承 擔(dān) 秘 書 角 色 、 從 事秘 書 工 作 、 進(jìn) 行 秘 書 實(shí)

57、 踐 活 動(dòng) 的 思 想 基 礎(chǔ) 、 道 德 基礎(chǔ) 和 精 神 動(dòng) 力 。 它 全 面 、 綜 合 地 反 映 著 秘 書 人 員 的人 生 觀 、 社 會(huì) 觀 、 行 為 觀 和 職 業(yè) 道 德 觀 。 三 、 研 究 秘 書 價(jià) 值 理 論 的 意 義v首 先 ， 正 確 的 秘 書 價(jià) 值 理 論 為 秘 書 人 員 的 實(shí)踐 活 動(dòng) 指 明 了 正 確 的 方 向 。v v其 次 ， 秘 書 的 價(jià) 值 觀 ， 是 秘 書 人 員 不 可 缺 少的 靈 魂 。 v第 三 ， 秘 書 價(jià) 值 理 論 是 秘 書 學(xué) 理 論 體 系 中 不可 缺 少 的 、 重 要 的 組 成 部 分 。

58、 第 二 節(jié) 秘 書 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí)v 一 、 秘 書 價(jià) 值 的 主 體 v 秘 書 價(jià) 值 的 主 體 是 秘 書 人 員 。v 具 備 主 動(dòng) 性 和 創(chuàng) 造 性 v 二 、 秘 書 價(jià) 值 的 客 體 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 及 所 在 組 織 v 首 先 ， 秘 書 價(jià) 值 的 客 體 （ 領(lǐng) 導(dǎo) 者 ） 的 制 約 性 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 超出 其 它 活 動(dòng) 中 客 體 的 制 約 性 。 v 其 次 ， 客 體 具 有 對(duì) 象 性 ， 秘 書 工 作 中 客 體 （ 領(lǐng) 導(dǎo) ）的 對(duì) 象 性 雖 然 比 較 明 確 ， 但 “ 對(duì) 象 化 ” （ 即 主 體 對(duì)客 體 的 作 用 ） 卻 表

59、現(xiàn) 得 比 較 隱 蔽 和 弱 小 。 v三 、 秘 書 價(jià) 值 的 基 礎(chǔ) 是 秘 書 實(shí) 踐v 秘 書 實(shí) 踐 活 動(dòng) ， 是 聯(lián) 結(jié) 秘 書 價(jià) 值 主 體 和 秘書 價(jià) 值 對(duì) 象 的 紐 帶 ， 也 是 秘 書 價(jià) 值 形 成 的 物質(zhì) 基 礎(chǔ) 。 在 秘 書 實(shí) 踐 活 動(dòng) 中 ， 秘 書 的 輔 助 功能 得 到 發(fā) 揮 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 決 策 與 管 理 需 要 得 到滿 足 ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 了 各 自 的 價(jià) 值 。v四 、 秘 書 價(jià) 值 的 本 質(zhì) 是 輔 助 價(jià) 值 v秘 書 工 作 的 輔 助 性 決 定 了 秘 書 價(jià) 值 的 輔 助 性 ，即 秘 書 作

60、為 秘 書 價(jià) 值 的 主 體 ， 對(duì) 價(jià) 值 對(duì) 象 領(lǐng) 導(dǎo) 者 及 所 在 組 織 的 作 用 和 影 響 ， 表 現(xiàn) 為輔 助 的 價(jià) 值 。 第 三 節(jié) 秘 書 價(jià) 值 觀 的 合 理 構(gòu) 建 v一 、 秘 書 價(jià) 值 觀 的 錯(cuò) 位 及 其 危 害v1 主 觀 夸 大 秘 書 職 業(yè) 的 地 位 和 社 會(huì) 功 能 ， 對(duì)秘 書 人 員 價(jià) 值 的 過 高 估 計(jì) ， 導(dǎo) 致 秘 書 人 員 出現(xiàn) 擅 權(quán) 、 越 權(quán) 的 行 為 。 v 2 沉 湎 于 瑣 碎 、 繁 雜 的 事 務(wù) 性 秘 書 工 作 ，加 之 秘 書 價(jià) 值 具 有 隱 匿 性 特 征 ， 秘 書 價(jià) 值 缺位

61、的 感 受 比 較 明 顯 ， 也 容 易 低 估 秘 書 價(jià) 值 。導(dǎo) 致 秘 書 工 作 缺 乏 熱 情 ， 處 于 被 動(dòng) 境 地 。 二 、 正 確 認(rèn) 識(shí) 秘 書 的 勞 動(dòng) 價(jià) 值 v（ 一 ） 秘 書 具 有 勞 動(dòng) 價(jià) 值 v 首 先 ， 秘 書 的 勞 動(dòng) 能 創(chuàng) 造 經(jīng) 濟(jì) 價(jià) 值 。 v其 次 ， 秘 書 的 勞 動(dòng) 能 創(chuàng) 造 社 會(huì) 價(jià) 值 。 v（ 二 ） 秘 書 的 勞 動(dòng) 價(jià) 值 具 有 隱 匿 性 的 特 征 v三 、 合 理 構(gòu) 建 秘 書 價(jià) 值 觀v（ 一 ） 秘 書 應(yīng) 充 分 認(rèn) 識(shí) 自 己 工 作 的 價(jià) 值 ， 合理 構(gòu) 建 秘 書 價(jià) 值 觀

62、。 v（ 二 ） 認(rèn) 識(shí) 秘 書 的 價(jià) 值 的 多 層 次 性 和 多 元 化現(xiàn) 象 v（ 三 ） 加 強(qiáng) 秘 書 人 員 價(jià) 值 觀 教 育 v（ 四 ） 規(guī) 范 社 會(huì) 輿 論 導(dǎo) 向 ， 樹 立 正 確 的 社 會(huì)秘 書 觀 。 v復(fù) 習(xí) 與 思 考v如 何 認(rèn) 識(shí) 秘 書 的 價(jià) 值 ？v秘 書 價(jià) 值 觀 錯(cuò) 位 的 表 現(xiàn) 有 哪 些 ？v如 何 合 理 構(gòu) 建 秘 書 的 價(jià) 值 觀 ？v閱 讀 下 列 文 章 ， 分 析 中 國 傳 統(tǒng) 道 德 在 現(xiàn) 代 秘書 價(jià) 值 觀 中 的 作 用 。 第 十 章 秘 書 的 業(yè) 緣 關(guān) 系 v 第 一 節(jié) 秘 書 業(yè) 緣 關(guān) 系 概

63、 述v一 、 業(yè) 緣 關(guān) 系 與 秘 書 的 業(yè) 緣 關(guān) 系 v業(yè) 緣 關(guān) 系 是 人 們 由 職 業(yè) 或 行 業(yè) 的 活 動(dòng) 需 要 而結(jié) 成 的 人 際 關(guān) 系 。v v秘 書 的 業(yè) 緣 關(guān) 系 是 指 秘 書 在 其 社 會(huì) 工 作 中 結(jié)成 的 人 際 關(guān) 系 。 二 、 秘 書 業(yè) 緣 關(guān) 系 的 特 征 v1.強(qiáng) 制 性 特 征v2.首 屬 性 特 征 v3.綜 合 變 量 特 征 三 、 秘 書 業(yè) 緣 關(guān) 系 的 原 則v1.社 會(huì) 利 益 原 則 v2.平 等 互 助 原 則 v3. 情 感 原 則v4. 誠 實(shí) 守 信 原 則 第 二 節(jié) 秘 書 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān) 系v

64、一 、 秘 書 與 領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān) 系 的 認(rèn) 識(shí) v1 人 格 地 位 上 的 平 等 關(guān) 系 v2. 實(shí) 現(xiàn) 工 作 目 標(biāo) 的 同 事 關(guān) 系 v3 組 織 架 構(gòu) 中 的 上 下 級(jí) 關(guān) 系 v4.工 作 過 程 的 主 從 關(guān) 系 v5.工 作 溝 通 的 雙 向 交 流 關(guān) 系 v6.工 作 績 效 上 的 一 體 關(guān) 系 二 、 秘 書 與 領(lǐng) 導(dǎo) 相 處 的 主 要 原 則 v一 是 服 從 而 不 盲 從 v二 是 尊 重 而 不 諂 媚 v三 是 參 謀 而 不 越 位 v四 是 “ 實(shí) 言 ” 而 不 “ 食 言 ” v五 是 補(bǔ) 臺(tái) 而 不 拆 臺(tái) 三 、 秘 書 處 理

65、與 領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān) 系 的 方 法v（ 一 ） 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) ， 深 入 領(lǐng) 會(huì) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 意 圖v 首 先 要 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 工 作 思 路 。v 其 次 要 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 工 作 方 法 。v 第 三 ， 要 熟 悉 領(lǐng) 導(dǎo) 的 個(gè) 性 特 點(diǎn) 。v （ 二 ） 尊 重 領(lǐng) 導(dǎo) ， 維 護(hù) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 權(quán) 威 ， 防 止 越位 v角 色 越 位 決 策 越 位 表 態(tài) 越 位 場 合 越 位 v（ 三 ） 加 強(qiáng) 溝 通 ， 與 領(lǐng) 導(dǎo) 建 立 良 好 的 友 誼 關(guān)系 第 三 節(jié) 秘 書 其 他 的 業(yè) 緣 關(guān) 系 v 一 、 秘 書 同 事 之 間 的 關(guān) 系v （ 一 ）

66、 了 解 和 尊 重 同 事 ， 建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系 v （ 二 ） 注 重 工 作 中 的 分 工 與 合 作 ， 提 高 配 合 的 默 契度 v 首 先 ， 獨(dú) 立 的 工 作 能 力 是 良 好 的 合 作 的 基 礎(chǔ) v 其 次 ， 要 注 重 合 作 中 的 互 補(bǔ) 。 v 第 三 ， 是 注 重 合 作 中 的 集 思 廣 益 。 v 第 四 ， 互 相 幫 助 ， 寬 容 相 待 。 二 、 秘 書 與 各 職 能 部 門 人 員 的 關(guān) 系v （ 一 ） 明 確 職 責(zé) ， 互 相 配 合 v （ 二 ） 擺 正 位 置 ， 相 互 體 諒 v三 、 秘 書 基 層 員 工 的 關(guān) 系v （ 一 ） 一 視 同 仁 ， 平 等 相 待 v （ 二 ） 重 視 基 層 員 工 的 意 見 ， 做 好 群 眾 和 領(lǐng) 導(dǎo) 之間 的 橋 梁 v復(fù) 習(xí) 思 考 題v1.如 何 認(rèn) 識(shí) 秘 書 與 領(lǐng) 導(dǎo) 之 間 的 關(guān) 系 ？v2.如 何 處 理 秘 書 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān) 系 ？v3.如 何 處 理 秘 書 與 同 事 之 間 的 關(guān) 系 ？ 第 十 一 章