《上海電信音證寶產(chǎn)品介紹用戶》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《上海電信音證寶產(chǎn)品介紹用戶（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、上海號(hào)百信息服務(wù)有限公司2015年3月 音證寶產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品概述音證寶是上海電信號(hào)百聯(lián)合杭州安存網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同推出, 以“誠(chéng)信交易、口說(shuō)有憑”為核心, 倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)為主旨的雙向通話錄音存證工具。音證寶上海最具性價(jià)比的固話錄音產(chǎn)品資費(fèi)低、開(kāi)通簡(jiǎn)單、管理便捷、維護(hù)零成本 l 產(chǎn)品用戶覆蓋面廣，支持所有上海電信固話用戶；l 電信大網(wǎng)錄音，錄音清晰度高，雜音少、無(wú)噪聲；l 錄音存儲(chǔ)在云端，數(shù)據(jù)安全有保障；l 資費(fèi)低，開(kāi)通簡(jiǎn)單，管理維護(hù)方便，使用門(mén)檻低。產(chǎn)品官網(wǎng) http:/ 客戶現(xiàn)狀A(yù) B C D 電話交流口頭約定雖然便捷，但一旦發(fā)生糾紛往往難以舉證。 即使有錄音筆、錄音電話、手機(jī)進(jìn)行
2、錄音，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定依然不能將此作為單一證據(jù)使用，法律效力極低。 企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)往來(lái)、政府行政、執(zhí)法通知通告等，都需要高法律效力的電話交流證明。 一般錄音需隨身攜帶錄音設(shè)備，無(wú)法統(tǒng)一管理錄音，無(wú)法在線申辦公證，存在本地，易丟失，易被破壞，中途易被篡改，無(wú)法確保錄音內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。 音證寶在日常生活中提倡口說(shuō)有憑，言而有信。使許多口頭約定均能成為法律認(rèn)可的有效合同，大大方便當(dāng)事人的合作，提高工作效率。 當(dāng)事人甲 局端服務(wù)器交互生成數(shù)據(jù)發(fā)出電話請(qǐng)求 當(dāng)事人乙通常電話直接到達(dá)電話 國(guó)家密碼局486位密碼器加密中國(guó)科學(xué)院授時(shí)中心標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公安部標(biāo)準(zhǔn)完整性鑒別證明同步云端數(shù)據(jù)的u時(shí)間唯一性
3、u原始完整性 u 分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)層完全隔離u 支付寶同安全級(jí)數(shù)據(jù)保護(hù) 同時(shí)發(fā)出實(shí)時(shí)同步備份云端請(qǐng)求 專用網(wǎng)通道數(shù)據(jù)訪問(wèn)全封閉 提取需公證的數(shù)據(jù)資料發(fā)送相應(yīng)數(shù)據(jù)資料公證機(jī)構(gòu) 依法出具法庭質(zhì)證歸檔申請(qǐng)公證提交數(shù)據(jù)資料提取碼 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理 業(yè)務(wù)名稱 音證寶產(chǎn)品形態(tài)及定價(jià) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 套餐內(nèi)容38元固話雙向 錄音套餐 2G存儲(chǔ)空間，約14000分鐘錄音通話時(shí)長(zhǎng)，包月期間錄音永久有效(固話)58元固話雙向 錄音套餐 5G存儲(chǔ)空間，約35000分鐘錄音通話時(shí)長(zhǎng)，包月期間錄音永久有效(固話)88元固話雙向 錄音套餐 10G存儲(chǔ)空間，約70000分鐘錄音通話時(shí)長(zhǎng)，包月期間錄音永久有效(固話)開(kāi)通
4、方式：開(kāi)通固話雙向錄音套餐需聯(lián)系電信客戶經(jīng)理或代理商銷售人員上門(mén)簽約。預(yù)約熱線：968682 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：馬先生 18916111996業(yè)務(wù)類型 固話直接撥打資費(fèi)類型 包月，支持年付 業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 用戶只要開(kāi)通了音證寶固話雙向錄音業(yè)務(wù)，正常撥打、接聽(tīng)電話就能實(shí)時(shí)錄音并在云端保全。 注冊(cè)用戶進(jìn)入音證寶官網(wǎng)，輸入固定電話號(hào)碼和登錄密碼即可在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)通話錄音進(jìn)行查看、收聽(tīng)、下載等實(shí)時(shí)管理。注冊(cè)用戶可在查看錄音文件時(shí)對(duì)需辦理公證的錄音文件提交公證申請(qǐng)，提交后憑相關(guān)證明及資料到所在地市的公證處辦理電話錄音公證。 用戶開(kāi)通音證寶后，可享受以下產(chǎn)品功能： 產(chǎn)品使用方法語(yǔ)音通話端錄音 管理端 錄音提取 當(dāng)需要與相關(guān)
5、當(dāng)事人質(zhì)詢時(shí)，用戶可登錄產(chǎn)品官網(wǎng)選擇對(duì)應(yīng)錄音生成提取碼，他人在官網(wǎng)無(wú)需登陸，直接輸入提取碼即可聽(tīng)到通話內(nèi)容。 當(dāng)需要將通話內(nèi)容作為法院舉證時(shí)，用戶可登錄產(chǎn)品官網(wǎng)選擇相應(yīng)錄音一鍵申請(qǐng)公證。申請(qǐng)公證上海電信固話用戶：直接撥打或接聽(tīng)所有電話（雙向錄音） 音證寶官網(wǎng) 產(chǎn)品官網(wǎng) 申辦公證 申請(qǐng)?zhí)崛〈a編輯錄音備注 錄音管理界面 錄音收聽(tīng)/下載 提取列表界面（獲取提取碼） 餐飲及服務(wù)行業(yè) 一家餐飲公司接到倪某某女士電話，訂餐外賣業(yè)務(wù)價(jià)值500元送餐服務(wù)。當(dāng)餐飲按要求進(jìn)行配餐，按指定時(shí)間地點(diǎn)送達(dá)，倪女士確說(shuō)沒(méi)有這樣多的菜式，只點(diǎn)了一菜一湯一碗飯，拒絕支付全部費(fèi)用。 餐飲公司訂購(gòu)了音證寶固話雙向錄音業(yè)務(wù)、成功地
6、調(diào)用當(dāng)時(shí)的通話記錄還原事實(shí)真像、經(jīng)過(guò)調(diào)解、倪女士付清訂餐款，挽回企業(yè)損失。 倪女士有沒(méi)有點(diǎn)過(guò)價(jià)值500元的送餐服務(wù)呢、又是點(diǎn)了那些菜式呢。案例分享問(wèn)題焦點(diǎn)解決辦法 應(yīng)用場(chǎng)景案例 金融、房產(chǎn)從業(yè)人員 一名銀行理財(cái)業(yè)務(wù)員用工作固話與理財(cái)用戶電話溝通理財(cái)業(yè)務(wù)推廣。之后理財(cái)用戶又撥打了該固話咨詢了相關(guān)業(yè)務(wù)情況，答成口頭約定之后，進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)的簽署。 公司統(tǒng)一給理財(cái)業(yè)務(wù)員所使用的工作固話訂購(gòu)音證寶固話雙向錄音業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一管理員工的工作固話，業(yè)務(wù)推廣的記錄，一旦有投訴，可根據(jù)當(dāng)時(shí)的錄音進(jìn)行評(píng)估、完成工作閉環(huán)。 理財(cái)業(yè)務(wù)員與理財(cái)用戶達(dá)成什么樣的約定呢，這個(gè)約定是否是公司所認(rèn)可的呢，業(yè)務(wù)員是否有與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
7、溝通這個(gè)約定呢。 業(yè)務(wù)員若用公司固話與用戶進(jìn)行溝通，公司該如何進(jìn)行管理呢？案例分享問(wèn)題焦點(diǎn)解決辦法 應(yīng)用場(chǎng)景案例 健全的客服體系具備豐富客服經(jīng)驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)；科學(xué)完善的客服中心管理系統(tǒng)和工作流程，受理用戶咨詢、投訴，通過(guò)SPOA、傳真、郵件等派單，查證后再詳細(xì)復(fù)單。 迅速響應(yīng)投訴2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決并回復(fù)處理結(jié)果；投訴回復(fù)率100，投訴回復(fù)及時(shí)率99以上，直至用戶滿意為止。完善的退費(fèi)機(jī)制每月進(jìn)行三次的定期退費(fèi)流程，將于一個(gè)月內(nèi)通過(guò)轉(zhuǎn)帳、郵寄匯款、電話費(fèi)充值等形式退還給用 戶。至上的用戶滿意度各種原因造成的投訴，給予完滿答復(fù)；對(duì)于定制爭(zhēng)議、費(fèi)用爭(zhēng)議、誤收費(fèi)等問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)后與用戶協(xié)商作退費(fèi)處理，直至用戶滿意為止。 客服支持 END
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