《經(jīng)典案例分析》課件

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1、削 足 適 履AERO鞋 業(yè) 公 司 實(shí) 施 ERP案 例 分 析 信 息 技 術(shù) 課 程 第 五 學(xué) 習(xí) 小 組孫 為 鋼 劉 石 柳 進(jìn) 軍寧 荔 吳 立 人 阿 尼 斯 概 要n AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 歷 史 和 業(yè) 績n AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 中 面 臨 的 問 題n 尋 求 解 決 之 道n 確 定 解 決 方 法n 實(shí) 施 過 程 和 結(jié) 果 n 問 題 解 答n 綜 述 AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 歷 史 和 業(yè) 績n 始 建 于 1987年 ， 由 收 購 了 K.C.公 司 鞋 業(yè) 分 部 組 建n 創(chuàng) 新 了 將 休 閑 和 運(yùn) 動(dòng) 結(jié) 合 的 品

2、種 ， 并 且 可 以 低 成 本 生 產(chǎn) 銷 售n 生 產(chǎn) AEROSOLES牌 休 閑 鞋 子 ， 在 高 檔 商 場 非 常 暢 銷 ， 生 產(chǎn)擴(kuò) 展 到 意 大 利 、 葡 萄 牙 、 斯 里 蘭 卡 、 巴 西 和 中 國n 公 司 銷 售 持 續(xù) 增 長 ， 1998年 銷售 額 上 升 到 1.5億 美 元 ,在 其 11年 的 歷 史 中 第 一 次 年 增 長 率 大于 30% n 首 席 執(zhí) 行 官 Jules Schneider被鞋 業(yè) 周 刊 命 名 為 年 度 人 物 。n 計(jì) 劃 2003年 銷 售 額 增 長 到 5億美 元 0 1 2 3 4 5 1997 19

3、98 2003 銷 售 額 AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 中 面 臨 的 問 題 （ 外 部 ）n 鞋 業(yè) 市 場 增 長 緩 慢 ， 從 1995年 到 1996年只 增 長 了 1 ， 這 種 增 長 放 緩 至 少 持 續(xù) 到1998年n 其 他 公 司 銷 售 仿 造 AEROSOLES專 利 的暢 銷 貨n 反 侵 犯 商 標(biāo) 和 專 利 的 大 部 分 官 司 都 敗 訴 AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 中 面 臨 的 問 題 （ 內(nèi) 部 ）n 內(nèi) 部 嚴(yán) 重 的 管 理 問 題 ， 盡 管 銷 售 額 持 續(xù) 增 長 ，但 公 司 無 論 業(yè) 務(wù) ， 還 是 管 理 的 所 有

4、 的 決 定 都 由Jules Schneider一 人 決 定n 計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng) FOOTWORKS使 用 了 十 年 ， 已 經(jīng)沒 有 能 力 處 理 迅 速 增 長 的 銷 售 量 帶 來 的 大 量 數(shù)據(jù) ,公 司 需 要 使 其 電 腦 設(shè) 備 現(xiàn) 代 化 ,以 便 處 理 大量 的 業(yè) 務(wù) n 公 司 需 要 增 加 資 源 ， 使 得 公 司 的 銷 售 增 長 時(shí) 能夠 滿 足 公 司 的 需 要 . 尋 求 解 決 之 道n 解 決 外 部 問 題 的 辦 法 是 將 銷 售 額 的 5 用 于 電 視 廣 告n 聘 請(qǐng) 一 個(gè) 能 夠 振 興 該 公 司 所 必 備 的

5、 經(jīng) 理 班 子 。 1997年聘 用 了 Richard Morris作 為 執(zhí) 行 副 總 裁 , 聘 用 了 Jeffery Zonenshine作 為 公 司 副 總 載 以 及 首 席 信 息 官n 調(diào) 查 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 系 統(tǒng) ERP， 將 財(cái) 務(wù) 、 銷 售 市 場 和 庫存 一 體 化 , 使 得 公 司 能 夠 更 好 的 控 制 和 制 作 可 靠 的 財(cái) 務(wù)報(bào) 告 。 n 實(shí) 施 ERP系 統(tǒng) 可 以 使 公 司 有 一 個(gè) 良 好 的 機(jī) 會(huì) 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù)方 面 的 重 大 改 革 , n 使 首 席 執(zhí) 行 官 Jules Schneider脫 離 繁 重

6、 的 日 常 事 務(wù) 確 定 解 決 方 法n 針 對(duì) 老 系 統(tǒng) 的 問 題 ， 明 確 引 入 全 新 的 ERPn 聘 用 了 一 家 紐 約 咨 詢 公 司 TIS記 錄 和 診 斷 AERO公 司的 需 求 ,并 幫 助 該 公 司 準(zhǔn) 備 RFP n 發(fā) 出 RFP, 征 求 ERP系 統(tǒng) 的 建 議 書n 選 用 開 放 式 結(jié) 構(gòu) 的 R/3做 為 ERP的 軟 件 ， 采 用 SAP公司 推 薦 的 ASAP工 程 實(shí) 施 規(guī) 范 。 n 采 用 SAP公 司 鞋 業(yè) 解 決 方 案 APSn 篩 選 SAP有 經(jīng) 驗(yàn) 的 從 事 鞋 業(yè) 及 相 關(guān) 行 業(yè) 的 合 格 人

7、選n 舉 行 了 三 次 R/3的 展 示 會(huì) ， 最 終 確 定 采 用 R/3上 的 AFS 實(shí) 施 過 程 任 務(wù) 和 時(shí) 間n 1998年 3月 30日 ， 項(xiàng) 目 開 始 實(shí) 施n 聘 請(qǐng) TIS公 司 記 錄 需 求 ， 制 作 并 發(fā) 出 RFP n 初 步 選 定 R/3， 并 演 示 論 證n1998年 4月 7日 ， 進(jìn) 行 了 演 示n1998年 4月 14日 ， 第 二 次 演 示 ， 不 夠 成 功n1998年 4月 16日 ， 訪 問 成 功 用 戶n1998年 5月 8日 ， 演 示 成 功n 項(xiàng) 目 確 立 ， 預(yù) 算 為 320萬 美 元n 開 始 實(shí) 施 ，

8、 聘 請(qǐng) RAE咨 詢 公 司n 項(xiàng) 目 小 組 由 Richard A Eisner咨 詢 公 司 五 名 工 作 人 員 和AERO公 司 11位 工 作 人 員 組 成 ， 分 成 6個(gè) 小 組 ，n 1998年 7月 21日 召 開 項(xiàng) 目 小 組 全 體 成 員 會(huì) 議n 預(yù) 計(jì) 1999年 2月 項(xiàng) 目 投 入 使 用 。 實(shí) 施 結(jié) 果n AFS出 了 問 題 , 其 中 很 多 新 編 程 代 碼 從 來沒 有 在 生 產(chǎn) 環(huán) 境 中 被 使 用 過 的 ， 而 且 由 于鞋 業(yè) 的 獨(dú) 特 性 和 復(fù) 雜 性 使 得 AFS很 難 開 發(fā)出 來n 盡 管 咨 詢 公 司 的

9、職 員 對(duì) R/3比 較 有 經(jīng) 驗(yàn) ，但 不 熟 悉 AFS n 1999年 1月 初 AERO公 司 放 棄 了 AFS和 R/3，而 簽 訂 了 購 買 JBA的 合 同 放 棄 R/3項(xiàng) 目 的 表 面 原 由n ERP項(xiàng) 目 要 消 耗 公 司 的 大 量 資 源 和 資 金 。 而 且ERP的 實(shí) 施 非 常 復(fù) 雜 , 以 至 于 許 多 公 司 都 證 明實(shí) 施 是 非 常 困 難 的 。 很 多 公 司 都 放 棄 了 R/3的實(shí) 施 ， 如 Alcoa,Dell,Necn ERP系 統(tǒng) 將 帶 來 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 劇 大 變 化 ， 但該 項(xiàng) 目 成 員 經(jīng) 常

10、 出 差 幾 乎 不 可 能 同 時(shí) 召 開 全 體會(huì) 議 ， 這 樣 造 成 不 能 明 確 成 員 之 間 的 分 岐 以 及互 相 的 依 賴 性 , 而 且 也 沒 有 機(jī) 會(huì) 進(jìn) 行 公 司 組 織結(jié) 構(gòu) 的 有 效 調(diào) 整 放 棄 R/3項(xiàng) 目 的 表 面 原 由 （ 續(xù) ）n 由 于 鞋 業(yè) 的 獨(dú) 特 性 和 復(fù) 雜 性 使 得 AFS很難 開 發(fā) 出 來 ， 同 時(shí) AFS包 含 很 多 新 的 從來 沒 有 在 生 產(chǎn) 環(huán) 境 中 被 使 用 過 的 編 程 代碼 ， 增 加 了 風(fēng) 險(xiǎn) n 歷 史 上 ， R/3中 的 AFS盡 管 被 開 發(fā) 出 來 ，但 許 多 公

11、司 試 圖 實(shí) 施 這 個(gè) 系 統(tǒng) 時(shí) 都 失 敗了 ， 從 而 被 迫 轉(zhuǎn) 向 其 他 系 統(tǒng) 小 結(jié)n 這 是 一 個(gè) 企 業(yè) 信 息 化 過 程 的 典 型 案 例n 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 追 求 高 速 發(fā) 展 ， 對(duì) 信 息 系 統(tǒng)寄 予 厚 望 ， 但 又 過 分 專 注 業(yè) 務(wù) ， 不 能 真正 參 與 企 業(yè) 信 息 化 改 造n 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 提 供 商 出 于 自 身 利 益 的 考 慮 ，往 往 會(huì) 誤 導(dǎo) 用 戶 ， 用 戶 方 需 要 具 備 真 正的 評(píng) 價(jià) 能 力 問 題 解 答 概 要n AERO公 司 價(jià) 值 鏈 和 競 爭 力 分 析n ERP是 解 決

12、 AERO公 司 遇 到 的 問 題 的 好 方 法 之 一n 采 用 R/3和 AFS看 來 不 錯(cuò) ， 但 。 。 。n AERO公 司 實(shí) 施 R/3項(xiàng) 目 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 問 題 和 技 術(shù)問 題n AEROsoles， Eisner， SAP在 項(xiàng) 目 失 敗 中 的 責(zé) 任 。 案 例 分 析 中 用 到 的 術(shù) 語n 價(jià) 值 鏈n 組 織 、 組 織 結(jié) 構(gòu)n 傳 統(tǒng) 式 ， 扁 平 式n 企 業(yè) 重 組 和 持 續(xù)改 進(jìn) n ERP： 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃n SAP： 全 球 排 名 第 一 的ERP產(chǎn) 品 廠 商 n R/3： SAP 提 供 ERP產(chǎn) 品 ，是 目 前

13、 ERP的 最 流 行 的 開發(fā) 平 臺(tái) ， 市 場 占 有 率 達(dá)34%。n AFS： （ 鞋 業(yè) 解 決 方 案 ）模 塊 ， 在 R/3平 臺(tái) 上 運(yùn) 行 。 n ASAP ： 由 SAP建 議 的 快 速ERP實(shí) 施 方 法 。管 理 技 術(shù) 術(shù) 語 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 術(shù) 語 AERO公 司 價(jià) 值 鏈 內(nèi) 部 后 勤 系 統(tǒng) 倉 庫 保 管 生 產(chǎn) 產(chǎn) 成 品 倉 儲(chǔ) 外 部 后 勤 系 統(tǒng) 市 場 營 銷 客 戶 服 務(wù) n 儲(chǔ) 運(yùn) 系 統(tǒng)n 生 產(chǎn) 外 包n 后 勤 支 撐n 統(tǒng) 一 配 銷n 定 單 管 理 n 名 店 、 專 賣 店 服 務(wù) 管 理 儲(chǔ) 運(yùn) 生 產(chǎn) 外 包統(tǒng)

14、 一 配 銷 定 單 管 理 銷 售 服 務(wù)內(nèi) 外 部后 勤 支 撐 市 場 競 爭 力 分 析n 在 運(yùn) 動(dòng) 鞋 領(lǐng) 域 Reebok、 Nike占 有很 大 份 額 ， 時(shí) 裝 鞋 競 爭 激 烈 ，AERO公 司 跨 兩 個(gè) 領(lǐng) 域 之 間 ；n 盡 管 有 獨(dú) 到 的 專 利 技 術(shù) 和 暢 銷 品牌 ， 但 開 始 有 同 行 仿 造 ； n 行 業(yè) 增 長 低 迷 ， 消 費(fèi) 習(xí) 慣 隨 時(shí) 可能 轉(zhuǎn) 向 。n 由 于 數(shù) 據(jù) 不 及 時(shí) ， 不 能 對(duì) 銷 售 商需 求 及 時(shí) 相 應(yīng) ， 對(duì) 消 費(fèi) 趨 勢(shì) 進(jìn) 行分 析 ；n 由 于 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 分 散 ， 不 能 進(jìn) 行

15、 統(tǒng)一 的 儲(chǔ) 運(yùn) 采 購 ；邁 克 爾 .波 特 提 出 的 五因 素 模 型 AERO公 司 的 競 爭 力 危 機(jī) 分 析 ERP能 解 決 AERO公 司 問 題n 信 息 系 統(tǒng) 與 內(nèi) 在 的 價(jià) 值 鏈 增 值 過 程 緊 密 相 連n ERP是 將 TPS、 MIS、 DSS這 些 不 同 層 次 信 息 系統(tǒng) 功 能 的 結(jié) 合 ， 能 對(duì) 企 業(yè) 資 源 做 高 度 整 合 。n 但 在 具 體 實(shí) 施 規(guī) 劃 中 要 有 正 確 的 認(rèn) 識(shí)n 信 息 系 統(tǒng) 是 實(shí) 際 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 的 跟 隨 系 統(tǒng) n 信 息 系 統(tǒng) 的 實(shí) 施 成 功 取 決 于 實(shí) 際 管 理

16、 控 制 系 統(tǒng) 的 成功n 信 息 技 術(shù) 帶 來 的 革 命 使 原 有 管 理 習(xí) 慣 和 企 業(yè) 制 度 受到 沖 擊 AERO 采 用 R/3和 AFS的 原 因n R/3是 ERP的 主 流 產(chǎn) 品 開 放 性 ： 開 放 式 體 系 結(jié) 構(gòu) ； 適 應(yīng) 多 種 操 作 系 統(tǒng) ； 靈 活 性 ： 幾 百 個(gè) 可 選 擇 附 加 程 序 ； 專 業(yè) 性 ： AFS鞋 業(yè) 解 決 方 案n SAP是 有 經(jīng) 驗(yàn) 、 有 聲 譽(yù) 的 著 名 廠 商 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ： 在 許 多 領(lǐng) 域 有 成 功 ERP實(shí) 施 的 經(jīng) 驗(yàn) 實(shí) 施 手 段 ： ASAP節(jié) 省 25-50%的 實(shí) 施

17、時(shí) 間 比 較 優(yōu) 勢(shì) ： 在 技 術(shù) 、 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 等 方 面 超 過 同 行 n 經(jīng) 過 AMR研 究 所 證 實(shí) 采 用 R/3和 AFS的 風(fēng) 險(xiǎn)n 整 個(gè) ERP軟 件 實(shí) 施 難 度 復(fù) 雜 ， 風(fēng) 險(xiǎn) 大n 消 耗 大 量 資 金 、 資 源n 不 僅 是 一 個(gè) 軟 件 項(xiàng) 目 而 是 一 個(gè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 變 革n 需 要 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 和 全 體 員 工 的 傾 心 投 入n 很 多 公 司 中 途 放 棄n R/3需 要 做 到 跨 平 臺(tái) ， 還 增 加 了 技 術(shù) 復(fù) 雜 度n AFS模 塊 產(chǎn) 品 成 熟 度 不 夠 n 試 圖 解 決 所 有 鞋

18、 業(yè) 公 司 問 題 ， 針 對(duì) 性 不 夠n 廠 家 缺 乏 開 發(fā) 動(dòng) 力 ， 用 戶 財(cái) 力 支 持 不 穩(wěn) 定n 有 許 多 新 代 碼 ， 沒 有 在 實(shí) 際 生 產(chǎn) 過 程 中 實(shí) 踐 過n 成 功 案 例 大 多 在 歐 洲 ， 管 理 背 景 不 同 JBA的 對(duì) 比 分 析n 成 功 用 戶 少 ；n 名 氣 不 大 。n 集 中 在 AS/400小 型 機(jī) 單 一 平 臺(tái)n 本 土 經(jīng) 驗(yàn) ， 集 中 開 發(fā) ； n 開 發(fā) 商 適 應(yīng) 用 戶 的 積 極 性 高 。 AERO實(shí) 施 R/3的 組 織 結(jié) 構(gòu) 問 題n 項(xiàng) 目 實(shí) 施 目 標(biāo) 不 統(tǒng) 一n Schneide

19、r減 少 工 作 負(fù) 擔(dān)n Morris能 有 更 準(zhǔn) 確 的 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表n Zonenshine能 適 應(yīng) 未 來 企 業(yè) 發(fā) 展 需 要n 高 層 對(duì) 整 個(gè) 過 程 參 與 不 足 ， 對(duì) BPR過 程 中 組織 機(jī) 構(gòu) 需 要 重 大 變 化 估 計(jì) 不 足n AERO方 項(xiàng) 目 成 員 工 作 不 專 一 ， 與 咨 詢 公 司雖 然 組 成 了 統(tǒng) 一 的 項(xiàng) 目 組 ， 但 協(xié) 作 成 效 不 好 。 n 沒 有 分 層 、 分 步 實(shí) 施 AERO實(shí) 施 R/3的 技 術(shù) 問 題n 盲 目 追 求 跨 平 臺(tái)n AERO的 老 系 統(tǒng) 硬 件 試 圖 想 集 成 進(jìn) 來 ，

20、 增 加 了 技術(shù) 難 度 ， 反 而 增 加 了 風(fēng) 險(xiǎn) 。n 輕 信 了 SAP公 司 的 “ 成 熟 經(jīng) 驗(yàn) ” 介 紹 ， 誤 以為 只 需 要 配 置 ， 沒 有 請(qǐng) 計(jì) 算 機(jī) 軟 件 公 司 參與 。n 沒 有 事 先 分 析 因 為 需 要 BPR而 導(dǎo) 致 的 數(shù) 據(jù) 約束 依 賴 關(guān) 系 和 數(shù) 據(jù) 、 數(shù) 據(jù) 流 格 式 變 化 。 n 整 個(gè) 公 司 使 用 同 一 個(gè) 數(shù) 據(jù) 庫 ， 系 統(tǒng) 粘 聯(lián) 度提 高 ， 對(duì) 老 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 的 遷 移 工 作 沒 有 經(jīng) 驗(yàn) ；n 沒 有 做 很 好 的 價(jià) 值 鏈 和 業(yè) 務(wù) 層 次 分 析 。 預(yù) 算 分 配 不 合

21、 理 也 是 導(dǎo) 致 失 敗 原 因n 預(yù) 算 分 配 不 合 理 ， 軟 件 部 分 投 入 只 包 含 了 產(chǎn)品 ， 沒 有 進(jìn) 一 步 的 開 發(fā) 預(yù) 算n 與 咨 詢 公 司 的 采 購 合 同 定 價(jià) 方 式 不 合 理 ， 采用 固 定 報(bào) 酬 方 式 ， 雙 方 對(duì) 咨 詢 費(fèi) 用 的 價(jià) 值 理解 不 同 。 n AERO公 司 認(rèn) 為 ， 承 擔(dān) 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 高 于 一 般 水 平 的 咨 詢費(fèi) 用 ， 可 以 彌 補(bǔ) 自 身 不 足 ， 咨 詢 公 司 可 以 解 決 中間 過 程 的 問 題 。n 咨 詢 公 司 RAE按 照 合 同 RFP實(shí) 施 ， 在 遇 到 用 戶 方

22、配 合 上 有 問 題 時(shí) ， 沒 有 更 多 的 動(dòng) 力 來 促 使 項(xiàng) 目 完美 。 項(xiàng) 目 失 敗 的 責(zé) 任 AEROn 高 層 經(jīng) 理 對(duì) 項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備 不 足 ；n 只 投 入 了 人 數(shù) ， 沒 有 投 入 人 力 ， 致使 項(xiàng) 目 成 員 不 能 專 心 項(xiàng) 目 任 務(wù) ， 不能 按 ASAP要 求 進(jìn) 行 實(shí) 施 ；n 項(xiàng) 目 費(fèi) 用 安 排 不 當(dāng) ； 項(xiàng) 目 失 敗 的 責(zé) 任 RAEn 收 取 高 昂 的 咨 詢 費(fèi) ， 但 沒 有 盡 心 盡 責(zé)n 對(duì) ERP實(shí) 施 中 問 題 同 樣 估 計(jì) 不 足 ， 沒 有事 先 對(duì) 高 層 進(jìn) 行 輔 導(dǎo) ；n 沒 有 調(diào)

23、查 了 解 AFS的 發(fā) 展 背 景 ， 及 時(shí) 指出 預(yù) 算 中 應(yīng) 當(dāng) 考 慮 進(jìn) 一 步 定 制 開 發(fā) 。 n 對(duì) RFP中 需 求 沒 有 提 出 相 應(yīng) 的 詳 細(xì) 的 BPR和 技 術(shù) 方 案 ；n 對(duì) 項(xiàng) 目 控 制 中 出 現(xiàn) 的 問 題 沒 有 提 出 改 進(jìn) ； 項(xiàng) 目 失 敗 的 責(zé) 任 SAPn 在 投 標(biāo) 開 始 階 段 誤 導(dǎo) 用 戶n 隱 瞞 技 術(shù) 隱 患 ， 大 量 新 代 碼 沒 有 實(shí) 際現(xiàn) 場 應(yīng) 用 經(jīng) 驗(yàn) 。n 在 AFS產(chǎn) 品 開 發(fā) 階 段 試 圖 解 決 小 批 量 ，多 成 本 ， 快 速 響 應(yīng) 類 型 ， 放 棄 了 大 批量 單 一

24、品 種 生 產(chǎn) 類 型 的 應(yīng) 用 支 持 n 缺 乏 解 決 問 題 的 誠 意 ， 客 戶 響 應(yīng) 和 支持 做 得 不 足 綜 述 本 來 是 可 以 實(shí) 施 成 功 的n 應(yīng) 當(dāng) 采 用 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 策 略 。n 即 使 決 定 全 面 改 進(jìn) ， 也 需 要 事 先 做 詳 細(xì) 的 分 析 模擬 。n 聘 請(qǐng) 有 成 功 經(jīng) 驗(yàn) 的 咨 詢 公 司 和 軟 件 公 司 共 同 承 擔(dān)項(xiàng) 目 。n 由 咨 詢 公 司 擔(dān) 任 項(xiàng) 目 主 管 ， 并 且 委 派 足 夠 的 人 力和 專 業(yè) 的 技 術(shù) 人 員 配 合 。 n 對(duì) 因 為 全 面 信 息 化 應(yīng) 用 帶 來 的 進(jìn) 步 ， 準(zhǔn) 備 好 改 革組 織 結(jié) 構(gòu) ， 優(yōu) 化 習(xí) 慣 做 法 ， 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 流 程 。n 。 。 。 謝 謝 ！