管理信息系統(tǒng)

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1、第 二 章 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念管 理 信 息 系 統(tǒng) 定 義企 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS） 是 以 企 業(yè) 經(jīng) 營 所 涉 及的 信 息 資 源 為 元 素 的 企 業(yè) 管 理 規(guī) 劃 和 控 制系 統(tǒng) 。 在 支 持 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 管 理 活 動 和 在 企 業(yè) 各層 次 做 出 決 策 時 ， 管 理 信 息 資 源 發(fā) 揮 重 要作 用 信 息 系 統(tǒng) 的 開 山 鼻 祖安 東 尼一 、 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念安 東 尼 模 型 制 造 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 業(yè) 務(wù) 流 程 及

2、其信 息 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 理 論二 、 1、 不 同 管 理 層 的 信 息 粒 度（ 1） “ 粒 度 ” （ granularity） 最 早 由 Fuzzy創(chuàng) 始 人 美 國 科 學(xué) 家 L.A.Zadeh于 20世 紀(jì) 70年 代 提 出 ， 是 信 息 單 元 的 相 對 大 小 或 粗 糙 程 度 ，即 信 息 詳 盡 性 的 程 度 范 圍 ， 各 種 不 同 的 粗 細(xì) 程 度 有 ： 雜 志 的 議 題 、 文章 、 段 落 及 句 子 。 粒 度 越 小 ， 越 細(xì) 節(jié) ， 綜 合 程 度 越 低 ， 回 答 查 詢 種 類越 多 ， 數(shù) 據(jù) 量 大 ， 性 能 低 。 戰(zhàn)

3、 略 層 信 息 粒 度 細(xì) 作 業(yè) 層 信 息 粒 度 粗 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念不 同 管 理 層 的 信 息 特 點三 、 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念(Transaction Processing System,TPS)(Management,Information System,MIS) (Decision Support System,DSS、 EIS) 2、用來處理不同層次信息的信息系統(tǒng) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 定 義 的 泛 化 2.1管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念四 、

4、 管理 信息 系統(tǒng) 高 級 管 理 人 員（ 計 劃 、 決 策 ） 經(jīng) 理支 持 系統(tǒng)中 級 管 理 人 員（ 控 制 、 決 策 ） 決 策 支持 系 統(tǒng)知 識 工 作 系 統(tǒng) 職 能 人 員中 央 數(shù) 據(jù) 庫事 務(wù)處 理 系統(tǒng) 市 場分 系 統(tǒng) 生 產(chǎn)分 系 統(tǒng) 其 他分 系 統(tǒng)財 務(wù)分 系 統(tǒng)2.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 類 型 一 、 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 為 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 層 即 生 產(chǎn) 運 作 層 服 務(wù) 的 系 統(tǒng) ， 面 向 數(shù) 據(jù) 的 處 理 。1、 業(yè) 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) ： 迅 速 、 及 時 、 正 確 地 處 理 大 量 信 息 ， 提 高 管 理 工 作

5、 的 效 率和 水 平 。2、 過 程 控 制 系 統(tǒng) ： 用 計 算 機 控 制 正 在 進 行 的 生 產(chǎn) 過 程 。2.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 類 型內(nèi) 部 或外 部 業(yè) 務(wù) 事 務(wù)處 理 文 檔 報 告 輸 出 數(shù) 據(jù) 庫 或 數(shù) 據(jù) 文 件 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 的 特 點 ：n 它 支 持 的 是 每 日 的 運 作 ；n 有 很 高 的 效 率 ， 能 完 成 對 大 量 數(shù) 據(jù) 的 處 理 ；n 邏 輯 關(guān) 系 簡 單 ;n 重 復(fù) 性 強 ；n 能 支 持 許 多 用 戶 。 二 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ 狹 義 ） 在 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 基 礎(chǔ) 上 增

6、 加 了 可 供 中 層 管 理 決 策 之 用 的 部 分 系 統(tǒng) ， 并 為 決 策 支 持 提 供信 息 。1、 行 政 類 管 理 信 息 系 統(tǒng)2、 企 業(yè) 類 管 理 信 息 系 統(tǒng)3、 行 業(yè) 類 管 理 信 息 系 統(tǒng) 2.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 類 型報 表MIS信息TPS數(shù)據(jù) 用 戶 信 息 生 成 管 理 人 員 管 理 信 息 系 統(tǒng) 與 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 的 不 同 之 處 ： 管 理 信 息 系 統(tǒng) 為 各 管 理 層 提 供 信 息 ， 而 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 僅 僅 為 基 層 處 理 事 務(wù) 數(shù) 據(jù) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 能 定 期 輸

7、 出 各 類 報 表 和 報 告 ， 使 用 戶 隨 時 能 得 到 及 時 的 信 息 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 涉 及 各 個 職 能 部 門 ， 涉 及 綜 合 職 能 ， 而 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 僅 僅 面 向 單 一職 能 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 建 立 在 計 算 機 網(wǎng) 絡(luò) 的 基 礎(chǔ) 之 上 。 三 、 決 策 支 持 系 統(tǒng)幫 助 管 理 人 員 處 理 相 對 非 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 、 為 企 業(yè) 高 層 即 高 層 管 理 服 務(wù) 的 系 統(tǒng) 。如 ： 客 戶 信 用 評 分 模 型 、 客 戶 流 失 傾 向 預(yù) 警 模 型 、 交 叉 銷 售 模

8、型 、 價 格 敏 感 度 模型 、 營 銷 效 果 預(yù) 測 模 型 2.2 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 類 型用 戶用戶接口數(shù) 據(jù) 庫知 識 庫 模 型 庫其 他 信 息 系 統(tǒng)內(nèi) 部 、 外 部 數(shù)據(jù) 一 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 支 撐 部 分1、 支 撐 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 人 力 資 源包 括 用 戶 單 位 的 參 加 人 員 ， 如 業(yè) 務(wù) 管 理 人 員 、 業(yè) 務(wù) 操 作 人 員 、項 目 負(fù) 責(zé) 人 員 和 系 統(tǒng) 維 護 人 員 等 ； 開 發(fā) 單 位 人 員 ， 如 項 目 經(jīng) 理 、 系 統(tǒng)分 析 員 、 系 統(tǒng) 構(gòu) 架 師 、 數(shù) 據(jù) 庫 管 理 員

9、、 編 程 人 員 、 測 試 人 員 、 文 檔 人員 和 美 工 等 。 2.3 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 組 成 2、 支 撐 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 技 術(shù)包 括 計 算 機 硬 件 、 計 算 機 軟 件 、 數(shù) 據(jù) 庫 技 術(shù) 、 計 算 機 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 、空 間 數(shù) 據(jù) 定 位 與 管 理 技 術(shù) 、 數(shù) 據(jù) 自 動 采 集 與 識 別 技 術(shù) 、 數(shù) 據(jù) 交 換 技 術(shù)和 人 工 智 能 技 術(shù) 等 。3、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 網(wǎng) 絡(luò) 架 構(gòu)C/S結(jié) 構(gòu) 和 B/S結(jié) 構(gòu) 2.3 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 組 成 2.4 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 發(fā) 展

10、趨 勢一、信息系統(tǒng)進化的階段模型 諾 蘭 模 型 一 、 辦 公 自 動 化 系 統(tǒng) （ Office Automation System， OAS）以 先 進 技 術(shù) 和 自 動 化 辦 公 設(shè) 備 （ 如 文 字 處 理 設(shè) 備 、 電 子 郵 件 、 輕印 刷 系 統(tǒng) 等 ） 支 持 人 的 部 分 辦 公 業(yè) 務(wù) 活 動 。2.5 常 見 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 二 、 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) （ Customer Relationship Management，CRM）旨 在 改 善 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 關(guān) 系 的 一 種 管 理 信 息 系 統(tǒng) ， 實施 于 企

11、 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 銷 售 、 服 務(wù) 與 技 術(shù) 支 持 等 與 客 戶 相 關(guān) 的領(lǐng) 域 。三 、 供 應(yīng) 鏈 管 理 信 息 系 統(tǒng) 以 客 戶 為 中 心 、 以 提 高 物 流 效 率 為 目 的 ， 集 物 流 作 業(yè) 管 理 、物 流 決 策 為 一 體 ， 可 以 滿 足 各 種 類 型 的 制 造 業(yè) 、 商 業(yè) 流 通 企 業(yè)和 獨 立 的 第 三 方 物 流 公 司 的 需 求 。 四 、 產(chǎn) 品 生 命 周 期 管 理 系 統(tǒng) （ Product Lifecycle Management， PLM） 覆 蓋 了 從 產(chǎn) 品 誕 生 到 消 亡 的 產(chǎn) 品 生

12、命 周 期 全 過 程 的 、 開 放 的 、 互 操作 的 一 整 套 應(yīng) 用 方 案 。五 、 地 理 信 息 系 統(tǒng) （ Geographic Information System， GIS） 是 一 個 獲 取 、 存 儲 、 編 輯 、 處 理 、 分 析 和 顯 示 地 理 數(shù) 據(jù) 的 空 間 信 息系 統(tǒng) 。 廣 泛 應(yīng) 用 于 資 源 調(diào) 查 、 環(huán) 境 評 估 、 災(zāi) 害 預(yù) 測 、 國 土 管 理 、 城 市規(guī) 劃 、 郵 電 通 訊 、 交 通 運 輸 、 軍 事 公 安 、 水 利 電 力 、 公 共 設(shè) 施 管 理 、農(nóng) 林 牧 業(yè) 、 統(tǒng) 計 、 商 業(yè) 金 融 等

13、 幾 乎 所 有 領(lǐng) 域 。2.5 常 見 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 六 、 商 業(yè) 智 能 系 統(tǒng) （ Business Intelligence， BI） 將 企 業(yè) 的 各 種 數(shù) 據(jù) 及 時 地 轉(zhuǎn) 換 為 企 業(yè) 管 理 者 感 興 趣 的 信 息 (或知 識 )， 并 以 各 種 方 式 展 現(xiàn) 出 來 ， 幫 助 企 業(yè) 管 理 者 進 行 科 學(xué) 決策 ， 加 強 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 本 章 小 結(jié)1 .管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 向 企 業(yè) 或 組 織 提 供 有 效 的 管 理 方 式的 計 算 機 信 息 系 統(tǒng) 。2 、 針 對 不 同 的 管 理 層 次

14、 ， 用 來 處 理 其 相 關(guān) 信 息 的 信息 系 統(tǒng) 也 不 同 ， 按 組 織 職 能 可 以 劃 分 為 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 、管 理 信 息 系 統(tǒng) （ 狹 義 ） 、 決 策 支 持 系 統(tǒng) 、 知 識 管 理 系統(tǒng) 。3 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 發(fā) 展 趨 勢 是 管 理 思 想 現(xiàn) 代 化 、 信 息 系 統(tǒng) 智 能 化 、 信 息 系 統(tǒng) 協(xié) 同 化 、 信 息 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 化 。 思 考 與 討 論 如 何 深 刻 的 認(rèn) 識 MIS不 僅 是 一 個 技 術(shù) 系 統(tǒng) ， 而 且是 一 個 社 會 系 統(tǒng) ？ 如 何 用 信 息 技 術(shù) 來 促 進 企 業(yè) 管 理 ？