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1、2021/4/16 1 2021/4/16 2 輕松開篇 2021/4/16 3 首先快速找到距離較近 的水井 買來水桶和扁擔(dān) 每天擔(dān)水到村里，向村 民賣 1元 /桶，每天可以 跑 10次，每天可以賺 10 元 比爾： 富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助 查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述 鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水 的價格比城里更高，利潤更好 三個月后 漢斯賺到了近 1000元，還買了一臺 摩托車， 以車代步，用車拉水， 卻過上了較為富裕的 生活 比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢
2、。但 是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、 鋪水管、造水站 半年后 漢斯： 身強力壯，吃苦耐勞，人緣好 他的方法是 小故事 漢斯比爾的故事 2021/4/16 4 比爾： 比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾 ： 1、水便宜 0.5元 /桶； 2、全天 24小時保證供水； 3、保證 水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村 80以上的人家成了比爾水站 的用戶。比爾擁有 30的經(jīng)營者利潤 漢斯馬上做出反應(yīng)： 1、降價 0.3元 /桶 ;2、 全家齊出動，組成了 “ 漢斯摩托供水車隊 ” ，確保 24小時供水； 3、給水桶加蓋，不進灰 塵。但卻只保住了不到 20的用戶 價格戰(zhàn)、
3、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競爭不斷升級，一年后 漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍 舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩 托車的油錢 . 比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里， 每桶水僅收 0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量 劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙 現(xiàn)在 據(jù)說漢斯在 鄭州 火車站擺了個賣茶葉蛋的攤 子，其他家人則在公路邊做起了 “ 摩的一族 ” ，或是給 公司 做搬運工，十分辛苦，勉強 維持生計 比爾承包了 鄭州 自來水公司，并在 開封、洛陽 等地的自來 水公司擁有股份，成為 河南省 著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最 近還承擔(dān)了 公司 某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意
4、越做越順 漢斯： 半年后 + 思路決定出路 + 目標(biāo)決定高度 + 態(tài)度決定深度 + 心動不如行動 2021/4/16 5 PDCA管理循環(huán) 2021/4/16 6 + 第一部分： (PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論 + (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。 + 第二部分： (PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng) 用 。 2021/4/16 7 2021/4/16 8 + 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所 以又稱為 “ 戴明環(huán) ” 。 |它是全面質(zhì)量管理 所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動 的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織 實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)， 不停頓地
5、周而復(fù)始地運轉(zhuǎn) 的。 2021/4/16 9 + PDCA的含義如下： + P（ Plan） -計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科 學(xué)的計劃； + D（ Do)-執(zhí)行，實施計劃； + C（ Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否 一致； + A（ Action) 反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處 理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準化；失敗 的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán) 里。 2021/4/16 10 + PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循 環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略 管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管 理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人
6、們 持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意 識地使用于自己所做的每件事和每項活動。 2021/4/16 11 + PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基 本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料， 并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖 所示，一個 PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個 階段 (圖 1所示 )、 8個步驟（圖 2所示）。 2021/4/16 12 2021/4/16 13 + 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施； Why-為什么要制定這個措施？ What-達到什么目標(biāo)？ Where-在何處執(zhí)行？ Who-由誰負責(zé)完成？
7、When-什么時間完成？ + How-怎樣執(zhí)行？ 2021/4/16 14 + 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比； 標(biāo)準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán) 中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方 圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng) 計分析表等。 2021/4/16 15 + 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系 與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯 組合體。 + 應(yīng)當(dāng)指出， PDCA循環(huán)中的 A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán) 節(jié)，已取得的成果無法鞏
8、固（防止問題在發(fā)生），人 們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個 PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別 關(guān)注 A階段。 + 如下圖所示： 2021/4/16 16 2021/4/16 17 圖 3 大循環(huán)套小循環(huán) + 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏 步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中， 水平逐步上升的過程。如下圖所示： 2021/4/16 18 2021/4/16 19 + 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方 法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 的有效工具，典型的模式被稱為 四個階段 、 八個步驟 和 七種工具 。 + 分為四個階
9、段分別是： P、 D、 C、 A。 2021/4/16 20 2021/4/16 21 計劃（ Plan） 執(zhí)行（ Do） 檢查（ Check） 修正再執(zhí)行（ Action） 在工作程序 Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。 2021/4/16 22 改善后水準 PDCA 目前水 準 PDCA PDCA 2021/4/16 23 + PDCA循環(huán)原理 2021/4/16 24 2.1.PDCA人才
10、培養(yǎng)應(yīng)用（案例） + 企業(yè)管理 PDCA的特點：目標(biāo)明確，計劃翔 實 + 過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵 + 3E管理 2021/4/16 25 2021/4/16 26 高層： 做正確的事 中基層各級主管： 把 事做正確 基層員工： 正確地做事 2021/4/16 27 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?+ 做給他看 ：展示工作，讓員工觀察并回 答員工的提問； + 一起做做看 ：帶領(lǐng)員工一起完成一項任 務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解； + 做給我看 ：讓員工獨立開展工作，在需 要時給予指點。 2021/4/16 28 . 2.2
11、. 程序化計劃的五個步驟： (案例） 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 確定要做哪些事項 （ what） ？ 步驟 誰來做 ？ 明確責(zé)任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 什么時候要完成 （ when） ？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 2021/4/16 29 1. 評估結(jié)果 我們到達哪里？ 2. 分析需要 我們現(xiàn)在在哪里？ 3. 設(shè)立目標(biāo) 我們應(yīng)該做什么？ 怎樣衡量進展？ 要使用哪些特定的標(biāo)志工具？ 4. 確定責(zé)任 何人何時做何事？ 2021/4/16 30 5. 衡量進展 我現(xiàn)在做得怎么樣？ 你現(xiàn)在做得怎么樣？ 我們現(xiàn)在
12、做得怎么樣？ 6. 評價表現(xiàn) 我完成得怎么樣？ 你完成得怎么樣？ 我們完成得怎么樣？ 7. 認可工作進步 將如何獎勵你 8. 規(guī)劃未來 接下來我們要做什么？ 我們應(yīng)該停止哪些工作？ 哪些東西要進行改革？ 2021/4/16 31 + 目標(biāo)管理過程圖示 2021/4/16 32 2021/4/16 33 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Result-oriented）； 有時間限制的（ Time-limited）。 + 一、時間 + 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好
13、的計劃也 只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間， 而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工 作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去 做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。 + 莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2021/4/16 34 + 現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分 別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和 空想家的最大差別便是，空想家只懂得想， 卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人， 時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。 + 永遠不要做： 語言的巨人，行動的矮子 。 2021/4/16 35 + 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對 主要的事和重要的事
14、優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。 要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。 當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、 很簡單，做起來得心應(yīng)手。 + 人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定 會做出是自己感到吃驚的成績。 + 馬克 .吐溫 2021/4/16 36 + 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公 式，假如把二十六個英文字母從 A Z分別 用數(shù)字 1 26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)： + Knowledge（知識） =11+、 +5=96 + Hard work（努力） =8+、 +11=98 + Attitude（態(tài)度） =1+、 +5=100 + 細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一
15、切。 2021/4/16 37 + 在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和 新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。 在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及 時改正，改進方式和方法，這樣個人能力 才會得到提高，同時新的標(biāo)準就要重新開 始確定了。 進步從改變自己做起！ 2021/4/16 38 2021/4/16 39 馬特萊法則 80%的人 20%的人 窮人 富人 掌握世上 20的財富 掌握世上 80的財富 用脖子以下賺錢 用脖子以上賺錢 賣時間 買時間 知識就是力量 行動才有結(jié)果 我要是有錢我就怎么樣怎么樣做 我要是怎么樣怎么樣做我就有錢 愛瞎想 有目標(biāo) 早上才想今天干嗎 計劃未來 不愿做簡單的事
16、 重復(fù)做簡單的事 今天的事明天做 明天的事今天做 不可能辦到 如何能辦到 受失敗人的影響 受成功人的影響 不愿改變環(huán)境 與成功人為伍 改變別人 改變自己 .破窗理論 + 一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補， 隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人 打破 ;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清 洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、 不堪入目的東西 ;一個很干凈的地方，人們 不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺 羞愧。 + 4.。釣竿理論， 5嗑瓜子現(xiàn)象， 6.紅酒與污 水理論， 7，鯰魚效應(yīng)。 8，老鷹喂食， 2021/4/16 40 陀螺和鞭子 + 陀螺在地上飛
17、快地旋轉(zhuǎn)，十分開心。 “啪！”空中不時揮動著鞭子。 陀螺不滿意了，說：“干嗎老是不停地鞭打 我呢？” “不能說是鞭打?！北拮有χf，“這叫鞭策， 是督促你轉(zhuǎn)快，不然，你會倒下的。” “不要你的鞭策和督促，我照樣能直立旋轉(zhuǎn)！” 陀螺大聲吼道。 “好吧！”鞭子停止了揮動。 陀螺轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，終于慢慢地倒下了。 釣竿理論 寓言： 有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純 熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把 整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道： 你為何不要？ 小孩回答： 我想要你手中的釣竿。 老人問： 你要釣竿做什么？ 小孩說： 這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿
18、，我就可以 自己釣，一輩子也吃不完。 。我想你一定會說：好聰明的小孩。 錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂 釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在“釣 竿”，而在“釣技”。 闡釋： 有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的 風(fēng)雨，如此，難免會跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為 只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老板，以為只要坐在辦 公室，就有滾進的財源。謙卑為人，厚道處事才是道理 兩兄弟在街上買了一頭驢子，回家的時候，哥哥心 疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說：“弟 弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行?！?弟弟不好意思，于是就讓哥哥騎驢，自己步
19、行。這 時又有人說：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟 步行?！?兄弟兩人就只好都騎在驢子上，別人又批評他倆虐待驢子。 最后，兩個人只好都不騎驢子，這時仍然有人在笑 話他們： “有驢子不騎，真是太蠢了！” 溫馨提示：這個故事告訴我們，做任何事情不可能讓 所有人都滿意，也不必過于在意別人的議論，關(guān)鍵是要襟 懷坦白，無愧于心。對社會、對集體、對工作、對自我發(fā) 展有價值的事情，只要認準了，就要義無反顧地去做。 + 有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。 + 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在 釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒
20、，正 所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼 睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。 + 正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？ 博士生又不好去問，自己是博士生哪！ + 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士 更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ + 博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路， 而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天 后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。 + 只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。 + 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去 呢？” + 兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面 下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲 呢？” 學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎 路。一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊。 2021/4/16 45 謝謝大家！
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