西南地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度的研究論文

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1、西南地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度的研究論文 　　前言 　　西部少數民族地區(qū)豐富的旅游資源開發(fā)雖然促進了民族地區(qū)經濟、社會與文化發(fā)展,但也在一定程度上對民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境保護、民族文化傳統(tǒng)等造成沖擊?？沙掷m(xù)的旅游開發(fā)離不開當地居民的參與,居民是否能合理地分享旅游開發(fā)收益,關系到旅游發(fā)展的穩(wěn)定性; 并且,這對于形成民族特色的旅游經濟增長,也起著至關重要的作用。那么,當前西部少數民族地區(qū)居民對旅游開發(fā)的滿意度如何? 其影響因素是什么? 研究上述問題,對推進西部少數民族地區(qū)旅游開發(fā)意義重大。 　　國外學者主要通過考察居民的感知,來分析居民對旅游開發(fā)是否滿意。如有的學者認為,經濟、

2、社會文化、環(huán)境,其作為影響居民旅游感知的重要方面,決定著居民對旅游開發(fā)的滿意程度; 居民滿意程度的降低,最終不利于旅游項目的持續(xù)發(fā)展。有的學者認為,公共服務、環(huán)境、醫(yī)療服務、居民參與、正規(guī)教育、游憩服務和機會,共同構成了居民感知旅游開發(fā)的主要因素。有的學者從總體滿意度、經濟滿意度、基礎設施和服務滿意度、社會環(huán)境滿意度等方面,對旅游開發(fā)地居民滿意度進行了調查和測評。有的學者通過豐富的實證檢驗,認為旅游開發(fā)地與居民住址的距離,家庭對旅游經濟的依賴程度,旅游地的開發(fā)階段,性別、教育等人口統(tǒng)計學特征,居民對旅游規(guī)劃和開發(fā)的參與程度,都會影響居民對旅游開發(fā)的滿意度。 　　當然,也有學者以“成本-收益”

3、為切入點來考察旅游開發(fā)地的居民滿意度。Gursoy 等將其劃分為5 個方面: 經濟利益、社會利益、社會成本、文化利益和文化 成 本。相關研究采用數據包絡分析( DEA) 、結構方程( SEM) 、因子分析( factor analysis)等模型,結合不同國家的調查數據,實證探討了居民對旅游開發(fā)的滿意度。 　　國內學者對該問題的關注起源于 20 世紀 90 年代。黃芳基于傳統(tǒng)民居開發(fā),就旅游開發(fā)中的居民參與問題,進行了初步探討。王德剛等通過對河口“膠東漁村”的案例分析,提出居民參與能有效地避免旅游開發(fā)中的信息失真、減緩利益沖突,最終提高居民正面的旅游影響感知程度。此外,Doxey的階段性理論

4、也被用于分析旅游中的居民滿意度問題。熊劍平等采用該理論研究發(fā)現,在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的不同階段,居民對鄉(xiāng)村旅游正面影響雖總體強于負面影響,但由于就業(yè)水平、管理制度等問題造成的負面影響日益增強。所以,盡管居民對當地旅游開發(fā)的支持程度較高,但參與旅游開發(fā)處于較低層次,需要構建合理的參與機制和模式。汪俠等選擇了 10 個引起旅游開發(fā)居民滿意度差異的因素,運用方差分析方法,分別考察這些因素對旅游開發(fā)居民滿意度的影響,并對其成因進行分析。 　　總之,既有研究基于感知視角,對旅游開發(fā)中的居民滿意度進行了深入探討,值得借鑒,但專門針對我國西部民族地區(qū)的分析尚不多見,相關的調查資料也較為缺乏。西部民族地區(qū)旅游資源

5、豐富,旅游已成為促進地區(qū)發(fā)展和居民增收的重要途徑,值得高度關注。為此,本文擬通過對西部 6 省市 16 個民族聚居地的調查,探索提升民族地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度的有效途徑。 　　一、研究方法與數據來源 　　居民在多大程度上對旅游開發(fā)感到滿意,這需要在理論研究基礎上,通過田野調查來獲得可靠的一手資料?；诖?本文根據西部民族地區(qū)旅游資源的分布,選取了典型性的地區(qū)進行分層抽樣,并結合問卷調查、深度訪談等方法,進而為實證研究提供充實的材料。 　　調查時間為 2011 年 7-8 月,共回收 1 120 份問卷,其中有效問卷為 1 112 份,有效率為 99. 37%。樣本的地區(qū)分布如表 1 所

6、示,覆蓋了重慶、四川、貴州、云南、內蒙、廣西這 6 個西部省市,且選取的旅游開發(fā)區(qū)都是少數民族聚居地?？偟膩碚f,樣本能夠反映出民族地區(qū)旅游開發(fā)的基本狀況。 　　問卷第一部分為受訪者的人口學特征,包括性別、年齡、民族、職業(yè)、收入等 10 項內容; 第二部分為受訪者參與旅游開發(fā)的情況調查; 第三部分為居民對旅游開發(fā)的感知,包括旅游經濟感知( 14 項) 、旅游社會文化感知( 12 項) 、旅游環(huán)境感知( 7 項) 這三類。第二部分采用李克特量表的方法分為 7 個等級,分別以數字 1-7 進行表示,正面項目評價中,數值越大表示贊同度越高; 負面項目評價中,數值越低,表示對負項的認同度越高。 　　

7、樣本的統(tǒng)計分布如表 2 所示。不難發(fā)現: ①從年齡分布看,大多數樣本處于 20 ~50 歲之間,是勞動能力較為充沛的人口; ②從民族分布看,少數民族占絕大多數,符合民族地區(qū)這一研究背景; ③從收入分布看,大多數居民的收入處于 2 500 元/月以下,與西部省市的居民平均收入水平基本一致; ④按在本地居住時間來分,大多數居民在本地居住了 15 年以上,說明多數被訪者是當地原住民,對于旅游開發(fā)的感知更具參考性; ⑤性別分布中,男女比例基本相當,并未出現明顯的樣本選擇性偏差; ⑥從受教育程度看,集中在完成 9 年義務制教育附近; ⑦從被訪者政治面貌看,黨員占比為 10%,與調研的情況基本一致。因此,

8、總的來看,調查樣本分布并未體現出明顯的選擇性偏差,說明樣本是具有代表性的,可在此基礎上進行實證結果分析。 　　二、居民旅游開發(fā)感知的實證結果分析 　　在樣本描述的基礎上,可進一步采用 Stata10 軟件進行統(tǒng)計分析與計算,從而明晰居民對旅游開發(fā)的滿意程度及其影響因素。 　　1. 居民對旅游開發(fā)的參與程度 　　要明晰居民對旅游開發(fā)的感知程度,首先應明確居民對旅游開發(fā)的參與程度。據調查統(tǒng)計分析得知,有 44. 51%的被訪者的職業(yè)與旅游相關,說明旅游開發(fā)對少數民族居民的生活有著較大影響。而進一步觀察家庭從事旅游開發(fā)的比例,可反映出受調查的民族地區(qū)家庭經濟活動對旅游的依賴程度。有35. 2

9、5% 的家庭參與了旅游業(yè)的開發(fā),其中平均投資額度達 12. 46 萬元,平均經營年限達 　　5. 84 年。這意味著,已經形成相對固定規(guī)模的旅游業(yè)經營群體,且投資旅游業(yè)也形成了一定的門檻。對于投資旅游業(yè)的家庭而言,旅游業(yè)是否構成了其主要經濟來源呢?表 3 顯示,59. 59%的家庭收入的一半以上來自旅游業(yè),其重要性一目了然。從旅游經營的投資類別看,大多數家庭從事商品售賣( 51. 55%) ,其次為餐飲( 24. 23%) 、住宿( 17. 53%) ,說明家庭經營旅游業(yè)仍然是以提供吃、住、購等傳統(tǒng)服務為主,較少涉及娛樂、觀光等深度旅游開發(fā)項目。那么,64. 75% 的家庭未參與旅游經營的原

10、因是什么呢? 表示 3 顯示,首先是資金缺乏,因為根據調查得知投資旅游的平均支出為 12. 46 萬元,這對于民族地區(qū)的普通家庭而言是一筆較大開支; 其次是勞動力短缺和經營機會缺失,也在一定程度上造成了居民未參與旅游開發(fā)。 　　總的說來,調查顯示只有約三分之一的家庭參與到旅游經營,旅游業(yè)收入在家庭總收入中占到了較大比例,但大都從事吃、住、購等傳統(tǒng)服務業(yè),參與深度不強。而對未參與旅游經營的家庭而言,資金缺乏是最主要的原因。 　　2. 居民對旅游開發(fā)的感知 　　(1) 經濟發(fā)展感知。從表 4 不難看到,居民在經濟影響的正面感知中,大多數群體認同旅游開發(fā)促進了地方經濟的發(fā)展(平均分值 5.55

11、,得分 5.00以上累計80.29%),這促進了當地居民旅游經營收入的增長(得分 5.00 以上累計 73.10%) ,以及季節(jié)性旅游收入的增加( 得分 5 以上累計 71.75%) 。但是,居民收入的增長認知要低于地區(qū)經濟增長的認知,說明旅游帶來的居民收入增長與地方經濟增長并不完全同步。而在生活環(huán)境方面,大多數個體基本認同旅游開發(fā)提高了地方(社區(qū)) 的建設水平(平均 5.10 分)。因此,對旅游開發(fā)前景抱有較高的正面預期(平均 5.46 分) 也就不難理解。所以,總的說來居民對于旅游開發(fā)的正面感知較為強烈。 　　在負面感知中,得分最高的是旅游收入分配不均(4.71 分) ,45. 05%的

12、受訪者給出了4 分及以下。結合實地調研的情況,居民參與度低,以及旅游開發(fā)的利益分配機制導致貧富差距拉大,是重要原因。旅游開發(fā)所引致的商品需求上升,促使基本生產資料和消費品價格提升( 主要是物價、房價、生活成本的提高) ,這兩項的平均得分分別為 4. 39 和 4. 48,其增加了居民的負面感知。 　　因此,盡管居民認為旅游開發(fā)會促進當地經濟發(fā)展和提高居民收入,但旅游收入如何分配是一個值得高度關注的問題,并且物價水平的上升也會降低當地居民的生活質量。 　　(2) 社會影響感知。從表 5 可以看到,對于旅游開發(fā)提高了地方知名度,居民普遍認同(平均為 5.46 分,最高) ,而外來游客、投資的增

13、多也的確使得居民的生活更加豐富( 4. 80 分) 。但是,在正面感知中,對剩余勞動力就業(yè)解決的感知得分并不高(4.86) ,說明旅游開發(fā)對帶動當地居民就業(yè)增長還有進一步提升的空間。其次,旅游開發(fā)也并未帶給居民更多的技能培訓機會,對當地特色民族風俗文化也不可避免地造成了一定沖擊,所以,這兩項的正面感知得分都不高(分別為 3.95 和 4.27 分) 。 　　在負面感知中,得分越低說明居民對負向感知越不滿意。其中,居民與游客、業(yè)主間的沖突得分最低(2. 96),78. 60% 的個體選擇了 4 分及以下。在調研中發(fā)現,文化差異、游客不良習慣以及開發(fā)商利益的索取,是造成居民與外界矛盾的主要原因。

14、除此之外,表 5 的負面感知數據還普遍反映出居民日常生活受到干擾、犯罪和不良現象增加,這意味著旅游開發(fā)不僅僅要橫向的規(guī)模擴大和盈利增加,還應要縱向的人與人和諧相處,以及良好的公共治理。最后,由于旅游開發(fā)所引致的行業(yè)內競爭,也在一定程度上造成了居民內部因為爭取資源而產生矛盾(得分 3. 82) 。 　　(3) 環(huán)境影響感知。表 6 給出了居民對于旅游開發(fā)所引致的環(huán)境感知?？偟膩碚f,對于旅游開發(fā)有助于改善投資環(huán)境以及基礎設施建設這些硬件環(huán)境,居民普遍比較認同,說明居民的感知比較理性。 　　事實上,旅游開發(fā)會帶來源源商機,也會借此改善當地的基礎設施建設水平、公共服務水平。但是,旅游的規(guī)模性開發(fā)以

15、及產值的快速增長,也會考驗地區(qū)居民的環(huán)保意識,在這一點上,居民的認同度相對較低(4.92 分) ,說明環(huán)保意識有待加強。 　　再從負面感知來看,“交通和人口過度擁擠”以及“污染物大量增加”兩項中,分 別 有 63. 68%和67.31%比例的被訪者選擇了 4 分及以下,說明居民對于旅游開發(fā)中出現的規(guī)模過度擴張、污染物排放增多,表現出明顯的不滿。要實現旅游開發(fā)的長遠發(fā)展,必須適度控制旅游的發(fā)展速度,防止過度開發(fā)。 　　綜上所述,在“經濟發(fā)展感知、社會影響感知、環(huán)境影響感知”三大類感知中,居民對旅游開發(fā)所帶來的經濟增長、投資環(huán)境改善、基礎設施建設提升、地方知名度提升等正面效應,表現出普遍認同態(tài)

16、度; 但是,在增加勞動力技能培訓、保護當地風俗文化、提升居民環(huán)保意識等方面,正面感知得分較低,意味著還有較大提升空間。值得注意的是居民對生態(tài)環(huán)境惡化、人口過度聚集、社會管理水平不高等方面,給出了較低的得分,表明旅游開發(fā)中所引致的上述問題已經引起了居民的普遍不適,需要治理。 　　3. 居民感知的影響因素探討 　　采用方差分析的方法,分析哪些因素影響了居民對旅游開發(fā)的滿意程度。如果把居民感知看做一種特定環(huán)境下對旅游開發(fā)的“反映”,那么引致個體間反映不同的原因就在于不同的個體特征,通?？蓜澐譃槲镔|資本、人力資本、職業(yè)、社區(qū)因素、政治資本、地理位置等,其能夠在很大程度上決定著個體在旅游開發(fā)中所扮演

17、的角色及感知。根據樣本范圍,本文選取受教育程度表征人力資本、家庭參與旅游開發(fā)表征職業(yè)、月收入表征物質資本、居住時間表征社區(qū)因素、政治面貌表征政治資本、居住地與景區(qū)距離表征地理位置。把上述變量與經濟、社會、環(huán)境三類影響進行方差分析,有助于厘清引致居民感知差異的原因。 　　為較為系統(tǒng)地考察居民的感知,調查從多個維度進行。這雖然豐富了樣本信息量,但若依次對每類影響中的每個感知進行方差分析,無論從模型節(jié)約性還是文章篇幅而言,都是不適宜的。所以,可采用因子分析方法對每類影響進行降維處理,這在保留樣本原始信息的同時,也便于進行綜合分析。 　　據此,可將得到的主因子得分用于方差分析。考慮到給出因子分析相

18、關結果需要占用大量篇幅,這里僅給出較為重要的因子得分矩陣( 見表 7) ,略去其他分析過程和結果,相關資料備索。 　　( 1) 引致經濟影響感知差異的因素分析。從表8 可以看到,模型總體顯著( P = 0. 000) ,說明由于個體特征的差異,會引致其經濟感知的不同。具體而言: ①政治面貌、居住地與景區(qū)的距離,這兩個因素并不顯著地引致經濟感知差異( P 值大于 5%) 。之所以出現上述結果,可能是因為旅游開發(fā)并未對居民形成歧視性的擠出效應,因此無論居民居住地離景區(qū)多遠、也無論是否黨員,對旅游經濟的感知大致相同。②家庭參與旅游開發(fā)、受教育程度和居住時間這三個因素,顯著的引起了經濟感知差 　　

19、異( P 值小于 5%) 。一方面,家庭參與旅游開發(fā)程度越深、個體受教育程度越高,往往更容易獲得旅游收益。而在本地居住時間較長的個體往往是當地原住民,他們參與旅游開發(fā)的比例并不高,因而其經濟感知相對較低; 而居住時間較短的大都是因投資或就業(yè)遷入的移民,旅游發(fā)展給他們帶來了大量的機會,其經濟感知相對較高。 　　( 2) 引致社會影響感知差異的因素分析。表 9中,整體上看每個個體在社會感知上存在顯著差異( P=0. 000) 。以 5% 作為顯著性標準的話,只有居住時間這一因素沒有顯著的引起社會感知差異( P=0. 074) 。這是因為社會環(huán)境的變化具有較強的外部性,其并不因個體居住時間長短而有

20、所差異。而 P 值小于 5% 的受教育程度、家庭參與旅游開發(fā)、月收入、政治面貌和居住地與景區(qū)距離等因素,都會顯著影響社會感知。原因在于,受教育程度與人們的認知水平密切相關,受教育的差異會導致人們對于旅游開發(fā)的評判不一。參與旅游開發(fā)的家庭,會發(fā)現其中更多的商機,其對社會影響的感知也不一致。而調查中發(fā)現月收入越高的個體,大都是從事與旅游業(yè)相關的職業(yè),因此對外部社會環(huán)境的感知也不一致。最后,黨員群體由于宣傳、職業(yè)等原因,對于社會影響的感知也會顯著區(qū)別于其他群體。 　　( 3) 引致環(huán)境影響感知差異的因素分析。表 10顯示,模型總體仍然顯著,說明居民的環(huán)境影響感知因個體不同而存在明顯差異。但具體而言

21、,“月收入、居住地與景區(qū)距離、居住時間”這三個因素,P 值都大于 5%,結果并不顯著。原因在于,投資環(huán)境、交通設施、環(huán)保措施等都具有較強的外部性,其并不因為某個體處于較高的收入等級,或者在本地居住時間較久而出現明顯感知差異。 　　然而,受教育程度、家庭參與旅游開發(fā)、政治面貌這三個因素,卻對應著明顯不同的環(huán)境影響感知。受教育程度既關系到個體認識水平,又關系到旅游業(yè)的參與程度,因此教育水平影響個體的環(huán)境感知也就不難理解。當然,被訪者的家庭參與旅游開發(fā),會更熟悉旅游業(yè)對當地基礎設施建設和環(huán)境保護方面帶來的投入,因此其感知是不同的。最后,被訪者的政治面貌,關系到其接收的宣傳知識及其對應的環(huán)境感知也是

22、不同的。 　　三、結論與建議 　　本文結合西部 6 省市 16 個民族聚居地的調查資料,收集了 1 112 個有效樣本,從經濟發(fā)展、社會影響、環(huán)境影響這三個維度,采用定量分析方法實證考察了居民對旅游開發(fā)的滿意程度。在此基礎上運用因子分析和方差分析法,對引致旅游開發(fā)地居民滿意度差異的原因進行了探討。研究得到以下結論并分別提出相應建議。 　　(1) 調查顯示只有約三分之一的家庭參與到旅游經營,雖然旅游業(yè)收入在家庭總收入中占到了較大比例,但大都從事吃、住、購等傳統(tǒng)服務業(yè),參與深度不強。而對未參與旅游經營的家庭而言,資金缺乏是最主要的原因。因此,促進民族地區(qū)旅游業(yè)的深度開發(fā),不僅從旅游特色、旅游

23、服務、旅游文化上進行打造,而且還要提高居民的參與度。也就是要從財政、稅收、信貸、土地等方面,加大對民族家庭的旅游經營活動的支持; 同時,積極創(chuàng)新產業(yè)組織模式,通過聯合經營、承包經營等方式,使居民分享到旅游發(fā)展的收益。例如,以旅游產品模塊化為基礎的旅游產品大規(guī)模定制,既拓寬了旅游服務內容、增加了就業(yè),又加深了旅游開發(fā)層次。 　　(2) 在“經濟發(fā)展感知、社會影響感知、環(huán)境影響感知”三大類感知中,居民對旅游開發(fā)所帶來的“經濟增長、投資環(huán)境改善、基礎設施建設提升、地方知名度提升”等正面感知,表現出普遍認同的態(tài)度; 但是,在“增加勞動力技能培訓、保護當地風俗文化、提升居民環(huán)保意識”等方面正面感知得分

24、較低,意味著還有較大提升空間。所以,政策改進的著眼點應放在旅游開發(fā)地軟環(huán)境的建設上,例如: 為居民提供與旅游服務相關的勞動技能培訓、推廣民族文化宣傳和保護、對居民和游客進行環(huán)保意識和環(huán)保知識的培訓等。 　　(3) 居民對“生態(tài)環(huán)境惡化、人口過度聚集、社會管理水平不高”等負面感知給出了較低得分,這正是旅游開發(fā)引起的負效應,也是亟待解決的關鍵問題。這提醒我們民族地區(qū)的旅游發(fā)展,還需更多關注旅游的社會效應。對于旅游資源,不能僅看到短期利益而過度開發(fā),而是需要合理統(tǒng)籌安排旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃,進行有序的多層次開發(fā)。同時,對于旅游對當地文化、生態(tài)所造成的負面影響,既要通過宣傳加以引導,又要采取一定措施來

25、提高社會服務水平,例如,把旅游所得收入用于當地教育和公共文化設施的建設等。 　　(4) 引致居民對旅游開發(fā)感知差異的因素分解中,教育是一個重要原因。受教育水平的高低不僅關系到就業(yè)、收入等物質層面,還會影響認知等精神層面,受教育程度越高其在經濟、社會、環(huán)境方面的感知也越強烈。 　　(5) 家庭參與旅游開發(fā)有助于直接獲得旅游收益,直接關系到其感知水平。這說明,要提升居民對旅游開發(fā)的滿意度,把當地居民融入旅游業(yè)發(fā)展是必然途徑。但是要看到當前居民對旅游開發(fā)的滿意度有限,其原因仍在于居民的旅游開發(fā)參與程度不高。 　　(6) 家庭月收入越高的個體,其經濟、社會感知越高,但環(huán)境感知差異卻不明顯。這說明

26、,盡管收入的增加提升了居民對經濟和社會發(fā)展的滿意程度,但無論是高收入群體還是低收入群體,都形成了較為強烈的環(huán)境意識。因此要因勢利導,發(fā)揮先富群體的帶頭作用,進而在整體上推進居民收入水平的增長。 　　(7) 居住時間的長短并不顯著影響社會和環(huán)境感知,但在經濟感知方面有明顯差異。這體現出旅游發(fā)展對居住時間較短的居民帶來了好處,他們大都是因投資或就業(yè)遷入的移民; 同時,也表明旅游開發(fā)對當地居民的帶動還有進一步提升的空間。 　　(8) 政治面貌為黨員,其在經濟方面的滿意度并未出現顯著差異,說明黨員身份并不是區(qū)分經濟滿意與否的標志。最后,居住地與景區(qū)的距離越大,其對社會感知越敏感。這說明,外來文化和生活方式,對民族地區(qū)居民造成了較大沖擊。所以,應在開發(fā)少數民族地區(qū)旅游資源的同時,保護好當地少數民族的文化,促進民族地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。