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1、2017年甘肅導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》試題2400字
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一、填空題(請將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共5分。)
1、經(jīng)濟發(fā)展、交通工具現(xiàn)代化導致 __________誕生。
2、旅游活動的構(gòu)成中，__________ 是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的客體，旅游業(yè)是實現(xiàn)旅游活動的媒介、__________手段。
3、外國導游按 _
2、_________可分為國際入境旅游導游和國際出境旅游導游。
4、多數(shù)旅行社規(guī)定，散客應(yīng)提前 __________天到旅行社辦理赴外地旅游的委托申請手續(xù)。
5、來自傳染病疫區(qū)的人員須持有__________ ，因該證件的封面為黃色，通常稱為"黃皮書";。
6、如果未接到計劃中的散客或散客團隊，導游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找__________ 分鐘。
7、在處理死亡事故的過程中，導游員和我國旅行社人員切忌__________ 。
8、乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李的體積不得超過0.2立方米，
3、長度不超過__________ 米，重量不超過30千克。
9、1997年3月，國務(wù)院批準了國家旅游局、公安部聯(lián)合制定的 __________，并于同年7月1日正式發(fā)布實施，這標志著我國正式開辦了公民自費出國旅游。
10、旅游者購買中藥材、中成藥，出境時需向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的__________ 的發(fā)貨票。
二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi)。每小題1分，共10分。)
11、導游人員被劃分為專職、兼職和業(yè)余導游人員，是按照( )劃分的。
A、級別
4、
B、工作區(qū)域
C、職業(yè)性質(zhì)
D、資格
12、外國旅游者在我國遺失外國護照和簽證，應(yīng)由( )先開具證明。
A、當?shù)亟哟?
B、組團旅行社
C、客源國組團社
D、當?shù)毓矙C關(guān)
13、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是( )。
A、將身份高者介紹給身份低者
B、將年長者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士
D、將客人介紹給主人
14、不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人票價的( )付費。
5、
A、10%
B、25%
C、50%
D、70%
15、求新、求奇是旅游者( )的心理需求。
A、預(yù)備階段
B、開始階段
C、中期階段
D、后期階段
16、一美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件是( )。
A、中國護照、中國簽證
B、美國護照、中國簽證
C、中國護照、美國簽證
D、美國護照、美國簽證
17、下列哪一項不是導游服務(wù)的微觀環(huán)境因素( )。
6、A、旅行社
B、旅游者收入水平
C、旅游者
D、媒介公眾
18、帶團參觀游覽前，地陪應(yīng)提前( )到達集合地點。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、30分鐘
D、60分鐘
19、將攝氏25度換算成華氏度數(shù)等于( )度。
A、67
B、77
C、87
D、97
20、"斷橋不斷";、"長橋不長";的講解方法是導游人員運用了形式邏輯中的( )，從地質(zhì)學的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系。
7、 A、矛盾律
B、同一律
C、辨證律
四、名詞解釋(每題1分，共5分。)
26、導游人員
27、海外領(lǐng)隊
28、個性化服務(wù)
29、旅行支票
30、漏接
五、簡答題(每題3分，共6分。)
31、《導游服務(wù)質(zhì)量》(標準)對地陪服務(wù)的要求是什么?(3分)
32、請問哪些游客可以不繳納機場建設(shè)費?(3分)
六、案例分析題(第33題4分，第34題5分，共9分。)
某外國旅游團16人持集體簽證入境，在該團入境前7天，團員邦德
8、向地陪小王提出旅游結(jié)束后要去該團未經(jīng)過的另一對外開放地辦事，小王未予理睬。在該團入境當天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王協(xié)助辦理去該地的委托服務(wù)，小王以時間緊迫為由予以拒絕，引起了邦德的強烈不滿，并通過領(lǐng)隊向旅行社提出了投訴。
33、針對邦德的要求，小王應(yīng)如何正確對待?并按何種步驟予以處理?(4分)
34、另外，該團團員查爾斯還看中所參觀的當?shù)氐靥簭S的一條價值300美金的地毯，請求小王代為購買并辦理托運手續(xù)，小王應(yīng)如何正確對待這一請求?(5分)
D、排中律
三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將符合題意的選項前
9、的英文字母填入題中括號內(nèi)。每題1分，共5分。)
21、導游服務(wù)工作發(fā)展趨勢包括( )。
A、導游服務(wù)高知識化
B、導游手段科技化
C、導游方法多樣化
D、導游服務(wù)對象成熟化
22、領(lǐng)隊手中的接待計劃和地陪手中的接待計劃有部分出入時，地陪要( )。
A、及時報告接待旅行社，查明原因
B、若是接待社責任，則要實事求是地說明情況，并賠禮道歉
C、對合理而可能滿足的部分盡力予以安排
D、對無法滿足的部分進行解釋，耐心說服且不予安排
23、散客旅游
10、同團隊旅游的區(qū)別主要有( )。
A、價格不同
B、等級不同
C、自由度不同
D、付費方式不同
24、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同類標準客房，導游員應(yīng)該( )。
A、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)換
B、作好解釋工作
C、若有空房，適當予以滿足
D、婉言拒絕
25、游客的行李在來華航空途中丟失，導游人員應(yīng)該( )。
A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)
B、一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品
C、向旅行社報告，請領(lǐng)導派人協(xié)助尋找
D、如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠
2017年甘肅導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》試題2400字
