保證質(zhì)量強化服務 不斷提升企業(yè)形象

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1、保證質(zhì)量 強化服務 不斷提升企業(yè)形象 　　摘要：薩南實業(yè)化工分公司在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導和集團的關(guān)心下，五年來，按照“創(chuàng)建油田多種經(jīng)營示范企業(yè)”的總目標，扎實開展各項工作，已累計為油田供應強堿65萬噸，弱堿2萬噸，產(chǎn)品合格率和服務滿意率始終保持100%。 下載論文網(wǎng) 　　關(guān)鍵詞：保證質(zhì)量；強化服務；企業(yè)形象 　　中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）012-0000-02 　　下面結(jié)合我公司質(zhì)量管理及服務工作的實際，向各位領(lǐng)導做如下匯報： 　　一、企業(yè)基本情況 　　薩南實業(yè)化工分公司現(xiàn)有正式員工100

2、人。其中具有高級職稱3人、中級職稱17人、初級職稱11人。在職員工中具有大專以上學歷的占職工總數(shù)的53%。化工板塊目前由液堿化工、新型助劑、中試基地（在建）和科技研發(fā)四個單元組成。主要業(yè)務是為油田三元復合驅(qū)提供液堿生產(chǎn)、儲備和技術(shù)服務，強堿生產(chǎn)能力超過30萬噸/年，戰(zhàn)略儲備達萬噸；弱堿現(xiàn)生產(chǎn)能力3萬噸/年，擴產(chǎn)后將達到30萬噸；印尼抗溫聚合物項目即將為公司創(chuàng)造效益；在建的中試基地，為三采技術(shù)的超前儲備、性能評價等提供有效的試驗平臺；科技研發(fā)主要承擔公司技術(shù)儲備、服務、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等工作。另外，按照油田要求，薩南新型三采表活劑項目正在積極籌備當中。 　　二、在保障產(chǎn)品質(zhì)量上的幾點做法 　　1

3、.強化體系運行，提高質(zhì)量管理水平 　　化工分公司建立了質(zhì)量管理體系并通過了外部審核。體系建立以來，各項工作嚴格按照程序、作業(yè)文件的要求執(zhí)行，把質(zhì)量體系真正應用到實踐中去，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，質(zhì)量管理卓有成效。 　　在生產(chǎn)工作中，嚴格執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件，使各項工作得到提高和加強。為使檢驗工作有依據(jù)，編制了檢驗計劃、建立健全各種標識，生產(chǎn)現(xiàn)場所用文件均現(xiàn)行有效，工藝文件與檢驗計劃、標準、制度、規(guī)程等均處于受控狀態(tài)，完全能防止誤用對生產(chǎn)造成影響。加強生產(chǎn)設備管理，建立臺賬，實行專人專機管理，保證設備運行良好。 　　2.貫徹集團13號文件精神，嚴把過程“四關(guān)”控制，實現(xiàn)管理精細化

4、　　在質(zhì)量控制上，一是嚴把原材料采購關(guān)。無論是建廠之初的自行采購還是通過油田物資公司采購，始終做到原材料采購直接來自生產(chǎn)企業(yè)，堅決杜絕二次經(jīng)銷行為，在采購合同中做到嚴格約定質(zhì)量，建立供應商檔案和批次產(chǎn)品質(zhì)量檔案，保證了每批次產(chǎn)品可追蹤；二是嚴把原料運輸和儲存防護關(guān)。實行密閉運輸倉儲，到貨前對每批次做到化驗取樣，對存在問題的原料堅決不予接收，要求對所有液堿運輸罐車定期進行清洗，對液堿儲罐和生產(chǎn)裝置每年進行一次全面清理，去除雜質(zhì)防止二次污染；三是把好生產(chǎn)關(guān)。通過嚴格控制投料比例、原料精確計量、動態(tài)監(jiān)控液堿濃度以及嚴格控制影響質(zhì)量關(guān)鍵工序等措施，保證生產(chǎn)過程的平穩(wěn)和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；四是把好質(zhì)檢關(guān)。嚴

5、格按照油田公司規(guī)定的檢測標準對液堿進行檢驗，不合格產(chǎn)品絕不進入下一道工序。做到庫存產(chǎn)品定期檢驗，要求各項檢驗指標均高于油田標準，保證產(chǎn)品出廠合格率。 　　3.強化質(zhì)量標準，完善計量手段，加強技術(shù)交流 　　一是調(diào)整了油田驗收標準。液堿項目投產(chǎn)時，油田是按照國標對產(chǎn)品進行驗收，這個標準對于還原堿來說明顯偏高，為此，我們第一時間制定了復配強堿和弱堿的企業(yè)標準，在市技術(shù)監(jiān)督局進行了備案，并按國家規(guī)定定期對企業(yè)標準進行修訂.二是強化計量標準化管理。做到每月至少一次對標準溶液進行標定，計量器具按規(guī)定定期送檢，對存在問題的標液、計量器具和設備及時更換，保證整個檢驗過程始終處于受控狀態(tài)。三是妥善處理質(zhì)量分

6、歧。站上出現(xiàn)問題，銷售人員總能第一時間達到現(xiàn)場，及時溝通，妥善化解矛盾，做到高調(diào)解決問題，低調(diào)處理分歧。通過切實落實回訪制度，我公司銷售的產(chǎn)品五年來沒有因為質(zhì)量問題影響過油田生產(chǎn)和公司、集團的外部形象。 　　三、提高服務質(zhì)量，增強服務能力 　　1.在服務目標上 　　堅持把保質(zhì)保量滿足油田用堿需求作為我們最重要的責任和工作最高標準。 　　2.在制度建設上 　　我們建立了完善的服務標準和服務流程，要求主管銷售的領(lǐng)導親臨一線解決實際問題，做到每個站都有專人進行溝通。三元站投產(chǎn)之初，液堿用量十分不穩(wěn)定，常常出現(xiàn)要貨突增現(xiàn)象，為保證供應，我們指派專門的銷售和質(zhì)檢人員，每天5點就來到單位，采取提

7、前裝車、提前儲備的方式保證產(chǎn)品儲備充足、隨要隨送。 　　3.在規(guī)范服務上 　　實行了服務承諾制、售后服務回訪制及服務質(zhì)量跟蹤制，要求定期到站上進行回訪，對所有到站人員從著裝到裝卸操作及現(xiàn)場服務進行嚴格要求，制定服務考核辦法，建立規(guī)范的服務檔案，切實做到服務的規(guī)范化制度化。 　　4.在做好基本服務的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)超值服務 　　為保證站上車輛通行，我們曾多次為采油廠義務鋪墊道路，也曾幫助電力集團維修改造卸料管線。無論是站上每天的衛(wèi)生清潔還是提供各類維修服務，只要對方提出要求，我們都盡力協(xié)調(diào)解決。前幾年，二廠找到我們反映站上混料儲罐內(nèi)雜質(zhì)太多已經(jīng)嚴重影響生產(chǎn)，希望我們幫助定期進行清理。問題雖

8、然不是因為堿的質(zhì)量引起的，但為了不影響注入站正常運轉(zhuǎn)，我們立即制定了清理方案，工人們多次犧牲周末休息時間，在惡劣的條件下及時完成了儲罐清理，為站上解決了燃眉之急。 　　正是通過這一次次默默的付出，拉近了我們和油田用戶之間的距離。困難面前的勇于擔當，溝通背后的微笑坦誠，讓我們結(jié)成了如兄弟般深厚情誼，有了這份情誼，任何問題都會在第一時間得到及時反饋和妥善處理。 　　四、認真執(zhí)行油田公司38號文件精神 　　作為油田重點扶持企業(yè)之一，薩南化工分公司承擔著為油田提供三采用堿的重任，工作中我們嚴格按照油田38號文件要求通過加強領(lǐng)導、完善制度等措施，在杜絕質(zhì)量事故，提升服務水平，加強標準化、防止轉(zhuǎn)包、掛靠等行為上加大監(jiān)管力度，嚴防違規(guī)行為的發(fā)生。 　　幾年來，在創(chuàng)業(yè)集團的關(guān)心支持下，圍繞為油田4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務這一中心，薩南化工分公司在強化質(zhì)量和提升服務方面做了一些工作，取得了一點點成績，這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導和部門的關(guān)心，在這里要特別感謝集團領(lǐng)導及公司各兄弟單位對我們工作的支持，在今后的工作中，我們將鼓足干勁，再接再厲，繼續(xù)在“為油田提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務”上多做貢獻。