海爾名牌戰(zhàn)略策劃案例分析.ppt
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1、“海爾”名牌戰(zhàn)略策劃案例分析 “海爾 ” 集團總裁張瑞 敏說 :“市場經(jīng)濟下 ,世界 的版圖是名牌的國界。可口可樂也 好 ,柯達、富 士也好 ,說到底是一種品牌、一種實力的顯示。 ” “ 一個國家的實力 ,也將通過其擁有世界名牌的 多少來體現(xiàn) , “海爾 ” 的目標就是要沖出國門創(chuàng) 名牌 ,這是 “ 海爾 ” 的歷史責任 !”“海爾 ” 集團 的奮斗目標是跨入世界 50 0強公司的行列 , 使 “ 海爾 ” 品牌成為世界品牌 ,他們以名牌戰(zhàn)略策 劃為核心 ,制 定實施質(zhì)量戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、管理 戰(zhàn)略、拓寬戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、多元化發(fā)展擴張 及其吃 “ 休克魚 ” 戰(zhàn)略等成功策劃。 天馬行空官方博客:
2、 ; QQ:1318241189; QQ群: 175569632 一、關(guān)于“海爾”要爭第一的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn) 略 “海爾 ” 無論干什么工作都要爭創(chuàng)最優(yōu)最佳 ,永不滿足。他 們認為 ,在市場 經(jīng)濟條件下 “ 高質(zhì)量 ” 的內(nèi)涵已遠遠不是僅僅 符合工廠或國家規(guī)定的標準 即可 ,而是要適應(yīng)市場發(fā)展變化 的要求。他們抓質(zhì)量從觀念抓起 ,一個重要 的觀念就是 “ 有缺 陷的產(chǎn)品等于廢品 ,所有產(chǎn)品都是精品 !” 1985年 ,張瑞 敏從一封用戶來信中得知生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量 問題。經(jīng)檢查 ,發(fā)現(xiàn)倉庫里 還有同樣的冰箱 76臺。于是 ,當著 全廠職工的面 ,張瑞敏讓 76臺冰箱的責 任人向自己生產(chǎn)的冰箱掄起了大
3、錘 ,并親自砸了第一錘 。通過砸冰箱 , 喚起了 全體職工的質(zhì)量意識和名牌意識。正是在這種 “ 永遠爭第一 ” 的 質(zhì)量意識的指導(dǎo)和激勵下 ,“海爾 ” 產(chǎn)品成為中國家電第一 名牌。 “ 海爾 ” 圍繞創(chuàng)國際名牌這一目標 ,在增強質(zhì)量意識的同 時 ,開展質(zhì)量國際化戰(zhàn)略。 質(zhì)量國際化的三個標志就是質(zhì)量體 系認證、產(chǎn)品國際認證、檢測水平國際 認可 ,實現(xiàn)質(zhì)量水平全 方位與國際接軌。 “ 海爾 ” 集團共有冰箱、冰柜、 空調(diào)、洗衣機、 微波爐、熱水器六大產(chǎn)品通過 ISO90 0 1認證 ,是國內(nèi)通 過該 項認證產(chǎn)品最多的企業(yè)。 “ 海爾 ” 產(chǎn)品獲德國 VDE、 GS、 TUV, 美 國 UL,加拿
4、大 CSA等認證 ,可以暢通無阻地進入以上國 家和地區(qū)。同時 “ 海爾 ” 的檢測水平也達到國際領(lǐng)先水平 ,是國 內(nèi)同行業(yè)首家獲加拿大 EEV、 CSA能效認證和美國 U L用戶 測試數(shù)據(jù)認可的企業(yè)。 到 1 991年 “ 海爾 ” 的冰箱產(chǎn)量突破 30萬臺 ,產(chǎn)值突破 5 個億 ;在全國百余家冰箱企 業(yè)中 ,“海爾 ” 是唯一產(chǎn)品無積壓、 銷售無降價、企業(yè)無三角債的 “ 三無 ” 企業(yè) ;“琴島利勃 “ 海 爾 ” 在全國家電行業(yè)唯一入選 “ 中國十大馳名商 標 ” 。 二、關(guān)于“海爾”用戶永恒的服務(wù)戰(zhàn) 略 “海爾 ” 堅持 “ 用戶永遠是對的 ” 這一服務(wù)宗旨 ,認為用戶 對產(chǎn)品和服務(wù) 的
5、要求是正當?shù)臋?quán)益 ,是完全合理的。中央電視臺經(jīng)濟部的一位記者在一 個星 期六 ,以用戶的身份通過電話 ,考查企業(yè)對用戶所承諾的服務(wù) 質(zhì)量和 服務(wù)水準時 ,對三個企業(yè)提出了一個相同的請求 :冰箱 壞了 ,請上門維修。 其中一個企業(yè)的回答是 :今天休息 ,星期一 工作人員上班時再上門修理 ;另 一個企業(yè)的服務(wù)電話沒有人 接 ;只有 “ 海爾 ” ,接電話的人馬上問清用戶的 地址 ,并承諾立 即上門維修。這就體現(xiàn)了 “ 海爾 ” 的服務(wù)作風。 “ 海爾 ” 站在公眾利益的立場上高標準要求自己 ,把顧客 的難題 ,作為企業(yè)的課 題 ,“洗地瓜的洗衣機 ” 就是這樣研制出 來的。 一位四川用戶給 “ 海
6、爾 ” 集團寫了封信 ,反映 “ 海爾 ” 洗衣 機的出水管經(jīng) 常被堵住。這種現(xiàn)象可從來未發(fā)生過 ,但 “ 海爾 ” 一向把用戶的問題當作 自己的課題 ,立即派人去調(diào)研。結(jié)果發(fā) 現(xiàn) ,四川農(nóng)村種地瓜的農(nóng)戶特別多 , 當?shù)厝司陀孟匆聶C來洗地 瓜 ,洗得凈而且速度快 ,就是出水管被泥堵住。 這對有些企業(yè) 或許認為用戶太荒唐 ,而 “ 海爾 ” 卻認為用戶沒有錯 ,他們 向 “ 海爾 ” 提出一個新課題。 “ 海爾 ” 從中發(fā)現(xiàn) “ 洗地瓜 ” 這種用戶 需 求 ,立即加以改進 ,推出了可以洗地瓜的洗衣機 ,得到當?shù)?用戶的歡迎 ,市 場份額迅速擴大。 “ 海爾 ” 在市場營銷中實施的 “ 星級服務(wù)
7、 ” ,也體現(xiàn)出 “ 海 爾 ” 人的服務(wù)作風。用戶的一個小小的請求 ,在國外需要三天 時間能 解決 ,在 “ 海爾 ” 僅需要兩個小時 ,無論用戶是在天南還 是地北 ,“海爾 ” 的這一承諾永遠不會改變。 天馬行空官方博客: ; QQ:1318241189; QQ群: 175569632 三、關(guān)于“海爾”追求卓越的管理戰(zhàn) 略 “海爾 ” 人講 :“要么不干 ,要干就要爭第一 ” 。 1 996年 7月 ,“海爾 ” 將創(chuàng)業(yè) 初期的 “ 無私奉 獻 ,追求卓越 ” ,調(diào)整為 “ 敬業(yè)報國 ,追求卓越 ” 。 “ 敬業(yè)報 國 ” 體現(xiàn)了 “ 海爾 ” 立足工作崗位為祖國的富強而奮斗的赤子 之情和
8、高度 的社會責任感。 “ 追求卓越 ” 體現(xiàn)了 “ 海爾 ” 敢于在 國際市場競爭中創(chuàng)名 牌產(chǎn)品 ,創(chuàng)世界名牌企業(yè)的高層次追求 , 有著強烈的震憾力。 市場經(jīng)濟下 , 企業(yè)的信譽是什么 ?就是名牌效應(yīng)。 企業(yè)的名牌效應(yīng)從哪里來 ? 一是質(zhì)量 ,二是服務(wù) ,就是一要東西好 ,二要態(tài)度 好 ,這 “ 雙好 ” 又從管理中來。而管理正是 “ 海爾 ” 的獨特魅力所在。 “ 海爾 ” 的管理經(jīng)驗是豐富的。他們在確立了事業(yè)部制組織結(jié) 構(gòu)的基礎(chǔ)上 , 又創(chuàng)造了 “ OEC”管理模式 ,即 “ 日事日畢 ,日高日 清 ” 工作法。這種工作 法要求當日的工作必須當日完成 ,決不 能拖到第二天 ;今天的工作決不
9、是昨 天水平上的簡單重復(fù) , “海爾 ” 的工作要日新月異 ,只爭朝夕。該管理模式 于 1995年 2月榮獲國家級企業(yè)現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。 “ 海爾 ” 集團是 我 國家電行業(yè)的特大型企業(yè) ,擁有職工近 2萬人。這樣大的企 業(yè)怎樣進行管理 才能保證高效率運轉(zhuǎn)呢 ?完全靠集團指揮到 每一個企業(yè)是不現(xiàn)實的 ,也是低 效率的。 “ 海爾 ” 建立起符合國 際大企業(yè)扁平化、信息化、科學化的管理 模式 ,明確了集團為 投資中心 ,本部為產(chǎn)品經(jīng)營決策中心 ,事業(yè)部為利潤中 心 ,分 廠為成本中心 ,員工為質(zhì)量中心的責任、權(quán)利、義務(wù)體系。這幾 個中 心明確了各部門的工作重點和責任 ,有統(tǒng)一指揮 ,有分工
10、合作 ,各司其責、 互相制約和互相督促。尤其是確立了 “ 員工為 質(zhì)量中心 ” 。把企業(yè)生命線 掌握在每個員工手中 ,極大地激勵 了員工的生產(chǎn)積極性和使命感。 四、關(guān)于“海爾”創(chuàng)造市場的拓市戰(zhàn) 略 “海爾 ” 不局限于在現(xiàn)有的市場中爭份額 ,而是以自己的 優(yōu)勢另外創(chuàng)造新 的市場。 “ 海爾 ” 一貫堅持的市 場觀念就是 “ 創(chuàng)造市場 ” ,即從人們的生 活需求中去發(fā)現(xiàn)市場 , 做一塊人們需要的 ,但是其它企業(yè)沒有提供的 “ 蛋 糕 ” 。每年夏 天洗衣機的銷售狀況都不太好。 “ 海爾 ” 經(jīng)過調(diào)查分析率 先認識到 :夏季人們不是不需要洗衣 服 ,而是市場上缺少可以在夏季使用 的小容量洗衣機。根
11、據(jù)這 一潛在需求 ,他們確立了開發(fā)小容量洗衣機的課 題 ,迅速開發(fā) 了填補世界空白的及時洗 “ 小小神童 ” 洗衣機 ,極大地滿足 了 消費者夏日洗衣需求。 “ 海爾 ” 小小神童洗衣機不僅在國內(nèi)市 場極為 暢銷 ,進入歐洲市場也猶如一匹黑馬 ,曾引起不小的轟 動。在 BOSCH、 SIEMENS、 AEG等名牌占據(jù)洗衣機 市場 80 %份額的情況下 ,初出茅蘆的 “ 海爾 ” 爭得一席之地難 能可貴。 經(jīng)銷過 “ 海爾 ” 小小神童洗衣機的經(jīng)銷商法拉瑞先生 注意到 “ 海爾 ” 展 出的小小神童洗衣機比幾個月前他經(jīng)銷的型 號又多了幾種 ,他抑制不住自 己的興奮說 :“目前 “ 海爾 ” 的小
12、 小神童洗衣機在歐洲市場是獨一無二的。 我在歐洲試銷了一 批 ,不到一周就賣光了 ,這次我一定多訂貨 ” 。在荷蘭 的超市 里 ,“海爾 ”“ 小小神童 ” 洗衣機因產(chǎn)品是世界上獨一無二的而 “ 風景這這獨好 ” ,在歐洲有 1 0 0 %的市場份額。 天馬行空官方博客: ; QQ:1318241189; QQ群: 175569632 五、關(guān)于“海爾”市場國際化的營銷戰(zhàn) 略 (一 )市場國際化的 “ 三分之一 ” 戰(zhàn)略。隨著 “ 海爾 ” 集團的 發(fā)展 ,市場國際 化越來越明顯 ,“海爾 ” 提出了 “ 國門之內(nèi)無名 牌 ,沖出國門創(chuàng)名牌 ” 的戰(zhàn)略 思想。 “ 海爾 ” 集團的奮斗目標是跨入
13、世界 50 0強企業(yè)行列 ,使 “ 海 爾 ” 品牌成為世界名牌。圍繞這一目標 ,“海爾 ” 集團制定了市 場國際化和 “ 先 難后易 ” 的國際營銷戰(zhàn)略。 所謂市場國際化的 “ 三分之一 ” 戰(zhàn)略 ,就是國內(nèi) 生產(chǎn)國內(nèi) 銷售三分之一 ,國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售三分之一 ,海外建廠海外銷 售三 分之一 ,也就是說 “ 海爾 ” 的產(chǎn)品將有三分之二銷售到國 外 ,以國際市場作 為企業(yè)營銷的主攻方向。 (二 )“先難后易 ” 國際營銷戰(zhàn)略。所謂 “ 先進入發(fā)達國家和 地區(qū) ,取得聲譽 之后再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家。這體 現(xiàn)了 “ 海爾 ” 出口首先不是 為創(chuàng)匯而是創(chuàng)世界名牌的指導(dǎo)思 想。他們堅持產(chǎn)品
14、出口的首要前提條件是 使用 “ 海爾 ” 品牌。 “ 海爾 ” 向澳大利亞首次出口的 70 0 0臺冰箱 ,當時 “ 海爾 ” 提出 打 “ 海爾 ” 品牌 ,經(jīng)銷商不同意 ,他說 :“我還不知道 “ 海爾 ” 品牌 到底怎么樣 ,不能打 ,只能以 OEM的方式打澳大利亞的牌 子 ” 。他在 70 0 0臺冰箱中留出 1 0臺 ,作為返修替換之用。但是 三年過去了 ,這 1 0臺冰 箱一臺也沒用上。他心服口服 ,主動找 到 “ 海爾 ” 要求擴大訂貨 ,而且全部 打 “ 海爾 ” 品牌。法國、德國 等經(jīng)銷商原來以經(jīng)銷松下等廠家產(chǎn)品為自豪 , 經(jīng)銷 “ 海爾 ” 產(chǎn) 品后出現(xiàn)了 “ 海爾 ” 產(chǎn)
15、品的優(yōu)勢和服務(wù)的優(yōu)勢 ,他們紛紛在 名 片上打上 “ 海爾 ” 的標志。 五、關(guān)于“海爾”市場國際化的營銷戰(zhàn) 略 (三 )掀起發(fā)展中國家的國際市場營銷新高潮。 1 998年 8 月中旬 ,“海爾 ” 開拓國際市場的隊伍挺進了拉美國家。在巴西 巴拉那州庫里蒂巴市 ,“海 爾 ” 集團常務(wù)副總裁楊綿綿一行受 到了巴拉那州政府及商業(yè)代表團的熱 情接待。巴拉那州代表 團今年初曾來過中國專程去青島 “ 海爾 ” 考察 , 面對海心精美 的系列化產(chǎn)品及強勁的發(fā)展勢頭 ,他們強烈希望 “ 海爾 ” 能來 巴西投資建廠。為爭奪 “ 海爾 ” 產(chǎn)品獨家代理權(quán) ,烏拉圭的兩家 公 司跟隨 “ 海爾 ” 人一行從烏
16、拉圭追到了阿根廷首都布宜諾斯 艾利斯。 B 公司是代理 “ 海爾 ” 產(chǎn)品較早的一位客戶 ,這次 B公 司經(jīng)理 H先生專門 帶領(lǐng) “ 海爾 ” 人參觀了他設(shè)立的 “ 海爾 ” 產(chǎn) 品中轉(zhuǎn)庫 ,他說 :“沒想到 “ 海爾 ” 產(chǎn)品在烏拉圭這么受歡迎 ,我 剛進來一批貨 ,立刻就被搶購了。 為了能多進一些 “ 海爾 ” 產(chǎn) 品 ,我設(shè)立了這個中轉(zhuǎn)庫 ;下一步我準備把那 邊剛建的樓辦成 “ 海爾 ” 專賣店 !” 總之 ,“海爾 ” 已形成了有效的海外 營銷網(wǎng)絡(luò) ,同世界上十 個主要區(qū)域性組織中一半以上國家建立起協(xié)作、 合作關(guān)系 ,在 海外發(fā)展了 31家 “ 海爾 ” 專營體系 ,在 1 2 8個國
17、家和地區(qū) 注冊 了 51 6個 “ 海爾 ” 商標 ,品牌價值 1 1 8億 ,為海外建廠打下良好 的 基礎(chǔ)。產(chǎn)品批量出口到歐、美、日等 40多個國家和地區(qū) ,成 為中國家電 進入國際市場時間最早 ,數(shù)量最多 ,品種最全的企 業(yè)集團。 天馬行空官方博客: ; QQ:1318241189; QQ群: 175569632 六、關(guān)于海爾多元化發(fā)展及其激活“休克魚”戰(zhàn) 略 (一 )由產(chǎn)業(yè)專業(yè)化向產(chǎn)品多元化發(fā)展。海爾的正式擴張 是從 1 991年開始的。 這年 1 1月 1 4日 ,青島市政府下發(fā)通知 , 決定 “ 以青島電冰箱總廠為核心層 , 青島空調(diào)器廠和青島電冰 柜總廠為緊密層 ,成立琴島海爾集團
18、公司 ” 。截止 到 1 997年底 ,海爾通過資產(chǎn)重組、控股聯(lián)營 ,共兼并 企業(yè) 1 8家 ,盤活資產(chǎn) 1 5. 2億元 ,約 1 . 5萬人加盟海爾。其中 , 具有代表性的幾起購并案是 1 995年 7月 ,兼并資不抵債 1 . 33億元的青島紅星電器廠 ,這起兼并案因被哈佛商學院 編 入教案而被近期國內(nèi)輿論廣為宣傳。 1 995年 1 2月 ,收購武漢 希島實業(yè)股 份有限公司 6 0 %的股份 ,這是海爾集團首次跨地 區(qū)控股經(jīng)營。 1 997年 ,對 于海爾 ,可稱為 “ 擴張之年 ” :3月 1 3日 ,出資 6 0 %與廣東順德愛德集團合資 組建 “ 順德海爾 ” ; 4月 1 2日
19、 , 控股 80 %管理青島第三制藥廠 ; 7月 2 6日 , 與萊陽家電總廠 合資經(jīng)營 ,海爾品牌首次折價進入合資中 ; 9月 5日 ,與西湖 電子集團強強聯(lián)合 ,控股 6 0 %經(jīng)營的 “ 杭州海爾 ” 正式推出海爾彩電 “ 探路 者 ” ; 1 2月 2 8日 ,控股 59%與貴州電冰箱廠 合資成立 “ 貴州海爾 ” ; 1 2月 30日 ,整體兼并黃山電子集團 , “合肥海爾 ” 如期掛牌。至 此 ,海爾的家電產(chǎn) 品又由電冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機擴展到了 熱水器、微波爐、彩電、 VCD、 電話機、傳真機、洗碗機、電熨 斗、吸塵器等 2 7個門類 ,共 70 0 0余個規(guī)格 品種。這不禁
20、讓人 想起張瑞敏總裁說過的一句話 :“如果你有一套空房子 ,找 希 望海爾能提供所有的電器產(chǎn)品 ” 。 進入 1 998年 ,海爾又把擴張的目光投 向了國家級科研機 構(gòu) ,繼 1月份對工程塑料國家工程研究中心實行控股經(jīng)營 后 , 4月 2 5日 ,又與廣播電視電影總局廣播科學研究院合資成立 了海爾廣科 數(shù)字技術(shù)開發(fā)有限公司 ,以期占領(lǐng)數(shù)字化彩電等 方面的制高點。 六、關(guān)于海爾多元化發(fā)展及其激活“休克魚”戰(zhàn) 略 (二 )為創(chuàng)名牌而發(fā)展多元化。張瑞敏總裁說 :“要創(chuàng)一個 國際名牌 ,我們現(xiàn)在 的規(guī)模還太小 ,確實太小。打一個比方說 , 幾個跨國大公司就是泰森 ,我們就 是一個剛剛出道的輕量級 選手
21、。要具備與國際跨國大公司抗衡的實力 ,我們 就應(yīng)該加大 規(guī)模。我們現(xiàn)在正抓緊做這件事。在家電這個行業(yè)里 ,我們是 中 國最大的。但是 ,與國際大家電公司比較起來 ,我們還非常 小。而且 ,來中國 設(shè)廠的家電公司有美國的惠爾普、 GE,日本 的松下 ,韓國的三星、德國的西門 子 ,他們都到我們這里看過。 然后 ,他們也都到輕工部去過。他們的目標都直 言不諱 :到中 國來第一個目標就是打倒海爾。像松夏的目標非常明確 , 3年 要 打倒海爾 ;三星的目標是 5年要打倒海爾。他們說 :海爾是 中國家電的排頭兵 , 只要能打倒海爾 ,其它的企業(yè)都不在話 下。在國內(nèi)某大學演講時 ,張瑞敏慷慨 悲壯 :“如
22、果跨國大公司 的壓力強大到我們所有企業(yè)都頂不住的話 ,海爾應(yīng)堅 持最后 一個倒下 !” 很明顯 ,海爾發(fā)展多元化 ,是為了更好地創(chuàng)國際名牌 ,是 為 了提高中國在世界上的實力地位。 1997年 ,“進軍世界 500強 ” 是中國企業(yè)界 振奮人心的口 號之一。海爾 ,作為國家有關(guān)部門選定的 6位種子選手之一 , 提 出要在 2 0 0 6年進入世界 50 0強 ,創(chuàng)出中國的世界名牌。一 片呼聲之中 ,張 瑞敏算了一筆帳 :1 996年 ,世界 500強的最后 一位年銷售額約為 740億元人 民幣 ,世界 50 0強每年同比遞 增的速度為 4%。也就是說 ,到 2 0 0 6年前后 , 中國企業(yè)要
23、躋身 世界 500強 ,年銷售額必須達到 1 0 0 0億元人民幣以上。海 爾 , 1 995年的銷售收入為 45億 , 1 996年為 6 2億 , 1 997年達到 1 0 8億 ,增 長不可謂不快。但與世界 50 0強比 ,還有相當?shù)木?離。因此張瑞敏認為 ,海爾 要選入世界 50 0強 ,一個很關(guān)鍵的 問題是要實行產(chǎn)品多元化和集團規(guī)?;?。 六、關(guān)于海爾多元化發(fā)展及其激活“休克魚”戰(zhàn) 略 (三 )以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的經(jīng)典。海爾的無形資產(chǎn) 是什么 ?是海爾的品 牌、海爾的管理、海爾的文化。實際上海爾 的兼并擴張經(jīng)過了 3個階段 :第一 個階段 ,是投入資金、全盤 改造 ,如 1 988
24、年第一個兼并過來的電鍍廠 ,改造成 生產(chǎn)電磁 爐的微波電器公司 ;第二個階段 ,是投入資金 ,輸入管理 ,擴大 規(guī)模 , 提高水平 ,如 1 991年兼并的空調(diào)器廠和冷柜廠 ;第三個 階段 ,才是以無形資 產(chǎn)盤活有形資產(chǎn) ,如 1 995年兼并的紅星 電器廠。這個過程 ,也是海爾由產(chǎn)品 經(jīng)營到資本經(jīng)營再到品牌 經(jīng)營的過程。海爾人把這 種盤活方式形象地比喻為 吃 “ 休克魚 ” 。所謂休克魚是指硬件 條件很好 ,但管理不善的企業(yè) ,由于經(jīng)營 管理出現(xiàn)問題而落 后 ,面臨虧損甚至破產(chǎn)局面。對此 ,張瑞敏總裁分析認為 , 從國 際上講 ,企業(yè)兼并經(jīng)歷了大魚吃小魚、快魚吃慢魚、鯊魚吃鯊 魚三個階 段
25、,但在中國 ,由于體制等方面的原因 ,無論小魚、慢 魚還是鯊魚 ,只要是活 魚 ,就不會讓你去吃 ,而吃死魚又會鬧 肚子?;铘~不讓吃 ,死魚不能吃 ,因此 , 只有吃 “ 休克魚 ” 。截止 到 1 997年底 ,海爾以低成本擴張的形式共兼并了 1 7個企業(yè) , 盤活 5. 5億元虧損資產(chǎn) ,通過輸入海爾的管理、品牌和文化全部成 活。海爾進入洗衣機領(lǐng)域就是吃休克魚的典型案例。 1 995 年 ,青島市決定將 青島紅星電器股份公司劃歸海爾時虧損 1 億多元。海爾認為 :紅星失敗的原因 不在技術(shù)上也不在資金 上 ,關(guān)鍵是管理不到位 ,職工凝聚力差。海爾最先去 “ 紅星 ” 的 人是海爾集團常務(wù)副總
26、裁楊綿綿率領(lǐng)的海爾企業(yè)文化中心 , 資產(chǎn) 管理中心的人員。通過 “ 敬業(yè)報國 ,追求卓越 ” 海爾精神的 灌輸 ,加盟海爾的 “ 紅星 ” 很快出現(xiàn)了蒸蒸日上的新氣象 :三個 月扭虧 ,第五個月就贏利 1 50萬 元。張瑞敏總裁說 :“盤話資產(chǎn) 是通過人去實現(xiàn)的 ,只有首先盤活人 ,才能盤活 資產(chǎn)。而盤活 人的關(guān)鍵 ,就是更新觀念。 ” 七、海爾名牌策劃案例分析和啟示 (一 )創(chuàng)立名牌與企業(yè)文化方面的啟示。海爾追求卓越的理念及其 市場意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、管 理模式等等 ,都貫注于職工 的身心 ,像一支無形的手將海爾所有職工集聚在一起 ,提升到一種 有序自律、迅捷的行為狀態(tài) , 形成以名牌
27、文化為核心的市場文化、 質(zhì)量文化、營銷文化、服 務(wù)文化、管理文化 ,這是海爾的無形資 產(chǎn)和綜合優(yōu)勢 它 發(fā)揮巨大生命張力 ,使海爾超常規(guī)突破性發(fā)展。 (二 )追求卓越與遠大目標方面的啟示。海爾辦企業(yè)爭創(chuàng) 最佳最 優(yōu) ,永不滿足 ,要干就要爭第一的追求卓越精神 ,敢于 在國際市場 競爭中創(chuàng)名牌產(chǎn)品 ,創(chuàng)世界名牌企業(yè) ,勇于跨入世 界 50 0強的企 業(yè)行列 ,是站在高層次上把眼光放遠、放大的雄 心、壯志和毅力。 (三 )產(chǎn)業(yè)專業(yè)化與產(chǎn)品多元化方面的啟示。海爾從 1 985 年到 1 991年 7年時間 ,專心致力地把冰箱做好、做大 ,在這占 了海爾發(fā) 展史一半的時間里是扎扎實實地在做專業(yè)化。從
28、1 991年開始進 行多元化購并 ,特別是 1 997年成為 “ 擴張之 年 ” ,發(fā)展成為 2 7 個門類 , 7000余個規(guī)格品種 ,基本上是產(chǎn)業(yè) 專業(yè)化與產(chǎn)品多元化 相結(jié)合。 第六節(jié) 品牌 一、品牌的概念 二、品牌的特征及種類 三 、品牌定位 四、品牌命名及品牌標志設(shè)計 五、品牌策略 一、品牌的概念 、品牌的界定 品牌內(nèi)容 、品牌與產(chǎn)品 、品牌與名牌 、品牌與商標 、品牌的界定 廣告專家約翰 菲利普 瓊斯 (J.P.Jones, 1999)對品牌的界 定是:品牌,指能為顧客提供其認為值得購買的功能利益 及附加價值的產(chǎn)品。哈金森和柯金 (Hankison、 Cowking, 1993)從下
29、述六大方面闡述了品牌的定義:視覺印象和效 果;可感知性;市場定位;附加價值;形象;個性化。美 國市場營銷學會對品牌的定義是:品牌是一種名稱、術(shù)語、 標記、符號或設(shè)計,或是它們的組合運用,其目的是藉以 辨認某個銷售者,或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù),并使之與 競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。 品牌名稱常常預(yù)示出產(chǎn)品的定位,比如“太太口服液”中 “太太”這一名稱就直接表明了這種口服液的消費者是那 些“太太”們。品牌名稱還可以定位于產(chǎn)品情感形象上, “娃哈哈”這個品牌命名除了其通俗、準確的反映了消費 者外,最關(guān)鍵一點是將一種祝愿,一種希望,一種消費的 情感效應(yīng)結(jié)合兒童的天性作為品牌命名的核心。另外還有 把名
30、牌名稱定位于消費觀念上的,如“孔府家酒”。定位 于產(chǎn)品形式,狀態(tài)的品牌名稱也比比皆是如“白加黑”、 “大大”泡泡糖等。 品牌內(nèi)容 1.屬性。一個品牌首先給人帶來特定的屬性。例如 “ 海爾 ” 表現(xiàn) 出的質(zhì)量可靠、服務(wù)上乘、 “ 一流的產(chǎn)品,完善的服務(wù) ” 奠定了 海爾中國家電第一品牌的成功基礎(chǔ)。 2.利益。一個品牌絕不僅僅限于一組屬性,消費者購買利益而不 是購買屬性。屬性需要轉(zhuǎn)換成功能和情感利益。 “ 質(zhì)量可靠 ” 會 減少消費者維修費用,給消費者提供節(jié)約維修成本的利益, “ 服 務(wù)上乘 ” 3.價值。品牌能提供一定的價值。 “ 高標準、精細化、零缺陷 ” 是 “ 海爾 ” 體現(xiàn)的服務(wù)價值。
31、4.文化。品牌可能附加和象征了一種文化, “ 海爾 ” 體現(xiàn)了一種 文化,即高效率、高品質(zhì)。 5.個性。品牌還能代表一定的個性, “ 海爾 ” 廣告詞 “ 真誠到永 遠 ” 一想到 “ 海爾 ” 就會想到其廣告詞和其 “ 品牌標記 ” ,兩個 永遠快樂小伙伴。 6.使用者。品牌還體現(xiàn)了購買或使用這種產(chǎn)品是哪一類消費者, 這一類消費者也代表一定的文化、個性,這對于公司細分市場, 市場定位有很大幫助。 、品牌與產(chǎn)品 產(chǎn)品與品牌的一個重要區(qū)別是,產(chǎn)品是 帶有功能性目的的物品,而品牌除此之 外,還能提供別的東西。所有的品牌都 是產(chǎn)品,但是并非所有的產(chǎn)品都是品牌。 產(chǎn)品是工廠里制造的東西,品牌則是由 消
32、費者帶來的東西。 具體分析如下: 品牌與產(chǎn)品的區(qū)別 1品牌與產(chǎn)品名稱是兩個完全不同的概念 ,產(chǎn)品名稱 主要體現(xiàn)的是辨別功能,將一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品區(qū)別開 來,而品牌則傳遞更豐富內(nèi)容,價值、個性、與文化 都能通過品牌來表現(xiàn)。產(chǎn)品可以有品牌,也可以無品 牌。 2產(chǎn)品是具體的存在,而品牌存在于消費者的認 知中 ,品牌是消費者心中被喚起的某種情感、感受、偏 好、信賴的總和。 3產(chǎn)品最終由生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來,而品牌形成于整個 營銷組合環(huán)節(jié) 4產(chǎn)品重在質(zhì)量與服務(wù),而品牌貴在傳播 ,傳播的效 用有兩點:一是形成和加強消費者對品牌的認知;二 是傳播費用轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)的一部分。 、品牌與名牌 名牌并無準確的概念,但名
33、牌一定是有一定知名 度和美譽度的品牌,名牌代表著優(yōu)良品質(zhì),但名 牌并不代表高價位 ,它可以是高質(zhì)高價,高質(zhì)中 價,甚至高質(zhì)低價。 “ 茅臺 ” 是高質(zhì)高價, “ 大 寶 ” 化妝品則高質(zhì)中價, “ 格蘭仕 ” 則高質(zhì)低價。 另外,名牌是有時效性的,昨日的名牌今日未必 是名牌, “ 荷花 ” 牌洗衣機 “ 燕京 ” VCD都曾是 昔日名牌,但如今市場上已很少見到此品牌。所 以品牌可以轉(zhuǎn)化為名牌,名牌若不注意宣傳或經(jīng) 營不當就會失去名牌效應(yīng),甚至消失。 1995年 我國家電業(yè)品牌 200多個,其中知名品牌也不少, 到 2000年近存 20多個 。 、品牌 Brand與商標 Trade Mark 1
34、商標的概念。商標是產(chǎn)品文字名稱,圖案記號,或兩者相 結(jié)合的一種設(shè)計,經(jīng)向有關(guān)部門注冊登記后,經(jīng)批準享有其 專用權(quán)的標志。在我國,國務(wù)院工商行政管理部門商標局主 管全國商標注冊和管理工作,商標一經(jīng)商標局核準即為注冊 商標,商標注冊人享有商標專用權(quán),受法律保護。假冒商標 仿冒商標,搶先注冊都構(gòu)成商標的侵權(quán)。 2商標與品牌。商標與品牌既有聯(lián)系又有區(qū)別,其聯(lián)系主要 表現(xiàn)為,它們都是無形資產(chǎn),都具有一定專有性,其目的都 是為了區(qū)別于競爭者,有助于消費者識別。所以商標與品牌 經(jīng)常被混淆使用。有些人誤以為兩者無本質(zhì)區(qū)別,其實不然, 兩者區(qū)別主要表現(xiàn)在:品牌無須辦注冊,一經(jīng)注冊,品牌就 成為商標了。商標一般都
35、要注冊 (我國也有未注冊商標 )它是 受法律保護的一個品牌或品牌的一部分,其產(chǎn)權(quán)可以轉(zhuǎn)讓和 買賣;品牌主要表明產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售單位,而商標則是區(qū) 別不同產(chǎn)品的標記。一個企業(yè)品牌和商標可以是相同的,也 可以不相同;品牌比商標有更廣內(nèi)涵,品牌代表一定文化, 有一定個性,而商標則是一個標記。 二、品牌的特征及種類 -品牌的特征 第一品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。如可口可樂有形資 產(chǎn)只有 138.73億,而品牌價值卻高達 434.27億。 第二品牌具有一定的個性 。 有朝氣的、年輕的、最新 的、外向的,如百事可樂;自負的、富有的、謙遜的, 如奔馳和凌志;如 “ 金利來 ” 一句 “ 男人的世界 ” 傳達
36、了一種陽剛,氣俗不凡的個性。 “ 娃哈哈 ” 則象征著一 種幸福、安康,一種希望。 第三品牌具有排它專有性 。 第四 . 品牌是以消費者為中心的 第五品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具。正如著名美國 廣告研究專家 Larry Light所言,未來的營銷是品牌的 戰(zhàn)爭 -品牌互爭長短的競爭。 二、品牌的特征及種類 -品牌的種類 1制造商品牌和中間商品牌 2區(qū)域品牌,國內(nèi)品牌,國際品牌 。 國內(nèi)品 牌 , 比如 “ 紅塔山 ” 、 “ 長虹 ” 、 “ 春蘭 ” 、 “ 聯(lián)想 ” 、 “ 雙星 ” 等。國際品牌比如 “ 可口 可樂 ” 、 “ 肯德雞 ” 、 “ 勞力士 ” 、 “ 萬寶路 ” 等。 3
37、短期品牌,長期品牌,時代品牌 另外,品牌按用途分為生產(chǎn)資料品牌和生活資 料品牌按其構(gòu)成元素可分為文字品牌、圖形品 牌、記號品牌、組合品牌、立體品牌等。 三 、品牌定位 一 、品牌定位的涵義 二 、品牌的具體定位策略 一 、品牌定位的涵義 品牌定位,是指建立一個與目標市場有關(guān)的品 牌形象的過程與結(jié)果。 “定位不在產(chǎn)品本身,而在消費者心底?!?品牌定位和產(chǎn)品定位同樣基于鮮明的競爭導(dǎo)向, 但兩者之間也有不同之處。產(chǎn)品定位基于產(chǎn)品 實體的差異性,而品牌包含產(chǎn)品,又不等同于 產(chǎn)品,品牌在產(chǎn)品之上附加了聯(lián)想、價值。因 此,品牌定位更多地偏向傳播的角度。 品牌定位的核心是 STP,即細分市場 ( Segme
38、nting)、選擇目標市場( Targeting) 和具體定位( Positioning)。它們的關(guān)系如圖 所示。 品牌定位的核心 -STP 二 、品牌的具體定位策略 ( 1)屬性定位策略。即根據(jù)產(chǎn)品的某項特色 來定位。如雷達表宣傳它 “ 永不磨損 ” 的品質(zhì)特 色。 ( 2)利益定位策略。根據(jù)產(chǎn)品帶給消費者的 某項特殊利益定位。如高露潔突出 “ 沒有蛀牙 ” 的功效。 ( 3)使用定位策略。根據(jù)產(chǎn)品的某項使用定 位。如 “ 汽車要加油,我要喝紅牛 ” 的 “ 紅牛 ” 飲料把自己定位于增加體力、消除疲勞的功能性 飲料。 ( 4)使用者定位策略。這是把產(chǎn)品和特定用 戶群聯(lián)系起來的定位策略。它試
39、圖讓消費者對產(chǎn) 品產(chǎn)生一種度身定造的感覺。如 “ 太太口服液 ” 定位于太太階層。 二 、品牌的具體定位策略 ( 5)競爭者定位策略。以某知名度較高的競爭 品牌為參考點來定位,在消費者心目中占據(jù)明確的位 置。如美國汽車租賃公司阿維斯公司( Avis)強調(diào) “ 我們是老二,我們要進一步努力 ” 。七喜飲料的廣 告語 “ 七喜非可樂 ” ,我國亞都公司恒溫換氣機的訴 求點 “ 我不是空調(diào) ” 等,在不同程度上加強了自己在 消費者心目中的形象。 ( 6)質(zhì)量價格組合定位。如 “ 海爾 ” 家電產(chǎn)品 定位于高價格、高品質(zhì), “ 華聯(lián) “ 超市定位于 “ 天天 平價,絕無假貨 ” , “ 華寶 ” 空調(diào)
40、定位于 “ 高貴不 貴 ” 。 ( 7) 生活方式定位。這是將品牌人格化,把品 牌當作一個人,賦予其與目標消費群十分相似的個性。 如百事可樂以“年輕、活潑、刺激”的個性形象在一 代一代年輕人中產(chǎn)生共鳴。 四、品牌命名及品牌標志設(shè)計 一 、品牌命名 1,品牌命名的原則 2,品牌命名的策略 二 、品牌標志設(shè)計 1、品牌標志設(shè)計的原則 2、品牌標志的設(shè)計方法 1 品牌命名的原則 ( 1)易讀、易記原則。 第一簡潔。名字單純、簡潔明快,易于傳播。 第二獨特。名稱應(yīng)具備獨特的個性,避免與其 他品牌名稱混淆。如 “ 老人頭 ” 、 “ 花花公子 ” 、 “ 三星 ” 、 “ 金龍魚 ” 等。 第三,新穎。
41、這是指名稱要有新鮮感,趕時代潮 流,創(chuàng)造新概念。如 “ 喜之郎 ” 、 “ 自由鳥 ” 、 “ 經(jīng)理人 ” 、 “ 步步高 ” 等。 第四,響亮。這是指品牌名稱要易于上口,難發(fā) 音或音韻不好的字,都不宜作名稱。 第五高氣魄。這是指品牌名稱要有氣魄,起點 高、具備沖擊力及濃厚的感情色彩,給人以振撼 感 。 1 品牌命名的原則 ( 2)暗示產(chǎn)品屬性原則。品牌名稱還可以暗示產(chǎn)品某種 性能和用途。例如 “ 999胃泰 ” 它暗示該產(chǎn)品在醫(yī)治胃病上 的專長。類似還有 “ 捷達 ” 轎車、 “ 潔銀 ” 牙膏、 “ 美爾雅 ” 服裝等。 ( 3)啟發(fā)品牌聯(lián)想原則。正如人的名字普遍帶有某種寓 意一樣,品牌名
42、稱也應(yīng)包含與產(chǎn)品或企業(yè)相關(guān)的寓意,讓消 費者能從中得到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的愉快聯(lián)想,進而產(chǎn)生對品 牌的認知或偏好。下列品牌名稱能讓人引發(fā)積極的品牌聯(lián)想: 孔府家酒 ” :悠久的歷史,燦爛的文化,中國的儒文化。相 反,如果品牌命名不當,容易引起人們的反感,甚至引起法 律糾紛。 ( 4) .與標志物相配原則。品牌標志物是指品牌中無法用語 言表達但可被識別的部分,當品牌名稱與標識物相得益彰、 相映生輝時,品牌的整體效果會更加突出。如今,有些還在 呀呀學語的幼兒只要看到麥當勞醒目的黃色 “ M”時,便要 想到要吃漢堡包。 1 品牌命名的原則 ( 5)適應(yīng)市場環(huán)境原則。企業(yè)應(yīng)特別注意目標市場的文化、 宗教、
43、風俗習慣及語言文字等特征,以免因品牌名稱在消費者中 產(chǎn)生不利聯(lián)想。 ( 6)受法律保護原則。品牌名稱的選定首先要考慮該品牌名 稱是否有侵權(quán)行為,產(chǎn)品經(jīng)理要通過有關(guān)部門,查詢是否已有相 同或相近的品牌被注冊,如果有,則必須重新命名。其次,要注 意該品牌名稱是否在允許注冊的范圍以內(nèi)。有的品牌名稱雖然不 構(gòu)成侵權(quán)行為,但仍無法注冊,難以得到法律的有效保護。例如, 武漢的一家餐飲企業(yè)最初取名為 “ 小南京 ” ,在短短的幾年內(nèi)該 企業(yè)迅速成為武漢乃至湖北的知名餐飲品牌。當經(jīng)營者準備申請 注冊時才知道,我國商標法規(guī)定地名是不能作為商標名稱進行注 冊的,當然也就不會受到法律的保護。幸運的是,該企業(yè)運用了
44、“ 南京 ” 的諧音 “ 藍鯨 ” ,將 “ 小南京 ” 該為 “ 小藍鯨 ” ,加上 一定程度的宣傳,使消費者較快認可的新品牌名稱。 2品牌命名的策略 ( 1)目標市場策略。這項策略根據(jù)目標市 場的特征(包括人口統(tǒng)計、心理和行為等)進 行命名,在具體做法上是讓品牌名稱發(fā)揮暗示 作用,暗示產(chǎn)品消費對象或迎合目標對象所處 的特定文化背景和心理需要。 ( 2)產(chǎn)品定位策略。產(chǎn)品定位策略是讓品 牌名稱引發(fā)起消費者對產(chǎn)品特征、利益、使用 場合、檔次(價格)和其所屬類別的有利聯(lián)想。 2品牌命名的策略 ( 3)描述性與獨立隨意性的選擇策略。品牌名稱有兩 種最基礎(chǔ)的作用:識別產(chǎn)品或服務(wù)及傳播信息。它們代 表
45、了品牌命名的兩種極端的策略導(dǎo)向:獨立隨意策略和 描述性策略。前者的優(yōu)點是名稱充滿個性,商標的保護 力強,缺點是需要大筆的傳播投資;后者的優(yōu)點是名稱 本身可能就是一個活廣告,可以節(jié)省傳播開支,但缺點 很明顯,即商標的保護力很弱,有時可能演變?yōu)楫a(chǎn)品的 通用名稱,而得不到商標注冊和保護。一般來說,大公 司宜采用獨立隨意性導(dǎo)向的策略,小公司宜采用描述性 導(dǎo)向的策略。聯(lián)想策略介于兩者之中,它既有特色、保 護力(識別和顯著性),又能暗示消費者適當?shù)男畔ⅰ?因此,這種策略的風險較小,因而也為絕大多數(shù)的營銷 人士采用。我國的一些知名品牌如白貓、旺旺、金嗓子、 潔銀、健力寶、養(yǎng)生堂、白麗都屬于這種策略的運用。
46、2品牌命名的策略 ( 4)當?shù)鼗c全球化的選擇策略。在品牌命名上,首先要 考慮如何使品牌名稱適合當?shù)亍R环N辦法是為當?shù)貭I銷的產(chǎn) 品取個獨立的品牌名,也可把原有的品牌名翻譯成適應(yīng)當?shù)?的做法。 NIKE在中國翻譯成 “ 耐克 ” 而不是 “ 奈姬 ” 、 “ 娜 基 ” 之類,就在于它顯示了一個清楚的含義:經(jīng)久耐用、克 敵制勝,與原意 “ 勝利女神 ” 不謀而合。另一種辦法是從一 開始就選擇一個全球通用的名稱。世界著名的宏基( Acer) 電腦在 1976年創(chuàng)業(yè)時的英文名稱叫 Multitech,經(jīng)過十年的努 力, Multitech剛剛在國際市場上小有名氣,卻被一家美國計 算機廠指控宏基侵犯該
47、公司商標權(quán)。前功盡棄的宏基只好另 起爐灶,前后花去近 100萬美元,委派著名廣告商奧美進行更 改品牌名稱的工作。前后歷時大半年時間,終于選定 Acer這 個名字。與 Multitech相比,顯然 Acer更具有個性和商標保護 力,同時深具全球的通用性。它的優(yōu)點在于:蘊含意義( Ace 有優(yōu)秀、杰出的含義),富有聯(lián)想(源于拉丁文的 Acer代表 鮮明、活潑、敏銳、有洞察力),有助于在出版資料中排名 靠前,易讀易記。如今 Acer的品牌價值超過 1.8 億美元。 二 、品牌標志設(shè)計 品牌標志是指品牌中可以被識別,但不能用語 言表達的部分,也可以說它是品牌圖形記號。 如可口可樂的紅顏色圓柱曲線、麥當
48、勞的黃色 “ M”以及迪斯尼公園的富有冒險精神、正直 誠實、充滿童真的米老鼠等。 品牌標志是一種 “ 視覺語言 ” 。它通過一定的 圖案、顏色來向消費者傳輸某種信息,以達到 識別品牌、促進銷售的目的。品牌標志自身能 夠創(chuàng)造品牌認知、品牌聯(lián)想和消費者的品牌偏 好,進而影響品牌體現(xiàn)的品質(zhì)與顧客的品牌忠 誠度。 1、品牌標志設(shè)計的原則 2、品牌標志的設(shè)計方法 典型的設(shè)計方法有兩種:文字和名稱的轉(zhuǎn)化、圖案的象征寓意, 它們產(chǎn)生三類設(shè)計標志:文字型、圖案型以及文圖結(jié)合型。 ( 1)文字和名稱的轉(zhuǎn)化。文字(包括西方文字和中國漢字) 和名稱的轉(zhuǎn)化方法是直接運用一些文字符號或單純的圖形作為標 志的組成元素。所
49、采用的字體符號可以是品牌名稱,也可以品牌 名稱的縮寫或代號。這種方法的優(yōu)點是識別力強,便于口碑傳播, 容易為消費者理解含義。這方面成功的設(shè)計有紅旗轎車的 “ 紅旗 ” 標志、冰川牌羽絨服的 “ 冰川 ” 圖案、李寧體育用品的 “ L”標 志、麥當勞的 “ M”標志、施樂的 “ X”標志等。 ( 2)圖形象征與寓意。以圖形或圖案作為標志設(shè)計的元素, 都是采用象征寓意的手法,進行高度藝術(shù)化的概括提煉,形成具 有象征性的形象。特別是一些作為象征物的最普通客體,比如太 陽、眼睛、女人的體態(tài)、星星、王冠、手、馬等在品牌標志的設(shè) 計中運用的非常廣泛。例如美國雷諾茲公司推出的世界名牌 “ 駱 駝 ” 香煙,
50、其標志采用一只傲視俗世的駱駝駐足沙海;蘋果電腦 公司采用彩色蘋果圖案;雀巢公司使用 “ 兩只小鳥依偎在巢旁 ” 的圖案,形象鮮明生動。 五、 品牌策略 一 、品牌化決策 二 、品牌使用者決策 三 、品牌名稱決策 四 、品牌戰(zhàn)略決策 五 、品牌再定位決策 六 、品牌延伸策略 一 、品牌化決策 企業(yè)決定是否給產(chǎn)品起名字、設(shè)計標志 的活動就是企業(yè)的品牌化決策。 使用品牌對企業(yè)有如下好處:有利于訂 單處理和對產(chǎn)品的跟蹤;保護產(chǎn)品的某 些獨特特征被競爭者模仿;為吸引忠誠 顧客提供了機會;有助于市場細分;有 助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。 二 、品牌使用者決策 企業(yè)決定使用本企業(yè)(制造商)的品牌,還是使用經(jīng)銷商
51、的 品牌,或兩種品牌同時兼用,叫做品牌使用者決策。 使用經(jīng)銷商品牌對于經(jīng)銷商會帶來一些問題。經(jīng)銷商需大量 訂貨,占用大量資金,承擔的風險較大;同時經(jīng)銷商為擴大 自身品牌的聲譽,需要大力宣傳其品牌,經(jīng)營成本提高。經(jīng) 銷商使用自身品牌也會帶來諸多利益,比如因進貨數(shù)量較大 則其進貨成本較低,因而銷售價格較低,競爭力較強,可以 得到較高的利潤。同時經(jīng)銷商可以較好地控制價格,可以在 某種程度上控制其它中間商 制造商品牌和經(jīng)銷商品牌之間的競爭,本質(zhì)上是制造商與經(jīng) 銷商之間實力的較量。在制造商具有良好的市場聲譽,擁有 較大市場份額的條件下,應(yīng)多使用制造商品牌,無力經(jīng)營自 己品牌的經(jīng)銷商只能接受制造商品牌。相
52、反,當經(jīng)銷商品牌 在某一市場領(lǐng)域中擁有良好的品牌信譽及龐大的、完善的銷 售體系時,利用經(jīng)銷商品牌也是有利的。 三 、品牌名稱決策 1個別品牌名稱。即企業(yè)決定每個產(chǎn)品使用不同的品牌。采用個別品牌名稱, 為每種產(chǎn)品尋求不同的市場定位,有利于增加銷售額和對抗競爭對手,還可 以分散風險,使企業(yè)的整個聲譽不致因某種產(chǎn)品表現(xiàn)不佳而受到影響。如 “ 寶潔 ” 公司的洗衣粉使用了 “ 汰漬 ” 、 “ 碧浪 ” ;肥皂使用了 “ 舒膚佳 ” ; 牙膏使用了 “ 佳潔士 ” 。 2對所有產(chǎn)品使用共同的家族品牌名稱。即企業(yè)的所有產(chǎn)品都使用同一 種品牌。對于那些享有高聲譽的著名企業(yè),全部產(chǎn)品采用統(tǒng)一品牌名稱策略 可
53、以充分利用其名牌效應(yīng),使企業(yè)所有產(chǎn)品暢銷。同時企業(yè)宣傳介紹新產(chǎn)品 的費用開支也相對較低,有利于新產(chǎn)品進入市場。如美國通用電氣公司的所 有產(chǎn)品都用 GE作為品牌名稱。 3各大類產(chǎn)品使用不同的家族品牌名稱。企業(yè)使用這種策略,一般是為 了區(qū)分不同大類的產(chǎn)品,一個產(chǎn)品大類下的產(chǎn)品再使用共同的家族品牌,以 便在不同大類產(chǎn)品領(lǐng)域中樹立各自的品牌形象。例如史威夫特公司生產(chǎn)一個 產(chǎn)品大類是火腿;還有一個大類是化肥,就分別取名為 “ 普利姆 ” 和 “ 肥高 洛 ” 。 4個別品牌名稱與企業(yè)名稱并用。即企業(yè)決定其不同類別的產(chǎn)品分別采 取不同的品牌名稱,且在品牌名稱之前都加上企業(yè)的名稱。企業(yè)多把此種策 略用于新產(chǎn)
54、品的開發(fā)。在新產(chǎn)品的品牌名稱上加上企業(yè)名稱,可以使新產(chǎn)品 享受企業(yè)的聲譽,而采用不同的品牌名稱,又可使各種新產(chǎn)品顯示出不同的 特色。例如海爾集團就推出了 “ 探路者 ” 彩電、 “ 大力神 ” 冷柜、 “ 大王 子 ” 、 “ 小王子 ” 和 “ 小小神童 ” 洗衣機。 四 、品牌戰(zhàn)略決策 1、產(chǎn)品線擴展策略 2多品牌策略 3、新品牌策略 4、合作品牌策略 1、產(chǎn)品線擴展策略 產(chǎn)品線擴展指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌,當增加 該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時,仍沿用原有的品牌。這種新產(chǎn)品往 往都是現(xiàn)有產(chǎn)品的局部改進,如增加新的功能、包裝、 式樣和風格等等。 產(chǎn)品線擴展的利益有:擴展產(chǎn)品的存活率高于新產(chǎn)品, 而
55、通常新產(chǎn)品的失敗率在 80%到 90%之間;滿足不同細 分市場的需求;完整的產(chǎn)品線可以防御競爭者的襲擊。 產(chǎn)品線擴展的不利有:它可能使品牌名稱喪失它特定的 意義。隨著產(chǎn)品線的不斷加長,會淡化品牌原有的個性 和形象,增加消費者認識和選擇的難度;有時因為原來 的品牌過于強大,致使產(chǎn)品線擴展造成混亂,加上銷售 數(shù)量不足,難以沖抵它們的開發(fā)和促銷成本;如果消費 者未能在心目中區(qū)別出各種產(chǎn)品時,會造成同一種產(chǎn)品 線中新老產(chǎn)品自相殘殺的局面。 2多品牌策略 在相同產(chǎn)品類別中引進多個品牌的策略 稱為多品牌策略 . 優(yōu)勢:( 1)培植市場的需要。 ( 2)多 個品牌使企業(yè)有機會最大限度地覆蓋市 場 ( 3)突
56、出和保護核心品牌 局限性 : ( 1)隨著新品牌的引入,其 凈市場貢獻率將成一種邊際遞減的趨勢。 ( 2)品牌推廣成本較大 3、新品牌策略 為新產(chǎn)品設(shè)計新品牌的策略稱為新品牌策略。 當企業(yè)在新產(chǎn)品類別中推出一個產(chǎn)品時,它可 能發(fā)現(xiàn)原有的品牌名不適合于它,或是對新產(chǎn) 品來說有更好更合適的品牌名稱,企業(yè)需要設(shè) 計新品牌。例如,春蘭集團以生產(chǎn)空調(diào)著名, 當它決定開發(fā)摩托車時,采用春蘭這個女性化 的名稱就不太合適,于是采用了新的品牌 “ 春 蘭豹 ” 。又如,原來生產(chǎn)保健品的養(yǎng)生堂開發(fā) 飲用水時,使用了更好的品牌名稱 “ 農(nóng)夫山 泉 ” 。 4、合作品牌策略 合作品牌(也稱為雙重品牌)是兩個或更 多的
57、品牌在一個產(chǎn)品上聯(lián)合起來。每個品牌都 期望另一個品牌能強化整體的形象或購買意愿。 合作品牌的形式有多種。一種是中間產(chǎn)品 合作品牌,如富豪汽車公司的廣告說,它使用 米其林輪胎。另一種形式是同一企業(yè)合作品牌, 如摩托羅拉公司的一款手機使用的是 “ 摩托羅 拉掌中寶 ” , 掌中寶也是公司注冊的一個商標。 還有一種形式是合資合作品牌,如日立的一種 燈泡使用 “ 日立 ” 和 “ GE”聯(lián)合品牌; 五 、品牌再定位決策 作出品牌再定位決策時,首先應(yīng)考慮將品牌轉(zhuǎn)移到另一個 細分市場所需要的成本,包括產(chǎn)品品質(zhì)改變費、包裝費和 廣告費。一般來說,再定位的跨度越大,所需成本越高。 其次,要考慮品牌定位于新位置
58、后可能產(chǎn)生的收益。收益 大小是由以下因素決定的:某一目標市場的消費者人數(shù); 消費者的平均購買率;在同一細分市場競爭者的數(shù)量和實 力,以及在該細分市場中為品牌再定位要付出的代價。 “ 七喜 ” 品牌的重新定位是一個成功的典型范例。七喜牌 飲料是許多軟飲料中的一種,調(diào)查結(jié)果表明,主要購買者 是老年人,他們對飲料的要求是刺激性小和有檸檬味。七 喜公司使了一個高招,進行了一次出色的活動,標榜自己 是生產(chǎn)非可樂飲料的,從而獲得了非可樂飲料市場的領(lǐng)先 地位。 六 品牌延伸策略 品牌延伸( Brand Extensions),是指一個 現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上。 即品牌延伸策略是將現(xiàn)有成功的品牌,用于新 產(chǎn)品或修正過的產(chǎn)品上的一種策略。品牌延伸 并非只借用表面上的品牌名稱,而是對整個品 牌資產(chǎn)的策略性使用。 它可以加快新產(chǎn)品的定位,保證新產(chǎn)品投資決 策的快捷準確。有助于減少新產(chǎn)品的市場風險。 品牌延伸有益于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費用。 品牌延伸有助于強化品牌效應(yīng),增加品牌這一 無形資產(chǎn)的經(jīng)濟價值。 品牌延伸能夠增強核心 品牌的形象。
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