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1、第2章 管理信息系統(tǒng)概論,本章目錄,4,,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念,1,,2,,3,2.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),2.3 MIS與現(xiàn)代管理方法,5,,,,管理信息系統(tǒng)不只是計算機(jī)的應(yīng)用，計算機(jī)只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機(jī)輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個人機(jī)系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。 薛華成 管理信息系統(tǒng),2.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義,20世紀(jì)30年代,70年代,90年代,,,,,,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯,環(huán)境技術(shù)變化促 進(jìn)了對其定義的 爭議和完善,有代表性的幾個定義：,1、強(qiáng)調(diào)信息為決策服務(wù)
2、，沒有強(qiáng)調(diào)計算機(jī) Walter T.Kennevan 所下的最早的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界 人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的 信息，以幫助他們進(jìn)行決策。,2、強(qiáng)調(diào)信息為各層管理服務(wù)，是一個人-機(jī)系統(tǒng) Gordon B.Davis的定義： 是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、 控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息， 支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。,代表性的定義,,3、強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用，是集成化人-機(jī)系統(tǒng) 薛華成管理信息系統(tǒng)定義： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機(jī)硬件、軟件、 網(wǎng)絡(luò)
3、通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、 儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的， 支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,4、強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍超過一個組織或企業(yè)邊界 管理信息系統(tǒng)式通過對整個供應(yīng)鏈上組之間的信息流管理， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。,代表性的定義,管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,本課程采用的定義,從管
4、理信息系統(tǒng)的概念上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)。 機(jī)器：計算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。 人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。,本課程采用的定義,（1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：信息共享的基礎(chǔ) 上下級間的信息交流 橫向部門間的信息交流 節(jié)省投資 有利于信息的安全存儲 只有以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，才可能實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)中分工協(xié)作所需的信息交流的及時性、準(zhǔn)確性、一致性和可靠性，才能真正做到下情上達(dá)，上情下傳，保持企業(yè)信息通道的通暢，以利于管理活動的順利實施。,2.1.2 MIS的三大支柱,（2）數(shù)據(jù)庫 在管理信息系統(tǒng)
5、中，數(shù)據(jù)量大、面廣，數(shù)據(jù)的來源、處理十分復(fù)雜，如何將這些結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)合理地組織起來，有效地加以管理，以滿足數(shù)據(jù)加工處理的需要，得到有價值的信息，是管理信息系統(tǒng)中一個至關(guān)重要的問題，它影響到一個管理信息系統(tǒng)的好壞、成敗。 信息只有集中在一起才能成為可以利用的資源，但由于對隨時隨地訪問任何信息的要求是永無止境的，就需要一個體系結(jié)構(gòu)來容納各種格式的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。 具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是成熟的管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志，它象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過周密的設(shè)計而建立的，它標(biāo)志著信息已集中成為資源，為各用戶所共享。,,2.1.2 MIS的三大支柱,（3）組織協(xié)調(diào) 管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng) 國內(nèi)外正
6、反兩方面的大量實踐和經(jīng)驗證明：信息系統(tǒng)的建設(shè)，三分靠技術(shù)，七分靠管理 “一把手”工程,,2.1.2 MIS的三大支柱,企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,,,,,,成本核算,制造資源 計劃 MRP II,銷售,,物料需求 計劃 MRP I,財務(wù),1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事 帳務(wù),1995,2000,價值鏈,供應(yīng)鏈 (制造企業(yè)),需求鏈 (零售企業(yè)),,案例：“人”、制度與MIS,某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運(yùn)行
7、當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動。結(jié)果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運(yùn)行階段。 你認(rèn)為，這時應(yīng)該怎么辦？,該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下定決心在1995年5月前投入運(yùn)行，制定了相應(yīng)的獎懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計人員，使問題得以解決。,案例：“人”、制度與MIS,,2.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)等。,案例分析,案例分析,中國鐵路現(xiàn)有5155個客運(yùn)站，日發(fā)送旅客300多萬人，每天發(fā)售數(shù)百萬張客票。為了提高我國鐵路客運(yùn)現(xiàn)代化水
8、平，鐵道部從95年開始在一些大站開始逐步實施計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。按照總體規(guī)劃,整個客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)采用集中與分布相結(jié)合的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，它由1個全路票務(wù)中心、29個地區(qū)票務(wù)中心及車站電子售票系統(tǒng)三級組成。數(shù) 據(jù)通訊廣域網(wǎng)采用已建成的覆蓋全國的鐵路X.25網(wǎng)（正在擴(kuò)為幀中繼網(wǎng)），局域網(wǎng)采用以太網(wǎng)，使用TCP/IP協(xié)議。系統(tǒng)軟件環(huán)境：票務(wù)中心為UNIX操作系統(tǒng)與SYSBASE數(shù)據(jù) 庫，售票窗口為WINDOWS。整個系統(tǒng)建成后將有幾萬臺微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，成為世界最大的鐵路售票系統(tǒng)。,案例分析,（1）系統(tǒng)的需求分析 功能需求：客票實時交易、退票處理、車次客票查詢、票額分配和調(diào)整、客票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、統(tǒng)計分
9、析、Internet用戶查詢客票及用戶管理等功能。 非功能需求： 性能需求、可維護(hù)性需求、安全性需求、可靠性需求及其它軟件需求。 ,案例分析,（2）子系統(tǒng)劃分 接口類子系統(tǒng)分為：售票員的接口子系統(tǒng)；退票員的接口子系統(tǒng)；車次客票信息查詢的接口子系統(tǒng)；計劃調(diào)度員的接口子系統(tǒng)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)員的接口子系統(tǒng)；統(tǒng)計分析的用戶接口子系統(tǒng)；Internet用戶的接口子系統(tǒng)；系統(tǒng)管理員的接口子系統(tǒng)。,案例分析,功能類子系統(tǒng)分為： 實施客票實時交易子系統(tǒng)；退票子系統(tǒng)；查詢車次客票子系統(tǒng)；票額分配和調(diào)整子系統(tǒng)；維護(hù)客票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)；統(tǒng)計分析子系統(tǒng)；Internet用戶查詢子系統(tǒng)；用戶管理子系統(tǒng)。,案例分析
10、,體系結(jié)構(gòu)：四層體系結(jié)構(gòu) 接口層分成表示客戶層和表示服務(wù)器層 應(yīng)用邏輯層 存儲層,案例分析,系統(tǒng)模式： B/S模式，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu) B/S模式最大的優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)行維護(hù)比較簡便，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Intemet/lntranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)；缺點(diǎn)是對企業(yè)外網(wǎng)環(huán)境依賴性太強(qiáng)，由于各種原因引起企業(yè)外網(wǎng)中斷都會造成系統(tǒng)癱瘓。,總體概念結(jié)構(gòu),,根據(jù)其處理的內(nèi)容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結(jié)構(gòu)。,金字塔系統(tǒng)結(jié)構(gòu),金字塔系統(tǒng)結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng),市 場 子 系 統(tǒng),財 會 子 系 統(tǒng),人 事 子 系 統(tǒng),生 產(chǎn) 子 系 統(tǒng),供 運(yùn) 子
11、系 統(tǒng),,,,,,,,高 層 管 理 系 統(tǒng),信 息 處 理 系 統(tǒng),,,功能結(jié)構(gòu),,,,,銷市 售場,生 產(chǎn),后 勤,人 事,財務(wù)會計,信息處理,高層管理,公用程序,模型庫,,公用 應(yīng)用 程序,數(shù) 據(jù) 庫 管 理 系 統(tǒng),戰(zhàn)略計劃,管理控制,運(yùn)行控制,業(yè)務(wù)處理,專用文件,公用數(shù)據(jù) 文件,應(yīng)用軟件 用于,軟件結(jié)構(gòu),三維結(jié)構(gòu),主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu),硬件結(jié)構(gòu),微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu),星形網(wǎng)絡(luò),b. 總線形網(wǎng)絡(luò),硬件結(jié)構(gòu),C/S結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu),硬件結(jié)構(gòu),B/S結(jié)構(gòu)Internet架構(gòu),硬件結(jié)構(gòu),,管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。尤其是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計算機(jī)系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才可以使系
12、統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。,20世紀(jì)，計算機(jī)在管理中的應(yīng)用，并沒有取得預(yù)期的效果，為什么？,2.3 MIS與現(xiàn)代管理方法,,制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning，簡稱MRPII）由物料需求計劃(Material Requirement Planning,簡稱MRP)發(fā)展而來。MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。近20年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運(yùn)行了MRP系統(tǒng)。 后來，為進(jìn)一步滿足企業(yè)對資源全面管理的要求，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Pla
13、nning，簡稱ERP）應(yīng)運(yùn)而生。,2.3 MIS與現(xiàn)代管理方法,1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。,2.3.1 MRP與MRPII,MRP系統(tǒng)建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)
14、。但在實際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現(xiàn)生產(chǎn)計劃無法完成的情況。,2.3.1 MRP與MRPII,后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃（MRP），全方位地提高企業(yè)的管理效率。,2.3.1 MRP與MRPII,38,,MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，成本核算要利用庫存記錄和生產(chǎn)活動記錄；供應(yīng)計劃是建立在生產(chǎn)計劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計劃的制定要依賴于銷售計劃與生產(chǎn)
15、計劃大綱；能力平衡過程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計劃中的能力需求的平衡過程；設(shè)計部門不再是孤立的，而是與各項生產(chǎn)活動相聯(lián)系；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計劃的重要方面，財務(wù)成本核算可及時進(jìn)行，而不再是事后算賬。,2.3.2 MRPII工作原理,39,,MRPII的核心在于各級計劃系統(tǒng)。計劃是為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的行動方案；控制是為保證計劃的完成而采取的措施。在MRPII中，計劃從粗到細(xì)、從長期到短期、從一般到具體分為五個層次：企業(yè)的經(jīng)營計劃 ，生產(chǎn)計劃 ，主生產(chǎn)計劃 ，物料需求計劃 ，車間作業(yè)計劃。,2.3.2 MRPII工作原理,40,,企業(yè)的經(jīng)營計劃是計劃的最高層次，是企業(yè)總目標(biāo)的具體體現(xiàn)。在這計
16、劃中，企業(yè)的最高決策層根據(jù)市場調(diào)查和需求分析、國家政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況、競爭對手情況等有關(guān)信息，制定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃。,2.3.2 MRPII工作原理,41,,生產(chǎn)計劃大綱的任務(wù)是根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來1-3年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少，需哪些資源。 主生產(chǎn)計劃（Master Production Schedule,簡稱MPS）以生 產(chǎn)計劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布有每一時間段上，并在生產(chǎn)計劃與可用能力之間做出平衡。 以上三層統(tǒng)稱為主計劃。,2.3.2 MRPII工作原理,42,,物料需求計劃是根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期計算零部件及材料的需求數(shù)量及時間，確定自制件的制
17、造訂單下達(dá)日期和采購定單發(fā)放日期，并對可用資源與資源需求作進(jìn)一步的平衡。 車間作業(yè)計劃則根據(jù)MRP生成的零部件生產(chǎn)計劃編制工序排序計劃。,2.3.2 MRPII工作原理,43,,五個層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中三個共同的問題： 確定制造的目標(biāo)； 確定制造的資源； 協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。,2.3.2 MRPII工作原理,44,,MRPII作為一種管理思想雖具有廣泛的適應(yīng)性，但在應(yīng)用上則不可能采用千篇一律的模式。在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)；同時，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場的發(fā)展而變化，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。,2.3.
18、3 MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu),45,,MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，20世紀(jì)90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的SCM成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRP系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRP逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，即ERP。,2.3.4 ERP概念的提出,46,,ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRP并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。 ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，
19、向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。,2.3.5 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu),47,,ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)： (一)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng) (二)全面成本管理(Total Cost Management)系統(tǒng) (三)敏捷后勤管理系統(tǒng),2.3.5 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu),48,,（一）精益生產(chǎn)方式 ERP將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。 （二）實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷 這是對市場營銷戰(zhàn)略的一個擴(kuò)展。,2.3.6 ERP
20、經(jīng)營理念,49,,（三）新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式 ERP致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系；實現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制；利用Internet實現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。 （四） ERP的內(nèi)容在發(fā)展 有些獨(dú)立軟件如SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理)、CRM(Custom Relation Management，客戶關(guān)系管理)等都是面向決策的，在電子商務(wù)環(huán)境中，為了利用ERP提高交易處理效率和改進(jìn)決策制定過程，就必然要求改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實現(xiàn)ERP與SCM、CRM的功能整合。,2.3.6 ERP經(jīng)營理念,,,,,,復(fù)習(xí)思考題,,1.你認(rèn)為應(yīng)該如何定義管理信息系統(tǒng)？ 2.從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統(tǒng)功能和服務(wù)對象劃分有如何？ 3.簡述MRPII的發(fā)展過程。 4. 簡述管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用。,,
e管理信息系統(tǒng)第二章管理信息系統(tǒng)概論
