2012 ktv 資料大全

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1、?ＫTV日常營業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范 營業(yè)前準備工作 1、準時上班打卡 2、穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表?3、備好工作用具（筆、火機、開瓶器、酒水單）?４、準時到指定地點開班前例會 5、經(jīng)理、主管安排當天的工作情況 6、陳述工作中的失誤,并指導(dǎo)正確方法。表揚好人好事等； 7、禮貌用語的背誦、呼公司精神口號及愛的鼓勵呼喚. 8、備好廳房一切用品(杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等)?9、搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。 10、擺臺(按公司規(guī)定的擺臺標準)。 11、檢查廳房音箱設(shè)備是否正常（如不正常通知總控維修)。?

2、12、檢查電腦點歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。（如不正常通知電腦房人員維修） 13、檢查廳房固定財產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。?14、保持房內(nèi)空氣清新，無異味，點燃香薰燈在房內(nèi)香薰１0-２0分鐘。 15、燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18℃—2２℃)。 ??? １6、標準站立姿勢站位,等候客人的到來?KＴV服務(wù)流程?咨客帶客——-———有客人到達1。5米到２米處，熱情致迎客詞：“晚上好，歡迎光臨”.客人到房，主動開門讓道打手勢“里邊請"，并指引客人入座，然后迅速調(diào)好燈光,空調(diào)，電視，音響。(可順便詢問客人燈光，空調(diào)效果感覺是否合適） 客人坐下—--———首先自我介紹“我是本廳房服務(wù)

3、員，很高興為您服務(wù)”（注意站姿,表情），接著詢問:“請問您是先聽音樂還是看電視”（有手勢），如看電視，應(yīng)詢問：“請問喜歡看哪個頻道”,并做好相應(yīng)調(diào)試(注意音量合適,操作時側(cè)身半跪）。 上茶--———--—“請您先聽一下音樂或先看一下電視，馬上為您送上茶水”。茶來了,敲門三下（一重兩輕)“對不起,打擾一下”，送上茶水說“請用茶”（注意正確使用托盤，人多時不需要上茶)。?點酒水——--———標準跪姿，雙手遞上水牌，（右手大拇指按住酒水牌正中間位置,左手托住酒水牌底部,公司標志名稱要正對著客人，當客人準備接過看時，要迅速為客人打開第一頁請客人過目)并說：“這是本公司酒水牌,請您過目.:（熟客可省略

4、） 待客人看一會——--“請問先生/小姐今晚需要喝點什么酒水”，并介紹酒水（從高價到低價，如我們公司有白蘭地,威士忌，伏特加,紅酒，啤酒，并積極推廣公司專場酒水）.如客人點了紅酒，應(yīng)詢問：“需不需要配七喜。（如點了長城紅,一事定要問清楚年份）；點洋酒,要詢問：“請問您是凈飲，還是混合飲"，詢問客人配相應(yīng)的什么飲料,并問清數(shù)量，如點了芝華士：“請問需要配綠茶還是蘇打水？”如要綠茶,則問:“先來半打綠茶好嗎?”或:“請問先來半打綠茶還是一打綠茶?”如點了啤酒要根據(jù)房間消費，來詢問數(shù)量.(總之要引導(dǎo)客人消費,讓客人有選擇性，而不是一味的問)點單時要注意眼神,表情并附和客人點頭說：“好”或“是"。

5、 推銷小食——————客人點過酒水，主動推銷“請問需要來點小食下酒嗎?我們這里的廚房小食做得很不錯.”如客人有興趣則問“您是吃辣的，還是清淡的？"“比如XX小食，都很受客人喜愛的?！?復(fù)述—-———-——如：“您點了半打青島純生,一份魷魚絲,請稍等，盡快為您送上?！彪娔X下單落房卡---————-－—----按培訓(xùn)要求. 上開臺小食—-———“這是本公司為您準備的一套開臺小食,請慢用?！?生果放在茶幾中間，小食放兩側(cè)）叉一塊生果，抽一張紙巾遞給客人，并告之：“酒水稍后為您送上?！? 上酒水——————-如點紅酒,洋酒，先備好器具。敲門（一重兩輕)“對不起，打擾一下。"“不好意思，讓您久等了。”

6、接著陳述客人所點酒水，商標對向客人“請您驗一下酒”(驗酒右手拿住瓶頸，左手拖住底部），示意選酒無差錯。 開酒水-——-———當客人面開啟:詢問“請問是現(xiàn)有幫您打開嗎？”?倒酒水—-—-———正確斟酒方法倒酒墊好杯墊(盡量在吧巾上操作）,然后先賓后主,雙后遞給客人講“請慢用”（附手勢）?；旌巷嫷木扑髑罂腿艘庖?按比例勾兌。如：“請問老板是要濃一點還是淡一點?”勾對后，攪勻用攪棒擋住冰塊，倒一安士約1／6洛杯,雙手遞給主客:”請您品嘗一下，這樣勾對可以嗎？然后給所有客人倒酒,加杯墊遞酒（注意拿杯的下端并輕放，杯具一般放于客人右手側(cè)），要有請的手勢，說”請慢用”.酒水上完后及時撤走禮貌茶.?

7、服務(wù)告一段落——-———“您點的酒水已上齊,西廚小食正在為您準備，請稍等”或“您點的出品已上齊，請問還有什么需要？：如暫不需要，則回答“有什么需要請盡管吩咐，我就站在門外，祝您玩得開心。"倒退三步，轉(zhuǎn)身出房,站在門軸處。 巡臺—---———-——桌面不要有水跡、果皮、紙屑、地面要保持干凈,煙灰缸內(nèi)不得超過三個煙頭，換煙缸時應(yīng)拿干凈的紙巾蓋上，然后繞過食品倒入垃圾筒,擦干凈后,再繞過食品放回原位(注意整理臺面時應(yīng)先禮貌向客人打招呼）。勤開酒添加酒水,及時收臟杯，空瓶,空盤，收剩果盤時要先詢問客人:“請問這個需要嗎？可以收走嗎？”勤巡查洗手間衛(wèi)生,如客人要上洗手間或其他地方，應(yīng)向客人指明方向。房

8、內(nèi)要做到跟杯服務(wù)，做到“煙到火機到，嘴動紙巾到"，點煙時用手護住火苗，遞到客人面前，紙巾必須疊成正方形.注意提醒客人消費多少，還差多少消費，積極推銷酒水,小食等;如收小食空盤時，順便詢問一下“需不需要再來一份？”。隨時要檢查色仔，口香糖，公司設(shè)備，有損壞及時開破損單.服務(wù)告一段落應(yīng)站在門軸方用余光注視臺面和客人動向,每３-5分鐘進房一次，做到眼勤,手勤，嘴勤，腿勤．大房人多或生日房應(yīng)站在房內(nèi)服務(wù).（巡臺服務(wù)另參照本公司66條“醒目參考"，包房DJ另要在服務(wù)中穿插與客人的互動性，主動調(diào)動活躍房間氣氛，如：敬酒、玩游戲、和唱歌曲等,積極促進房間消費，但也要遵循一些規(guī)定和技巧……） 買單—-—--

9、——-——客人叫買單,應(yīng)先問客人還需要什么,如遇客人消費不夠,要提醒客人點夠消費,如：“為了您的利益您可以點什么東西存起來下次來喝?！?存酒卡交客人，然后說：“請稍等，我馬上為您打單.”出門拿卡找主管,若不在直接去收銀,讓旁人看一下房，打單前詢問訂房人是否打折,打單前后還要回房檢查設(shè)備，買單時，要告訴買單人員誰是主客并做好其他協(xié)助工作.客人給小費,不論多少，雙手接過并說：“謝謝”。 客人臨走--————--提醒客人“請您檢查您的隨身物品，請別遺漏”。 送客——-————-——拉開門后站有門口致送客詞：“多謝光臨,請慢走，歡迎下次光臨?！笨妥吆笠獧z查遺留物品，地上的煙頭等． 客人走后———

10、—-———通知咨客，收拾衛(wèi)生重新擺臺. 營業(yè)后收尾工作： (1)客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等；?(２）檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時消滅。?（3)檢查房間內(nèi)有無客人遺留物品，如有上交經(jīng)理。 （4)檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無損壞。 （5）及時熄滅臺面上正在燃燒的油燈或蠟燭，做到開源節(jié)流。 （6）有客人喝剩余的酒水,立即落單讓主管簽字確認報收銀、酒吧充公.?(７）清理臺面的一切杯具、煙盅等雜物.用杯筐裝好送到洗滌間。 (8)用清水擦干凈臺面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。?(9）清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA清理并洗滌。?（１0）打掃完

11、廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺面邊上。方便第二天使用。?（１1）關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。還麥克風(fēng)、搖控到總控室。?將房門敞開散異味. (1２)讓主管檢查房間衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施情況。參加班后例會聽取主管對當日工作的總結(jié) 商界28法則－－28定律 任何行業(yè)都存在的法則—28法則, 現(xiàn)已被定義為２８定律，從事商業(yè)的您不得不知道的規(guī)則。 在18９7年,意大利－經(jīng)濟學(xué)專家帕累托曾研究英國人的收入分配問題時，發(fā)現(xiàn)大部分的財富流向到小部分人一面;某一部分人口占總?cè)丝诘谋壤?與這一部分人所擁有的財富的份額，具有比較確定的不平衡的數(shù)量關(guān)系. 帕累托的研究結(jié)果顯示:20％的人占有８0

12、％的財富.因此，80/２０成了這種不平衡關(guān)系的簡稱。習(xí)慣上,８0／2０討論的問題是頂端的８０%而非底部的２０％。經(jīng)濟學(xué)家把這一發(fā)現(xiàn)稱之為“帕累托收入分配定律”，認為是“帕累托最引人注目的貢獻之一?！?后人對于帕累托的這項發(fā)現(xiàn)進行了不同含義的命名,例如帕累托法則、帕累托定律、80/20定律、二八原理、2８法則、最省力的法則、不平衡原則等等.　 　 帕累托“２8法則”最典型表現(xiàn)是:80％的產(chǎn)出，來自于2０％的投入; 80％的成績，歸功于２０％的努力；８０％的結(jié)果,歸結(jié)于20％的起因.告訴人們這樣一個道理,即在投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因與結(jié)果之間普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入,可以獲得多的產(chǎn)

13、出；小的努力，可以獲得大的成績;而這關(guān)鍵的少數(shù),往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。這實際上反駁了“一分耕耘一分收獲”的道理，強調(diào)的是“一分耕耘多分收獲”。 　 帕累托的“２８法則"，其重心放在“不平衡”上,而不是道德評價上,它是以公平性為假設(shè)作為前提的。 有人曾對“28法則”作這樣的解讀：當今社會，一個公司的成員,往往只有2０％的人在認真做事,而另外８０％的人是旁觀的和拖后腿的.這一解讀說明的道理是：要想解決問題，就要抓住關(guān)鍵,必須抓住20%的關(guān)鍵，關(guān)鍵的少數(shù)決定著不關(guān)鍵的多數(shù)；但在應(yīng)用過程中不能忽視另外不關(guān)鍵的８０%，要設(shè)法平衡80％的心理，否則他們肯

14、定會敗事！ 　 　其實，在一個單位,20%的人干活，８0％的人不干活，這是一種不平衡的平衡。紅花雖美,畢竟需要葉子襯托，不管是綠葉還是敗葉?！?8法則”的重要意義就在于，通過揭示“現(xiàn)象上的不平衡 ”，提倡“思維意識上的尋求突破”。 　　 從1９世紀末帕累托提出“28法則”后。其重要的實用價值得到充分體現(xiàn)。無論是經(jīng)濟社會活動，還是人們?nèi)粘Ｉ?無不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象: 　――20%　的品牌占有８０%的市場份額； 　――２０％ 的產(chǎn)品和20％的顧客，承擔(dān)了企業(yè)大約80％的營業(yè)額；　 　 ――２0%　的產(chǎn)品和２０%的顧客，通常創(chuàng)造8０%的企業(yè)利潤； ――2０%

15、的公務(wù)員承擔(dān)了80％以上的市政工作；　 　 　――２0％　的論壇作者發(fā)表了８０%以上的精品文章； 　　――20％　的高校教師拿走了8０％以上的教學(xué)科研津貼; 　　――2０％　炒股者賺的錢是8０％的炒股者虧的錢，等?！? 　 總之，“28法則"就像放在某一環(huán)境中的“坐標系”，本身可能是不合理的,也可能是合理的，但在其左右一定有合理的部分，體現(xiàn)其重要的應(yīng)用價值. 2８法則 2０％擁有８０%的財富 ?。福?擁有2０%的財富　 ２０%用脖子以上賺錢　 　 80%用脖子以下賺錢 ２0％正面思考問題 　 80％負面思考問題　 ２０%做事業(yè)　 　　　 8０％做事情 ２

16、０％重視經(jīng)驗　　 ?。福埃ブ匾晫W(xué)歷 20％知道行動才會有結(jié)果　 ８0%認為只是就是力量 ２０％我要怎么做就會有結(jié)果 ８0％認為只要有錢我就會怎樣做　 2０%愛投資　　8０％愛購物　 2０％買時間　 ８0％賣時間　 2０%有目標　 8０%愛瞎想 2０％是在問題中找答案　 80％在答案中找問題　 ２０%放眼長遠　 ８0％只看眼前 20%把握機會 80%錯失機會 ２０％計劃未來 　80%早上起來才向今天干什么　 ２０％按成功的經(jīng)驗做事情 8０％按自己的意愿去做 20%只做成功必須做的事情 ８0％只做自己喜歡的事情 2０％可以重復(fù)的做簡單的事情 ?。福?/p>

17、％不愿意做簡單的事情　 ２0％明天的事情今天做　 80%今天的事情明天做 20%想如何能辦到 8０%想不可能辦到 2０％筆記好　 8０％忘性好　 20%整理資料 8０%不整理資料 ２０％受成功人的影響　 ８０％受失敗人的影響 2０％狀態(tài)很好 ?。福?狀態(tài)不佳 ２0%相信以后會成功　80%受失敗的影響　 20％與成功人士為伍　８０％不愿意改變環(huán)境　 2０%只為成功找方法 ８0％只為失敗找理由 ２0％思想積極　 8０%思想消極　 ２０％今天的事情今天畢,今天開始計劃明天的事　80％今天的事情到明天再做,事情等到明天再說 2０%心動不如行動 ８0％永遠都在等

18、最好的機會 20％首先改變自己 　80％希望改變別人 ２０％愛爭氣　 ８０%愛生氣　 ２0％鼓勵和贊美 ８0%批評和謾罵 ?ＫTV開業(yè)策劃書 以當今上海KTV娛樂業(yè)的總體發(fā)展和日益激烈的競爭趨勢來看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂市場平穩(wěn)生存了。特別是新場的開幕，怎樣在這個市場立足？怎樣策劃KTV營銷方案？這些都是很關(guān)鍵的問題.做好這些一定要制訂一個完善的開業(yè)管理計劃，因為它將直接影響到企業(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。 ?根據(jù)目前本人所了解的營業(yè)現(xiàn)場規(guī)模以及對今后的娛樂業(yè)發(fā)展方向看法，結(jié)合自身對此行業(yè)的認識，以及多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗,制定出以下開業(yè)計劃：

19、?一．??　管理規(guī)章制度的制定：? ?A．企業(yè)的員工守則 Ｂ。獎懲制度? 二。?? 各級主管部門人員的職責(zé)制定.? ?三．??　現(xiàn)場作業(yè)流程的制定：? ?A。 外場工作的流程? ａ．?? 點餐式KTV外場工作流程? b。??　VIP式ＫＴV外場工作流程? ?B?！∮e接待的工作流程? C．　總機的工作流程? ?D。　酒吧的工作流程? ?E。 廚房的工作流程? ?Ｆ。 保安的工作流程? G。VIP公關(guān)人員的工作流程? H。 保潔的工作流程?　?I。??　制定包廂形式/區(qū)域／價格?　?四．各式表格的制定? A．?? 點餐式ＫTV之適用表格? Ｂ。??　VＩＰ式KTV

20、之適用表格? 五.培訓(xùn)課程/教材制定?　 A. 點餐式服務(wù)人員的培訓(xùn)教材? B. ＶIP服務(wù)人員的培訓(xùn)教材?　?C． 樓面干部的培訓(xùn)材料?　 六.人員體能教育訓(xùn)練? 七.干部/人員的招募工作? 八．人員的制服制定? 九.開幕/試營業(yè)的準備工作?　 A． DM廣告制作? B?！〈黉N活動? Ｃ．　開幕活動? ?D。 公關(guān)活動? ?E。 廣告宣傳?　?十。所有人員培訓(xùn)效果的驗收及考核? 十一．試營業(yè)? 十二.正式營業(yè)? 另外在制定營業(yè)現(xiàn)場開業(yè)管理進度表的同時還要制定KTV設(shè)備采購進場明細表。此兩項工作應(yīng)同時按照進度表的時間進行工作安排，否則對開業(yè)籌備時的

21、工作進度會有很大的不便.下面本人就把需要采購的設(shè)備分幾大類列出：? 一.?? CI相關(guān)印刷物品的設(shè)計與發(fā)包? 二。?　各式基本表格的制作與印刷? 三.　消耗品進貨明細? ?四.? 音響器材類?　?五。? 電腦系統(tǒng)? 六?！“鼛布O(shè)備? 七。? 廣告招牌? 八． 廚房/吧臺設(shè)備? 九． 電話/監(jiān)視錄影設(shè)備? ?十．? 員工食堂/更衣室設(shè)備? ?十一. 財務(wù)用品? ?十二?！。諳D點歌系統(tǒng)? ?十三.柜臺結(jié)帳/確認驗收系統(tǒng)?　 十四. 燈具/硬件維修備料? 根據(jù)現(xiàn)場占地7474．４平方米,三個樓面一共138間包廂來看,二、三樓可做為點餐式KＴＶ的包廂，每層４0間

22、，共80間。四樓設(shè)定為VIP包廂,共58間，將出品部（廚房、吧臺)設(shè)立在三樓以便及時將餐點飲料送至樓面,二、四樓必須再設(shè)立副吧和安裝菜梯，以便及時將餐點飲料送至樓面.包廂分布應(yīng)簡單明了，不宜過于復(fù)雜。如包廂較多可再按區(qū)域進行化分(A區(qū)、B區(qū)等等），每個區(qū)域的包廂最好能夠一目了然，這樣有利于在經(jīng)營時人員對區(qū)域的掌控和管理，亦可節(jié)約人員成本。?　?點餐式包廂的類型可根據(jù)現(xiàn)場情況分為大、中、小三種類型，也可根據(jù)經(jīng)營情況加設(shè)迷你包廂和特大包廂,來滿足各種不同層次和需要的消費群體。? KTV的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣.KTV的管理比較講究實效,從這方面來講,臺灣的ＫＴV管理模式相對應(yīng)該是最

23、好、最完善的。從人員的前期培訓(xùn)到營業(yè)現(xiàn)場的日常管理都非常嚴謹有序，其中的人員培訓(xùn)對於ＫTＶ來説尤為重要，因為培訓(xùn)是營造現(xiàn)場管理氛圍的基礎(chǔ),所以對於培訓(xùn)人員的要求相當?shù)母?，要具有相當專業(yè)的水平.? ??? 接著說一下點餐式KTV的經(jīng)營理念,點餐式KTV的經(jīng)營理念就是以較低的消費價格來、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的視聽效果和美味的食品來吸引並刺激顧客的消費能力，而使消費者能充分地占有營業(yè)空間,以謀得盈利。另外，開設(shè)點餐式ＫTＶ對於消費群體的定位相當關(guān)鍵,將直接影響到開業(yè)後的經(jīng)營。? ?再說一下VIP包廂的經(jīng)營理念。首先VIＰ包廂的客人無論是消費能力還是社會地位肯定比點餐式包廂的客人檔次要高很多,所以迫使

24、我們無論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講,要做到挑選上的嚴格把關(guān),如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。VIP包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人），另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進行交流，模特也需要經(jīng)過公司培訓(xùn)才可上崗，并有專人負責(zé)。公司最好租一處集體宿舍，以便對這些人員的管理,因為他們應(yīng)該是VIP區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國各地(如東北、四川等地）設(shè)立長期招聘點，使公司能有源源不斷的新鮮血液。? 其次針對兩種不同的經(jīng)營模式人員的工作流程也有所不同，對次制定出不同的獎懲制度,對VIP區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績表現(xiàn)實行重獎重罰的原則，以

25、提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度,使公司能夠有一個穩(wěn)步發(fā)展的過程.? 關(guān)于營業(yè)額的前期預(yù)算? 由于目前上海娛樂業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達，不管是點餐式服務(wù)的ＫTV，還是VIP形式的模式，在上海都有操作的比較好的知名店,所以作為一個初入上海的全新的娛樂場所，前期開業(yè)三個月應(yīng)作到盡量讓消費者知道這個品牌，可進行大量的優(yōu)惠活動,吸引客人到我們店里來,這樣他才會有比較,才有可能成為我們的忠實客戶,并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人.（顧客的口碑比任何廣告的有效)。因此我認為前三個月每月能做到１2０~１5０萬元左右，平均每天4～5萬元左右。經(jīng)過三個月的各方面磨合，不足的地方加以改進,三個月后營業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升

26、到每月200萬左右,每天7萬元左右。 ?一份詳細、完整的KＴV開業(yè)指導(dǎo)計劃書 一、KTV開業(yè)前期規(guī)劃階段?①、制定《開業(yè)工作計劃》；?②、辦理企業(yè)證件； ③、編制《開業(yè)財務(wù)預(yù)算明細》； ④、了解KＴＶ項目進程; ⑤、確定采集物品清單。 二、KＴV人力管理階段?①、確定員工崗位工資標準;?②、制定員工培訓(xùn)計劃和時間； ③、確定人員編制;?④、確定員工上崗考核計劃；?⑤、落實人員招聘。 三、確定KＴＶ營銷創(chuàng)新?①、了解周遍KＴV的客源結(jié)構(gòu)；?②、聯(lián)系公司銷售部提供客源網(wǎng)絡(luò);?③、市場調(diào)查;?④、銷售推廣準備； ⑤、確定本ＫTV的經(jīng)營特色和市場切入；?⑥、開發(fā)周遍協(xié)議公司、中介公司

27、、鑒定公司; ⑦、了解周遍KＴV的經(jīng)營狀況；?⑧、開業(yè)前的促銷計劃; ⑨、準備網(wǎng)上宣傳資料.?四、KTＶ營運系統(tǒng) ①、制定《開業(yè)經(jīng)營目標和實施方按》；?②、制定開業(yè)三個月的銷售計劃和實施方按; ③、設(shè)計KTＶ招牌；?④、KＴV前臺管理系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；?⑤、檢查裝修工程質(zhì)量；?⑥、制定全年的《KＴV經(jīng)營預(yù)測表》; ⑦、確定KTV ＶI表識應(yīng)用;?⑧、制定開業(yè)三個月的員工培訓(xùn)計劃;?⑨、系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和ＫTＶ的原始數(shù)據(jù)； <１０〉、驗收裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全系統(tǒng)； ＜11〉、銷售預(yù)測ＲEＶPAR、客源結(jié)構(gòu)、費用明細、經(jīng)營利潤GOＰ;?<12＞、員工上崗考核和定崗定職. 五、KT

28、V的試營業(yè) ①、詳細分析開業(yè)銷售情況，及時調(diào)整策略; ②、辦理完KＴV合法經(jīng)營手續(xù)和證件； ③、調(diào)試ＫＴＶ硬件設(shè)施和安全系統(tǒng);?④、整理KＴＶ工程技術(shù)擋案:工程圖、設(shè)備說明書； ⑤、 對員工進一步培訓(xùn)、指導(dǎo)； ⑥、培訓(xùn)見習(xí)店長，足步移交管理工作； ⑦、協(xié)調(diào)各崗位/部門之間的相互配合；?⑧、落實KTV的管理制度和標準; ⑨、KTV上網(wǎng)銷售,共享銷售網(wǎng)絡(luò). 六、KＴV正式營業(yè) 開業(yè)前期籌備方案 一、場地的裝修設(shè)計方案制定 開始進行場地裝修工程 二、成立ＫTＶ籌備辦公室。 １。組建辦公設(shè)備：文具、電腦、電話、辦公室。 ２．制定本公司的營業(yè)定位、營業(yè)預(yù)算、市場分析、客源分

29、析、營銷方式。 ３．公司基本主要的高層員工到位以及宿舍安排. ４。公司行政結(jié)構(gòu)的制定,各部門的人事編制，薪資預(yù)算。 5.員工守則的起草、制定、審批及印制。 6.按行政結(jié)構(gòu)組建公司各部門。 7.各部門的規(guī)章制度的制定、審批. 8.招工簡章的制定、審批，招工手續(xù)的承辦。 9.征選公司VI設(shè)計方案。 １０.各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷。報名表、工資表、獎罰單、領(lǐng)料單、入庫單、提貨單、各種財務(wù)報表等等。 1１.ＶI相關(guān)印刷物品的設(shè)計確定與印刷。公司標識、文字、宣傳單、領(lǐng)導(dǎo)名片、會員卡、胸牌、酒水單、防火疏散圖、企業(yè)文化氛圍布置。 12.培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)教材的制定，服務(wù)人員的培訓(xùn)教材

30、、樓面干部的培訓(xùn)教材。 13。招聘廣告刊登及開始招聘員工。員工宿舍的安排. 1４。各部門員工制服的設(shè)計與制作。 １5.制定采購預(yù)算表.全場家私、設(shè)備、用品采購清單。酒吧及廚房設(shè)備、餐具、杯具的定款訂貨。消防及保安設(shè)備定貨及安裝.ＰA部設(shè)備定貨。音控設(shè)備定貨。營業(yè)部門開業(yè)所需物品申購及確定。 16。接洽各類供應(yīng)商,制定贊助計劃。 17.酒水價格的確定。營業(yè)價位、營業(yè)時間的定位。制定業(yè)績提成制度。 18.內(nèi)部工作人員的工作班次、時間的制定. 19。定位培訓(xùn)地點、時間。整理招工表，通知各部門面試. 2０．員工食堂及更衣室的確定。 ２1.辦理員工入職手續(xù)。 22．員工正式進入培訓(xùn)期

31、。培訓(xùn)期分理論、實踐兩大類. 23.電腦及包廂音響的安裝及培訓(xùn)（收銀員電腦培訓(xùn))。 ２4.制定實施開業(yè)前的廣告、推廣、策劃. 25.檢查培訓(xùn)記錄，階段性審批培訓(xùn)效果。 ２６。裝修工程完工，對設(shè)備設(shè)施交接驗收。 27.員工熟悉場地,打掃現(xiàn)場。 28。消防演習(xí)。 29．包廂最低消費定價。 3０．所定物品、設(shè)備到位。各部門員工制服到位、酒吧廚房設(shè)備到位、PＡ部設(shè)備到位、供應(yīng)商定貨基本到位。營業(yè)部所需物品設(shè)備到位。 31.收銀部辦理刷卡事宜。各部門權(quán)限規(guī)定及簽名模式確定。 32．全場家具到位。 33.所有人員培訓(xùn)效果的驗收及考核。 34.裝修完工補充、調(diào)整及補漏。 35.場內(nèi)

32、全面清潔。員工試穿工服。進行現(xiàn)場模擬操作。 ３６。開業(yè)前場地軟布置及綠色植物進場，包廂及大廳走廊設(shè)備撿漏。 ３7。公司內(nèi)部試營業(yè) 38.正式開業(yè) 一份詳細、完整的ＫＴV開店建設(shè)流程圖 一家成功的ＫＴＶ首先要做好初期的調(diào)研和籌備工作，只有做到了“萬事俱備”才能保證以后經(jīng)營的順利。下面我們和大家分享一份詳細、完整的KTV開店建設(shè)流程圖,很實用哦！ 　?、?、ＫＴV選址; 　很多人都知道KTV的位置決定了以后的經(jīng)營成敗,對于KTＶ位置的選擇，我們要從交通、消費群、政治等多個因素綜合考慮.選擇一個“天時地利人和"的好位置！ ②、KＴV市場調(diào)查報告； 　KTV市場調(diào)查報告應(yīng)該包

33、括市場、區(qū)域特點、基礎(chǔ)設(shè)施、地形地貌等特點內(nèi)容.KTV市場調(diào)查報告還應(yīng)該包括基本的成本分析、銷售收入預(yù)測等信息. 　 ③、根據(jù)KTV市場調(diào)查，作出具體的設(shè)計、裝修方案; 　 ④、報建（水，電等報建）； ?、?、施工； ⑥、憑租賃合同到所在地工商局登記(核準企業(yè)名稱;注冊資金、驗資報告；衛(wèi)生許可證；環(huán)保合格證;消防方案；稅務(wù)登記;售買煙、酒許可證等)； ⑦、做好ＫTV招牌，廣告許可證； 　?、?、ＫTV人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)工作； ⑨、KTV竣工驗收(消防驗收、衛(wèi)生驗收、環(huán)保驗收); 10、開業(yè) 　 ＫＴV開店建設(shè)流程圖，如下: 　

34、 　 　初步聯(lián)絡(luò) 　 　 　 　 ↓ 　 　 　　　　 　　考察評估 　 　 　 　　　 ↓ 　 　 　 可行性報告 　 　 　 ↓ 　 　　 　　 　簽訂合同 　　　 　　　 　 ↓ 　　　　 　　　　制定經(jīng)營計劃 　　 　　　　 ↓ 　　　　　 證照辦理 　工程設(shè)計裝修 　　　 　 ↓ 　 　　 招募培訓(xùn)員工　 安裝后臺設(shè)備 　　 　 　　 　　　 ↓ 　　　準備開店 竣工驗收 　 　 　 ↓ 　 　 　 試營業(yè)半個月 　　

35、　 　 　 　 　 ↓ 　 　　 正式開業(yè) ?KTV籌建計劃 我的KTV籌備、籌建計劃書 一、ＫTV企業(yè)籌備、籌建的幾個階段： 第一階段：項目考察（籌備階段)：對將要實施的項目進行詳細的調(diào)研,具體的內(nèi)容有： A、 項目所在地的外部環(huán)境是否支持 B、依據(jù)調(diào)研結(jié)果寫出可行性報告交給投資者， 第二階段：裝修期 A、準備施工前的工作 1、根據(jù)投資者的要求進行圖紙設(shè)計。 2、將圖紙送有關(guān)部門審批，在等待批復(fù)的時間里,要確定施工單位和對裝修材料進行確定. 3、得到批復(fù)后進行施工，施工期間要保證施工質(zhì)量和做好中間驗收工作（工期一般是四個月)。 第三階段:設(shè)備采購。在場

36、內(nèi)進行裝修期間，可以對部分設(shè)備進行采購和調(diào)試（在裝修工程開始后）。 Ａ、空調(diào)設(shè)備、抽風(fēng)設(shè)備、廚房設(shè)備、場內(nèi)所需家具等 Ｂ、 音響設(shè)備、點歌系統(tǒng)、酒吧設(shè)備、收銀設(shè)備、辦公設(shè)備、自助餐區(qū)所需物品等 第四階段:招聘、培訓(xùn)前的準備工作 A、制定并經(jīng)投資者審批通過KＴV的有關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程等 B、制定招聘計劃 C、制定培訓(xùn)計劃(時間、地點、內(nèi)容等) 第五階段：員工招聘 第六階段：員工培訓(xùn)(在裝修工程開始后第四個月實施） A、對員工進行理論培訓(xùn) B、 對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) C、對員工的培訓(xùn)進行考評 第七階段：工程驗收后申報有關(guān)證照(大概需要一個月） A、消防合格證、安

37、檢合格證 B、衛(wèi)生合格證、稅務(wù)證、營業(yè)執(zhí)照 第八階段:開業(yè)前的準備工作（在申報有關(guān)證照時同時進行) A、開業(yè)必備有關(guān)物品的采購或印刷 Ｂ、開業(yè)典禮策劃（在開業(yè)前一個月完成） C、開業(yè)后的市場推廣計劃的制定(在開業(yè)前一個月完成) 第九階段:開業(yè)初期 1、試營業(yè)經(jīng)營管理的工作重點 (１） 日常營運管理:按照公司制定的規(guī)章制度進行嚴格及有效率的管理 （2）　建立企業(yè)凝聚力:在經(jīng)營過程中要關(guān)心和解決員工的生活和工作中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)員工的團隊精神形成企業(yè)的凝聚力 (3） 實施成本核算管理制度：對每項經(jīng)營計劃都進行事前預(yù)算,期中控制，事后考評總結(jié) （4) 開發(fā)客源市場：清楚企業(yè)特色,發(fā)現(xiàn)屬于自己的客源市場 （5）重視員工的在職培訓(xùn):隨時隨地對員工進行現(xiàn)場的督導(dǎo),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)員的素質(zhì) (6）對所有工作實施日志化管理，并依據(jù)具體操作進行調(diào)整 (7）建立企業(yè)對外推廣平臺 (８)建立客戶信息反饋、處理機制 （９)建立有效的企業(yè)對內(nèi)、對外的文案資料庫 2、正式對外營業(yè)的工作重點： （1）對試業(yè)階段的工作進行總結(jié)和調(diào)整 （２)繼續(xù)按企業(yè)既定的管理目標實施管理 （３）建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化 （4）將工作的重點轉(zhuǎn)到市場拓展上，盡量搶占更多的市場份額 文中如有不足，請您指教！ 19 / 19