管理信息系統(tǒng)第8章管理信息系統(tǒng)的管理

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1、第八章管理信息系統(tǒng)的管理,,第八章 管理信息系統(tǒng)的管理,管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 管理信息系統(tǒng)的評價,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,項(xiàng)目（Project）: 在既定資源的約束條件下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 目標(biāo)不精確與漸進(jìn)性，需求變化頻繁 智力密集型,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,項(xiàng)目管理：指在一定資源約束條件下，為了高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容 范圍管理 時間

2、管理 成本管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 溝通管理 風(fēng)險管理,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-范圍管理 指保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理(進(jìn)度管理) 指為保證項(xiàng)目按時完成所必要的過程，包括： 活動定義（工作分解結(jié)構(gòu)WBS） 活動排序（ PERT圖/甘特圖） 進(jìn)度安排 進(jìn)度跟蹤與控制,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動定義 在明確了項(xiàng)目目標(biāo)之后就需要把工作分解，明確應(yīng)完成的活動。 定義活動的方法可以通過建立工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS ）來實(shí)現(xiàn)。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理

3、,內(nèi)容-時間管理-活動定義 分解WBS的主要原則 一個任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個地方 一個任務(wù)的工作內(nèi)容是其下一級的工作之和 WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個人負(fù)責(zé)，即使多人在其上工作，其他人只能是參與者。 項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動定義 WBS示例,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動定義 在WBS的基礎(chǔ)上制定責(zé)任矩陣,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動排序 活動之間的關(guān)系種類 結(jié)束開始 結(jié)束結(jié)束 開始開始 開始結(jié)束 PERT圖 用來表示活動的順序流程及活動之間的相互關(guān)系。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

4、管理,內(nèi)容-時間管理-活動排序 PERT圖兩種方式 用節(jié)點(diǎn)表示活動 用箭頭表示活動,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動排序- PERT圖 箭頭上標(biāo)明活動的名稱與時間，箭頭長度與活動持續(xù)時間無關(guān)。 圓圈稱為事件，可以通過任何形式名稱標(biāo)注出來。 事件用來確定活動的開始與結(jié)束； 事件用來確定活動間的前后關(guān)系。 最長的路徑稱為關(guān)鍵路徑。 關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項(xiàng)目的進(jìn)度。,10,20,30,A,3,B,4,C,5,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-活動排序- PERT圖 繪制PERT圖方法 先找出無任何前置活動（緊前活動）的活動，再依次展開。,,,練習(xí),,,,1,3,6,2,4

5、,5,8,9,10,11,A 1,B 15,D 1,E 1,I 10,F 16,H 2,J 15,K 1,L 30,G 10,2 C,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排 進(jìn)度安排用于決定項(xiàng)目活動的開始與結(jié)束日期。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排 估計(jì)活動工期 工期估計(jì)是一項(xiàng)活動經(jīng)歷的所有時間，即工作時間加上相關(guān)等待時間 可以用三種工期進(jìn)行估計(jì)：樂觀工期（t0），最可能工期（tm）和悲觀工期（tp）。計(jì)算出期望工期te,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排 最早開始時間（Earliest Start times，ES）是指某項(xiàng)活

6、動能夠開始的最早時間 最早結(jié)束時間（Earliest Finish times，EF）是指某項(xiàng)活動能夠完成的最早時間。EF=ES+工期 最遲開始時間（Latest Start times，LS）是指項(xiàng)目在要求完工時間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動必須開始的最遲時間 最遲結(jié)束時間 (Latest Finish times，LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動必須完成的最遲時間。LS=LF工期 時差是指在不影響整個任務(wù)完工期的條件下，某項(xiàng)任務(wù)從最早開始時間到最遲開始時間，中間可以推遲的最大延遲時間,0 1 A 0 1 1,1,3,6,2,4,5,7,8,9,10,2,0 1 D 1 2 1,1 1

7、6 B 1 16 15,1 3 H 41 43 2,1 17 F 2 18 16,17 27 G 18 28 10,18 28 I 18 28 10,1 2 E 17 18 1,16 18 C 16 18,28 43 J 28 43 15,43 44 K 43 44 1,44 74 L 44 74 30,關(guān)鍵路徑 ： 在一條路徑中，每個工作的時間之和等于工程工期，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。 若在一條路徑中，每個工作的時差都是零，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化 僅僅滿足于編制出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并

8、以此來進(jìn)行資源調(diào)配和工期控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須依據(jù)各種主、客觀條件，在滿足工期要求的同時，合理安排時間與資源，力求達(dá)到資源消耗合理和經(jīng)濟(jì)效益最佳這一目的，這就是進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化。最主要的優(yōu)化工作為時間-成本優(yōu)化： 根據(jù)計(jì)劃規(guī)定的期限，規(guī)劃最低成本； 在滿足成本最低的要求下，尋求最佳工期。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化 縮短工期的單位時間成本公式,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化 工期-成本優(yōu)化的方法： 尋找關(guān)鍵路徑；對關(guān)鍵路徑中K值小的工作進(jìn)行優(yōu)化。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-甘特圖,,,8.1 管理

9、信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時間管理-進(jìn)度跟蹤與控制 分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施 確定應(yīng)采取的糾正措施 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃 重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)糾正措施的效果,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-成本管理 指如何確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要付諸的努力，包括： 對資源利用的規(guī)劃 費(fèi)用的估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-質(zhì)量管理 指為如何做才能保證達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求提供保障，包括： 項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的編制 質(zhì)量保證體系的審查 監(jiān)控具體項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定整改方案,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-人力資源管理 指為有效地利用涉及項(xiàng)目的各方人員

10、所付諸的努力，包括： 人員組織責(zé)任的界定分配 人員的招聘 隊(duì)伍開發(fā),8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-溝通管理 指與用戶、廠商、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效交流，保證及時、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和處理項(xiàng)目信息所需要付諸的努力。,8.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-風(fēng)險管理 項(xiàng)目風(fēng)險管理包括對項(xiàng)目風(fēng)險的識別、分析和應(yīng)對所需付諸的努力。它關(guān)心如何將事件正面效果最大化，以及將負(fù)面效果最小化。 對項(xiàng)目風(fēng)險的識別與評估，在項(xiàng)目進(jìn)行的各個階段都要進(jìn)行。 對風(fēng)險的應(yīng)對通常采用規(guī)避、減緩和接受三種方式。采用投保、項(xiàng)目外采購和尋找替代方案的方式可以起到規(guī)避或減輕風(fēng)險作用。編制應(yīng)急計(jì)劃則是主動接受風(fēng)險的明智舉措。,

11、8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo) 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)就是對信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。,8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織結(jié)構(gòu),8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 日常運(yùn)行管理 系統(tǒng)維護(hù),8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 日常運(yùn)行管理 收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)錄入等工作 例行的信息處理和信息服務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析、報表生成、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)交換等 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄

12、系統(tǒng)安全管理 計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等,8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 系統(tǒng)維護(hù)-內(nèi)容 代碼維護(hù) 數(shù)據(jù)文件維護(hù) 設(shè)備維護(hù),8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 系統(tǒng)維護(hù)-類型 更正性維護(hù)：在使用過程中發(fā)現(xiàn)了隱藏的錯誤后，為了診斷和改正這些隱藏錯誤而進(jìn)行的活動。其工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯誤。 適應(yīng)性維護(hù)：為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。 完善性維護(hù)：為改善系統(tǒng)功能或應(yīng)用戶的需要而增加新的功能的維護(hù)工作。 預(yù)防性維護(hù)。對一些使用壽命較長、目前尚能正常運(yùn)行、但可能要發(fā)生變化的部分進(jìn)行維護(hù)，以適應(yīng)將

13、來的修改或調(diào)整。,8.2 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 系統(tǒng)維護(hù)-維護(hù)工作中常見的問題 理解別人寫的程序通常非常困難，而且困難程度隨著軟件配置成份的減少而迅速增加 需要維護(hù)的軟件大多沒有合適的文檔，項(xiàng)目水平越低情況越嚴(yán)重 當(dāng)要求對軟件進(jìn)行維護(hù)時，不能指望由開發(fā)人員來仔細(xì)說明軟件 絕大多數(shù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時沒有考慮將來的修改,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,系統(tǒng)評價的目的 估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能、利用率等，為進(jìn)一步改善提供依據(jù)。,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容 系統(tǒng)質(zhì)量 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)性能 系統(tǒng)效益,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,1. 系統(tǒng)質(zhì)量評價指標(biāo) 用戶對系統(tǒng)的滿意程度 系統(tǒng)的開發(fā)過程的規(guī)范程度 系統(tǒng)功能的先進(jìn)性 系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性、可行性和完整性 信息資源的利用率 提供信息的質(zhì)量 系統(tǒng)的實(shí)用性 系統(tǒng)的安全性和保密性,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,2. 系統(tǒng)運(yùn)行評價指標(biāo) 預(yù)定系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況 系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用性及適用性 設(shè)備運(yùn)行效率,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,3. 系統(tǒng)性能評價指標(biāo) 周轉(zhuǎn)時間 響應(yīng)時間 吞吐量 利用率,8.3 管理信息系統(tǒng)的評價,4. 系統(tǒng)效益評價指標(biāo) 直接經(jīng)濟(jì)效益 間接經(jīng)濟(jì)效益,