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1、公司組織架構(gòu)解析,左安杰 2005.12,主要內(nèi)容,公司組織架構(gòu) 營運總部各職能中心職責(zé) 分公司組織架構(gòu) 雙軌制 員工職業(yè)生涯規(guī)劃,公司組織架構(gòu),行政中心職責(zé),公司各項政策、規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)督 公司行政管理制度的建立、更新和維護 公司行政成本控制與資源合理、有效調(diào)配和利用 公司統(tǒng)一進行的物流采購、后勤支援工作的實施 公司統(tǒng)一進行的外聯(lián)工作的處理 總部行政后勤工作的統(tǒng)籌管理與實施 策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動,行政部,人力資源部 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署制定和完善公司組織結(jié)構(gòu)及崗位配置，部門及職責(zé)，定崗定編 人力資源管理各項專業(yè)制度的建立、培訓(xùn)并督導(dǎo)執(zhí)行，并及時檢查人力資
2、源規(guī)劃和有關(guān)制度的貫徹落實情況 按照公司制定的市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定短期、中期、長期公司整體人力資源發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報告 根據(jù)公司批準的人力資源發(fā)展規(guī)劃制訂人員招募計劃，并通過多渠道組織實施招聘工作 規(guī)劃建立并持續(xù)完善公司培訓(xùn)體系，并制定具有針對性的工作制度、流程與規(guī)范 根據(jù)員工綜合素質(zhì)、工作能力的不同狀況及公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制訂與之適合的各個層面的、形式多樣的人員培訓(xùn)開發(fā)計劃，有效開發(fā)與合理配置公司的人力資源 依據(jù)勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，并參考同行業(yè)之水平，制訂合理的、有競爭性的薪酬福利分配體系 針對公司各崗位制定合理、有效的績效評估（主要是KPI）制度 負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃，并
3、組織貫徹實施，以及內(nèi)部資源平臺的管理 負責(zé)公司員工的社會保險的繳費、勞動合同的簽續(xù)訂和人事檔案的管理工作,負責(zé)勞動關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、解決勞資關(guān)系糾紛 對公司管理人員的考核與管理 全面負責(zé)公司員工升、遷、調(diào)、免、辭、退等人力資源流動工作。,運營中心職責(zé),市場部 總體市場策略及具體實施計劃的制定，各分公司市場計劃的審核批準 市場推廣、廣告宣傳、媒體公關(guān)、市場活動策略和計劃的制定，執(zhí)行工作的統(tǒng)籌組織、管理、監(jiān)控與協(xié)調(diào) 公司品牌推廣的策劃與組織實施 市場信息的收集匯總、統(tǒng)計分析，進行市場調(diào)研、分析和預(yù)測,,客戶服務(wù)部 制定公司運營管理策略，建立和完善公司的運營管理體系，編制、更新運營工作操作手冊 制定業(yè)
4、務(wù)處理和生產(chǎn)工作的流程、規(guī)范和標(biāo)準，進行流程管理的優(yōu)化 建立和完善客戶服務(wù)體系，制定和優(yōu)化客戶服務(wù)的流程、規(guī)范和標(biāo)準 會員沙龍工作流程的規(guī)劃、設(shè)計，實施工作的組織、督導(dǎo) 增值業(yè)務(wù)工作流程的規(guī)劃，設(shè)計，實施工作的組織，督導(dǎo) 分公司客服部的專業(yè)化管理與服務(wù)，包括制定、完善部門考核體系、獎勵機制，組織專業(yè)培訓(xùn)，進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)與績效考評，協(xié)調(diào)分公司間客服部門資源共享與合理調(diào)配 接受分公司及客戶投訴，負責(zé)投訴處理的總體協(xié)調(diào)、進度控制 客戶數(shù)據(jù)庫的更新維護 客戶反饋信息、客戶數(shù)據(jù)的收集整理、統(tǒng)計、分析,,商務(wù)管理部 銷售政策的研究制定、修訂、解釋和監(jiān)督執(zhí)行 業(yè)務(wù)合作關(guān)系拓展，合作項目的開發(fā)，相關(guān)計劃的制定與
5、實施，合作伙伴的維護 分公司新增商務(wù)部編制規(guī)劃，接受申請，出具評審意見并協(xié)調(diào)審批 銷售業(yè)績管理和商務(wù)管理人員績效評估 銷售數(shù)據(jù)及信息的收集匯總、統(tǒng)計分析及備案管理。各類銷售報表制定，每月商務(wù)報告的制作、匯報和傳達 解答分公司對銷售有關(guān)問題的咨詢，審核各種銷售資料、銷售合同，協(xié)調(diào)處理特別銷售事項,財務(wù)中心職責(zé),財務(wù)部 全面負責(zé)公司日常會計核算及年終會計決算 建立、健全財務(wù)預(yù)算管理制度，監(jiān)控、審核公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況 負責(zé)公司整體資金收支計劃與調(diào)配 負責(zé)公司稅收籌劃 健全和完善公司財務(wù)管理制度和內(nèi)控制度 對公司日常經(jīng)營決策提供決策支持 對公司重大投資、籌資活動提供可行性分析 對分公司財務(wù)機構(gòu)工作進
6、行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào) 協(xié)助協(xié)調(diào)公司與工商、稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計和其他政府機關(guān)的關(guān)系,,審計監(jiān)察部 建立完善的內(nèi)部審計管理體系 負責(zé)對公司的財務(wù)管理及流程進行監(jiān)督和審核 對分公司的財務(wù)，合同進行定期的審計 進行有關(guān)人員的離職審計 提交審計報告，根據(jù)審計結(jié)果，提出建設(shè)性的改進意見和建議 根據(jù)公司授權(quán)，協(xié)助行政部進行管理、業(yè)務(wù)等方面的監(jiān)察工作,研發(fā)中心職責(zé),設(shè)計部 負責(zé)公司設(shè)計部管理體系的制定、并組織執(zhí)行與監(jiān)督； 制定并完善公司設(shè)計部考核體系，獎勵機制，提高設(shè)計部工作效率； 負責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的設(shè)計與制作； 負責(zé)公司前期網(wǎng)站類產(chǎn)品的設(shè)計制作及維護更新工作； 負責(zé)公司內(nèi)部平面設(shè)計類工作的完成； 組織推
7、進公司整體設(shè)計制作水平的發(fā)展與提高；,,研發(fā)部 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展策略，把握市場需求及技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，提出公司或者產(chǎn)品發(fā)展建議并制訂出相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)策略； 制定并完善技術(shù)研發(fā)部的考核體系、獎勵機制； 根據(jù)公司不同階段的發(fā)展需求，進行新產(chǎn)品的定位和研發(fā)； 根據(jù)商務(wù)部門及客戶的反饋，對所開發(fā)出的產(chǎn)品進行改進、升級； 實現(xiàn)全分公司技術(shù)資源的共享和合理調(diào)配； 負責(zé)總公司內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)的開發(fā)和技術(shù)支持； 設(shè)計與開發(fā)項目的技術(shù)文檔和資料的歸檔管理； 配合財務(wù)部，對部門的效益做出分析，并提交準確數(shù)據(jù)； 對部門的費用定期作出預(yù)算；,分公司的定位,分公司是匯海科技的基層作戰(zhàn)單位，是匯海科技運營體系的最重要單元
8、； 透過不同規(guī)模的分公司，形成一個完善的服務(wù)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 承擔(dān)在所在城市開拓市場，擴大市場占有率的任務(wù)，包括完成銷售任務(wù)、進行市場推廣、客戶關(guān)系維護和業(yè)務(wù)處理等工作。,分公司組織架構(gòu),分公司雙軌制（1）,后臺部門和商務(wù)部門是分公司的兩大組成部分； 后臺部門和商務(wù)部門共同承擔(dān)完成分公司工作任務(wù)的責(zé)任； 行政經(jīng)理和商務(wù)總監(jiān)分別領(lǐng)導(dǎo)分公司的后臺部門和商務(wù)部門，督導(dǎo)并對各自的隊伍進行管理； 雙軌制是指行政經(jīng)理和商務(wù)總監(jiān)是在同一目標(biāo)下、分工合作，共同領(lǐng)導(dǎo)分公司團隊，共同承擔(dān)分公司的經(jīng)營管理工作，協(xié)同配合，達成績效目標(biāo)；,分公司雙軌制（2）,雙軌制的核心思想是民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)的精神； 雙軌制是不同專業(yè)
9、和責(zé)任的管理人員，在一個強調(diào)溝通和配合的環(huán)境下，結(jié)合雙方各自的經(jīng)驗和管理優(yōu)勢，有效的管理他們共同負責(zé)的分公司； 雙軌制的優(yōu)勝之處就是結(jié)合了商務(wù)團隊和后臺服務(wù)團隊的能力和經(jīng)驗，在合作和共同承擔(dān)責(zé)任的前提下，達到了制衡和監(jiān)察的效果； 雙軌制下的兩位主管需要展現(xiàn)成熟的性格、寬容和開放的態(tài)度，并掌握雙軌制的精髓，才能使得這種管理制度達到最優(yōu)的效果；,分公司雙軌制（3）,雙軌制不是權(quán)力層級的概念，而是任務(wù)分工的概念； 是在公司鼓勵的事情上強調(diào)合作，在違反公司利益的問題上強調(diào)制衡； 分公司在每一個城市孤軍作戰(zhàn)，管理人員年輕經(jīng)驗淺，明確分工確保更高的安全保險系數(shù)； 透過專業(yè)的分工，加快管理人員在專業(yè)層面上的
10、成長和管理經(jīng)驗的積累，加快總監(jiān)對分公司發(fā)展的掌控能力； 雙軌制加強了總監(jiān)溝通和處理人際關(guān)系的能力，幫助他們領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。,對“雙軌制”的誤解,商務(wù)業(yè)績與行政經(jīng)理無關(guān)； 商務(wù)是老大，公司的收入都是靠他們； 商務(wù)總監(jiān)的能力必定比行政經(jīng)理強； 行政經(jīng)理永遠成為不了公司的領(lǐng)導(dǎo)； 公司更為重視商務(wù)人員，企業(yè)文化的發(fā)揚就是由商務(wù)人員帶動的； 我們就是把商務(wù)部的同事伺候好，其他就沒有什么事情干了。,雙軌制的幾種典型類型,分類一 夫妻型 兄弟型 搭檔型 。。。 分類二 合作雙贏型 商務(wù)強勢型 行政強勢型 各自為政型 貌合神離型（錯誤判斷合作關(guān)系） 甩手掌柜型（行政經(jīng)理） 委曲求全型 。。。 我們要求的職業(yè)化、合作共贏型,職業(yè)生涯規(guī)劃,商務(wù)系統(tǒng),非商務(wù)系統(tǒng)（以人力資源為例）,謝謝大家!,
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