供應(yīng)商管理辦法 (2)

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1、 ****** 供應(yīng)商管理辦法 擬制： 審核： 批準(zhǔn)： ********** **************** *************日實(shí)施 產(chǎn)品檢驗管理辦法 文件修訂記錄 時間 作者 版本 主要修訂內(nèi)容 ***8 ****8 ***** 換版 ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

2、 供應(yīng)商管理辦法 ************9 1．目的 為保證供應(yīng)商選擇、評價和再評價的客觀性、公正性、科學(xué)性，加強(qiáng)對供應(yīng)商的日常管理和質(zhì)量考核，促使其推動質(zhì)量改進(jìn)，確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量以及交付、服務(wù)符合我公司要求，促進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，制訂本管理辦法。 2．范圍 本辦法適用于為我公司提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的所有供應(yīng)商的管理。 3．引用文件 47

3、4.201-2009 采購控制程序 KT474.302 系統(tǒng)集成產(chǎn)品采購控制管理辦法 KT475.302 外協(xié)加工管理辦法 4．職責(zé) 4.1物資采購部、產(chǎn)品部及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)推薦供應(yīng)商；負(fù)責(zé)建立本部門合格供方登記表。 4.2質(zhì)量管理部組織新供方資格的考察、評定；負(fù)責(zé)組織合格供方再評價；負(fù)責(zé)代表公司與供應(yīng)商簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》；負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)督、審核；負(fù)責(zé)供應(yīng)商合格供方資格的暫停和解除。 4.3物資采購部、產(chǎn)品部、質(zhì)量管理部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與對供方資格的考察活動。 4.4質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對供方供貨質(zhì)量狀況進(jìn)行季度或年度評價；并根據(jù)此評價提出暫?；蚪獬浜细窆┓劫Y格

4、的建議。 4.5 公司分管采購、生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對接受合格供方再評價的供應(yīng)商的資格提出評定的意見。負(fù)責(zé)對供方再評價后的合格資格進(jìn)行綜合評定并提出建議；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物資采購文件。 4.6管理者代表審批Ⅲ類供應(yīng)商的合格供方資格，Ⅰ、Ⅱ類供應(yīng)商的合格供方資格最終批準(zhǔn)人是總經(jīng)理。 5．程序 5.1供應(yīng)商分類 5.1.1按供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對我公司產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，將供應(yīng)商分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類，分類管理。 Ⅰ類供應(yīng)商——指需經(jīng)功能性驗證的元器件、原材料 (電阻、電容類；分離器件類；集成電路類；接插件類；連接器、開關(guān)、電源模塊等)。 Ⅱ類供應(yīng)商——其它配件、計算機(jī)及配件等。 Ⅲ類供應(yīng)商——非直

5、接用于產(chǎn)品本身的起輔助作用的產(chǎn)品，（如保護(hù)膜、酒精、螺釘、螺母等）。 5.1.2Ⅰ、Ⅱ類供應(yīng)商必須進(jìn)行合格供方評定，Ⅲ類供應(yīng)商進(jìn)行評價登記。 5.2供應(yīng)商選擇 5.2.1新供應(yīng)商選擇 5.2.1.1選擇原則：應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價格、重合同、守信用、管理好、就近選點(diǎn)的原則。除公司另有規(guī)定的以外，物資采購部或產(chǎn)品部必須保證每種配套件具有三家及以上的穩(wěn)定供應(yīng)商，以保證穩(wěn)定供貨和技術(shù)創(chuàng)新。 5.2.1.2選擇要求：對Ⅰ類供應(yīng)商基本要求必須是專業(yè)生產(chǎn)廠家，具備相應(yīng)的產(chǎn)品安全認(rèn)證或質(zhì)量體系認(rèn)證資格，生產(chǎn)同類或類似產(chǎn)品一年及以上，生產(chǎn)檢測設(shè)備為國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；對Ⅱ、Ⅲ類供應(yīng)商的基本要求是必須具備

6、該產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力。 5.2.1.3選擇程序 5.2.1.3.1由物資采購部、產(chǎn)品部根據(jù)公司安排和實(shí)際需求及選擇要求向候選供應(yīng)商發(fā)出《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》。 5.2.1.3.2候選供應(yīng)商填寫《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》完畢，附上以下證書復(fù)印件（加蓋企業(yè)鮮章）：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、質(zhì)量（或環(huán)境）管理體系認(rèn)證證書、特種設(shè)備設(shè)計或制造許可證、國家規(guī)定的必須納入強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品的認(rèn)證證書、其它有關(guān)資質(zhì)或證書一并交采購部門。 5.2.1.3.3采購部門對候選供應(yīng)商返回的《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》及提供的有關(guān)資料進(jìn)行初選。初選合格的，填寫推薦意見后交質(zhì)量管理部。 5

7、.2.1.3.4質(zhì)量管理部對初選材料進(jìn)行審核。審核合格的，可采取下列之一形式進(jìn)行評定： a建議直接評定為合格供方或產(chǎn)品試用考察（適用于Ⅲ類供應(yīng)商）； b組織人員實(shí)地考察。 其中Ⅰ、Ⅱ類供應(yīng)商必須進(jìn)行實(shí)地考察。 5.2.1.3.5現(xiàn)場實(shí)地考察、評審時，由采購部門組織有關(guān)管理、質(zhì)量、技術(shù)部門人員進(jìn)行評分，并填寫《供應(yīng)商現(xiàn)場評審表》。現(xiàn)場評審的合格分?jǐn)?shù)最低分為85分。 5.2.1.3.6現(xiàn)場評審合格的，由采購部門與其簽訂《樣件提供協(xié)議》、《技術(shù)協(xié)議及保密規(guī)定》，同時通知項目管理部。只有在與供應(yīng)商簽訂了《樣件提供協(xié)議》、《技術(shù)協(xié)議及保密規(guī)定》后，項目管理部才能發(fā)放產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，同時做好

8、記錄。 5.2.1.3.7供應(yīng)商送樣：由采購部門通知供方按圖紙或/和技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)并送樣，樣件應(yīng)為供應(yīng)商正常生產(chǎn)情況下的代表性產(chǎn)品，數(shù)量為2～10件（具體由采購部門根據(jù)產(chǎn)品種類而定，基本原則為大件低數(shù)量，小件高數(shù)量）。 5.2.1.3.8樣件的評價：在樣件送達(dá)公司后，由采購部門組織相關(guān)部門，完成樣件的材質(zhì)、性能、尺寸、外觀質(zhì)量方面的檢驗，并填寫《樣品鑒定記錄表》。 5.2.1.3.9經(jīng)樣品鑒定合格的供應(yīng)商轉(zhuǎn)入試用期，經(jīng)小批次的試用，質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門對其進(jìn)行綜合評價。其中： 質(zhì)量管理部評價質(zhì)量狀況及糾正措施；相關(guān)事業(yè)部評價交付及服務(wù)及時性、服務(wù)質(zhì)量；物資采購部評價價格。各部門對照

9、標(biāo)準(zhǔn)在《供應(yīng)商評價表》上進(jìn)行評分。 評分達(dá)到85分及以上的，與之簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》，而后，在《待選供方配套件試用評價及合格資格審批表》上簽署意見，將《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》、《供應(yīng)商現(xiàn)場評審表》、《技術(shù)協(xié)議及保密規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》、《樣品鑒定記錄表》五份資料一并附后，交管理者代表和總經(jīng)理最后批準(zhǔn)。 5.2.1.3.10在總經(jīng)理最后批準(zhǔn)后，質(zhì)量管理部將其列入《合格供方名單》，并通知采購部門建立好供方檔案。 5.2.1.3.11如果客戶提供供應(yīng)商名單，質(zhì)量管理部應(yīng)根據(jù)項目管理部的通知，按客戶提供的供應(yīng)商名單列入公司的《臨時合格供方名單》，并注明“XX產(chǎn)品XX客戶要求”。若需

10、改列為正式合格供方，仍應(yīng)履行正常確認(rèn)評定程序。 5.2.1.4擴(kuò)展供應(yīng)商的選擇程序 原有合格供方需擴(kuò)展的配套產(chǎn)品與已供貨的產(chǎn)品為同一類，加工設(shè)備、工藝條件和已供產(chǎn)品大致相近和相似，可填寫申請表，經(jīng)樣品測試合格，小批試用后直接列入《合格供方名單》。其余按合格供方的正常選擇程序執(zhí)行。 5.2.1.5原則上一種采購產(chǎn)品，需三家及以上的合格供應(yīng)商，以供采購時做競價、交貨期等選擇。 5.3原材料、外購?fù)鈪f(xié)件的采購 5.3.1所有原材料、外購?fù)鈪f(xié)件均須按公司發(fā)布的《合格供方名單》的供應(yīng)商進(jìn)行采購，特殊情況下的臨時采購須經(jīng)公司管理者代表、總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 5.3.2質(zhì)量管理部必須在確認(rèn)原材料、外

11、購?fù)鈪f(xié)件供貨方是我公司的合格供方后才可進(jìn)行檢驗，臨時采購的憑管理者代表、總經(jīng)理的簽字認(rèn)可進(jìn)行檢驗，否則不得進(jìn)行檢驗、入庫。 5.3.3產(chǎn)品部、物資采購部及所屬各庫房必須在確認(rèn)原材料、外購?fù)鈪f(xié)件供貨方是我公司的合格供方后才能憑檢驗單辦理入庫手續(xù)。臨時采購的憑公司管理者代表、總經(jīng)理的簽字認(rèn)可和檢驗單辦理入庫。 5.3.4財務(wù)部確認(rèn)原材料、外購?fù)鈪f(xié)件供貨方是我公司的合格供方，臨時采購的要有管理者代表、總經(jīng)理的簽字認(rèn)可后才能付款。 5.3.5入公司驗收和投入裝配后發(fā)現(xiàn)的不合格品，按公司《不合格控制程序》進(jìn)行處置，同時由采購部門根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的《產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》進(jìn)行索賠。 5.3.6質(zhì)量管理

12、部須將公司發(fā)布的《合格供方名單》及其變更及時發(fā)送給上述所涉產(chǎn)品部及各庫房和物資采購部、財務(wù)部、相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，以備查詢執(zhí)行之用。 5.4供應(yīng)商所供產(chǎn)品質(zhì)量管理 5.4.1供應(yīng)商管理應(yīng)遵循雙方互惠互利，共同發(fā)展，穩(wěn)定提高配套產(chǎn)品質(zhì)量的原則。 5.4.2供應(yīng)商必須簽訂了《產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》和《技術(shù)協(xié)議及保密規(guī)定》后才能簽訂供貨合同。 5.4.3供應(yīng)商必須對供我公司的產(chǎn)品實(shí)施檢驗，每批產(chǎn)品均應(yīng)提供檢驗合格報告或合格證明以承諾所提供的產(chǎn)品合格，必要時要提供出廠檢驗的原始記錄。在沒有經(jīng)過本公司事先書面通知的情況下，供應(yīng)商不得改變供我公司產(chǎn)品的原材料成分比例、重要生產(chǎn)工藝或設(shè)計參數(shù)。 5.4.4供

13、應(yīng)商在變更名稱時，必須提供原名稱和新名稱的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份，及要求變更名稱的通知函。通知函應(yīng)包括更名前和更名后的名稱、法定代表人、開戶行、賬號、稅務(wù)登記號、電話、地址、郵政編碼等信息，并蓋有更名前和更名后的有效印章。如果變更名稱后供應(yīng)商條件（如地址、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等）發(fā)生了變化，須重新進(jìn)行現(xiàn)場考察以確定其條件是否滿足合格供方規(guī)定的要求。 5.4.5質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商的要求下發(fā)供應(yīng)商更名通知到公司相關(guān)部門，并建檔備查。 5.4.6供應(yīng)商連續(xù)一年未供貨，再供貨時應(yīng)重新進(jìn)行樣品測試和小批量試用，必要時還需進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察。連續(xù)二年未供貨的供應(yīng)商，其資格自動取消，由公司在發(fā)布《合格供

14、方名單》時予以公布。當(dāng)其要求重新供貨時，必須按新供應(yīng)商選擇和評定程序重新審理。 5.4.7質(zhì)量管理部每季度對各合格供方所供產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計，適時向供方發(fā)送《質(zhì)量通報》，對出現(xiàn)較多質(zhì)量問題的供應(yīng)商，先責(zé)令其采取糾正和預(yù)防措施，再根據(jù)糾正措施實(shí)施效果確定是否暫停其供貨或取消其供貨資格。 5.5供應(yīng)商的考核及再評價 《合格供方名單》實(shí)施動態(tài)管理，每年年初評定一次。評定由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織，評定的依據(jù)為供應(yīng)商的考核結(jié)果，完成《供應(yīng)商復(fù)評表》。根據(jù)評定結(jié)果對《合格供方名單》進(jìn)行修訂。 5.5.1考核對象：列入《合格供方名單》的所有供應(yīng)商。 5.5.2考核方法：對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評價，實(shí)行評分

15、等級制度，滿分為100分。 a評分大于或等于90分的，為A級供應(yīng)商； b評分大于或等于80分，低于90分的，為B級供應(yīng)商； c評分大于或等于70分，低于80分的，為C級供應(yīng)商； d評分低于70分的，為D級供應(yīng)商，即不合格供應(yīng)商。 5.5.3計分項目和評分標(biāo)準(zhǔn) A產(chǎn)品質(zhì)量：40分×（1-不合格件數(shù)/總交貨件數(shù)）； b交付及時性：20分×（1-遲交貨批數(shù)/總交貨批數(shù)）； c服務(wù)及時性：10分（服務(wù)及時率95％以上8分；服務(wù)及時率低于95％，高于80％為5分；服務(wù)及時率低于80％，高于50％為3分；服務(wù)及時率低于50％為0分）； d服務(wù)質(zhì)量：5分（服務(wù)質(zhì)量好，用戶滿意5分；因服務(wù)質(zhì)

16、量問題導(dǎo)致用戶抱怨2分；因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴及索賠的0分）； e糾正措施：5分（糾正措施按時回復(fù)并實(shí)施有效5分；糾正措施不按時回復(fù)，但實(shí)施有效3分；糾正措施按時回復(fù)但效果有限2分；糾正措施不按時回復(fù)且實(shí)施無效0分）； f價格水平：20分（偏高5分，居中10分，稍低20分）； 以上的第a、e項由質(zhì)檢部提供評分，第b、c、d、f項由采購及相關(guān)部門提供評分。提供評分時，應(yīng)同時報送相關(guān)原始數(shù)據(jù)、存檔原始資料備查。 5.5.4采購人員應(yīng)要求供應(yīng)商按時交貨和及時提供售后服務(wù)，同時應(yīng)記錄其及時交付率、服務(wù)及時率及服務(wù)質(zhì)量。 5.5.5 考核頻率：每年一次。 5.5.6考核結(jié)果的處理 a考

17、核結(jié)果在90分及以上的供應(yīng)商，優(yōu)先采購； b考核結(jié)果大于等于80分，低于90分的供應(yīng)商，要求其對不足部分進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交，質(zhì)量管理部對其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 c考核結(jié)果大于等于70分，低于80分的供應(yīng)商，要求其對不足部分進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交，質(zhì)量管理部對其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。 d考核結(jié)果低于70分的，限期整改，整改合格后列為C級供應(yīng)商，不合格的取消其原合格供方資格。 5.6供應(yīng)商動態(tài)分級 5.6.1 A級供應(yīng)商為優(yōu)秀供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)這些優(yōu)秀供應(yīng)商的重要性類別來選擇管理對策。 對于Ⅲ類A級供應(yīng)商，由于其供應(yīng)的零部件對公司產(chǎn)品質(zhì)

18、量影響不大，可以通過增大訂單比例、采用更短的付款周期等措施來鼓勵該類供應(yīng)商繼續(xù)保持或改進(jìn)供貨業(yè)績水平。 對于Ⅰ類和Ⅱ類A級供應(yīng)商，公司應(yīng)從業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化的角度尋求與供應(yīng)商進(jìn)一步合作和改進(jìn)的機(jī)會，通過業(yè)務(wù)流程的整合避免不必要的重復(fù)工作，消除不增值活動。 5.6.2 B級供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，可以較好地滿足公司的要求。B級供應(yīng)商盡管稍遜于A級供應(yīng)商，但同樣是公司值得珍惜的重要資源，公司應(yīng)本著互利共贏的原則，加強(qiáng)與B級供應(yīng)商的溝通，及時支付供應(yīng)商的貨款。 對于Ⅰ類供應(yīng)商，其業(yè)績至少應(yīng)達(dá)到B級。 對于Ⅱ類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級。 5.6.3 C級供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，

19、能夠滿足合同約定的當(dāng)前運(yùn)作要求。它提供的產(chǎn)品或服務(wù)其他供應(yīng)商也能輕易提供，合格供應(yīng)商不具備額外競爭能力。 如果Ⅰ類供應(yīng)商的業(yè)績只有C級，應(yīng)暫停其供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商。 如果Ⅱ類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)維持在20％以下。 如果Ⅲ類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)維持在40％以下。 對于所有的C級供應(yīng)商，由質(zhì)量管理部根據(jù)評定結(jié)果向其提出告誡，并責(zé)令其限期提出糾正措施，促使其由合格供應(yīng)商發(fā)展到良好供應(yīng)商。 5.6.4 D級供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，不能滿足企業(yè)的基本采購要求，采購、外協(xié)部門必須終止與不合格供應(yīng)商的合作，并代之以更好的供應(yīng)商。 5.7供應(yīng)商的動態(tài)管理 根據(jù)供

20、應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對供應(yīng)商進(jìn)行分級評定，并依此對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理，以達(dá)到獎優(yōu)汰劣、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對供應(yīng)商的管理應(yīng)結(jié)合公司供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)來區(qū)別對待。 5.7.1對于定點(diǎn)數(shù)為1的情況，A級供應(yīng)商的訂單分配為100％，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級供應(yīng)商的訂單分配為100％，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。 5.7.2對于定點(diǎn)個數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對策表如下： 級別組合 訂單分配（％） 管理對策 A、A 55：45 根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單 A、B

21、 60：40 繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系 A、C 80：20 促進(jìn)C級供應(yīng)商提高質(zhì)量 B、B 55：45 根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時督促供應(yīng)商提高質(zhì)量 B、C 70：30 在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，尋求更好的供應(yīng)商 C、C 55：45 根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商 5.7.3對于定點(diǎn)數(shù)為3的情況，訂單分配與管理對策表如下： 級別組合 訂單分配（％） 管理對策 A、A、A

22、 40：33：27 對這三家供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單 A、A、B 45：40：15 對兩家A級供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名稱分配訂單 A、A、C 48：42：10 對兩家A級供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名稱分配訂單；促進(jìn)C級供應(yīng)商的提高 A、B、B 50：25：25 維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系 A、B、C 55：30：15 維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級供應(yīng)商的提高 A、C、C 70：15：15 促進(jìn)C級供應(yīng)商的提高，同時考察新的供應(yīng)商 B

23、、B、B 40：33：27 對這三家供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單；在促進(jìn)供應(yīng)商提高的同時尋求更好的供應(yīng)商 B、B、C 40：40；20 采取有利措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商 B、C、C 50：25：25 盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商 C、C、C 40：33：27 對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。說明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競爭力，相關(guān)部門應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商 5.7.4無論定點(diǎn)的供應(yīng)商個數(shù)為多少，D級供應(yīng)商都應(yīng)及時被淘汰。 5.7.5執(zhí)行上述對策

24、時，采購部門若在實(shí)際操作中認(rèn)為確需調(diào)整時，可經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，上報總經(jīng)理做出決定；未經(jīng)此程序批準(zhǔn)，執(zhí)行部門不可擅自調(diào)整。 6相關(guān)文件 采購控制程序 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 不合格品控制程序 7記錄 合格供方登記表 供方業(yè)績評定表 供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表 待選供方配套件試用評價及合格資格審批表 供應(yīng)商復(fù)評表 樣品鑒定記錄表 供應(yīng)商復(fù)評表 編號：*****-05 供方名稱 法人 聯(lián)系人 地 址 電 話 網(wǎng) 址 注冊資金 傳 真 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品類別 郵 編

25、評價內(nèi)容 分值 評價標(biāo)準(zhǔn) 得分 產(chǎn)品質(zhì)量 40 40分×（1-不合格件數(shù)/總交貨件數(shù)） 交付及時性 20 20分×（1-遲交貨批數(shù)/總交貨批數(shù)） 服務(wù)及時性 10 服務(wù)及時率95％以上8分 服務(wù)及時率低于95％，高于80％為5分 服務(wù)及時率低于80％，高于50％為3分 服務(wù)及時率低于50％為0分 服務(wù)質(zhì)量 5 服務(wù)質(zhì)量好，用戶滿意5分 因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶抱怨2分 因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴及索賠的0分 糾正措施 5 糾正措施按時回復(fù)并實(shí)施有效5分 糾正措施不按時回復(fù)，但實(shí)施有效3分 糾正措施按時回復(fù)但效果有限2分 糾正措施不按時回復(fù)且實(shí)施無效0分 價格水平 20 偏高5分 居中10分 稍低20分 標(biāo)準(zhǔn)滿分:100分 評價合計得分: 分 選型部門 采購部門 質(zhì)量部門 分管領(lǐng)導(dǎo) 8