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1、績(jī)效考核管理辦法,凱誠(chéng)信達(dá)物業(yè)管理公司 2009.12,一、目的,大成集團(tuán)執(zhí)行統(tǒng)一的績(jī)效管理辦法 發(fā)揮薪酬對(duì)員工積極性的激勵(lì)作用 保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 幫助員工提高工作能力 建立過(guò)硬的職工隊(duì)伍 促進(jìn)各級(jí)之間的溝通交流 增加企業(yè)凝聚力 分析顯示員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展,二、考核機(jī)構(gòu),公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)是領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)：陳旭 成員：魏東輝 李智全 張國(guó)興 趙志強(qiáng) 伍瑩 關(guān)秋和 公司行政人事部是操作層 負(fù)責(zé)：培訓(xùn)、指導(dǎo)、匯總、解釋、答疑 各項(xiàng)目部是執(zhí)行層 按標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行績(jī)效考核,三、原則,業(yè)績(jī)導(dǎo)向 公開(kāi)性 客觀性 開(kāi)放性 差別性,四、個(gè)人績(jī)效工資的決定性因素,職位越高
2、 績(jī)效工資所占比例越高 工作任務(wù)越重要 所占權(quán)重越大 員工績(jī)效工資系數(shù)由下列因素決定 個(gè)人工作任務(wù)完成情況 所在部門(mén)工作任務(wù)完成情況 團(tuán)結(jié)協(xié)作 相互配合情況,五、績(jī)效工資占員工工資比例,總經(jīng)理50% 副總經(jīng)理40% 項(xiàng)目經(jīng)理35% 部門(mén)經(jīng)理30% 主管25% 工人20%,六、績(jī)效工資計(jì)算方法,績(jī)效工資按下列方法計(jì)算發(fā)放： 績(jī)效工資=個(gè)人績(jī)效應(yīng)用系數(shù)額定績(jī)效工資 額定績(jī)效工資為考核期內(nèi)月績(jī)效工資的總和。,七、考核流程,考核流程分為: 項(xiàng)目部績(jī)效考核 部門(mén)績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核 從事管理工作的員工績(jī)效評(píng)分與所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和所在團(tuán)隊(duì)績(jī)效檔級(jí)掛鉤 項(xiàng)目部績(jī)效檔級(jí)決定項(xiàng)目經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分 部門(mén)
3、績(jī)效檔級(jí)決定部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分 部門(mén)績(jī)效檔級(jí)決定在團(tuán)隊(duì)中管理工作的員工績(jī)效檔級(jí)的分配比例,七、考核流程 -團(tuán)隊(duì)考核流程,七、考核流程 -員工考核流程,八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期,根據(jù)公司管理結(jié)構(gòu)實(shí)行逐級(jí)考核 公司架構(gòu)圖,八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期,項(xiàng)目部結(jié)構(gòu)圖,八、考核的層級(jí)、考核期、兌現(xiàn)期,從事管理工作,與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān),九、標(biāo)準(zhǔn)檔級(jí),5分超過(guò)期望 4分滿(mǎn)足期望 3分符合期望 2分只符合最低要求 1分低于標(biāo)準(zhǔn) 不能接受,十、評(píng)定檔級(jí)的辦法,事先約定法 提倡多用 定量分析考核 主觀評(píng)定法 開(kāi)始的時(shí)候多些 逐漸減少,十一、項(xiàng)目部的考核,考核流程 考核方 維度與權(quán)重 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重 考核
4、結(jié)果的應(yīng)用,十一、項(xiàng)目部的考核 -考核流程,績(jī)效考核小組與各項(xiàng)目部確定該部門(mén)的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等； 各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)目部業(yè)務(wù)工作，并分解形成部門(mén)的目標(biāo)等； 各項(xiàng)目部組織落實(shí)本項(xiàng)目部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 考核期間由各項(xiàng)目部，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成進(jìn)度、存在問(wèn)題等進(jìn)行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排； 考核期末由公司行政人事部組織進(jìn)行各項(xiàng)目部門(mén)績(jī)效考核； 各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報(bào)公司行政人事部匯總； 公司行政人事部根據(jù)各項(xiàng)目部的工作目標(biāo)完成情況計(jì)算考核結(jié)果并報(bào)考核小組審核； 確定各部門(mén)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果并公布,十一、項(xiàng)目部的考核 -考核方及考核內(nèi)容,考核方考核內(nèi)容 總經(jīng)理全
5、面考核 主管副總經(jīng)理業(yè)務(wù)考核 其它副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)考核 公司行政人事部按績(jī)效指標(biāo)考核,十一、項(xiàng)目部的考核 -維度與權(quán)重,十一、項(xiàng)目部的考核 -關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50% 服務(wù)指標(biāo)20% 安全保衛(wèi)10% 設(shè)備運(yùn)行10% 管理與團(tuán)隊(duì)10%,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 利潤(rùn) 物業(yè)費(fèi)收繳率 供暖、制冷費(fèi)收繳率 辦公費(fèi),客戶(hù)綜合服務(wù)滿(mǎn)意率 維修滿(mǎn)意率 環(huán)境衛(wèi)生 顧客投訴 裝修管理,安保 車(chē)輛管理 消防 事故,設(shè)備運(yùn)行率 設(shè)備故障率 能耗 節(jié)水,財(cái)務(wù)管理 檔案管理 日?？己?持證上崗 法律糾紛,十一、項(xiàng)目部的考核 -考核結(jié)果的應(yīng)用,決定項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分 決定主管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),十
6、二、部門(mén)的考核,考核流程 考核方 維度與權(quán)重 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重 考核結(jié)果的應(yīng)用,十二、部門(mén)的考核 -考核流程,項(xiàng)目部與各部門(mén)確定該部門(mén)的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等； 各部門(mén)負(fù)責(zé)安排本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并形成員工的目標(biāo)等； 各部門(mén)組織落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 考核期間由各部門(mén)自檢，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成進(jìn)度、存在問(wèn)題等進(jìn)行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排； 考核期末由項(xiàng)目部組織進(jìn)行各部門(mén)績(jī)效考核； 各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報(bào)公司行政人事部匯總； 公司行政人事部根據(jù)各部門(mén)的工作目標(biāo)完成情況計(jì)算考核結(jié)果并報(bào)考核小組審核； 確定各部門(mén)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果并公布。,十二、部門(mén)的考核 -
7、考核方,考核方考核內(nèi)容 項(xiàng)目部經(jīng)理全面考核 各部門(mén)協(xié)作配合 行政人事部按績(jī)效指標(biāo)考核,十二、部門(mén)的考核 -維度與權(quán)重,十二、部門(mén)的考核 -關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重,部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重由各項(xiàng)目部制定，報(bào)公司績(jī)效考核小組。 部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)根據(jù)部門(mén)職責(zé)制定。 部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)全面覆蓋部門(mén)考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容 制定指標(biāo)應(yīng)考慮下列因素 經(jīng)濟(jì)收益 節(jié)約成本 提高效率 節(jié)能降耗 客戶(hù)滿(mǎn)意 提高管理 社會(huì)效益 安全穩(wěn)定 工作任務(wù)越重要所占權(quán)重比例越大,十二、部門(mén)的考核 -考核結(jié)果的應(yīng)用,決定部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)分 決定本部門(mén)不同績(jī)效等級(jí)員工的比例,十二、部門(mén)的考核 -公司行政人事部、財(cái)務(wù)部的考核,公司行政人事部、財(cái)務(wù)
8、部的考核除考核方為公司，其它與部門(mén)考核程序相同。,工人崗位考核由各部門(mén)組織 可以采用通用考核辦法 也可以根據(jù)部門(mén)情況擬定特殊的考核辦法，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 工人崗位通用考核辦法,十三、工人崗位的考核,十三、工人崗位的考核 -員工月工作計(jì)劃表,表 五 員工月工作計(jì)劃表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 主管簽字： 日期：,十三、工人崗位的考核 -員工月工作計(jì)劃完成情況檢查表,表 六 員工月工作計(jì)劃完成情況檢查表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 主管簽字： 日期：,十三、工人崗位的考核 -工人崗位評(píng)分表,工人崗位評(píng)分表,十三、工人崗位的考核 -工人崗位評(píng)分表,十四、主管崗位
9、的考核,與工人崗位基本相同 不同點(diǎn) 考核方為部門(mén)經(jīng)理 考核期為季度 績(jī)效工資與部門(mén)績(jī)效得分掛鉤,十四、主管崗位的考核 -主管季度工作計(jì)劃表,表 九 主管季度工作計(jì)劃表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 日期：,十四、主管崗位的考核 -主管季度工作計(jì)劃完成情況檢查表,表 六 主管季度工作計(jì)劃完成情況檢查表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 日期：,十四、主管崗位的考核 -主管崗位評(píng)分表,十四、主管崗位的考核 -部門(mén)績(jī)效檔級(jí)與系數(shù)分配比例,十五、部門(mén)經(jīng)理的考核,表 十三 部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估表,十五、部門(mén)經(jīng)理的考核 -考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù),十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核,項(xiàng)目經(jīng)理的考核由公司負(fù)責(zé)，由總經(jīng)理及及副總經(jīng)理打分。,十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核 -項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估,表 十六 項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估表,十六、項(xiàng)目經(jīng)理的考核 -考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù),十七、副總經(jīng)理的考核,十七、副總經(jīng)理的考核 -考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù),十七、副總經(jīng)理的考核 -考核結(jié)果和績(jī)效應(yīng)用系數(shù),由下列公式確定計(jì)算副總的加權(quán)績(jī)效考核系數(shù)： 某副總經(jīng)理加權(quán)績(jī)效考核系數(shù)=個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)總經(jīng)理核定的副總績(jī)效工資總額 /（某副總個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)該副總的額定績(jī)效工資） 副總的當(dāng)期績(jī)效工資按下式計(jì)算： 某副總的績(jī)效工資=該副總的額定績(jī)效工資該副總經(jīng)理加權(quán)績(jī)效考核系數(shù),
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