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1、恒凱科技服務(wù)運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)
一、 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)整體流程
網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)大致分3個(gè)階段,依次為:了解產(chǎn)品→維護(hù)管理→市場(chǎng)運(yùn)作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。
二、 網(wǎng)站基本服務(wù)內(nèi)容
1、 保證本網(wǎng)站所需要的空間和本網(wǎng)站內(nèi)容增加所需要的空間。
2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開(kāi)異常、空間不足、網(wǎng)站錯(cuò)誤,可以隨時(shí)通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員,我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)解決。
3、 網(wǎng)站的升級(jí)、改版、服務(wù)器的硬件升級(jí)等可能影響網(wǎng)站正常打開(kāi)的事件,我們會(huì)提前48小時(shí),以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。
三、 關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn)
1、 我們負(fù)責(zé)給代理商進(jìn)行以下免費(fèi)的語(yǔ)音、電話
2、等方式的培訓(xùn),并提供培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)資料進(jìn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容
課時(shí)
免費(fèi)培訓(xùn)(人次)
培訓(xùn)目標(biāo)
網(wǎng)站功能使用培訓(xùn)
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了解熟悉網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能
網(wǎng)站后臺(tái)管理
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掌握網(wǎng)站后臺(tái)的操作和管理
網(wǎng)站會(huì)員中心管理
1
3
掌握會(huì)員或客戶服務(wù)功能及效果
2、 培訓(xùn)的流程是:總部協(xié)助代理商對(duì)網(wǎng)站做出明確定位和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃→通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請(qǐng)→服務(wù)專員核實(shí)培訓(xùn)時(shí)間并進(jìn)行培訓(xùn)→客戶對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)。如果代理商對(duì)培訓(xùn)效果不滿意,兩個(gè)工作日內(nèi)再次培訓(xùn)直到代理商滿意為止,再安排進(jìn)行其他的培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。
3、 每次評(píng)價(jià)滿意為一人次,每課時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)3人次。超出次數(shù)按每課
3、時(shí)50元另加培訓(xùn)費(fèi)用。接受培訓(xùn)人員需具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)、初步互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。
4、 培訓(xùn)工作請(qǐng)安排在正常工作時(shí)間。關(guān)于電腦知識(shí)、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識(shí)我們提供協(xié)助指導(dǎo)但不計(jì)入總部責(zé)任培訓(xùn)范圍。
四、 關(guān)于運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
1、 在維護(hù)培訓(xùn)完成和網(wǎng)站維護(hù)完善后我們會(huì)提供一份基本的運(yùn)營(yíng)方案給代理商。
2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應(yīng)的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。
3、 總部為了實(shí)時(shí)掌握代理商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況,給代理商提供工作日志系統(tǒng),代理商必須如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,最少每周一次提交給對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)人員,我們會(huì)針對(duì)客戶的工作日志做相應(yīng)的回復(fù)和指導(dǎo)。
4、 對(duì)于代理商運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的個(gè)性服務(wù)指導(dǎo)需求(非責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)
4、培訓(xùn)項(xiàng)目)需在服務(wù)系統(tǒng)提交預(yù)約,運(yùn)營(yíng)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)安排溝通指導(dǎo)。
五、 關(guān)于合作費(fèi)用結(jié)算
1、 總部與代理商采取業(yè)務(wù)分成(分成比例:1:9)的合作方式,參與業(yè)務(wù)分成的項(xiàng)目包括:商鋪、圖片文字廣告位等收益。分成基準(zhǔn)以公司提供的各業(yè)務(wù)模塊的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)為準(zhǔn)。
2、 自合作第一個(gè)月月底起,代理商須發(fā)送財(cái)務(wù)報(bào)表給對(duì)應(yīng)的總部客服人員,并在下月5日前支付業(yè)務(wù)分成款項(xiàng)到公司賬戶。
3、 對(duì)于不發(fā)報(bào)表或逾期不支付分成的代理商,總部將停止業(yè)務(wù)投放,暫停網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并進(jìn)行整改,對(duì)于整改無(wú)效的代理商,將按終止合同處理并有權(quán)要求賠償。
六、 關(guān)于項(xiàng)目續(xù)約
1、 續(xù)約費(fèi)用按老合同約定執(zhí)行,不參考公司新政策。
5、
2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán),需要在到期前一個(gè)月提出申請(qǐng)和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。一旦過(guò)期,公司將收回網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán),解除續(xù)約權(quán)。如需繼續(xù)經(jīng)營(yíng)按公司新政策重新開(kāi)始代理。
3、 代理商因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán),有權(quán)將本網(wǎng)站代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合總公司代理?xiàng)l件的第三方,網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓所得歸代理商所有,受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。
七、 關(guān)于服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督
1、 為了持續(xù)改善總公司的服務(wù)質(zhì)量,總公司邀請(qǐng)旗下所有的代理商對(duì)總公司的服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),代理商對(duì)于服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)涉及切身利益,請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待;監(jiān)督評(píng)價(jià)的相關(guān)說(shuō)明如下:
i 代理商的所有監(jiān)督和評(píng)價(jià)
6、通過(guò)總公司的服務(wù)系統(tǒng)完成,服務(wù)系統(tǒng)以外(如QQ、電話、郵件)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)不作為評(píng)分依據(jù)。
ii 建議性問(wèn)題以服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時(shí)間為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)的服務(wù)問(wèn)題,按照總公司服務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)行評(píng)分。
iii 在合同期內(nèi),代理商對(duì)于服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)低于80%,總公司延長(zhǎng)代理商三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期限。
注:考核期限為合作協(xié)議生效至協(xié)議期滿前一個(gè)月。
八、 關(guān)于分享、建議及投訴
1、 技術(shù)建議
i. 網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級(jí)改版但不提供個(gè)性修改,所以隨時(shí)歡迎代理商提出對(duì)我們網(wǎng)站統(tǒng)一的升級(jí)改版建議。
ii. 提交的途徑在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中勾選技術(shù)建議類別。我們會(huì)及時(shí)受理
7、并做好記錄。
iii. 在升級(jí)改版時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求統(tǒng)一考慮改版細(xì)節(jié)。如果您的建議被采納,我們會(huì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如果您的建議未被采納請(qǐng)予以理解。
2、 運(yùn)營(yíng)建議
i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方法并提交給公司。
ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中選運(yùn)營(yíng)建議類別。我們會(huì)及時(shí)受理并做好記錄。
iii. 如果您的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案被采納公司會(huì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如果您的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案建議未被采納可自行在當(dāng)?shù)剡\(yùn)作試點(diǎn)。
3、 其他建議
i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出對(duì)公司各方面的建議。
ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中選其他建議類別。我們會(huì)及時(shí)受理并做好記錄。
iii. 如果您的建議被采納,公司會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 相關(guān)投訴
i. 凡是總部服務(wù)人員未按照運(yùn)營(yíng)指南各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)給予代理商提供服務(wù)和支持的,代理商均可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項(xiàng)中進(jìn)行投訴。
ii. 凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進(jìn)行投訴。
iii. 所有投訴請(qǐng)明確落實(shí)服務(wù)人員工號(hào),涉及服務(wù)工作未落實(shí)的投訴請(qǐng)描述未落實(shí)的內(nèi)容,服務(wù)態(tài)度投訴僅需告知工號(hào)及時(shí)間即可。
iv.
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