正式組織與非正式組織.ppt

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1、第七章正式組織與非正式組織,教學(xué)目標(biāo)： 了解正式組織和非正式組織的概念、特點(diǎn)，熟悉非正式組織的類型、作用及管理，掌握組織的基本理論及組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 教學(xué)內(nèi)容： 7.1 正式組織 7.2 非正式組織 7.3 組織承諾與組織凝聚力 參考書目： 組織行為學(xué)陳國海 清華大學(xué)出版社（2007年第2版 ） 組織行為學(xué)張 德 中國高教出版社（2004年3月第2版） 組織行為學(xué)高級(jí)教程陳維政 余凱成 黃培倫 高等教育出版社 （2004年7月第1版） 教學(xué)時(shí)數(shù)：6,第一節(jié) 正式組織,正式組織是由管理者通過正式的籌劃而建立起來的，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此形

2、成的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。 一、正式組織的基本特征 1目的性 2正規(guī)性 3穩(wěn)定性,二、組織理論,（1）在集權(quán)與分權(quán)的問題上，強(qiáng)調(diào)分權(quán)。集中政策，分散管理（斯隆模式）。,（2）在組織形態(tài)上，傾向于扁平式的結(jié)構(gòu),（3）強(qiáng)調(diào)部門化分工,總之，新古典組織理論引入了社會(huì)學(xué)的概念，強(qiáng)調(diào)下屬參與決策、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。,3現(xiàn)代組織理論,代表人物有露曼斯（Lomans）卡恩（Kahn）等人。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論在管理和組織方面的運(yùn)用，核心問題是把組織看作是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，如下圖：,該理論認(rèn)為，組織中的任何系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他系統(tǒng)的變化，組織是開放的，不

3、斷與外部進(jìn)行物質(zhì)、能源、信息的交換。因此，不存在一成不變的適應(yīng)一切的組織管理模式。,三、組織的基本問題 1、管理層次與管理幅度 （1）管理層次：由最高主管到最基層員工之間的層級(jí)。 （2）管理幅度：組織中每個(gè)主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬人數(shù)。 （3）有效管理幅度的影響因素（見表71 ）,表71有效管理幅度的影響因素,2. 職權(quán) 組織中賦予某一管理職位的做出決策、發(fā)布命令、進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。職權(quán)與組織內(nèi)的一定職位相關(guān)，是依附于職位而不是依附于具體人的，所以通常也被稱作制度權(quán)或法定權(quán)。 （1）集權(quán)與分權(quán) 職權(quán)在整個(gè)組織中的分布可以是集中化的，即“集權(quán)”，指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的

4、職位集中；職權(quán)也可以是分散化的，即“分權(quán)”，指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。,過度集權(quán)往往會(huì)帶來一系列弊端，主要表現(xiàn)在： 降低決策的質(zhì)量和速度； 降低組織的適應(yīng)能力； 致使高層管理者陷入日常的事務(wù)管理中，難 以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題； 降低組織成員的工作熱情和工作滿意度； 妨礙對后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。 因此，組織中需要實(shí)行適當(dāng)?shù)胤謾?quán)。分權(quán)可以通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)：一是從組織的制度上改變對管理權(quán)限的分配；二是主管人員在工作中充分授權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素見表72 。,表72影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素,（2）參謀職權(quán) 建議權(quán) 強(qiáng)制協(xié)商權(quán) 共同決定

5、權(quán) 職能職權(quán),四、常見的組織結(jié)構(gòu)形式,1直線制 2職能制 3直線職能制 4矩陣制 5事業(yè)部制 幾種常見組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較。,表73幾種常見組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)對照表,五組織結(jié)構(gòu)形式的新發(fā)展無邊界組織 1模塊化組織 2虛擬組織,第二節(jié) 非正式組織,一、非正式組織的概念及其特征 1.非正式組織的概念 非正式組織是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。 2.非正式組織的特征 與正式組織相比較,非正式組織有以下9個(gè)特征:,（1）情感密切。 （2）群體意識(shí)強(qiáng)烈。 （3）信息溝通靈活迅速。 （4）群體內(nèi)聚力不穩(wěn)定。 （5）自然形成其核心領(lǐng)袖人物,并且有較高的威信。 （6）

6、成員的重疊性。 （7）自發(fā)性與不穩(wěn)定性。 （8）不成文的規(guī)范。 （9）較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。,二、非正式組織形成的原因,（1）利益的結(jié)合 （2）觀點(diǎn)、信仰的一致性 （3）興趣愛好的一致性 （4）社會(huì)文化背景和個(gè)人經(jīng)歷的一致性 （5）接觸的空間距離近和頻率高 （6）氣質(zhì)或性格特征相同或互補(bǔ) （7）親緣關(guān)系,三、非正式組織的類型,1.按形成原因分類 （1）情感型。 （2）興趣愛好型。 （3）利益型。 （4）信仰型。 （5）親緣型。,2. 按非正式組織的活動(dòng)效應(yīng)分類 （1）積極型。 （2）中間型。其目標(biāo)與組織目標(biāo)有時(shí)一致，有時(shí)又不一致；在一個(gè)問題上一致，在另一個(gè)問題上又不一致；有時(shí)起積極作用，有時(shí)

7、起消極作用。 （3）消極型。 （4）破壞型。,3.按非正式組織成員在正式組織中的地位分類 （1）平行型。 （2）垂直型。 （3）混合型。,四、非正式組織的作用,1非正式組織的積極作用 具體表現(xiàn)在以下6個(gè)方面: （1）加強(qiáng)組織的信息溝通。 （2）滿足成員的心理需要，保持成員的心理健康。 （3）增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。 （4）協(xié)助正式組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （5）制造良好的輿論環(huán)境。 （6）及時(shí)解決成員的困難，提高群體土氣。,2. 非正式組織的消極作用 主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面: (1)產(chǎn)生抵觸情緒,形成對立面。 (2)影響工作效率。 (3)傳播謠言。,五、非正式組織的管理,1利用非正式群體的積極因素為實(shí)現(xiàn)組

8、織的總體目標(biāo)服務(wù) （1）利用非正式組織成員情感密切、互相信任、有共同語言的特點(diǎn),引導(dǎo)他們不斷提高政治覺悟思想水平和工作能力,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 （2）利用非正式組織信息溝通靈活、迅速的特點(diǎn),及時(shí)宣傳組織的目標(biāo)和意圖,收集成員對組織的意見和要求。 （3）利用非正式組織凝聚力強(qiáng)、能較好地滿足成員多種心理需要的特點(diǎn),有意識(shí)地分配其承擔(dān)正式群體元暇顧及的特殊艱難工作,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （4）利用非正式組織成員群體意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn),在確定勞動(dòng)定額的任務(wù)指標(biāo)時(shí),適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn),加大工作難度,以提高人力資源效能。,2對不同類型的非正式組織采取不同的策略 （1）支持和保護(hù)積極型非正式組織。 （2）信任中間

9、型非正式組織。 （3）積極引導(dǎo)消極型非正式組織。 （4）堅(jiān)決取締破壞型非正式組織。 3做好非正式群體核心人物的工作 4加強(qiáng)正式組織的力量,削弱非正式組織,第三節(jié) 組織承諾與組織凝聚力,一、 組織承諾 （一）組織承諾的概念和結(jié)構(gòu) 承諾(Commitment)，在牛津大詞典中意為“一種約定，這種約定莊重而有約束力，限制了個(gè)體行動(dòng)的自由?！蓖ㄋ椎刂v，承諾就是承諾人許諾將來一定如何如何。 1. 組織承諾的概念 美國社會(huì)學(xué)家貝克爾首先提出了“組織承諾”的概念，從20世紀(jì)七八十年代開始，組織承諾得到了組織行為學(xué)家的深入研究，一些學(xué)者總結(jié)了組織承諾的定義，認(rèn)為它們具有以下共同的特征：是一種穩(wěn)定的心理束

10、縛力；對個(gè)體的行為起指導(dǎo)作用。綜合國外諸多著名學(xué)者的研究成果，給出組織承諾的定義：組織承諾就是指“一種束縛力（Bonding Force），它把個(gè)體約束到與保持成員身份相關(guān)的行動(dòng)上”。,2. 組織承諾的結(jié)構(gòu) 由于對組織承諾涵義的理解不同，學(xué)者們對組織承諾的結(jié)構(gòu)也存在不同的看法。20世紀(jì)七八十年代是對組織承諾結(jié)構(gòu)眾說紛紜的時(shí)代，直到90年代才有比較統(tǒng)一的看法。提出了情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾的三因素結(jié)構(gòu)： 連續(xù)承諾：是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。 情感承諾：是個(gè)體對組織的認(rèn)同程度。 規(guī)范承諾：是社會(huì)規(guī)范對個(gè)體遵從組織程度的影響。 我國學(xué)者凌文銓、張治燦提出了組織承諾的

11、五因素觀點(diǎn)。他們在西方學(xué)者三因素模型的基礎(chǔ)上，認(rèn)為我國企業(yè)職工的組織承諾由感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾五個(gè)因素構(gòu)成。組織承諾的五因素結(jié)構(gòu)對于指導(dǎo)我國企業(yè)的員工管理實(shí)踐具有更加現(xiàn)實(shí)的意義。（見下表）,表74我國員工組織承諾的五因素模型,續(xù) 表,（二）組織承諾的形成 1.員工組織匹配 2.期望滿足 3.因果歸因 4.回顧性文飾作用,（三）影響我國員工組織承諾的文化因素 1. 對權(quán)威的尊重 2. “面子”與和諧 3. 集體主義 4. 人際關(guān)系 （四）組織承諾對個(gè)體行為的影響 1. 對離職的影響 2. 對工作績效的影響,二、組織凝聚力,（一）組織凝聚力的概

12、念 組織作為一種特殊類型的群體，組織凝聚力的含義與群體凝聚力基本相同，是指組織吸引其成員在組織內(nèi)積極活動(dòng)以及組織成員之間相互吸引的力量。 具有較強(qiáng)凝聚力的組織通常具有下列特點(diǎn)： 組織成員具有較強(qiáng)的組織承諾和組織歸屬感，即使在組織面臨困難時(shí)，也傾向于保留在組織中； 組織成員在工作中有較高的投入，積極參加組織中的活動(dòng)，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任，維護(hù)組織的利益； 組織成員之間的信息溝通比較充分，具有民主的氣氛，合作性強(qiáng)。,（二）影響組織凝聚力的因素 1. 組織的目標(biāo)與核心價(jià)值觀 2. 組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式 3. 組織規(guī)范 （三）組織凝聚力的作用 1. 有利于提高工作績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2. 能使組織產(chǎn)生協(xié)

13、同效應(yīng) 3. 有助于提高員工的工作滿意感,（四）如何增強(qiáng)組織的凝聚力 1. 設(shè)立明確的、代表組織成員利益的組織目標(biāo) 2. 加強(qiáng)組織的核心理念和價(jià)值觀的宣傳和培訓(xùn) 3. 加強(qiáng)組織成員之間的溝通，改善人際關(guān)系 4. 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)對員工的吸引力 5. 加強(qiáng)組織規(guī)范的建設(shè) 6. 運(yùn)用激勵(lì)手段引導(dǎo)員工的行為 7. 采取比較民主的領(lǐng)導(dǎo)方式,三、組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用,（一）通過招聘甄選合適的員工 （二）通過內(nèi)部晉升培養(yǎng)情感承諾 （三）通過培訓(xùn)和宣傳培養(yǎng)情感承諾 （四）通過溝通和支持培養(yǎng)組織承諾,復(fù)習(xí)思考題,1.常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？ 2.各組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 3.非正式組織的概念及形成原因。 4.如何管理非正式組織？ 5.我國員工組織承諾的五因素包括類型？各類型的主要內(nèi)容和影響因素是什么？ 6.什么是組織凝聚力？影響組織凝聚力的因素有哪些？ 7.如何增強(qiáng)組織的凝聚力？ 8.在實(shí)踐中，如何運(yùn)用組織承諾？,