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1、作業(yè)（一） （一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術管理學是一門純書本的課程但用科學的方法運用可以把他用活而管 理的對象主要人人與人之間溝通\接觸是要有技巧的即一些手段\方法照搬書本上的東西只會把關系越處越差所以說科學地藝術地運用才是最佳 的方式.即活學活用.而這個藝術就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學也是藝術。 管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統。成為理論。 因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。 說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純
2、的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才 的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師一個元帥一個花匠、一 個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為 過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不 是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理 論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所
3、在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。 自然，管理是在人類經濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具 體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學也是藝術。 管理既是科學又是藝術！管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更 好的服務，這時就產生了藝術，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據環(huán)境和 問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是它同時也是一門
4、最好的藝術！！！ （二）綜合實踐題（提供案例僅供參考）走訪學校 1 .他屬于哪一層次的管理者?答:屬于中層管理者. 2 .他在組織中擔任的職務.答:擔任副校長一職. 3 .他管理的下級人員的數量.答:教師3 0人學生8 0 0左右. 4 .他認為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領導能力教學能力. 5 .觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來答:上課組織學校會議. 作業(yè)（二）（提供案例僅供參考） 一個行業(yè)內部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產商，買方，供應商。這些作用力匯集起 來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。以手機業(yè)為例， 1 .行業(yè)內競爭對
5、手為各手機品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。其中，諾基亞的市場占有率較高。 2 .潛在入侵者，已經有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPHONE，谷歌An d ro id手機HTC Dream或者可以稱為G1，以其推 出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業(yè)競爭更加激烈。3 .替代品，比如小靈通，在一定程度上構成威脅。 4 .買方。現代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下 降。5 .供應商。 僅供參考。作業(yè)（三） 現代企業(yè)經營決策的新特點企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術
6、的不斷進步， 企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產方式相適應的，只憑借領導 者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經驗決策時代已經過去了。在今天的歷史條件下，現代企業(yè)經營決策出現了非常鮮明的時代特點: 1 .決策的客體越來越復雜隨著科學技術的不斷發(fā)展和應用，大工業(yè)生產的時代早已到來。企 業(yè)規(guī)模和生產規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律 之復雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的 角度來看，龐大系統必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以
7、控制，從、而導致了決策的復雜化。 2 .決策環(huán)境變化越來越快當今世界是一個多變的世界，和傳統的社會環(huán)境相比，今天的社會 環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現、發(fā)明轉化為社會生產力的周期愈來愈短。據美國有關資料統計，這種轉化在第一次世界大 戰(zhàn)之前為3 0年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為1 6年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近1 0年來由于計算機技術的高速發(fā)展，從發(fā)明 到應用的周期明顯加快，有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術不斷被應用，舊技術不斷被新技術所代替，導致了社會 環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。 3 .決策所包含的信息量越來越大隨
8、著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產品、市場關聯性的不斷加 強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F代決策要求在準確、及時 和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯的市場、產品、企業(yè)內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處 理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。 4 .決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求， 今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了
9、，這樣 必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速 地理清龐大復雜系統中各環(huán)節(jié)之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判 斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。5 .決策的影響面越來越大 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯系，牽一發(fā)而動全身。 決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關聯的環(huán)節(jié)，甚至社會相關聯環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應。這就 是，決策的影
10、響面越來越大6 .決策主體已由個人決策轉向群體決策 在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關聯少，所以管 理決策主要由個別的企業(yè)主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少 幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產和組織化使得決策在量和質上都發(fā)生了根本的變化。決 策的關聯性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策 的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術
11、被更廣泛地應 用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。 總而言之，現代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體 的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大， 決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決 策技術的支持。（二）案例分析題 案例分析"楊瑞的苦惱"答題1 . 從兩個方面看首先楊瑞剛剛走上工作崗位一周時間就提出三個問 題并下了結論
12、有些倉促;其次王經理是小型家族企業(yè)經理又是負責研發(fā)工作的他根本沒有管理理念也不關心楊瑞對人力資源管理的見解; 2 . 在此最關鍵的問題是溝通障礙楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講上下級之間有地位差異目標差異該小型企業(yè)缺 乏明確的溝通渠道協調不夠.從個體角度講楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺都是根據自身的背景經驗及態(tài)度來看待對方的想法. 3 . 由于溝通障礙楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材2 2 4 —2 2 6頁.例如1 )做好充分的溝通準備 把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現實聯系起來明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標
13、進行分析問問自己能否改變王經 理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經理的認同;(2 )調整心態(tài)溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間她必須通 過認真的調查研究去了解企業(yè)需要什么王經理需要什么.4 . 王經理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的為了企業(yè)的生存 與發(fā)展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議學習管理理念提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考 教材2 2 4 作業(yè)（四） 從教材中找出五個關鍵詞，并加以解釋1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活 動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。2．行為科學：廣義的行為科學是
14、指包括類似運用自然科學的實驗 和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 3．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。 4．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動 5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。 （二）管理學小論文《管理學》心得體會一 《管理學》這門課是我在本期修的。我學習，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，
15、首先面臨的問題就是“人才”，然 而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關鍵就 在于管理，因此，我修了這門課。我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所 謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。 第一：了解了這門學科的組成：《管理學》的出現和發(fā)展，古代以及現代的經典《管理學》原理。這一章里，我們學習到了許多經典的管 理學榜樣。首先，管理的最重要原則——以人為本。這和現代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這
16、里，我才真正的在書 上接觸到了這個觀念。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利 不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關系。同時“人際關系”也是一個人立足社會的基本點。 再次：分工與協作，分工要求各盡其職，協作便又是現在熱炒的“團隊精神”。 老師在總結這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見：1：自我超越（p emo n al mastey）; 2：改善心智模式（imp ro v in g men tal mo d ls）;3：建立共同的愿望（b u ild in g sh ared v isio n）； 4：團體學習（team lean in g）;5：系統思
17、考（sy stems th in k in g）。 第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責任”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社 會，“道德與責任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點是當今 社會非常流行的，因為現代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向2 1世紀。還有就是“信息管理”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也 是為了適應當今社會的發(fā)展而提出的。In tern et的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現代人要專門化 的從事這門管理。第三：管理
18、的幾個方面：決策與計劃，組織，領導以及控制和創(chuàng) 新。在提到決策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上 去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的。”我想這便說明了我們在做一件事情決策時候應把握的兩個基本觀點。它教導我們不要“唯心主 義”，同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6 W和3 H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、 WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！ 其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權與分權
19、”，即所謂的“分權與授權”。職權在被接受之前必須具備 以下四點：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內容；2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定 時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應能予以配合，職權的行使不能逾越他們的能 力和服從范圍。授權，就是為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。授權時必須的原則是“重要、適度、權 責、級差授權”等原則。老師在講以后幾點時，提出了前人總結的世界上最偉大的十大管理 原則：1， 可靠的方案而非倉促應急的彌補； 2， 承擔風險而非回避風險；3， 實用的創(chuàng)造而
20、非盲目地遵從； 4， 行動果斷而非多謀寡斷；5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡潔明了而非繁冗復雜； 7， 少說多做而非夸夸其談；8， 質量至上而非速度至上； 9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍；1 0， 協作而非對立。 我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領導時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領導的作風。其中 的“不可求全責備，切忌用人唯親，應當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。 作為一個優(yōu)秀的領導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領導能夠深得人心的重要保證，而激勵 便是領導能夠留住人心的重要
21、措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當淺顯的心得而以，還望 見諒！以上便是我的心得。 學習管理學的心得體會二自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作 就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也 就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與 非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作 崗位都有其非常重要的意義。 管理學分為計劃、組織
22、、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基 礎，讓我有了許多很深的體會。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務 時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白 期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的 行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選 方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。
23、計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留 學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各 方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。我們還需要假設是否 能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同 的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇 住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、
24、生活費等等。這些步驟都是一個計 劃的體現。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基 本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣， TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會 及組織內部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素 之間的不同組合，產生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TO
25、WS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然 后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快 更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我 們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界，We refresh th ewo rld。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價 值，進而實現我們的目標?！?AT＆T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效 的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時
26、提升股東價值”；時代華納（Time Warn er）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功 的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優(yōu)質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和 作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整 其相關戰(zhàn)略。在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功 需要具備多方面的綜合素質，曾經看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié) 目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行 分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復 旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符 合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效 果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用 于今后的實踐中，取得更多的收獲。
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