員工行為規(guī)范手冊 2

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1、《浙江今潮家具有限公司員工行為規(guī)范手冊》 (試行版本) 1.總則 為加強企業(yè)文化建設,鑄造一支高素質(zhì)的員工隊伍,我們按照適用、簡潔的原則編制了這本《浙江今潮家具有限公司員工行為規(guī)范手冊》,以此指導員工的日常行為,共同推動我公司基層建設邁上新臺階。 2.范圍 本規(guī)范是今潮每一位在職員工,應該共同遵守的行為準則 3.基本準則 和諧社會總體要求:民主法治 公平正義 誠信友愛 充滿活力 安定有序 人與自然和諧相處 公民基本道德:愛國守法 明禮誠信 團結(jié)友善 勤儉自強 敬業(yè)奉獻 4.精神文化 企業(yè)宗旨:不斷創(chuàng)新? 追求卓越? 優(yōu)質(zhì)高效? 以人為本 企業(yè)精神理念:私企不私?

2、民企為民? 發(fā)展自己? 奉獻社會 企業(yè)經(jīng)營方針:客戶滿意? 誠信共贏 企業(yè)質(zhì)量方針:質(zhì)量第一? 用戶第一? 從嚴管理? 以優(yōu)取勝 5.保密準則 不該說的秘密不說 不該問的秘密不問 不該看的秘密不看 不該記錄的秘密不記錄 6.崗位規(guī)范 6.1生產(chǎn)人員崗位規(guī)范 6.1.1標準化崗位 a按規(guī)定正確穿戴勞保用品、正確使用和保管好勞保用品 b遵守各種(崗位)安全操作規(guī)程,特種作業(yè)人員,如電氣、起重、鍋爐、車輛駕駛等,必須經(jīng)過專門安全技術(shù)訓練,合格后方可獨立操作 c認真執(zhí)行各崗位巡回檢查制度,交接班制度,設備保養(yǎng)制度 d遵守勞動紀律,嚴格執(zhí)行生產(chǎn)指令,不脫崗、串崗、睡崗 6.

3、1.2標準化班組 a班組堅持每周安全檢查,內(nèi)容豐富,記錄詳細??刂埔Σ课唬l(fā)現(xiàn)問題及時整改。 b班組定期開展生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場設備運轉(zhuǎn)情況識別、評價,并制定設備運轉(zhuǎn)周期計劃及安全風險削減措施 c不違章指揮、不違章操作、無責任事故 6.1.3標準化現(xiàn)場 a生產(chǎn)現(xiàn)場、用具和設備要清潔、整齊、安全通道要暢通,安全標志要齊全、醒目 b坑、溝、池、臺、梯、蓋板、欄桿完好,運轉(zhuǎn)設備防護裝置齊全牢固 c現(xiàn)場電氣安裝符合標準,易燃易爆、危險物、電氣安裝符合防火防爆規(guī)定 d現(xiàn)場存放放射性、爆炸物等化學有毒、有害物品等符合危險品管理規(guī)定 e作業(yè)區(qū)無妨礙物,夜間作業(yè)有良好的照明設施 f消防器材配置符

4、合規(guī)定,完好有效 6.2管理人員崗位規(guī)范 6.2.1工作期間 6.2.1.1上班:遵守上班時間,做好進入工作狀態(tài)的準備,時間一到正式開始工作 6.2.1.2工作中:做到有計劃、有步驟、高效率開展工作。工作中不閑談,不隨便離開自己的工作崗位。長時間離開崗位時,事先應告之領導。不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務,在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩、哼歌曲、吹口哨、玩手機、玩弄物品、吃食品等不雅動作 6.2.1.3下班時:整理文件、文具、用紙等,收拾桌子、椅子歸位;考慮好第二天的任務,并記錄在本子上;關(guān)好門窗,檢查處理好水、火、電、汽等安全事宜。 6.2.1.4因公外出:

5、按規(guī)定辦理外出手續(xù),外出時需要向領導和同事交代工作事宜,保證工作銜接,在外期間應保持與單位的聯(lián)系,外出歸來及時向領導匯報外出工作情況 6.2.2工作方法 6.2.2.1接受任務:接受領導指示的任務時,要作好記錄,深刻領會,疑點必須提問,重復被指示的內(nèi)容,認真核實工作內(nèi)容 6.2.2.2執(zhí)行:遵守領導指示的方法和順序;工作經(jīng)過和結(jié)果必須向領導報告;工作到期限不能完成時,馬上向領導報告,請求指示;任務實施時,遇到疑問和領導商量,檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是否一致 6.2.2.3報告:工作完成后,馬上報告,根據(jù)實際情況提出自己的意見,工作受挫時要及時報告,不要規(guī)避責任,誠懇接受意見和批評,避免同

6、等錯誤再次發(fā)生 6.2.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 6.2.3.1招呼:早上以良好的工作狀態(tài)進入辦公室,同事間要互問好,開朗而有精神地打招呼,會讓工作氣氛活躍,富有生機 6.2.3.2交流:大家應經(jīng)常在一起互相討論工作,通過交流大家相互幫助、相互理解,建立和睦的同事關(guān)系 6.2.3.3健康:保證睡眠,消除疲勞,為保證消除疲勞,緩解工作壓力,應適量參加體育活動 6.2.3.4安全:工作時既要重視自身安全,又要注意保護同事的安全,掌握安全基本知識,培養(yǎng)發(fā)生事故和意外時的緊急處理能力 6.2.3.5養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣:不隨地吐痰、不亂仍紙屑、雜物,定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生 7.禮儀規(guī)范

7、7.1儀表 7.1.1著裝 a正常工作日著裝,按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝,按季著裝,不得混裝,工裝應清潔 b出席會議、迎賓、商務活動應根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝,特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關(guān)規(guī)定著裝,特殊場合,根據(jù)公司主管部門通知要求著裝 c著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯扣 d工作場所不赤膊、不赤腳;鞋襪保持干凈衛(wèi)生,不穿拖鞋 e工作日不可穿著的服裝:透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服 7.1.2儀容 a頭發(fā)須保持清潔,梳理整齊不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型 b女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝,顏面和手臂保持清潔,不留長

8、指甲 c男員工修飾得當,頭發(fā)長不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領,嘴上不留胡須 d保持口腔清潔,上班前不吃異味食物,不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異?,F(xiàn)象。 7.1.3舉止 A、坐姿:坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮、不翹二郎腿、不抖動腿 b、走姿:方向明確,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,女走“一”字步,步伐從容,步態(tài)平衡,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背,不得奔跑(緊急情況除外)。 C、走序:二人行走要成行,三人以上行走要成趟 E、避免在他人面前,吐痰、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰,實在難以控制時應側(cè)面回避 7.2語言 7.

9、2.1會話 a提倡講普通話,語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、言明意簡 b與他人交流,要專心致志,面帶微笑,用謙虛態(tài)度傾聽,不能心不在焉,反映冷漠 c不要隨意打斷別人的話,適時的搭話,確認和領會對方談話的內(nèi)容、目的 d、盡量少用生僻的術(shù)語,一面影響與他人交流的效果 7.3會議 7.3.1赴會前 a召集會議應提前發(fā)書面或電話通知,說明開會時間、地點、會議議題和結(jié)束時間,并確保通知到參加者。 b開會時不遲到,確定不能參加會議時,提前告知會議召集人 7.3.2會議中 a開會期間手機關(guān)掉或調(diào)制震動,不會客,不從事與會議無關(guān)的活動 b遵從會議主持人的議程安排,得到主持人允許后方可發(fā)言,

10、發(fā)言簡潔明了,條理清晰 c保持良好坐姿,不交頭接耳 7.3.3會后 a保存好會議資料,并按要求傳達和實施 7.4社交 7.4.1使用電話 a接聽來電應使用規(guī)范用語。所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答,充分體現(xiàn)效率,但不要匆忙。 b拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門(您好,這里是…….!),語氣親切柔和,注意禮貌, 態(tài)度要親切。 ?? c詢問來人的目的,確定來電人的身份及要求時,可以說:“請問您是哪 里?有什么可以幫您嗎?” d通話時,盡量不要使用免提鍵。 ? e認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄通知或留言的事由、時間、地點、姓名,聯(lián)系方式,并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?? f通話完畢

11、后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。 ? g打電話時,要選好時間要避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方;打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了。 ? 7.4.2 交換名片 a呈送名片時應先起立,雙手送出,上身微微前傾,將名片的正面、文字對著對方的方向,便于顧客接取,需要時對名片作適度說明 ??????????????????????????????????? b接受名片時應雙手接過,并言語致謝;接過名片后須先仔細觀看,然后將客戶的名片放好,言語致謝,并微微表現(xiàn)出珍惜的態(tài)度。(若落座時接名片,須先起立,適度彎腰并雙手接過,并言語致謝。)

12、 c若沒有帶名片,要向客戶表示歉意。 7.4.3用餐禮節(jié) a在餐廳內(nèi)不可大聲喧嘩,保持環(huán)境衛(wèi)生 b就餐時舉止文雅,閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音,口中有食物時不要講話 c取餐時,排隊按次序到指定窗口,不要浪費 8.人際關(guān)系 上下關(guān)系:尊敬上級禮待下級,營造相互信賴的工作氛圍。對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行,有保留意見的可擇機反映,但在領導改變決策之前,不可消極應付 同事關(guān)系:多肯定,贊揚他人的長處和成績,對他人短處和不足,進行忠告,以相互真誠的關(guān)系和理解,建立榮辱與共的同事關(guān)系 尊重他人:對他人有意見應選擇合適時機和場合當面說清楚,不要背后胡亂評議,更不要惡語傷人,不要看他人笑話,在公眾

13、場合出現(xiàn)有礙他人體面,有違公司規(guī)定的行為時應善意提醒 相互合作:虛心接受他人意見,不要解釋和否定錯誤,在意見和主張不一致時,應理解相互的立場,尋求能互相合作的方案 禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣、血緣、同學關(guān)系等組成小團體或派別 1?干部崗位行為規(guī)范 ????公司要求干部以身作則,時刻謹記“40字箴言”和“三四五戒規(guī)”?!?0字箴言”是對優(yōu)秀干部行為的精煉濃縮,是必須遵守的金玉良言,箴言如下: ????勤勉奮發(fā),勇于進取; ????求真務實,開拓創(chuàng)新; ????聯(lián)系員工,深入實際; ? ?顧全大局,盡職盡責; ????團結(jié)合作,光明磊落; ??? ?

14、???在謹記“40字箴言”的同時,遵守“三四五戒規(guī) ”:“不當三無干部,不說四句話,不做五種人?!? ????不當“三無”干部:無能、無為、無績效。 ????不說四句話:不能說“不知道”,“不會干”,“不是我干的”,“沒辦法”。 ????不做五種人:一是不深入實際,不去發(fā)現(xiàn)問題的人;二是身處實際,發(fā)現(xiàn)不了問題的人;三是發(fā)現(xiàn)了問題,解決不了問題的人;四是解決不了問題,也不反映問題的人;五是能解決問題,但解決不徹底的人。 2?員工崗位行為規(guī)范 五條準則 : ????公司全體員工時刻銘記誠信宣言,恪守崗位誠信規(guī)范,以10類不誠信行為和292條崗位誠信質(zhì)量關(guān)鍵事件扣分規(guī)定為戒(詳見《崗位

15、誠信質(zhì)量關(guān)鍵事件扣分規(guī)定》),做到“忠誠企業(yè),信守承諾,愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作,勇于創(chuàng)新”。 ????1)忠誠企業(yè) ????熱愛中信重工,忠于中信重工事業(yè); ????遵守公司規(guī)章制度,不因自己的過失影響公司的誠信形象; ????嚴格保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密; ????不從事與公司有利益關(guān)聯(lián)或影響正常工作的兼職行為; ????不得利用工作機會和便利謀求私利,假公濟私; ????發(fā)現(xiàn)有損公司形象、公司利益的行為或現(xiàn)象及時提出誠信疑慮。 ????2)信守承諾 ????信守與公司的承諾,遵守勞動合同,踐行崗位職責; ????信守與客戶、合作者的承諾,堅持向其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務;

16、 ????不說假話、不說大話,不文過飾非、推脫責任; ????公司可以原諒員工工作失誤,但不允許任何一名員工失信。 ????3)愛崗敬業(yè) ????認真負責地做好本職工作,圓滿完成考核任務; ????恪守崗位規(guī)范,革除陳規(guī)陋習; ????力求一次就把事情做對; ????為前道工序嚴格把關(guān),為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務 ; ????愛護公物,降低消耗,注重安全。 ????4)團結(jié)協(xié)作 ????加強同志之間、上下級之間的溝通和協(xié)調(diào); ????個人利益服從團隊利益、局部利益服從整體利益; ????同事之間以誠相待,和諧相處; ????關(guān)愛他人,助人為樂。 ????5)勇于創(chuàng)新 ?

17、???崇尚科技,尊重知識,尊重人才; ????加強學習,不斷更新知識,努力培育學習型組織和學習型人生; ????積極進取,大膽創(chuàng)新,力求每天都有新進步; ????不怕失敗,敢于嘗試和承擔風險。 ????員工在遵守以上五大崗位誠信行為準則的同時,也要時刻謹記十類不誠信行為戒規(guī),以個人行為模式的完善來推動組織誠信管理的實施。 ????十類不誠信行為如下 : ????(1)不執(zhí)行自己的崗位規(guī)范,不履行自己的崗位職責,推諉扯皮,因個人失職、瀆職給公司造成重大經(jīng)濟損失或信用損失。 ????(2)不執(zhí)行按圖紙、按工藝、按標準的三按規(guī)定,造成質(zhì)量問題。 ????(3)違反操作規(guī)程,造成人身和

18、設備事故。 ????(4)因責任心不強造成過失或失誤后編造假象、填報假記錄掩蓋錯誤的,或在履行其崗位職責中出現(xiàn)錯誤隱瞞不報。 ????(5)指使他人違反公司的規(guī)章制度,給公司造成經(jīng)濟損失或信用損失。 ????(6)在與客戶、供應商交往中,試圖獲得或獲得非法利益。 ????(7)泄露公司標底、技術(shù)情報、圖紙文件、技術(shù)訣竅等商業(yè)機密,損害公司利益。 ????(8)對損害公司利益和形象不提出誠信疑慮,甚至縱容包庇。 ????(9)對員工提出的誠信疑慮不解釋、不處理,給公司造成經(jīng)濟損失或信用損失。 ????(10)其他由于本人玩忽職守、不負責任,給公司造成經(jīng)濟損失或信用損失。 ???

19、?員工不誠信行為,公司制定了292條扣分標準予以量化。 業(yè)務部類崗位行為規(guī)范 1、自覺遵守國家有關(guān)市場、營銷、流通和服務的法律法規(guī),認真貫徹執(zhí)行公司的營銷制度、渠道制度、服務規(guī)范和銷售政策。 2、樹立全員營銷和全員服務的基本理念,營銷類崗位人員,必須強化服務意識,對外,要在營銷的同時做好售前、售中和售后服務工作,對內(nèi),要做好與市場、數(shù)據(jù)、集團、服務、渠道、網(wǎng)絡、財務等部門的協(xié)調(diào)、配合和服務工作,以統(tǒng)一的而不是分離的形象面對客戶。服務類崗位人員,必須強化營銷意識,在服務過程中,主動積極利用一切機會,以恰當?shù)男问剑蚩蛻暨m時推薦符合他們需要的產(chǎn)品和業(yè)務,并積極配合營銷人員做好產(chǎn)品銷

20、售和服務工作。 3、忠于公司事業(yè),在營銷和服務過程中,時刻體現(xiàn)對公司的忠誠和自豪感,不流露對企業(yè)、領導和同事的不敬或不滿,不得把內(nèi)部矛盾暴露在客戶面前。 4、熱愛營銷和服務工作,不斷豐富自己的語音業(yè)務、語音增值業(yè)務、SP業(yè)務、IT業(yè)務、電信技術(shù)以及通訊、市場營銷、客戶服務等方面的知識,不斷總結(jié)提升自己在營銷和服務兩個方面的分析能力、策劃能力、執(zhí)行能力、管理能力,做一個合格的營銷服務人員。 5、積極研究市場需求和服務需求,調(diào)動一切可以調(diào)動的資源,利用一切可以利用的時間,捕捉一切可以捕捉的機會,以及時到位的策劃和執(zhí)行,開發(fā)新客戶、穩(wěn)定老客戶,推進產(chǎn)品持續(xù)營銷,用營銷業(yè)績和服務業(yè)績對公司負責。

21、 6、在營銷與服務過程中,要秉承“客戶是伙伴”的營銷理念和“溝通從心開始”的服務理念,堅持首問責任制、升級問責和客戶滿意制三大基本原則和投訴處理的“五個一”工程,持續(xù)提供超越客戶期望的滿意服務,以微笑、迅捷、真誠、靈巧和專業(yè)的服務,實現(xiàn)客戶的省心、放心、安心、稱心和開心。 7、在營銷和服務過程中,要按照“六要六不要”的要求,即:客戶咨詢,要詳細答復、不厭煩;客戶挑選,要誠實介紹、不欺瞞;客戶拒絕,要熱情依舊、不變臉;客戶退換,要實事求是,不刁難;客戶抱怨,要虛心接受,不報復;客戶有錯,要耐心說理,不指責。 8、在營銷和服務的策劃與執(zhí)行過程中,溝通要做到全面、準確、實事求是,不得刻意隱瞞對

22、客戶的不利因素,不得片面夸大有利因素,不做不符合營銷和服 務政策的許諾,不做兌現(xiàn)不了的承諾。 9、在營銷和服務的策劃與執(zhí)行過程中,自覺維護公司利益,嚴格遵守價格政策,不得為片面達成銷售和服務目的或個人目意圖而犧牲公司利益。 10、合理分配時間和資源,努力提高營銷與服務績效,盡一切努力降低營銷、服務、渠道成本。 11、充分理解公司提出的“因需而變、因需而動”的文化理念,積極行動,探索營銷和服務的新手段、新方法,及時提出營銷、服務改進方案和業(yè)務創(chuàng)新方案,并會同相關(guān)部門做好開發(fā)工作,以創(chuàng)新的營銷、服務和業(yè)務滿足市場需求。 12、虛心聽取客戶的批評與建議,并及時做出改進。涉及客戶對公司的

23、批評與建議,要及時向上級反映,并將結(jié)果告知客戶。 13、不得在營銷和服務策劃與執(zhí)行過程中,泄露公司的營銷、服務、渠道、業(yè)務開發(fā)的計劃、決策、策略、進度、政策和客戶信息等商業(yè)機密。 14、在營銷和服務過程中,不得出現(xiàn)有損政治穩(wěn)定、宗教信仰、民族團結(jié)、社會和諧的言論和行為,不得進行歧視性的商業(yè)活動。 15、對于非營收崗位人員,未經(jīng)公司允許,不得擅自收取現(xiàn)金;營銷和服務人員,不得利用公司業(yè)務關(guān)系,推廣或銷售非公司提供的產(chǎn)品或業(yè)務。 16、不得在營銷和服務過程中,詆毀本企業(yè)和競爭對手的營銷人員、業(yè)務、產(chǎn)品、渠道和服務,不參與任何不公平的競爭行為。 17、不得散布任何未經(jīng)公司認可的

24、技術(shù)、業(yè)務、政策和營運信息,或?qū)竟嫉母黝愋畔⒆魇嵉膫鞑ァ? 18、使用公司統(tǒng)一指定的文字、錄音、影像資料開展營銷和服務活動,未經(jīng)公司和部門許可,不得以任何形式自行制作、散發(fā)業(yè)務資料。 19、不得弄虛作假,不人為操縱業(yè)績,不提供不實的市場信息、客戶信息、服務信息和銷售信息。 20、不能濫用客戶的信任,必須尊重缺乏專業(yè)知識和商業(yè)經(jīng)驗的客戶,不能利用客戶的年齡、疾患等誤導客戶,為己謀利。 21、不得利用自己市場調(diào)研、客戶拜訪、客戶服務、渠道建設、渠道維護的名義,從事與營銷、服務和渠道無關(guān)的活動,也不得以此為借口遲到、早退、曠工。 22、外出的營銷、服務和渠道人員必須時刻注意交通安全、

25、人生安全、財產(chǎn)安全和文件安全。 23、必須自覺接受營銷監(jiān)督和服務監(jiān)督,配合質(zhì)量檢查人員的營銷質(zhì)檢和服務質(zhì)檢工作。 24、外出的營銷、服務和渠道人員,代表的是中國移動的企業(yè)形象,必須嚴 格執(zhí)行著裝規(guī)范,言行舉止必須符合禮儀要求,做一個高雅、文明、誠實的職業(yè)營銷人和服務人。 (二) 綜合類崗位行為規(guī)范 1、保守公司秘密。嚴格遵守國家和公司的保密規(guī)定;未經(jīng)同意,不得閱讀領導的文電、資料;不得泄露領導談話、講話、批示、指示;不得泄露有關(guān)會議醞釀討論的業(yè)務計劃、機構(gòu)調(diào)整、人事任免、獎懲等秘密;不得泄露正在調(diào)查、核實的事件,或為當事人通風報信;未經(jīng)允許,不得對外提供不應公開的公司業(yè)務、經(jīng)營、

26、管理、技術(shù)、人事、收費政策等重要信息; 2、恪盡職守,主動協(xié)調(diào),積極處理。主動向公司領導反映收到的信息和了解的情況;及時處理、協(xié)調(diào)部門和分公司提出的請示、報告。 3、令行禁止,執(zhí)行到位。嚴格執(zhí)行公司和領導的決定,及時準確地上傳下達,有效督辦,保證落實到位。 4、做好行政管理和安全保障工作。嚴格按照辦文、辦會、信訪、接待、信息收集、檔案管理、安保、物業(yè)、車輛管理的工作流程和工作方法做事,精益求精,保證質(zhì)量。 5、服務、接待工作熱情大方,著裝規(guī)范,有禮有節(jié),體現(xiàn)良好的公司形象。 (三)財務類崗位行為規(guī)范 1、嚴格執(zhí)行《薩班斯奧克斯利法案》、《中華人民共和國會計法》和國家的規(guī)章制度,

27、嚴格遵守財務人員職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。 2、定期的財務報告中要及時、準確、完整地披露各項財務信息; 3、自始至終力求在定期的財務報告中采用最佳實務做法; 4、不有意參與不完善或令人誤解的財務報告的編制; 5、為確保公正表述定期報告中的內(nèi)容,必須采用適當?shù)臋C制,進行必要的控制、檢查和平衡; 6、確保定期財務報表的透明性和可理解性; 7、在敘述性報告中必須避免出現(xiàn)公式化語言; 8、必須公開解釋或說明會計政策的選擇或改變的理由; 9、及時向?qū)徲嬋藛T提供他們認為對他們完成任務有幫助的必要信息和解釋; 10、按上市公司信息

28、披露規(guī)定和要求,把信息公正地披露給不同級別的利害關(guān)系人; 11、承諾在年度報告和報表中對遵守職業(yè)道德的總體情況進行說明; 12、制定并執(zhí)行個人職業(yè)發(fā)展計劃; 13、下達的KPI指標要客觀、公平、公正、公開; 14、主持招投標要透明,禁止作弊、受賄、幫助投標人或利益關(guān)系者參與投標、泄漏標的行為; 15、強化成本意識,竭力降低成本,杜絕浪廢; 16、預算、核算、決算精準,追求最大的投入產(chǎn)出比; 17、記賬、出賬分文不差,做到帳賬相符; 18、堅持原則性與靈活性的完美結(jié)合,為職能部門和分公司提供優(yōu)質(zhì)服務,協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,嚴禁態(tài)度強硬、盛氣凌人。 (四)人力資源類崗位行為規(guī)范

29、 1、遵守國家勞動法規(guī),認真貫徹公司的人力資源政策。 2、嚴格貫徹執(zhí)行公司的決議要求,自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略部署上來,恪守組織原則,不得發(fā)表與公司不一致的言論。 3、嚴格堅持“機制選擇人,制度激勵人”的原則,建立科學的選人、用人、育人、留人的人力資源管理機制,制定和完善各項人力資源規(guī)章制度,使人力資源步入制度化、科學化、規(guī)范化的軌道。 4、堅持卓越目標培育員工隊伍,在招聘、培訓、選拔、考核上做到客觀公正考察、科學合理評價、注重群眾公論,不摻雜個人意愿,不弄虛作假,不封官許愿,不有失公平,嚴禁以任何形式為跑官要官、跑崗要崗的人提供方便。 5、實

30、事求是,敢講真話,敢于反映真實情況,敢于堅持正確意見。 6、嚴格按照人力資源管理工作規(guī)定和程序辦事,不準違反工作程序或超越權(quán)限擅做主張、隨意表態(tài); 7、嚴格保守人力資源工作秘密,不得泄露有關(guān)公司領導班子和干部的考察情況、干部任免調(diào)配、員工錄用的討論情況,不得泄露尚未公布的錄用、任免、調(diào)配決定,不泄漏人事檔案內(nèi)容以及其他屬于組織內(nèi)部掌握的情況; 8、密切聯(lián)系群眾,密切聯(lián)系各職能部門,熱忱為基層、為員工服務,力戒官僚主義的不良習氣; 9、實行《工作首問責任制》,對員工、管理人員的來電、來信、來訪要認真對待,接待時要熱情周到,用語文明,做好聯(lián)系和銜接工作,盡心竭力幫助

31、解決問題。 10、對內(nèi)、對外交往謙虛謹慎,平等待人,要自覺維護人力資源崗位人員的職業(yè)形象。 11、嚴格遵守有關(guān)廉潔建設的相關(guān)規(guī)定,做到自重、自省、自警、自勵,始終經(jīng)得起名利、權(quán)力、金錢的考驗。不得利用職權(quán)謀取私利,不得為親朋好友就業(yè)、錄用、調(diào)動、提職、晉級、出國、經(jīng)商等謀求任何照顧;不得接受可能影響公正辦事的宴請;不得接受工作聯(lián)系單位或工作對象的禮品和禮金;不得參與帶有賭博和斂財性質(zhì)的任何活動。 12、堅持以公司事業(yè)和員工利益為重,認真履行職責,刻苦鉆研業(yè)務,創(chuàng)新開展人力資源管理工作。 ? ? 13、不嫉賢妒能,壓制人才,或利用職權(quán)打擊報復。 14、關(guān)系員工

32、發(fā)展,幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,將個人職業(yè)發(fā)展和公司事業(yè)發(fā)展高度結(jié)合起來,為公司可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保障。 (五)網(wǎng)絡建設與維護類崗位行為規(guī)范 1、自覺遵守《中華人民共和國無線電管理條例》、《中華人民共和國電信條例》、《四川省無線電管理實施辦法》和省、市公司關(guān)于網(wǎng)絡建設與維護的規(guī)章制度。 2、堅持用法律手段來維護網(wǎng)絡、信息、基礎設施的安全。 3、樹立科學的網(wǎng)絡建設與管理的思想,科學規(guī)劃,優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),精確計算,強化網(wǎng)絡營運管理,加強網(wǎng)絡監(jiān)控,做一流的網(wǎng)絡建設者和管理者。 4、追求網(wǎng)絡建設、支撐、營運、應急、維護和管理的高質(zhì)量,嚴格要求,規(guī)范操作,禁止主觀臆斷、盲目決策、粗暴

33、操作、野蠻操作、違規(guī)操作的行為。 5、與公司所在地公安、無委辦、通信管理局、經(jīng)貿(mào)、國土資源、規(guī)劃、建設、城管、環(huán)保、電力、衛(wèi)生、交通、水文氣象等部門友好相處,積極尋求他們的幫助和支持,確保交換機、基站、傳輸及電源配套等通信設施的順利建設、正常運行和網(wǎng)絡安全。 6、合理配置網(wǎng)絡資源,建立一流的網(wǎng)絡優(yōu)化管理機制,充分利用網(wǎng)絡的忙、閑、峰、谷、平的價值,使網(wǎng)絡經(jīng)濟效益最大化。 7、發(fā)揚不怕苦、不畏難的精神,無論刮風下雨、白天黑夜,業(yè)務一旦出現(xiàn)故障,必須及時到達現(xiàn)場,快速排除網(wǎng)絡故障,恢復通信;確保通信網(wǎng)絡穩(wěn)定暢通,將網(wǎng)絡擁塞、掉話、串線、無信號、基站被破壞、線路受損等問題的發(fā)生率降低到最低限度。 8、不斷學習網(wǎng)絡新知識和新技術(shù),苦練崗位技能,不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡管理新模式、管理流程和管理方法。 9、及時解決前臺網(wǎng)絡投訴問題,協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,為前臺和營銷、服務 職能部門提供優(yōu)質(zhì)服務;禁止對前臺營銷服務人員和客戶態(tài)度傲慢、無禮、延時、粗野、敷衍、故弄玄虛、裝腔作勢的行為。 10、以合作者的姿態(tài),與代維公司建立良好合作關(guān)系。禁止收受、索要代維公司的財物,嚴禁編造虛假維護事實,騙取網(wǎng)絡維護費用。

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