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1、精神科護理安全管理,LOREM IPSUM DOLOR,近年來，隨著中華人民共和國精神衛(wèi)生法的正式實施生效，精神科患者的住院安全問題受到國內(nèi)外社會各界的廣泛關(guān)注，受重視程度與日俱增。由于精神障礙患者疾病的特殊性，各種現(xiàn)存或潛在風(fēng)險和危險因素都對患者安全造成威脅，有關(guān)精神科患者風(fēng)險管理的研究不斷深入化。,探索更為科學(xué)的精神科風(fēng)險管理方法，應(yīng)用風(fēng)險管理理念對精神科患者安全管理流程進(jìn)行再造，從而最大程度地規(guī)避護理風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?，是精神衛(wèi)生工作的永恒主題。,護理風(fēng)險管理的重要意義,2,護理風(fēng)險管理的基本策略,3,護理安全管理的相關(guān)概念,1,主要內(nèi)容,4,護理風(fēng)險管理的具體實踐,在給定
2、的情況下和特定的時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果間的差異。如果肯定只有一個結(jié)果發(fā)生，則差異為零，風(fēng)險為零。如果有多種可能結(jié)果，則有風(fēng)險，且差異越大，風(fēng)險越大。,1、風(fēng)險,一、護理風(fēng)險管理的相關(guān)概念,風(fēng)險管理是一個管理程序，對現(xiàn)有和潛在的醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行識別、評價和處理。 通過有系統(tǒng)的應(yīng)用管理政策、管理程序及方式、以預(yù)測、應(yīng)對、檢測風(fēng)險，減少醫(yī)療風(fēng)險事件的發(fā)生及風(fēng)險事件對患者和醫(yī)院的危害及經(jīng)濟損失。,2、風(fēng)險管理,3、醫(yī)院風(fēng)險管理,醫(yī)院風(fēng)險管理是指重視、識別、評估風(fēng)險，采取應(yīng)對策略，制定相關(guān)措施，規(guī)避各項管理風(fēng)險，控制并保證醫(yī)院業(yè)務(wù)、服務(wù)和工作質(zhì)量，維護醫(yī)院和員工的發(fā)展利益，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科
3、學(xué)管理方法。,醫(yī)院風(fēng)險的特征,風(fēng)險存在的客觀性和普遍性 風(fēng)險因素的多樣性和多層次性 風(fēng)險發(fā)生的不確定性和危害性,4、護理風(fēng)險管理,是一種管理程序，是對現(xiàn)有和潛在的護理風(fēng)險的識別、評價和處理，以減少護理風(fēng)險事件的發(fā)生及風(fēng)險事件對患者、護理人員、醫(yī)院的危害及經(jīng)濟損失，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)1。,1劉憶光，邵淑芳.護理風(fēng)險干預(yù)在護理安全管理中的應(yīng)用效果護理研究，2013,27（5）：1525-1526.,二、護理風(fēng)險管理的重要意義,LOREM IPSUM DOLOR,1、通過對重點環(huán)節(jié)的量化評估和實時監(jiān)控，降低不良事件的發(fā)生率。,LOREM IPSUM DOLOR,2、通過建立風(fēng)險預(yù)警機制
4、，關(guān)注每個細(xì)節(jié)的管理，提高護理管理的效率和效果，使?jié)撛诘娘L(fēng)險得到控制，防微杜漸。,LOREM IPSUM DOLOR,3、提高護理人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識、法律意識，增強風(fēng)險的識別能力，從而減少服務(wù)過程中的各類危險因素，降低護理差錯及糾紛的發(fā)生率。,4、體現(xiàn)積極預(yù)防的護理管理原則：,管 理 者,“怕出錯”意識,“哪里可能出錯”意識,對差錯的處置行為,對風(fēng)險的控制行為,危險管理角度,消極的事后處理,安全管理角度,積極的超前預(yù)防,保障患者安全,提升護理品質(zhì),最終目的,三、護理風(fēng)險管理的基本策略,1、充分認(rèn)識人為或系統(tǒng)因素所致的風(fēng)險,大部分人為錯誤是由于思想和思維功能出現(xiàn)偏差。當(dāng)疲乏、勞累、緊張等注
5、意力不集中時可導(dǎo)致常用的操作程序產(chǎn)生失誤。在醫(yī)院系統(tǒng)中，所有人員、設(shè)備、服務(wù)都存在著風(fēng)險。例如地面濕滑致病人跌倒等。針對人為因素和系統(tǒng)因素的風(fēng)險，應(yīng)采取相應(yīng)措施，減少護理過程中的風(fēng)險，確保安全。,2、充分認(rèn)識護理風(fēng)險和所獲利益的關(guān)系,香港醫(yī)院管理專家認(rèn)為，任何臨床活動，即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動，都帶有風(fēng)險。例如：護理人員雖然按護理常規(guī)給予癱瘓病人定時翻身，仍有家屬投訴由于翻身加重了病情。病人使用靜脈化療藥物時，并非護理人員操作技術(shù)不當(dāng)導(dǎo)致的靜脈炎，病人及家屬則認(rèn)定是護理差錯。因此，護理人員在決定進(jìn)行某項護理操作時，必須根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗以及病人從中所獲利益和潛在風(fēng)險所占比例等因素作出評
6、估。如果預(yù)期的效益較風(fēng)險為大，則建議病人接納風(fēng)險，實施相關(guān)治療。,3、充分尊重病人知情權(quán)，實現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險醫(yī)患共擔(dān),據(jù)湖北、上海、北京等地專家報道，在目前所有醫(yī)療糾紛中，真正屬于醫(yī)療責(zé)任事故和技術(shù)事故的不足5%.絕大多數(shù)糾紛不屬于醫(yī)療過失，而是部分民眾對醫(yī)療風(fēng)險不認(rèn)識、不承擔(dān)的反映。病人在就醫(yī)時享有知情同意權(quán)等10種權(quán)力，醫(yī)護人員應(yīng)從法律的高度來明了及尊重這些權(quán)利，必須把醫(yī)療護理的風(fēng)險告知病人及其家屬，使他們有思想準(zhǔn)備。以利于建立醫(yī)患互動風(fēng)險共擔(dān)的新型醫(yī)患關(guān)系。,4、健全防范護理風(fēng)險的主要制度,加強醫(yī)療風(fēng)險管理的重點在于發(fā)現(xiàn)體制上的缺陷和漏洞，制定和施行確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而不在于
7、譴責(zé)個人或追究當(dāng)事人的過失和責(zé)任。,5、體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨,實施護理風(fēng)險管理的首要目的是減少護理差錯的發(fā)生，減輕患者不必要的損失，確保護理服務(wù)的安全性和治療的有效性。醫(yī)院樹立以患者為中心的服務(wù)理念，全方位為患者服務(wù)，就應(yīng)將患者的生命和財產(chǎn)安全放在第一位，體現(xiàn)患者的生命價值和人格地位。,6、促進(jìn)護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),護理風(fēng)險管理是護理質(zhì)量改進(jìn)工作的一部分，風(fēng)險管理計劃應(yīng)與護理質(zhì)量保證計劃同步實施。通過積極改善服務(wù)態(tài)度和加強風(fēng)險防范教育，重視對護理各環(huán)節(jié)中不安全事件的管理，就能最大限度降低護理差錯的發(fā)生率，減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失及不必要的糾紛對醫(yī)院造成的間接損失，不斷提高護理內(nèi)在質(zhì)量。,落實護理風(fēng)
8、險評估 培訓(xùn)評估技巧 規(guī)范評估內(nèi)容,四、護理風(fēng)險管理的具體實踐,護理風(fēng)險管理基本步驟,風(fēng)險識別,風(fēng)險評估,風(fēng)險交流,風(fēng)險追蹤,風(fēng)險識別,實施護理評估既是落實整體護理的重要關(guān)口，也是護理學(xué)科的需求。,實 施,計 劃,護理診斷,評 估,評 價,25,1、護理風(fēng)險識別,指針對護理服務(wù)過程中潛在的、客觀的各種風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)、連續(xù)的識別和歸類，分析測量導(dǎo)致風(fēng)險事件的因素，然后進(jìn)行風(fēng)險性質(zhì)鑒定。 護理風(fēng)險識別是動態(tài)的監(jiān)測過程。,風(fēng)險識別包括 疾病嚴(yán)重程度 自知力、住院環(huán)境 交接班、夜間 識別護理活動中現(xiàn)存、 潛在的不安全事件,確定產(chǎn)生 風(fēng)險的條件,確定風(fēng)險的 來源,三級風(fēng)險評估模型,患者入院,一級評估,二級
9、評估,三級評估,當(dāng)班護士完成,責(zé)護組長完成,護士長完成,初步篩選出患者可能存在的安全風(fēng)險,入院前三天、入院后一周、兩周、四周、出院時進(jìn)行 動態(tài)評估，發(fā)生病情變化隨時評估,填寫動態(tài)風(fēng)險評估表,2、護理風(fēng)險評估的方法：六部法,1、看：病例、患者 -看：最基本的評估 有兩個作用：建立初步的臨床印象、初步的的臨床防范 -表情、眼神、姿勢、說話方式、穿著、一般狀態(tài)和意識 建議：有思考的觀察-有反應(yīng)的觀察-不斷的思考和反饋 2、量：基本生命體征 3、問：住院是您自己要求的嗎？ 4、好奇：為什么？ 5、主要精神癥狀的應(yīng)對方式？-幻覺、妄想 6、吃、喝、拉、撒、睡？,護理風(fēng)險評估內(nèi)容,依從性,主要精神癥狀 及
10、應(yīng)對方式,支持系統(tǒng),社會功能,風(fēng)險程度,基本生理狀況,生命體征及合并癥,患者,評估的工具,溝通 觀察 體檢 使用量表,三級風(fēng)險評估表,各種風(fēng)險評估量表,護 患 溝 通 實 操 演 練,2012,2013,準(zhǔn)確性原則：當(dāng)由于各種原因?qū)е录词惯\用所學(xué)知識和技巧都無法獲得準(zhǔn)確的資料時，要從多方面印證資料，最大限度地確保資料的準(zhǔn)確性。,2011,3、風(fēng)險評估的實施原則,客觀性原則：評估者在評估過程中需要適當(dāng)調(diào)整自身情緒和感受，避免主觀臆斷，最大程度地保持客觀。,持續(xù)性原則：對患者的風(fēng)險評估應(yīng)從第一次接觸新入院患者時開始，隨著患者出院時治療性人際關(guān)系的結(jié)束而結(jié)束，是一個持續(xù)性的動態(tài)過程。,2012,20
11、13,記客觀記錄,2010,2011,做操作程序規(guī)范,說溝通意識，履行告知，知情同意,想想到患者可能發(fā)生什么問題,4、防范護理風(fēng)險四要素,2012,2013,護士間的工作協(xié)作,2010,2011,法律規(guī)定是行為的底線,藥品管理（分類、保管、給藥流程、藥物劑型、顏色變化快）,加強細(xì)節(jié)管理（制定可操作性的工作流程，如交接班、下午交班、晨查房、護理評估、藥品、操作前查對、告知）,5、加強護理質(zhì)量監(jiān)控力度,風(fēng)險發(fā)生而導(dǎo)致不良后果時，應(yīng)進(jìn)行專題研究，采用原因分析魚骨圖從人員、制度、環(huán)境、設(shè)備及其它方面進(jìn)行根因分析，并運用5why分析法多問幾個為什么以豐潤魚骨，以準(zhǔn)確把握存在問題，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。,臨床護理評估存在問題,1. 缺乏評估意識 2.缺乏護理診斷知識 3.憑主觀意識,4.缺乏溝通與交流技巧 5.思維局限 6.評估重點不突出,37,2012,2013,提升臨床應(yīng)急能力和水平,2010,2011,在臨床實踐中不斷練習(xí)，積累經(jīng)驗,掌握護患溝通及訪談技巧,精神疾病癥狀學(xué)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),建 議,您的聆聽！,
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