商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 36頁)3

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1、 乾 朗 商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 培培 訓(xùn)訓(xùn)站姿站姿 坐姿坐姿走姿禮儀走姿禮儀 一,男一,男 士士 著著 裝裝 規(guī)規(guī) 范范 二,握二,握 手手 禮禮 儀儀 三,名三,名 片片 禮禮 儀儀 四,交四,交 談?wù)?禮禮 儀儀(1 1)遞)遞 名名 片片 順順 序序須先于客戶遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。接接 名名 片片雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對方名字,然后將名片放在專用的名

2、片夾,或放在其他不易折的地方(2 2)接)接 名名 片片 禁禁 忌忌不要無意識的玩弄對方的名片;不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己的名片,若沒有,則應(yīng)該道歉。的名片,若沒有,則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的放名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。交談時要牢記“停、看、聽停、看、聽”的談話規(guī)則停停意味著沒有想好不要開口;看看意味著察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;聽聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首眼到:眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的??诘剑嚎诘剑簾崆?、正確稱呼以示對交談對象的尊重。意到:意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方

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