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1、n從道德的角度看：從道德的角度看：“道德仁義，非禮不成道德仁義，非禮不成”。禮儀被。禮儀被界定為為人處世的行為規(guī)范，或者說是標準做法、行界定為為人處世的行為規(guī)范，或者說是標準做法、行為準則。因此，在為準則。因此，在20012001年年9 9月月2020日中共中央所發(fā)布的日中共中央所發(fā)布的公民道德建設(shè)實施綱要里，將公民道德建設(shè)實施綱要里，將“名禮名禮”列為我國列為我國公民的基本道德規(guī)范之一。公民的基本道德規(guī)范之一。n從交際的角度看，禮儀不僅是一種交際方式或交際方從交際的角度看，禮儀不僅是一種交際方式或交際方法，更是人際交際中的一門藝術(shù)。法，更是人際交際中的一門藝術(shù)。簡言之，禮儀是一種形式美，它是
2、人的心簡言之，禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。靈美的必然的外化。指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當遵守人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當遵守的禮儀。的禮儀。禮儀根據(jù)適用對象、適用范圍禮儀根據(jù)適用對象、適用范圍的不同，可以分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮的不同，可以分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。儀、社交禮儀、國際禮儀等。商務(wù)禮儀5塑造良好的第一印象？67靜態(tài)形象靜態(tài)形象儀表禮儀儀表禮儀個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生妝容佩戴妝容佩戴服飾著裝服飾著裝動態(tài)形象動態(tài)形象職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)禮儀形態(tài)禮儀
3、形態(tài)站站坐坐表表 情情 舉舉 止止 言言 談?wù)勑行?101.1.頭發(fā)要遵循頭發(fā)要遵循“三不三不”原則。不能有原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。味、不能出綹、不能有頭皮屑。2.2.牙齒要堅持牙齒要堅持“三、三三、三”制，每日三制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。113.3.男士在商務(wù)場合中要注意胡須的清理，以男士在商務(wù)場合中要注意胡須的清理，以保持面部的清潔。女土在夏季，要注意對腋保持面部的清潔。女土在夏季，要注意對腋毛的清理。毛
4、的清理。4.4.指甲：保持適度修理，不應(yīng)留的過長，不指甲：保持適度修理，不應(yīng)留的過長，不應(yīng)染過分鮮艷顏色。切忌：當眾剪指甲。應(yīng)染過分鮮艷顏色。切忌：當眾剪指甲。5.5.保持體味和口味的清新?？人?、打噴嚏時，保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)面向一側(cè)應(yīng)面向一側(cè),并用手絹捂住口鼻。并用手絹捂住口鼻。6 6、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。定義定義：有關(guān)頭發(fā)的修飾和護理的禮儀規(guī)范：有關(guān)頭發(fā)的修飾和護理的禮儀規(guī)范要求要求：時尚得體，美觀大方、符合身份。：時尚得體，美觀大方、符合身份。做法做法：定期修剪，并在保證清潔的前提下，應(yīng)：定期修剪，并在保證清潔的前提下，應(yīng) 注意護理，使頭發(fā)健康、
5、整潔注意護理，使頭發(fā)健康、整潔規(guī)定規(guī)定：不應(yīng)染怪異的顏色：不應(yīng)染怪異的顏色 不應(yīng)燙怪異的發(fā)型不應(yīng)燙怪異的發(fā)型 不應(yīng)梳怪異的樣式不應(yīng)梳怪異的樣式 不應(yīng)戴怪異的發(fā)飾不應(yīng)戴怪異的發(fā)飾14 化妝的意義及重要性化妝的意義及重要性 化妝能使女士增加自信，讓女士看起來更化妝能使女士增加自信，讓女士看起來更加精神、有活力?；瘖y不僅是自尊自愛的表現(xiàn)，加精神、有活力?；瘖y不僅是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。也是對別人的一種尊重。得體的妝容能夠使自己在與他人會面時表得體的妝容能夠使自己在與他人會面時表現(xiàn)得更加完美。尤其是能夠使商務(wù)人士在商務(wù)現(xiàn)得更加完美。尤其是能夠使商務(wù)人士在商務(wù)活動中始終保持精神煥發(fā)、神采
6、奕奕?；顒又惺冀K保持精神煥發(fā)、神采奕奕。15 化妝要分場合化妝要分場合 工作妝工作妝 要求：化淡妝，保持清新自然要求：化淡妝，保持清新自然其中注意事項：其中注意事項：o化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要自然，力求妝成有卻無o化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝o化妝應(yīng)避人，不要在公共場合化妝化妝應(yīng)避人，不要在公共場合化妝16工作妝的特點工作妝的特點清新自然，莊重大方清新自然，莊重大方工作妝的主要特征是簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體工作妝的主要特征是簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。既要給人以深刻的印象，又不允許顯得脂粉氣十足。感。既要給人以深刻的印象，又不允許顯得脂粉氣十足?？偟?/p>
7、來說，就是要清淡而又傳神。工作妝強調(diào)的是一個淡總的來說，就是要清淡而又傳神。工作妝強調(diào)的是一個淡字，要求的是一種若有若無，自然而然的感覺，目的在于字，要求的是一種若有若無，自然而然的感覺，目的在于突出商務(wù)人士的莊重，而不是過分引人注目。突出商務(wù)人士的莊重，而不是過分引人注目。有一點要特別注意，商務(wù)人士應(yīng)防止使用芳香型化妝品。有一點要特別注意，商務(wù)人士應(yīng)防止使用芳香型化妝品。17 原原 則則 原則一：符合身份原則一：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示財力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品 原則二：原則二：盡量同質(zhì)同色盡
8、量同質(zhì)同色 原則三：原則三：以少為宜：一般數(shù)量不超過兩件以少為宜：一般數(shù)量不超過兩件 具具 體體 規(guī)規(guī) 定定服飾的服飾的“”原則原則 Time 時間時間 Place 地點地點 Occasion 場合場合 應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事服飾著裝商務(wù)著裝標準商務(wù)著裝標準23F不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶商務(wù)著裝標準商務(wù)著裝標準24商務(wù)著裝標準商務(wù)著裝標準25典型問題典型問題 26商務(wù)著裝商務(wù)著裝 女 士27典型問題典型問題 28典型問題典型問題 29F職業(yè)套裝職業(yè)套裝標準商務(wù)著裝圖例標準商務(wù)著裝圖例 30F職業(yè)便裝職業(yè)便裝標準商務(wù)著裝圖例標準商務(wù)著裝圖例 31F職業(yè)禮裝職業(yè)禮裝標準商務(wù)著裝圖例標
9、準商務(wù)著裝圖例 32v 儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度是指人在行為中的姿勢和風度v 一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。露。v 對于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：對于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：自然、文明、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。原則。個人形象個人
10、形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 站姿站姿 行姿行姿 坐姿坐姿個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 不良站姿不良站姿v身軀歪斜身軀歪斜v彎腰駝背彎腰駝背v趴伏倚靠趴伏倚靠v雙腿打叉雙腿打叉v腳位不當腳位不當v手位不當手位不當v渾身亂動渾身亂動 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 站站 姿姿v站姿禮儀（姿態(tài)）：挺、直、穩(wěn)站姿禮儀（姿態(tài)）：挺、直、穩(wěn)基本要求基本要求挺胸抬頭挺胸抬頭目視前方目視前方平肩直腰平肩直腰雙腿直立雙腿直立腳尖成腳尖成V V字型字型雙手合起，放雙手合起，放于腹前或背后于腹前或背后個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 基本要求基本要求v1、姿勢優(yōu)美、姿勢優(yōu)美v2、步幅適度、步幅適度v3、速度均勻、速度
11、均勻v4、重心放準、重心放準v5、身體協(xié)調(diào)、身體協(xié)調(diào)v6、方向明確、方向明確 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 行行 姿姿個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 坐坐 姿姿 坐坐 入座時要輕，坐滿椅子的入座時要輕，坐滿椅子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背。如坐在深而軟的沙發(fā)，則坐輕靠椅背。如坐在深而軟的沙發(fā)，則坐在前段，雙膝并攏（男性可略分開）。在前段，雙膝并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士女士 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏雙腳同時向左或向右放，兩手疊放并攏雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。于腿上。個
12、人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài) 坐坐 姿姿個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 良良 好好 的的 坐坐 姿姿個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 不不 良良 的的 坐坐 姿姿個人形象個人形象 儀儀 態(tài)態(tài) 42形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀 表情表情 表情是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，它可以表情是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，它可以直接反應(yīng)出人的態(tài)度和心態(tài)，所以在商務(wù)活動中，直接反應(yīng)出人的態(tài)度和心態(tài)，所以在商務(wù)活動中，除了要保持良好的心態(tài)與愉悅的心情之外，更要除了要保持良好的心態(tài)與愉悅的心情之外，更要隨時控制自己的情緒，始終保持微笑。隨時控制自己的情緒，始終保持微笑。微笑微笑 微笑一下并微笑一下并 不費力，但不費
13、力，但 它卻產(chǎn)生無窮的魅它卻產(chǎn)生無窮的魅 力，受惠者變得富力，受惠者變得富 有，施予者并不因此而變得貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，有，施予者并不因此而變得貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富者雖富卻往往留下永久的回憶。富者雖富,卻無人肯拋棄；卻無人肯拋棄；窮者雖窮窮者雖窮,卻無人不能施予。它帶來家庭之樂卻無人不能施予。它帶來家庭之樂,又又 是友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏是友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏,又可又可 給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人，給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑，那么將你的沒有給你應(yīng)得的微笑，那么將你的 微笑慷慨地給予他吧。因為沒微笑慷慨地給予他吧。因為
14、沒 有任何人比那不能施予有任何人比那不能施予 別人微笑的人別人微笑的人 更需要更需要 它。它。親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言微笑是微笑是“誠于衷而形于外誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。微笑是一種禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠微笑是一種禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中的每一刻，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中的每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。及陌生人。微笑的意義微笑的意義笑笑 一
15、本萬利一本萬利 適宜的笑適宜的笑 雖然笑的好處很多，但笑也雖然笑的好處很多，但笑也要分場合，不能隨心所欲。要分場合，不能隨心所欲。在商務(wù)活動中，一般要保持在商務(wù)活動中，一般要保持微笑。微笑。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-53-5秒，秒，其他時間其他時間兩眼視線落在對方眼鼻三角區(qū)。為表示對他兩眼視線落在對方眼鼻三角區(qū)。為表示對他人的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人和他物，
16、避免人的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人和他物，避免讓人感到你心不在焉。讓人感到你心不在焉。目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止口到：口到：熱情正確稱呼，表示對交談對熱情正確稱呼，表示對交談對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。人修養(yǎng)。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語
17、調(diào)與他人輕松對話熱情的語調(diào)與他人輕松對話 基本禮貌用語基本禮貌用語形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止意到：意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，要不卑不亢，落落大方，來，要不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。竊笑。形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀言談舉止言談舉止52言語表達的要訣言語表達的要訣v多贊美多贊美,少責怪少責怪v多激勵多激勵,少嘲諷少嘲諷v批評要具建設(shè)性批評要具建設(shè)性,避免無的放矢避免無的放矢v用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅v說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪v態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實v多用禮貌用語多用禮貌用語基本禮貌用語十個字：基
18、本禮貌用語十個字：您好，請，謝謝，對不起，再見。您好，請，謝謝，對不起，再見。禮禮 貌貌 用用 語語 日常禮貌用語日常禮貌用語初次見面說初次見面說“久仰久仰”，看望別人用，看望別人用“拜訪拜訪”，請人勿送用請人勿送用“留步留步”，對方來信叫，對方來信叫“惠光惠光”，請人幫忙說請人幫忙說“勞駕勞駕”，求給方便說，求給方便說“借光借光”，請人指導(dǎo)說請人指導(dǎo)說“請教請教”，請人指點用，請人指點用“賜教賜教”，贊人見解用贊人見解用“高見高見”，歸還原物叫，歸還原物叫“奉還奉還”，歡迎購買叫歡迎購買叫“光顧光顧”，老人年齡稱，老人年齡稱“高壽高壽”，禮貌用語禮貌用語 日常禮貌用語日常禮貌用語客人來到用客
19、人來到用“光臨光臨”，中途先走用，中途先走用“失陪失陪”，贈送作品用贈送作品用“斧正斧正”，等候客人用，等候客人用“恭候恭候”，求人原諒說求人原諒說“包涵包涵”，麻煩別人說，麻煩別人說“打擾打擾”，好久不見說好久不見說“久違久違”，托人辦事用，托人辦事用“拜托拜托”，與人分別用與人分別用“告辭告辭”，請人解答用，請人解答用“請問請問”，贈送禮品用贈送禮品用“笑納笑納”，表示感激用，表示感激用“多謝多謝”。禮貌用語禮貌用語 雅語運用舉例雅語運用舉例（1）聽說你爸死了。）聽說你爸死了。驚聞令尊謝世。驚聞令尊謝世。（2）我不吃了，我走啦）我不吃了，我走啦。各位請慢用，失陪。各位請慢用，失陪。（3）聽說你老婆生了一個女娃？聽說你老婆生了一個女娃？恭賀您喜得千金。恭賀您喜得千金。禮貌用語禮貌用語O O
商務(wù)禮儀培訓教材(ppt 57頁)
