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1、1,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),員工發(fā)展培訓(xùn)課程,2,團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,理解團(tuán)隊(duì)工作,3,為什么要使用團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 提高績(jī)效,4,團(tuán)隊(duì)與群體,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,5,團(tuán)隊(duì)行為曲線,工作群體,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),6,高效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,
2、內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),外部支持,7,團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,8,團(tuán)隊(duì)凝聚力,決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流 一起度過(guò)的時(shí)間 獨(dú)立 威脅 規(guī)模 激勵(lì),9,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。,10,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)
3、系的人,11,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色,團(tuán) 隊(duì) 角 色,創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生新思想 探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想 評(píng)價(jià)者開(kāi)發(fā)者：分析決策方案 推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu) 總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底 控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié) 支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾 匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息 聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,12,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,13,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu),在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使
4、工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。,14,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,15,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開(kāi)誠(chéng)布公 公平 說(shuō)出你的感覺(jué) 保密 表現(xiàn)出你的才能,16,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑,該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基
5、本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。,17,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑,明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任,原則,1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力 5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),18,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑,團(tuán)隊(duì)要形成明
6、確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面 明確 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力,19,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑,該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針 2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注 4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn) 7.盡可能多
7、地共度時(shí)光 8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量,20,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì) 6.做實(shí)際工作,21,團(tuán)隊(duì)的組織支持,團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標(biāo) 適當(dāng)?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓(xùn)與教育 技術(shù)及方法支持 定期反饋,22,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介
8、入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,23,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：計(jì)劃不連貫,一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。,克服建議,要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,24,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：裁員,決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)
9、時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。,克服建議,不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,25,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：責(zé)任不明,在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。,克服建議,每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少
10、資源，什么時(shí)候完成。 在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。,26,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：短期目標(biāo),胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。,克服建議,確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門的反饋慎重考慮。,27,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力
11、是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時(shí)間 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,28,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：成員的不同貢獻(xiàn),少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。,克服建議,在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。,29,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,以用戶為中心,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰(shuí)是用戶，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力
12、預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來(lái)得及提出新要求之前滿足他們的要求。,目的明確,團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對(duì)策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說(shuō)明其任務(wù)。制定任務(wù)說(shuō)明表： 團(tuán)隊(duì)的主要目的 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶 團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果,30,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,指導(dǎo)原則,以用戶為中心 公開(kāi)交流 遵守諾言 尊重他人 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問(wèn)題和公司的最佳長(zhǎng)期利益上,31,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,建立公認(rèn)的限制條件,限制條件舉例,對(duì)于新方案的擬訂，團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作： 總預(yù)算 新方案的完成時(shí)間，并具有可操作性 新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的
13、支持 新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣 新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理,限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。,32,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣,有效會(huì)議必備： 目的(Purpose) 議程(Agenda) 時(shí)間(Time) 信息(Information) 結(jié)果(Outcomes),PATIO為進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡(jiǎn)單參照標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員間的交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)產(chǎn)生顯著影響。團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)周密計(jì)劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。,33,團(tuán)隊(duì)運(yùn)
14、作指南,職責(zé)分明,職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對(duì)他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，評(píng)價(jià)在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動(dòng)。,34,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,工作責(zé)任清楚,當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)該做什么，什么時(shí)候做都要規(guī)定清楚。無(wú)論作出什么決定，必須要同時(shí)擬訂行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間和所需要的資金來(lái)源。團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。,行動(dòng)計(jì)劃模板,項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人,項(xiàng)目說(shuō)明,完成時(shí)間,需要資金,35,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,決策機(jī)制,解決問(wèn)題機(jī)制,當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí)，要對(duì)問(wèn)題作出清楚定義，全
15、體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問(wèn)題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見(jiàn)一致。,任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問(wèn)題的能力。為達(dá)到目的，團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識(shí)作為解決問(wèn)題的工具和辦法。,36,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,提高工作效率的反饋信息,團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個(gè)步驟： 觀察工作行為 提供反饋信息 聽(tīng)取他人意見(jiàn) 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 檢查取得的進(jìn)展,重新設(shè)計(jì)工作方式,確定用戶,確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則,確認(rèn)工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式,規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過(guò)程中起作用的特定步驟,辨別有意義附加與無(wú)意義附加步驟,確定刪除無(wú)意義附加步驟或減少其影響至最低程度,制定新的整體設(shè)計(jì)方案,37,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展,高效團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去的經(jīng)中學(xué)到很多東西，并能迅速轉(zhuǎn)化所學(xué)知識(shí)。 高效團(tuán)隊(duì)還為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)擬訂發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是技能和知識(shí)的積累，將會(huì)加強(qiáng)每一個(gè)整體需要改進(jìn)和提高的地方。,運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展,公司的機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、一直變化著的有機(jī)組織。因此，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)是一直有效運(yùn)轉(zhuǎn)的或真正處于最佳工作狀態(tài)的。 團(tuán)隊(duì)要定期按每一個(gè)操作規(guī)程和發(fā)展計(jì)劃評(píng)估其優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以不斷改進(jìn)工作。,
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