tqm全面質(zhì)量管理_某集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及全面質(zhì)量管理

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1、技術(shù)質(zhì)量處：黎靜,標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)管理,第一部分 基本概念 第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 第三部分 全面質(zhì)量管理 第四部分 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù) 第五部分 ERP與質(zhì)量管理,第一部分,基 本 概 念,基本概念,1、質(zhì)量 符合要求克勞斯比（1979） 適用適宜朱蘭（1998年） 產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總合（1994版ISO9000) 一組固有特性滿足需求的程度2000版ISO9000,廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量,基本概念,基本概念,管理（3.2.6） 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),質(zhì)量管理（3.2.8） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),體系（系統(tǒng)）（3.2.1） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要

2、素,管理體系（3.2.2） 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系,最高管理者（3.2.7） 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一群人,質(zhì)量方針（3.2.4） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向,質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5） 在質(zhì)量方面所追求的目的,質(zhì)量控制（3.2.10） 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求,質(zhì)量保證（3.2.11） 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任,質(zhì)量改進(jìn)（3.2.12） 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力,有效性（3.2.14） 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度,效率（3.2.15） 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系,質(zhì)量管理

3、體系(3.2.3) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,質(zhì)量策劃(3.2.9) 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),基本概念,基本概念,3.質(zhì)量管理發(fā)展三階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代 代表人物：泰勒 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段：20世紀(jì)30年代50年代 代表人物：休哈特 特點(diǎn)：控制圖；統(tǒng)計(jì)抽樣；事后把關(guān)事前防御 全面質(zhì)量管理（TQM）階段；20世紀(jì)60年代現(xiàn)在、 代表人物：戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比、石川磬、久米均等 特點(diǎn)：全員、全面、全過程；預(yù)防為主；追求卓越,4. 全面質(zhì)量管理的發(fā)展,1961年,

4、基本概念,5.質(zhì)量管理的主要職能,組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向； 應(yīng)形成文件； 應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求； 目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查,應(yīng)用文件明確職責(zé)、 權(quán)限和相互聯(lián)系，以便使各有關(guān)部門和人員理解、執(zhí)行,組織落實(shí)、有資源保障，并有具體的工作內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施控制,基本概念,6.質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系,基本概念,7.質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化,將質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)固化形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定提高質(zhì)量的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”而不是片

5、面、局部的經(jīng)驗(yàn)，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程：制定標(biāo) 準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。,基本概念,第二部分,標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，質(zhì)量管理出效益。 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是人類活動(dòng)的一種紀(jì)律約束，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理以“獲得最佳秩序和效益”為目的，成為促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展的科學(xué)手段。,不以規(guī)矩不成方圓,1.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理支撐著人們的生活,衣、食、住、行：信用卡、銀行卡/ 條形碼計(jì)價(jià)/食品標(biāo)準(zhǔn)/交規(guī) 信息化：國際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP 生產(chǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療：醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，藥品標(biāo)準(zhǔn) 科技：航天工程,2.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是現(xiàn)代敏捷制造的需要,敏捷制造是指能在較短時(shí)間內(nèi)

6、提供不同批量的并經(jīng)客戶化的低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。敏捷性是對(duì)市場(chǎng)需求變化所作出的快速響應(yīng)能力。,客戶： 1、及時(shí)性； 2、多品種， 小批量； 3、客戶化； 4、性價(jià)比。,企業(yè)： 1、生產(chǎn)周期 2、規(guī)格歸并 標(biāo)準(zhǔn)單元 模塊設(shè)計(jì) 4、降低成本 提高品質(zhì),企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于企業(yè)質(zhì)量管理的全過程 產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)水平的競(jìng)爭(zhēng)。 海爾集團(tuán)以用戶需求作基礎(chǔ)，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量作底蘊(yùn),3.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，表現(xiàn)在其成分、物理等性能是否能滿足消費(fèi)者的需要，其中包括對(duì)產(chǎn)品的外觀、造型的要求，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到的目標(biāo)，離開了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

7、目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，就無法保證質(zhì)量。,4.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ),管理機(jī)構(gòu) 高 效 化,管理工作 程 序 化,管理手段 現(xiàn) 代 化,制定與實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,現(xiàn)代化 的管理,現(xiàn)代化 科學(xué)技術(shù),企業(yè)前進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),標(biāo)準(zhǔn)化基本概念 標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),1.GB/T 1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則 2.GB/T 1.2-2002 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第2部分:標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法 3.GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 4.GB/

8、T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 5.GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 6.GB/T 19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn),GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。,標(biāo)準(zhǔn)含義標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“科學(xué)、技 術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗(yàn)，需從全局出發(fā)，從而使標(biāo)準(zhǔn)具備普遍性。,標(biāo)準(zhǔn)化基本概念標(biāo)準(zhǔn)化

9、,GB/T15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 注1：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。,標(biāo)準(zhǔn)化的含義,1、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程：制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。 2、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。,標(biāo)準(zhǔn)化過程方法,P-策劃: 根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。,D-實(shí)施: 實(shí)施過程。,C-檢查: 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。,A-采

10、取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績,二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象,基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn),方 法 標(biāo) 準(zhǔn),工 藝 標(biāo) 準(zhǔn),原材料 半成品 外購件 標(biāo)準(zhǔn),設(shè) 備 標(biāo) 準(zhǔn),安全 衛(wèi)生 環(huán)保 標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。,管 理 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),技 術(shù) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),經(jīng) 濟(jì) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),行 政 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織,生產(chǎn)崗位 操作標(biāo)準(zhǔn),管理崗位 工作標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求

11、、檢查方法、考核辦法等,強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： 在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段 加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 （ GB ）,推薦性標(biāo)準(zhǔn)： 在生產(chǎn)交換、使用等領(lǐng)域，通過經(jīng)濟(jì)手段、市場(chǎng) 調(diào)節(jié)而由當(dāng)事人自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。 （GB/T）,二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí),1、國際標(biāo)準(zhǔn) 2、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) 3、國家標(biāo)準(zhǔn) 4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5、地方標(biāo)準(zhǔn) 6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),二、標(biāo)準(zhǔn)分類國際標(biāo)準(zhǔn),國際標(biāo)準(zhǔn)：是由眾多具有共同利益的獨(dú)立主權(quán)國參加組成的國際性標(biāo)準(zhǔn)化組織，通過合作和協(xié)商，制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 如:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），國際電工委員會(huì)（IEC），國際計(jì)量局（BIPM）等29個(gè),二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：指世界某一區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體或

12、國家集團(tuán)，為其共同利益而制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 如：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN） 中南美地區(qū)的泛美標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) （COPANT),二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn)：指合法的國家標(biāo)準(zhǔn)化組織,經(jīng)過法定程序制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),在該范圍內(nèi)適用。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在一個(gè)國家的某一個(gè)行業(yè)范圍內(nèi),由該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),并在該行業(yè)范圍內(nèi)適用。,二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)地方/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)：指一個(gè)國家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，在該范圍內(nèi)適用。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指在某一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一制定發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，有的稱公司標(biāo)準(zhǔn)或工廠標(biāo)準(zhǔn)。,二、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)示意圖,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),中國標(biāo)準(zhǔn)分級(jí),國家標(biāo)準(zhǔn)(GB,

13、GB/T) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(YB/T，HG/T) 地方標(biāo)準(zhǔn)(DB,DB/T) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Q/NBJL),注：1、原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ZB),6000個(gè)專業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)于2000年全部作廢,其中3300個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為國際。 2、GB/Z（標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件）不在四層標(biāo)準(zhǔn)中。 3、GB/T的正確發(fā)音。,三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則（GB/T1.1-2000),標(biāo)準(zhǔn)層次及其名稱,標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則。,標(biāo)準(zhǔn)條款表述常用助動(dòng)詞,不允許出現(xiàn):大概,可能,也許,或許等模棱兩可的助動(dòng)詞,示例1： 表X 表題,標(biāo)準(zhǔn)中表格的正確表示,示例2： 表X 表題 單位為毫米,注：1、每個(gè)表均應(yīng)有編號(hào)，編號(hào)從表

14、1開始，與章節(jié)號(hào)無關(guān)。 2、表號(hào)及表題位于表上方的居中位置。,示例： 表1 表題,標(biāo)準(zhǔn)中表格（續(xù)表）的正確表示,續(xù)表： 表X 表題（續(xù)） 表1（續(xù)）,注：1、如果表需要轉(zhuǎn)頁接排時(shí)，應(yīng)重復(fù)表的編號(hào)。編號(hào)后跟表題（可省 略）和：”（續(xù)）“,四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)化法 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之一,標(biāo)準(zhǔn)化法 1、第三條：標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 2、第四條：國家鼓勵(lì)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容，通過分析，不同程度地納入我國標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)則之二,標(biāo)準(zhǔn)的制定： 1、對(duì)需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)

15、。 2、對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)公布國家標(biāo)準(zhǔn)后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廢止。 3、對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又需在省、自冶區(qū)、直轄市 范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可制定地方標(biāo)準(zhǔn)，在公布國標(biāo)或行標(biāo)后，該項(xiàng)地方標(biāo)廢止。 4、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國標(biāo)和行標(biāo)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有國家和行標(biāo)的，國家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國標(biāo)或行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。,標(biāo)準(zhǔn)審批與備案,二、標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象,標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象,基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn),方 法 標(biāo) 準(zhǔn),工 藝 標(biāo) 準(zhǔn),原材料 半成品 外購件 標(biāo)準(zhǔn),設(shè) 備 標(biāo) 準(zhǔn),安全 衛(wèi)生 環(huán)保 標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要

16、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的技術(shù)依據(jù)。,標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象,管 理 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn),技 術(shù) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),經(jīng) 濟(jì) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),行 政 管 理 標(biāo) 準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括：管理的目標(biāo)、項(xiàng)目、程序、方法、組織,標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象,生產(chǎn)崗位 操作標(biāo)準(zhǔn),管理崗位 工作標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 責(zé)、權(quán)、利、要求、檢查方法、考核辦法等,第三部分,質(zhì)量管理概述,以寶鋼為例 寶鋼質(zhì)量管理三步曲,第一階段： 基礎(chǔ)建設(shè)階段，隨寶鋼一、二期工程逐步投產(chǎn)和達(dá)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的一貫性保證。,

17、（1）以創(chuàng)世界一流為目標(biāo) （2）實(shí)行集中、一貫管理模式 （3）建立規(guī)程體系 、完善管理制度 （4）通過基層管理制度支持一貫質(zhì)量管理 以生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行為重心，確保了生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成,寶鋼質(zhì)量管理概述,第二階段：為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,質(zhì)量管理逐步進(jìn)入了面向用戶管理轉(zhuǎn)型階段。,（1）以用戶滿意為中心 （2）按用戶需求開展產(chǎn)品認(rèn)證、推進(jìn)管理體系建設(shè) （3）質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)由滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 滿足用戶使用要求 質(zhì)量改進(jìn)由封閉型 開放型 以面向用戶管理為重心，通過實(shí)施用戶滿意工程，提升了寶鋼產(chǎn)品用戶滿意度，適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。,寶鋼質(zhì)量管理概述,第三階段：寶鋼股份創(chuàng)立后以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以

18、“成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力鋼鐵企業(yè)”為目標(biāo) 實(shí)施產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，推進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量一體化管理 構(gòu)建六西格瑪精益運(yùn)營為框架的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 推進(jìn)體系整合、通過ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證 實(shí)施“大規(guī)模定制”戰(zhàn)略 以提高競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，通過產(chǎn)銷業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營，提升了寶鋼產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，寶鋼股份榮獲全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)和亞太組織“世界級(jí)組織”獎(jiǎng)。,寶鋼質(zhì)量管理概述,1985 實(shí)施一貫質(zhì)量管理方式,19921993 開展各類產(chǎn)品認(rèn)證,1994 ISO 9002體系認(rèn)證,1995 ISO 9001體系認(rèn)證,1998 ISO14001體系認(rèn)證,1999 汽車板系統(tǒng)QS 9000認(rèn)證,2001 三期

19、1550冷軋 QS 9000認(rèn)證,2002 ISO 2000版轉(zhuǎn)版認(rèn)證,2003 ISO/TS16949認(rèn)證,寶鋼管理體系,寶鋼質(zhì)量管理概述,2、全面質(zhì)量管理概念： 以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）前提，后工序是前工序的顧客； 強(qiáng)調(diào)各部門密切配合，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理； 以產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、三級(jí)規(guī)程（工藝、技術(shù)、崗位）以及質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)； 按產(chǎn)品系列從原料進(jìn)廠直至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中心的全過程控制（包括效率、成本和進(jìn)度），并籍助PDCA方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,4、全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點(diǎn) 集中、一貫管理體制 全員共同保證 吸收QS9000、ISO/

20、TS16949產(chǎn)品策劃和過程控制要求 以信息化平臺(tái)為支撐 標(biāo)準(zhǔn)化的文件體系為保證,寶鋼質(zhì)量管理概述,生產(chǎn)工人自主檢查 質(zhì)檢人員檢查,5、自主檢查和機(jī)動(dòng)觀察相結(jié)合的監(jiān)督管理,全面質(zhì)量管理管理體系過程流程圖,管理職責(zé),設(shè)計(jì)和開發(fā),采 購,需求評(píng)審,進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn),工藝裝備管理,物流生產(chǎn)計(jì)劃管理,過程控制,過程檢驗(yàn)和試驗(yàn),最終檢驗(yàn)和試驗(yàn),交付管理,顧客抱怨、服務(wù)管理,顧客、相關(guān)方滿意度評(píng)價(jià),產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和 可追溯性,不合格品控制,糾正和預(yù)防措施,監(jiān)控和測(cè)量的控制,統(tǒng)計(jì)技術(shù),信息數(shù)據(jù) 分析使用,供應(yīng)商管理,文件控制,產(chǎn)品貯存防護(hù),記錄 控制,制,內(nèi)部顧客滿意度評(píng)價(jià) 人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià),培訓(xùn),人力資源規(guī)劃,持續(xù)

21、改進(jìn),管理評(píng)審,顧客財(cái)產(chǎn),APQP PPAP SPC MSA FMEA,國家、顧客、相關(guān)方需求,MSA,A,校準(zhǔn),內(nèi)部實(shí) 驗(yàn)室,技術(shù)改造,業(yè)務(wù)計(jì)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,年度計(jì)劃,內(nèi)部審核,體系,過程,產(chǎn)品,規(guī)程體 系管理,基建項(xiàng)目 三同時(shí),三廢處 理排放,環(huán)境、職業(yè)健康安全管理,危險(xiǎn)源環(huán)境 因素識(shí)別,管理體系策劃,應(yīng)急預(yù)案,資 源 再 利 用,崗位聘用,績效評(píng)價(jià),信息系統(tǒng),寶鋼質(zhì)量管理概述,6.部門技術(shù)管理主要職能： 過程質(zhì)量控制 質(zhì)量原始記錄管理 質(zhì)量檢查（自檢、專檢） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 用戶服務(wù)參與 新試大生產(chǎn)實(shí)施 質(zhì)量改進(jìn)、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)（JK活動(dòng)） 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)劃編制與實(shí)施 月

22、報(bào)及月會(huì)的組織,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,7.方針目標(biāo)管理 質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，由組織的最高管理者正式發(fā)布。,19921999,19992003,2003,以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，強(qiáng)化一貫質(zhì)量管理，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量趕上和超過國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，爭(zhēng)創(chuàng)世界第一流。,第二版,第三版,關(guān)注用戶、減污控危、改進(jìn)創(chuàng)新、精益高效，建成全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè),質(zhì)量方針（以寶鋼為例）,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,重用戶、重改進(jìn)、重效率、重價(jià)值，為社會(huì)提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。,第一版,質(zhì)量目標(biāo)的制定 長期質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃 短期質(zhì)量目標(biāo)年度計(jì)劃,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施

23、由上至下傳達(dá)、層層分解，落實(shí)到崗 例會(huì)檢查制度 評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性、充分性和有效性 評(píng)審年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況,質(zhì)量方針目標(biāo)管理,9、工序質(zhì)量控制管理,工序質(zhì)量控制管理的目的是對(duì)直接影響鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保這些工序處于受控狀態(tài)。,工序控制要求,明確工序過程控制方法，監(jiān)視和控制生產(chǎn)過程當(dāng)方法變更時(shí)，保存更改生效日期的記錄。 運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行控制，驗(yàn)證工序能力，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。 建立設(shè)備預(yù)防維護(hù)體系，明確關(guān)鍵設(shè)備，提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備維護(hù)資源，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)改進(jìn)設(shè)備的有效性和效率。 對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行控制，保持生產(chǎn)設(shè)施、工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔有序，并得到維護(hù)。,

24、對(duì)公共設(shè)施中斷、供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、突發(fā)事故等應(yīng)建立事故應(yīng)急計(jì)劃。 初次運(yùn)行、作業(yè)更改、材料改變、長期停頓后的運(yùn)行等情況要進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，以適宜的方式進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證。獲通過后方可繼續(xù)生產(chǎn)，否則需調(diào)整作業(yè)。 對(duì)顧客指明為“外觀項(xiàng)目”的產(chǎn)品，其特性判定要有形象清晰的標(biāo)準(zhǔn)樣件，并明確樣件控制標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)人員的資格和評(píng)價(jià)區(qū)域環(huán)境要求。,工序質(zhì)量抽查：對(duì)工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及崗位規(guī)程等的執(zhí)行情況和重大質(zhì)量事故、重大或典型質(zhì)量異議、典型質(zhì)量問題整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行抽查。,質(zhì)量紀(jì)律,嚴(yán)禁取假試樣、報(bào)假數(shù)據(jù)、隨意更改質(zhì)量記錄等弄虛作假行為； 嚴(yán)禁隱瞞質(zhì)量事故不報(bào)，或故意干擾、影響事故調(diào)查以減

25、輕或推卸責(zé)任； 嚴(yán)禁違反標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、擅離工作崗位、，造成質(zhì)量失控； 嚴(yán)禁在已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題情況下，仍不采取有效措施，繼續(xù)盲目生產(chǎn)或外發(fā)，造成批量質(zhì)量問題或用戶提出質(zhì)量異議； 嚴(yán)禁未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)、許可，擅自更改工藝路徑或修改物資采購技術(shù)條件；,質(zhì)量紀(jì)律,嚴(yán)禁隨意更改或拒絕執(zhí)行公司特控質(zhì)量參數(shù)或有關(guān)工藝制度； 嚴(yán)禁擅自更改計(jì)算機(jī)信息，造成控制（管理）系統(tǒng)質(zhì)量信息混亂，影響質(zhì)量管理正常運(yùn)行； 嚴(yán)禁質(zhì)檢人員擅自放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 任何人不得干擾、妨礙質(zhì)檢人員正常行使質(zhì)檢職權(quán)； 嚴(yán)禁對(duì)原因、責(zé)任清楚的質(zhì)量問題不按公司的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真查處，甚至包庇、縱容責(zé)任者。,第四部分,現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,生產(chǎn)廠

26、 公司質(zhì)量管理職能部門 廠職能部門 現(xiàn)場(chǎng) 1經(jīng)營方針、目標(biāo)制定 1.廠方針、目標(biāo)制定 1.公司、本廠方針、目標(biāo)落實(shí) 2.質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量計(jì)劃制定 2.廠質(zhì)量計(jì)劃制定 2.公司、本廠質(zhì)量計(jì)劃落實(shí) 3.標(biāo)準(zhǔn)（制訂、管理、推進(jìn)）3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn) 3.崗位規(guī)程制定并落實(shí)到崗 4.質(zhì)量體系管理 4.質(zhì)量體系運(yùn)行 4.體系文件執(zhí)行 5.產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查 5.自主檢查（抽查） 5.自主檢查 6.一貫過程質(zhì)量監(jiān)控 6.過程質(zhì)量管理 6.過程質(zhì)量控制 7.質(zhì)量設(shè)計(jì)（新產(chǎn)品管理） 7.現(xiàn)場(chǎng)新試實(shí)施 7.現(xiàn)場(chǎng)新試實(shí)施 8.用戶服務(wù) 8.用戶服務(wù)參與 8.與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)事項(xiàng)改進(jìn) 9.生產(chǎn)、物流均衡、通暢 9.生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)

27、9.落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 10.基礎(chǔ)設(shè)施管理 10.設(shè)備管理 10.點(diǎn)檢定修5S檢測(cè)計(jì)量管理 11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育 11.質(zhì)量教育落實(shí) 12.QC活動(dòng)計(jì)劃與推進(jìn) 12.QC活動(dòng)推進(jìn) 12.QC開展活動(dòng) 13.質(zhì)量評(píng)價(jià) 13.本廠評(píng)價(jià) 13.作業(yè)區(qū)評(píng)價(jià),1.質(zhì)量管理主要職責(zé),2.方針目標(biāo)管理,為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)，要按組織系統(tǒng)進(jìn)行展開，落實(shí)到各層次。 作業(yè)區(qū)是落實(shí)公司方針、目標(biāo)的基層單位，作業(yè)長的任務(wù)是切實(shí)把公司、本廠和分廠的方針、目標(biāo)傳遞到作業(yè)區(qū)，并結(jié)合作業(yè)區(qū)實(shí)踐，使這些方針、目標(biāo)具體化。,作業(yè)區(qū)的首要任務(wù)是建立起自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 怎樣建立作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)？ 吃透工藝、設(shè)備（消化資料，請(qǐng)工程 師上課

28、，到樣板廠學(xué)習(xí)）； 熟悉操作順序及要領(lǐng) 按規(guī)定格式編寫； 五部分內(nèi)容缺一不可（安全、作業(yè)順 序、管理項(xiàng)目、數(shù)據(jù)收集及信息傳遞，異常處 置）；,3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理,3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一旦建立，組織好培訓(xùn)并嚴(yán)格執(zhí)行。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修改，不斷完善。,4.過程質(zhì)量控制 熟悉作業(yè)區(qū)的工藝流程； 把作業(yè)區(qū)按工藝流程分若干工序； 確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序；,對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制； 關(guān)鍵工序的質(zhì)量指標(biāo)； 關(guān)鍵工序出現(xiàn)問題作好記錄 （發(fā)生時(shí)間、班次、什么問題、原因）； 分析并改進(jìn)； 做好工序間的協(xié)調(diào)工作； 新產(chǎn)品試制的跟蹤、協(xié)調(diào)；,4.過程質(zhì)量控制,5.自主檢查 樹立眼睛向內(nèi)，下工序是用戶的思想

29、。 學(xué)會(huì)實(shí)事求是，依據(jù)事實(shí)處理問題的方法。 先調(diào)查，再判斷、決策； 不要以為自己是“絕對(duì)正確的”； 掌握統(tǒng)計(jì)方法； 組織好自查 產(chǎn)品質(zhì)量自查； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況自查； 管理制度執(zhí)行情況自查；,實(shí)績收集為作業(yè)區(qū)工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供了量化指標(biāo)。 實(shí)績收集為作業(yè)區(qū)指標(biāo)分析、比較、改進(jìn)、提高提供了可能。 實(shí)績收集的內(nèi)容：產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、作業(yè)率、故障、事故等。,6.實(shí)績收集與分析,實(shí)績收集的方法： 人工收集； 計(jì)算機(jī)提供； 職能部門提供； 實(shí)績分析 與計(jì)劃、目標(biāo)對(duì)照分析； 與同期實(shí)績對(duì)照分析； 與其他相同作業(yè)區(qū)對(duì)照分析；,6.實(shí)績收集與分析, QC活動(dòng)是廣大員工在自己工作范圍內(nèi)，自愿結(jié)合組成小組，根據(jù)公司

30、的方針、目標(biāo)，針對(duì)共同關(guān)心的問題，選擇課題，運(yùn)用科學(xué)管理的方法和專業(yè)知識(shí)，籍助PDCA方法，自己動(dòng)手調(diào)查研究，實(shí)踐完成課題，并發(fā)表成果而進(jìn)行的活動(dòng)。,7.開展QC（CDA）活動(dòng), QC活動(dòng)是全員參與企業(yè)管理的一種有效形式，有利于調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，能充分發(fā)揮全員的聰明才智和開拓精神，對(duì)提高隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)系、和睦融洽，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神有重大意義。,7.開展QC活動(dòng),作業(yè)長在推進(jìn)QC活動(dòng)中的任務(wù) 幫助QC小組選定活動(dòng)目標(biāo)； 支持小組活動(dòng)； 發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用； 帶頭參與； 組織納入標(biāo)準(zhǔn)化工作（最終目的）。,7.開展QC活動(dòng),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析時(shí)間的選擇 常規(guī)每年分析2次，有條件的可以每季分析一次

31、； 作業(yè)區(qū)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)。,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的形式和類型 全體作業(yè)區(qū)人員參加，由作業(yè)長作總結(jié)分析； 作業(yè)區(qū)骨干人員參加的總結(jié)分析會(huì)； 臨時(shí)召開的事故分析會(huì)，質(zhì)量改進(jìn)研討會(huì)；,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的內(nèi)容 常規(guī)分析（每年兩次）： 方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 主要質(zhì)量指標(biāo)完成情況 開展的主要工作 存在不足與問題 下步工作打算,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),作業(yè)區(qū)質(zhì)量分析的內(nèi)容 事故分析會(huì) 事故發(fā)生經(jīng)過； 事故發(fā)生涉及的班組、人員； 事故發(fā)生原因分析； 事故預(yù)防措施制定； 落實(shí)事故報(bào)告撰寫人員；,8.質(zhì)量分析與改進(jìn),如何解決多數(shù)企業(yè)面臨的問題,質(zhì)量管理體系要在企業(yè)長

32、期有效地運(yùn)行，就需要尋求更為有效的固化手段 信息化技術(shù),如何解決管理體系與業(yè)務(wù)分離的現(xiàn)象？如何使質(zhì)量管理體系最大限度的發(fā)揮功效？在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)績效與利潤的最大化。,顧客,顧客,ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),5管理職責(zé),6資源管理,8測(cè)量、分 析和改進(jìn),7產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品,滿意,要求,輸出,輸入,圖釋,增值活動(dòng),信息流,4質(zhì)量管理體系總則,ERP系統(tǒng)構(gòu)架,企業(yè)營運(yùn)追蹤診斷高階主管信息,客 戶 關(guān) 系 管 理,供 應(yīng) 鏈 管 理,流程管理,信息運(yùn)作管理,營業(yè)管理,購運(yùn)儲(chǔ),普通 會(huì)計(jì),生產(chǎn) 及 品質(zhì) 管理,人力資源,財(cái)務(wù) 管理,設(shè)備 管理,行政支持,知識(shí)管理,效益,課程結(jié)束,敬請(qǐng)指教,