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1、,匯報人：朱明書,2018年新苑小區(qū)項目 上半年工作總結(jié),工作匯報目錄,項目管理工作 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 1、接報修統(tǒng)計 2、突發(fā)事件統(tǒng)計 3、收費統(tǒng)計 4、上半年支出統(tǒng)計 5、庭院規(guī)劃 存在的不足 下半年工作重點,第一部分：項目管理工作,一、項目管理現(xiàn)狀,管理項目 戶數(shù)557戶,多層：520戶,入住戶： 494戶,空置戶： 26,空置戶： 1,入住率：99.9%,商服：37戶,入住率：98.8%,商服：36戶,車位：52個,停車率：100%,二、改變管理模式內(nèi)部人員調(diào)整,梳 理 內(nèi) 部 管 理,第一部分：項目管理工作,改 變 傳 管 理 思 路,破 傳 統(tǒng) 能 者 上,鑒于員工能動性較差，根據(jù)實際
2、情況辭退不合格工作人員2名，增加工程主管1名，水暖工1名,文件統(tǒng)一管控，重要文件一式兩份，放于檔案柜，方便查閱 外來往來函件自行存檔，交由項目經(jīng)理保管 簽署的合同統(tǒng)一給行政辦公室一份 各類記錄由相應(yīng)部門每月統(tǒng)一簽字后封存便于查閱,第一部分：項目管理工作,三、規(guī)范文件管理,依據(jù)綜合辦公室2018年4月頒發(fā)的績效考核指標和考核標準加強項目人員績效考核管理，嚴肅審核月績效考核工作 嚴格執(zhí)行員工考勤打卡制度， 按員工崗位實行工資浮動制，對于有過失行為的員工給予處罰。,四、規(guī)范管理配合績效考核,第一部分：項目管理工作,五、規(guī)范管理開展統(tǒng)一培訓,與主管每天 一次工作交流,按照項目制定周 月計劃任務(wù)去完成
3、各項工作,第一部分：項目管理工作,每周 開展一次工作 交流,第二部分：質(zhì)量檢查工作,每星期園區(qū)巡查不少于3次,不定期崗位衛(wèi)生抽查,每周召開1次項目例會,每半個月組織一次園區(qū)巡檢,每周抽查一次下水管線,生活水箱房巡檢每周不少于三次,第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)感恩回饋,十感恩回饋,第四部分：項目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,報修類統(tǒng)計,各項維修統(tǒng)計,1、外網(wǎng)拉杠處理76次，拉杠米數(shù)2200余米，疏通管線300余次。 2、修復(fù)小區(qū)中心花園踏步30平米。 3、32，33步道板及園區(qū)內(nèi)步道板，維修面積100余平米 4、維修單元門8個 5、因住戶原因造成上水管線破損，共維修6戶 6、維修1號樓5單元下水管線
4、（出戶管線）維修長度35米。 7、破損雨落管更換15根，陽臺漏雨處理7戶 8、清洗小區(qū)生活水箱 9、維修地下車庫排水渠 10、維修32棟1單元和2單元的進戶電閘一個 11、更換2棟3單元下水出戶杠一處 12、庭院安置健身器材5套 13、地下車庫上層花園通風口做防水處理6個,庭院管理,保潔、綠化 1、40個單元樓道每周進行1次清洗及垃圾桶果皮箱擦拭 2、清理樓道及園區(qū)小廣告3次 3、3號樓、2號樓樓道滅蚊22次 4、園林辦、動植物疾控中心到小區(qū)進行藥物驅(qū)蟲一次 5、綠籬修剪3000余米 6、移栽花苗2400株，成活1000余株。播撒花籽50平米。成活率80% 7、步道板、道牙邊的雜草清除 8、清
5、理庭院堆放垃圾10車 9、溝通商服對其后門衛(wèi)生狀況進行整頓，略有起色,建業(yè)全年支出明細,第四部分：項目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,二、收費類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,共計257730 剩余7397,與往年收費對比,1、控制成本導致服務(wù)質(zhì)量必然下降 2、部分員工未按工作管理制度及標準開展工作，導致項目服務(wù)品質(zhì)的下降，基礎(chǔ)員工服務(wù)意識不夠，服務(wù)技能水平低 3、項目團隊上下凝聚力不強，例如：事情發(fā)生不知道跟進 。缺少與業(yè)主的工作進度反饋，從而造成業(yè)主許多時候認為物業(yè)不作為 4、管理人員能力沒有提升，基礎(chǔ)工作做不好如：上班玩手機、脫崗睡覺，存在得過且過的思想，條例制度執(zhí)行不嚴，應(yīng)付方式作業(yè),第五部分：存在的不足,5、人員缺乏擔當
6、6、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。應(yīng)急突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺。 7、一些重要崗位的員工因收入無法兌現(xiàn)，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了工作進度。 8、總是在強調(diào)工作要做到精、細、美的標準，工作要“細”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評判標準。但在工作中從管理者到操作者都沒有百分之百的做到，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。,第五部分：存在的不足,自我加強管理能力，做到智商、情商同步 加強對員工的交流，每月至少一次，保證員工對工作正確心態(tài)。 工資浮動制度嚴格執(zhí)行，對員工所承諾及時兌現(xiàn),部分問題解決方案,個人的不足,作為項目負責人，在項目管理工作存在多處不足。尤其是與人溝通方面和方法有待改
7、善,2018下半年工作重點,收費工作： 依據(jù)項目實際情況，制定合理的收費計劃，有針對性的去收費，對于長時間不繳費的老賴必須通過法律程序催收。從而確保本年度制定的收費目標。 工程管理： 1、各類實施設(shè)備安全檢查工作，杜絕隱患，劃分區(qū)域責任到人頭，日常巡視記錄抽檢。 2、入冬前需將小區(qū)所有外排管線及下水井進行清理，較少冬季疏通外網(wǎng)工作 3、對小區(qū)未翻新完的步道板進行翻新，減少庭院坑洼路面 4、做好今年的屋面防水工作,日常管理,庭院管理： 1、對保潔部門培訓的監(jiān)督、檢查工作，確定保潔標準，只有保潔提升業(yè)主滿意率自然就高 2、庭院增設(shè)休閑座椅6個 3、定期修剪小區(qū)綠化 4、針對對周圍商服門市衛(wèi)生狀況及時跟進，勤督促對其院內(nèi)衛(wèi)生的清掃。 秩序維護管理： 1、外來人員、車輛有效的核實和登記，定時清理外來車輛 2、加強巡邏，及時清理外入的商販 3、規(guī)范行為禮貌用語,感謝聆聽,
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