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1、精選資料 藥店內部各項管理規(guī)章制度 目 錄 1、藥品進貨和驗收質量管理制度2、藥品陳列管理制度3、藥品銷售及處方調配管理制度5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度6、衛(wèi)生和人員健康管理制度7、服務質量管理規(guī)范8、藥品不良反應報告制度9、不合格藥品管理制度10、質量管理工作檢查考核制度11、門店負責人崗位職責12、質量負責人職責13、營業(yè)員崗位職責14、質量驗收職責15、養(yǎng)護檢查職責藥品購進管理制度 1、目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。2、依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范。3、范圍：適用于本藥店購進藥品的質量管理。4、職責人：藥品購進人員5、內容：51、根據(jù)“按需購進、擇優(yōu)選購、
2、質量第一”的原則， 嚴格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。52、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現(xiàn)場調查認證，簽訂質量保證協(xié)議，協(xié)議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。53、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。54、配合質量負責人做好首營藥店和首營品種的審核工作執(zhí)行首營藥店和首營品種審核制度。55、分析銷售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。56、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。57、購進藥品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符藥品驗收管理制度1、目的
3、：為把好進入藥店藥品質量關，保證購進藥品數(shù)量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本藥店，制定本制度。2、依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范3、范圍：適用于藥店所購進和銷后退回藥品的驗收工作。4、職責人：藥品驗收員5、內容：5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。5.2藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。5.3藥品驗收應按規(guī)定比例抽取樣品（貴重藥品應逐件取樣）。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。5.4驗收首營品種應有生產藥店該批藥品質量檢驗合格報告書。5.5
4、藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規(guī)范、準確無誤。并按規(guī)定期限保存。5.6驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。5.7驗收中發(fā)現(xiàn)質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。藥品陳列管理制度1目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。2. 依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范。3范圍: 藥品的陳列管理。4責任人: 質量管理員、營業(yè)員。5內容5.1在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規(guī)定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列；
5、5.2.2內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列；5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放；5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放；5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識；5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。藥品銷售管理制度1目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。2. 依據(jù)：藥品銷售管理制度3范圍: 藥品的銷售4責任
6、人: 駐店藥師、營業(yè)員5.內容5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。5.2認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。5.5銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。藥品處方調配制度1目的: 認真貫
7、徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。2依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范。3.范圍: 處方藥的調配。4責任人: 處方審核人員5內容5.1處方調劑人員必須經專業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。5.2審方人員應由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術職稱的人員擔任。5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。5.5特殊管理藥品的調
8、節(jié)器具必須嚴格執(zhí)行有關特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調配。5.6調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。藥品養(yǎng)護管理制度1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。2、依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范。3、范圍：適用于本藥店陳列、儲存藥品的質量管理。4、職責人：藥品養(yǎng)護人員5、內容：5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。5.2、質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。5.3、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記
9、錄。5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。5.6、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。5.7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。5.8、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好
10、，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。服務質量管理制度1、目的：規(guī)范本藥店的經營行為，為消費者提供優(yōu)質服務2、依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范3、適用范圍：本制度適用于本藥店服務質量管理。4、責任：全體人員。5、內容：5.1工作人員在營業(yè)時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，
11、站立服務。5.2營業(yè)員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。5.4營業(yè)場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監(jiān)督電話。5.6認真接待顧客投訴，并及時處理。藥品不良反應報告制度1、目的：加強對本藥店所經營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。2、依據(jù)：藥品經營質量管理規(guī)范。3、適用范圍：本規(guī)定適用于本藥店藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。4、責任人：藥品質量管理負責人5、內容：5
12、.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的或意外的有害反應。5.2藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監(jiān)測工作。5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫藥品不良反應/事件報告表，每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。5.4應經常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理不合格藥品和近
13、效期藥品管理制度 一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。 THANKS !致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯
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