人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及防范措施初探.doc

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1、西北工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）考生姓名： 日 期： 中 文 摘 要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，組織架構(gòu)愈加富有彈性且更為靈活，組織領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，只有更為專(zhuān)注核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而盡可能地將非競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)職能外包給專(zhuān)業(yè)公司去實(shí)施，才能保證整條價(jià)值鏈的順暢與增值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資本在價(jià)值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過(guò)程中繁瑣、高難度的任務(wù)委托給擁有頂尖專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)咨詢公司處理，正成為組織管理戰(zhàn)略中富有深遠(yuǎn)意義的一環(huán)。人力資源外包正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，逐漸成長(zhǎng)為一種幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型管理模式。但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過(guò)程

2、中卻不可避免地會(huì)遇到種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)對(duì)這一新型管理模式所隱存的風(fēng)險(xiǎn)具有清晰的認(rèn)識(shí)，并做好外包的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。本文首先對(duì)企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，然后有針對(duì)性地提出了防范措施，為企業(yè)有效實(shí)施人力資源外包提供了建議。關(guān) 鍵 詞人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn)要素 防范措施目 錄鄭重說(shuō)明-1中文摘要-2中文關(guān)鍵詞-2Abstract-3Keywords-4目錄說(shuō)明-5第一章 人力資源概述-6第二章 人力資源外包運(yùn)作流程-6第一節(jié) 確定外包的內(nèi)容-6第二節(jié) 選擇外包的服務(wù)商-6 第三節(jié) 選擇外包的方式-7第四節(jié) 外包的實(shí)施-7第三章 企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)-7第四章 我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀及原因-7第五

3、章 人力資源外包的作用與意義-8第一節(jié) 人力資源外包的作用-8第二節(jié) 人力資源外包意義-8第六章 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)要素分析-9第一節(jié) 外部風(fēng)險(xiǎn)要素-9第二節(jié) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)要素-9第七章 風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策與建議-11第一節(jié) 需要對(duì)外外包（發(fā)包方）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范策略-11第二節(jié) 政府的規(guī)范作用-13總結(jié)-14參考文獻(xiàn)-15致謝-16第一章 人力資源外包概述所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務(wù)以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了

4、民事法律關(guān)系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)大的人力資源外包概念下，分了三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人）的外包，將小概念的人力資源（及人）的外包用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)“人力資源派遣”來(lái)稱(chēng)呼。通常情況下，一些技術(shù)性和事務(wù)性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業(yè)機(jī)密、具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和經(jīng)常性特征。從人力資源管理職能來(lái)看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、員工意見(jiàn)調(diào)查、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的內(nèi)容。其中，工作分析、招聘、培訓(xùn)、員工意見(jiàn)調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都

5、可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；國(guó)家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性的工作也可外包。而關(guān)于公司文化建設(shè)、關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵(lì)和留住人才之類(lèi)的核工作不能也很難外包。 綜上所述，本文認(rèn)為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)性人力資源管理工作通過(guò)長(zhǎng)期的合同關(guān)系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)人力資源管理服務(wù)商來(lái)完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專(zhuān)業(yè)化程度高等優(yōu)點(diǎn)第二章 人力資源外包運(yùn)作流程第一節(jié) 確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭以及其它外包咨

6、詢行業(yè)的運(yùn)作，因此，在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先通常是安全性，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對(duì)于人力資源管理來(lái)講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的各類(lèi)在職培訓(xùn)，就企業(yè)本身而言一般是沒(méi)有能力來(lái)全部完成的。再如國(guó)家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。第二節(jié) 選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。

7、首先，要考慮服務(wù)的價(jià)格。其次，注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成乃至對(duì)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)在對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作（比如工作分析與崗位描述、薪酬設(shè)計(jì)、人力資源管理信息系統(tǒng)等）選擇服務(wù)商時(shí)，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強(qiáng)弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。第三節(jié) 選擇外包的方式接下來(lái)的工作就是要選擇外包的方式。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類(lèi)。一類(lèi)是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作

8、完全交給他們?nèi)プ?；第二?lèi)是專(zhuān)業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如英法等國(guó)新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，就是專(zhuān)為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當(dāng)然，國(guó)際盛行的獵頭公司，也屬于這類(lèi)公司之一；第三類(lèi)是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專(zhuān)家或研究機(jī)構(gòu)的幫助，由他們來(lái)為企業(yè)出謀劃策。當(dāng)然，上述三類(lèi)外包的方式不是各自孤立的，在實(shí)際操作中企業(yè)往往會(huì)召集各類(lèi)人員，組成一個(gè)智囊團(tuán)，力求把工作做好。 第四節(jié) 外包的實(shí)施經(jīng)過(guò)上述工作，人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門(mén)并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來(lái)說(shuō)也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，企業(yè)

9、方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目鑒定書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐?wèn)題。在外包實(shí)施過(guò)程中對(duì)工作的進(jìn)展作定時(shí)檢查，確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方面,企業(yè)人力資源部門(mén)還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。第三章 企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì) 近年來(lái)，人力資源業(yè)務(wù)外包在世界范圍內(nèi)漸成風(fēng)潮，正是基于這種管理形式它有如下優(yōu)勢(shì)：（1）幫助人力資源部門(mén)從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專(zhuān)注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì)，提高響應(yīng)的速度與效率。（3）規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對(duì)管理工作

10、的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用。（4）降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及，人事直接間接費(fèi)用（包含遣散費(fèi)、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)企業(yè)專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）避免大量投資與人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。（6）簡(jiǎn)化流程，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿意度。第四章 我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀及原因歐美國(guó)家作為人力資源外包業(yè)務(wù)的誕生地和較早開(kāi)展的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相當(dāng)成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示

11、出高速的成長(zhǎng)性和市場(chǎng)潛力。我國(guó)目前的現(xiàn)狀是約75%的本土公司還沒(méi)有實(shí)施任何人力資源管理信息化解決方案，人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷加強(qiáng)和國(guó)際化進(jìn)程的日益加快，我國(guó)的人力資源外包將具有廣闊的發(fā)展前景。原因如下：隨著大量的國(guó)外管理咨詢公司和海外管理精英人士加入到我國(guó)企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，將帶來(lái)先進(jìn)的人力資源管理外包經(jīng)驗(yàn)和使用模式；我國(guó)多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理部門(mén)不健全，造成管理活動(dòng)成本過(guò)高而且起不到應(yīng)有的作用，尤其是難度較大的人力資源管理工作，員工很難勝任；高科技企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商全過(guò)程，全方位以及高質(zhì)量的維護(hù)和專(zhuān)家

12、級(jí)的指導(dǎo)服務(wù)，以滿足知識(shí)型員工的管理需求；一些民營(yíng)企業(yè)，由于先天不足的發(fā)展背景，如家長(zhǎng)制或者家族制的作風(fēng)，企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理缺乏合理性和規(guī)范性，限制了其自身的發(fā)展壯大。而人力資源外包使得企業(yè)有利于突破自己原有的管理模式，為企業(yè)的人力資源外包管理注入新鮮活力，并獲得專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘和人員培養(yǎng)等方面將會(huì)受益匪淺。第五章 人力資源外包的作用與意義第一節(jié) 人力資源外包的作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會(huì)層面的： 一、人力資源外包致使專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣?huì)運(yùn)作，降低單個(gè)企業(yè)成本。多個(gè)企業(yè)相同的工作集中于一家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢(shì)外，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)

13、為一個(gè)企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流程的總成本上大大下降，降低單個(gè)企業(yè)的成本。 二、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心工作。根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤(rùn)是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時(shí)間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專(zhuān)門(mén)化和效率的提升，社會(huì)每個(gè)細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提高。第二節(jié) 人力資源外包意義一、降低經(jīng)營(yíng)管理成本企業(yè)一直在尋找“利潤(rùn)最大，成本最小”的

14、途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。企業(yè)的大部分成本是由人力資源管理活動(dòng)引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而企業(yè)則要為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，特別是員工流失很?chē)?yán)重的中小企業(yè)，企業(yè)不得不經(jīng)常苦于新員工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專(zhuān)業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在不同領(lǐng)域不盡相同，但平均可以降低成本10%20%。二、節(jié)約時(shí)間，聚焦核心能力，提高效率企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)基于其主營(yíng)業(yè)務(wù)，尤其在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等

15、關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、降低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人力資源的市場(chǎng)了解遠(yuǎn)比不上專(zhuān)業(yè)咨詢公司，而企業(yè)也正越來(lái)越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。若無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，后果不堪設(shè)想。通過(guò)將部分人力資源職能外包，企業(yè)不但可以獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，而且降低了企業(yè)在處理這些事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失，轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)。如員工賠償，處理不當(dāng)可能造成幾十萬(wàn)的損失，但如果由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，企業(yè)則規(guī)避了這方面的風(fēng)險(xiǎn)。第六章 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)要素分析第一節(jié) 外部風(fēng)險(xiǎn)要素一、專(zhuān)業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題 雖然目前我國(guó)有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差

16、異，常常造成“水土不服”；而國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢公司則存在其他諸多問(wèn)題，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高等，從而造成了人事外包服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。 二、立法滯后帶來(lái)的隱性風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來(lái)規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，沒(méi)有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。政府目前沒(méi)有充當(dāng)好“裁判員角色，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為，因而難以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任合作關(guān)系，其健康有序發(fā)展缺乏保障。 第二節(jié) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)要素一、企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn) 外包一般可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)控，但是也可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，增加企業(yè)責(zé)

17、任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后，如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有做好對(duì)核心業(yè)務(wù)的內(nèi)控工作，會(huì)造成企業(yè)重心不穩(wěn)，自身能力受控于他方的被動(dòng)局面。 二、成本風(fēng)險(xiǎn)外包機(jī)構(gòu)要順利工作就必須對(duì)公司的每個(gè)崗位設(shè)置、崗位描述、職員的相關(guān)技能等進(jìn)行全方位的了解。那么，如果真的能夠做到對(duì)公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業(yè)，這樣，企業(yè)的成本可能更高。 三、信息安全問(wèn)題 在長(zhǎng)期的合作中，外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息、機(jī)密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來(lái)客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露人來(lái)自資源管理方面的機(jī)密。而在我國(guó)目前尚未有完善的 法律 和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危

18、害是非常大的。其中這里面就包含有企業(yè)私有信息泄露性的風(fēng)險(xiǎn)。在組織流程之間存在互賴(lài)性的前提下,如果外包活動(dòng)與其他組織內(nèi)部職能之間的界面復(fù)雜或模糊,則溢出性風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加劇或惡化。因此,不論是客戶公司還是服務(wù)提供商在進(jìn)行管理活動(dòng)外包時(shí),要把握好私有信息保護(hù)和適當(dāng)?shù)男畔⒔涣鞯钠胶?重視外包業(yè)務(wù)雙方之間的部門(mén)界面管理。四、供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn) 任何企業(yè)都有自己認(rèn)同和尊重的企業(yè)文化，都會(huì)用一定的價(jià)值觀、價(jià)值尺度去衡量各項(xiàng)工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包，就存在不同價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，若外包機(jī)構(gòu)不熟悉公司的運(yùn)作、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)與政策，就不可能設(shè)置到位的服務(wù)

19、。另外就是，特定的組織管理背景特征會(huì)影響到人力資源管理外包活動(dòng)的有效性。如果組織中的人力資源管理活動(dòng)在很大程度上依賴(lài)于隱性知識(shí)、組織歷史和企業(yè)文化等背景要素,外包將導(dǎo)致特色管理實(shí)踐優(yōu)勢(shì)的損失。兩種不同文化的沖擊，也會(huì)帶來(lái)內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難及成本增加，嚴(yán)重的話會(huì)造成企業(yè)凝聚力下降，效率低下。五、外包雙方可信任度風(fēng)險(xiǎn)外包合同的簽訂是一個(gè)耗費(fèi)精力的談判過(guò)程,并且契約的遵守還充滿了不確定性。當(dāng)交易雙方都重視自己的聲譽(yù),并期望建立相互信賴(lài)的合作伙伴關(guān)系時(shí),這一監(jiān)督過(guò)程可以簡(jiǎn)化。然而,由于存在利益分歧的可能性,相互獨(dú)立的主體間的相互信任在本質(zhì)上是有附加條件的。組織在考慮人力資源管理外包時(shí),需要對(duì)外部合作伙伴的

20、可信賴(lài)程度進(jìn)行比較權(quán)衡,但是,即使這樣外包雙方之間仍舊存在關(guān)系破裂的可能。這種情況將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的沉沒(méi)成本,并進(jìn)一步增加了秘密商業(yè)信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)性。六、組織相對(duì)規(guī)模效率風(fēng)險(xiǎn)由于存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),小規(guī)模公司中某些人力資源管理活動(dòng)發(fā)生的頻率較小,而致使其單位人力資源管理活動(dòng)成本較高,因此傾向于選擇人力資源管理外包。而某些大公司,其人力資源管理管理活動(dòng)由于具備了足夠的管理規(guī)模,也可以取得高效率,其人力資源管理外包決策并不一定帶來(lái)額外的收益,反而由于要具備足夠的資源和能力來(lái)管理外部服務(wù)商而增加了管理成本。所以當(dāng)進(jìn)行外包決策時(shí),公司需要將其內(nèi)部人力資源管理管理活動(dòng)效率與外包商的相對(duì)經(jīng)濟(jì)性逐一比較。對(duì)

21、于許多公司而言,如果考慮將其人力資源管理重新收回組織內(nèi)部反而在戰(zhàn)略上是有效的。七、企業(yè)內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)外包人力資源的過(guò)程中，同時(shí)面臨著來(lái)自于內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工對(duì)于人力資源外包的敏感性極高，外包項(xiàng)目勢(shì)必會(huì)侵害到一部分員工的切身利益，比如在對(duì)一些機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行裁減后，要辭退部分員工等，這必然會(huì)使員工憤怒，產(chǎn)生抵觸甚至反對(duì)情緒。如果企業(yè)對(duì)這些員工的歸屬和利益問(wèn)題處理不好，不僅會(huì)對(duì)在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來(lái)不良甚至嚴(yán)重的后果。第七章 風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策與建議第一節(jié) 需要對(duì)外外包（發(fā)包方）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范策略一、深化改革，培育外包市場(chǎng) 以深化企業(yè)

22、改革為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，大力培育人力資源外包市場(chǎng)，做大做強(qiáng)人力資源外包這塊蛋糕，推動(dòng)人力資源外包向深度專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，開(kāi)發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品。從總的情況來(lái)看，人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)育還很不成熟很不完善，具體表現(xiàn)為企業(yè)提供人力資源外包業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商整體素質(zhì)不高。從服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，以中小型高科技企業(yè)為主；從服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，以基礎(chǔ)性工作外包為主；從市場(chǎng)需求來(lái)看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務(wù)范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發(fā)展。因此，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力發(fā)展人力資源外包服務(wù)品種多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升外包服務(wù)商素質(zhì)，促進(jìn)人力資源外包進(jìn)一步向?qū)I(yè)化

23、和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。 二、謹(jǐn)慎對(duì)待人力資源外包的計(jì)劃方案選擇要保證計(jì)劃的完善性及可行性，首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。對(duì)一些涉及機(jī)密及比較敏感的板塊，應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)把握，從而較好的避免成本風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)核心機(jī)密的良好控制很大程度上取決于外包項(xiàng)目的選擇，只有針對(duì)本企業(yè)實(shí)際情況認(rèn)真選擇，避免盲目性才能較好的解決信息安全問(wèn)題，降低企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包項(xiàng)目要順利實(shí)施，有兩點(diǎn)必須注意：一是外包合同要詳細(xì)。首先，在合同中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等條款；其次，要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，明確合作期間的

24、定期聯(lián)系和相互報(bào)告體系；再次，明確相應(yīng)的違約責(zé)任，加入雙方約定的相應(yīng)條款。 三、人力資源外包供應(yīng)商進(jìn)行合理選擇 企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時(shí)候，首先，當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格，某項(xiàng)人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來(lái)做的成本，還不如不外包；其次，注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響；另外，關(guān)于找國(guó)際外包服務(wù)公司的問(wèn)題，很多企業(yè)盲目選擇國(guó)外的合作者，當(dāng)然，如果公司有錢(qián)也未嘗不可，但要注意以下幾個(gè)要點(diǎn):(1)必須要有詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、目標(biāo)，

25、越具體越好。(2)讓本企業(yè)的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要高，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由國(guó)際外包服務(wù)公司與人力資源部及部門(mén)經(jīng)理來(lái)共同運(yùn)作。四、做好各方面的溝通與協(xié)調(diào) 與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、 指導(dǎo) 和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行，降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工、租賃員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。（一）內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)對(duì)于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時(shí)更要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并營(yíng)造一個(gè)輕松活潑的溝通

26、環(huán)境 。關(guān)于他們的安置，要充分征求他們的意見(jiàn)，并做好輔助工作，使他們通過(guò)承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化員工。對(duì)于余下的員工，他們會(huì)覺(jué)得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。 （二）租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)租賃員工的歸屬感是企業(yè)HR最為關(guān)注的問(wèn)題之一。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的經(jīng)常性變化，很容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感，并最終影響工作績(jī)效。通過(guò)定期對(duì)外派員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，在節(jié)假日進(jìn)行員工慰問(wèn)等方式增強(qiáng)外派員工的歸屬感。平時(shí)客戶服務(wù)人員很注意與員工溝通，及時(shí)了解員工需求，反饋給用人單位

27、。也對(duì)用人單位進(jìn) 行政 策法規(guī)上的輔導(dǎo)，幫助用人單位和租賃員工進(jìn)行磨合，讓租賃員工身心愉快地工作，為用人單位創(chuàng)造最大的效益。 （三）外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于外包服務(wù)公司，要對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度” 調(diào)查 ，并隨時(shí)向外包服務(wù)公司反饋員工的問(wèn)題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵(lì)外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。五、建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制和外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系 工作的良好開(kāi)展是建立人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制及預(yù)警管理體系的基礎(chǔ)，同時(shí)，企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包

28、的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，投入一定精力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系。 人力資源業(yè)務(wù)外包是傳統(tǒng)人力資源管理的一個(gè)跳躍，仍然面臨一定因素的制約，但是如果企業(yè)和外包專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)都能夠不斷思考外包業(yè)務(wù)的拓展及風(fēng)險(xiǎn)的防范，努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，可以預(yù)見(jiàn)，人力資源外包必將擁有更加廣闊的空間。六、合作風(fēng)險(xiǎn)防范 人力資源外包已經(jīng)顯示出巨大的市場(chǎng)潛力，但其未來(lái)健康發(fā)展關(guān)鍵，取決于合作雙方對(duì)合作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估和防范。（一）合作之前的充分了解由于人力資源外包不再停留在簡(jiǎn)單的事務(wù)性操作，發(fā)包的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)包有較大的期望值。因此，合作之前的準(zhǔn)備非常重要。合作之前充分了解包括兩個(gè)方面：一方面是雙方企業(yè)的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是對(duì)對(duì)方企業(yè)全

29、面和深刻的認(rèn)識(shí)。外包是一個(gè)長(zhǎng)期的決策與投入，因此這就對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包機(jī)構(gòu)的時(shí)候，不能僅僅著眼于 成本 考慮，還應(yīng)對(duì)外包機(jī)構(gòu)對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾，是否有實(shí)質(zhì)性的投入建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)、是否會(huì)嚴(yán)格恪守 國(guó)家法 律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。 對(duì)于外包機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)當(dāng)審核發(fā)包企業(yè)是否具有發(fā)包能力。發(fā)包能力不僅指 經(jīng)濟(jì) 能力，更重要的是發(fā)包企業(yè)是否已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)包有清醒認(rèn)識(shí)和充分準(zhǔn)備。一旦確立合作關(guān)系之后，發(fā)包企業(yè)需要馬上重新定位和整合人員，對(duì)于發(fā)包企業(yè)來(lái)說(shuō)是不小的震蕩。企業(yè)可能認(rèn)識(shí)不夠充分，這時(shí)，專(zhuān)業(yè)的外包機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)客觀的健全企業(yè)的認(rèn)識(shí)，待

30、企業(yè)做足充分準(zhǔn)備后，再進(jìn)行合作。另一方面是對(duì)于外包業(yè)務(wù)的確認(rèn)。 在業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)先策劃合適外包的項(xiàng)目。在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源 管理 外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對(duì)于人力資源管理來(lái)講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的各類(lèi)在職培訓(xùn)，就企業(yè)本身而言一般是沒(méi)有能力來(lái)全部完成的。 然而這種策劃是單方面基于企業(yè)需求，可行性和合理性應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵獍鼨C(jī)構(gòu)認(rèn)同和確認(rèn)。雙方在合作之前，對(duì)外包業(yè)務(wù)目標(biāo)

31、、標(biāo)準(zhǔn)、成效應(yīng)當(dāng)達(dá)到一致認(rèn)識(shí)。 （二）合作過(guò)程中，建立互信互利的機(jī)制雖然，雙方在合作過(guò)程中，都有各自的立場(chǎng)和利益。人力資源外包業(yè)務(wù)的深入，要求必須建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，雙方首先應(yīng)當(dāng)持有互信互利合作態(tài)度。這種機(jī)制建立，除了雙方內(nèi)心態(tài)度外，需要權(quán)利義務(wù)界定予以保障。雙方通過(guò)約定把握自由尺度，嚴(yán)格工作流程，確立歸責(zé)原則，劃分利益歸屬。第二節(jié) 政府的規(guī)范作用一、發(fā)揮政府的積極引導(dǎo)作用通過(guò)多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物，政府引導(dǎo)是人力資源外包得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。人力資源外包作為一種新生事物，為社會(huì)所完全接受尚需較長(zhǎng)時(shí)間。改變企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人的傳統(tǒng)思想觀念，還有一段長(zhǎng)路要走。在當(dāng)前我

32、國(guó)大力健全和完善 社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的情況下，政府部門(mén)要積極鼓勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。 二、加強(qiáng)立法監(jiān)督政府應(yīng)加強(qiáng)立法監(jiān)督，制定價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)。 目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行定價(jià)，各自參考的價(jià)格都不一樣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是其考慮外包與否的決定因素。另外，一些外包服務(wù)商的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，也擾亂了正常的外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。為此，應(yīng)制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。三、制定相關(guān)的政策法規(guī)人力資源外包是我國(guó)勞動(dòng)人事

33、制度改革的必然產(chǎn)物，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人力資源外包具有良好的發(fā)展前景，是大勢(shì)所趨。但是，目前，我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的 法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運(yùn)作，尚無(wú)完善的勞動(dòng)政策法規(guī)去協(xié)調(diào)企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方的關(guān)系和切實(shí)保護(hù)員工的權(quán)益。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障?？?結(jié)目前，在我國(guó)實(shí)施人力資源外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作，因受到外包市場(chǎng)的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性、技術(shù)更新、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的影響，從而引發(fā)了各種新的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于

34、此，本文對(duì)企業(yè)在與外包服務(wù)商合作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并提出了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，為企業(yè)的人力資源外包活動(dòng)提供科學(xué)合理的理論指導(dǎo)。參考文獻(xiàn)1 黃婕 著.人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2006.092 嚴(yán)群英 著.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策研究.蘭州學(xué)刊.2005.053 潘文燕,余一明 著.人力資源管理外包的利弊.經(jīng)營(yíng)與管理.2005.044 繆小明,鄭楠 著.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施探析.軟科學(xué).2005.02. 5 方舜民 著.企業(yè)人力資源管理外包決策研究.哈爾濱工業(yè)大學(xué).2006.6 蘇姍姍 著.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究.河北工業(yè)大學(xué).2006.017

35、 李會(huì)欣 著.人力資源外包:利也弊也.當(dāng)代經(jīng)理人.2005.038 劉兵，郭彩云等 著.淺析企業(yè)人力資源管理外包.企業(yè)活力.2005.02.9 孫澤厚，黃文富 著.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).2005.01(27-29).致 謝在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，指導(dǎo)老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo)，使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在我的整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)中，各科老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及誨人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。其中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。在此，謹(jǐn)向老師致以衷心的感謝和崇高的敬意！最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱，評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。14