某商業(yè)管理有限公司組織架構及人員編制說明

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1、商業(yè)管理有限公司組織架構及人員編制說明目 錄第二部分 部門職責4招商運營部職責4營銷企劃部5物業(yè)管理部5財務部6行政人事部6第三部分 崗位說明書7公司管理層7總經理崗位說明書7運營總監(jiān)崗位說明書9招商運營部11招商經理崗位說明書11招商主管崗位說明書13招商專員崗位說明書15運營經理崗位說明書17營運主管崗位說明書19運營專員崗位說明書21信息管理員崗位說明書23營銷企劃部24企劃部經理崗位說明書24平面設計崗位說明書26文案編輯員崗位說明書28新媒體運營崗位說明書29 物業(yè)管理部30 工程主管崗位說明書30綜合維修技工崗位說明書31保安班長崗位說明書32保安員崗位說明書33保潔班長崗位說明書

2、34保潔員崗位說明書35財務信息部36財務經理崗位說明書36會計崗位說明書38出納員崗位說明書40行政人事部41行政人事經理崗位說明書41人事專員崗位說明書43行政專員崗位說明書46行政人事經理財務經理人員編制表部門職務人員編制（滿編）人員標準備注管理層總 經 理1運營總監(jiān)1招商運營部招商經理1招商主管2招商專員10運營經理1運營主管2運營專員3信息管理員1營銷企劃部企劃經理1平面設計1文案編輯1新媒體運營1微信/網絡物業(yè)管理部工程主管1綜合維修技工2保安班長1外聘保安人員6保潔班長1保潔人員6財務部財務經理1總公司財務會計1總公司財務出納（兼物業(yè)收費）1項目駐點行政人事部行政人事經理1人事專

3、員（兼前臺）1行政專員1合計總人數49公司編制人員35外包人員14第二部分 部門職責招商運營部職責負責公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開始前期、中期招商、租賃及后期營運推廣和經營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的招商、營運任務，實現物業(yè)的保值與升值。主要職責1 根據公司的經營指標，制定本部門工作目標，并有效組織實施；2 負責制定公司招商、營運類的相關管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；3負責收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調查和研究，并進行準確定位，作出綜合評估，為公司相關決策提供準確的信息和參考意見；4 負責考察、甄選和評估相關意向合作單位，

4、為公司確定協議合作單位提供支持；5負責草擬、審核、修訂合作協議和租賃合同，及時協調、解決合作過程中出現的各類問題；6 參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃；7負責從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設計、施工、招商、租賃過程中的相關優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務功能的合理性、適用性、前瞻性；8 負責提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標準、優(yōu)惠政策等），經公司批準后執(zhí)行；9 負責與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結算也收取，完成公司正常租賃收入；10 負責日常的運營管理工作；11 負責掌握商家的經營狀況，對經營不善的商家進行適當的調整與更新，確保整體商業(yè)運營良好，逐步實現公司

5、自有的物業(yè)的價值；12 負責招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；13 定期調研市場走勢，根據所作市場調查得到的信息資料，進行市場分析和預測，結合實際招商、租賃工作進度與問題提出對策，及時準確調整項目策略；14 與項目相關政府職能部門、目標租戶、業(yè)內同行、相關合作單位保持良好關系，以利于有效地推進項目進展；15 負責商場的廣播宣傳和接待顧客投訴及售后服務工作營銷企劃部全面負責公司的營銷策劃、廣告宣傳、導購服務、現場促銷及賣氛圍的營造等，其具體職責如下：1 負責公司整體企業(yè)形象的推廣、宣傳和監(jiān)控。2 負責現場廣告牌位、燈箱的設計、布置、管理。3 負責各類促銷廣告的設計、策劃、發(fā)布。4 負責商場

6、日常促銷活動的管理。5 負責賣場氛圍的設計、營造。6 負責賣場櫥窗的布展及管理。7 負責樓體廣告的發(fā)布及管理。8 負責公司內部刊物的編輯發(fā)行。9 負責商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協調、實施。10 負責消費市場的調查工作。11 負責公司經營戰(zhàn)略、營銷策略和競爭策略的策劃。12 負責商場的禮儀服務、前臺接待、咨詢、導購服務。物業(yè)管理部全面負責商場的物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、設備運行、客戶的柜臺裝修、改造等工程1 負責商場電梯、空調等機械設備的正常運行。2 負責賣場的照明系統、水電系統、采暖的維護管理。3 負責客戶賣場的裝修審查、管理工作。4 協助商場每天的開門進場、打烊清場工作。

7、5 全面負責公司的防火、防盜、經營秩序維護及安全保衛(wèi)工作。6 負責公司的日常安全保衛(wèi)工作。7 負責項目的車輛進出、停放等管理工作。8協助商場每天的進場、清場工作。9 負責公司的消防安全工作。10 負責公司消防系統的維護工作。11 負責賣場及辦公區(qū)域及廣場的環(huán)境衛(wèi)生。12負責項目現場及辦公區(qū)域的花木養(yǎng)護。財務部全面負責公司的經營核算、費用管理、稅務、審計及經營數據的處理等工作。1 負責公司費用指標、資金計劃的制定、考核。2 負責公司的財務記賬、各項費用的核算、管理。3 負責公司的財務報表、稅務申報。4 負責公司的業(yè)戶結算。5 負責公司的工資發(fā)放。6 負責公司的銀行出納工作。7 負責公司財務人員培

8、訓、考核、管理。8 負責各項財務憑證、表格及數據的存檔、保管。9 負責對有關部門和個人的審計工作。行政人事部全面負責公司的行政事務，包括文秘管理、人事管理、行政事務管理及監(jiān)督協調工作，其具體職責如下：1 負責公司各項文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。2 負責組織召開各項會議及整理會議記要。3 負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。4 負責對外聯絡、協調、接待。5負責文件、資料的檔案管理。6 負責公司各部門的工作協調、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。7 負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。8 負責公司的崗位設置、機構調整、崗位職責的制定。9 負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調動、晉升、解聘等人

9、事管理工作。10 負責協調公司與勞動用工部門、社會保障部門等政府相關管理部門的工作。11 負責公司員工檔案的建立與管理及員工的各項社會保障工作及員工福利。12 負責公司辦公設備、設施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。15 負責公司工具的采購及管理。16 負責員工食堂、宿舍等后勤管理。第三部分 崗位說明書l 公司管理層總經理崗位說明書一、基本信息崗位名稱總經理崗位編號所屬部門公司管理層崗位編制直接上級董事會直接下級運營總監(jiān)編制者簽字審核者簽字二、崗位概述領導制定和實施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經營目標；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作，實現公司經營管理目標

10、和發(fā)展目標。三、職責與任務職責一職責表述：主持制定公司的總體戰(zhàn)略與年度經營計劃，并對公司的經營管理目標負責工作任務1.根據董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司的戰(zhàn)略和年度經營計劃2.提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團公司或董事會確定后組織實施3.根據董事會和集團公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進行合理定位職責二職責表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結構工作任務1.主持公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理2.擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；3.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施職責三職責表述：主持公司的日常內部經營管

11、理工作工作任務1.主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報2.協調公司內部各部門之間的溝通與配合 3.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件 4.組織處理公司在運營上出現的重大突發(fā)事件職責四職責表述：領導開展公司的企業(yè)文化建設工作工作任務 1.審批公司內部提交的員工福利旅游方案并呈報總部審核，經批準后組織實施 2.組織各部門配合人力資源部進行員工的企業(yè)文化建設培訓，并檢查培訓的成效 3.負責調動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團隊職責五職責表述：全面負責公司的市場運營，確保公司的正常運作工作任務 1.掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調

12、整公司的定位并對其進行合理的規(guī)劃整合 2.根據運營需要，審批營銷活動方案并負責督導實施 3.根據經營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度 4.協調對外公共關系，擴大公司整體影響職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權，以及其執(zhí)行與落實的檢查監(jiān)督權對于集團公司的重大文件和決策的發(fā)布權對于公司內部經營管理的決策權人事權對于直接下屬員工的工作調配、考核、提請任免權對于公司其他員工的獎罰、晉升、崗位調整、任免審核權對于公司員工工資調整、年度獎金分配的審核和建議權財務權對公司預算內費用使用的批準、審核權五、工作協調關系內部關系 集團公司各高層領導、公

13、司各部門外部關系 政府相關部門（國稅、地稅、工商部門等）；公司內部的經銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平碩士以上學歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關專業(yè)培訓接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓工作經驗 10年以上企業(yè)管理工作經驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經驗所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫

14、作能力；具備基本的網絡知識；熟悉使用辦公軟件。能力素質具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協調、溝通，責任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力運營總監(jiān)崗位說明書一、基本信息崗位名稱運營總監(jiān)崗位編號所屬部門公司管理層崗位編制直接上級總經理直接下級項目招商經理、項目運營經理編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協助公司總經理工作，實現項目公司的經營管理目標及發(fā)展目標三、職責與任務職責一職責表述：協助常務副總制定項目公司的經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃工作任務1.按時提交項目公司的經營管理現狀報告、發(fā)

15、展計劃報告2.協助常務副總制定項目公司年度租金預算計劃3.對項目公司各業(yè)戶的銷量進行分析并提出業(yè)務推進計劃職責二職責表述：組織完成項目公司各項招商、經營管理的實施工作任務1.全面負責公司的業(yè)務招商工作2.負責新品牌的開發(fā)及目標品牌的選擇和引進3.負責項目公司的合理規(guī)劃布局工作職責三職責表述：負責項目公司內部的經營管理工作工作任務1.負責項目公司內部經營業(yè)戶的管理制度化、規(guī)范化2.維持項目公司良好的租戶服務與顧客服務3.全面負責項目公司大客戶管理和大客戶開發(fā)管理工作4.解決項目公司內重大顧客投訴，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題職責四職責表述：協助常務副總對項目公司運作和部門進行管理工作任

16、務 1.負責項目公司招商運營部的團隊建設工作 2.負責對項目招商經理和運營經理的績效考核工作3.負責組織招商運營部門員工進行系統的業(yè)務培訓職責五職責表述：負責與其他部門的溝通協調工作工作任務 1.協助財務部和物業(yè)部做好費用的收繳工作 2.配合企劃部做好項目公司的企業(yè)形象推廣工作職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權 對項目公司招商運營部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權 對項目公司招商運營部招商流程及現場管理情況的監(jiān)督、檢查權 對項目公司新進品牌的選擇權 對項目公司品項及規(guī)劃布局調整的建議權人事權對本部門員工招商工作及業(yè)務能力的指導權對本部門員工工作績效的考核權對本部門員工獎罰、晉升

17、、任免的建議權五、工作協調關系內部關系 公司各部門外部關系政府相關部門（國稅、地稅、工商部門等）；項目公司內部的經銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平本科以上學歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關專業(yè)培訓接受過領導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經濟法、財務管理等方面的培訓工作經驗8年以上工作經驗，5年以上企業(yè)全面管理工作經驗所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務和流程，在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件能力素質敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力嚴謹

18、的策劃組織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強招商運營部招商經理崗位說明書一、基本信息崗位名稱項目招商經理崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級運營總監(jiān)直接下級招商助理、電腦合約主管、合同繳費管理專員、市專規(guī)劃專員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述合理規(guī)劃業(yè)態(tài)分布及組合、達成招商及租金收益的預期目標、負責租賃工作的整體管理與協調、確保各項工作符合公司制度及流程要求。三、職責與任務職責一職責表述： 業(yè)態(tài)調查及調整工作任務1.按照公司既定的目標，及時掌握周邊市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。2.搜集和整理潛在客戶的

19、資料，并妥善分類、保管和存檔，每月填寫統計及分析報表，呈送上級主管領導職責二職責表述：潛在客戶資源儲備工作任務1.定期定量收集有效客戶資源，做好客戶資源儲備2.安排部屬定期回訪更新有效客戶資源并維護關系職責三職責表述：區(qū)域調整招商工作任務1.對局部經營狀態(tài)狀況不佳的經營區(qū)域開展調整、定位調研，并及時向上級領導呈報擬調整意見及建議2.擬定區(qū)域調整招商方案并組織實施。職責四職責表述：部門內部日常工作管理工作任務1.根據公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作2.客戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 3.負責制定招商部各項規(guī)章管理制度，組織和推動各項計劃實施，制定工

20、作流程及工作考核標準4.對本部門崗位配置進行確定，負責對招聘、職位變動及解雇員工進行審核5.合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平6.利用案例庫及相關資料對本部門員工進行專業(yè)知識培訓，提高員工整體業(yè)務素質職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權相關管理制度的擬定報審權利項目公司局部調整的規(guī)劃建議權對所有業(yè)務范疇內工作的審批權人事權提請主管領導聘任或解聘部門各位成員及其報酬、獎懲的建議權對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權五、工作協調關系內部關系公司各部門外部關系客戶六、任職資格教育水平本科及以上學歷專業(yè)及職稱 市場營銷、經濟管理、商

21、業(yè)管理等相關專業(yè)培訓國家及地方法律法規(guī)、商業(yè)經營管理、物業(yè)管理工作經驗具備招商談判能力，有5年以上的零售或商業(yè)等領域相關工作經驗所需知識具備一定的市場營銷、商業(yè)管理、經濟管理、法律、心理學等方面的知識能力素質具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力；具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析商場動態(tài)，在經濟活動中發(fā)現和處理問題；能撰寫市場調查、預測和分析經濟活動的專題報告和總結。招商主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱招商主管崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級項目招商經理直接下級招商專員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責協助招商部經理組織完成招商部日常管理工作，部門內部的組織人員管理等工作。三、職

22、責與任務職責一職責表述： 招商部日常管理工作工作任務1. 協助招商部經理把握和部署招商部的整體工作。2. 協助招商部經理制訂本部門各階段工作計劃，并組織實施。3.協助招商部經理對各項工作進行評估、總結。4. 協助招商部經理制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行。5. 組織和協助部門員工的市場調研工作，并針對市場的變化和競爭的需要適時提出應對策略。6. 安排并協同組員定期定量收集有效客戶資源，做好客戶資源儲備。7. 安排并協同組員定期回訪更新有效客戶資源并維護關系。8. 協助招商部經理對本部門日常工作的安排、檢查、監(jiān)督。9. 協助招商部經理做好本部門與其它部門之間的日常協調工作。10. 組織各項

23、例會，分析上周情況、問題、提出建議。11.參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議職責二職責表述：組織人員管理工作工作任務1. 協助招商部經理組織各崗位人員的強化培訓工作。2. 負責對招商員的業(yè)務培訓、績效考核和督促。3.安排并協調各招商小組內各組員業(yè)務分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。4. 負責對新員工引導和教育。職責三職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權對市場信息收集的選擇權對項目局部動態(tài)調整招商方案的提議權對客戶資料的絕對保密權五、工作協調關系內部關系公司各部門外部關系客戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱 市場營銷、經濟管理、商業(yè)管理等相關專業(yè)培訓國家及地方法律法

24、規(guī)、商業(yè)經營管理、物業(yè)管理工作經驗兩年以上本行業(yè)工作經驗及一年以上管理工作經驗所需知識具備一定的市場營銷、經濟管理、法律、心理學等方面的知識能力素質具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，良好的團隊團隊合作意識，具有一定的溝通和談判技巧，責任心、事業(yè)心強招商專員崗位說明書一、基本信息崗位名稱招商員崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級招商主管直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責項目公司的招商，拓展客戶資源，與客戶聯系、接洽、談判，反饋市場信息及客戶意見。三、職責與任務職責一職責表述： 搜集招商信息工作任務1.收集比對市場招商信息，上報給招商助理。2.通過合理渠道搜集、篩選有效客戶信息，并做好

25、前期招商服務工作。職責二職責表述： 項目資料的歸檔和整理工作工作任務1.把在項目運作過程中的資料保管好，并做好記錄。2.根據客戶的具體情況，進行資料的分類匯總3.建立客戶檔案，及時維護，并根據招商狀況定時提供報告給招商助理職責三職責表述： 參與并負責項目的運作工作任務1.定期整理項目公司的宣傳資料，及時更新2.根據招商部經理安排的任務和工作要求制定詳細的工作計劃并執(zhí)行。3.積極參與公司培訓，提高自身專業(yè)素質4.參與招商流程、招商方案、招商策略等的制定職責四職責表述：為客戶提供投資方面的服務工作任務1.在招商過程中，對客戶提出的各類問題和要求，及時給予答復和反饋，準確提供有關資料和幫助。2.對于

26、客戶的信息及時反饋和傳達到上級領導3.與客戶進行招商談判，在和客戶簽約后，負責客戶入駐的各項手續(xù)辦理職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權對渠道開發(fā)有建議權對品牌引進有建議權五、工作協調關系內部關系公司各部門外部關系客戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱 市場營銷、經濟管理、商業(yè)管理等相關專業(yè)培訓營銷知識相關培訓工作經驗兩年以上本行業(yè)工作經驗所需知識具備一定的市場營銷、心理學等方面的知識能力質具有良好人際交往、控制、溝通、商業(yè)談判及市場開拓能力運營經理崗位說明書一、基本信息崗位名稱項目運營經理崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級運營總監(jiān)直接下級樓層主管、收銀主管、保

27、潔主管、客服主管、信息管理員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責協助運營總監(jiān)完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品展位管理規(guī)范化。三、職責與任務職責一職責表述： 負責根據公司的年度發(fā)展目標和計劃，對項目公司進行市場計劃及目標分解，完成各項經濟考核指標工作任務1. 在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者2.在經濟效益的提高上，做好銷售的統計分析拿出新穎促銷策劃，根據現實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調整來提高商場的銷售額。職責二職責表述： 全面負責商場綜合營運管理工作工作任務1.負責商場日常

28、監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項目如：業(yè)戶私收貨款，將其他品牌摻入賣場銷售，在銷售活動中詆毀競爭對手等2負責賣場餐飲衛(wèi)生環(huán)境及質量進行管控3.負責商場的售后服務，確保經營業(yè)主將貨物及時準確的送至顧客手中，并及時處理顧客和業(yè)主之間較嚴重的投訴和爭執(zhí)4.負責客服部的管理，保證每日播音、播報準確及時，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。職責三職責表述：協助總經理對商場運作和部門進行管理工作任務1.負責本部門的團隊建設工作2.負責本部門人員的績效考核工作3.負責對本部門員工進行系統的業(yè)務培訓職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權相關管理制度的制定、建議權對所有業(yè)務范疇內工作的審批權人事權提請主管領

29、導聘任或解聘部門各位成員及其報酬、獎懲的建議權對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權五、工作協調關系內部關系公司各部門外部關系經營業(yè)戶及相關政府部門六、任職資格教育水平本科及以上學歷專業(yè)及職稱 市場營銷、經濟管理、商業(yè)管理等相關專業(yè)培訓國家及地方法律法規(guī)、商業(yè)經營管理工作經驗5年以上的零售或商業(yè)等領域相關工作經驗所需知識具備一定的市場營銷、商業(yè)管理、經濟管理、法律、心理學等方面的知識能力素質具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力、協調能力和組織管理能力營運主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱營運主管崗位編號所屬部門項目運營經理崗位編制直接上級招商運營部直接下級營運專員編制者簽字

30、審核者簽字二、崗位概述根據商場的相關規(guī)章制度，全面負責所管轄區(qū)內的正常經營秩序三、職責與任務職責一職責表述：協助部門經理制定市場調研計劃，組織完成市場調研項目工作任務1.組織行業(yè)狀況調研，對消費者及經營業(yè)戶調研2.收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息3.識別捕捉商業(yè)外機會，開拓新資源，建立良好的客戶網絡職責二職責表述：對商場內所管樓層的經營業(yè)戶、營業(yè)員進行管理工作任務1.糾正商場內營業(yè)員的違規(guī)行為，對營業(yè)員進行引導，提高導購人員的服務品質2.充分了解和熟悉所管轄區(qū)的整體經營狀況，對主要業(yè)戶的經營情況要了如指掌3.負責對業(yè)戶及營業(yè)員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作職責三職責表述：配合其他部門做

31、好本樓層的經營管理工作工作任務 1.配合與監(jiān)督安保人員做好本樓層的治安、消防工作并定期進行消防安全檢查 2.配合財務部門做好各項費用的收費工作3.配合營銷企劃部做好商場的促銷活動職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權 對公司各項規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權 對市場情報和相關行業(yè)政策的收集權 對違紀商戶的處置權人事權對本樓層商管員業(yè)務素質和工作流程的指導權對本樓層商管員考核、調整分配的建議權五、工作協調關系內部關系 公司各部門外部關系本商場所管轄區(qū)域內的經營業(yè)戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)培訓受過市場調查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統計分析與產品知

32、識等方面的培訓工作經驗3年以上相關職位從業(yè)經驗，1年以上的市場管理經驗所需知識熟悉掌握調研方法與分析工具熟悉使用各種統計分析軟件熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務熟悉操作辦公軟件能力素質有敏銳的市場眼光具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)運營專員崗位說明書一、基本信息崗位名稱商管員崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級樓層主管 直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述開拓維持客戶網絡，完成商場招租計劃和賣場經營業(yè)戶的管理工作三、職責與任務職責一職責表述： 協助樓層主管做好營運決策信息系統的建立與管理工作任務1.負責匯總

33、、分析營運數據，根據經營狀況提出經營環(huán)境改善和提升計劃2.根據內部營運數據的分析好，對商場業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案提出建議職責二職責表述：負責商場內的巡場工作，發(fā)現問題并及時解決工作任務1.在巡場時，負責檢查商場內員工通道的消防安全及商場內的環(huán)境衛(wèi)生情況2.在巡場時，負責對營業(yè)員的行為規(guī)范進行監(jiān)督、檢查3.負責日常的巡場記錄的填寫工作職責三職責表述： 負責建立良好的客戶、顧客關系工作任務1.建立良好和諧的經營環(huán)境，組號商戶和業(yè)主服務工作2.嚴格執(zhí)行系統的顧客服務體系職責四職責表述：負責商管部其他的日常工作事項工作任務 1.負責商場營業(yè)員工牌的辦理工作，包括員工健康證的檢查等 2.負責商場業(yè)戶促銷

34、信息的收集，對公司的營銷方案提出合理建議。職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權 對商場營業(yè)員行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查權 對招商信息及業(yè)戶資源的收集權五、工作協調關系內部關系 公司各部門外部關系本商場所管轄區(qū)域內的經營業(yè)戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)培訓受過市場調查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統計分析與產品知識等方面的培訓工作經驗3年以上相關職位從業(yè)經驗所需知識熟悉掌握調研方法與分析工具熟悉使用各種統計分析軟件熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務熟悉操作辦公軟件能力素質具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神積極主動、性

35、格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)信息管理員崗位說明書一、基本信息崗位名稱信息管理員崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級項目運營經理直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述 在項目運營經理領導下，負責對公司客戶信息等檔案資料歸檔、管理。三、職責與任務職責一職責表述：負責部門文職工作工作任務1.負責部門下發(fā)文件的編寫、打印工作 2.負責部門相關資料及業(yè)戶證件的復印下發(fā)工作職責二職責表述：負責對公司客戶信息等檔案資料歸檔、管理工作任務 1.負責對公司業(yè)戶基本信息的錄入及整理 2.負責對部門重要檔案資料的分類歸檔工作職責三職責表述：完成上級交辦的其他任務四、任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)及職稱

36、 文秘、中文等相關專業(yè)培訓接受過從業(yè)人員必備的知識和技能、事物處理流程及改善等培訓。工作經驗3年以上相關工作經驗所需知識熟悉檔案管理了解商業(yè)管理流程能力素質具備較強的執(zhí)行能力；具備極強的原則性和忠誠度具有較強的靈活運用知識的能力具有較強的溝通、協調能力，有較強的應變能力、口頭表達和書面表達能力熟練使用辦公軟件營銷企劃部企劃部經理崗位說明書一、基本信息崗位名稱項目企劃部經理崗位編號所屬部門營銷企劃部崗位編制直接上級企劃總監(jiān)直接下級平面設計、文案員、促銷管理員、外聯員、前臺接待員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述規(guī)劃推進營銷戰(zhàn)略與策略，實現公司各項年度經營指標，組織開展各項促銷活動策劃，塑造公司良好

37、的公眾形象三、職責與任務職責一職責表述：根據公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動工作任務1.擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估2.指導監(jiān)督各店鋪市場促銷活動計劃的擬訂和實施3.負責設計、發(fā)放、管理促銷用品4.負責節(jié)假日促銷活動現場的整體協調工作5.負責協調與維護媒體關系，做好商場促銷活動的媒體宣傳推廣工作職責二職責表述：依據公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定營銷戰(zhàn)略目標工作任務1.協調招商運營部進行整體銷量的分析并提出營銷推進計劃2.根據公司的業(yè)務性質和發(fā)展方向，制定年度的營銷活動計劃和促銷方案職責三職責表述：營銷費用的控制工作任務1.制定不同時期，不同促

38、銷活動的各項預算2.依據策劃活動的預算控制促銷經費的使用3.負責各項宣傳費用的支出，盡量降低公司經營成本職責四職責表述：建立、健全企劃規(guī)章制度及流程，并組織實施工作任務 1.組織制定營銷策劃工作的相關規(guī)章制度及流程 2.不斷完善和健全企劃規(guī)章制度，推動公司營銷策劃的規(guī)范化、科學化 3.督促各項規(guī)章制度的實施職責五職責表述：部門內部的管理工作任務 1.對部門員工工作進行安排，并負責對本部門員工的績效考核 2.建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務 3.管理部門內部各項事務職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務四、權力業(yè)務權公司促銷活動方案的制定權，呈報公司審批后的修訂權媒體

39、促銷方案的制定權和選擇權 公司各項企劃制度和流程的制定權及落實情況的監(jiān)督權人事權對直接下級在本部門內的工作分配權、調配權對直接下級的考核權、獎罰建議權、聘用解聘權對所屬下級營銷企劃工作的指導權財務權本部門促銷預算費用的使用權五、工作協調關系內部關系 公司各部門外部關系廣告服務商、策劃顧問公司、新聞機關及媒體六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱管理、市場營銷、公共關系、廣告、新聞等專業(yè)培訓受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、變革管理、管理能力開發(fā)、財務管理等方面的培訓工作經驗8年以上企業(yè)營銷、市場管理工作經驗，3年以上營銷主管工作經驗所需知識對市場營銷工作有深刻認知具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)

40、和市場方向的能力；有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；具備基本的廣告及計算機應用知識能力素質正直、坦誠、成熟、豁達、自信高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協調、組織與開拓能力；較強的觀察力和應變能力。平面設計崗位說明書一、基本信息崗位名稱平面設計崗位編號所屬部門營銷企劃部崗位編制直接上級項目企劃經理直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述參與企業(yè)形象、企業(yè)內部各部門工作資料的設計，從而提高企業(yè)形象，協助項目的市場推廣與活動組織安排。三、職責與任務職責一職責表述：參與公司形象設計工作任務 1. 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)文化，參與編制企業(yè)形象設計綱要 2. 分階段進行企

41、業(yè)形象的設計工作，并對企業(yè)形象設計的費用進行控制； 3. 依據對公司文化、市場行情和目標客戶群體的招商特點和需求的準確把握，進行配合協助市場調研與推廣工作；職責二職責表述：公司資料的平面設計工作任務 1. 設計企業(yè)LOGO、企業(yè)宣傳冊、項目及活動廣告，提升企業(yè)和品牌形象2. 負責各種宣傳資料、說明書、廣告噴繪等平面設計的創(chuàng)意和出樣3. 利用各種繪圖軟件進行圖形設計，并協助文案創(chuàng)意； 4. 在上級的指導下，完成所擔當客戶的平面設計工作； 職責三職責表述：協助廣告宣傳工作任務 1. 協助企劃經理共同確認廣告宣傳文案； 2. 協助并監(jiān)督外包業(yè)務的執(zhí)行，組織開展公司日常宣傳職責四職責表述：完成上級交辦

42、的其他任務四、權力業(yè)務權對活動執(zhí)行及公關活動現場突發(fā)事件的解決權對公司企劃宣傳方案的修改創(chuàng)新有建議權；五、工作協調關系內部關系 公司各部門外部關系廣告服務商、策劃顧問公司、新聞機關及媒體六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱美術、平面設計等相關專業(yè)。培訓受過美術相關軟件的培訓工作經驗具有一年以上廣告/公關平面設計工作經驗。所需知識熟悉業(yè)務流程，熟練操作photoshop等辦公軟件能力素質積極進取、責任心強，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神文案員崗位說明書一、基本信息崗位名稱文案員崗位編號所屬部門營銷企劃部崗位編制直接上級項目企劃經理直接下級編制

43、者簽字審核者簽字二、崗位概述實施市場策劃活動的文案編寫等工作。實施各項市場調研以及調研數據的分析工作，為相關部門人員提供所需的市場信息支持三、職責與任務職責一職責表述： 協助企劃經理做好公司的營銷企劃方案工作工作任務 1.根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，協助企劃經理進行相關的文案策劃。 2.定期收集各媒體相關文稿、資料，汲取精華，取長補短，及時向領導提供、反饋高質、新穎的文稿、資料。職責二職責表述： 負責營銷企劃部廣告宣傳軟文的撰寫工作工作任務 1.負責公司相關新聞報道的文字撰稿、組織、編輯工作2.在企劃經理的領導下，負責企劃部各媒體及戶外各種形式活動的文稿，資料的草擬、審編工作職責

44、三職責表述：完成上級交辦的其他任務四、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱文秘、行政管理等相關專業(yè)。培訓受過過策劃、PPT制作相關的培訓工作經驗具有一年以上相關工作經驗。所需知識熟練使用各種辦公軟件，具備基本的網絡知識，具有較強的閱讀能力、寫作能力能力素質具有一定的判斷力、人際溝通能力、計劃與執(zhí)行能力新媒體運營崗位說明書一、基本信息崗位名稱新媒體運營崗位編號所屬部門營銷企劃部崗位編制直接上級項目企劃經理直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述1.負責搭建電子商務平臺；2.負責公司官方網站、微博、微信等電子商務平臺運營維護。三、職責與任務職責一職責表述： 協助企劃經理做好項目的網絡營銷企劃方案

45、工作工作任務1.負責公司官方新媒體（微信、微博）開發(fā)、百度推廣競價、運營與維護；.負責項目官方網站的推廣、運營與維護；2.定期收集各媒體相關文稿、資料，汲取精華，取長補短，及時向領導提供、反饋高質、新穎的文稿、資料。職責二職責表述： 負責營銷企劃部廣告宣傳軟文的撰寫工作工作任務 1.負責公司相關新聞報道的文字撰稿、組織、編輯工作，發(fā)布工作。2.負責與公司其他部門溝通配合，搜集匯總新媒體粉絲的批評建議和粉絲需求并挖掘粉絲需求，及時反饋給公司相關部門負人；職責三職責表述：完成上級交辦的其他任務四、任職資格教育水平大專以上學歷 1.大專及以上及以上學歷；專業(yè)及職稱市場營銷、電子商務等相關專業(yè)培訓熱愛

46、互聯網，熟練掌握各種新媒體產品的應用；工作經驗同等崗位工作經驗2年以上優(yōu)先考慮。所需知識具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力；能力素質具有一定的判斷力、人際溝通能力、計劃與執(zhí)行能力物業(yè)管理部 工程主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱綜合維修主管崗位編號所屬部門物業(yè)管理部崗位編制直接上級項目工程經理直接下級綜合維修技工編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協助工程經理負責商場設備設施的維修，確保設施的正常使用運轉三、職責與任務職責一職責表述： 協助項目工程經理制定本部門目標及計劃以及各項規(guī)章制度及流程工作任務1.根據商場實際運營需要，制定本部門的工作目標及計劃，定期上報給工程經理審

47、批2.對商場設備設施維修制度、操作流程進行詳細的規(guī)范職責二職責表述： 負責商場日常的設備維修工作工作任務1.組織人員建立設備檔案，加強設備保養(yǎng)，準確記載維修數據3.掌握商場系統設備運行操作和系統功能職責三職責表述： 負責對綜合維修技工的組織管理工作工作任務1.定期組織對綜合維修技工進行技術培訓，確保其按操作規(guī)范作業(yè)2.負責對綜合維修技工的工作進行綜合評定、績效考核四、任職資格教育水平 大專及以上學歷專業(yè)及職稱管道、電工、裝飾等相關專業(yè)培訓接受過管工維修、電器、裝飾等方面的培訓工作經驗具有工程綜合維修經驗和3年以上實際工作經驗所需知識具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識能力素質工作嚴謹細致，條理性強；較

48、好的綜合分析解決問題的能力，較好的管理、溝通和協調能力，人際交往能力；綜合維修技工崗位說明書一、基本信息崗位名稱綜合維修技工崗位編號所屬部門物業(yè)管理部崗位編制直接上級綜合維修主管直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述保證商場所有設備正常運行，設備維護、檢修、改造實施工作三、職責與任務職責一職責表述： 負責商場設備設施的維修保養(yǎng)工作工作任務1.熟悉商場設備設施的性能原理，以便專業(yè)的對其進行維修2.對商場的設備設施定期進行檢查，如遇重大運行事故，及時向上級報告，與廠家聯系維修3.向設備廠家學習設備設施的運行原理，并做好記錄職責二職責表述： 負責商場日常經營的維修工作工作任務1.負責商場日常的管工

49、、木工、瓦工、焊工的工作2.及時對各報修事項進行處理，并對報修人員進行答復，并確定合理維修期限四、任職資格教育水平 中專及以上學歷專業(yè)及職稱管道、電工、裝飾等相關專業(yè)培訓接受過管工維修、電器、裝飾等方面的培訓工作經驗具有工程綜合維修經驗和3年以上實際工作經驗所需知識具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識能力素質有較強的工作自覺性、主動性及表達能力進取并具敬業(yè)精神，富有團隊合作精神保安班長崗位說明書一、基本信息崗位名稱保安班長崗位編號所屬部門物業(yè)管理部崗位編制直接上級安保主管直接下級保安員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協助安保主管負責商場內外的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理三、職責與任務職責一職責

50、表述：按照部門工作要求，帶領本班人員完成部門工作目標和各項指標工作任務1.負責本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負責2.向本班人員準確傳達上級工作安排和決策指令3.負責日常班務處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責二職責表述：協助安保主管完善商場保安流程及保安行為規(guī)范工作任務1.熟悉保安崗位職責和任務，掌握安保工作的規(guī)律和特點2.對本班人員遵守安保部規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督職責三職責表述：協助安保主管做好商場安全防范工作工作任務1.熟悉商場消防設備的性能、位置和使用方法2.負責對商場現場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報3.定期檢查商場的防盜、報警和自動監(jiān)控系統，確保其

51、處于完好狀態(tài)4.負責商場外場的安全次序工作職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務保安員崗位說明書一、基本信息崗位名稱保安員崗位編號所屬部門物業(yè)管理部崗位編制直接上級保安班長直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責商場內外的消防和安全保衛(wèi)工作三、職責與任務職責一職責表述：協助保安班長做好商場的安全保衛(wèi)工作工作任務1.負責商場各項活動的安全、秩序的維護工作2.做好商場的防火、防盜措施，保護企業(yè)的財產不受損失2.負責商場外場的安全次序工作職責二職責表述：協助保安班長做好商場消防工作工作任務1.負責商場各區(qū)域滅火器的檢查（位置是否移動，保險栓是否脫落）2.按照安保部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓

52、力情況3.定期統計商場消防設施的數量，并做好統計工作職責三職責表述：根據商場運營需要做好日常巡檢工作工作任務1.在巡檢過程中，負責制止吸煙行為，商戶之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)過大，影響賣場秩序2.掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現可疑情況，并及時報告3.查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發(fā)現及時報告職責四職責表述：熟練掌握各類消防設施、報警系統、聯動系統的性能及操作方法工作任務 1.熟悉商場各區(qū)域消防設施、報警系統、聯動系統的分布和使用方法 2.掌握商場各項消防設施、報警系統的數量及性能職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務保潔班長崗位說明書一、基本信息

53、崗位名稱保潔班長崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級物業(yè)經理直接下級保潔員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定、所管轄區(qū)域保潔工作實施方案、計劃并實施。三、職責與任務職責一職責表述：按照保潔工作要求，帶領本班人員完成部門工作目標和各項指標工作任務1.負責本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負責2.向本班人員準確傳達上級工作安排和決策指令3.負責日常班務處理，負責檢查糾正本班人員保潔工作中的違規(guī)行為職責二職責表述：協助保潔主管完善商場保潔員工作流程及保潔員行為規(guī)范工作任務1.熟悉保潔員崗位職責和任務，掌握保潔工作的規(guī)律和特點2.對本班人員遵守物業(yè)部

54、規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督職責三職責表述：協助保潔主管做好商場衛(wèi)生環(huán)境工作工作任務1.熟悉商場衛(wèi)生設施、位置2.負責對商場衛(wèi)生問題的處理，對重要事件及時向上級匯報3.定期檢查商場保潔設施，確保其處于完好狀態(tài)職責四職責表述：積極組織保潔人員配合公司各部門工作工作任務 1.配合各部門做好現場的秩序管理工作 2.配合工程部做好業(yè)主裝修監(jiān)督工作職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務保潔員崗位說明書一、基本信息崗位名稱保潔員崗位編號所屬部門招商運營部崗位編制直接上級保潔班長直接下級編制者簽字審核者簽字二、崗位概述保障商場環(huán)境衛(wèi)生。三、職責與任務職責一職責表述：負責商場衛(wèi)生設施保養(yǎng)維修，更換和安裝工作工作

55、任務1.按規(guī)定對商場衛(wèi)生設施狀況進行檢查2.及時排除各類環(huán)境所帶來的通行不便 職責二職責表述：負責商場衛(wèi)生及日常管理工作工作任務1.按規(guī)定時間對商場進行打掃2.定期巡檢管轄區(qū)域衛(wèi)生并及時清理垃圾，認真填寫工作日志職責三職責表述：負責本部門的其它工作工作任務1.必須妥善保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品，發(fā)現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系，協助做好維護保養(yǎng)工作。2.以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔。3.協調處理好和相關部門的關系職責四職責表述：完成上級交辦的其他任